Plan de negocios

Resumen Ejecutivo

IPOS es una empresa dedicada al desarrollo y comercializacin de sistemas de Inteligencia

Empresarial dirigidos a restaurantes, cafeteras y bares mediante la implementacin de un
software de Punto de Venta instalado en dichos establecimientos. IPOS tiene como objetivo
facilitar la toma de decisiones del rea gerencial, ya que procesa los datos recopilados
convirtindolos en informacin til y precisa.

Los servicios que ofrece IPOS son:

Automatizacin de procesos.
Integracin de datos.
Prediccin precisa de recursos.
Capacidad de ver y administrar recursos.

Por medio de estos servicios IPOS logra satisfacer las necesidades de nuestros clientes
volvindolos ms competitivos en el sector gastronmico, facilitndole herramientas para la
toma de decisiones.

Para comenzar con la realizacin de operaciones IPOS requerir una inversin inicial de
$912,414.38.- pesos, la cual ser aportada al cien por ciento por la junta de accionistas. El
punto de equilibrio de la empresa en funcin a todos los costos que se efectuaran es igual a:
1 ao- 51 unidades
2 ao- 47 unidades
3 ao- 54 unidades

Se expedirn un total de 100 acciones, donde el precio de cada una de ellas ser de
$9124.14.- pesos para dar un total de $912,414.38.- pesos

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Accionista A aportar $364,966 y tendr un 40% de la empresa.

Accionista B aportar $273,724 y tendr un 25% de la empresa.

Accionista C aportar $273,724 y tendr un 25% de la empresa.

Accionistas D no aportarn capital pero mantendrn un 10% de acciones.

Los 5 emprendedores que realizamos este plan de negocios pretendemos mantener una
participacin significativa en el negocio con un 10% del total de las acciones, esto nos
permitir seguir involucrados con el proyecto. Al ser socios minoristas no tendremos
participacin en la toma de decisiones, solo asistiremos una vez al ao para conocer
estados financieros de la empresa.

Cada accionista tendr la posibilidad de ejercer su derecho sobre lo que se presenta a

continuacin:

Los accionistas tendrn derecho de obtener informacin razonable sin arriesgar datos
confidenciales de la sociedad.
Los accionistas tienen derecho a recibir reportes mensuales de los resultados de la
operacin de la empresa.

Los accionistas tendrn el derecho de participar en la liquidacin de la sociedad de ser

el caso, obteniendo las ganancias residuales.

Los accionistas podrn formar parte de la toma de decisiones de la empresa.

Los accionistas podrn vender, traspasar o heredar el patrimonio proporcional a sus

acciones.

En base a las proyecciones de ventas estimadas se espera que al finalizar el primer ao de

operacin, las utilidades despues de impuestos sea de $30,627.- pesos a su vez contando
con una TIR de 56% y un VPN de $568,097 a una tasa de descuento de 30% con la cual el
periodo de recuperacin de la inversin ser de 2 aos 8 das.

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Descripcin y justificacin

IPOS es una empresa dedicada al desarrollo y comercializacin de sistemas de Inteligencia

Empresarial dirigidos a restaurantes, cafeteras y bares mediante la implementacin de un
software de Punto de Venta instalado en dichos establecimientos. IPOS tiene como objetivo
facilitar la toma de decisiones del rea gerencial, ya que procesa los datos recopilados
convirtindolos en informacin til y precisa.

La Inteligencia Empresarial es una herramienta gerencial cuya funcin es obtener, analizar y

distribuir de modo sistemtico y organizado, informacin relevante sobre el contexto externo
e interno de la organizacin, para la toma de decisiones y la orientacin estratgica, lo que
facilita a las organizaciones el cumplimiento de su misin. 1

Necesidades a satisfacer:

Aumentar eficiencia en el uso de recursos.

A travs de la eficiencia del uso de recursos se abre una oportunidad clave para
disear un software para la creacin de grficos que permitan conocer los focos
rojos de los establecimientos de una manera sencilla como son: altos costos de
materia prima, exceso de mermas, falta de conocimiento sobre rendimiento de
materia prima. De la misma manera al implementar tecnologas de la informacin,
IPOS reduce el costo de operacin haciendo ms rentable el restaurante. . Damin
Szulman, socio de Crystalis Consulting argumenta que las empresas que
implementaron satisfactoriamente las tecnologas de gestin de procesos de
negocio consiguieron un retorno de la inversin (ROI) de entre el 10% y 20% en
cada proceso automatizado.

