1

Cmo aumentar el nmero de clientes de Centro de Acopio de Leche Compaa

Ganadera Chimborazo S.A. mediante la promocin?

La razn para realizar el presente trabajo es que el propietario Marcos Ochoa es una
persona visionaria que situ su empresa, en la parte rural de la parroquia de Tixn del
Cantn Alaus Provincia de Chimborazo con el fin de generar fuentes de trabajo para las
personas de ese sector para que mejoren su economa, actitud que despert en mi la
curiosidad de conocer cmo funciona esta empresa y indagar la forma de ampliar el
nmero de clientes mediante una estrategia

Con los conocimientos adquiridos durante estos dos aos de estudio, mi deber es
contribuir con el propietario de esta empresa para emplear la estrategia de promocin
para mejorar las ventas de sus productos.
Para realizar el presente trabajo realizare una investigacin de campo al igual que
empleare la herramienta de anlisis FODA con el propsito de conocer en que
situacin se encuentra la empresa y la mezcla de marketing que estn direccionadas, al
producto, precio, plaza y promocin1, y nos centraremos en un solo punto como es la
promocin.

Algunos problemas podran ser que el dueo nos proporcione informacin alterada, al
igual que los usuarios nos den a conocer sus respuestas alejadas de la verdad durante la
encuesta.

PLAN DE ACCIN

1
(Miriam, 2005)
 2

Nov- Nov- Nov- Nov- Dic- Dic- Dic- Dic- Dic- Feb- Mar- Mar-
11 14 19 20 22 23 26 28 29 3 20 27
Introduccin del trabajo
por el profesor
Eleccin del tema
Visita a la compaa
para solicitar debida
autorizacin.
Desarrollo de propuesta
de investigacin

Entrevista al propietario
de Compaa Ganadera
Chimborazo S.A
Entrevista a 5 clientes

Ficha de observacin del

restaurante

Realizacin de la
MALLA de FODA del
centro de acopio.
Desarrollo del informe

Entrega del primer

borrador
Entrega del segundo
borrador
Entrega final de la
carpeta

UNIDAD EDUCATIVA FEDERICO GONZLEZ SUREZ

BACHILLERATO INTERNACIONAL
PROGRMA DEL DIPLOMA
 3

Ttulo: Cmo aumentar el nmero de clientes de Centro de Acopio de

Leche Compaa Ganadera Chimborazo S.A. mediante la promocin?

NOMBRE DEL ALUMNO: Guacho Manuel

Asignatura y nivel: Empresa y Gestin, NS

Nmero de palabras: 1995

NDICE

Resumen ejecutivo ...................................................................................................5

Introduccin ......................................................................................................................6

Pregunta de investigacin .................................................................................................6

Procedimiento o mtodo .................................................................................................7

Resultados y hallazgos principales ...................................................................................8

Anlisis y discusin ......................................................................................................13

 4

Conclusiones y recomendaciones . .14

Bibliografa15

Anexos16

RESUMEN EJECUTIVO

Centro de acopio de leche Compaa Ganadera Chimborazo S.A. Es propiedad del

Ingeniero Marco Ochoa, que brinda servicios de venta de productos lcteos, ventas de
insumos agropecuarios, balanceados, sales minerales y tambin se dedica a la compra de
leche, La empresa se encuentra ubicado en el sector de San Carlos, Tixn, en aquel lugar
podemos encontrar dos empresas que brindan los mismos servicios, Adems la
compaa no goza de una buena publicidad , por tal razn la pregunta que he planteado
para la presente investigacin es Cmo aumentar el nmero de clientes de Centro de
Acopio de Leche Compaa Ganadera Chimborazo S.A. mediante la promocin ?
Para desarrollar la presente investigacin en cuanto se refiere al marco terico se debe
examinar constantemente el concepto de anlisis FODA, promocin y Estrategias de
Marketing para aumentar las ventas, Despus de recopilar la encuesta al propietario y a
los clientes, realizaremos una ficha de observacin y un mapa de las dos empresas, con
todas estas informaciones preparamos la malla de Foda para dicha empresa y luego
efectuamos un anlisis.
 5

En cuanto al anlisis FODA encontramos que los usuarios de centro de acopio de leche
Compaa ganadera Chimborazo S.A. hallamos algunas ventajas, a pesar de ser una
empresa nueva ha brindado una buena atencin a los clientes pero an ms debe
mejorar, las fortalezas de dicha empresa serian, una buena atencin a los clientes,
satisfaccin del consumidor, otra de las fortalezas seria la buena presentacin de la
empresa especialmente su infraestructura , algunas sugerencias es que mejore su
promocin, como en redes sociales, televisin, radio, peridicos , revistas, y mediante
patrocinios de algunos eventos importantes, la nica promocin que est utilizando es la
promocin boca a boca, La empresa que nos ayuda detectar estos problemas es la
institucin que forma parte de la competencia receptora de leche Charicando. Con mejor
promocin del producto aumentara a los clientes.

