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1.

DISEO Y DOCUMENTACION DE UN SISTEMA INTEGRAO DE GESTION PARA LA EMPRESA A


LCALA MOTOR, BASADO EN LA NORMA ISO 9001-2008, OHSAS 18001-2007 E ISO 14001-2004
.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


La empresa Alcal Motor se dedica a la venta de vehculos de marcas como Suzuki, fia
t entre otros. Adicional a esto, Alcal motor maneja un sistema de postventa que
permite a sus clientes demandar un servicio tcnico o de mantenimiento para sus ve
hculos, y un rea comercial que se dedica a la parte de mercadeo venta de vehculos.
En la actualidad la empresa cuenta con tcnicos capacitados para los mantenimiento
s de los vehculos y asesores comerciales con capacidades de mercadeo y venta, en
los procesos de estas dos reas existen procesos interrelacionados y es importante
documentarlos y disear polticas y normas para que haya secuencias lgicas, procesos
estandarizados y disciplina en el trabajo.
Para preservar un orden, secuencia lgica y flujo de procesos continuo en los proc
esos y procedimientos y que haya evidencias futuras para una posible certificac
in se recurre al diseo y documentacin de la empresa y de esta manera la empresa tra
bajara bajo normas y polticas ya documentadas y as las tareas, funciones y responsa
bilidades se regiran bajo lineamientos ya establecidos por este proyecto y se cum
plira el compromiso de la calidad de esta manera la satisfaccin al cliente.
3. FORMULACION DEL PROBLEMA
COMO DISEAR Y DOCUMENTAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA ALCALA MOTOR
S BASADOS EN LAS NORMAS ISO 9001-2008, OHSAS 18001-2007 E ISO 14001-2004?

4. SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA


COMO SE PODRIAN DIFERENCIAR LOS PRCESOS O ACTIVIDADES QUE SE REALISSAN EN LA EMPR
SA DESDE ELNIVEL GERENCIAL HASTA EL SOPORTE.
COMO CONOCER LAS TAREAS, FUNCIONES Y REPONSABILIDADES DE LOS PROCESOS MISIONALES
DE LA EMPRESA?
COMO SE MEJORARIA EL FLUJO DE INFORMACION, PROCESOS Y FUNCIONES EN EL AREA POSTVE
NTA?
COMO SE MEJORARIA EL FLUJO DE INFORMACION, PROCESOS Y FUNCIONES EN EL AREA COMERC
IAL?
5. ANTECEDENTES
Ttulo: Diseo de programa de salud ocupacional para Ayco ltda
Autor: Toro Zapata, Alejandra Mara.
Fecha de publicacin: 2007
Editorial: Universidad Tecnolgica de Pereira
Resumen: Ayco Ltda es una empresa de orden regional, dedicada a la produccin y co
mercializacin de partes para motos. Incuersiono en el ao de 1079 como sociedad ltd
a.
Titulo: iso

6. OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar la documentacin de los procesos procedimientos de calidad, salud ocupac
ional - seguridad industrial y medio ambiente en la rea comercial de la empresa
Alcala motors
Realizar la documentacin de los procesos y procedimientos de calidad, salud ocup
acional - seguridad industrial y medio ambiente en la rea postventa de la empres
a Alcala motors.

7. JUSTIFICACION
En Colombia existen muy pocas empresas que tienen documentados sus procesos, deb
ido a esto es de suprema relevancia que la organizacin establezca un sistema de g
estin integrada de sus procesos para le generar satisfaccin de sus clientes a nive
l interno y externo, traer en trminos de mercadeo una fidelizacin de dichos client
es y por ende un incremento en sus ingresos.
La razn por la cual se desarrolla este trabajo radica en que una organizacin que d
isea un sistema integrado de gestin y logra un adecuado manejo de los procedimient
os tendr como respuesta a esto el cumplimiento ptimo de los objetivos especficos, e
n este caso para Alcal Motor es importante el trabajo en equipo con miras a que s
e incremente el compromiso por parte de los miembros de la organizacin y ejecutar
sus labores con altos ndices de calidad.
Llegar a documentar los procesos, procedimientos y actividades en la organizacin
permitir a Alcal Motor internamente, que las actividades generen unos resultados e
n cuento a bienestar y calidad al momento de la interrelacin del personal, cumplin
dose esto, el mbito laboral ser adecuado y el desarrollo de las funciones especfica
s tendr un alto grado de responsabilidad y efectividad.