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Comisin Nacional de Bancos y

Seguros

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Taller de Educacin Financiera

Sobre la Comisin Nacional de Bancos y Seguros.
Trabajando Juntos Mejoramos, Usted, las Instituciones Supervisadas y la CNBS

Comisin Nacional de Bancos y Seguros

Bienvenido al Taller de Educacin Financiera: La
Comisin Nacional de Bancos y Seguros!

La Ley de la Comisin Nacional de Bancos y Seguros se

emiti mediante Decreto No. 155-95 del 24 de octubre de
1995 y la Ley del Sistema Financiero mediante Decreto
No. 129-2004 del 21 de septiembre de 2004.

En este Taller conoceremos el trabajo que realiza la

CNBS, cul es su misin y visin institucional y el beneficio
que representa su accionar para el sistema financiero y
para la poblacin de Honduras.

ndice
La Comisin Nacional de Bancos y Seguros
Instituciones Supervisadas
Intermediacin Financiera
Riesgo
Qu es la Comisin Nacional de Bancos y Seguros?
Objetivos
Misin
Visin
Cmo realiza su trabajo la CNBS?
Por medio de quin realiza su labor la Comisin Nacional de Bancos.
Puede emitir normativa y quienes deben cumplirla?
Ante quienes es responsable la CNBS?
Qu beneficio trae consigo la contratacin de productos y servicios con
Instituciones Financieras Supervisadas.
Transparencia y Proteccin de los Derechos de los Usuarios Financieros.
Qu es la Central de Informacin Crediticia o (Central de Riesgos)?
Qu es el Sistema de Atencin de Reclamos (SAR)?
Criterios para las respuestas de los reclamos.
Procedimiento de Atencin de Reclamos.
Declogo de Derechos y Deberes de los Usuarios Financieros.
Glosario de Trminos
Evaluacin del Taller Comisin Nacional de Bancos y Seguros.
Glosario de Trminos
Informacin Adicional
Evaluacin del Taller Comisin Nacional
de Bancos y Seguros.
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Qu es la Comisin
Nacional de Bancos y
Seguros (CNBS)?.
La CNBS, es una entidad desconcentrada de la
Presidencia de la Repblica, con independencia funcional,
capacidad presupuestaria y facultades administrativas
suficientes para asegurar la habilidad operativa, tcnica y
financiera necesaria para el cumplimiento de sus objetivos.

La desconcentracin consiste en la delegacin de ciertas

facultades de autoridad que hace el titular de una
dependencia en favor de rganos que les estn
subordinados, jerrquicamente.

Instituciones Supervisadas
La CNBS, a travs de su pgina web, mediante el Boletn
Estadstico difunde el listado de todas las instituciones
supervisadas, entre las que se encuentran las instituciones
autorizadas para recibir depsitos, efectuar operaciones de
aseguramiento de bienes y personas, administrar fondos
privados de pensiones.

Este listado de las Instituciones supervisadas ser

actualizado cuando corresponda, por lo que le
recomendamos verificar peridicamente su contenido en la
pagina web de la CNBS.

Las Instituciones supervisadas

por la CNBS son:
Bancos Comerciales
Bancos Estatales
Asociaciones de Ahorro y Prstamo
Sociedades Financieras
Oficinas de representacin de Instituciones
Financieras Extranjeras
Banca de Segundo Piso Pblica y Privada
Organizaciones Privadas de Desarrollo
Financiero (OPDF)
Instituciones de Seguros y Reaseguros
Sociedad Emisoras de Tarjetas de Crdito
Institutos Pblicos y Privados de Previsin
Administradoras Privadas de Pensiones
Bolsas de Valores
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Puestos o Casas de Bolsa

Almacenes Generales de Depsito
Casas de Cambio
Centrales de Riesgo Privadas

Intermediacin Financiera:
Para entender el trabajo de la Comisin Nacional de
Bancos y Seguros es necesario conocer a que nos
referimos cuando hablamos de intermediacin financiera.

Se llama intermediacin financiera a la captacin de

ahorros del pblico y su colocacin en crditos. Esta
actividad, es realizada por instituciones financieras
supervisadas como los Bancos Comerciales, Bancos
Estatales, Sociedades Financieras, Organizaciones
Privadas de Desarrollo Financiero, Asociaciones de Ahorro
y Prstamo.

