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PROCEDIMIENTO Jorge

PARA Urbano Berrocal


INICIO
Jorge.Urbano.Xe@viaexperis.com

DE USO EN EL SISTEMA OS
TICKET
Manual de Uso (Supervisor)
PROCEDIMIENTO PARA INICIO DE
USO EN EL SISTEMA OS TICKET
ACCESO POR PRIMERA VEZ.

Paso 1. Ingresar al correo yahoo que crearon al inicio de su contrato


Paso 2. En la esquina superior derecha, seleccionar hacer click en tu
nombre y una vez desplegado el listado, en la parte inferior, seleccionar el
correo de Experis: nombre@viaexperis.com

Paso 3. Una vez seleccionada la opcin anterior, te llevar a la bandeja de


los correos ViaExperis. Tener en cuenta que los buzones de correo yahoo y el
de viaexperis son distintos y en uno no vers los correos que se encuentran
almacenados en el otro.
Paso 4 abrir el correo Bienvenido al Sistema de Tickets ManpowerGroup y
seleccionar el link que se encuentra dentro del correo. En caso hagas click
en ese link y nada ocurra, copia la direccin y pgala en la barra de
direcciones de tu navegador

Paso 5. Ese enlace te llevar a la pgina de registro del OsTicket. En esa


pgina lo nico que tendrs que modificar sern las secciones de 1)
Prefered Language (seleccionar Espaol) y 2)Nueva Contrasea y
3)Confirmar Nueva Contrasea. Recuerda anotar tu contrasea en un
lugar seguro para que no se te extrave. Una vez concluidas las
modificaciones, hacer click en UPDATE.
USO DEL APLICATIVO

INGRESO A LA APLICACIN:

Paso 1 Para acceder al sistema de generacin de tickets tienes dos


alternativas:

Desde el enlace que se encuentra en la pgina de intranet de


Experis Xerox, la opcin Supervisores.
Desde esta direccin:
https://apps.manpowergroup.pe:4443/helpdesk/scp/

Paso 2 Una vez se ingrese a la pgina, loguearse al servicio

Paso 3 En la pgina a donde te direcciona, ingresar tu correo electrnico


ViaExperis y la contrasea nueva que creaste cuando habilitaste tu acceso
al OsTicket
Paso 4. Cuando te encuentres dentro de la pgina te direccionar a la
seccin de tickets abiertos (Open Tickets)
MANEJO DE LA CONSOLA:

OPEN TICKETS (TICKETS ABIERTOS)

Son los tickets que se encuentran vigentes y a la espera de atencin por


parte de los analistas (Supervisores). La opcin de ingreso se encuentra en
la parte superior derecha (marcado con verde en la imagen) y muestra la
lista actualizada. Cada columna representa una informacin relevante, de
acuerdo a la siguiente imagen.
VISUALIZANDO EL TICKET
En la pantalla anterior se puede hacer click sobre el nmero de
ticket o el ttulo o tema del ticket y nos permitir desplegar
informacin ms detallada sobre el mismo. En esta opcin podremos
revisar los siguientes campos
PROCESAR UN TICKET
Una vez seleccionado el ticket se debe ingresar los comentarios
relevantes acerca del progreso del mismo en la seccin Post Reply. Los
estados de los tickets se dividen en:

OPEN : Ticket creado y en espera de atencin. Significa que an no se estn


tomando acciones con respecto al caso
RESOLVED: Ticket que ya ha sido resuelto y se est a la espera de la
conformidad del usuario
CLOSED: Ticket resuelto y que ya cuenta con conformidad del usuario.
STANDBY: Ticket que se encuentra a la espera. Puede ser por varios motivos:
se necesita ms informacin, temas de proovedores, confirmacin del
usuario, etc.
PROCESO: Ticket que se encuentra en proceso de atencin y se est
gestionando en ese momento.
VALIDACION: Ticket que se encuentra a la espera de la verificacin por una
tercera parte.
RESOLUCIN DE CASOS

Una vez se concluya con la atencin del caso y se haya resuelto el


incidente o requerimientos, el estado del caso debe ser cambiado a
Resuelto. El paso al siguiente nivel Cerrado no lo realizar el supervisor.
Es importante que antes de pasar a Resuelto el supervisor debe detallar al
mximo posible la informacin, para que luego al momento de analizarla
sea posible obtener tendencias y mtricas objetivas.
Tabla de contenido
ACCESO POR PRIMERA VEZ............................................................................1
Paso 1......................................................................................................... 1
Paso 2......................................................................................................... 2
Paso 3......................................................................................................... 2
Paso 4......................................................................................................... 3
Paso 5......................................................................................................... 3
USO DEL APLICATIVO...................................................................................... 4
INGRESO A LA APLICACIN:........................................................................4
Paso 1...................................................................................................... 4
Paso 2...................................................................................................... 4
Paso 3...................................................................................................... 4
Paso 4...................................................................................................... 5
MANEJO DE LA CONSOLA:.............................................................................. 6
OPEN TICKETS (TICKETS ABIERTOS)............................................................6
VISUALIZANDO EL TICKET...........................................................................7
PROCESAR UN TICKET................................................................................. 8
RESOLUCIN DE CASOS.............................................................................. 9