PRCTICA CLNICO-QUIRRGICA
Salvador Jurez-Adauta
Coordinacin Clnica de Educacin e Investigacin en Salud, Comunicacin con: Salvador Jurez-Adauta
Hospital General Regional 72,
Instituto Mexicano del Seguro Social,
Tlalnepantla de Baz, Estado de Mxico
Resumen
Objetivo: correlacionar el clima organizacional y la satisfaccin
laboral en personal de salud.
Mtodos: estudio observacional, transversal, descriptivo, analti-
co, en asistentes mdicas, personal mdico, de enfermera, ad-
ministrativo y de servicios bsicos, de todos los turnos, adscritos
al Hospital General Regional 72, Instituto Mexicano del Seguro
Social. La muestra aleatoria estuvo conformada por 230 perso-
nas: 58.3 % mujeres y 41.7 % hombres, edad promedio de 35
aos. La evaluacin se efectu con una escala mixta Likert-
Thurstone. El anlisis estadstico se realiz con t de Student,
Anova y coeficiente de correlacin de Pearson.
Resultados: ambos ndices presentaron alta correlacin positi-
va entre la satisfaccin laboral y mejor clima organizacional.
Conclusiones: un clima organizacional favorable va a condicio-
nar una mayor calidad en la vida de los integrantes de la institu-
cin de salud y, por ende, una mejora sustancial en la prestacin
de servicios de salud al derechohabiente.
Palabras clave
cultura organizacional
satisfaccin en el trabajo
personal de salud
Introduccin
El clima organizacional actualmente ha adquirido una impor-
tancia vital y se le considera parte fundamental de la estrategia
de una organizacin. Conocer el clima organizacional propor-
ciona retroalimentacin acerca de los procesos que determi-
nan los comportamientos organizacionales y permite, adems,
introducir cambios planeados tanto en las actitudes y conduc-
tas de los miembros, como en la estructura organizacional.1
Rev Med Inst Mex Seguro Soc 2012; 50 (3): 307-314
Clima organizacional
y satisfaccin laboral
Tel. (55) 1468 3268
Correo electrnico: salvador.juareza@imss.gob.mx;
jadauta@gmail.com
Summary
Objective: to correlate organizational environment and employee
satisfaction among health services staff.
Methods: an observational, transverse, descriptive and analyti-
cal study regarding medical staff, nurses, medical assistants,
administrative and basic personnel services from all the work
shifts ascribed to a Regional General Hospital were used. These
included a random sample of 230 individuals: 58.3 % were
women and 41.7 % were men, 35 years old average. The Likert-
Thurstone mixed scale was used. The statistical analysis with t-
student test, the analysis of variance (Anova), and the Pearson
correlation coefficient was applied.
Results: both indexes showed a highly positive correlation between
employee satisfaction and a better organizational environment.
Conclusions: a favorable organizational environment will set the
conditions for a better standard of living among the staff of the
health institution in question, resulting in a substantial improve-
ment of the health services provided to the beneficiaries.
Key words
organizational culture
job satisfaction
health personnel
Los primeros estudios sobre clima organizacional fueron rea-
lizados por Kurt Lewin en la dcada de 1930. Se acu el con-
cepto de atmsfera psicolgica, la que sera una realidad
emprica, por lo que su existencia podra ser demostrada como
cualquier hecho fsico.
Con la finalidad de estudiar el clima organizacional como
una realidad emprica, se dise un experimento que permiti
conocer el efecto que un determinado estilo de liderazgo tena
en relacin con el clima organizacional. Las conclusiones fue-
307
 Jurez-Adauta S. Clima organizacional y satisfaccin laboral

