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IES EL CAMINAS Comunicacin empresarial y atencin al cliente

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PRACTICA 1 TEMA 2

INFORMATIZACIN EN LA CLNICA DEL Dr. GUZMM

En octubre de 1995, Luis Beltrn haba tenido ya dos reuniones en la clnica


con el Dr. Jorge Guzmn, hoy era la tercera, en la que va a plantearle algunas
soluciones para informatizarla.
El padre de Jorge, el Dr. Antonio Guzmn, mdico dentista especializado en
Ortodoncia, fund esa clnica hace 30 aos. Durante todo este tiempo ha
tratado con xito a casi 4.000 pacientes y sus Historias Clnicas ocupan una
sala de 30 m2 y siguen creciendo en nmero.
El Dr. Jorge Guzmn haba seguido los pasos de su padre. Estudi en Madrid e
hizo cursos de especializacin en Lisboa, Pars y New York. Estos cursos
constaban de clases tericas y periodos de prcticas en clnicas que estaban
empleando ciertas novedosas tcnicas. En ellas observ que no utilizaban
carpetas para las Historias Clnicas, sino que stas estaban informatizadas.
Toda la informacin que se tena de los pacientes estaba guardada en un
ordenador y se acceda a ella desde distintos puntos de la clnica.
Cuando llegaba un paciente nuevo, le tomaban los datos personales en el
ordenador del mostrador. Durante el tratamiento, iban aadiendo a su historial
electrnico radiografas, anotaciones del tratamiento aplicado en cada visita y
las indicaciones del Doctor para la prxima visita.
Haban conseguido tener una clnica sin papeles, donde toda la informacin
estaba almacenada en un pequeo espacio y se poda cruzar datos para su
estudio. Esto es lo que el Dr. Jorge Guzmn quera para su clnica. En octubre
de 1995 slo existen dos ordenadores en la clnica. Uno lo utiliza una de las
doctoras para hacer las mediciones de las radiografas y obtener datos que les
permiten clasicar ciertas disfunciones, el otro lo tiene l en su despacho, con
acceso a Internet y cuenta de correo electrnico.
Su padre, hombre estudioso e innovador en cuanto a su especialidad se
reere, saba de estos Sistemas de Digitalizacin de Historias Clnicas, pero
pensaba que era un trabajo que ya no le corresponda iniciar a l. Haba
escuchado todo cuanto su hijo le contaba acerca de las clnicas que haba
visitado y haba asistido a algunos Congresos en los que ltimamente siempre
haba por lo menos una ponencia sobre el tema. Aunque le pareca que era
una buena opcin, el prefera tener las radiografas en la mano cuando las
quera observar y se haba acostumbrado a sus propias anotaciones en la
Historia Clnica, saba donde estaba cada dato en la hoja y diriga la mirada
directamente a lo que buscaba.
En cuanto al personal que trabajaba con l, cuenta con autnticas
profesionales, alguna de las cules llevan en la clnica desde el da que
comenz su andadura. Otras se han ido incorporando con el paso de los aos.
El Dr. Jorge Guzmn ha comenzado, junto con tres colegas de Japn, Francia
y EE. UU., un estudio sobre una determinada disfuncin. Necesitan cruzar
datos de todos los casos que le presentan para poder llegar a conclusiones. El
tema es de un gran inters para la comunidad cientca y por el momento lleva
invertido mucho tiempo y dinero en reuniones peridicas.

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Las enfermeras sienten un cario especial por el Dr. Jorge, muchas de ellas lo
conocen desde que naci y a otras les parece un chico muy majo. Opinan de
l que siempre est viajando, que vive muy bien y que cuando est en la
clnica es un buen profesional, aunque claro, an le falta mucho para saber
como su padre. Las ms mayores no dudan en decirle, con mucha discrecin,
lo que su padre habra hecho en ocasiones similares.
Pero ltimamente estn algo confundidas, no saben que pasa pero ya ha
aparecido dos veces por la clnica un tal Luis Beltrn, al que el Dr. Jorge
Guzmn le cuenta cmo funciona la clnica y que incluso ha pasado una
primera visita con l, est presente cuando ellas estn trabajando y revisa las
Historias Clnicas y las anotaciones que ellas hacen en las mismas. Les oyen
decir: aqu podramos poner uno, otro en recepcin, otro en la sala de
primeras visitas...
Vanesa, una de las enfermeras ms jvenes y de las ltimas que han entrado,
les ha dicho: Me parece que quieren ponernos ordenadores.
Las jvenes opinan Puede ser, Tal vez, pero Para qu? Si al padre no le
gustan los ordenadores!.
Las mayores no han tardado en decir: Menuda tontera, Para qu
necesitaremos ordenadores? Aqu siempre hemos trabajado sin ellos y mira
que cantidad de pacientes ha tenido y tiene el Doctor. Todos han salido
contentos del resultado y del trato que se les ha dado. Pues a m que no me
digan a estas alturas que tengo que usar una computadora por que yo mi
trabajo lo hago bien sin ella, y a mi no me hace falta para nada.
Otra de las veteranas contesta: De acuerdo, pero Qu ocurrir si nos obligan
a usarlo?
Una de las jvenes que ya lleva unos aos trabajando y ha aprendido mucho
de ellas, trata de consolarlas: No os preocupis, pues nos ensearn a usarlo
y ya est. Adems, seguramente no los pondrn para que trabajemos nosotras
sino que ser el Dr. Jorge
Guzmn quien los utilice o vendr gente nueva que ya sepa utilizarlos.
De repente se dan cuenta que las ltimas que han entrado a trabajar tienen
ordenadores en casa, ya que a veces lo han comentado. Se callan todas y
cada una contina con lo que estaba haciendo.
Luis Beltrn llega a la clnica y la enfermera que est en recepcin, aunque no
est atendiendo a nadie sino revisando unos papeles, tarda en atenderle. Ya
no le ha mostrado la sonrisa de las dos veces anteriores. Luis piensa que ella
tiene un mal da y no le da importancia. Cuando por n le hace pasar al
despacho del Dr. Jorge, se cruza con varias enfermeras que, al contrario que
otras veces, no le saludan, una se agacha a recoger un guante que se le ha
cado, otra se lleva la mano a la boca porque ha empezado a toser y otra
simplemente lo ha ignorado.

Preguntas:
Por qu el cambio de actitud de las enfermeras?
Qu ha fallado en el proceso de comunicacin?
Qu habra que hacer?

Reexiona sobre todo ello.

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