rea: Coaching & Mentoring

Objetivos del Mdulo: Coaching

Objetivo general

Conocer las implicaciones del coaching en el trabajo

Objetivos especficos

Conocer qu es realmente el coaching

Comprender las referencias bsicas del desarrollo del coaching
Entender para qu sirve el coaching en sus distintas reas de aplicacin
Estudiar las diferentes cualidades de un coach
Reconocer los obstculos propios de la profesin
Saber diferenciar al coaching con otras disciplinas
Conocer las fases de desarrollo de las sesiones de coaching
Disponer de los elementos bsicos para comenzar una relacin de coaching

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ndice del Mdulo 1

Objetivos del Mdulo: Coaching...................................................................... 1

ndice del Mdulo 1 ........................................................................................... 2
Dnde estamos ................................................................................................... 4
Qu es el Coaching?....................................................................................... 5
1.- Referencias bsicas de su desarrollo ............................................................ 7
1.1.- 400 600 a.c. - Scrates, Platn, Aristteles .......................................... 7
1.2.- 50 - 60: Huxley, Maslow y Rogers ........................................................... 7
1.3.- Los 90: Leonard Thomas ........................................................................ 7
1.4.- 2000 - Espaa.......................................................................................... 8
1.5.- Antecedentes del Coaching empresarial ................................................. 9
2.- Para qu sirve el Coaching? ...................................................................... 12
2.1.- Coaching Personal................................................................................. 12
2.2.- Coaching Ejecutivo ................................................................................ 13
2.3.- Coaching Empresarial............................................................................ 14
2.4.- Existen diferentes tipos de coaching? ................................................. 15
2.5.- Ventajas del coaching............................................................................ 16
2.6.- Tipos de coaches................................................................................... 17
2.7.- Cualidades y condiciones para el coaching ........................................... 18
2.8.- Cualidades de un coach ........................................................................ 19
2.9.- Las verdaderas herramientas de la profesin ........................................ 22
2.10.- Obstculos en el coaching ................................................................... 25
2.11.- Diferencias con otras disciplinas.......................................................... 26
3.- Desarrollo y elementos de las sesiones de coaching efectivas................... 27
3.1.- Contacto ................................................................................................ 27
3.2.- Contrato y Acuerdo de Confidencialidad................................................ 28
3.3.- Inicio de las sesiones............................................................................. 28

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4.- El modelo GROW de Coaching.................................................................... 30

4.1.- Graham Alexander ................................................................................ 30
4.2.- G (Definir la meta).................................................................................. 33
4.3.- R (Realidad)........................................................................................... 35
4.4.- O (Encontrar cursos de accin) ............................................................. 37
4.5.- W (Desarrollo del Plan de Accin) ......................................................... 38

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Dnde estamos

Dnde estamos

Mdulo 1: Coaching
Mdulo 1:

9 Qu es el Coaching
Mdulo 2: Mentoring

9 Referencias bsicas de desarrollo

9 Para qu sirve el coaching?

9 Desarrollo y elementos de las

sesiones de coaching efectivas

9 El modelo GROW de coaching

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Qu es el Coaching?

Es el arte de descubrir la ciencia del ser humano como ente particular.

Este arte es un proceso que se crea como mnimo entre dos personas,
donde uno (el coach) procura que el otro (el coachee) tome conciencia,
fortalezca su creencia en s mismo y encuentre motivacin para actuar
responsablemente tras el dominio de su cuerpo, sus emociones y su
lenguaje, desafindose a s mismo para conseguir sus objetivos tanto
dentro del dominio del ser como del hacer
Leonardo E. Ravier

Muchos hablan del coaching como herramienta, procedimiento, relacin, profesin e

incluso filosofa. En parte estas definiciones son reales, pero todas ellas parciales de lo
que realmente es el coaching.

La palabra coche es de origen hngaro. En principio designaba un vehculo tirado por

animales para transportar personas, tal y como declara Luis de vila en 1548 (Guerra
de Alemania): Se puso a dormir en un carro cubierto, al que en Hungra llaman
coche. Parece que a partir del nombre de la poblacin de Kocs, donde haba un
cambio de carruajes en la lnea Viena-Budapest, se form la palabra kocsi
(pronunciada cochi1). En una obra de Fonseca de 1569, coche aparece integrada en el
lxico espaol, segn atestigua el Diccionario de Autoridades (1729, s. v.). 2

La historia apunta hacia los siglos XV y XVI,

cuando empez a hacerse muy popular la
ciudad hngara de Kocs, situada a unos 70
kilmetros de Budapest y convertida en
parada obligada para todos los viajes entre
sta y Viena.