Aumentar los volmenes de ventas basado en un mejor servicio al cliente.

Las nuevas tendencias marcadas por los clientes hacen que cada vez sea ms
importante conocer las necesidades de los mismos, as como realizar estrategias
para satisfacer dichas necesidades. IPOS ofrece un producto que en su conjunto
trabaja desde la parte administrativa, productiva y operativa optimizando los
1MSc. Mercedes Snchez Snchez (2009) La Inteligencia Empresarial en Apoyo a La Toma de Decisiones en Las
Organizaciones. Cuba

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 Plan de negocios

procesos del restaurant para poder disminuir tiempos de espera, aumentar la

calidad previendo de una manera precisa los recursos necesarios para la
produccin. Adicionalmente dota de informacin completa a los comensales
otorgndoles mayor control durante su experiencia.

Fidelidad con clientes y proveedores.

Al hablar de fidelidad, IPOS sabe la importancia que significa retener a un cliente
creando fuertes lazos, del mismo modo que sucede con los proveedores; por ese
motivo permite la creacin de base de datos con informacin relevante sobre el
comensal y el proveedor. Ejemplos de esto son: Gustos y preferencias, comidas
favoritas, ubicacin y hora preferente, preferencia de pago, cumpleaos y
frecuencia de visita.

Mision y Vision:

Misin: Brindar soluciones integrales para establecimientos de la industria restaurantera

mediante el desarrollo de software de punto de venta de alta calidad y la creacin de
sistemas de Inteligencia Empresarial, facilitando la adaptacin de nuevas tecnologas y
otorgando ventajas competitivas que fortalecern a dichos establecimientos.

Visin: En un periodo de 5 aos, ser la empresa ms reconocida de servicios de Inteligencia

Empresarial y software de punto de venta en Cancn, Playa del Carmen y la Riviera Maya,
logrando posicionarnos como la mejor opcin para la industria restaurantera en base a la
calidad y grado de innovacin de nuestros productos y servicios.

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FODA.

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Estrategias y ventajas competitivas.

Estrategias.-

De acuerdo a los resultados obtenidos de la Matriz FODA se plantean las siguientes 7

estrategias.

1. Contar con un modelo de ventas flexible adaptndonos a las necesidades y

posibilidades de nuestros futuros clientes.

2. Actualizar contantemente nuestros productos a fin de lograr un rpido

posicionamiento frente a la competencia y al mismo tiempo satisfacer la creciente
demanda de nuestros clientes potenciales.

3. Darnos a conocer como una empresa mexicana que comprende las necesidades
de los clientes en un panorama local, adems de ofrecer precios ms bajos.

4. Destinar suficientes fondos al rea de Investigacin y Desarrollo para actualizar o

crear nuestro producto o servicios.

5. Contratar personal en base a proyectos.

6. Imitar buenas prcticas empresariales de organizaciones que lleven ms tiempo en

el mercado

7. Crear una campaa de introduccin enfocndonos en la fuerza de venta directa

para darnos a conocer resaltando nuestras caractersticas.

Ventajas competitivas.-

Precio bajo en comparacin con la competencia

El cliente puede adquirir el hardware de su eleccin
Ser una empresa local y 100% mexicana
Servicio personalizado
Cruce de Informacin

Estudio de mercado.

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Perfil del cliente y Mercado meta.

Cancn es el principal polo turstico de Mxico y uno de los ms importantes a nivel mundial.
Mxico es reconocido por ser poseedor de una de las mejores cocinas del mundo, lo cual es
un atractivo importante para nuestro pas. El estado de Quintana Roo se encuentra dentro de
las 10 entidades federativas con mayor nmero de unidades econmicas de tamao
pequeo y mediano dentro de la industria gastronmica para poder complacer la demanda
tanto de locales como de extranjeros. La industria gastronmica pose relevancia dentro de la
economa mexicana con aproximadamente 400 mil restaurantes aportando el 1.4% del PIB,
tambin juega un papel importante dentro del sector turismo con el 13% del PIB, lo cual la
convierte en un gran rea de oportunidad.2

Nuestros clientes son unidades econmicas dentro de la industria gastronmica de tamao

pequeo y mediano, con una clasificacin de establecimiento de restaurante, restaurante/bar,
cafetera y bar con un tipo de servicio en mesa, mostrador & barra o cafetera tradicional que
deseen mejorar sus medios para captar y procesar informacin tanto interna como externa
mediante el uso de TIs para crear ventajas competitivas que se transformen en estrategias
que les otorguen beneficios en el mercado.

