Diploma de especializacin en

DOCENCIA UNIVERSITARIA

LA COMUNICACIN COMO MEDIO EFECTIVO EN LA

INTERACCIN DOCENTE ESTUDIANTE

Participante: RULY MANUEL PAREDES MIANO

D.N.I. 18062197

Modalidad de estudio: SEMIPRESENCIAL

Fecha de entrega : 17/ 01 / 17

e-mail : corroco5@gmail.com

TRUJILLO - PER
 RESUMEN

La comunicacin es fundamental en las relaciones humanas y la docencia. Este

trabajo monogrfico se hizo para dar un aporte en la formacin del nuevo docente.

En estos tiempos las TICs estn interactuando con los componentes comunicativos

donde la retroalimentacin es clave para los logros educativos. Para comunicar el

docente tiene que someterse al contexto donde la comunicacin verbal y no-verbal

son elementos importantes en la relacin interpersonal docente-alumno. La

comunicacin educativa como proceso responsabiliza al comunicador para conducir el

mtodo didctico y controlar sus interferencias para obtener una comunicacin

efectiva, e interioriza su labor para resolver los problemas de su interaccionar con los

estudiantes que permita ser eficiente en su labor y desarrollar al estudiante

integralmente.

Palabras claves: comunicacin, Tics, retroalimentacin, contexto, didctica, educacin

NDICE

2
RESUMEN 2
NDICE 3

INTRODUCCIN 4

CAPITULO I 5

1. La comunicacin 5
1.1. TIC 6
1.2. Componentes de la comunicacin 9

1.3. Retroalimentacin 10

1.4. Comunicar 11

1.5. Contexto 11

1.6. Comunicacin verbal 12

1.7. Comunicacin no-verbal 14

1.8. Comunicacin interpersonal 16

CAPITULO II 17
2. La comunicacin educativa 17
2.1. La comunicacin educativa como proceso 17
2.2. La comunicacin didctica 19

2.3. El mtodo didctico o de enseanza 20

2.4. Interferencias en la comunicacin didctica 21

2.5. El comunicador 22

2.6. La comunicacin efectiva 30

2.7. Problemas del docente y el estudiante en educacin 35

CONCLUSIONES 37

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 38

INTRODUCCIN

3
La comunicacin es un pilar bsico en el desarrollo de un pas, tanto a nivel social,

cultural, educativo y de desarrollo personal. Como proceso tiene interaccin con

elementos que constantemente se estn analizando, evaluando y condicionando a las

nuevas realidades y necesidades de los pueblos. En esta era vertiginosa de constante

cambio la comunicacin educativa va desarrollndose y actualizndose con nuevas

tcnicas, nuevos modelos y nuevos instrumentos que empujan al docente a asumir

con responsabilidad y compromiso permanente los retos que cada da presentan la

sociedad y en especial nuestro Per. El docente y el estudiante se necesitan cada uno

de ellos para cumplir con eficiencia su labor de tales, siendo que cuando cada uno

asume integrarse al sistema educativo tendr xito en sus objetivos si actan con las

capacidades y habilidades que demandan las experiencias de enseanza y

aprendizaje. Consciente de su rol protagonista y principal el docente est en la

capacidad de dirigir el desarrollo integral del estudiante con los conocimientos y

estrategias que demandan hoy ser buen docente y cumplir con el objetivo de

desarrollar y ayudar a construir al estudiante como tal y como ser humano.

CAPITULO I

4
 1. LA COMUNICACIN

La comunicacin en un proceso interactivo de intercambio de signos estructurados y

expresiones de conducta que tienen como fin hacer llegar un mensaje al receptor de la

manera ms completa y explcita. El emisor transmite a travs de un medio estmulo

sensorial con contenido a un receptor con el fin de informar, motivar o influir. Por la

comunicacin entendemos a los dems y somos entendidos por ellos. Es algo

dinmico en cambio constante y adaptable a cada situacin o contexto (Ongallo,

2007).En la comunicacin humana no basta con hablar, entender o comprender sino

que tiene que haber un contacto psicolgico entre las dos partes (Mailhiot, 1975).

La comunicacin sirve como medio integrador en las relaciones humanas, tanto

sencillas como complejas, donde es necesario establecer y enviar un mensaje de

informacin de acuerdo a la necesidad y prioridad tanto del emisor como del receptor.

La comunicacin humana es un dilogo y contacto ntimo entre dos personas donde

para transmitir el conocimiento se ha de vencer las limitaciones de la estructura

corporal y psicolgica (Mascar, 1980).

Con el avance tecnolgico permanente se tienen muchos medios y canales que sirven

como variantes aplicativas de intercambio de informacin que hacen que de su

variedad se elijan los ms adecuados de acuerdo a la capacidad y objetivos del

emisor de acuerdo al contexto y exigencias del receptor. La comunicacin como

proceso de interaccin transformadora se sostiene en el cambio que puede hacerse

entre dos entes o elementos que al final de ello son evaluados en concordancia de los

objetivos o demandas planteadas (Aguado, 2004).La comunicacin involucra hoy una

serie de elementos, materiales, medios , factores y estrategias en diferentes contextos

que buscan generalmente conseguir un objetivo determinado, muchas veces

predecible, pero como actividad humana se torna tambin proclive al error con mucha

5
argumentacin causal y es imposible asegurar una respuesta infalible (Santos Garca,

2012).

1.1. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIN (TIC): Son

tecnologas para el almacenamiento, recuperacin, proceso y comunicacin de la

informacin. Las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin se

sostienen en tres pilares bsicos: la informtica, la microelectrnica y las

telecomunicaciones que estn de forma significativa interconectadas e interactuando

que permite establecer y conseguir nuevas realidades de comunicacin.

Se incluyen en los TICs muchos instrumentos electrnicos como el ordenador, la

televisin, el telfono y video. Siendo el ms representativo en nuestra sociedad actual

el ordenador que nos permite utilizar mltiples aplicaciones (programas de

presentaciones, programas de ofimtica, aplicaciones multimedia) y la redes de

comunicacin, en especial internet.

1.1.1. Internet y las TICs: Internet es la red de redes, llamada tambin red global o

red mundial. Es un sistema mundial de comunicaciones que permite acceder a la

informacin disponible desde cualquier ordenador conectado en el mundo. (Cabero,

1998) asocia algunas caractersticas de la informacin de internet como

representativas de las TICs:

-Informacin multimedia. El proceso y transmisin de la informacin abarca todo tipo

de informacin: textual, imagen y sonido, por lo que los avances han ido encaminados

a conseguir transmisiones multimedia de gran calidad.

-Interactividad. La interactividad es posiblemente la caracterstica ms importante de

las TICs para su aplicacin en el campo educativo. Mediante las TICs se consigue un

intercambio de informacin entre el usuario y el ordenador. Esta caracterstica permite

adaptar los recursos utilizados a las necesidades y caractersticas de los sujetos, en

funcin de la interaccin concreta del sujeto con el ordenador.

6
-Interconexin. La interconexin hace referencia a la creacin de nuevas

posibilidades tecnolgicas a partir de la conexin entre dos tecnologas. Por ejemplo,

la telemtica es la interconexin entre la informtica y las tecnologas de

comunicacin, propiciando con ello, nuevos recursos como el correo electrnico, los

IRC, etc.

-Inmaterialidad. En lneas generales podemos decir que las TICs realizan la creacin

(aunque en algunos casos sin referentes reales, como pueden ser las simulaciones), el

proceso y la comunicacin de la informacin. Esta informacin es bsicamente

inmaterial y puede ser llevada de forma transparente e instantnea a lugares lejanos.

