ESTADSTICA MA86

LABORATORIO 03
Ciclo 2014 1

Caso de Aplicacin: Empresa de telfonos celular Movilnet

Ciertas reas que operan en la empresa Movilnet quieren mejorar la atencin y servicio al cliente, para
ello han determinado ciertas situaciones que les gustara solucionar o prevenir para el prximo ao.
Para lo cual Usted ha sido seleccionado para dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. El jefe del rea de mantenimiento ha observado que el principal sistema electrnico contiene 10
componentes que fallan independientemente y la probabilidad de que cualquier componente falle
es 0.05. El jefe de esta rea quiere establecer un plan de contingencia ante cualquier falla en el
sistema principal y desea saber cul de los eventos A, B o C es ms probable que ocurra para
priorizar en el plan de contingencia.

A: Falle al menos uno de los componentes

B: Fallen exactamente 2 componentes
C: Fallen ms de 1 pero menos de 6 componentes

Para qu evento debe presentar el plan de contingencia?

2. El jefe de personal ha informado a la gerencia general que, solo el 10 % de los trabajadores del Call
Center han recibido capacitacin para mejorar la atencin al cliente. Si se eligen a 5 trabajadores al
azar,

a) Cul es la probabilidad de que por lo menos 2 de ellos hayan recibido capacitacin?

b) Calcular la P( |X - | < 5 )

3. En el almacn se tienen cajas que contienen 20 celulares de los cuales 4 no estn operativos. Si un
vendedor escoge al azar 5 celulares y los vende,

a) cul es la probabilidad de que a lo ms 2 sean devueltos por no estar operativos?

b) cul es la probabilidad de que el nmero de celulares no operativos supere el valor medio?

4. Debido a las continuas fallas de los componentes electrnicos, el jefe de calidad ha decidido
realizar la siguiente regla de inspeccin para lotes de 100 componentes que enva mensualmente el
proveedor: Selecciona al azar cuatro componentes y si dos o ms son defectuosos devuelve el lote
al proveedor.

a) Cul es la probabilidad de devolver un lote que contiene dos componentes defectuosas?

b) Cul es la probabilidad de no devolver un lote que contiene tres componentes defectuosas?
c) Si el lote, con cuatro componentes defectuosas, es devuelto al proveedor, cul es la
probabilidad que en la inspeccin se encuentren a lo ms tres defectuoso?

Monterrico, Abril del 2014 1

 5. El Call Center recibe llamadas a un promedio de 3,2 llamadas por min,

a) calcular la probabilidad de que en el periodo de 20 segundos, no ocurran llamadas.

b) calcular la probabilidad de que en el periodo de cinco minutos, ocurran por lo menos cuatro
llamadas.

c) Calcular el nmero esperado de llamadas en una hora.

6. La empresa Movilnet tiene un proveedor de cable coaxial que enva rollos de 100 m, los cuales son
utilizados en sistemas de transmisin de telefona analgica. Este proveedor tiene en promedio 0.8
defectos por cada 20 m.

a) Cul es la probabilidad de que el rollo tenga ms de ocho defectos?

b) Calcular la probabilidad de que no se encuentre defectos en el primer segmento de 5 metros

de rollo?

Ejercicios propuestos.

1. En su deseo por ofrecer un nuevo servicio de televisin por cable, un vendedor de la empresa
Movilnet sale diariamente a vender 10 paquetes de televisin por cable y la probabilidad de
venta de cada paquete es de 0.2. Calcule P(X < 8 / X 3)

2. La empresa telefnica recibe semanalmente tarjetas telefnicas prepago de las marcas A y B.

Se tiene una caja de 15 tarjetas prepago de las cuales 7 son de la marca A, si se prueban 3
tarjetas extradas al azar,
a) Calcular la probabilidad de que las tarjetas extradas sean de la marca B.
b) P(X - > 3.6)

3. Suponga que en una de las estaciones telefnicas del Call Center se recepcionan llamadas a una
razn promedio de tres llamadas cada cuatro minutos. Cul es la probabilidad de que el
nmero de llamadas recepcionadas difieran de su media en no ms de 1.5?

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