En la grfica se muestra el universo de la industria gastronmica contemplando su

comportamiento durante el transcurso del ao, en el cual se espera un crecimiento del 3.7%.
Nuestro universo durante el ao 2013 consta de 958 negocios, un mercado potencial de 786
negocios y el mercado meta al que se planea atacar es de 283 negocios dentro de la ciudad
de Cancn. En Playa del Carmen nuestro mercado meta es de 140 unidades.3

2 Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. (2009) La Industria Restaurantera en Mxico. Recuperado el 19 de Febrero
de 2013, de http://www3.inegi.org.mx
3 Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. (2010). Recuperado el 15 de Marzo de 2013, de

http://www3.inegi.org.mx/sistemas/mapa/denue/default.aspx

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La siguiente tabla muestra las caractersticas del perfil de cliente cubriendo aspectos como:
ubicacin de los clientes, tipo de cliente y condiciones de compra

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Descripcin del producto o servicio.

Este producto es un sistema de informacin integrado por un software de punto de venta, el

cual recopilar datos de dos reas:

1. Clientes

2. Inventarios

IPOS integra ambas reas mediante el software de Punto de Venta. ste est instalado en
tabletas que utilizan las hostess y meseros para brindar su servicio, las comandas generadas
por los meseros se muestran en un monitor instalado en el rea de cocina para ser
preparadas rpidamente. Simultneamente, el servidor recopila los datos de cada
transaccin, los codifica, los procesa y los convierte en informacin til (grficos, tablas,
nmeros) y disponible para que el rea gerencial pueda acceder desde cualquier dispositivo
mvil gracias a la tecnologa conocida como nube. Este es el servicio de Inteligencia
Empresarial con el cual la alta direccin podr tener una visin de desempeo ms clara as
como un mejor anlisis para la toma de decisiones.

Durabilidad

Nuestro software al no ser un producto fsico no recibe ningn desgaste, independientemente

de la cantidad de uso que se le d. El nico elemento que se desgasta con el uso es el
hardware (tabletas mviles) que usara el cliente en la operacin del programa. Estas tabletas
cuentan con una garanta de 1 ao con el fabricante, al no tener partes mviles la vida til de
estas tabletas se predice que puede ser muy larga

Tiempo de prestacin del servicio o vigencia:

la forma en la que venderemos el software ser por medio de la renta de licencias con una
vigencia mnima de 6 meses a los cuales posteriormente se les ofrecer una renovacin de
la licencia con funciones adicionales en base a retroalimentaciones de nuestros clientes

Garanta

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La garanta del hardware se manejara directamente con el fabricante no con nosotros,

nicamente veremos problemas relacionados con el software para lo cual daremos un
periodo de 3 meses para cualquier problema relacionado con el sistema, si bien no es comn
que esto suceda contaremos con asesores para brindar soporte tcnico al cliente.

Los problemas tcnicos causados por el sistema se arreglaran sin costo alguno. Los
problemas ocasionados por mal uso del sistema se cobraran por hora de trabajo.

El precio por hora que se utiliza como estndar en la industria del software es de 30.00
dlares4. El tiempo que se tardara en completar dicha tarea quedar a criterio del
programador.

Aspectos innovadores

La inteligencia empresarial es la herramienta ms completa y avanzada que existe para la

administracin de una empresa, se basa en la creacin de conocimiento a travs del anlisis
de datos. Uno de los aspectos innovadores y diferenciadores es:

Que el software permite a la alta direccin tomar decisiones acertadas gracias a la

informacin proporcionada creando conocimiento.

El segundo aspecto relacionado con el diseo del software es que IPOS cuenta con una
plataforma en la nube, de esta forma es capaz de ofrecer a los clientes informes, dashboards
y anlisis adaptados a sus necesidades en tiempo real y en cualquier lugar que tenga acceso
a Internet.

El tercero y ms importante es que IPOS cuenta con la funcin de Informacin cruzada la

cual permite a la alta direccin realizar casi cualquier combinacin de factores para obtener
la informacin deseada en el momento deseado.

Entre las funciones innovadoras del software se encuentran:

4 Datos proporcionados por la empresa Avaxis, empresa de desarrollo de software.

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Indicadores y tableros sobre reas claves de la empresa como: clientes,

colaboradores, produccin.
Creacin y procesamiento de bases de datos.
Prediccin de acontecimientos futuros dentro de la empresa.
Tableros con indicadores del estatus de diferentes reas del negocio sealando desde
niveles ptimos hasta niveles de alto riesgo.
Muestra de indicadores en tiempo real.
Creacin de reportes estratgicos.
Creacin, administracin y seguimiento del Balanced Scorecard.

