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FATELASTEX es

una fbrica de
telas Powernet
en mquinas
Rashel,
orientadas hacia
la comprensin
en fajas y post
operatorios de
mastectomas,
liposuccin y
otros. Es una
empresa orientada hacia el pblico con la venta de telas elsticas de
alta calidad que permitan al cliente utilizar estas telas como materia
prima para otro tipo de productos como lo son las fajas.

FATELASTEX cuenta con una fbrica de produccin ubicada en la


ciudad de Cali en la Cr. 11 No. 18-80 centro. La presente empresa
lleva ms de 36 aos en la produccin de telas elsticas
imponindose como una de las mejores a nivel regional por la alta
calidad de sus productos y la agilidad en la obtencin. FATELASTEX
actualmente es la nica empresa para la fabricacin de telas
Powernet en el sector del Valle del Cauca.

Las cadenas del valor son muy diferentes entre empresas del mismo
sector; las diferencias entre las cadenas del valor de los competidores
son una fuente clave de la ventaja competitiva. Es por esto que a
continuacin se analiza cada uno de los factores o sectores que
producen una cadena de valor. 1

Infraestructura de la empresa: La empresa est constituida por


aproximadamente 8 sectores. Cada sector o espacio corresponde a
cada fase de la cadena productiva. Esto le permite a la fabricar
cumplir ordenadamente cada pedido con alta calidad en los
productos y determinar cul es el mejor sector de la cadena
productiva y donde se presentan los problemas o demoras dentro del
proceso. Adems consta con varias actividades incluyendo un sector
de finanzas y mercadeo dentro de la fbrica que ayudan a
administrar las ventas y costos dentro de la empresa.
Direccin de recursos Humanos: La empresa tiene
aproximadamente 24 empleados distribuidos tanto en el sector
productivo como en el administrativo. No se tiene una organizacin
especfica de acuerdo a las personas que se encargan de empleados
puesto que al ser una empresa tan pequea los empleados cumplen
sus tareas de manera ordenada siguiendo parmetros establecidos
dentro de la empresa. Adems en los ltimos meses la empresa ha
redistribuido sus empleados por problemas internos de seguridad. En
este punto se encuentra un gran punto de avance para tener un gran
valor agregado adems de la confianza y organizacin personal y
empresarial de la empresa con sus empleados.

Desarrollo de la tecnologa: Este punto se ve mayoritariamente


reflejado en la empresa debido a sus objetivos y metas como
empresa. La empresa1ha tenido conocimiento de algunas
tecnologas utilizadas en el mercado gracias al ingreso de un nuevo
gerente, ingeniero mecatrnico. La empresa ha empleado algunas de
estas tecnologas en el sector de urgido para disminuir algunos
errores que se cometan en el proceso debido a la ruptura de algunos
hilos en el momento de crear los hilos con los cuales se va a fabricar
la tela. Adems se han implementado algunas tecnologas a nivel
laboratorio para conseguir los tonos exactos que los clientes desean
en sus telas. En cuento a la maquinaria utilizada para el proceso de
teidos, se encuentra que es ya est obsoleta puesto que se emplea
desde la fundacin de la misma fbrica, al igual que la de tejedura;
en donde se encuentran ya 2 mquinas en desuso ya que el tipo de
referencia que producan no es demandado actualmente.

Abastecimiento: La empresa se abastece de Nylon y licra


aproximadamente cada 3 o 4 meses para disminuir tiempo de
retrasos en entregas por proveedores de estos. Hace algunos meses
la empresa no tena como ventaja este tipo de abastecimiento y tuvo
una parada de produccin que cost bastante a la fbrica en cuanto a
economa y clientes.

Logstica interna: La fbrica maneja ciertas personas para tareas


especficas de ventas lo cual permite una organizacin en cuanto a
pedidos para luego pasarlos a contabilidad y as pasar a produccin.