INTRODUCCIN

Una empresa comercial est dedicada a la compra y venta de productos, estas

pueden ser productos elaborados o materia prima, no realizan ninguna transformacin
de la materia prima en nuestro estudio la Compaa Ganadera Chimborazo es una
empresa comercial que vende sus productos lcteos, insumos agropecuarios,
balanceados, sales minerales y tambin se dedica a la compra de leche, es proveedor de
la empresa Toni. Un gran emprendedor de la provincia de Caar comenz a invertir a
inicios del ao 2016, despus de poco tiempo en el mes de febrero abri las puertas,
para el pblico. Es una entidad que brinda seguridad al seor productor y ganadero
mediante sus productos de una buena calidad y a precios cmodos.
La Compaa se encuentra situado en un sector rural de Cantn Alaus, parroquia Tixn
en el sector San Carlos, donde podemos encontrar gran cantidad, de productores, la
empresa est situada en un lugar estratgico, pero a pesar de ello existe una
competencia, a pocas distancias funciona otra empresa que brinda los mismos servicios.
El motivo para realizar la investigacin en esta empresa es que el propietario Ingeniero
Marco Ochoa es un gran emprendedor, que, a generado fuentes de empleo, y ms que
 6

todo un mejor servicio para los productores, mediante esta investigacin quiero ayudar a
realizar una mejor promocin, as para la institucin siga creciendo y empleando ms
fuentes de trabajo. Otra razn para realizar esta indagacin es que siempre me ha
llamado la atencin la ganadera.
Para complementar lo mencionado utilizar la publicidad que basare en la entrevista al
dueo de la Compaa, y la encuesta a 5 de sus clientes, una ficha de observacin y un
mapa, con la informacin recopilada ejecutaremos anlisis FODA, y determinaremos
Estrategias de Marketing para aumentar las ventas a base de la malla de FODA, que
nos permitir conocer Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas y de esta
forma determinar que se puede aplicar y mejorar los anuncios publicitarios y
promociones para aumentar ms clientela.

PREGUNTA DE INVESTIGACIN

Cmo aumentar el nmero de clientes de Centro de Acopio de Leche Compaa

Ganadera Chimborazo S.A. mediante la publicidad?

PROCEDIMIENTO

Para poder emplear la Estrategias de Marketing como es la promocin, que nos

permitirn aumentar el nmero de clientes de centro de acopio de Compaa Ganadera
Chimborazo S.A. repasamos los conceptos de FODA, promocin, y tambin necesitaba
la informacin sobre Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas2, por tal
razn me apoyar en estas cuatro herramientas.
Para realizar el presente trabajo como primer punto realizar una encuesta a 5 clientes
de la compaa ganadera, y la entrevista al propietario, Bsicamente nuestra encuesta
est compuesta por cinco preguntas cuyo objetivo es determinar la satisfaccin del
cliente y como llego a saber sobre la empresa y por qu medio y las razones porque el
cliente prefiere dicha Compaa, y una pregunta de recomendacin para la organizacin
en que debe mejorar.
La compaa ganadera Chimborazo ofrece algunos productos como, insumos
agropecuarios, balanceados, sales minerales y compra leche para distribuir a la industria
lctea siendo su principal cliente Toni, convirtindose en el producto principal de la
comercializacin.