1
La cs de Kocs se pronuncia ch
2
Fuente: http://www.vialibre-ffe.com/diccionario/consultas.htm

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En esta ciudad de Kocs empez a hacerse muy comn el uso de un carruaje

caracterizado por ser el nico provisto de un sistema de suspensin. Adems, el
mismo destacaba por su comodidad frente a los carruajes tradicionales. En este punto
empez a hablarse del kocsi szekr, o sea, el 'carruaje de Kocs', smbolo de la
excelencia. As, el trmino kocsi pas al idioma alemn como kutsche, al italiano como
cocchio y al espaol como coche. En serbocroata, se dice kocsikzik para designar la
accin de dar un paseo en coche. 3

La palabra coach ha sido derivada de coche, dado que ste ltimo cumpla la
funcin de transportar personas de un lugar a otro. El coaching tambin transporta a
las personas de un lugar (donde estn) a otro (donde quieren llegar). Aunque
evidentemente, y segn hemos estado explicando hasta aqu, no es el coach quien
carga con el viaje, ni es responsable del rumbo, decisiones o consecuencias que el
conductor (cliente) tome en el mismo.

3
Fuente: http://www.esespasa.com/esespasanw/esp/3/5/15_05_02.htm / Fuente foto del carruaje:
http://galeon.hispavista.com/juliodominguez/museo.htm

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1.- Referencias bsicas de su desarrollo

1.1.- 400 600 a.c. - Scrates, Platn, Aristteles

El arte de la mayutica del ayudar a dar a luz o "la comadrona de las almas"- era el
mtodo que utilizaba Scrates para sacar de sus discpulos el conocimiento que tenan
dentro y que an no haban desarrollado.

1.2.- 50 - 60: Huxley, Maslow y Rogers

- Comienzos del siglo XX: La Psicologa Cognoscitiva reforz modelos militares

gerenciales sobre el poder y el control. Segn sta se entiende el conocimiento desde
fuera, el hombre como recipiente vaco en el cual se vierten los conocimientos.

- El coaching se aliment de la Psicologa Humanista que considera al hombre como

un proyecto que posee todo el potencial de convertirse en algo mejor.

Se concibe as el conocimiento desde dentro, siendo la esencia del coaching,

desarrollo de la responsabilidad y aumento del conocimiento. Ejemplo: John
Whitmore, autor del libro The inner game; Timothy Gallwey.

1.3.- Los 90: Leonard Thomas

Muchos consideran a este

autor el Padre del
Coaching Personal.

Puedes encontrar mucha ms informacin sobre l en:

www.coachville.com
www.coachu.com

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La International Coach Federation (ICF) es tambin un referente del desarrollo del

Coaching en la actualidad ( www.coachfederation.com )

Desde 1998 el coaching comienza a ser conocido y a introducirse en Europa. Los

pases ms destacados son:

- Inglaterra
- Japn
- Francia
- Suiza
- Espaa

1.4.- 2000 - Espaa

Los referentes en nuestro pas ms importantes son:

; Asociacin Espaola de Coaching www.asescoaching.com

; Asociacin Espaola de Coaching y Consultora de Procesos www.aecop.net

; ICF-Espaa www.icf-es.com

; Primer portal de coaching genrico hispano: www.portaldelcoaching.com

; Primer empresa espaola especializada en coaching: www.coachingcorporation.com

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1.5.- Antecedentes del Coaching empresarial

John Whitmore comienza su libro declarando que no existen soluciones rpidas.

El buen coaching es una habilidad, un arte quiz, que requiere

una profunda comprensin y una dilatada prctica si se pretende
extraer todo su asombroso potencial 4

Para Whitmore el coaching consiste en liberar el potencial de una

persona para incrementar al mximo su desempeo. Consiste en
ayudarle a aprender, en lugar de ensearle.

Plantea la metfora de la bellota frente al recipiente vaco (relacionndola con la

prctica psicolgica conductista). Somos, dice Whitmore, ms similares a una bellota,
la cual contiene en su interior todo el potencial para convertirse en un majestuoso
roble. 5

Esta idea nos lleva a pensar en cmo debe ser nuestra forma de percibir al otro. Si
entendemos que hay un potencial oculto o que debemos liberar el potencial de las
personas, primero debemos creer que lo tiene. Es decir, para mejorar el desempeo
de los seres humanos debemos pensar en que el potencial existe.