1 RAMON GALLARDO, Jos R. Administracin Estratgica: De la visin a la ejecucin.


Alfaomega, 2012 [en lnea]. [Consultado el 15 de Agosto del 2014. Disponible en
internet:http://augusta.uao.edu.co/moodle/file.php/3501/La_Cadena_de_Valor.pdf
Por otro lado la empresa maneja un sector de control de calidad que
le permite verificar la calidad de la tela con algunos parmetros
convirtindola en tela de primera o segunda calidad. En este sector
se hace adicional al control, el empacado de acuerdo al tipo de tela y
el cliente al que se le debe entregar el pedido. La empresa maneja
nicamente un vehculo para entrega de pedidos debido a que los
clientes preferiblemente y mayoritariamente se acercan a las
instalaciones a recoger su pedido. Se encuentra por otro lado, un
control de inventarios dentro del rea de ventas que permite
visualizar cuantas telas se han vendido de primera o segunda calidad.

Operaciones: Dentro de la empresa se manejan operaciones tales


como la produccin del hilo de las telas, la produccin de las telas
dentro de maquinaria, la tintura de las telas segn pedidos de
clientes y la operacin de secado que adems de prestarla para su
servicio se prestan servicios adicionales de secado como a Studio F.
En este sentido es un valor agregado de la fbrica pues recibe
adicional otros ingresos por esta operacin y permite que sea
reconocida por tener de las mejores operaciones de secado a nivel
local.

Logstica Externa: En cuanto a pedidos se encuentra un sector de


ventas que permite el buen desarrollo y entrega de pedidos.
Anteriormente en la empresa exista una maquinaria en Medelln que
generaba ingresos a la empresa pero mayoritariamente traa consigo
problemas en telas pues su calidad se haba reducido pasando a ser
telas de segunda calidad. Por este motivo, se decidi traer esa
maquinaria para controlarla y reducir tanto costos de envos como
mejorar la calidad de las telas.

Marketing: La empresa no maneja realmente publicidad en grande


de sus productos pues son las nicas en el mercado regional y son
reconocidas desde hace ms de 30 aos. Se han implementado
ltimamente ciertos descuentos en algunos clientes lo que permite
tener el cliente asegurado. Se ha empleado un alto nivel de calidad
para que otras fbricas tengan conocimiento de esta y vengan como
grandes compradores. Un sector de la empresa se encarga de buscar
compradores a nivel nacional y ofrecer sus productos para obtener la
ganancia de este cliente y convertirlo en cliente fijo y no depender de
solo un comprador grande como lo es para ellos Fajas Salome.

Servicio: Para evitar posteriores reclamos del momento en el que se


le entregan las telas en rollos a los clientes, la empresa procura
extraer lo ms perfectamente posible el tono del color que el cliente
solicita, para ello emplea las herramientas disponibles en el
laboratorio, de tal forma que por sta parte, los productos que recibe
el cliente cumplen con las caractersticas fsicas que este ha
solicitado previamente, as se ha logrado que no hayan reclamos por
este lado. En cuanto a la composicin de las telas como tal, la calidad
de las referencias que produce Fatelastex es muy nica, lo cual ha
generado preferencia de los clientes por la empresa, por lo cual no se
prestan servicios de reparacin ya que para evitarlo, se lleva a cabo
un control de calidad minucioso antes de enviar los pedidos,
clasificando las telas en aceptables o en rollos de segunda. Adems
de la elaboracin de los tipos de tela a los que se dedica la empresa,
sta presta servicio de secado a otras fbricas de ropa como Studio F
lo que genera ingresos adicionales y permite ser reconocida por otros
factores.

ACATEX SAS es una empresa creada para satisfacer las expectativas de sus clientes
ubicada en la ciudad Santiago de Cali, cuenta con 8 aos de experiencia en tintorera y
lavandera con una capacidad de produccin de 6.000 prendas diarias; naci a raz de la
necesidad que presentaba el mercado de innovar con nuevos procesos y desarrollos en
prendas.
Cuenta con personal altamente capacitado en el rea, que constantemente crea e innova sus
productos, permaneciendo a la vanguardia de la moda.
Actualmente cuenta en la planta con servicios de lavandera y tintorera, manualidades,
estampado, TYE, DYE, horno y toda nuestra experiencia a disposicin del mercado
nacional e internacional.