Cuadro I Aspectos generales del grupo de estudio de clima organizacional en sus investigaciones, como Likert
(1961,1967), Halpin y Croft (1962), Litwin y Stringer (1968),
Personal Campbell, Dunnette, Lawler y Weick (1970), Denison (1991),
Indicadores (n = 230) Halpin y Croft (1962), Litwin y Stringer (1968), Tiagiuri y
Litwin (1968), Likert (1961,1967), Campbell, Dunnette, Lawler
n % y Weick (1970).4
Sexo
Si bien no es un concepto reciente, sigue teniendo vigen-
Hombres 96 41.7 Z = 3.6, p < 0.01 **
cia y ha evolucionado en su concepto y aplicaciones. Para
Mujeres 134 58.3
Tiagiuri y Litwin, el clima organizacional es una cualidad rela-
Categora
tivamente permanente del ambiente interno de una organiza-
Mdicos 60 26.1 cin que experimentan sus miembros, influye en su
Enfermeras 65 28.3 comportamiento y puede describirse en funcin de los valores
Asistencia tcnica 49 21.3 de un conjunto particular de caractersticas y actitudes en la
Administracin 20 8.7 organizacin.4 Por otra parte, Martn y colaboradores afirman
Servicios bsicos 36 15.7 que el trmino clima es un concepto metafrico derivado de la
metodologa, que adquiri relevancia en el mbito social cuando
Turno las empresas empezaron a dar importancia a los aspectos rela-
Matutino 104 45.2 cionados con un ambiente de trabajo positivo y satisfactorio
Vespertino 69 30.0 para conseguir, en ltima instancia, una mayor productividad
Nocturno 44 19.1
en trminos no solo cuantitativos, sino, sobre todo, la calidad
Jornada acumulada 13 5.70
de los productos y servicios.5
En el mbito educativo, Fernndez y Asencio traducen el
Media DE
Edad (aos) 34.8 10.6
clima organizacional como el tono o atmsfera general del
Hombres 36.9 11.5 t = 2.5, p = 0.015 * centro educativo o de la clase, percibido fundamentalmente
Mujeres 33.4 9.7 por los estudiantes. Tambin se entiende el clima como la cua-
lidad organizativa que parte de la concepcin de percibir a la
Antigedad (aos) institucin educativa como una organizacin que tiene como
Institucional 9.5 8.9 r = 0.82, p < 0.001 *** principal fuente de informacin a directivos y profesores, o
Hospitalaria 6.2 7.2 sea a personas conocedoras de los entresijos que marcan el
funcionamiento del centro.6
Satisfaccin laboral 56.4 9.0 Las relaciones entre los miembros de una organizacin y el
conocimiento mutuo que poseen estos desempean un papel
Clima organizacional 143.8 24.4 r = 0.83, p < 0.001*** clave en la configuracin de la percepcin del clima que se
genera en el grupo interviniente. Los climas no deben consi-
* Prueba t de Student (valor t)
derarse como estilos cognitivos o mapas lgicos. Ms bien
** Prueba de diferencia de proporciones (valor Z), p > 0.10 no significativa
son esquemas colectivos de significado, establecidos a travs
*** Coeficiente de correlacin de Pearson (valor r)
de las interacciones desarrolladas en las prcticas organiza-
cionales. El clima organizacional debe considerarse como
ron determinantes, pues frente a los distintos tipos de lideraz- intersubjetivo, es decir, como una vivencia diaria entre los co-
go surgieron diferentes tipos de atmsferas sociales, lo que laboradores de una institucin educativa donde intercambian
prob que el clima organizacional era ms fuerte que las ten- percepciones.7 Ms especficamente, Chiavenato y colabora-
dencias a reaccionar adquiridas previamente, por tanto, el cli- dores consideran el clima organizacional como la cualidad o
ma o atmsfera es una variable interviniente (esencial entre la propiedad del ambiente percibido o experimentado por los
persona y el ambiente). miembros de la organizacin en su comportamiento.8
La conceptualizacin del clima organizacional se ha lleva- El clima organizacional en esencia nos remite a la percep-
do a cabo a travs de dos lneas principales de investigacin: la cin de los que integran una organizacin, por lo que da lugar
objetiva y la perceptual. Diversos autores han desarrollo lneas a tomar en cuenta distintas fuentes de informacin. En cuanto
de investigacin. Destacan Litwin y Stringer, quienes han de- a la categora de satisfaccin laboral, tambin los conceptos
sarrollado cuestionarios que hacen posible la medicin de las son diversos y han tenido una evolucin histrica relacionada
percepciones en una organizacin.2 El trmino clima organi- con la conceptualizacin de clima organizacional. Para Palma
zacional emergi integralmente en la dcada de 1960 y fue Carrilllo es la actitud del trabajador hacia su propio trabajo y
introducido por primera vez en la psicologa industrial por en funcin de aspectos vinculados como posibilidades de de-
Germman.3 Diversos autores tambin mencionan la expresin sarrollo personal, beneficios laborales y remunerativos que