Por ello, las instituciones financieras supervisadas deben

estar autorizadas por la Comisin Nacional de Bancos y
Seguros para poder recibir los ahorros del pblico y
trabajar con ellos otorgando crditos y otros productos
financieros.

Debido a que la poblacin al entregar sus ahorros o invertir

en productos financieros, est confiando en que las
instituciones supervisadas administrarn bien su dinero, la
CNBS se asegura que dichos ahorros estn siendo bien
administrados.

Las instituciones supervisadas al administrar los ahorros

del pblico se enfrentan a diferentes riesgos: legal,
crediticio, de mercado, liquidez, operativo y de reputacin,
mismos que deben ser monitoreados y controlados.

La CNBS, se encarga de controlar y vigilar que las

instituciones supervisadas estn manejando
adecuadamente los recursos captados del pblico y que
sus actividades se desarrollen cumpliendo con las leyes
del pas, con la finalidad de mantener un sistema
financiero slido y confiable.

El control lo realiza mediante procesos de supervisin que

son de carcter integral, es decir, que se consideran todos
los aspectos claves de una institucin supervisada, como
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ser los valores que reflejan sus cuentas, as como las

decisiones tomadas por sus administradores, lo que se
hace mediante la aplicacin de tcnicas especializadas
que sealan a tiempo posibles deterioros en la posicin
financiera de la institucin, permitiendo adoptar las
medidas correctivas oportunamente.

Objetivos:
Ejercer la supervisin, inspeccin y vigilancia de las
actividades financieras, de seguros, previsionales, de
valores y dems relacionadas con el manejo,
aprovechamiento e inversin de los recursos captados del
pblico.

La CNBS debe hacer cumplir las leyes que regulan estas

actividades garantizando el respeto por el inters pblico,
por la funcin econmica prevista para cada actividad y
por los derechos de los usuarios de los servicios
financieros.

Asimismo, la CNBS, basada en normas y prcticas

internacionales, ejerce por medio de la Superintendencia
de Bancos, la Superintendencia de Valores y Otras
Instituciones y la Superintendencia de Seguros, la
supervisin, vigilancia y control de las instituciones
supervisadas.

Misin:

Somos la institucin que por mandato constitucional tiene la

responsabilidad de Velar por la estabilidad y solvencia del
Sistema Financiero y dems Supervisadas, su regulacin,
supervisin y control. Vigilamos que se respeten los
derechos de los usuarios financieros y contribuimos a
promover la inclusin financiera y adems con el sistema de
prevencin y detencin del lavado de activos, y
financiamiento al terrorismo, a fin de salvaguardar el inters
pblico.
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Visin:
Ser una entidad referente de regulacin y supervisin a
nivel centroamericano, que aplica estndares y las mejores
prcticas internacionales, apoyada en las competencias de
su talento humano.

Cmo realiza su trabajo la CNBS?

Las principales funciones de la CNBS son las siguientes:

Revisa, verifica, controla, vigila y fiscaliza a las

instituciones supervisadas.

Vela por el estricto cumplimiento de las

disposiciones que regulan el establecimiento y
funcionamiento en el pas de las instituciones
bancarias, de seguros y dems sujetas a su
vigilancia y control que se hayan constituido en el
extranjero.

Dicta normas generales para la presentacin de

cuentas y para que las instituciones supervisadas
proporcionen al pblico informacin suficiente,
veraz y oportuna sobre su situacin jurdica,
econmica y financiera.

Aplica las sanciones y multas que correspondan

por las infracciones que cometan las instituciones
supervisadas y cuando legalmente proceda,
resuelve la intervencin, liquidacin o cierre de
dichas instituciones.

Da trmite a las reclamaciones o quejas que le

presenten los usuarios de los servicios prestados
por las instituciones supervisadas y ordena las
medidas que resulten pertinentes.
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La CNBS, mediante las Superintendencias, realiza

inspecciones y revisa las operaciones de todas las
instituciones supervisadas tan frecuentemente
como lo considere necesario y sin previo aviso.
Tambin puede practicar evaluaciones, revisiones
especiales o auditoras preventivas cuando lo
considere oportuno.

Las Superintendencias son los rganos tcnicos

especializados mediante los cuales la CNBS
cumple su labor. Actualmente, cuenta con las
Superintendencias de: Bancos, Financieras y
Asociaciones de Ahorro y Prstamo; de Valores y
Otras Instituciones; y, de Seguros y Pensiones.

