Ediç ão n º 88 – an o 2 – 14/05/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIÇÃO:

Diferenciação rápida 3 segredos para fazer marketing viral Uma compra em 3 atos
pág. 2 pág. 3 pág. 4

publicidade
Promoção relâmpago
“Olhe bem para este anúncio, porque, em pouco tempo, ele irá desaparecer.” Esse é o aviso utilizado por uma empresa
britânica de publicidade nos anúncios feitos a partir de um fenômeno conhecido por qualquer um que já tomou um banho
de mar: a água salgada demora mais para evaporar que a água doce. Assim, essa empresa de publicidade britânica usa
água do mar e cartões de papelão para “imprimir” no asfalto publicidades que chamam atenção — em 15 minutos elas
desaparecem, evitando poluir a cidade.

nich o de mercad o

Uma casa portuguesa

Para matar a saudade do que as pessoas consumiam em sua infância, sur-
giu, em Portugal, um supermercado que só vende produtos portugueses
que mantiveram suas embalagens quase sem modificações com o passar
dos anos. Para quem se interessar e quiser dar uma olhada, o site é
www.umacasaportuguesa.com.

Entretanto, a empresa não é a primeira a apelar para a nostalgia das pes-

soas. No Brasil, diversas companhias lançam edições comemorativas de
seus produtos com a embalagem e o “jeitão” que eles tinham décadas
atrás. A Amazon.com vende cestas de produtos nostálgicos, separadas por
décadas: para quem era criança nos anos 50, 60, 70 e 80. Hoje, essas crian-
ças são profissionais de sucesso, com dinheiro para resgatar um pouco de
seus tempos felizes. Pense em como você também pode aproveitar esse
nicho de mercado.

Serviço ao consumi d or

Público cativo
Hoje em dia, praticamente todos os aviões que realizam longos trajetos têm suas telinhas de TV atrás de cada poltrona para
distrair os passageiros. A Virgin Atlantic, entretanto, pensou além e resolveu usar o espaço para aumentar o sentido de
comunidade entre seus passageiros, criar um serviço útil e, quem sabe, fazer algumas pessoas lucrarem mais.

Simples: se você é um empreendedor, pode fazer um vídeo de até três minutos contando sua ideia e deixando seu contato.
O vídeo é exibido para todos os passageiros dos voos da Virgin Atlantic, entre eles empresários e executivos, que podem
gostar da ideia apresentada na telinha e resolver investir. Assim, todos ganham.

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po sicionamento

Diferenciação rápida
Hotéis, existem muitos, e cada um procura atrair o consumidor com propostas diferentes. Já são comuns aqueles de designer,
com quartos desenhados por famosos decoradores, muitos deles com temas. Assim, um hotel pode ter um apartamento diferente
do outro, aumentando a experiência do hóspede, que pensa em voltar várias vezes para explorar todos os ambientes.

Só há um problema: projetar e montar esses quartos custa muito caro. A não ser que você faça como uma rede de hotéis
da Áustria. Ela entrou em contato com todos seus clientes costumazes com uma oferta única: caso eles tivessem alguma
mobília para vender, a rede compraria e os usaria para mobiliar um novo empreendimento.

Assim, o novo hotel já nascerá com um quarto diferente do outro e algo impossível de copiar: um ambiente realmente familiar,
uma vez que são móveis escolhidos e usados por famílias de verdade, e não algo idealizado por um profissional de decoração.

Pro moção

Os problemas da internet
Caso faça uma promoção na internet, lembre-se de que você não terá controle algum sobre a quantidade de respostas e o
conteúdo que receberá.

Recentemente, a Rede Globo estimulou músicos a postarem seus videoclipes caseiros em páginas especiais do YouTube
para participar de dois programas da rede. O retorno foi muito maior que o esperado, e a Globo não soube como separar
os vídeos nem de que forma analisar todos.

A Nasa, agência espacial dos Estados Unidos, também sofreu com algo similar. Para gerar interesse no programa espacial,
ela resolveu fazer uma votação em seu site a fim de escolher o nome do novo módulo da estação espacial. Além do campo
para colocar os nomes “oficiais”, as pessoas tinham um para pôr suas sugestões.

Então, um comediante famoso dos Estados Unidos não perdeu a piada e pediu para que as pessoas sugerissem seu nome à
Nasa. Para não ficar atrás, dois sites de relacionamentos, tipo MySpace, sugeriram o mesmo a seus usuários.

Resultado: o nome do comediante ganhou disparado e os dos sites de relacionamento apareceram entre os cinco mais
votados. Para satisfazer a todos, a Nasa vai batizar o módulo com o nome oficial que recebeu mais votos e o banheiro com
o nome do comediante.

N ov os s e rv i ç os

Ajuda moderna
A internet mudou a forma como as pessoas vivem. Hoje, temos nossas contas no Face-
book ou Orkut, fazemos parte de várias comunidades, usamos o Gmail, pagamos contas
através do site de nossos bancos, etc.