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Jurez-Adauta S. Clima organizacional y satisfaccin laboral

recibe, polticas administrativas, relaciones con otros miem- cios bsicos, adscritos al Hospital General Regional 72, Ins-
bros de la organizacin y relaciones con la autoridad, condi- tituto Mexicano del Seguro Social, Tlalnepantla, Estado de
ciones fsicas y materiales que faciliten su tarea y desempeo Mxico, durante 2009.
de tareas.9 El hospital cuenta con una poblacin de 1631 trabajado-
La mayora de las acepciones de ambos conceptos mues- res, pero las conclusiones que se deriven del presente estudio
tran mayor utilidad cuando el elemento fundamental que las pueden tener implicaciones en la administracin de servicios
contiene las relaciona con las percepciones que tiene el tra- de salud en unidades mdico-hospitalarias del Valle de Mxi-
bajador de las estructuras y procesos que se producen en su co, debido a las caractersticas semejantes de este tipo de uni-
medio laboral.10,11 De ah la importancia de hacer una corre- dades clnicas. Se estudi al personal adscrito con antigedad
lacin entre ambos conceptos y de vincular el hecho de que a mnima de un ao, de todas las categoras laborales; se excluy
mejor clima organizacional, mayor la satisfaccin laboral de a quienes se negaron a contestar el cuestionario, lo contestaron
los integrantes de una institucin.12 parcialmente, o en quienes se observ claramente indisposi-
Las escalas estandarizadas de medicin para clima organi- cin o falta de seriedad al momento de la contestacin. Se tom
zacional (escala mixta Likert y Thurstone)13 y para satisfac- una muestra aleatoria simple de 230 personas, conforme la dis-
cin laboral (escala SL-SPC) se encuentran estrechamente tribucin proporcional por turno y categora de trabajo, de acuer-
vinculadas, tanto que los reactivos que estructuran la segunda do con la distribucin proporcional en la poblacin bajo estudio.
escala se pueden identificar en los de la primera. Debido a Debido a que los reactivos para evaluar el clima organizacional
esto, resulta que al medir el clima organizacional de cierta for- y la satisfaccin laboral son de carcter cualitativo (cinco op-
ma se est midiendo la satisfaccin laboral. ciones de respuesta), se utiliz el mtodo de clculo de tamao
En este trabajo se pretende determinar la relacin entre el de muestra para una proporcin en poblaciones finitas y apli-
clima organizacional y la satisfaccin laboral en los trabajado- cando el criterio conservador de mxima varianza, con error de
res del Hospital General Regional 72 del Instituto Mexicano medida de 5 % y p < 0.10.
del Seguro Social, as como establecer los niveles de clima Para el levantamiento de datos se capacit a encuestadores y