Para ello las instituciones supervisadas, estn

obligadas a dar acceso al personal de las
Superintendencias para examinar su contabilidad y
todos los libros y documentos relacionados con sus
operaciones.

Las Superintendencias realizan una evaluacin

global de la situacin de una institucin
supervisada, a travs del anlisis de gabinete
(extra situ) y de visitas en campo (in situ),
identificando aquellas reas o temas que requieren
de acciones correctivas por parte de la institucin
supervisada.

Por medio de quin realiza

su labor la CNBS?
Por medio de la Superintendencia de Bancos se
regula a los Bancos, Financieras y AAPs.

Por medio de la Superintendencia de Valores se

regula a las Bolsas de Valores Casas de Bolsa,
OPDF, Casas de Cambio, Sociedades
Remesadoras de Dinero, Sociedades
Procesadoras de Crdito y Otras.

Por medio de la Superintendencia de Seguros se

supervisa a las Compaas de Seguros y
Reaseguros, Institutos Pblicos de Pensiones
y Administradoras Privadas de Pensiones.
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Por medio de la Gerencia de Estudios, dictamina

sobre las solicitudes presentadas por las
instituciones supervisadas, asimismo, lleva el
control estadstico de los estados financieros de
dichas instituciones.

Por medio de la Unidad de Informacin Financiera,

se realizan anlisis de transacciones atpicas,
sospechosas de lavado de activos y de
financiamiento al terrorismo.

Por medio de la Direccin de Proteccin al Usuario

Financiero, atiende los reclamos presentados por
los Usuarios Financieros contra las instituciones
supervisadas.

Por medio de la Direccin de Asesora Legal se

atienden todos los procesos judiciales internos o
externos.

Por la Gerencia de Tecnologa de Informacin y de

Comunicacin se realiza el soporte tcnico a todas
las unidades, seguridad de informacin, desarrollo
de aplicativos, administracin de base de datos.

Puede emitir normativa y

quienes deben cumplirla?
La CNBS tiene atribuciones para emitir normativa
relacionada con los mercados que regula y las
operaciones que las instituciones supervisadas pueden
realizar.

Su cumplimiento es obligatorio para todas las instituciones

de intermediacin financiera supervisadas.
Ante quienes es
responsable la CNBS?
Presidencia de la Repblica.

Congreso Nacional de la repblica.

Tribunal Superior de Cuentas.

Pblico en General
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Por otra parte, mantiene un sistema de publicacin

permanente en los marcos legales y regulatorios vigentes
aplicables a las instituciones supervisadas, as como de
los proyectos de normativa que pretenda aplicar, con el
propsito de recibir las observaciones del pblico.

Publica peridicamente informes tcnicos en torno al

comportamiento de los sectores supervisados e informes
de su ejecucin presupuestaria.

Qu beneficio trae consigo

la contratacin de productos
y servicios con Instituciones
Financieras Supervisadas?
Los depsitos e inversiones del pblico en las instituciones
financieras supervisadas se encuentran garantizados por
el gobierno nacional, mediante el Fondo de Seguro de
Depsito (FOSEDE), el cual es un sistema de proteccin al
ahorro, creado para consolidar la estabilidad del sistema
financiero hondureo y que se vuelve realidad mediante la
proteccin y restitucin de los depsitos del pblico, a
travs de diversos procesos que se aplican a las
instituciones que ponen en riesgo el ahorro del pblico..

El FOSEDE, garantiza la restitucin de depsitos hasta por

Diez Mil Dlares Americanos ($10.000) o su equivalente
en Lempiras por depositante y por cada banco, asociacin
de ahorro y prstamo o sociedad financiera autorizada.
Dicha cantidad es revisada anualmente para ajustarla de
acuerdo con el poder adquisitivo de la moneda y su
cambio frente al dlar de los Estados Unidos de Amrica.

La promocin de la transparencia
y proteccin de los derechos de
los usuarios financieros.
La CNBS ha emitido las Normas para el Fortalecimiento
de la Transparencia, la Cultura Financiera y Atencin al
Usuario Financiero en las Instituciones Supervisadas,
considerando que la mayor difusin y transparencia en la
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informacin permitir una mejor toma de decisiones por

parte de los usuarios financieros, propiciando una mayor
estabilidad financiera y competencia entre los proveedores
de productos y servicios financieros.

