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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS - TARMA


ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS

SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL II

Dr. MIGUEL ANGEL RAMIREZ ARELLANO


Contexto Actual de la TIC o TI
Nunca antes . . .

hemos tenido tantos servicios disponibles de TI (informacin, software,


hardware, telecomunicaciones)

hemos tenido una mejor relacin costo/potencia en TI

ha sido tan difcil establecer soluciones de negocios basadas en el uso de


la tecnologa de informacin
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

Es el conjunto interdependiente de
componentes fsicos y lgicos (informacin,
software, hardware, telecomunicaciones) que
tienen el objetivo canalizar organizadamente la
informacin dentro de una corporacin.
Es una plataforma que soporta a los sistemas
de informacin.
Por Qu un Curso de SI/TI?
La Informacin es un recurso estratgico
necesidad de establecer una adecuada infraestructura
tecnolgica y de sistemas

SI son fuente de ventajas competitivas


necesidad de alinear los SI con las estrategias de
negocios

SI pueden transformar las organizaciones


necesidad de administrar el cambio organizacional

SI representan una fuerte inversin en la actualidad


necesidad de planificar y administrar las adquisiciones
de tecnologa
Retos del Entorno Empresarial
Competencia Global

Nuevos Bloques Clientes


de Comercio Cambiantes/Exigentes

Cambios Cambios
Tecnolgicos Organizacin Estructurales

Preocupaciones por el Fusiones y


Medio Ambiente Adquisiciones

Menor Proteccionismo
Tecnologa de
Informacin
Qu es un SIG o
SI?

Administracin
Conjunto de componentes interrelacionados que
permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir
la informacin para apoyar la toma de decisiones,
el control y la coordinacin en una organizacin

Institucin

Soluciones de negocios
Componentes de un SIG:

Persona

Procedimientos
Funciones de un SIG:

Capturar

Transmitir Procesar
Sistema de
Informacin
Recuperar Generar

Almacenar
Arquitectura de SI:
Definicin:

Estructuracin de la plataforma de cmo una institucin debe


organizar y administrar sus capacidades (recursos) de tecnolo
gas y sistemas de informacin. Esto en general, implica una
identificacin de:
Plataformas de datos, hardware, software y comunicaciones
Procedimientos de administracin y de control
Tipos de sistemas de informacin a implementar
Componentes de la Arquitectura del SI:

SSAD

Proceso / Nivel
A) Administrativo SIA / SSD
Infraestructura
del SI Tipos de
STC / SAO
Sistemas

SPO

B)
Infraestructura Datos Hardware Software Comunicaciones
Tecnolgica

Fuente: Adaptado de Laudon & Laudon (2004). SIG y Redes Organizacionales (6ra Ed.)
A) Infraestructura de SI:
Necesidades de Informacin Tipos de Sistemas Usuarios

Nivel Directivo Planeamiento/


SSAD Directores
Organizacin

Nivel Gerencial Coordinacin/ Gerentes de Area/


Control
SIA / SSD Gerentes de Lnea

Nivel de Investigacin & Profesionales/


Conocimientos Desarrollo SAO / STC Empleados

Nivel Supervisores/
Operativo Seguimiento de Actividades SPO Personal Operativo

Produccin/ Finanzas/ Recursos


Marketing
Logstica Contabilidad Humanos
A.1.Necesidades de Informacin:
Organizacionales: En
qu?

Misin institucional

Anlisis del entorno


Oportunidades y amenazas

Anlisis interno
Actividades crticas
Operacionales:
Anlisis de la Cadena de Valor
Sistemas
Estratgicos

Almacenamiento
Materiales Logstica Interna M. P. Operaciones

Servicio Ventas y Almacenamiento


Post-Venta Marketing Logstica Externa P. T.
Fuente: Stairs & Reynolds (2002). Sistemas de Informacin Organizacionales (5ra Ed.)
Cambio Organizacional (Lewin & Schein)
Descongelar:
Romper el status quo

Cambiar:
Nuevos comportamientos y actitudes

Ideal Org.
Volver a Congelar:
Amoldamiento al Interiorizar el cambio
ideal

Comportamiento
Esperado

Fuente: Stair & Reynolds (2001). Principles of Information Systems (3ra Ed.)
A.2.Tipos de Sistemas y la Toma de
Decisiones:
SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION SII

Nivel
SSAD Directivo

SIA Nivel Gerencial SSD


SIG y SIGr SSDG
SSE

SAO Nivel de Conocimientos STC

Nivel Operativo SPO


Sistemas de Soporte a las Decisiones
SSD: Ayudan a los gerentes a utilizar datos corporativos y
modelos para discutir y decidir (no resolver) problemas
semiestructurados y no estructurados
Son interactivos y estn bajo el control del usuario final
Orientados a decisiones especficas
Ayudan al diseo y evaluacin de alternativas
optimizacin
simulacin (qu pasa si)
prediccin

SSDG: Ayudan a que un conjunto de personas tomen decisiones


trabajando como un grupo
Sistemas de Soporte Gerencial
SSAD: Ayudan a los directores a detectar problemas, identificar
oportunidades y a pronosticar tendencias
Brindan acceso a informacin externa (noticias,
tendencias del mercado, etc.) y personal (email, agenda,
etc.)
Permiten una gran flexibilidad para extraer, agregar y ver
datos en un formato grfico
capacidades de drill down (pasar de los datos
resumen a cada vez mayores niveles de detalle)
Facilitan el seguimiento de los factores crticos de xito
representan una extensin del propio estilo de
direccin del ejecutivo
Los SI/TI cmo Apoya el Trabajo en Grupo?

