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HUGO EFRAN GARZN

Ingeniero Industrial
Supone plantear el problema general e identificar los componentes especficos del
problema de investigacind e mercados

La IM slo puede disearse y conducirse de


forma adecuada cuando el problema se ha
definido con claridad
Ninguna de las tareas de un proyecto de IM
es ms importante para la satisfaccin de las
necesidades del cliente.
Todo el esfuerzo, tiempo y dinero invertidos
en este punto sern infructuosos, si el
problema se interpreta o define mal.

La definicin inadecuada del problema es una


causa importante del fracaso en los proyectos
de IM.
TAREAS NECESARIAS

Conversaciones con
Entrevistas con los Anlisis de datos Investigacin
quienes toman las
expertos secundarios cualitativa
decisiones

CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA

Paso No 1: DEFINICIN DEL PROBLEMA

Problema de decisiones administrativas Problema de Investigacin de Mercados


Conversaciones con quienes toman las decisiones

1. Historia del problema


Auditoria del problema: 2. Cursos alternativos de accin de que dispone el
Realizar un examen tomador de decisiones
exhaustivo de un 3. Los criterios que se utilizarn para evaluar cursos de
problema de Marketing accin.
para entender su origen y 4. Las acciones potenciales que surjan a partir de los
naturaleza hallazgos de la investigacin.
5. La informacin que se requiere para responder a las
preguntas del tomador de decisiones.
6. La manera en que el tomador de decisiones utilizar
cada pieza de informacin para decidir.
7. La relacin entre la cultura corporativa y la toma de
decisiones.

"El investigador debe identificar las causas


subyacentes y no limitarse a tratar los
sntomas".
Entrevistas con expertos en el sector

1. Expertos dentro o fuera de la empresa.


2. Realizacin de entrevistas no estructuradas.
3. El objetivo es ayudar a definir el problema de
investigacin.
4. Es ms viable para empresas industriales y productos
tcnicos.
5. Internet es una buena fuente para localizar expertos
Anlisis de datos secundarios

Datos secundarios: Se renen para un propsito


diferente al problema que se maneja.
Datos primarios: originados por el investigador con el
objetivo especfico de tratar el problema de
investigacin.
No deben recabarse los datos primarios hasta que no
se haya analizado por completo los datos
secundarios.
A menudo es til complementar el anlisis de datos
secundarios con investigacin cualitativa.
Investigacin cualitativa

Investigacin cualitativa: Metodologa de investigacin


exploratoria, no estructurada, que se basa en pequeas
muestras, tiene el propsito de brindar informacin
conocimientos y comprensin del entorno de un
problema.

Puede utilizar tcnicas cualitativas populares como:


Sesiones de grupo; Asociacin de palabras; Entrevistas
en profundidad; Encuestas piloto; Estudios de caso.
CONTEXTO AMBIENTAL DEL PROBLEMA

Para entender el entorno de un problema de IM, el investigador debe conocer la empresa


y la industria del cliente. Los factores que lo determinan son:

1. Informacin previa y Pronsticos

F 2. Recursos y Limitaciones
A
3. Objetivos
C
T 4. Comportamiento del Comprador
O
R 5. Ambiente Legal
E
S 6. Ambiente Econmico

7. Habilidades tecnolgicas y de Marketing


1. Informacin previa y pronsticos de las tendencias

Ventas
Participacin en el mercado
Rentabilidad
Tecnologa
Poblacin
Demografa
Estilo de vida

A nivel de Industria

A nivel de Empresa

tiles para descubrir oportunidades y


problemas potenciales.

Permite entender lo que subyace al problema


de IM.
2. Recursos y limitaciones

Recursos disponibles:
Dinero
Habilidades de investigacin

Limitaciones de la Organizacin:
Costos
Tiempo

Otras Limitaciones
El personal de la empresa del cliente
Estructura y cultura de la organizacin
Estilo de toma de decisiones
3. Objevios

Objetivos Personales T.D.


4. Comportamiento del comprador

Factores que influyen en el comportamiento


del consumidor:
1. El nmero y localizacin geogrfica de
compradores y no compradores.
2. C a r a c t e r s t i c a s d e m o g r f i c a s y
psicolgicas.
3. Hbitos de consumo del producto y de
productos de categoras relacionadas.
4. Comportamiento de consumo de los
medios de comunicacin y respuesta a
las promociones.
5. Sensibilidad al precio.
6. Tiendas minoristas que se frecuenten
7. Preferencias del comprador
5. Ambiente Legal

Polticas y normas regulatorias dentro de las


cuales deben operar las organizaciones:
Patentes, marcas registradas, regalas,
acuerdos comerciales, impuestos, aranceles.

6. Ambiente Econmico

Formado por ingreso, precios, ahorros, crdito y


condiciones econmicas negrales.
7. Habilidades Tecnolgicas y de Marketing
PASO No 1 DEFINICIN DEL PROBLEMA

Problema de decisin Administrativa Problema de IM


Pregunta qu debe hacer la persona que Pregunta qu informacin se necesita y cmo
decide debe obtenerse.
Orientado a la accin Orientado a la informacin
Se enfoca en los sntomas Se enfoca en las causas subyacentes
Ejemplos: Ejemplos:
Debe lanzarse un nuevo producto? Determinar las preferencias e intenciones
Debe modificarse la campaa de de compra para un nuevo producto.
publicidad? Determinar la efectividad de la actual
Debe incrementarse el precios de la campaa publicitaria.
marca? Determinar la elasticidad de precio de la
demanda y el impacto de variacin de
precio en las ventas y las ganancias.
PASO No 1 DEFINICIN DEL PROBLEMA

PROBLEMA DE IM

Planteamiento General

Componentes Especficos

Componente 1 Componente 2 Componente n


Malhotra N, (2008), Investigacin de Mercados Mxico: Pearson. 5 Edicin.