Asimismo, la CNBS ha definido los derechos y deberes del

usuario financiero, lo que representa para las instituciones
financieras supervisadas adoptar acciones preventivas,
relacionadas con el mejoramiento del servicio, promover
mayor cultura financiera, disponer de informacin
transparente y en definitiva generar una competencia
positiva entre instituciones, y una accin correctiva,
relacionada con la solucin de controversias y el
mejoramiento de la calidad del servicio.

Que es la Central de Informacin

Crediticia (Central de Riesgos)?
La Central de Riesgos (Central de Informacin
Crediticia) es el sistema administrado por la
Comisin Nacional de Bancos y Seguros, mediante
el cual se consolida la informacin proporcionada
por las Instituciones Supervisadas de todas las
personas naturales y jurdicas que adquieren
compromisos y obligaciones crediticias con ellas,
en su calidad de deudores, codeudores, avales o
fiadores.
La Central de Riesgos (Central de Informacin
Crediticia) brinda informacin en detalle sobre los
saldos, situacin o estatus de la deuda (vigente,
morosos, vencida, en ejecucin judicial y
castigada). reflejando el historial el comportamiento
de pago de las obligaciones, que permite a las
Instituciones Financieras, evaluar el riesgo
crediticio de los deudores para sus decisiones en el
otorgamiento de crditos.

Qu es el Sistema de
Atencin de Reclamos
(SAR)?
Con la finalidad de establecer un procedimiento para la
atencin de los reclamos de los usuarios financieros, la
CNBS ha dispuesto que las instituciones supervisadas,
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deben contar con reas encargadas de atender los

reclamos y consultas de los usuarios financieros.

Para ello, las instituciones financieras supervisadas han

designado un Oficial de Atencin al Usuario Financiero,
quin es el encargado de recibir y atender los reclamos y
consultas que presenten los usuarios, debiendo ste llenar
adecuadamente la Hoja de Reclamacin respectiva.

En caso que la respuesta proporcionada por la entidad

supervisada no le sea satisfactoria al usuario financiero,
podr presentar su reclamo ante la CNBS mediante el
Servicio de Atencin de Reclamos (SAR), adjuntando una
copia de la Hoja de Reclamacin presentada ante la
institucin supervisada, as como copia de la respuesta
dada por la entidad, debiendo exponer los motivos por los
cuales no le satisface la respuesta emitida por la entidad
supervisada.

La CNBS, en cumplimiento a lo dispuesto por Ley,

analizar el reclamo y dispondr las medidas que resulten
pertinentes.

Mediante el SAR las instituciones supervisadas atienden

los reclamos presentados por sus usuarios financieros bajo
procedimientos y plazos establecidos.

Este servicio es totalmente gratuito, para ello los Oficiales

de Atencin al Usuario Financiero son los encargados de
prestar este servicio.

Hay un Oficial de Atencin al Usuario Financiero en cada

institucin financiera supervisada, quin se encargar de
resolver los reclamos presentados. Los usuarios
financieros podrn presentar sus reclamos en cualquier
oficina o sucursal de la entidad financiera controlada y
supervisada por la CNBS.

Qu pasos se debe seguir

para presentar un Reclamo
Financiero?
Todos los reclamos de los usuarios financieros deben ser
atendidos y resueltos en las instituciones financieras
supervisadas, mediante el SAR a cargo del Oficial de
Atencin al Usuario Financiero.
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A continuacin se detallan los pasos a seguir para la

presentacin de un reclamo:

1. Se debe acudir al SAR de la institucin supervisada

y solicitar al Oficial de Atencin al Usuario
Financiero la Hoja de Reclamacin, la cual consta
de un original y dos copias.

2. La institucin supervisada se quedar con el

original para realizar el anlisis interno pertinente y
llevar control de los plazos y expedientes.
Entregar al usuario financiero las dos copias con
su acuse de recibo.

3. En los casos en que los usuarios financieros as lo

requieran o ante reclamos verbales, es
responsabilidad de la institucin supervisada el
llenado de la Hoja de Reclamacin.