Las cadenas del valor son muy diferentes entre empresas del mismo sector; las diferencias
entre las cadenas del valor de los competidores son una fuente clave de la ventaja
competitiva, sta se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su
cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada de sus rivales.

A continuacin se analiza la cadena de valor para la empresa ACATEX SAS.


Actividades
apoyo:

Infraestructura de la
empresa: ACATEX
SAS est estructurada
aproximadamente por
15 reas de trabajo,
Cada rea juega un
papel crucial en el
desarrollo de sus
servicios para el
cumplimiento eficiente
y de calidad dirigido hacia sus clientes. Se nombran las reas que componen la empresa:
recepcin, oficina administrativa, show room, cuarto qumico, lavandera y tintorera,
secado (escurrido centrifugo), manualidades, hornos, planchado, imperfecciones,
laboratorio de ensayo, mantenimiento, despacho. Estas reas son la base y el motor de la
empresa, adems son las encargadas de mantenerla vigente y reconocida como una de las
industrias textiles ms importantes en el pas.

Direccin de recursos humanos: Actualmente ACATEX SAS cuenta con un total en


recurso humano de 67 trabajadores evaluados y capacitados para desempearse
correctamente en las diferentes reas de la empresa, son asignados de acuerdo a sus
habilidades y conocimientos de dicho proceso a ejecutar. Este personal es incentivado por
el jefe del rea de produccin con frases clebres, buen trato, paseos, detalles, reuniones,
estabilidad laboral y econmica. La frase que se implement para este ao es la siguiente:
Todos los das tenemos que reinventarnos, porque nosotros hacemos moda. Hoy estamos
de moda y maana no.

Desarrollo de la tecnologa: ACATEX SAS actualmente tiene un dficit tecnolgico,


reconocen la obsolescencia de su maquinaria y hay escases tecnolgica en sus procesos. El
mercado textil en los ltimos aos han desarrollado grandes avances en la maquinaria
dotando a estos equipos de aparatos electrnicos inteligentes el cual supliran la mano de
obra en las empresas, la direccin general de ACATEX SAS reconoce su error y est
dispuesta a innovar maquinaria en el rea de manualidades, ya que una maquina laser hace
el trabajo de 6 personas en un menor tiempo, la ltima compra de maquinaria en la empresa
fueron 2 lavadoras industriales que reemplazaron funciones de otras que ya estaban en el
fin de su ciclo de vida til. La empresa debido a su bajo potencial tecnolgico ha perdido
nuevos clientes ya que su capacidad productiva es baja y limitada, a esto se suma que
ACATEX SAS debe cumplir con la demanda de su socio mayoritario Denim Factory el
cual exige el 80% de sus servicios, esto hace que la empresa solo tenga un margen
productivo del 20% para atender la demanda de sus otros clientes.
Abastecimiento: ACATEX SAS se abastece de productos qumicos, los cuales dotan a las
prendas con una gama de diferentes colores que tien y satisfacen los requerimientos de
sus clientes, este proceso genera una ventaja frente a sus competidores ya que son los
nicos que brindan colores con tonalidades complejas como diversificadas en un tiempo de
respuesta muy corto (3 das).

Logstica interna: ACATEX SAS coordina la prestacin de sus servicios por las distintas
reas de trabajo que dispone. Ya que cada sector aporta un trabajo esencial en la entrega del
producto terminado con los estndares exigidos por el cliente, estos procesos van desde la
recepcin en el cual es el momento en el que el cliente ingresa a la compaa y se le brinda
un acompaamiento para aconsejarlo en los servicios que ofrece la empresa, seguidamente
cuando se hace un acuerdo, los productos se introducen a procesos de lavado,
manualidades, teido, secado, plancha y por ultimo despacho que es el lugar donde los
usuarios se acercan a recoger su pedido.