organizacional y satisfaccin laboral en los trabajadores se- se efectu una prueba piloto con el cuestionario validado para
gn sexo, condicin laboral, categora laboral, edad y antige- medir el clima organizacional,14 derivado de la escala mixta
dad. Creemos que existe una correlacin positiva significativa Likert-Thurstone. Para el propsito del proyecto, el clima
entre el clima organizacional y la satisfaccin laboral. organizacional se defini como las caractersticas del medio am-
biente de trabajo percibidas directa o indirectamente por los tra-
bajadores que se desempean en ese medio ambiente. Dado que
Mtodos el clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral, de
igual forma es una variable interviniente que media entre los
Estudio del rea de administracin de servicios de salud de factores del sistema organizacional y el comportamiento indivi-
carcter observacional, transversal, descriptivo y analtico, dual. Estas caractersticas de la organizacin, relativamente per-
cuyo propsito es comprobar la correlacin entre clima manentes en el tiempo, se diferencian de una organizacin a otra
organizacional y satisfaccin laboral en el personal mdico, y de una seccin a otra dentro de la misma institucin.
de enfermera, apoyo tcnico mdico, administrativo y servi- Para la medicin del clima organizacional se utiliz una es-
cala de medida ordinal usando un cuestionario de 40 reactivos,
que corresponde a una escala de frecuencia con cinco valores.
Cuadro II Servicios hospitalarios encuestados
La satisfaccin laboral se midi con una escala aditiva de medi-
Personal cin ordinal de 15 proposiciones asociadas con los siguientes
Servicios n = 230 % siete factores: condiciones fsicas o materiales, beneficios labo-
rales o remunerativos, polticas administrativas, grado de com-
Medicina interna 37 16.1 placencia con el incentivo econmico regular o adicional,
Nutricin y diettica 28 12.2 relaciones sociales, desarrollo personal y desempeo de tareas.
Ginecoobstetricia 24 10.4 Las respuestas que los sujetos contestaron ante cada afir-
Pediatra 21 9.1 macin fueron las siguientes: siempre, casi siempre, algunas
Ciruga 20 8.7 veces, muy pocas veces, nunca. Las puntuaciones para los reac-
Servicios generales y farmacia 17 7.4 tivos implican una alta o baja frecuencia, de acuerdo con la
Apoyo hospitalario y enfermera 14 6.1 percepcin del clima organizacional o de la satisfaccin labo-
Urgencias 13 5.7 ral. Para determinar si el clima organizacional o la satisfaccin
Administracin, archivo y biblioteca 13 5.7 laboral tiene una puntuacin alta, media o baja, se considera-
Consulta externa 12 5.2 ron primero sus puntuaciones mnimas y mximas posibles (40
No especifica 31 13.5 y 200 para clima organizacional y 15 y 75 para satisfaccin