-Mayor Influencia sobre los procesos que sobre los productos. Es posible que el

uso de diferentes aplicaciones de las TICs presente una influencia sobre los procesos

mentales que realizan los usuarios para la adquisicin de conocimientos, ms que

sobre los propios conocimientos adquiridos. En los distintos anlisis realizados, sobre

la sociedad de la informacin, se remarca la enorme importancia de la inmensidad de

informacin a la que permite acceder Internet. En cambio, muy diversos autores han

sealado justamente el efecto negativo de la proliferacin de la informacin, los

problemas de la calidad de la misma y la evolucin hacia aspectos evidentemente

sociales, pero menos ricos en potencialidad educativa. Las posibilidades que brindan

las TICs suponen un cambio cualitativo en los procesos ms que en los productos. Ya

hemos sealado el notable incremento del papel activo de cada sujeto, puesto que

puede y debe aprender a construir su propio conocimiento sobre una base mucho ms

amplia y rica. Por otro lado, un sujeto no slo dispone, a partir de las TICs, de una

gran cantidad de informacin para construir su conocimiento sino que, adems, puede

construirlo en forma colectiva, asocindose a otros sujetos o grupos. Estas dos

dimensiones bsicas (mayor grado de protagonismo por parte de cada individuo y

facilidades para la actuacin colectiva) son las que suponen una modificacin

7
cuantitativa y cualitativa de los procesos personales y educativos en la utilizacin de

las TICs.

-Instantaneidad. Las redes de comunicacin y su integracin con la informtica, han

posibilitado el uso de servicios que permiten la comunicacin y transmisin de la

informacin, entre lugares alejados fsicamente, de una forma rpida.

-Penetracin en todos los sectores (culturales, econmicos, educativos,

industriales). El impacto de las TIC no se refleja nicamente en un individuo, grupo,

sector o pas, sino que, se extiende al conjunto de las sociedades del planeta. Los

propios conceptos de "la sociedad de la informacin" y "la globalizacin", tratan de

referirse a este proceso. As, los efectos se extendern a todos los habitantes, grupos

e instituciones conllevando importantes cambios, cuya complejidad est en el debate

social hoy en da (Beck, U. 1999).

-Innovacin. Las TICs estn produciendo una innovacin y cambio constante en

todos los mbitos sociales. Sin embargo, es de resear que estos cambios no siempre

indican un rechazo a las tecnologas o medios anteriores, sino que en algunos casos

se produce una especie de simbiosis con otros medios

-Tendencia hacia automatizacin. La propia complejidad empuja a la aparicin de

diferentes posibilidades y herramientas que permiten un manejo automtico de la

informacin en diversas actividades personales, profesionales y sociales. La

necesidad de disponer de informacin estructurada hace que se desarrollen gestores

personales o corporativos con distintos fines y de acuerdo con unos determinados

principios.

1.2. COMPONENTES DE LA COMUNICACIN: La comunicacin tiene elementos

bsicos que generalmente interactan entre s para establecer un ciclo comunicativo

que puede ser aislado y terminal en unos casos y permanente y abierto en otros casos

de acuerdo a las necesidades y objetivos planteados por el docente. Se toman como

8
elementos bsicos la fuente, emisor, receptor, canal, mensaje, contexto, ruidos, y

retroalimentacin (feedback).

-La fuente: es de donde proviene la informacin para emitirla procesada hacia el

receptor.

-El emisor y el receptor: emisor es el sujeto que tiene intencin de hacer llegar el

mensaje y el receptor es el sujeto a quien se tiene intencin de hacer llegar el

mensaje.

-Mensaje: es el que est constituido por ideas, informaciones, signos estructurados

con la intencin que el significado sea comprendido y adquirido por el receptor.

-Cdigo: es el conjunto de cdigos, claves, lenguaje, etc. que sirven pars transmitir el

mensaje.es compartido por el emisor y el receptor.

-El canal: es el medio que se sostiene y transmite el mensaje puede ser oral. auditivo,

grfico, visual

-El contexto: es la situacin concreta espacio, tiempo, realidad, donde se desarrolla la

comunicacin. De acuerdo a las circunstancias desempean roles interactivos el

emisor como el receptor.

-Ruidos o interferencias: Son barreras u obstculos que se presentan en cualquier

momento del proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinters; incluso,

impiden que el mensaje llegue a su destino. Los ruidos ms comunes que alteran la

situacin comunicativa se clasifican de acuerdo con el elemento del proceso de

comunicacin al que afecten en forma directa; tenemos varios tipos:

a) Ruido psicolgico: se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anmico

mental o emocional producido por la situacin que se vive; por ejemplo, tensin,

tristeza, angustia, enojo, apata, etctera.

9
b) Ruido fisiolgico: consiste en molestias o incapacidades del organismo humano del

emisor y el receptor; por ejemplo, prdida de la vista, del odo, ronquera, malestares o

dolores corporales, hambre, cansancio, falta de respiracin y cualquiera otra.

c) Ruido semntico: se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras

empleadas pueden tener un significado confuso, equivocado o desconocido por el

receptor.

d) Ruido tcnico: se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje; por

ejemplo, manchones de tinta en textos impresos, palabras ilegibles o borrosas, falta de

sonido en el radio, interferencias en el sonido y la imagen del televisor o la

computadora.

e) Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente, como lluvia, truenos,

calor, fro, etctera, y alteraciones artificiales producidas por mquinas y artefactos

como aviones, autos, martillos, campanas, telfonos y muchos ms.

1.3. RETROALIMENTACION (Feedback): La retroalimentacin comunicativa es la

cualidad que permite a la comunicacin mantenerse activa, la que permite que esa

comunicacin una al individuo con el universo y mantenga a la vez su vida interior. Es

la comunicacin e informacin que recibe el emisor del mensaje por parte del receptor,

que permite al emisor tener un concepto cabal del efecto del mensaje en el receptor.

Podemos decir tambin que la retroalimentacin es toda comunicacin que surge

espontneamente a partir del valor potencial que un mensaje existente puede tener en

diferentes contextos, para diferentes receptores y emisores y produciendo medios para

su comunicacin. Es imprescindible que la retroalimentacin lo tengamos en mente

como el rasgo principal de la comunicacin, aunque como hemos dicho siempre

adquiera un carcter nico, irrepetible, no convencional. El poder de retroalimentarse

es el poder mayor del que dispone la comunicacin probablemente. Significa que

puede perpetuarse en el tiempo infinito, que puede superar las barreras

10
circunstanciales de todo tipo para hacer posible la unin de individuos y la transmisin

ntegra de sus experiencias de unos a otros. En muy pocas palabras, existe

retroalimentacin cuando una vez establecida una comunicacin se crea informacin.

Esa informacin, creada en la comunicacin activa, puede surgir de muchas maneras

y puede multiplicar los efectos de comunicarse para cada integrante del sistema que

se est comunicando.

1.4. COMUNICAR: Es intercambiar algo que generalmente es informacin. Que hace

por propia voluntad y estableciendo un dialogo con el receptor en espera de una

respuesta planeada y donde una parte con criterio personal acepta a la otra

respetando su diferencia y autonoma.

1.5. CONTEXTO: es uno de los componentes de la comunicacin y se desarrolla en

un lugar, situacin social-cultural y ambiente psicolgico determinado. Existen variedad

de situaciones y actividades en espacio y tiempo que se pueden establecer varias

realidades de comunicacin. Segn Coseriu (1973), se desarrollan tres contextos:

-Contexto idiomtico: relacin entre palabras que le dan sentido stas

-Contexto verbal: la forma oral de hacer llegar el mensaje. La voz con sus variantes

para persuadir y hacer entender

-Contexto extra-verbal: se apoya en lo que transmite el docente con un lenguaje

gestual. Estn constituidas por todas las circunstancias no lingsticas que se perciben

o son conocidas por los hablantes.

El medio ms frecuente de comunicacin humana es el lenguaje oral, si bien al

servicio de la comunicacin est tambin la mmica, los gestos, el lenguaje por seas,

sonidos, tonos, seales y smbolos (el principal de estos ltimos es la escritura), e

incluso fenmenos corporales involuntarios (sudor) (Ongallo, 2007).La comunicacin

11
oral est inmersa junto a la comunicacin escrita en el lenguaje verbal. De este modo

consideramos en la comunicacin un lenguaje Verbal y otro No-Verbal.