Tudo isso tem uma senha que só você sabe, um desastre em potencial em caso de morte.
Muitos de seus pensamentos, amigos virtuais e, até mesmo, seu dinheiro podem ficar
perdidos para sempre no espaço virtual. Por isso, uma empresa norte-americana criou o
Armário do legado. Trata-se de um site em que você lista todas as comunidades e sites
importantes nos quais você é cadastrado, com sua senha e outros detalhes. Em caso de
morte, o Armário do legado envia todas as informações para um parente que você cadas-
trou anteriormente. É como um testamento fácil de ser atualizado.
Foto: Divulgação

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publicidade

3 segredos para fazer marketing viral

Use a emoção. As pessoas só passam para frente histórias emocionantes,
que causem alegria, risadas, estranheza ou medo aos outros.
A pessoa deve sentir que está prestando um serviço ao repassar
sua história.
Inclua um gatilho de lembrança, ou seja, sua história pode ser li-
gada a uma atividade corriqueira de seu público-alvo.
Assim, segue um exemplo de marketing viral: toda vez que um pos-
sível cliente estiver passeando com amigos e sentirem fome, ele pode
lembrar de uma mensagem de uma lanchonete: “Ei, a lanchonete tal
dá um refrigerante grátis se você comprar um sanduíche e contar uma
piada ao garçom”. A fome é o gatilho, o fato de ter de contar uma piada
ao garçom é a parte emocionante e o refrigerante grátis é o pequeno
favor ao grupo.

Grandes US$18,42 bilhões foi a

Números queda na receita

do mercado fonográfico mundial, apesar
das vendas de música digital terem cresci-
do. Segundo a entidade que representa as

1/8 da semana de trabalho dos

executivos e administradores é
consumida organizando reuniões e tele-
maiores gravadoras do mundo, os Estados
Unidos apresentaram a maior queda, uma
receita 19% menor se comparada a 2008.
conferências. Os dados são da Doodle, Fonte: IDG Now!
fornecedora da principal ferramenta on-
line de agendamento, que estima que,
a cada ano, o tempo gasto planejando
reuniões equivale a milhares de euros do
salário desses profissionais. US$74,5 milhões foi o
prejuízo do grupo
do New York Times no primeiro trimestre
Fonte: PR Newswire
de 2009, com queda de 30% no rendimento
de publicidade. O grupo está pensando em

54% dos internautas entendem vender sua sede em Nova Iorque e obter
que é hora de poupar. um empréstimo de US$250 milhões com
Segundo a pesquisa sobre crise mundial Carlos Slim, milionário mexicano que é
realizada pelo Instituto Brasileiro de sócio minoritário da companhia.
Estudo e Defesa das Relações de Con- Fonte: Agence France-Presse
sumo (IBEDEC).
Fonte: IBEDEC

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Uma
experiência
criativa
Uma compra em 3 atos
Acompanhe a história de compra em que o consultor Alberto Centurião quase precisou “parar o mundo”, mas conseguiu realizá-la.

1 Primeiro ato
Eu precisava comprar uma geladeira e um freezer. Então, fui com a minha filha à loja de uma grande rede, no shopping próximo a minha casa.

Uma vendedora, encostada na vitrine, de braços cruzados, foi logo tirando nossas esperanças:
— Conjunto de geladeira e freezer na cor branca? Não temos.
Então, espichei meu pescoço por cima do ombro da moça e espiei dentro da loja, onde avistei uma grande variedade de modelos e cores.

— Será que, entre todas aquelas opções, não há uma que nos sirva? – perguntei. Mas a vendedora foi taxativa:
— Assim, do jeito que o senhor quer não tem!
Frustrados, pois nem conseguimos entrar na loja, fomos para o centro da cidade.

2 Segundo ato
Não tínhamos em mente uma escolha definida nem preferência por marca, modelo, nada. Andamos de loja em loja, sendo bem e mal atendidos
por vendedores informados e desinformados, de boa ou má vontade. Até que, finalmente, entramos em uma loja que tinha os modelos exatos.

O vendedor foi excelente. Mostrou-se extremamente interessado, levou-nos ao showroom e deu uma verdadeira aula sobre geladeiras e freezers. O
tamanho, o binômio qualidade-preço, tudo combinava perfeitamente. Negócio fechado. Mas... a loja não tinha a cor branca em estoque. Só tinha
marrom. E eu realmente queria comprar daquele vendedor que nos atendera tão bem. Perguntei se haveria reposição de estoque em breve, mas
o vendedor – consternado – informou que a demora seria de pelo menos um mês. Desanimados, minha filha e eu voltamos para casa.

3 Terceiro ato
Inconformado, lembrei-me da primeira loja de nossa peregrinação. A má vontade daquela vendedora não me saía da cabeça. Saltei do sofá e
falei para minha filha: “Você topa voltar comigo ao shopping, agora?”.

Chegamos à loja por volta de 21h50 e fomos imediatamente abordados por um vendedor muito atencioso, que nos conduziu ao interior da loja,
levando-nos diretamente a um reluzente par de freezer e geladeira brancos. O preço era praticamente igual ao que havíamos encontrado no
centro da cidade. Pena que faltavam apenas cinco minutos para a loja fechar.

O que nos impressionou foi que, apesar disso, o vendedor não nos deixou sair até que tivéssemos nosso problema resolvido. Chegando em casa,
exibimos, orgulhosamente, nosso “troféu”: a nota de compra, com entrega prometida para o dia seguinte.

Vez por outra, ao apanhar algo no freezer, eu me recordo daquela vendedora de braços cruzados na porta da loja, verdadeira muralha de in-
dolência e desânimo em forma de gente, impedindo os clientes de entrar para comprar. Penso também naquele vendedor que fez um excelente
trabalho, mas foi traído pelo estoque de sua loja. E vibro ao lembrar do brilho nos olhos, do ímpeto, do entusiasmo daquele vendedor que seria
capaz de mandar o mundo parar porque ele tinha uma venda para fazer antes que o mundo acabasse.

Frase da semana:
“Ao se optar pela inovação, deve-se saber qual é a mais estratégica,
quanto será investido e quais métodos de gestão serão utilizados”
José Cláudio Cyrineu Terra

Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Daniel Keller | Revisão: Tania Cheremeta

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