Colaboracin
Cooperacin

Correo electrnico

Juntas electrnicas

Videoconferencia

Soporte a las decisiones


en grupo
Soporte a la Toma de Decisiones

Sistemas de Soporte Sistemas de Soporte Sistemas de Soporte


a las Decisiones a las Decisiones a las Decisiones
(SSD) en Grupo Organizacionales
(SSDG) (SSDO)

A nivel A nivel A nivel


Individual Grupal Institucional
A.3. Integracin de Sistemas:
Base externa de datos
Base de modelos
SSG DB

SIA SSD

Base externa de
conocimientos

SAO / STC SPO


DB

Entorno
Clientes Proveedores Entidades
Gubernamentales

Fuente: Adaptado de Laudon & Laudon (2003). SIG y Redes Organizacionales (6ra Ed.)
Actores Organizacionales y Etapas del
Aprendizaje Humano / SI
5 ETAPAS DEL
- Knowledge Management: conocimiento
APRENDIZAJE HUMANO
profundo y aprendizaje permanente de la
empresa. Sabidura

- Business Intelligence: gestin en base a ACTORES ORG.


Indicadores Estratgicos, Tablero de Idelogo Teora
Mando (BSC)

- Integracin de los Sistemas: (ERP, CRM, Ejecutores Conocimiento


SCM)
Informacin
- Sistematizacin de operaciones:
(comercial, contabilidad, produccin)
Operadores
- Mecanizacin de las operaciones bsicas: Data
(ventas, cobranzas, planillas.)
Fases de evolucin en los negocios:

E-Biz
Negocios
Electrnicos
Comercio
Electrnico
Beneficios para la

Integracin con
Empresa

SI Transaccionales

Plataforma
Informativa

Correo
Electrnico

Explotacin de Internet
Fuente: E Biz IBM 2004
Evolucin de los Sistemas de
Gestin Empresarial E-Biz
Negocios
SGE CRM Electrnicos
Administracin e-Business
de Relaciones
con el Cliente
SCM Customer
Gestin de la Relationship
Cadena de Management
Abastecimiento
1998
ERP Supply Chain Management
Planificacin de
los Recursos de
La Empresa
MRP II 90s Enterprise Resource Planning
Planificacin de
Recursos de
Fabricacin
Manufacturing Resource Planning
MRP 80s
Planificacin de
Necesidades de
Materiales Materials Requirement Planning
70s
Qu es un producto ERP?

(Enterprise Resource Planning):


Sistemas que reemplaza las islas de informacin, integrando
las funciones tradicionales de administracin del negocio:
- Finanzas, Produccin, Marketing, RR.HH, etc.

RR.HH.
CxP
Contabilidad
Compras
CxC Almacenes
Produccin
Ventas
Beneficios Generales de una solucin ERP
Optimizacin de procesos
Ciclos funcionales operativos coherentes
Control e integridad modular de los datos
Simplicidad en la carga de datos
Versatilidad en el proceso de toma de decisiones
Disminucin de costos
Reduccin de operaciones manuales
Traslado automtico en el procesamiento de datos
Aumento en la productividad
Basado en las mejores prcticas del negocio atravs
de BPM (Progama de buenas prcticas) que es parte del
sistema HACCP.
SUPLY CHAIN MANAGEMENT SCM

Una tecnologa de informacin que tambin es clave dentro


de la implementacin del e-business es el SCM, Supply Chain
Management, segn D. Rock (2000) este trmino esta tan de
moda como los e-trminos; la administracin de la cadena de
suministros se desarrolla para soportar los nuevos modelos de
negocios incluyendo las maneras innovadoras de acoplar
procesos del proveedor - al cliente, basados en administrar
los riesgos, dirigir las informacin que es el insumo dentro de
la dinmica de gestin de la organizacin, el mismo que
involucra: las finanzas, la logstica, el producto, etc.
Complejidad en la cadena de abastecimiento
LA EMPRESA MODERNA ES REHN DE LA COMPLEJIDAD: mltiples
proveedores, plantas, centros de distribucin, modalidades de transporte y clientes, en
tipo y comportamiento, son la regla. Clientes
Organizacin
Proveedores Comercia-
lizadoras Tiendas
Familiares
Ensamblaje final
Materia
Prima A

Cadena de
almacenes
Mayoristas
Componentes Sub- Ensamblaje
ensamblaje final

Subcadena de
Materia almacenes
Prima B
Ensamblaje
final
Centro de
Distribucin CD
alejado

