Ciclo 2017-I

Escuela Profesional de Administracin y Negocios Internacionales

Trabajo 3502-35406 GESTION DE LA CALIDAD

acadmico Docente:
MG JOSE ALBERTO BEDOYA PERALES
Nota:

Ciclo: VII Seccin: 01

Mdulo I
Datos del alumno: Forma de publicacin:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
[Escriba texto] el men contextual de su curso
Cdigo de matrcula:
Panel de control:
[Escriba texto]
Uded de matrcula:
[Escriba texto]

Fecha de publicacin en
campus virtual DUED
LEARN:

Hasta el Domingo 28 de
Mayo 2017
(Hora peruana)
Recomendaciones:
1. Recuerde verificar la
correcta publicacin de
su Trabajo Acadmico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.

Revisar la
previsualizacin de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicacin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual DUED LEARN estn definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma acadmico 2017-I por lo que no se aceptarn
trabajos extemporneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su
autoaprendizaje mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos
acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y sern calificados con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta _____y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

1 del trabajo
Investigacin
2 bibliogrfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisin de diferentes fuentes bibliogrficas y electrnicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando segn la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientacin:

Situacin problemtica o Considera el anlisis contextualizado de casos o la solucin de

3 caso prctico: situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicacin de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y tico.

Preguntas:

1. Presentacin adecuada del Trabajo. (1 ptos).

La presentacin adecuada del trabajo ser evaluada considerando, la redaccin,

ortografa y presentacin adecuada en el formato diseado para tal.

2. Investigacin Bibliogrfica (4 ptos).

Investigue sobre la evaluacin del Concepto de Calidad Total,de acuerdo a lo

contenido en el Libro de DEMING W.E (1999), La salida de la crisis. Calidad,
productividad y competitividad.

Para un mejor alcance, ingrese al link:

http://www.geocites.com/Athens/Delphi/3925/lexico/calidad.htm.

.b) Investigue sobre el Control de la Calidad Total, de acuerdo a lo contenido en

el Libro de FEINGENBAUM. A. V. Control total de la Calidad..

Datos: Ingrese a la pgina:

http://www.monografias.com/trabajos76/filosofia-calidad-armand-vallin-
feigenbaum/filosofia-calidad-armand-vallin-feigenbaum.shtml

3.- Situacin caso prctico. (5 ptos).

 LA TRANSFORMACIN XEROX La Xerox 914, copiadora sobre papel
ordinario, cre una nueva industria. Para mediados de los 70, su rendimiento
sobre los activos estaba por encima de 20%. Su ventaja competitiva se deba a
patentes fuertes, un mercado en crecimiento y poca competencia. En este tipo
de entorno no pareca existir mucha necesidad de enfocarse en el cliente.
Entonces, varias empresas japonesas introdujeron copiadoras de bajo volumen
y alta calidad, mercado que Xerox virtualmente haba ignorado, y establecieron
las bases para pasar al mercado de alto volumen. Xerox pronto empez a perder
penetracin en el mercado, y la penetracin en el mercado bajo a menos de
50%. Al compararse as mismo con sus competidores, Xerox descubri que
tena 9 veces ms proveedores, 2 veces ms empleados, tiempos de ciclo del
doble de largo, 10 veces el nmero de rechazos, y 7 veces la cantidad de
defectos de manufactura en productos terminados. Resultaba claro que se
requeran cambios radicales, y Xerox necesitaba una estrategia de calidad total a
largo plazo, Los Gerentes egresados de la DUED-ALASPE sugirieron instituir la
administracin de la calidad total., entonces, este equipo esboz una estrategia
de calidad para Xerox. y que el esfuerzo involucrara a todos los empleados,
por lo que escribieron una poltica de calidad de Xerox. Esboze un esquema de
como hubiera sido esta poltica de calidad.

4 Nivel cognitivo (10 ptos).

Para responder las siguientes preguntas, considere lo aprendido en las

unidades, aporte personal y experiencias- (de 4 a 5 lneas cada uno).

1. Cules son los autores de la Gestin de Calidad?

2. Enuncie los factores que afectan la percepcin de la calidad con el

cliente.

3. Mencione las Eras en el desarrollo de la calidad.

4. Enuncie su propia definicin de Calidad Total.

5. Enumere los costos de la calidad y comente cada uno.. Cuales son los
cinco S?.

6. Defina Benchmarking y Outsourcing y explquelos prcticamente.

7. Explique el sistema ISO y proporcione ejemplos.

8. Cul es su concepto de HCCP. Defina.

9. Defina y ejemplarice estndares de calidad?

10. Enuncie los 14 puntos de Deming y explquelos.

Esperamos que usted tenga los mejores xitos acadmicos.