1.6. COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA (COMUNICACIN VERBAL):

La necesidad de comunicarnos mediante la expresin oral se incrementa en la

sociedad actual en la medida en que sta se ha vuelto ms abierta, pluralista y, por lo

tanto, ms compleja. Es innegable que en nuestro diario vivir debemos interactuar

cada vez ms con personas de diferentes lugares, de diversas opiniones, en distintos

ambientes y a travs de variados medios, situaciones en las que se requiere que

tengamos la habilidad y competencia suficientes para hablar, relacionarnos con los

dems y, de esta manera, cumplir nuestros objetivos.

La gente admira a aquellos que tienen facilidad para hablar, y quienes se distinguen

fcilmente porque irradian confianza, se muestran seguros y saben cmo expresar sus

ideas en forma clara y precisa; en cambio, a otros se les subestima porque se

muestran tmidos, nerviosos y, al tratar de hablar, lo hacen con tropiezos, repeticiones,

titubeos o terminan por decir algo diferente de lo que queran expresar.

Tener la habilidad de hablar bien, ya no basta, no es suficiente. En los procesos de

comunicacin tan complejos y competitivos que empleamos, tenemos que utilizar

estrategias derivadas de procesos de pensamiento, analizar a las personas y cada

situacin en particular, as como aprender a aprender de nuestras decisiones en actos

de comunicacin y de sus resultados.

Cuando tenemos el propsito de comunicarnos, logramos hacerlo mediante dos tipos

de comunicacin que utilizan el lenguaje verbal: hablar y escribir.

La comunicacin oral est ligada a un tiempo, es siempre dinmica en un continuo ir

y venir. Normalmente, las personas interactan hablando y escuchando; el hablante

tiene en mente al oyente y el oyente al hablante. La comunicacin escrita est ligada

a un tiempo y espacio, es ms esttica, y permanece. El escritor est lejos del lector y

12
ste puede leer o escuchar al autor cuantas veces quiera. La comunicacin escrita

se hace ms dinmica cuando se asemeja a la oral, como en el caso de las cartas

personales y de los mensajes a travs de la computadora, en los que escribimos casi

igual que como hablamos. La comunicacin oral tiene la capacidad de utilizar la voz,

los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante. La

entonacin de la voz, la gesticulacin y los movimientos ayudan a interpretar con ms

exactitud el significado de los mensajes; lo apoyan y complementan. La

comunicacin escrita slo utiliza signos lingsticos para denotar expresiones o

estados de nimo; tiene una estructura gramatical; por lo tanto, tiende a ser ms

formal que la hablada. Cuanto ms conocimiento haya del lenguaje y su gramtica,

mayor ser la probabilidad de redactar o escribir correctamente. En la comunicacin

oral cometemos muchos errores; usamos vocabulario con significados y pronunciacin

incorrectos; decimos frases incompletas; usamos repeticiones, redundancias, etctera;

sin embargo, para el que escucha muchos de ellos pasan inadvertidos, por la rapidez

o naturalidad del habla. En la comunicacin escrita tratamos de evitar errores de

cualquier tipo, ya sea de construccin sintctica o de ortografa. Las repeticiones y

redundancias se hacen notables, as como la escasez o pobreza de vocabulario.

El uso de la comunicacin, tanto en la forma oral como en la escrita, presenta muchas

variaciones de acuerdo con la cultura, clase social, profesin o actividad de las

personas; pero no se puede negar que todos necesitamos hablar y escribir para

transmitir a otros nuestras ideas por medio del lenguaje.

1.6.1. Habilidades Para La Comunicacin Oral:

-Habilidades innatas y habilidades aprendidas: Majorana (1978), en su libro El

arte de hablar en pblico, menciona dos tipos de habilidades en la comunicacin: las

innatas y las aprendidas:

13
Hay aptitudes innatas y derivadas, naturales y adquiridas. El estudio integra y templa,

pero no crea. Por otra parte, todo orador tiene una manera propia de concebir y

expresarse. Lo que es til a uno, perjudica a otro. En este orden, no existen normas

constantes, tampoco hay categoras fijas. Desarrollar habilidades para llegar a ser un

comunicador competitivo exige llevar a la accin nuestras aptitudes, las cuales deben

reflejarse en actitudes que den como resultado actuaciones eficaces. Es as como

aptitudes, actitudes y habilidades, as como el actuar de cada uno influyen

notablemente en su forma de ser y en su comunicacin oral con los dems.

Las mltiples situaciones en las que los procesos de comunicacin se presentan en

forma continua y permanente nos obligan a utilizar nuestras potencialidades, para

generar conductas o acciones que son vistas como habilidades necesarias para lograr

una influencia favorable en nuestro entorno y ser aprobados por los dems. Tales

habilidades generalmente se desarrollan acordes a las normas de comportamiento

establecidas por los grupos y fundadas en sus tradiciones, valores e ideales

personales. La clave para lograr la competencia en la comunicacin depende,

entonces, de la capacidad de desarrollar habilidades que nos permitan adaptarnos con

facilidad a los tipos ms variados de situaciones y actuar en la forma que aprueben los

dems y uno mismo.

1.7. COMUNICACIN NO-VERBAL: la comunicacin no-verbal es ms que un

simple sistema de seales emocionales y que en realidad no pueden separarse de la

comunicacin verbal. Ambos sistemas estn estrechamente vinculados entre s, ya

que cuando dos seres humanos se encuentran cara a cara se comunican

simultneamente en varios niveles, consciente o inconscientemente, y emplean para

ello todos los sentidos: la vista, el odo, el tacto, el olfato. Luego integran todas estas

sensaciones mediante un sistema de codificacin, que algunas veces llamamos el

sexto sentido : la intuicin.

14
Edward Sapir dijo: Respondemos a los gestos con especial viveza y podramos decir

que lo hacemos de acuerdo a un cdigo que no est escrito en ninguna parte, que

nadie conoce pero que todos comprendemos.

En la conversacin cara a cara el mensaje se desarrolla en un marco de comunicacin

no verbal que es parte indispensable del mensaje. Detrs de las palabras est el

cimiento sobre el cual se construyen las relaciones humanas: la comunicacin no-

verbal.

Las emociones tambin se transmiten o comparten en gran medida en forma no

verbal, son contagiosas. y si se le da un cierto lapso para asimilarlos, cada uno de los

participantes comenzar a absorber algo de la coloracin emocional del otro. Cada

uno necesita tambin una retroalimentacin no verbal del otro cuando habla: una

mirada relativamente fija y ciertas pautas de comportamiento; movimientos con la

cabeza, reacciones faciales adecuadas y tal vez ciertos murmullos de aprobacin.

1.7.1. El Cuerpo es el Mensaje: algunas veces el cuerpo se comunica por s mismo,

no slo por la forma en que se mueve o por las posturas que adopta. Tambin puede

existir un mensaje en el aspecto del cuerpo en s, y en la distribucin de los rasgos

faciales.

-La mirada: cuando los ojos se encuentran se nota una clase especial de

entendimiento de ser humano a ser humano. El comportamiento ocular tal vez es la

forma ms sutil del lenguaje corporal.

-Las manos: contribuyen a expresar o esclarecer un mensaje verbal poco claro.

-La postura: no es solamente una clave acerca del carcter, es tambin una expresin

de la actitud. Es el elemento ms fcil de observar y de interpretar de todo

comportamiento no verbal.

1.8. COMUNICACION INTERPERSONAL: Una parte crtica del proceso de

enseanza-aprendizaje es la habilidad para juzgar si los pensamientos y sentimientos

que uno tiene son productivos o improductivos en la clase, para despus realizar las

modificaciones o ajustes que sean necesarios. La comunicacin interpersonal es una

15
serie de conductas especficas verbales y no verbales que estimulan la bsqueda

personal entre dos o ms personas que conduce a un mayor autoconocimiento. En la

comunicacin interpersonal se emplean tcnicas conductuales que el maestro puede

utilizar para ayudar al alumno a expresar y aclarar sus pensamientos y sentimientos y

a comprender como estos estados internos afectan su comportamiento. El hecho de

que el maestro modele tales conductas ayuda a iniciar el proceso de interaccin

docente-estudiante y proporciona una gua para que los estudiantes tambin aprendan

a emplear estas tcnicas.

