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TRABAJO ACADMICO

TRABAJO ACADMICO DE ADMINISTRACIN II 1

1 CONTENIDO
2 INTRODUCCIN........................................................................................... 1

3 PLAN ESTRATGICO.................................................................................... 2

3.1 VISIN.................................................................................................. 2

3.2 MISIN.................................................................................................. 2

3.3 ROL DE LA EMPRESA............................................................................ 3

3.3.1 OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA......................................................3

3.4 VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS...............................................4

3.5 ANTECEDENTES.................................................................................... 5

3.6 FODA.................................................................................................... 5

3.7 FACTORES CRTICOS............................................................................. 6

3.8 PLAN DE ACCIN.................................................................................. 6

4 POLTICA DE RECURSOS HUMANOS............................................................9

4.1 POLTICAS........................................................................................... 10

5 ESTRATEGIAS DE MARKETING...................................................................13

2 INTRODUCCIN
El presente trabajo, constituye el Plan estratgico de OMNIPRESENTES S.A.
donde formularemos el Plan Estratgico de la empresa, la empresa se dedica a la
seguridad electrica y electronica, donde la seguridad es la principal funcin de esta,
vendiendo artefactos de seguridad como; camaras de seguridad, Kits de seguridad,
alarmas electricas, camaras IP, Etc.

Seguidamente se realizo politica de recursos humanos que estableceriamos


en nuestra empresa, finalmente plantearemos estrategias de marketing contra un
competidor nuevo y fuerte en el mercado.

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DESARROLLO DEL TEMA


3 PLAN ESTRATGICO

3.1 VISIN

OMNIPRESENTES S.A quiere: Ser reconocida en el sector de equipamientos


electrnicos de seguridad de Puno, como referente por la calidad de su servicio y de
las soluciones tcnicas aportadas, en la lnea de los productos en los que estamos
especializados. Disponer de una base cada vez ms amplia de Clientes fieles y
satisfechos.

Contar con un equipo de personas motivado y comprometido con el proyecto y


Consolidar la empresa mediante un crecimiento sostenido.

3.2 MISIN

Somos una empresa del sector de la venta e instalacin de sistemas


electrnicos de seguridad, que aportamos soluciones adaptadas a las necesidades
de nuestros Clientes, tanto en suministro de materiales como en asesoramiento
tcnico para su correcta instalacin. La innovacin de productos en uno de los ejes
de desarrollo de nuestra actividad. Nuestro principal mercado son las pequeas,
medianas y grandes empresas como el pblico en general.

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3.3 ROL DE LA EMPRESA

3.3.1 OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA


Nuestra empresa Se dedica a actividades de VENTA E INSTALACIN de
productos electrnicos de seguridad, como equipos de seguridad electrnica;
Cmaras de seguridad, Kits de cmaras de seguridad, Alarmas para puertas,
ventanas, techos, jardines, etc.

Actividad: Venta e instalacin, de equipos de seguridad, para casas,


oficinas, empresas en general.
Nmero de trabajadores: 30
Facturacin mensual: 150 mil soles mensuales.

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3.4 VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS


VALORES PRINCIPIOS DEL ACCIONAR
HONESTIDAD EFICIENCIA
Actuamos en base a principios Optimizar el uso de recursos en todos
ticos, siendo integros, veraces y los procesos de la organizacin para
justos. alcanzar los objetivos y metas
planteadas.
PUNTUALIDAD
Respeto por el tiempo de los SERVICIO
dems, cumpliendo con los plazos Atendemos proactivamente a clientes
establecidos. internos y externos.

PERSEVERANCIA TRANSPARENCIA
Constancia, dedicacin y firmeza en Transmitimos a la sociedad la
la consecucin de propsitos y informacin de la gestin en forma
metas. veraz, clara y oportuna.

INTEGRACIN
Cohesin, colaboracin, bsqueda de
una direccin comn, identificacin con
la corporacin y la generacin de
sinergias.

CALIDAD
Trabajamos para que nuestros productos
y servicios aporten valor a nuestros
clientes internos y externos,
respondiendo a sus requerimientos.

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3.5 ANTECEDENTES
Nuestra empresa se encuentra actualmente en una situacin de mxima de
facturacin y de rentabilidad, debido a los crecimientos en los niveles de ventas de
los ltimos 2 aos. Se atribuyen las causas fundamentales de esta situacin a la
falta de seguridad general y de la promocin de nuestros productos.