2
(Matriz Foda)
 7

Cada da ingresa alrededor 18 mil a 20 mil litros de leche, dicha materia por su
respectivo tratamiento despus es transportado y vendido a la empresa Toni, adems
est situado en un lugar estratgico, para aprovechar la materia prima del sector, La
organizacin es nueva por tal razn todava no cuenta con la suficiente promocin, la
nica promocin que utiliza los clientes es la promocin boca a boca, por la calidad de
productos que posee.
Con toda esta informacin en segundo lugar es verificar una ficha de observacin, con
el objetivo de conocer el ambiente de la empresa, las instalaciones la competencia
como la empresa de lcteos denominada Charicando y algunas debilidades de la
empresa, como otra herramienta tenemos el mapa de localizacin para poder ubicar la
empresa.
Continuando con la investigacin de campo entreviste a ambos propietarios de cada
entidad, mediante preguntas sobre la publicidad que utilizan como que medios de
promocin utiliza la receptora de leche Charicando que es un Sociedad muy antigua.
Para saber en qu situacin se encuentra la empresa motivo de estudio emplear una
herramienta que para m personalmente es la ms efectiva como es FODA, que consta
de cuatro cuadros con sus respectivos ttulos en cada cuadro como Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades, y Amenazas, como fortalezas tenemos la calidad de
producto, y las amenaza seria la competencia.

RESULTADOS Y HALLAZGOS PRINCIPALES

Entrevista al propietario de centro de Acopio
1.- Que la hace nico a su empresa de otras empresas?
La calidad de producto que poseemos y la atencin al cliente
2.- Cual es producto que ms consume los clientes?
Con respecto a la pregunta, todos los productos que brindamos consume el cliente como
venta de productos lcteos, ventas de insumos agropecuarios, sales minerales y
balanceados estos para el ganadero. Tenemos venta directa la leche a una gran empresa
como Toni, diariamente trasladamos hacia esa empresa 18 a 20 mil litros de leche eso es
lo que ms vendemos.
3.-Cuales son las promociones que ofrecen al cliente?
A los clientes fijos y estables siempre ofrecemos un descuento en los productos. Por
ejemplo, a las personas que entregan leche a nosotros, cada 15 das regalamos
balanceados para la vaca principalmente, por el momento solo contamos con esa
promocin con el pasar de tiempo vamos a ofrecer ms promociones nos acoto,

4.-En cuantos medios de comunicacin pblica su producto?

 8

Momentneamente todava no tenemos publicidad en medios de comunicacin, yo

personalmente voy a promocionar mis productos en las comunidades, en cuanto a la
leche realizamos una comunicacin directamente con la empresa Toni.

5-El personal es capacitado para brindar la atencin al cliente?

El personal calificado, pero a pesar de eso cada cierto tiempo realizamos capacitaciones
a todo el personal que labora en esta empresa.
Todos los empleados se visten con el uniforme, y mantiene siempre la higiene, el
cliente se lo merece de lo mejor.

Segn la entrevista al dueo podemos detectar que

- El producto ms vendido es la leche
- No tiene publicaciones en los medios de comunicacin.
- Falta de comunicacin a los clientes

Encuesta a los clientes

Est satisfecho con los productos que brinda la empresa?
SI NO AVECES
Bueno personalmente si porque aqu en este lugar podemos encontrar, todo lo necesario,
los productos son de buena calidad y ms que todo a precios accesibles.
Cmo llego a saber los productos que brinda la empresa?
PUBLICIDAD PROMOCION BOCA A BOCA CASUALIDAD

Un amigo mo me recomend, que comprara los productos en esta empresa porque al

resulto muy bueno.
Por qu prefiere comprar en esta empresa?
BUEN SERVICIO CALIDAD PRODUCTOS
Porque est en un buen lugar, tambin por la atencin que brindan y son muy amables
los que atienden.
Cmo es la presentacin de la empresa?
MUY BUENA BUENA MALA
La presentacin es muy buena ya que cuenta, con toda la tecnologa necesaria para el
desarrollo adems siempre mantiene limpio el lugar.
Cules son las recomendaciones para la empresa y en que deben mejorar?
AUMENTAR LA PUBLICIDAD
HACER PROMOCIONES
ATENCION AL CLIENTE
Segn la encuesta a los Clientes pude detectar
- Falta de publicidad
- Mejorar la comunicacin al cliente
- Falta de promociones.
- Buena presentacin de la empresa.

MAPA
 9

Segn el mapa encontramos dos empresas que brindan mismos servicios.

MAPA DE LA COMPAA GANADERA CHIMBORAZO Y LA COMPETENCIA.

Receptora de leche Charicando

 10

Compaa Ganadera Chimborazo S.A.