Las tcnicas de comunicacin estimulan al alumno a:

-Expresar sus pensamientos y sentimientos

-Analizar y aclarar sus pensamientos, sentimientos y conductas

-A darse cuenta de sus discrepancias potenciales entre patrones de respuesta y sus

patrones de respuesta deseados.

-Escoger entre diferentes alternativas, nuevas conductas que estn ms en

concordancia con sus patrones de conducta deseados.

CAPITULO II

2. LA COMUNICACIN EDUCATIVA

16
Nos encontramos en una poca en la cual se ha alcanzado un desarrollo casi

universal de la red de comunicaciones, con la cual existe la forma rpida y sencilla de

comunicarse con el mundo entero, en forma personal, empresarial, educativa, etc. a

travs del telfono, celulares, fax e Internet. Es por ello que los educadores debemos

hacer nfasis a nuestros estudiantes a que aprendan a utilizar todos estos medios

para su crecimiento personal y profesional, y no al revs. La educacin es un proceso

vivo al igual que la comunicacin, ambos subsisten en funcin del contacto social y la

interaccin entre individuos. Las nuevas tecnologas ofrecen mltiples posibilidades

para facilitar la comunicacin educativa, los procesos de enseanza y aprendizaje y la

gestin de los centros docentes, pero en general, los recursos tecnolgicos aplicables

a la educacin no son bien conocidos por el profesorado, se utilizan poco, y muchas

veces se aplican sin considerar todos los aspectos que determinarn sus resultados

didcticos y su eficiencia.

2.1. LA COMUNICACIN EDUCATIVA COMO PROCESO:

Tomaremos como referencia el modelo comunicativo de (Berlo, 2000) que establece

como actores en el proceso de la comunicacin educativa al docente y al discente. Los

elementos involucrados, segn este modelo son los contenidos educativos, el soporte

educativo, los medios didcticos, y los procesos son el de codificacin y decodificacin

y el de realimentacin. El modelo finaliza incorporando el concepto de ruido, que

involucra todas las barreras o perturbaciones que dificultan el proceso. En este

modelo, el docente, como emisor inicial del mensaje, realiza el proceso mental de

codificacin del contenido educativo, creando un mensaje y lo transmite, a travs de

un canal hacia el discente, inicialmente receptor del mensaje.

El discente recibe el mensaje (afectado o no por ruido) y realiza el proceso mental de

decodificacin e interpretacin. Este mensaje recibido, acta como estmulo para la

generacin de un mensaje de respuesta (que puede ser de coincidencia o de

17
discrepancia entre otros) y hace que los roles de emisores y receptores se

intercambien. Es ahora el alumno el que realiza un proceso de codificacin de la

respuesta, y, utilizando el canal, emite el mensaje respuesta que llegar (afectado o no

por ruido) al receptor, que en esta etapa es el docente. Este receptor realiza la

decodificacin e interpretacin del mensaje-respuesta del alumno, estmulo ste que

desata otro proceso de emisin. Es as como se cierra el crculo de la comunicacin.

La comunicacin educativa establecida por este mecanismo, tiene como fin ltimo el

intercambio recproco de conocimientos, procedimientos y actitudes que constituyen la

finalidad de la educacin.

Afirm Moles (1973), que el proceso pedaggico es un sistema de comunicacin cuya

meta, de manera general, es modificar por repeticin los actos de comunicacin, el

repertorio de signos, rutinas, tcnicas y formas de comportamiento, que se encuentran

a disposicin del receptor (educacin pasiva) o del emisor (educacin activa). Explica

que el proceso educativo se puede considerar como la adquisicin de cierto caudal de

elementos culturales. Estos elementos deben ser tan semejantes como sea posible a

los establecidos y valorados como tales en el seno de una sociedad global dominante,

de la que el educador y el propagandista son los trasmisores de esos valores. Moles

divide los sistemas de educacin, que se dan dentro del proceso pedaggico, segn:

- El tiempo disponible y la distribucin que de l hace el individuo que va a adquirir los

elementos culturales y los suscribir en su sistema nervioso para utilizarlos

posteriormente (desde saber destazar un durazno, hasta saber usar una regla de

clculo).

- El tipo de comunicacin: interpersonal (cara a cara entre un emisor y un receptor),

colectiva (un emisor y muchos receptores en un mismo espacio fsico) o annima (un

emisor y muchos receptores o pblico annimo, a travs de los medios masivos de

comunicacin).

18
2.2. COMUNICACIN DIDCTICA: Aprender no es una operacin convencional.

Aprendemos de nuestros padres, amigos y compaeros, tanto como de nuestros

profesores; sin embargo, la enseanza es indispensable para adquirir el caudal de

conocimientos que exige nuestro mundo cientfico e industrializado. La comunicacin

didctica es una forma particular de proceso de la comunicacin, que se realiza entre

el profesor y el alumno y se caracteriza por la necesidad, la conciencia, la voluntad y la

intencin explcitas de alcanzar determinado objetivo didctico. La comunicacin

didctica puede efectuarse cara a cara, mediante un texto, usando como vehculo a

los medios audiovisuales, con cualquier otro auxiliar tcnico o utilizando la

combinacin de todos o algunos de ellos. Para lograr un objetivo didctico, es decir,

para establecer la comunicacin didctica, se requiere cumplir las siguientes etapas

mnimas:

a) Establecer las caractersticas de los alumnos y del grupo a quienes se destinar el

curso, partiendo del anlisis de los participantes y de las condiciones en que se

efectuar la comunicacin didctica.

b) Se deben analizar, estructurar, adaptar, determinar y exponer los objetivos, los sub-

objetivos, los objetivos generales, los particulares, los principales y subordinados, los

inmediatos y mediatos, los previos y los que deben alcanzarse en forma gradual.

Determinar la estrategia y la tctica didcticas a seguir en la enseanza-aprendizaje.

d) Seleccionar y comprobar los medios didcticos ms apropiados y oportunos para

efectuar la comunicacin didctica.

e) Experimentar el curso.

f) Calificar y medir el aprendizaje alcanzado, es decir, en qu medida se han logrado

efectivamente los objetivos propuestos.

g) Revisar, evaluar y reformular el curso, con base en los resultados obtenidos en la

experimentacin del mismo.

h) Aplicar sistemtica y operativamente el curso.

19
2.3. EL MTODO DIDCTICO O DE ENSEANZA:

Es la direccin del aprendizaje donde cada situacin, asunto o tema se vuelve una

complejidad diferente para cada individualidad, porque cada una tiene un modo

distinto de percibir y comprender, no es posible concebir al mtodo como instrumento

nico exterior que se impone uniformemente. El mtodo de enseanza debe basarse,

en la medida de lo posible, en las caractersticas esenciales de los individuos. Al

hablar de individuos y al concebir a la educacin como la tarea de desarrollar a seres

no formados y en crecimiento, a travs de un ser ya formado, se est implicando que

en la educacin existe una relacin y que sta es una relacin de comunicacin.

Entre los mtodos de enseanza ms generalizados estn:

2.3.1. El Mtodo Interpersonal:

En ste existe un profesor (emisor) y un alumno (receptor), en el cual las posibilidades

de retroalimentacin son muy altas, ya que el mtodo se constituye precisamente de la

pregunta-respuesta interpersonal inmediata; el emisor (profesor) interroga al receptor

(estudiante) y ste responde de inmediato, retroalimentando al emisor. Asimismo, el

receptor o alumno tiene grandes posibilidades de desempear tambin su papel de

emisor e interrogar al profesor, que originalmente era emisor y pasa a ser receptor en

esta nueva situacin. Esta relacin de comunicacin, que se utiliza a diario y en las

ms diversas circunstancias, se considera un mtodo de enseanza no slo por ser

aplicable a niveles institucionales, sino tambin porque en esas diversas

circunstancias existe un aprendizaje que se realiza a travs de esta manera o mtodo

de hacer las cosas.