Operaciones: El plus de ACATEX SAS es la calidad del color y tintura que ofrece en las
telas segn los requerimientos de sus clientes, Lo cual genera una gran ventaja frente a sus
competidores ya que su diferencia es el nivel de exigencia que poseen frente al color por su
Ojo Desarrollado, adems otro aspecto importante es en el rea de manualidades donde el
gerente de produccin permite que sus empleados diseen diversidad de bocetos que son
presentados al cliente para que escoja el que mejor le convenga o cumpla sus expectativas,
adems en esta rea la empresa ofrece una gama diversificada en procesos manuales
nombrados a continuacin: bigotes, desgastados, rayado, quiebre, ensamblado y amarres, el
cual le brindan al producto terminado cierto valor agregado en la esttica del producto
frente a sus competidores.

Logstica externa y Marketing: ACATEX SAS no posee reas de comercializacin ni


publicidad de sus servicios lo que genera perdida de nuevos clientes, pero en su alianza con
la empresa Denim Factory esta es la encargada de presentar todos los productos y servicios
en el mercado nacional e internacional y hacer de ACATEX SAS una compaa reconocida
por su calidad y reinvencin da a da en sus procesos.

Servicio: ACATEX SAS internamente procura ofrecer con altos niveles de exigencia y lo
ms perfecto posible el tono del color que el cliente solicita, basados en el Pantone o libro
de colores y extraen una copia exacta del color aadiendo a sus tolvas la cantidad o
porcentaje ideal de productos qumicos con el cual teirn las prenda y les genera una gama
de colores casi infinita, en caso de que el color no sea el ideal la compaa sigue en la
bsqueda de ese color, por ende son muy rigurosos para no tener prdidas en su materia
prima y aumentar su utilidad.
1.1. PROCESOS ESTRATGICOS O DIRECCION:
Mediante los Procesos Estratgicos se planean y analizan
permanentemente los resultados de la entidad, lo que permite determinar
la orientacin de la misma hacia el corto, mediano y largo plazo, la
definicin de objetivos, la determinacin de acciones y recursos para
alcanzarlos, as como la definicin de acciones en Materia de Planeacin,
Gestin y Control.
(1) Planeacin, Direccin y Control
(2)Gestin de la Calidad
(3) Autoevaluacin y Acreditacin

SUBPROCESO GESTION DE LA CALIDAD

El proceso de Gestin de la Calidad tiene la misin de Contribuir al


mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestin de la Calidad
(SGC) a travs del control de documentos, manejo de quejas y reclamos,
medicin de la satisfaccin de los estudiantes, revisin de la alta
direccin, tratamiento del servicio no conforme, auditoras internas y
externas, anlisis de indicadores y seguimiento a las acciones
correctivas y preventivas, con el propsito de asegurar el mejoramiento
continuo del SGC en funcin del mejoramiento de la calidad de la
educacin que se ofrece a los estudiantes.

Objetivos:
Contribuir a la implementacin, mantenimiento y mejoramiento del
Sistema de Gestin de la Calidad a travs del control de documentos,
manejo de Quejas y reclamos, tratamiento del servicio no conforme,
auditoras internas y externas, matriz de indicadores y seguimiento a las
acciones correctivas, Preventivas y de mejoramiento.

Responsable:
Coordinacin de Sistemas de Gestin

Alcance:
El presente proceso aplica a todas las actividades relacionadas con la
gestin de calidad adelantada en la Universidad Sergio Arboleda,
Seccional Santa Marta.

Insumos:
- Comunicaciones internas
- Quejas, reclamos y oportunidades de mejora
- Solicitudes de lderes de procesos
- Informes de auditoria
Productos:
- Plan de calidad
- Programa y Plan
de auditora.
- Acciones
correctivas y
acciones
preventivas
- Publicacin de la
poltica y los
objetivos de
Calidad
- Control de la
documentacin
del sistema
- Seguimiento a
los planes de
mejoramiento

Recursos:

- Talento humano
- Computador
- Equipos de
oficina
- Registros,
Documentos del
sistema de
Gestin de la
calidad.

PROCESOS MISIONALES:

incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la


entidad en el cumplimiento de su objeto social o razn de ser:
(1) Gestin acadmica, investigacin y proyeccin social.
(2) Educacin continuada
(3) Internacionalizacin
(4) Bienestar Universitario.