Precio.

La estrategia de precio que propone IPOS para introducir el producto en el mercado es:
Ofrecer un servicio a un precio competitivo pero menor al de la competencia. Esto con la
finalidad de atraer a consumidores que ya son usuarios de otros sistemas, o bien atraer a
aquellos que por la alta inversin que les representa adquirir un software no lo han
comprado.

Con esta estrategia IPOS pretende penetrar en el nicho de mercado y lograr disposicin a
comprar del mercado objetivo. Alcanzando posicionamiento en el mercado local.

Condiciones comerciales.

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IPOS ofrecer slo un tipo de intercambio comercial: contado.

Imagen. Nombre comercial, Logotipo y slogan

Nombre comercial.

Se seleccion como nombre comercial IPOS, acrnimo del ingls Intelligent Point of Sale
cuya traduccin al espaol es: Punto de Venta Inteligente. Se opt por esta palabra debido a
que se fusionan la tecnologa del punto de venta en combinacin con la Inteligencia
Empresarial dando como resultado un Punto de venta Inteligente.

Logotipo.

La tipografa refleja seriedad, modernidad & tecnologa con los que cuenta la empresa.
Los colores utilizados fueron seleccionados para proyectar stos aspectos.

Slogan.

Soluciones Inteligentes

Proyeccin de ventas.

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 Plan de negocios

La grafica de la proyeccin de ventas de IPOS se presenta a continuacin.

Estudio Tcnico.

Localizacin de la oficina.-

Las oficinas de IPOS estarn ubicadas en la ciudad de Cancn, Quintana Roo, Municipio de
Benito Jurez, plaza Canaima, Ave. Mxico esq. kabah. Sm 57. La instalacin cumplir con
los requisitos necesarios para desempear adecuadamente sus funciones laborares, ya que
contara con una buena ubicacin cntrica , cuenta con accesos a los diversos servicios como
agua, luz, internet, aire acondicionado, telfono entre otros. Adems cuenta con un espacio
suficiente para la instalacin de todos nuestros colaboradores (50 m2). El costo del
establecimiento en esta ubicacin ser de $4, 000 pesos por renta mensual.

Distribucin de la oficina.-

La distribucin de las instalaciones de IPOS se presenta como parte de los anexos al final de
este documento.

Maquinaria y herramientas de trabajo.-

Debido a que IPOS es una empresa con el objetivo de acercar las nuevas tecnologas de
informacin a ms negocios, el uso de este factor es primordial para el ptimo
funcionamiento de la organizacin en cuanto a sus operaciones, esto se refleja en la alta

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 Plan de negocios

calidad de los productos y servicios que la empresa ofrece. Por tal razn, la seleccin
adecuada de proveedores que permitan cumplir y superar las expectativas de los clientes es
de suma importancia para el desarrollo y crecimiento de la empresa.

Tamao.-

El tamao de la organizacin se ver reflejado dependiendo del periodo en el que se

encuentre.

Los primeros 5 meses de operacin se tendrn 6 puestos laborales totales de los cuales
sern:

Personal requerido
1 administrativo 5 desarrolladores

El sexto mes se tendrn 8 puestos laborales totales de los cuales sern:

Personal requerido
1 administrativo 2 depto. de ventas
3 desarrolladores 1 atencin al cliente

El sptimo mes se tendrn 6 puestos laborales totales de los cuales sern:

Personal requerido
1 administrativo 2 depto. de ventas
1 desarrollador 2 atencin al cliente

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 Plan de negocios

Aspectos de calidad IPOS.-

IPOS ser una empresa comprometida con la alta calidad en todas sus actividades para que
tanto sus productos como servicios presenten mejores cualidades y caractersticas frente a
productos y servicios similares ofrecidos por otras entidades que realiza la competencia.

Por ello establecer normas y procedimientos fundamentales que deben observarse y

desarrollarse en toda interaccin que la organizacin y sus colaboradores mantengan con los
clientes.

Objetivos de la calidad.

Obtener y superar aquellos resultados que exceden las expectativas del cliente sobre
nuestros productos y servicios mediante la participacin y vinculacin del mismo en la
solucin y mejor comprensin de sus necesidades.