2.3.2. El Mtodo Tradicional o Clsico:

En ste hay un emisor (profesor) y muchos receptores (alumnos). Se denomina

tambin pasivo tradicional, porque en l las posibilidades de retroalimentacin, sobre

todo directa, son mnimas. Generalmente es el profesor quien desde el frente del saln

reparte una serie de conocimientos a los alumnos, cuyo nmero mnimo es de 40. El

20
profesor imparte un repertorio de conocimientos adquirido desde aos, sin que stos

sean renovados con cierta periodicidad.

2.3.3. El Mtodo de la Educacin Nueva:

Se basa en el principio de que la necesidad o el inters son el motor a partir del cual

se crean las tcnicas adecuadas para satisfacer ese inters o necesidad, que en este

caso son equivalentes. El inters o necesidad de satisfaccin lleva a la participacin, la

cual significa tomar parte por el placer de hacerlo (o el inters de hacerlo) y no por el

deseo de ser recompensado.

En la actualidad, la educacin nueva considera que las transformaciones del

estudiante van ligadas a las sociales y rechaza la idea de una aceptacin pasiva del

futuro, pues pretende formar hombres conscientes y capaces de afrontar un mundo en

constante evolucin, haciendo coherente su mtodo de enseanza con estos

principios. Para ello, es necesario que en la relacin de comunicacin siempre est

presente la retroalimentacin, la cual parece factible de lograrse si realmente se

efectan los principios de esta educacin.

En esta educacin nueva, el docente tiene la misin no de comprobar aptitudes en sus

estudiantes, sino de crearlas, intentando mejorar las condiciones de vida, organizacin

escolar, mtodos y tcnicas pedaggicas, por lo cual la actividad de investigacin se

encuentra estrechamente ligada a la de docencia.

2.4. INTERFERENCIAS EN LA COMUNICACIN DIDCTICA:

Son obstculos o interferencias que originados en este tipo especial de proceso

comunicativo, lo distorsionan, lo desvirtan o lo impiden. Estas interferencias son

originales de cada situacin concreta de la enseanza-aprendizaje. En general,

existen dos tipos de interferencias ms comunes en el momento de trasmitir

informacin:

21
- La primera se debe a que la posibilidad y capacidad para utilizar los recursos

disponibles o deseables en el logro de los objetivos propuestos son variables, lo que

interfiere de manera constante en el proceso.

- La segunda es que en el caso de disponer de los recursos deseados, si stos se

utilizan de manera incontrolada o el control que se ejerza sobre ellos no es suficiente,

corren el riesgo de convertirse en obstculos provocando distorsiones en la

comunicacin.

Por otra parte, las interferencias originales en el momento de la trasmisin,

condicionan o causan interferencias en la recepcin de informacin; por ejemplo: al no

haber una comprensin suficiente por parte del alumno acerca de cmo opera la

comunicacin didctica, el profesor recibe de manera limitada o parcial la respuesta, la

retroalimentacin del alumno. Por ello, es importante explicar a ste todas las etapas

de que consta el logro de un objetivo didctico o realizacin de la comunicacin

didctica. El contexto donde se desarrolla la comunicacin didctica proporciona y

genera, de manera continua, informaciones que condicionan a la misma, propicindola

o interfirindola. Por ello, el docente debe estar consciente de la situacin real y

concreta del saln de clases o contexto particular donde se realiza la enseanza-

aprendizaje, ya que esta situacin o este contexto se encuentra en constante

evolucin.

2.5. EL COMUNICADOR: El comunicador es aquel que tiene una gran capacidad,

habilidad y competencia para comunicar informacin y sus ideas a determinados

receptores e influir en su comportamiento. Cumple con un rol determinado, de acuerdo

a los objetivos planteados, que exige una conducta y una forma de comunicarnos que

va de acuerdo con las normas establecidas para esa posicin especfica dentro del

grupo social en que vivimos; sin embargo, las personas llegan a actuar y hablar

diferente, pues valores, actitudes y habilidades personales influyen en el seguimiento

de las normas esperadas, haciendo que stas se modifiquen o no se cumplan;

surgiendo as dos tipos de conductas: las que deben ser y las que pueden ser.

22
Las conductas asignadas al deber ser son las establecidas formalmente por el grupo

para un rol, como expectativas de accin, conforme a sus valores o ideales; es lo que

se espera que haga cada persona para cumplir algn rol.

Las conductas relacionadas con el poder ser son las que cada individuo sigue de

acuerdo con sus criterios, recursos, aptitudes o capacidades individuales. As, en el

desempeo de cualquier rol, las personas pueden decidir su comportamiento o forma

de actuar. Veamos, como ejemplo, las conductas que se esperan de alguien en el rol

de estudiante:

-Deber ser: Un estudiante debe escuchar a su maestro, comunicarse con l en forma

respetuosa y hablarle siempre con la verdad (es la regla o la conducta ideal esperada

en su rol).

-Poder ser: Un estudiante puede enojarse y gritarle a su maestro y hablarle en forma

hostil o agresiva. Puede tambin mentirle y engaarlo (es la conducta que el alumno

puede manifestar de acuerdo con criterios propios, decisiones y estados de nimo,

aun sabiendo que est quebrantando la norma y que ese comportamiento no es

deseable ni correcto en su rol de alumno).

2.5.1. Potencialidades del Comunicador: Todos contamos con potencialidades

humanas, y el conocimiento de nosotros mismos contribuye a reconocer estas

potencialidades, pues precisamente es en el interior de cada uno donde se generan

las actitudes positivas para adquirir destrezas o habilidades y realizar acciones que

satisfagan verdaderamente nuestras necesidades, fortalezcan nuestro espritu y nos

brinden la seguridad y confianza para realizar deseos o cumplir metas. De igual forma,

ese potencial puede originar actitudes negativas, que producen debilidades o

ineptitudes, y acciones impulsivas, descontroladas e inadecuadas, que se manifiestan

como temores, miedos y nerviosismo, que llegan a limitar el ser y el hacer.

2.5.2.- Los Valores y la Actitud tica:

Toda comunicacin oral con una intencin tica requiere un potencial generador de

valores, como son: la verdad, el valor, la confianza y el autodominio que a la vez

23
originan actitudes y conductas positivas, que funcionan como fortalezas del

comunicador.

a) La verdad:

Hablar con la verdad es un principio moral que todo comunicador debe seguir. La

verdad se refleja en la consistencia que guardan las actitudes de una persona con las

proposiciones que defiende ante los dems por medio de su palabra. Reconocer como

verdadero lo que decimos contribuye a generar seguridad en nosotros y confianza en

quienes nos escuchan, propiciando credibilidad en el proceso comunicativo.

La verdad es una fuente de poder que imprime dinamismo y vitalidad a la palabra.

Cuando alguien transmite su mensaje sin nimo de decir la verdad, escuchamos datos

sin sentir la influencia de la conviccin personal; en cambio, si las ideas se expresan

demostrando plena identificacin con los valores que encierra, sern escuchadas con

entusiasmo e influirn notablemente en los receptores.

La verdad tiene un gran poder intelectual, porque rene en s misma las actitudes

positivas que mueven la conciencia del comunicador. Es la aptitud que nos ayuda a

descubrir la intencin o el propsito de la accin, el espritu tico de la comunicacin.

Todo aquel que recomiende o hable de lo que sabe que es falso, difcilmente dar a su

palabra la fuerza necesaria para lograr que su mensaje sea creble y aceptado, pues

quien se miente a s mismo tambin miente a los dems.