Distancia que separa a las dos empresas.
FICHA DE OBSERVACION EN EL CENTRO DE ACOPIO COMPAA
GANADERA CHIMBORAZO S.A.
PREGUNATA SI NO ANLISIS
Anlisis
SI El centro de acopio no tiene una
1. La empresa tiene pginas pgina web oficial, para poder ofertar
web actualizada y oficial, sus productos, para el ganadero.
publicaciones en redes
sociales y radio?

La compaa posee un pequeo

espacio verde y se preocupan del
2. El sitio de trabajo se
aseo.
encuentre limpio y ordenado?
3. La compaa ganadera No ofrece ninguna promocin porque
Chimborazo brinda todava es una entidad nueva y tiene
promociones a sus clientes? contactos directos como es el caso
con la empresa Toni.
4. Existe personal calificado? Todo el personal es profesional y
calificado a pesar de eso es
capacitado cada cierto tiempo.
5. Los servicios que brindan es Todo los clientes que visitan la
gustoso para los empresa regresan satisfechos con el
consumidores? servicio que les brinda.
6. Para la compaa existe Si otra empresa que brinda los
alguna competencia a su mismos servicios como es la
en torno?
receptora de leche Charicando.

Nuestra malla de FODA para el Compaa Ganadera Chimborazo podemos

definirlo del siguiente modo:
 11

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Personal calificado y profesional. 1. La falta de publicidad en los
2. Precios adecuados y cmodos
medios de comunicacin y en las
para el ganadero.
redes sociales.
3. Oficinas adecuadas y equipadas
2. Falta de agua potable estable.
con tecnologa de punta. 3. La falta de promociones a los
4. La calidad de producto que brinda
clientes.
al productor y a la empresa 4. Falla de alumbrado en la noche.
5. Falta de un guardia de seguridad.
nacional TONI.
5. La atencin al cliente es muy
buena.
6. La seguridad inclusive hasta
posee cmaras en todas las
instalaciones.
7. Propietario nico

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Trabaja directamente con la 1. La competencia que existe como
Empresa Toni de receptora de leche Charicando.
2. Lugar estratgico 2. La escasez de leche en
3. Aprovecha la materia prima como
temporadas de sequa.
es la leche. 3. Disminucin del precio de la
4. Una relacin directamente con el
leche.
ganadero.
5. Capacitacin del personal.

ANLISIS Y DISCUSIN
Segn en el marco terico examinado encontr varias formas de publicidad para
aumenta el nmero de cliente en la Compaa.
-Estrategias de Marketing para mejorar las ventas
- Establecer una Pgina web oficial de la empresa.
 12

-Propaganda en los medios de comunicacin

-Difusin en las redes sociales y posters volantes

Estrategia de Mrquetin para mejorar la ventas Adems de estas, existen varias

estrategias, que requieren una inversin muy baja y que puedes llevar a cabo t mismo,
o contratar a alguien externo para hacerlo: Tele marketing, Mailing, Redes Sociales,
Blogs3(Acosta Rigoberto).

Establecer una Pgina web estatal se basa prcticamente en establecer la informacin

sobre la empresa y dar a conocer sus productos, para poder informar a los clientes las
actividades que van a suscitar en la empresa, y para que el cliente se informe de una
mejor manera.
Publicar en los medios de comunicacin. Es una de las alternativas para mejorar el
nivel de ventas como en radios, prensa escrita, otra opcin ms econmica es publicar y
promocionar sus productos en la internet.
Difusin en las redes sociales, es una estrategia primordial en el internet es la clave para
mejorar el nivel de ventas. Una de las debilidades de la empresa es falta de anuncio en
las redes sociales en la que exponga toda la informacin sobre la empresa, as para que
los usuarios estn bien informados. En cuanto a los posters volantes sera una buena
opcin para la empresa, ya que por esos sectores no es vendido los peridicos, una
debilidad seria que algunas personas no puedan leer. Pero con grficos puede llamar la
atencin.
Tambin seria, muy importante, aprovechar y crear como llaveros, manillas,
representado con el nombre y sello de la Compaa de manera que el cliente tenga
recuerdos de dicha entidad.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Como conclusin podemos mencionar que la estrategia de marketing, publicidad es

recomendable en estas pocas, cuenta con todo lo necesario, hasta el personal
capacitado, pero, lo nico que le hace falta a la empresa es la publicidad, los clientes
mencionaron, que brinda buenos servicios ms que todo productos de calidad, pero hace
falta una buena comunicacin y algunas promociones y ms que todo la publicidad en el
internet.
La buena calidad del producto que brinda, y una excelente atencin deben mantener, ya
que el cliente hasta el momento se encuentra satisfecho, pero La estrategia de
Marketing, publicidad, debe incrementar con ello la empresa seria exitosa. Como

