CHESTIONAR DE Rev 0

EVALUARE A SATISFACIEI Pag.1/3

CLIENILOR Cod AC 71 Anex la PL03

Chestionar evaluare satisfacie client FUNDAIA MAN

Scopul acestei chestionari este acela de a afla care sunt asteptrile Dvs.
referitoare la produsele furnizate de FUNDAIA MAN
i ct sunteti de mulumit/nemulumit de serviciile i produsele furnizate

1. Ct de satisfcut sau nesatisfcut suntei n general de colaborarea Dvs. cu

FUNDAIA MAN ?
Va rugm s marcai csua care reprezint cel mai corect punctul Dvs. de vedere.

Total nesatisfcut Total satisfcut

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. V rugam sa ne ajutai s nelegem acest mod de evaluare printr-o scurt descriere a

motivelor Dvs.

3. Ct de probabil este nnoirea contractului Dvs. cu FUNDAIA MAN pentru

anul viitor ?

Sigur NU l vom nnoi l vom nnoi sigur

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. Dac un partener v-ar cere prerea, ct de convingtor ai fi n a recomanda

pe FUNDAIA MAN ?
Sigur NU voi recomanda l voi recomanda sigur
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
 CHESTIONAR DE Rev 0

EVALUARE A SATISFACIEI Pag.2/3

CLIENILOR Cod AC 71 Anex la PL03

Experiena Dvs. privind serviciile, produsele furnizate de FUNDAIA MAN

V rugm s evaluai gradul Dvs. de satisfacie referitor la fiecare dintre factorii menionai mai
jos

5. Total nesatisfcut Total satisfcut

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

Serviciile oferite de
FUNDAIA MAN sunt
credibile i de ncredere
FUNDAIA MAN
nelege nevoile Dvs.
Serviciile sunt consistente i
demn de ncredere
Relaia dintre calitatea
serviciului i pre produs

6. Avei alte comentarii referitoare la serviciile, produsele noastre?

Experiena Dvs.cu personalul FUNDAIA MAN

V rugm s evaluai gradul Dvs. de satisfactie referitor la fiecare dintre factorii menionai mai
jos

7. Total nesatisfcut Total satisfcut

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A

Personalul este competent n

furnizarea informatiilor
Personalul este dispus s
comunice rapid i eficient
Personalul este politicos si
atent la solicitrile Dvs.
Personalul este operativ in
prestarea serviciului
inuta personalului i alte
atribute tangibile
reflecta calitatea ridicat

8. Avei alte comentarii referitoare la performanele personalului nostru?

 CHESTIONAR DE Rev 0

EVALUARE A SATISFACIEI Pag.3/3

CLIENILOR Cod AC 71 Anex la PL03

DATE PRIVIND ORGANIZAIA DUMNEAVOASTR

Categorie de client FUNDAIA MAN :

Client permanent

Client sezonier

Client ocazional

La acest capitol se pot nscrie i alte categorii de interes pentru FUNDAIA MAN , privind alte
categorii de actuali sau foti clieni.

Organizaia_______________________________

Completat de _____________________________
Funcia n cadrul
organizaiei_______________________________

Data ____________________________________