4. En un plazo mximo de diez (10) das hbiles

contados a partir de la fecha de la recepcin del
reclamo, la institucin supervisada analizar y
resolver el reclamo, debiendo comunicar la
respuesta por escrito al usuario financiero, dentro
de dicho plazo. En caso de requerir un mayo plazo
la institucin supervisada debe de informar por
escrito al usuario financiero las razones que
ameritan la extensin del plazo.

En caso de aquellos reclamos relacionados con

productos ofrecidos de acuerdo a licencias
internacionales o cuando se trate de reclamos cuya
solucin o anlisis dependan de instituciones del
extranjero, el plazo mximo para resolverlo ser de
treinta (30) das hbiles.

La Respuesta al Reclamo
debe ser:
Oportuna: Cumpliendo con los plazos previstos;

ntegra: Considerando todos los aspectos observados en el

reclamo, exponiendo los aspectos tcnicos y legales que la
institucin considera que respalda su posicin, que sean veraces y
verificables, incluyendo la documentacin de sustento que, a juicio
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de la institucin, sea necesaria; y,

Comprensible: De manera que el usuario entienda la respuesta

proporcionada recurriendo, en los casos que as lo requiera, a
ejemplos, clculos, grficos y otros elementos que coadyuven al
mejor entendimiento de los motivos por los cules se pudo haber
suscitado la controversia y la forma de llegar a una solucin.

En dicha respuesta deber incluirse el siguiente texto:

En caso de que la presente respuesta no le sea satisfactoria, usted

puede acudir a la Comisin Nacional de Bancos y Seguros para
interponer su reclamo ante este rgano supervisor.

Cul es el procedimiento
para presentar un Reclamo a
la CNBS?
Cuando la respuesta proporcionada por la institucin
supervisada no sea satisfactoria para el usuario financiero,
ste podr presentarla ante la CNBS:

1. El usuario financiero, deber presentar dos copias

de la Hoja de Reclamacin que fue presentada
ante la institucin supervisada acompaada de la
respuesta correspondiente, exponiendo los motivos
por los cuales considera que la respuesta no le es
satisfactoria y adjuntando toda la documentacin
que considere pertinente.

2. La CNBS requerir descargos a la institucin

supervisada, los cuales debern ser presentados
en un plazo no mayor de diez (10) das hbiles,
vencido este plazo la Comisin proceder a
caducarlo y resolver el reclamo, con base en la
documentacin existente en el expediente de
mrito.

3. La CNBS resolver mediante resolucin, los

reclamos interpuestos por los usuarios financieros
en un plazo no mayor de cuarenta (40) das
hbiles contados a partir de haber recibido la
informacin completa y proceder a notificar la
resolucin al usuario financiero y a la institucin
supervisada con objeto de que sta ltima proceda
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a dar cumplimiento a lo resuelto en el plazo

establecido.

4. La institucin supervisada deber acatar lo resuelto

por la CNBS. En caso de incumplimiento, sta se
reserva el derecho de abrir un procedimiento
administrativo sancionador.

5. En un plazo no mayor a diez (10) das hbiles

contados a partir de la fecha de la notificacin de la
resolucin, tanto la institucin supervisada como el
usuario financiero podrn interponer recurso de
reposicin en contra de la resolucin emitida por la
CNBS, dicho recurso ser resuelto por la CNBS en
un plazo no mayor a diez (10) das hbiles.

Declogo de Derechos y
Deberes de los Usuarios
Financieros
Constituyen buenas prcticas de los usuarios
financieros, en el ejercicio de sus derechos y
cumplimiento de sus deberes, las siguientes:

Declogo de Derechos y Deberes:

Derechos:

I. Elegir con plena libertad los productos y servicios

financieros que mejor respondan a sus necesidades
particulares.
II. Requerir que los productos o servicios as como los
reclamos sean atendidos oportunamente.

III. Obtengan oportunamente de las instituciones

supervisadas el recibo correspondiente al pago del
servicio o producto pactado, debiendo detallar en el
mismo los conceptos a que se hayan aplicado los
pagos.
IV. Reciban de las instituciones supervisadas
informacin sobre la forma de clculo de la tasa de
inters nominal y efectiva, comisiones u otros
conceptos de cualquier servicio o producto pactado,
as como el costo anual total (CAT) del crdito.
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V. Sean atendidos en el menor tiempo posible,

independientemente del tipo de transaccin u
operacin que deban realizar. A este efecto las
instituciones supervisadas extremarn esfuerzos y
recursos para optimizar los tiempos de atencin,
tanto en servicio al cliente como en ventanillas o
cajas.

