EL DEPARTAMENTO DE MARKETING EN LA EMPRESA

Qu es el departamento de marketing?

El departamento de marketing es vital para cualquier empresa. Este departamento es el que debe de
actuar como un gua y encabezar los otros departamentos de la compaa en desarrollar, producir y
comercializar los productos o servicios a los clientes, puesto que como dice Josep Crusellas, director
comercial de Almirall: El mercado est lleno de productos y la diferencia entre mucho de ellos son de
matiz. Por lo tanto el departamento de marketing debe de conocer a fondo el mercado y las
necesidades del cliente, realizando a fondo estudios de mercado, puesto que debe de sacar el
mximo provecho de los beneficios diferenciales y las ventajas competitivas de nuestros productos.
La idea de marketing dentro de la compaa debe estar siempre presente, puesto que la
comunicacin es vital para este departamento.

Qu hace el departamento de marketing?

Las funciones especficas podran resumirse en los siguientes puntos:

Establecer las estrategias de comercializacin de los productos.
Disear los Planes de Marketing anuales de cada producto en promocin, velar por su
implementacin y realizar un eficaz seguimiento de los mismos.
Organizar las actividades promocionales contempladas en los Planes de Marketing.
Confeccionar los materiales promocionales.
Mantener actualizado el flujo de informacin competitiva.
Establecer las polticas de Marketing Relacional.
Identificacin y seleccin del mercado.

Cmo funciona el departamento?

El concepto de marketing se enfoca hacia el consumidor. Por eso si el departamento de marketing

encuentra deseos insatisfechos, desarrolla un producto que satisfaga estos deseos y los promociona a
un precio ptimo. Pero el marketing no es vender, sino conocer qu se debe vender. As pues, en el
marketing se estudian las necesidades del consumidor. Para conocerlas debemos construir un estudio
de mercado y elaborar un plan de marketing, que contendr informacin sobre qu producto, a qu
precio, cmo distribuirlo y en qu se basa la campaa de publicidad. As podremos tomar decisiones
sobre si podemos o no comercializar el producto, ya que el objetivo es designar los esfuerzos
realizados por la empresa de acuerdo con un plan. Este plan tendra como objetivo buscar, promover
y servir productos.

Despus producimos unas primeras unidades de muestra. La prueba en mercado piloto puede
consistir en un test de aceptacin del producto en diferentes establecimientos. A partir del test
realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases, tamaos, colores, sabores...).
Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la elaboracin del plan de
marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y Publicidad) con la finalidad de iniciar la venta
al consumidor.

Pero aqu no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento deberemos evaluar si
el producto contina satisfaciendo las necesidades del consumidor y determinando en todo momento
qu cambios deberemos realizar.
Nada de esto podra hacerse sin un elemento clave llamado: Product Manager. El Product Manager es
el encargado de las campaas de cada uno de los productos. Es el planificador estratgico. El Product
Manager trabaja con una agencia de comunicacin/publicidad que es la que le proporciona el servicio
necesario para la elaboracin de estrategias y campaas. Adems, el Product Manager debe
compenetrarse con el gerente de marketing. ste es el ejecutivo que tiene la responsabilidad de
establecer y supervisar los objetivos de mercadotecnia total de los productos de una empresa,
volumen de ventas, posicin en el mercado y utilidades, disea estrategias, disea la planeacin de
mercadotecnia, direccin y control de la actividad de mercado, programas y sistemas de evaluacin
de los resultados obtenidos.

Relaciones internas y externas del departamento

El departamento de marketing tiene relaciones externas, es decir, con otras empresas, y relaciones
internas, o sea, relaciones empresariales con el resto de departamentos que forman una empresa.

El departamento de ventas y el departamento de marketing comparten la informacin sobre el

producto que se debe facilitar al cliente antes, durante y despus de la venta. Ambos departamentos
debern colaborar estrechamente con atencin a clientes y facilitarle precios, catlogos informativos,
etc. Paralelamente, con el departamento de logstica y con el almacn, la comunicacin debe ser muy
fluida, en los dos sentidos. Atencin a clientes debe avisar de un pedido con tiempo suficiente para
que los otros departamentos puedan ejecutar las acciones necesarias para minimizar el tiempo de
espera para el cliente. Tambin deber avisar de las devoluciones, ya que pueden variar
significativamente el stock, por tanto las planificaciones de produccin. Por su parte, el departamento
de atencin a clientes debe conocer perfectamente el tipo de paquete que lleva el producto y la
presentacin, ya que a veces el cliente puede llegar a confundirse si no recibe la informacin
adecuada. Adems, las condiciones de pago, crdito y cobro deben ser conocidas. Por ltimo, el
departamento financiero debe conocer la situacin de un cliente de una forma rpida.

Organizacin:
La organizacin del departamento de Marketing viene dada por las diversas alternativas que una
empresa tiene para estructurar las diferentes actividades comerciales; siempre estar condicionada a
una serie de factores internos y externos, como pueden ser: el tamao de la empresa, la filosofa que
se va a seguir, los recursos econmicos, la proyeccin de futuro, el tipo de mercado y producto, etc.

Los Planes de Marketing los disean y desarrollan los Product Managers (planificador estratgico) que
se agrupan bajo la direccin de un Jefe de Marketing responsable de unas determinadas reas de
negocio.

El Departamento cuenta tambin con una potente seccin de Investigacin de Mercados, con unos
tcnicos que recaban, analizan y facilitan la informacin de mercado de los productos competidores a
los responsables de rea y a los Product Managers. Tambin hay una seccin que coordina la
publicidad de los productos, disea webs cientficas y realiza campaas de e-marketing online.

Los responsables de Relaciones Pblicas se encargan de organizar hasta el mnimo detalle las
reuniones, symposiums cientficos y asistencias a congresos.

Por ltimo, el Departamento cuenta tambin con una seccin encargada de analizar potenciales
nuevos productos que pudieran estar disponibles para ser comercializados a corto y medio plazo, bien
de investigacin propia o licencias de otros laboratorios.