3
( Acosta Tapia, (n.a))
 13

mencionamos anteriormente la creacin de llaveros y manillas, para los clientes seria

magnifico ya que sera otra estrategia de publicidad. De esta manera superara la
competencia.
Recomendacin seria que siga manteniendo y hasta mejorando las fortalezas, y as
desapareciendo y terminando poco a poco con las debilidades, y amenazas, tambin
sera como recomendacin que comience ya fortaleciendo la publicidad en internet, con
la creacin de la pgina web oficial, redes sociales, Blogs y algunos posters volantes, e
inclusive la creacin de llaveros, y manillas para los clientes. Y tambin es
recomendable que deje de utilizar la promocin boca a boca porque algunos clientes
pueden transmitir mal el mensaje y daar la imagen de la Compaa. Finalmente,
tambin es importante socializar con el ganadero y brindarles algunas charlas
gratuitamente, ofreciendo los productos que posee la empresa.

Bibliografa
(s.f.). Obtenido de Matriz Foda: http://www.matrizfoda.com/dafo/
Acosta Tapia, C. ((n.a)). COACH latenoamrica . Recuperado el 14 de Enero
de 2017, de Estrategias de Marketing para Aumentar tus Ventas:
http://www.coachlatinoamerica.com/blog/marketing-2/estrategias-de-
marketing-para-aumentar-tus-ventas/
Basantes, E. (23 de Octubre de 2013). CreceNegocios. Recuperado el 28 de
diciembre de 2016, de http://www.crecenegocios.com/como-
promocionar-un-restaurante/
Eva, S. (16 de Enero de 2015). el economista. Recuperado el 10 de marzo de
2017, de
http://www.eleconomista.es/aragon/noticias/6398558/01/15/Las-
claves-para-mejorar-el-plan-de-marketing-y-comunicacion-de-la-
empresa.html
Marco, O. (2 de enero de 2017). Facebook. Obtenido de
http://fichas.findthecompany.com.mx/l/127045453/Alimentos-
Balanceados-Ochoa-S-A-de-C-V-en-Orizaba-VER
 14

Rigoberto, A. (28 de Diciembre de 2016). Obtenido de

http://www.coachlatinoamerica.com/blog/marketing-2/estrategias-de-
marketing-para-aumentar-tus-ventas/

ANEXOS

Encuesta a los clientes

Est satisfecho con los productos que brinda la empresa?
SI NO AVECES
Cmo llego a saber los productos que brinda la empresa?
PUBLICIDAD PROMOCION BOCA A BOCA CASUALIDAD

Por qu prefiere comprar en esta empresa?

BUEN SERVICIO CALIDAD PRODUCTOS
Cmo es la presentacin de la empresa?
MUY BUENA BUENA MALA
Cules son las recomendaciones para la empresa y en que deben mejorar?
AUMENTAR LA PUBLICIDAD
HACER PROMOCIONES
ATENCION AL CLIENTE

Encuesta al propietario de centro de Receptora de leche Charicando

1.- Que la hace nico a su empresa de otras empresas?
 15

Los aos de experiencia que tenemos, y los servicios que brindamos.

2.- Cual es producto que ms consume los clientes?
Los clientes compran todo el producto que tenemos, pero lo que ms sobresale es la
leche ya que somos directamente proveedores de la empresa Nutr Leche.
3.-Que promociones ofrece al cliente?
Tenemos en fechas importantes, como en navidad y otras fechas especiales, programas
especiales, y cada mes hay algunos regalos para los clientes.
4.-En cuantos medios de comunicacin pblica su producto?
En los medios de comunicacin casi no tenemos la publicidad, pero si, aprovechamos
en lo que es el internet, como en las redes sociales, pginas web, y cada ao realizamos
calendarios con el nombre de la empresa con el fin de promocionar nuestros productos.
5-El personal es capacitado para brindar la atencin al cliente?
En su totalidad no es profesional, pero tienen esa gana el deseo de brindar sus servicios,
es lo ms relevante de un empleado, en cuanto a las capacitaciones no lo realizamos
constantemente, pero si un cierto, por ejemplo, una capacitacin del personal al ao.
16