La combinacin de todas las posibles relaciones constituye el origen de dicha


complejidad e incertidumbre.
La Respuesta Insuficiente
Sin una gestin integrada de la cadena, la incertidumbre se incrementa en cada segmento, y
las acciones individuales no tienen en cuenta la resolucin global del trade-off: servicio-
costo-inversin.
Centro de
Proveedor Planta Distribucin Cliente
Cmo organizar
la relacin con
clientes?
CRM
Gestin de Relaciones con Clientes
Es la Combinacin de Acciones Estratgicas orientadas a
fortalecer las relaciones con los Clientes
Todo soportado en la Tecnologa de la Informacin
Definicin de CRM
Customer Relationship Management
Relacin del cliente con la empresa

Personas, procesos e infraestructuras que


soportan el ciclo de vida de la relacin con el
cliente a lo largo de toda la empresa, desde la
identificacin de una oportunidad de negocio
hasta el servicio actual y potencial a los
clientes ya existentes, y a los que existirn
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: CRM
Qu es? por qu?
CRM surge como respuesta a la necesidad de gerenciar el
relacionamiento del cliente con la empresa a travs de toda la
organizacin para:
Consolidar informacin dispersa, redundante, incoherente.
Conocer datos del cliente, servicios y productos contratados
Conocer historia de los contactos entre el cliente y la empresa
Generar acciones pro-activas a favor de la relacin con el cliente
Extender esta forma de relacin a toda la organizacin
La Globalizacin fuerza a una mayor competitividad y a la
bsqueda de un mejor posicionamiento
Los mrgenes de rentabilidad son ms reducidos, por lo que se
requiere mayor productividad y soluciones ms innovativas
CRM
Gestin de Relaciones con Clientes
Otro Concepto: CRM, es un proceso integrado de marketing,
ventas y servicios dentro de una organizacin orientado a
gestionar el Principal ACTIVO de la Empresa: La Informacin
de sus Clientes; con el fin de Retenerlos y Rentabilizarlos
Estos son medios tecnolgicos y Canales de Contacto con los
clientes, que hacen posible las Relaciones
La Tecnologa hace posible este Objetivo, colaborando en
mejorar los Procesos Comerciales de Ventas y Servicios al
Cliente.
Busca Conocer todo sobre los clientes de manera personalizada (De
acuerdo a estrategias de Marketing 1 to 1)
APRENDER todo Sobre los Clientes
Customer Relationship
Management

Objetivos:

Seleccin del cliente

Adquisicin del cliente Desarrollo del cliente Retencin del cliente

Quines son los Qu quieren? Cmo creamos y


clientes potenciales? Como lo quieren? mantenemos la lealtad
Cmo podemos Por qu lo quieren? del cliente?
atraerlos?
KM

BI
COMERCIO ELECTRONICO
ORIENTADO AL CLIENTE Y A LOS
NEGOCIOS
e-Business y e-Commerce
Objetivo: Comercializacin de BBs o
SSs en un mercado abierto
Proveedores
Empresas de Vncula cadenas productivas
Instituciones Manufactura de proveedores a clientes, y
Financieras terceros en forma masiva
Ventas y
Marketing
e-Business
Vinculacin econmica
e-Commerce
participativa de la
Transporte/
Clientes Entrega Competidores
Vincula a clientes organizacin
Compaas de
Distribucin
Finanzas y
Contabilidad

Inversion: La misma infraestructura,


Ambos coexisten productiva- las mismas herramientas y
Entidades
mente como socios de negocios Pblicas el mismo entrenamiento
e-Business y e-Commerce
e-Business:
Uso de internet en todas las fases del ciclo de produccin de una
empresa; es decir, incluye transaccin (on line) con proveedores y
clientes (compra-venta de productos), facturacin, gestin de la
informacin, atencin al cliente, publicidad, intercambio de
informacin entre clientes y proveedores, etc;

e-Commerce:
Hace referencia a la comercializacin (intercambio de bienes) de
productos empleando Internet, orientado exclusivamente al
cliente o consumidor final.
RED INTERINSTITUCIONAL
BI/KM

DIRECTOR
Nivel 4 - Nivel Estratgico
DEL NEGOCIO

GESTIONADOR DE - Nivel Tctico o Gerencial,


Nivel 3 UNIDADES

OPERADOR
Nivel 2 - Nivel Operativo.
DE
TRANSACCIONES

Stake Holders): Proveedores, - Nivel Interinstitucional:


Nivel 1 Clientes, Competencia, Institu- BASE Y SOPORTE
ciones pblicas y otros. INSTITUCIONAL
Sistemas Interorganizacionales (SIO)

Proveedores

Permiten la realizacin
de transacciones comerciales
Clientes de manera electrnica Competidores
entre distintas empresas

Entidades
Pblicas
Sociedad de la Informacin

TAREA ACADMICA (Organizar equipos de 3 integrantes):


Organizar modelos de gestin de informacin para empresas.
Perspectivas de las MYPES para la utilizacin de SI como soporte de gestin empresarial.