La verdad debe practicarse siempre, pues es el valor que exige la actitud positiva

ms decisiva e ineludible para un comunicador, as como la mentira es el contravalor

ms imperdonable para l mismo. La verdad debe ser el fundamento de cada uno de

sus actos: Nunca habla mejor el orador que cuando parece hablar con verdad.

b) El valor:

24
As como la verdad es la aptitud de la conciencia que nos ayuda a descubrir las

intenciones, el valor es la fuerza positiva que fortalecer nuestra actitud para realizar

acciones.

El valor desvanece las condiciones adversas y contrarresta los obstculos,

cuando pensamos que no podemos hacer tal o cual cosa. Con el valor reforzamos la

actitud de confianza en nuestros recursos.

El valor revitaliza el esfuerzo, impulsa nuestras decisiones, adems de que se

fortalece la actitud de seguridad en nosotros mismos.

El valor nos ayuda a sobreponernos al temor, al atender nuestras

responsabilidades y enfrentar situaciones que creemos importantes, pues el valor se

manifiesta en la actitud firme y resuelta de alcanzar las metas a pesar de los

obstculos.

c) La confianza:

La confianza implica tener fe, para convencernos de que no se debe desperdiciar

tiempo pensando en los obstculos o las actitudes negativas que se puedan presentar.

La confianza nos impide desanimarnos, pues bloquea la idea de que cuesta mucho

trabajo mejorar nuestras acciones.

La confianza fortalece el conocimiento de nosotros mismos; adems, genera ms

fuerzas en sentido positivo y, en consecuencia, actitudes ticas.

d) El autodominio:

Autodominio es serenidad, es la fuerza positiva que desarrolla el control de nuestros

actos. Es comn que en ciertas situaciones la emotividad, el apresuramiento y otros

impulsos desordenados nos impidan exponer nuestras ideas con cordura, claridad y

fluidez. Tal agitacin es reflejo de nuestras fuerzas descontroladas, mientras que el

autodominio es la expresin misma de una actitud reflexiva y racional que aplicamos

para actuar en forma inteligente.

El autodominio regula las emociones que pueden bloquear o inhibir el razonamiento

claro de ideas. Cuando somos impulsivos, cualquier problema se agiganta, mientras

25
que, logrando el autodominio, vemos las cosas en forma ms real, objetiva y menos

imponente.

El autodominio conduce a la disciplina y nos mantiene serenos, a pesar de las

contrariedades que surjan, por eso se dice que no hay situaciones desesperadas, sino

hombres descontrolados, pues la superioridad de un individuo se reconoce en la

facilidad con que transforma sus actos espontneos e impulsivos en actos voluntarios

y conscientes.

El autodominio logra la superacin, pues implica actitudes de rectificacin de todo

procedimiento desventajoso o negativo detectado en la comunicacin, de ah que sea

necesario obligarnos a pensar primero y despus hablar.

e) La justicia:

Justicia es la fuerza que promueve la aptitud de la solidaridad humana .Ser justo

el comunicador que enfrente sus actos, teniendo en cuenta que su proceder es digno

de sus semejantes, pues la injusticia genera desconfianza y destruye la convivencia

social pacfica.

El comunicador debe conocerse a s mismo para identificar todas sus potencialidades

y con ellas los valores y las actitudes positivas; adems, tiene que estar dispuesto a

esforzarse, a corregir y a eliminar las fuerzas negativas que generan contravalores y

actitudes equivocadas. Debe tener confianza en s mismo y valor suficiente para

realizar metas con justicia y solidaridad, ejerciendo autodominio sobre las ideas

arbitrarias e impulsivas.

2.5.3. Contravalores y Actitudes Negativas:

En nuestro interior reconocemos la existencia de fuerzas negativas que se

manifiestan en actitudes lo suficientemente fuertes que nos llevan sin conseguir el

autodominio deseado. Atribuimos lo que sentimos a que no tenemos los recursos

suficientes, o bien, a que no contamos con el potencial necesario para salir triunfantes;

con esos pensamientos negativos surgen las actitudes limitantes e inhibidoras: el

miedo y la timidez.

26
a) El miedo:

El miedo todo lo destruye y nada crea; es una tendencia que nace casi siempre de

suposiciones infundadas. Sin embargo, tambin es til para fortalecer nuestra

voluntad; es como una alarma que igualmente puede servirnos para alertarnos,

prepararnos y lanzarnos, o para agobiarnos, detenernos, limitarnos o inhibirnos, ante

cuyas alternativas somos los que elegimos.

Cuando sentimos miedo, tendemos a retroceder o alejarnos de esa situacin en el

momento en que ideas y emociones hacen que se presenten diversas reacciones

fsicas y mentales que no son controladas en beneficio propio. El nerviosismo que

sentimos al hablar ante extraos es producto de tales reacciones.

El miedo desata el nerviosismo, por lo que tratamos de convencernos de que no lo

sentimos, aun cuando la mente y ciertas manifestaciones de nuestro cuerpo estn

gritando lo contrario. Respirar profundamente y admitir con valor que s tenemos

miedo, o que s estamos nerviosos, nos ayudar a sobreponernos; lejos de retroceder,

debemos tener autodominio para cambiar esas sensaciones negativas e impulsarnos

fuerte y positivamente hacia el logro del objetivo deseado.

Enfrentar situaciones de miedo y nerviosismo, a pesar de reconocer conscientemente

nuestros temores, no es fcil; necesitamos de un gran esfuerzo y control para

desvanecer o disminuir los pensamientos negativos que nos invaden. Algunas

recomendaciones que pueden ayudarnos a conseguir autodominio son las siguientes:

-Luchar siempre por avanzar y persistir con valor en toda situacin de comunicacin.

La fuerza de voluntad vencer a la apata.

-Tratar de apoyarnos en conocimientos, en una preparacin slida del mensaje que se

va a comunicar, pues los conocimientos incrementan la fe, en tanto que la preparacin

disminuye o elimina la inseguridad.

-Reforzar con pensamientos positivos la importancia de nuestras ideas o actuacin.

Reconocer que hacer cosas valiosas para nosotros puede ser importante tambin para

otros. Recordemos que el valor elimina temores y fortalece la voluntad de accin.

27
-Estar seguros de que lograremos nuestros objetivos, es decir, estar plenamente

convencidos de que llegaremos a cumplir nuestra meta, pues con paciencia y

constancia se vencen los obstculos.

-Utilizar cada vez ms nuestras capacidades, ya que lo ms valioso del hombre es

precisamente su capacidad de accin.

b) La timidez:

Timidez es un estado de inhibicin conocido como temor o cobarda, que en muchos

casos tiene su origen en sentimientos de inseguridad o inferioridad que

experimentamos en ciertas ocasiones o con algunas personas.

La timidez puede tener causas muy diversas, como son la importancia o idea

exagerada sobre las consecuencias que tendr situacin de comunicacin; dudas

sobre el aspecto personal; la tonalidad de la voz; la inexperiencia en ciertos asuntos; el

desconocimiento de lugares o de personas; la adquisicin de nuevos papeles o

mayores responsabilidades, etctera. Quiz la gente tenga diferentes razones para

sentirse insegura o creerse inferior, pero se equivoca al suponer que permanecer por

siempre as, vctima de su propio complejo, pues con voluntad, disciplina y fe en

nuestras potencialidades, es posible generar fuerzas positivas y actitudes que nos

ayuden a contrarrestar esas fuerzas y actitudes negativas que nos hacen sentir

timidez.

La timidez en la comunicacin produce graves efectos, ya que ejerce una accin

directa sobre los centros neuronales del lenguaje y hace que las personas no puedan

expresar con claridad sus ideas, e incluso que lleguen a un estado de inhibicin total,

con slo imaginar lo que los dems pensarn o dirn de ellos.

2.5.4.-Conocimiento de s mismo:

Ser tico y tener valores y actitudes positivas hacia los dems en el proceso de

comunicacin oral depende, en gran parte, de la percepcin que tengamos de

28
nosotros mismos. Conocer nuestras potencialidades y lmites es formarnos un

autoconcepto, que podemos definir como: una conciencia, un conocimiento que posee

el individuo de su existencia, de sus actos y de su relacin con el mundo exterior.