Control de calidad.-

IPOS utiliza sistemas de control de calidad para todos los procesos relacionados a sus
servicios. (Ver anexo al final del documento estudio tcnico)

Distribucin y ventas.-

IPOS funciona como una plataforma en la web por lo que nuestros clientes
pueden tener acceso a ella desde cualquier dispositivo electrnico con conexin a
internet. Esto permite que los costos de distribucin sean mnimos y sin
variaciones con respecto al nmero de clientes.

El canal de distribucin utilizado por IPOS para hacer llegar sus productos y
servicios al consumidor, es conocido como mtodo Directo.

Actividades para distribucin.-

Pgina web, en la que se detallan los servicios e informacion relevante al software.

Costos de distribucin

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 Plan de negocios

Pagina web
Hosting con dominio $689M.N
www.ipos.com

Renovacin anual $132M.N 5

Tecnologa de informacion.-

Lo programas informticos que IPOS utilizara para el desarrollo de productos y servicios se

presentan a continuacin:

Dropbox6- es un servicio de alojamiento de archivos multiplataforma en la nube que

nos permitir almacenar y sincronizar archivos en lnea entre ordenadores.
Sin costo
Asterix- es un framework de cdigo abierto para construir aplicaciones de
comunicaciones. Asterisk convierte una computadora normal en un conmutador
Sin costo
Microsoft developer network7- suscripcin que permite tener acceso a los productos
ms novedosos de Microsoft para el desarrollo y programacin de software.
Visual studio.net- permite a los desarrolladores crear aplicaciones, sitios y aplicaciones
web, as como servicios web en cualquier entorno que soporte la plataforma .NET
Licencia $15,282.00
Renovacin $10,183.00
Linux- Sistema operativo de libre distribucin, esto quiere decir que puede ser usado y
modificado sin ninguna restriccin.
Sin costo

5
Interview networks (s.f.) recuperado el 20 marzo de 2013, de www.internetnetworks.com.mx/

6
Dropbox (s.f.) recuperado el 20 de marzo de 2013, de www.dropbox.com
7
Microsoft (s.f.) recuperado el 20 de marzo de 2013, de http://msdn.microsoft.com/es-es/

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 Plan de negocios

Estudio Administrativo-legal.-

Gestin de talento humano.

La directiva y sus compromisos.-

La directiva de IPOS estar integrada por 4 socios que aportarn un total de $912,414.38.
Uno de los cuales ser un socio mayoritario que aportar el 40% del capital, los otros dos
aportarn un 30% por igual.

Los 5 emprendedores que realizamos este plan de negocios pretendemos mantener una
participacin significativa en el negocio con un 10% del total de las acciones, esto nos
permitir seguir involucrados con el proyecto. Al ser socios minoristas no tendremos
participacin en la toma de decisiones, solo asistiremos una vez al ao para conocer
estados financieros de la empresa.

Obligaciones.-

Los accionistas estn obligados a aportar la parte correspondiente y proporcional del

monto de sus acciones adquiridas.
Estos tres accionistas entrevistarn a diferentes personas para el puesto de Gerente
de Desarrollo se encargarn de revisar curriculum vitae, buscar ,entrevistar y contratar
a la persona que cumpla con el perfil de acorde a la descripcin de puestos.

Se expedirn un total de 100 acciones, donde el precio de cada una de ellas ser de
$9124.14.- pesos para dar un total de $912,414.38.- pesos que ser el monto de arranque
de la empresa.

Se pretende que sean cuatro socios los que puedan aportar financiamiento a la empresa,
para que de este modo, cada uno tenga el derecho sobre un cierto porcentaje del valor
total de IPOS; dependiendo cual sea el porcentaje de aportacin.
Estructura organizacional

Organigrama laboral.-

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 Plan de negocios

Nuestra empresa tendr una estructura organizacional flexible y orgnica dado que
comprende de distintas fases y la mayora de los proyectos tienen tiempos establecidos para
ser realizados. Durante los primeros tres aos, cambiar en funcin de la etapa en que se
encuentre el sistema, en el aumento de clientes y/o de los requerimientos especiales por lo
que la organizacin tendr que adaptarse en funcin de la asignacin de actividades, metas
y lneas de autoridad.

Durante los primeros 6 meses nos enfocaremos exclusivamente en el desarrollo del software,
todos los departamentos sern coordinados por el gerente de desarrollo.

A partir del mes 7, habr terminado la etapa de desarrollo e iniciar formalmente la labor de
venta, publicidad y promocin por parte de los promotores recientemente contratados y el
gerente de desarrollo.