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 Jurez-Adauta S. Clima organizacional y satisfaccin laboral

laboral). En segundo lugar se establecieron tres niveles en in- Resultados

tervalos proporcionales: para clima organizacional bajo 40-93,
medio 94-147 y alto 148 en adelante; y para satisfaccin labo- En el cuadro I se presenta la informacin relativa a las carac-
ral, bajo de 15 a 35, medio de 36 a 56 y alto ms de 56 puntos. tersticas generales del grupo de estudio. Se observa que fue-
ron evaluadas ms mujeres (58.3 %) que hombres (41.7 %),
Anlisis estadstico con diferencia significativa (p < 0.01), sin embargo, ambos
grupos presentaron edades semejantes: alrededor de los 35
Se calcularon los promedios y las desviaciones estndar de las aos, sin diferencia significativa. En cuanto a la categora
variables cuantitativas, as como las proporciones para las dis- laboral, 26.1 % fue mdico, 28.3 % del rea de enfermera,
tintas categoras de las variables cualitativas. Con el objetivo de 21.3 % de asistencia tcnica, 15.7 % de servicios bsicos y
evaluar diferencias estadsticas entre distintas proporciones con 8.7 % del rea administrativa. Respecto al turno de trabajo,
base en las variables sexo, categora de trabajo, servicio y turno, 45.2 % fue del turno matutino, 30 % del turno vespertino,
se utiliz la prueba de diferencia de proporciones. Para la eva- 19.1 % del turno nocturno y 5.7 % de la jornada acumulada.
luacin de las puntuaciones de clima organizacional y satisfac- La antigedad en la institucin present un promedio de 9.5
cin laboral en funcin del sexo, categora de trabajo, servicio y aos, con desviacin estndar de 8.9 aos; en cuanto a la
turno se sigui el siguiente criterio: las diferencias entre dos pro- antigedad en el hospital de adscripcin, el promedio fue de
medios se evaluaron mediante t de Student y entre dos o ms 6.2, con desviacin estndar de 7.2 aos. Se observ alta co-
promedios el anlisis de varianza (Anova). Adems, se calcul rrelacin entre la antigedad institucional y la hospitalaria (r
el coeficiente de correlacin de Pearson para identificar la corre- = 0.83, p < 0.001).
lacin entre clima organizacional y satisfaccin laboral. El nivel En la evaluacin general se determin un promedio de sa-
de significacin que se utiliz fue p < 0.05. tisfaccin laboral de 56.4 puntos, con desviacin estndar de 9
puntos, que correspondi al nivel medio de su escala. Para cli-
ma organizacional su promedio general fue de 143.8 puntos,
con desviacin estndar de 24.4, que tambin correspondi al
Cuadro III Satisfaccin laboral (puntuacin) nivel medio de su escala. Ambos ndices presentaron alta co-
rrelacin positiva (r = 0.83, p < 0.001), es decir, que a mayor
Personal satisfaccin laboral, mejor clima organizacional, debido a que
(n = 230) Media DE
los reactivos de la escala de satisfaccin laboral forman parte
de los reactivos para evaluar el clima organizacional.
Sexo
En el cuadro II se muestra el conjunto de servicios hospita-
Hombres 96 56.1 9.2 t = 0.31, p = 0.75 *
Mujeres 134 56.5 8.9
larios que incluy la muestra. Los servicios representados
importantemente fueron medicina interna, nutricin y dietolo-
Categora ga, ginecoobstetricia, pediatra y ciruga. En 13.5 % de los
Mdicos 60 57.5 9.4 F = 1.79, p = 0.13 ** casos se omiti el tipo de servicio de adscripcin y en algunos
Enfermeras 65 56.1 10.0 casos solo se seal el piso o ala del hospital donde se labora-
Asistencia 49 57.4 8.2 ba, debido a esta situacin no fue posible efectuar el anlisis
tcnica de los datos relacionando el tipo de servicio por nivel de satis-
Administracin 20 57.4 7.4 faccin laboral y clima organizacional.
Servicios bsicos 36 52.9 7.7 En los cuadros III y IV se muestra el anlisis de las puntua-
ciones de satisfaccin laboral y clima organizacional respecto
Turno a los dems indicadores: no se observaron diferencias signifi-
Matutino 104 57.8 8.1 F = 3.0, p = 0.002 **
cativas en ambas variables por sexo, con un nivel alto para la
Vespertino 69 56.0 9.2
satisfaccin laboral y nivel medio para el clima organizacional.
Nocturno 44 52.7 7.7
Jornada
En cuanto a la categora de trabajo no se present diferencia
acumulada 13 59.2 14.3 significativa en la satisfaccin laboral, aun cuando en los tra-
bajadores de servicios bsicos su nivel fue menor, seguido por
Antigedad el de enfermera y muy parecido al del personal de asistencia
Institucional 195 r = 0.11, p = 0.13 *** tcnica y personal administrativo. En todos los casos, el nivel
Hospitalaria 194 r = 0.10, p = 0.15 *** de satisfaccin laboral fue alto, con excepcin de los trabaja-
dores de servicios bsicos (nivel medio).
* t de Student (valor t), p > 0.10 no significativa Respecto el ndice de clima organizacional, los resulta-
** Anlisis de varianza (valor F) dos fueron semejantes en los distintos tipos de categoras de
*** Coeficiente de correlacin de Pearson trabajo (sin diferencia significativa), con un nivel medio en

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Jurez-Adauta S. Clima organizacional y satisfaccin laboral