4
John Whitmore, Coaching: El mtodo para mejorar el rendimiento de las personas, Ed. Paids Empresa, Pg. 14
5
John Whitmore, Coaching: El mtodo para mejorar el rendimiento de las personas, Ed. Paids Empresa, Pg. 21

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La experiencia personal del coach y de muchas personas demuestras que esto es as,
que ese potencial est all, a pesar de que a la ciencia le cueste creerlo.

El catalizar de este potencial es la crisis. Frente a una crisis determinada, el ser

humano saca fuerzas donde aparentemente no tena. Buenos ejemplos de ellos son
el caso de una madre que salva a su hijo de morir ahogado, o un hombre que soporta
dolores extremos.

La forma en la que nos

relacionemos unos con Un coach no ve a las personas como
son, sino como pueden llegar a ser.
otros respecto del potencial
que tenemos para nuestro
desempeo, variar considerablemente los resultados.

Pregunta clave: Qu porcentaje del potencial de la gente se manifiesta en el

lugar de trabajo, por trmino medio?

Segunda pregunta clave: Qu barreras externas o internas obstaculizan la

manifestacin del resto de ese potencial?

La postura del coaching de John Whitmore (Inglaterra) y de la mayora de los pases

europeos es totalmente opuesta a la filosofa o prctica del ordeno y mando. Esta
idea la vemos plasmada en esta cita:

Cuando era nio, mis padres me decan qu deba hacer, y me regaaban

si no lo haca. Cuando iba al colegio, mis maestros me decan qu hacer, y
me amonestaban si no lo haca. Cuando ingres en el ejrcito, el sargento
me deca qu deba hacer, y que Dios me ayudara si no lo hacia! Cuando
consegu mi primer empleo, mi jefe tambin me dijo qu deba hacer, y lo
hice. De modo que cuando llegu a una posicin de cierta autoridad, qu
hice? Les dije a los empleados qu deban hacer, porque eso era lo que
haban hecho todas las personas que me haban servido de modelo. Esto
es vlido par la mayora de nosotros: nos han educado dicindonos lo que
se deba hacer, y somos muy eficaces en eso 6

6
John Whitmore, Coaching: El mtodo para mejorar el rendimiento de las personas, Ed. Paids Empresa, Pg. 32

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Frente a esta realidad, el coaching requiere no slo aprender, sino desaprender lo que
hemos aprendido durante la mayor parte de nuestras vidas. El coaching europeo pone
el nfasis en el ser humano, en su potencial interior y en la capacidad de eleccin de
una vida mejor.

Influenciado directa o indirectamente por la Psicologa Humanista y sus prcticas, en

The Inner Game John Whitmore plantea una metodologa de coaching para el
desarrollo del potencial, sintetizado en las siguientes premisas:

1. Elevar Conciencia: transporta al hombre al lugar donde

realmente quiere llegar.

2. Asumir Responsabilidad: le da el valor y creencia suficiente para

saber que puede hacerlo.

3. Desarrolar Confianza en uno mismo: le concede la suficiente

voluntad y perseverancia para conseguirlo.

Para ello se valdr de unos modelos de coaching que en todos los casos buscar los
mismos objetivos. Incluso en un plano ms elevado, aplicar los conceptos de
Inteligencia Emocional vinculados a la Inteligencia Espiritual, el Coaching
Transpersonal y la Psicosntesis.

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2.- Para qu sirve el Coaching?

Existen diferentes formas de clasificar los tipos de coaching existentes. Una de ellas es
por segmentacin. En este sentido existen tres tipos:

) Coaching Personal
) Coaching Ejecutivo
) Coaching Empresarial

Para diferenciar uno del otro, debemos tener en cuenta a quin va dirigido y los
objetivos buscados.

2.1.- Coaching Personal

El Coaching Personal esta orientado a personas individuales con objetivos fuera del
mbito empresarial o directivo. Dentro de esta clase de coaching los individuos pueden
contratar un coach para definir qu es lo que quieren en sus vidas, o para reconocer y
trabajar con sus metas personales (por ejemplo: escribir un libro, viajar, dedicar ms
tiempo a su familia, preparacin fsica etc.).

Algunas preguntas tipo que el coach plantea son las siguientes:

- Sabes lo qu quieres?
- Sabes cules son tus metas?
- Sabes cmo influyen tus metas en los que te rodean?
- Haz considerado todas las opciones para lograr tus objetivos?
- Qu te impide conseguir tu objetivo?
- Qu recursos necesitas para avanzar en la meta?