Desde el punto de vista de la psicologa, el autoconcepto se refiere a los procesos

cognitivos y afectivos que forman un gobierno interior sobre la conducta del individuo y

denota procesos relacionados con la captacin de la naturaleza, el origen de las

normas de conducta y la aptitud para evaluar las propias acciones e intenciones y sus

componentes afectivos, como la obligacin o responsabilidad, culpa, remordimiento,

agresividad, honestidad, veracidad, lealtad y respeto a la autoridad.

En la comunicacin oral, tener un autoconcepto positivo puede darnos ventajas para

interactuar; entre otras cuestiones, nos ayuda a generar mayor empata y seguridad en

situaciones de comunicacin y nos permite reconocer las fuerzas negativas que en

cualquier momento suelen presentarse como actitudes que limitan o inhiben

totalmente la interaccin. La manera en que nos percibimos y percibimos a los dems,

as como en la que los dems nos perciben, son vitales para la comunicacin. Un

autoconcepto muy bajo llega a obstruir la comunicacin con otros, y uno demasiado

alto llega a ser un obstculo para muchos. Por ejemplo, una persona que piensa, se

cree y siente que es torpe para hablar, desarrolla una conciencia negativa de s

misma, que se reflejar en un comportamiento inadecuado en situaciones en las que

deba decir algo; asimismo, si alguien se cree o se siente superior a muchos, tratar

siempre de sobresalir y hacerse notar, pero cuando no logre hacerlo, sentir que ha

fracasado, con lo que su autoestima bajar. Si nos sentimos ansiosos, o bien, si la

situacin representa riesgo o tensin para los participantes del proceso, dichos

sentimientos se convierten en barreras para la comunicacin. Algunas veces, lo mejor

que se puede hacer en una situacin que parece conflictiva es reconocer

honestamente nuestros temores, que nos hacen ver la comunicacin oral como un

problema. Descubrir los verdaderos sentimientos refuerza la confianza en nuestras

29
interacciones y permite a los dems hacerlo tambin, as como establecer un tipo de

comprensin mutua, en lugar de evitar o rechazar la comunicacin.

2.6. LA COMUNICACIN EFECTIVA:

El docente debe de comunicarse con los estudiantes transmitiendo y recibiendo

informacin y mensajes con fluidez, precisin, claridad y correlativamente ha de

conocer y emplear recursos educativos, tecnolgicos y metodolgicos acorde con el

contexto pedaggico vigente. Se explican a continuacin sus elementos:

2.6.1. Escucha Activa:

Escuchar activamente se refiere a un proceso totalmente activo, puesto que en l

aplicamos las principales facultades humanas: fsicas, intelectuales y emocionales.

Es responsabilidad del comunicador, en su rol de emisor, elaborar mensajes

significativos y estimulantes que despierten inters y entendimiento en el receptor; por

el contrario, su obligacin en su rol de receptor ser la de ser un escucha activo, tener

una actitud de apertura para entender, comprender, evaluar el mensaje y quiz lograr

empatizar. Con tal disposicin estaremos en posibilidad de cumplir en forma ms

efectiva el rol de comunicador.

-Obstculos para escuchar activamente

- Diferencias en las percepciones. Las diferentes experiencias, actitudes y valores

determinan la forma como percibimos e interpretamos lo que vemos y escuchamos.

-Diferencias en habilidades de comunicacin. No siempre se conoce el nivel personal

de conocimientos o habilidades para interactuar con que cuentan el emisor y el

receptor en un proceso comunicativo.

-Diferencias en la interpretacin del mensaje. Tanto las palabras como los gestos

pueden ser interpretados en varias formas, creando una barrera para el entendimiento.

-Diferencias en autoridad o estatus. Dos personas de igual jerarqua tienden a

escucharse mutuamente al mismo nivel, pero en posiciones de jefe-subordinado,

maestro-alumno, padre-hijo, etctera, en las que la autoridad de uno de los

30
participantes est presente, se tiende a ocultar informacin, no hacerla clara o no lo

suficientemente explcita.

-Tratar de memorizar: No debemos tratar de registrar todo lo que el emisor dice y

grabarlo en la memoria para despus meditarlo. Es mejor ir captando y clasificando las

ideas principales. Si queremos recordar algunos detalles, entonces tomemos apuntes

o notas.

-Atender falsamente: Se atiende con la presencia, mas no con el intelecto;

establecemos un contacto visual con el emisor, asentimos con la cabeza, quiz

expresamos gestos cordiales hacia el emisor, pero no estamos realizando procesos

mentales para comprender el mensaje.

-Prejuzgar el contenido del mensaje sin haberlo odo: A veces el tema llega a

parecernos conocido o irrelevante, y el emisor poco interesante, mas no debemos

juzgarlos antes de escucharlos.

-Distraerse o soar: Una mirada de alguien, un ruido ambiental, una persona que se

mueve o transita por el lugar, la luz que se modifica, alguna palabra que nos evoca

sentimientos, etctera, cualquier cosa llega a distraer a un mal oyente y llevarlo a

imaginar, discurrir o soar.

-Creer que nuestras ideas son siempre mejores que las que escuchamos: En el caso

de los receptores que piensan saber todo, si los puntos de vista del hablante son

diferentes, entonces creer que estn equivocados. La forma de percibir y de pensar

puede ser diferente en cada persona, por lo que para escuchar ideas opuestas a las

nuestras es necesario prepararnos con una mentalidad abierta, con la finalidad de

comprender diferentes puntos de vista.

2.6.2. Comunicacin Asertiva :

Ser asertivo significa dejar que los dems sepan lo que sientes y piensas de una forma

que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes reconocer

31
y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los dems de forma que no te

impongas y que no te permita que los dems se aprovechen de ti. Tambin significa

defender tus propios derechos. Ser asertivo es una forma de comportarse ante los

dems de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o

ignorar las suyas. Est formada por los siguientes elementos:

2.6.2.1. Elementos Visuales: Para poder establecer una comunicacin asertiva, los

elementos visuales constituirn la piedra angular, y en ellos se destacan el contacto

visual, la proxmica o distancia corporal, la expresin facial y los gestos, y la postura y

movimientos. En adelante se vern cada uno de ellos y su posible impacto en la

interaccin comunicativa.

a) El contacto visual: Un contacto visual inadecuado puede denotar ansiedad,

deshonestidad, vergenza, aburrimiento o desconcierto; inclusive cuando los

individuos no estn conscientes de la insuficiencia del contacto personal de la otra

persona, otros individuos pueden reaccionar inconscientemente de dos maneras:

evadiendo o tomando ventaja de la persona que los usa. Hybels y Weaver (1982)

sealan que el contacto con los ojos opera de tres maneras distintas:

- Atencin e inclusin: Cuando se mira directamente a los ojos de una persona se

revela que se est prestando atencin y que al mismo tiempo desea que dicha

persona se la preste a usted. En el ambiente acadmico es muy importante para los

docentes cuidar este aspecto, pues nada es ms doloroso que sentirse ignorado o

poco importante para los dems, es vital tener en mente que el contacto visual es

como una ventana que se abre y que invita a la comunicacin. No hay manera ms

segura para perder un receptor que evitando el contacto directo de los ojos; desviando

la mirada al suelo, a las paredes, al techo o a cualquier otro lugar.

- Intensidad de un sentimiento: El contacto de ojos tambin revela la intensidad de un

sentimiento y con frecuencia demuestra el entusiasmo; en otras situaciones, frialdad o

enfado. Las personas demuestran muchas cosas con la intensidad de la mirada, en el

32
saln de clases puede operar como una forma de control grupal, o bien, en ciertas

situaciones como un mensaje de apoyo incondicional.