todos los casos y ligeramente menor el sentimiento de satis- estadstica), seguidos por los turnos matutino y vespertino,
faccin laboral en los trabajadores de servicios bsicos. En el para ambas variables y una menor satisfaccin y clima en el
anlisis por turno de trabajo, la satisfaccin laboral fue ma- turno nocturno, con diferencias significativas.
yor en los trabajadores de jornada acumulada, seguidos por Por ltimo, en el anlisis de la antigedad institucional y
los trabajadores de turnos matutinos y vespertinos. Los tra- hospitalaria por niveles de satisfaccin laboral y clima organi-
bajadores del turno nocturno fueron los que presentaron me- zacional, se observ tendencia a mayor antigedad en el nivel
nor satisfaccin laboral (p < 0.002). ms bajo de ambas variables, en el nivel medio menor antige-
El clima organizacional en relacin con el turno de traba- dad y en el nivel alto antigedad media, con diferencias signi-
jo present tendencia semejante a la de la satisfaccin labo- ficativas, salvo en la evaluacin de clima organizacional y
ral. El turno de jornada acumulada present mayor nivel de antigedad hospitalaria.
clima, seguido por el turno matutino y vespertino, y nueva-
mente el turno nocturno, como en el anterior caso, present
el menor nivel de clima organizacional. En las dos variables Discusin
de estudio los niveles por tipo de turno no presentaron dife-
rencias significativas (p > 0.10). Actualmente, las exigencias del mundo globalizado obligan
Por otra parte, no se observ correlacin significativa entre a todas las organizaciones privadas y pblicas a cumplir es-
el nivel de satisfaccin laboral y la antigedad institucional tndares mundiales de calidad, como sucede en la prestacin
(p = 0.13) y hospitalaria (p = 0.15), lo que significa que el de servicios en el sector salud. Como parte de estas exigen-
tiempo de trabajo no muestra influencia con el nivel de satis- cias, las organizaciones estn obligadas a mostrar un mayor
faccin laboral. inters en la calidad de la vida laboral del personal, a diferen-
El clima organizacional, de igual manera pero en forma cia de aos pasados cuando a los administradores solo les
ms acentuada, no present correlacin significativa con la importaba bsicamente el rendimiento, sin considerar el con-
antigedad institucional (p = 0.26) ni hospitalaria (p = 0.24).
En los cuadros V y VI se muestra el anlisis por niveles de Cuadro IV Clima organizacional (puntuacin)
satisfaccin laboral y clima organizacional, con el objetivo de
identificar con mayor precisin las tendencias respecto a los Personal
indicadores causales. Nuevamente en ambos cuadros se obser- n = 230 Media DE
va que poco personal present niveles bajos de satisfaccin
laboral y clima organizacional y no se encontraron diferencias Sexo
significativas por sexo. Para los niveles medio y alto de ambas Hombres 96 143.2 23.8 t = 0.31 p = 0.75 *
variables de estudio se observ una distribucin equitativa en Mujeres 134 144.3 24.8
los hombres y en las mujeres, ligeramente cargndose a nive-
Categora F = 0.80 p = 0.52 **
les medios de ambas variables, sin diferencias significativas.
Mdicos 60 144.9 25.1
Respecto al anlisis de ambas variables en relacin con las
Enfermeras 65 144.6 25.1
categoras de trabajo, se encontr mayor proporcin de mdi-
Asistencia 49 146.5 26.3
cos, enfermeras y personal de asistencia tcnica con alto nivel
tcnica
de satisfaccin laboral, igual proporcin entre nivel medio y
Administracin 20 142.1 24.8
alto en el personal administrativo y una proporcin significati- Servicios bsicos 36 137.6 20.2
vamente mayor de personal de servicios bsicos con menores
niveles de satisfaccin laboral. Turno
En el clima organizacional se encontr que los mdicos Matutino 104 146.2 23.4 F = 1.7 p = 0.16 **
se distribuyeron equitativamente en los niveles medio y alto, Vespertino 69 143.2 24.6
en las enfermeras predominaron los niveles medios y bajos, Nocturno 44 137.2 20.6
en el personal de asistencia tcnica y el administrativo nive- Jornada
les altos; los empleados de servicios bsicos nuevamente pre- acumulada 13 149.9 37.4
sentaron menores niveles de aceptacin. De lo anterior se
desprende que mientras ms desarrollada tcnicamente la Antigedad
actividad, mayor el nivel de satisfaccin laboral, si bien esto Institucional 195 r = 0.08 p = 0.26 ***
no se cumple en enfermera, que muestra menor nivel en cli- Hospitalaria 194 r = 0.09 p = 0.24 ***
ma organizacional.
En funcin del turno de trabajo, los trabajadores de jor- * Prueba t de Student (valor t). p > 0.10 no significativa
nada acumulada manifestaron una tendencia hacia mayor sa- ** Anlisis de varianza (valor F)
*** Coeficiente de correlacin de Pearson (valor r)
tisfaccin laboral y clima organizacional (con significacin