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 Plan de negocios

Para mediados del segundo ao, los manuales de usuario y programas de capacitacin
estarn correctamente definidos y probados, por esta razn el gerente de soporte ya no ser
necesario y los asesores reportarn directamente al gerente de desarrollo. Esta estructura
ser la base sobre la cual nuestra empresa ira creciendo.

Perfiles de puestos.-

Los perfiles y descripcin de puestos del personal de IPOS se presentan en los anexos al
final de este documento

Cantidad de personal y costo de nomina.-

En base a la plantilla laboral anteriormente mencionada, se distribuir la nomina en base a

los puestos que cubra cada colaborador, en su mayora operativos. Las tablas con los costos
de nomina se presentan en los anexos al final de este documento. (Ver tabla con costos de
nomina en anexos al final del documento)

Estrategias de atraccin y retencin de talento.-

Reclutamiento:

IPOS se encarga de hacer el reclutamiento por medio del gerente de desarrollo el cual se
ver involucrado en todos los procesos de contratacin, para ello se usaran medios
electrnicos tales como pginas web de anuncios gratuitos. La tabla de los medios elctricos
para realizar el reclutamiento se muestra en los anexos al final de este documento.

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 Plan de negocios

Proceso de seleccin.-

Vacante
Existente

Colaborador Por promocin o

Cubierta por: actual Ascenso

Nuevo
Colaborador

Publicacin
de vacante en
medios

Recepcin de
currculos

Seleccin de
candidatos

Programacin
de entrevistas

Realizacin de
entrevistas

Filtro de
Pre-seleccin

Realizacin de
Pruebas

Llamada de bienvenida a
la empresa

Solicitud de
documentos

Firma de
contrato
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 Plan de negocios

Medidas de retencin de la plantilla laboral de IPOS.-

Ya que en IPOS el bienestar de sus colaboradores es la prioridad, se tomo la decisin de

implantar estrategias de retencin y desarrollo de los mismos, las medidas de retencin se
muestra en los anexos al final de este documento.

Aspectos legales.-

Determinacin de la personalidad jurdica

IPOS ser registrada y dada de alta ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico como
una empresa dedicada a brindar Servicios de anlisis de sistemas y procesamiento de
informacin.

Su personalidad jurdica es de una persona moral con fines lucrativos con capital privado.
Esta constituida como una sociedad annima de capital variable dado que son 4 socios que
aportaron $912,414.38

Participacin de capital de los socios.-

Esta constituida como una sociedad annima de capital variable dado que son 4 socios que
aportaron $912,414.38

Accionista A aportar $364,966 y tendr un 40% de la empresa.

Accionista B aportar $273,724 y tendr un 25% de la empresa.

Accionista C aportar $273,724 y tendr un 25% de la empresa.

Accionistas D no aportarn capital pero mantendrn un 10% de acciones.

Las utilidades de la empresa sern repartidas en parte proporcionales a la aportacin de

cada accionista.

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 Plan de negocios

Tramites de apertura.-

IPOS iniciar operaciones y realizar los trmites de apertura mediante el mtodo

tradicional, todos los trmites, requerimientos, costos, direcciones y sitios web se encuentran
en el anexo. (Ver anexo de trmites).

Estudio financiero.-

Las graficas y reportes en los cuales corresponden al estudio financiero de IPOS se

presentaran como parte de los anexos del documento.

22
Bibliografa.-

Mauro Berumen, Damayanti Estolano, Pedro Moncada. (2012). Pulso A&B. Cancn, Mxico:
Editorial Acadmica Espaola.

MSc. Mercedes Snchez Snchez (2009) La Inteligencia Empresarial en Apoyo a La Toma

de Decisiones en Las Organizaciones. Cuba

Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. (2009) La Industria Restaurantera en Mxico.

Recuperado el 19 de Febrero de 2013, de http://www3.inegi.org.mx

Instituto Nacional de Estadstica y Geografa. (2010). Recuperado el 15 de Marzo de 2013,

de http://www3.inegi.org.mx/sistemas/mapa/denue/default.aspx

Datos proporcionados por la empresa Avaxis, empresa de desarrollo de software.

Interview networks (s.f.) recuperado el 20 marzo de 2013, de www.internetnetworks.com.mx/

Dropbox (s.f.) recuperado el 20 de marzo de 2013, de www.dropbox.com

Microsoft (s.f.) recuperado el 20 de marzo de 2013, de http://msdn.microsoft.com/es-es/

Kielstra, P. (2007). In Search of Clarity: Unravelling the Complexities of Executive Decisin-

Making. Economist Intelligence Unit .

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