ACTIVIDAD CENTRAL

Unidad 1. Marco normativo del servicio pblico domiciliario

de la energa elctrica.

Nombre de la actividad: Garantas en la prestacin del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios pblicos en
Colombia.
Situacin
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestacin de servicio de energa

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en un condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condicin tanto en
la facturacin, como en la prestacin del servicio. Los usuarios ya se
encuentran incmodos con la situacin pero desconocen cmo darle solucin a
este caso. Usted debe darles a conocer a este grupo de usuarios las leyes que
pueden ayudarles a disminuir los costos y a obtener mejores garantas para
ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo
a la solucin del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energa donde sustente su
peticin.

Temas asociados

Ley 142 de 1994. La ley de servicios pblicos domiciliarios.

Ley 143 de 1994. Ley elctrica.
Resoluciones marco del mercado de energa elctrica.
Entregas

Usted debe entregar el documento gua (pgina 3) con la tabla que contiene
las leyes para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energa.

Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar, dando clic
derecho al archivo, Enviar a, Carpeta comprimida. Luego envelo a su
facilitador a travs del medio utilizado para tal fin en el curso.

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 DOCUMENTO GUA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solucin del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera tiles para
solucionar este caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario )

Ley a la que pertenece (ley Descripcin de la norma

142, 143)
Solicitar al personero la imposicin de
multas hasta de diez salarios mnimos
mensuales, a las empresas que presten
Ley 142 servicios pblicos domiciliarios en su
territorio por las infracciones a la ley, o a
las normas especiales a las que deben
estar sujetas, cuando de ella se deriven
perjuicios para los usuarios.
Ley 142 y 143 Prestacin eficiente.
Libertad de competencia y no utilizacin
Ley 142 y 143 abusiva de la posicin dominante.

Estableci los criterios generales sobre

La Resolucin CREG 108 de 1997
Ley 143
proteccin de los derechos de los
usuarios de los servicios pblicos
domiciliarios de energa elctrica y gas
combustible por red fsica, en la relacin
con facturacin, comercializacin y
dems asuntos relativos a la relacin
entre las empresas y el usuario, y se
dictan otras disposiciones.
Asegurar una operacin eficiente, segura
y confiable en las actividades del sector.

Proponer a las empresas de servicios

pblicos domiciliarios los planes y
programas que consideren necesarios
para resolver las deficiencias en la
Ley 142 prestacin de los servicios pblicos
domiciliarios.
Es el derecho que tiene toda persona a
presentar peticiones respetuosas

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 verbales o escritas a las autoridades y a
las personas particulares por motivos de
inters general o particular y a obtener
pronta respuesta. Se encuentra
consagrado como derecho fundamental
Derecho de peticin en el artculo 23 de la constitucin
poltica, y reglamentado en los artculos
5 y siguientes del Cdigo Contencioso
Administrativo de la Ley 57 de 1985

b. Carta dirigida a la empresa de energa sustentando la solicitud.