3.6 FODA
Hemos aplicado el Anlisis del FODA nuestra empresa y hemos obtenido los
siguientes resultados:

Aspectos internos Aspectos externos


Aspectos
negativos
DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de proyecto a largo plazo Sector en crisis

Falta de poltica de comunicacin Prdida de oportunidades por falta de

Falta plan de formacin visin a medio plazo y dinamismo

Respuesta de la ERP a las necesidades

de la empresa

Aspectos
positivos
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Gama de productos Empresa pequea. Facilidad para

Buena imagen en el sector implantar soluciones.

Personas con experiencia y conocimiento del El sector demanda asesoramiento tcnico

sector

Conocimientos tcnicos

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3.7 FACTORES CRTICOS


Cualificacin de los profesionales
Ofertar una gama de distintas soluciones
Organizacin interna eficiente
Buenas relaciones con los Proveedores
Capacidad de adaptacin al cambio
Fidelizar al Cliente

3.8 PLAN DE ACCIN


Nuestra empresa tendr cuatro reas de actuacin:

Planificacin financiera
Cliente
Organizacin interna
Personal

1.- Planificacin financiera


OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Aumentar Determinar cada mes de Enero Anual Enero a
ingresos el Objetivo Comercial del ao Diciembre
Elaborar en el ltimo trimestre
del ao, dentro del plan de
gestin, un Plan de Ventas con
actuaciones concretas.
Seguimiento mensual sobre el
plan de ventas
Importe de ventas realizadas
Desviaciones
Mantener Elaboracin de presupuesto Anual Enero a
rentabilidad anual de explotacin Diciembre
Establecer un sistema de Control
de Costes
Planificar cada mes de Enero la
utilizacin de recursos
(materiales y humanos) (Plan de
Gestin)
Elaboracin de los estados
financieros
Mantener el Establecer criterios de venta Anual Enero a
Margen (Proceso Comercial) Diciembre
Seguimiento de Mrgenes
Seguimiento del % Margen Bruto

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2.- Cliente
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Asesoramiento Clasificacin de los productos
Tcnico ms importantes para Ao 2015
OMNIPRESENTE S.A.,
facturacin anual o futura.
Plan de Ventas
N de sugerencias de mejora
de informacin
Agilidad de Establecer tiempos mximos
respuesta de respuesta a los Clientes Abril 01 a
Identificar y clasificar las Junio 30
consultas, precios, obras, etc
Analizar las causas de no
resolver a tiempo las consultas
Nmero de respuestas NO
satisfechas
Relacin calidad- Crear una Base de datos con N de reclamaciones Ao 2015
precio nuestra gama de productos y de calidad
similares que hay en el
mercado
Comparar nuestros productos
con los de la competencias,
tanto en calidad como en
precio

Gama de Identificar gama de productos


producto-servicio interesantes para Enero 01 a
OMNIPRESENTE S.A. Abril 30
Decidir los productos que se
van a comercializar y cules
no.
N reclamaciones por mal
servicio
Objetivos mnimos para cada
gama de producto

3.- Organizacin interna


OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Conocimiento de Realizar una encuesta a los Encuesta de Clientes
la competencia Clientes, comparndonos con Ao 2015
la competencia
Preparar una Base de Datos de
obras con productos similares
a los nuestros, suministrados
por la competencia

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Impulsar la gestin Identificar y clasificar a los Incremento de


comercial Clientes espordicos ingresos por Clientes Febrero 01 a
Concretar un plan de visitas espordicos Marzo 02
concertadas con Clientes
espordicos

Impulso de la Identificar e implantar los Anual


calidad procesos necesarios para el Enero 01 a
funcionamiento de la empresa Diciembre 30
N de procesos implantados al
cabo del ao
N de sugerencias de mejora
en los procesos
Gestin del Identificar la informacin que
conocimiento aporta el programa de gestin Ao 2015
Desarrollar en la Intranet la
informacin no soportada por
el programa de gestin
Sistematizar cmo se va a
realizar el conocimiento de los
productos.
N de demandas no
satisfechas con la informacin
N de sugerencias de mejora
del sistema de informacin