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2.2.- Coaching Ejecutivo

El Coaching Ejecutivo esta orientado a directivos y ejecutivos que buscan mejorar su

desempeo dentro del mbito laboral. A pesar de ello, uno de los objetivos frecuentes
del Coaching Ejecutivo es el equilibrio entre la vida privada y el trabajo. Tambin podra
clasificarse como Coaching Ejecutivo el tipo de servicios de coaching profesional que
se ofrece a empresarios o emprendedores.

En Espaa el Coaching Ejecutivo es el tipo que ms rpidamente se ha difundido y

desarrollado. Podramos decir que los ejecutivos y directivos espaoles estn
necesitando establecer nuevas polticas de gestin y direccin de personas, as como
autogestin, debido al grado de competitividad y las nuevas exigencias que plantea el
mercado plantea actualmente.

Algunas preguntas tipo que el coach plantea son las siguientes:

- Sabes los pasos que debes dar para lograr tu objetivo?

- Tienes obstculos en tu carrera profesional?
- Te gusta realmente tu trabajo?
- Sientes que puedes dar ms de ti mismo?
- Puedes verte de aqu a 10 20 aos?
- Has equilibrado Vida privada / Trabajo?
- Cules son tus fortalezas directivas?
- Cules son tus puntos dbiles?
- Tienes la suficiente motivacin o automotivacin para desarrollar tu trabajo?
- Existen obstculos que impidan tu desarrollo profesional?
- Necesitas delegar tareas?
- Tienes tu agenda organizada?
- Necesitas asumir nuevas responsabilidades?
- Eres responsable de tus logros y errores?

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2.3.- Coaching Empresarial

Dentro del Coaching empresarial Marshall J. Cook determina los siguientes beneficios
del mismo:

Permite que sus esfuerzos rindan beneficios especficos.

Ayuda a desarrollar las habilidades de los empleados: Es importante

comprender que un xito engendra otro e infunde la autoconfianza que conduce a
grados elevados de motivacin y desempeo en muchas tareas.

Ayuda a diagnosticar problemas de desempeo: Si los empleados no se

desempean con eficiencia ptima hay que averiguar la razn. Lo primero que hace
un buen coach es pedir el aporte del empleado y luego escucharlo. As, es ms
probable que obtenga el diagnstico correcto y logre la colaboracin del trabajador
para llegar a la solucin.

Ayuda a corregir el desempeo insatisfactorio: No se debe pasar por alto una

rica fuente potencial de soluciones: los mismos empleados.

Ayuda a diagnosticar un problema de comportamiento: Haga que los

empleados se involucren en definir la situacin y en averiguar si los
comportamientos estn obstaculizando el desempeo. Mantenga una mente abierta
y gurdese sus suposiciones.

Ayuda a corregir el comportamiento insatisfactorio: Renase con los actores y

analicen la situacin, obtendr el resultado que desea y ahorrar tiempo.

Fomenta relaciones laborales productivas: A medida que Usted aplica las

tcnicas de coaching en el lugar de trabajo notar un mejor desempeo de parte de
sus empleados y se dar cuenta que stos colaboran entre s. Dar ejemplo.

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Centra su atencin en brindar asesora: El coach puede y debe ser un consejero

para cualquier trabajador que busque o est abierto a recibir sus consejos. Debe
guiar a los trabajadores a travs de los obstculos.

Brinda oportunidades para dar a conocer el aprecio: Proporcione oportunidades

naturales para elogiar el buen trabajo y el esfuerzo.

Estimula comportamientos de autocoaching: Cuando se brinda asesora a un

empleado para enfrentar un desafo le ensea a comprender la manera de tratar
problemas similares en el futuro.

Mejora el desempeo y la actitud: Al permitir que sus empleados asuman la

responsabilidad y tomen la iniciativa en su trabajo, Usted les mejorar su actitud de
modo que ningn seminario, charla o libro de autoayuda podr hacerlo.

2.4.- Existen diferentes tipos de coaching?

La filosofa y tcnicas del coaching son exactamente las mismas para cualquier tipo
de cliente. La nica gran diferencia entre uno y otro es bsicamente la naturaleza del
cliente y, por lo tanto, la finalidad que busca uno u otro.

Debemos tener en cuenta tambin el contexto del marco del coaching. En este sentido
los coaches ontolgicos son quienes mejor han desarrollado tcnicas de coaching
segn el contexto del mismo.

El contexto tambin forma parte del proceso del coaching, por ello tenerlo presente
contribuir al xito o fracaso del mismo.

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