SUBPROCESO GESTIN ACADMICA, INVESTIGACIN Y PROYECCIN


SOCIAL.

OBJETIVO:
Optimizar los procedimientos de gestin acadmica e investigacin para
contribuir al aseguramiento de la calidad de los servicios educativos que se
ofrecen a los estudiantes.

ALCANCE:
Aplica a las Escuelas de pregrado y sus respectivos programas en la Seccional.

ENTRADAS:
Lineamientos para la acreditacin por alta calidad Estndares de Asociaciones
de Facultades de Derecho, Administracin y Comunicacin. Inscripciones de
aspirantes PEI Modelo pedaggico Planes de estudio de los programas
acadmicos Programas y Planes de asignaturas o micro diseos. Propuestas y
proyectos de docencia, investigacin y proyeccin social. Requerimientos
internos y externos

RECURSOS
Las Escuelas tienen aprobado un presupuesto semestral, donde a cada tem o
actividad programada se le asignan los recursos necesarios para satisfacerlos.

SALIDAS
Profesionales con formacin acadmica y humana de alta calidad. Estudios con
hallazgos de investigacin para la solucin de problemas regionales, nacionales
e internacionales. Mejoramiento del entorno social, econmico, poltico,
cientfico y tecnolgico.
2.3. PROCESOS DE APOYO:
Incluyen todas las actividades necesarias para brindar apoyo a la entidad en
materia jurdica, financiera, logstica y lo referido a Talento Humano. Estos
procesos soportan la operacin de la empresa. Entre los procesos de apoyo
se encuentran los siguientes:
(1) Mercadeo y Admisiones
(2) Comunicacin y Protocolo
(3) Gestin Financiera
(4) Gestin de personal
(5) Gestin Tecnolgica e Informtica
(6) Biblioteca
(7) Servicios Generales
SUBPROCESO DE MERCADEO Y ADMISIONES

Objetivos:
Difundir los programas acadmicos y Coordinar las actividades de admisin
de los aspirantes a ingresar a la Universidad.
Alcance:
El ingreso a la Universidad, desde la promocin y divulgacin de los
programas, hasta la admisin de los aspirantes, pasando por los procesos
de inscripcin y seleccin de los mismos.
Insumos:
Recursos de papelera, revisin y aprobacin del presupuesto, participacin
y apoyo de bienestar universitario, educacin continuada, comunicacin y
protocolo y admisin, informacin sobre la oferta acadmica de postgrados
y educacin continuada.
Flujograma de
Productos:
Mercadeo
Plan de gestin y presupuesto, informes de gestin,
invitaciones a los padres de familia, colegios y
universidades a nivel local y nacional, prospectos de
cada carrera, venta y entrega de souvenirs, expedientes
de los estudiantes de primer semestre en cada una de
las escuelas.
Recursos:
Recurso humano, Papelera Institucional, Medios
Audiovisuales, Herramientas Tecnolgicas, Prospectos,
Souvenirs, Equipos de oficina y Cafetera.

2.4. PROCESOS DE EVALUACION:

Se orientan fundamentalmente hacia el apoyo del


mejoramiento de los procesos y buscan velar por el
cumplimiento de las normas, tanto a nivel interno como
externo, creando polticas y procedimientos que
fomenten la transparencia y la eficaz gestin de los
procesos.

*La Universidad no cuenta con este tipo de


procesos en especfico, sin embargo quien se encarga de
realizar los planes de mejoramiento se encuentra en los procesos de
direccin o estratgicos (Autoevaluacin y Acreditacin)
3. Caracterizacin de los procesos:

- Procedimientos: Documentos que reflejan la secuencia a seguir en


cada proceso (Manual de Polticas y Diagramas de Flujo).
- Instructivos: Documentos donde se evidencia detalladamente las
actividades.
- Formatos: Documentos utilizados para registrar los datos exigidos
por el sistema de gestin de la calidad.
- Guas de Diligenciamiento: Documentos que sirven de gua para el
registro de las actividades en un formato o para la realizacin de una
actividad especfica.
- Diagrama Funcional