Deberes:

VI. Informarse sobre las instituciones que se encuentran

debidamente autorizadas y supervisadas por la
CNBS.
VII. Informarse sobre las condiciones generales de los
productos y servicios que ofrecen dichas
instituciones supervisadas.

VIII. Tomar en cuenta las instrucciones y

recomendaciones que imparta la institucin
supervisada o la CNBS, sobre los productos o
servicios financieros.

IX. Informarse sobre las instancias y procedimientos

para la presentacin de reclamos, quejas, y
sugerencias.

X. Brindar un trato respetuoso al personal de las

Instituciones Financieras.

Informacin Adicional
Comisin Nacional de Bancos y Seguros

Colonia Castao Sur, Edificio Santa Fe, Paseo Virgilio Zelaya Rub
Telfono: 2290-4500

Centro Comercial Plaza Miraflores

Segundo Nivel, Local 267
Telfono: 2239-5110

Pgina Web: www.cnbs.gov.hn

Banco Central de Honduras, Barrio El Centro,

5 Ave. San Pedro Sula. Telefonos: 2550-3090, 2550-3097
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Qu Sabe Usted Sobre la

Comisin Nacional de
Bancos y Seguros?
Instructor: Fecha:
Este formulario le permitir a usted y a los instructores comprobar cunto conoce sobre la
Comisin Nacional de Bancos y Seguros antes y despus del Taller. Coloque una x en la casilla
del nmero que refleja su opinin con relacin al grado de conocimiento que tiene usted.

Modo de Evaluar:
1 = No conozco
2 = Conozco lo bsico
3 = Bastante informado
4 = Suficientemente Informado

ANTES DEL TALLER

Suficientemente Bastante Conozco lo No conozco
Informado informado bsico 1
Descripcin 4 3 2
Conoce sobre la Comisin Nacional de
1 Bancos y Seguros?
Conoce sobre los tipos de instituciones
2 financieras supervisadas
Que beneficio trae consigo la contratacin
de productos y servicios con Instituciones
3 Financieras Supervisadas?
Que es el Servicio de Atencin de
4 Reclamos?
Conoce sobre los Derechos y Deberes de
5 los Usuarios Financieros

DESPUES DEL TALLER

Suficientemente Bastante Conozco lo No conozco
Informado informado bsico 1
Descripcin 4 3 2
Conoce sobre la Comisin Nacional de
1 Bancos y Seguros?
Conoce sobre los tipos de instituciones
2 financieras supervisadas
Que beneficio trae consigo la contratacin
de productos y servicios con Instituciones
3 Financieras Supervisadas?
Que es el Servicio de Atencin de
4 Reclamos?
Conoce sobre los Derechos y Deberes de
5 los Usuarios Financieros
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Evaluacin del Taller

Comisin Nacional de
Bancos y Seguros
Instructor: Fecha:
Gracias por participar en este Taller. Sus respuestas nos ayudarn a mejorar la capacitacin
para participantes futuros. Coloque una x en la casilla del nmero que refleja su opinin sobre
cada afirmacin. Luego responda a las preguntas al pie de este formulario. Si tiene alguna
pregunta, por favor hable con el instructor.

Modo de evaluar:
1 = Muy Malo
2 = Malo
3 = Bueno
4 = Excelente

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1. El evento fue interesante y mantuvo mi atencin.

2. Los ejemplos en el evento fueron claros y tiles.

3. Las actividades en el evento me ayudaron a comprender la

informacin.
4. Las diapositivas fueron claras y fciles de seguir

5. Los materiales entregados fueron fciles de leer y tiles para

m.
6. El instructor present la informacin de manera clara y
comprensible.
7. La informacin/los conocimientos que se ensearon en el
evento son tiles para m
8. Tengo confianza en que podr utilizar la informacin/los
conocimientos Por mi propia cuenta
9. Estoy satisfecho con lo que he aprendido en este evento
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Cul fue la parte ms til de este taller?

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Cul fue la parte menos til de este taller?

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A quienes recomendara este taller?

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Algunos comentarios y sugerencias?

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Banco Central de Honduras, Barrio

El Centro, 5 Ave.
San Pedro Sula. Telefono 2552 2743
ext 3337

www.cnbs.gob.hn