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 Jurez-Adauta S. Clima organizacional y satisfaccin laboral

junto de sentimientos y emociones favorables y desfavora-
bles con el cual los trabajadores valoran su trabajo, ya que
desempea un papel importante en su vida, a la vez que pa-
san la mayor parte de su tiempo en la organizacin donde
laboran.
En las organizaciones se generan interacciones entre los
trabajadores de las diferentes categoras y depende en gran parte
de stas que la vida laboral sea satisfactoria y estimulante, o
todo lo contrario. En nuestro caso, un clima organizacional
favorable va a condicionar una mayor calidad en la vida de los
integrantes de la institucin de salud y, por ende, una mejora
sustancial en la prestacin del servicio de salud al derechoha-
biente.
Es fundamental destacar que los trabajadores de las insti-
tuciones de salud son pieza clave para el desarrollo del propio
sistema de salud, y un buen clima organizacional es indispen-
sable para lograr un elevado rendimiento individual y colecti-
vo del grupo humano de trabajo.
Todos somos capaces de percibir claramente lo benfico,
agradable y estimulante de estar en el trabajo con un grupo de
personas que se llevan bien, se comprenden, se comunican, se
respetan y trabajan en armona y cooperacin. Por lo tanto,
medir el clima organizacional y la satisfaccin laboral y esta-
blecer correlaciones entre ambas mediciones debe formar par-
te del diagnstico insoslayable que debe hacer cualquier cuerpo
directivo en una institucin, en particular en las de salud, que
producen servicios que impactan directamente en el nivel de
vida de la sociedad y que corresponden a una de las necesida-
des ms sentidas de la comunidad: la salud.
Conocer el clima organizacional y la satisfaccin laboral
es relevante para conocer el comportamiento del personal que
labora en una institucin de salud, ya que la adaptacin al
medio laboral repercute en el rendimiento e influye en la in-
teraccin entre los diferentes trabajadores con distintas fun-
ciones y es un factor clave para contribuir a la calidad de
atencin en el servicio de salud otorgado al derechohabiente.
Es menester que los directivos de la organizacin conoz-
can sobre las condiciones laborales en que se desenvuelve el
personal, tanto en las distintas categoras como en los diferen-
tes turnos. Se ha demostrado que el clima organizacional y la

Cuadro V Satisfaccin laboral por niveles

Nivel de satisfaccin laboral

Bajo Medio Alto
(n = 3) (n = 108) (n = 119)
Indicadores n n % n % n %

Sexo
Hombre 96 1 1.0 48 50.0 47 49.0 Z = 0.15 p > 0.10
Mujer 134 2 1.5 60 44.8 72 53.7 Z = 1.4 p > 0.10

Categora
Mdicos 60 1 1.7 25 41.7 34 56.7 Z = 2.3 p < 0.05
Enfermeras 65 2 3.1 26 40.0 37 56.9 Z = 2.5 p < 0.05
Asistencia tcnica 49 0 0.0 22 44.9 27 55.1 Z = 1.5 p > 0.10
Administracin 20 0 0.0 10 50.0 10 50.0 Z = 0.0 p > 0.10
Servicios bsicos 36 0 0.0 25 69.4 11 30.6 Z = 5.8 p < 0.01

Turno
Matutino 104 0 0.0 43 41.3 61 58.7 Z = 2.6 p < 0.01
Vespertino 69 1 1.4 33 47.8 35 50.7 Z = 0.43 p > 0.10
Nocturno 44 1 2.3 31 70.5 12 27.3 Z = 6.5 p < 0.01
Jornada acumulada 13 1 7.7 1 7.7 11 84.6 Z = 11.6 p < 0.01

Media DE Media DE Media DE

Antigedad (aos)
Institucional 195 216.5 9.2 848.0 8.3 10910.5 9.3 t = 1.96 p = 0.05
Hospitalaria 194 213.0 14.1 854.9 6.5 107 7.1 7.4 t = 2.2 p = 0.03

