El enfoque moderno del mantenimiento nos muestra un encare de tres niveles, primero

debemos definir las estrategias, el "que hacer", luego los sistemas, el "como hacerlo", para
por ltimo analizar los recursos humanos y materiales, el "con quien y con que hacerlo".En
este trabajo analizaremos la parte de los recursos en particular los recursos humanos, estos
pueden ser propios o contratados (tercerizados).Respecto a los recursos propios ser
importante contar con una clara estructura organizativa con sus niveles de decisin y
autoridad bien definidos, con la dotacin y perfiles requeridos, con los criterios de seleccin y
planes de capacitacin bien establecidos, con metodologas de motivacin y reconocimiento
claras y fundadas estas ltimas en adecuados mtodos de evaluacin del
desempeo.Respecto a los servicios tercerizados se deber definir la especificacin del
servicio, "lo que quiero que hagan", la calificacin de los proveedores, muy importante para
saber a quien contrato y sus niveles de calidad, pero mas importante an para saber a quien
no debo contratar debido a sus bajos niveles de calidad, tambin deberemos definir las
formas de contratacin y por supuesto los criterios de supervisin, aprobacin y aceptacin
de los trabajos. Este ltimo punto es uno de los mas importantes pues, aunque parezca
extrao, es el que con mas frecuencia las empresas olvidan y por el cual han fracasado
muchas tercerizaciones.Actualmente existe una tendencia a la tercerizacin de los servicios
de mantenimiento .Se tercerizan servicios por necesidad de mayor especializacin en la
tcnica, por necesidad de mejor equipamiento para desarrollarla, o por estrategia
empresarial de concentrarse en las reas claves del negocio.Esta ltima causa genera que se
tercericen tareas tales como: limpieza, jardinera, transportes, mantenimiento edilicio,
etc.Tambin otras que por no ser exclusivas del negocio y existir oferta de mano de obra
calificada a traves de micro o pequeas empresas se contratan de terceros como ser:
herrera, carpintera, caeras, aislaciones, electricidad, montajes, etc.Lo que si se mantiene
con personal propio son aquellas actividades que requieren polifuncionalidad y conocimiento
detallado de los equipos e instalaciones de la empresa.En este punto llegamos a una de las
conclusiones claves en relacin a nuestro hombre de mantenimiento, la tendencia a la
polifuncionalidad del personal en un marco de flexibilidad de la organizacin.

Organizacin