- Retroalimentacin: Cuando se mira a los ojos y se toma en cuenta la expresin total

de otra persona, se puede identificar si ella le est prestando atencin o no al otro

individuo que est tratando de comunicarle algo, adems ste ltimo puede llegar a

inferir la intensidad de las emociones de su oyente.

b) La proxmica o distancia corporal: Este concepto se refiere a determinar la

distancia correcta que debe existir entre una y otra persona. Cada tipo de distancia

determina el tipo o nivel de interaccin que existe entre las mismas. La tipologa

propuesta por Edward T. Hall (1993) seala cuatro categoras:

- ntima: de 0 a 45 cm.

- Personal: de 45 cm a 1.20 m.

- Social: 1.20 a 3 m.

- Pblica: de 3 m en adelante. Es importante sealar que para establecer una

comunicacin asertiva se debe estar consciente del tipo de espacio recomendable,

segn sea el caso, de acuerdo con el mensaje que se desea expresar

2.6.2.2. Elementos Vocales: Los elementos vocales no se refieren al contenido de lo

que se dice, sino a la forma cmo se dicen las cosas, es decir, existe una clara

distincin entre la manera que una persona emplea las palabras (comunicacin verbal)

y cmo emplea su voz. Hybels, (1982) y Albert Mehrabian (1971) estima que el 38%

del significado social del proceso de comunicacin reside en la percepcin de la voz.

En cuanto a los elementos vocales podemos identificar los siguientes:

a) Volumen: Es responsabilidad del que habla ajustar el nivel de voz en funcin a la

distancia que lo separa de la otra persona. A lo que se agrega el gran desgaste y

disgusto que le provoca a una persona tanto el que le griten como el no poder

escuchar con claridad el mensaje.

b) Velocidad: Hace referencia a la cantidad de palabras emitidas por alguna unidad

de tiempo, generalmente por minuto. El enfado, la tensin y el miedo pueden

33
asociarse con las comunicaciones rpidas, mientras que la pena o la depresin lo son

con las comunicaciones lentas.

c) Tono y entonacin: El tono se define como la inflexin de la voz y modo particular

de decir una cosa, segn la intencin o el estado de nimo del que habla".

d) nfasis: Todas las formas de variacin vocal contribuyen al nfasis. Entre las que

se destacan el volumen, la velocidad, el tono y entonacin e incluso el uso de pausas,

lo que har que la comunicacin no sea montona, aburrida o confusa.

2.6.3. Comunicacin Emptica:

El docente tiene que ser emptico. La empata es la capacidad de entrar, afectiva y

emotivamente, en la realidad de otra persona, entender sus necesidades y

expectativas, comprender su situacin tal como la vive. Ser educador es saber

ponerse en el lugar del estudiante. Ser capaz de meterse en su persona, captar sus

sentimientos, sintonizar con ella y confiar en su capacidad de salir adelante por sus

propios medios. Ser emptico significa respetar la libertad del estudiante, no juzgarlo,

aceptarlo como es y cmo quiere llegar a ser y acompaarlo en su proceso. Para

adquirir una actitud emptica y estar en condiciones de ponerse en el lugar del

estudiante debemos de ser autnticos.

- La autenticidad: Es ser sinceros con nosotras mismos, ser coherentes, ser

congruentes. Conocer nuestros conocimientos, sentimientos y pensamientos y hablar

y actuar en consecuencia. Es aceptarla al estudiante en su totalidad: su aspecto, sus

gestos, su forma de hablar, su manera de enfocar la vida, su inteligencia, sus rarezas,

sus actitudes, su conducta. Cuando aceptamos a un estudiante tal como es, le

estamos transmitiendo la posibilidad de proceso y de cambio pues con confianza ver

el presente y se preparar para el futuro. Si dentro de la comunicacin emptica el

docente acepta al estudiante tal como es, se estar produciendo una conexin

emptica generadora de libertad, confianza y cambio ideal para que el estudiante

pueda desarrollarse integralmente.

34
2.7. PROBLEMAS DEL DOCENTE Y DEL ESTUDIANTE EN LA EDUCACIN:

2.7.1. Problemas del Docente:

Lo ms importante en el proceso comunicativo es la recepcin del mensaje por parte

del estudiante-receptor. El docente-emisor tiene la responsabilidad de ejercer el control

de varios elementos del proceso comunicativo. Los problemas surgen cuando no se

hace el control adecuado. Algunos ejemplos de problemas del docente:

-El docente no tiene confianza en s mismo, su mensaje es poco convincente y crea

inseguridad en el valor que se le debe atribuir a ste, aunque est bien estructurado.

-No saber que se pretende con la comunicacin, pues los objetivos no estn claros

para el docente o no son bien formulados y explicados al estudiante.

-No tener un conocimiento adecuado del tema y pretender transmitir algo diferente de

lo que cree, piensa o sabe.

-El docente va ms all en sus explicaciones de la capacidad de asimilacin del

estudiante y el mensaje no puede ser percibido eficazmente o la informacin que

transmite el docente es muy superficial y es escuchado sin inters.

-No apoyarse en los conocimientos previos el estudiante y transmitir mensajes planos

sin originalidad y no llamar la atencin.

-No ser consciente de la necesidad de redundar en aspectos claves del mensaje y no

elegir el vocabulario y los signos adecuados para transmitir la idea que resulta en una

comunicacin confusa e incomprensible.

-Transmitir mensajes contradictorios que provocan desconcierto y perplejidad haciendo

que los mensajes se anulen. El mensaje verbal tiene que ir en armona con el no-

verbal pues los receptores tienden ms a creer en el mensaje no-verbal.

-No comprobar que la informacin de retorno para saber si el mensaje esta llegando

con claridad y precisin. El feedback nos permite verificar con seales implcitas del

estudiante (gestos, posturas, respuestas) su nivel de comprensin.

-No tener la sutileza de provocar resistencias en el receptor si ste intenta imponer sus

propias ideas o hace prevalecer su posicin dominante el l proceso educativo.

35
-Entregar demasiada informacin que satura el mensaje transmitido por lo que ste

pierde calidad y eficiencia si no se usan los tiempos de comunicacin adecuados.

-No elegir los canales de transmisin adecuados para el mensaje. Muchas veces una

imagen ensea ms que muchos minutos de charla.

2.7.2. Problemas del alumno:

Los problemas vienen por la visin que tiene el estudiante del comunicador. Algunos

ejemplos:

-El estudiante no capta igual el mensaje de un emisor que agrada de otro al que

detesta o de otro que no deja de evaluar constantemente.

-No confiar en la competencia del docente por lo tanto el mensaje tendr un grado de

captacin menor.

-Al no establecerse una buena relacin interpersonal el estudiante no tiene confianza

en el emisor y por tanto no asimilar el mensaje.

-Algunas veces el estudiante siente que los mensajes que est recibiendo puede

modificar su sistema de valores y creencias. Estableciendo el receptor un sistema de

defensa para evitar el vrtigo de propuestas nuevas que le hagan sentir confuso y

desorientado.

-El estudiante puede carecer de las habilidades que le faculten para poder interpretar

los factores contextuales del mensaje. En este caso puede presentar bajos niveles de

concentracin.

-Tener perspectivas de conducta y conocimientos creativos diferentes pero vlidos a

los compaeros que el docente no acepta por no ajustarse a su patrn convencional.

CONCLUSIONES:

36
1.- La comunicacin es un proceso interactivo eficaz y base del desarrollo integral del

ser humano y sociedad.

2.- La comunicacin en la educacin va innovando nuevas tcnicas de enseanza-

aprendizaje que el docente tiene que aprender, aplicar y hacer efectivo en los

estudiantes.

2.-El docente como responsable de la formacin del estudiante debe manejar los

modelos de educacin y comunicacin con conciencia e interiorizar su rol aceptado.

4.-La comunicacin en la educacin es un medio eficaz y elemento base del

aprendizaje del estudiante.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Corica, J. Comunicacin y Nuevas Tecnologas: su Incidencia en las

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 Organizaciones Educativas.

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