Prueba de diferencia de proporciones (valor Z), prueba t de Student (valor t), p > 0.10 no significativa. Comparacin nivel medio adversus alto

312 Rev Med Inst Mex Seguro Soc 2012; 50 (3): 307-314
Jurez-Adauta S. Clima organizacional y satisfaccin laboral

Cuadro VI Clima organizacional por niveles

Nivel de clima organizacional

Bajo Medio Alto
(n = 11) (n = 106) (n = 113)
Indicadores n n % n % n %

Sexo
Hombre 96 5 5.20 43 44.80 48 50.00 Z = 0.77 p > 0.10
Mujer 134 6 4.50 63 47.00 65 48.50 Z = 0.22 p > 0.10

Categora
Mdicos 60 2 3.30 27 45.00 31 51.70 Z = 0.99 p > 0.10
Enfermeras 65 2 3.10 33 50.80 30 46.20 Z = 0.68 p > 0.10
Asistencia tcnica 49 3 6.10 16 32.70 30 61.20 Z = 4.2 p < 0.01
Administracin 20 2 10.0 7 35.00 11 55.00 Z = 3.0 p < 0.01
Servicios bsicos 36 2 5.60 23 63.90 11 30.60 Z = 4.9 p < 0.01

Turno
Matutino 104 5 4.80 44 42.30 55 52.90 Z = 1.6 p > 0.10
Vespertino 69 3 4.30 31 44.90 35 50.70 Z = 0.85 p > 0.10
Nocturno 44 2 4.50 28 63.60 14 31.80 Z = 4.7 p < 0.01
Jornada acumulada 13 1 7.70 3 23.10 9 69.20 Z = 6.8 p < 0.01

Media DE Media DE Media DE

Antigedad (aos)
Institucional 195 910.2 10.3 878.0 7.9 99 10.8 9.6 F = 2.5 p = 0.087
Hospitalaria 194 96.0 8.2 885.1 6.4 97 7.1 7.6 F = 1.8 p = 0.17

Prueba de diferencia de proporciones (valor Z). Comparacin nivel medio versus alto

satisfaccin laboral son factores determinantes en la eficacia
administrativa, pues el comportamiento del grupo est condi-
cionado por la percepcin que tiene ste de la organizacin,
por lo que un buen clima organizacional debe ser desarrollado
para lograr un equilibrio entre los grupos de las diferentes ca-
tegoras. Crear un punto de equilibrio permitir a la organiza-
cin contar con un personal altamente identificado, capaz de
compartir valores, estilos de comunicacin y normativas, para
lograr un objetivo comn en un clima laboral satisfactorio.
Conclusiones
En este estudio se encontr satisfaccin laboral y clima orga-
nizacional en niveles medios tendiendo a niveles altos de su
escala respectiva. Tambin se identific alta correlacin en-
tre los niveles de satisfaccin laboral y clima organizacional.
Por categora de trabajo, se identific que mientras mayor es
el nivel de organizacin del trabajo, mayor es la satisfaccin
y el clima organizacional, con excepcin de enfermera que
manifest satisfaccin con tendencia al alta pero un clima
organizacional con tendencia media. El personal de servicios
bsicos manifest una menor satisfaccin con el trabajo y el
clima organizacional. En cuanto al turno de trabajo, el perso-
nal que expres mayor satisfaccin fue el de la jornada acu-
mulada, seguido por el de los turnos matutino y vespertino;
el menos favorecido fue el turno nocturno, que produce me-
nor satisfaccin laboral y clima organizacional.
El personal con mayor antigedad institucional y hospita-
laria present menores niveles de satisfaccin con el trabajo y
el clima organizacional, pero tambin un grupo importante con
mayor antigedad institucional y hospitalaria manifest nive-
les altos. Es decir, a mayor antigedad se dividieron las opi-
niones sobre la satisfaccin laboral y el clima organizacional,
si bien a menor antigedad se tiende a un nivel medio de satis-
faccin con el trabajo y el clima organizacional.

Rev Med Inst Mex Seguro Soc 2012; 50 (3): 307-314 313

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