4.- Personal
OBJETIVOS ACCIONES INDICADORES FECHAS
Formacin Identificar las reas de
formacin necesarias
Impulsar la realizacin de Ao 2015
acciones que ya estn
diseadas en los distintos
objetivos y procesos
programados
Aplicacin comercial de dichos
conocimientos.
Horas de formacin en
productos/personas ao.
Potenciar la Elaborar un manual de
comunicacin comportamientos para la Ao 2015
comunicacin
Recepcin de informacin:
recoger iniciativas del personal
Envo de informacin sobre
planes de actuacin.
N de reuniones del comit de

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direccin
N de reuniones de los equipos
de procesos
N de reuniones con el
personal

4 POLTICA DE RECURSOS HUMANOS


La Poltica de Recursos Humanos de OMNIPRESENTE S.A. se orienta a la
consecucin de un equipo humano altamente cualificado y motivado, identificado
con el proyecto de Empresa, con iniciativa propia y gran vocacin de servicio al
cliente, que le permita gestionar de manera eficaz y rentable las oportunidades de
negocio. El liderazgo de sus Recursos Humanos es el principal baluarte del liderazgo
de la Empresa.

A tal efecto OMNIPRESENTE S.A. Basa su actuacin en los siguientes


principios:

Realizacin de procesos de seleccin de personal que garanticen la


incorporacin del personal de mayor cualificacin y potencial profesional.

Establecimiento de sistemas de gestin de recursos humanos que permitan


un adecuado desarrollo de competencias.

Lograr la motivacin y la identificacin con la Empresa a travs del fomento


de la comunicacin en los diferentes niveles.

Promover la innovacin y la participacin en los distintos procesos


productivos y de servicios.
Mantener una cultura de desarrollo y formacin continua de su capital
humano, que permita la adaptacin a la evolucin tecnolgica, los cambios
productivos y de gestin, la aplicacin de las polticas de calidad, medio
ambiente y prevencin de riesgos laborales, as como facilitar la integracin en el
proyecto comn de empresa.

4.1 POLTICAS
1) Confianza mutua Cualquier relacin se sostiene sobre la
confianza.

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En OMNIPRESENTE S.A., los tres pilares que sostienen esta confianza son:
Integridad. Nuestra organizacin tiene el compromiso de hacer negocios de manera
honesta y legal. Buscamos el equilibrio entre el resultado econmico, el bienestar
de las personas y el cuidado del medio ambiente. Credibilidad. Nuestra credibilidad
se traduce en nuestra transparencia en cuanto a los objetivos y planes de la
organizacin. Esto significa una comunicacin constante con los empleados que les
permite conocer cmo contribuye su trabajo a la consecucin de los objetivos de
OMNIPRESENTE S.A. Igualmente, fomentamos una comunicacin eficaz con
accionistas, clientes, proveedores, consultores, etc. Respeto. Gracias a su
dimensin, OMNIPRESENTE S.A. es una organizacin en la cual todos los grupos de
la sociedad se encuentran representados.
Por esta razn, en OMNIPRESENTE S.A. se aceptan muchos puntos de vista
diferentes. Por encima de todo, respeto es permitir a las personas realizar su trabajo
de manera correcta proporcionndoles la formacin, los medios y los recursos
adecuados. El compromiso y los buenos resultados se reconocen y se premian. Si se
produce, identificamos y combatimos la discriminacin.
2) Desarrollo personal Responsable de tu propia carrera
profesional.
El xito de OMNIPRESENTE S.A. est directamente relacionado con el esfuerzo y los
resultados de sus empleados. Esto implica que las continuas oportunidades de
desarrollo de nuestros empleados son muy importantes para el crecimiento y
mejora tanto de los empleados como de la compaa. Este desarrollo se debe
alcanzar de manera conjunta: OMNIPRESENTE S.A. se compromete a invertir en
trminos de tiempo, dinero y consejos. Pero este no es un camino de una sola
direccin cada trabajador es responsable de su propia carrera! Desarrollo de
aptitudes. Con las aptitudes adecuadas, se puede realizar mejor el trabajo.
OMNIPRESENTE S.A. tiene programas que identifican los conocimientos y las
habilidades que necesita fortalecer cada empleado. Este objetivo se respalda con
un amplio abanico de cursos de formacin, relacionados con nuestro trabajo diario.
Gestin y desarrollo permanente. OMNIPRESENTE S.A. es una organizacin moderna
y a la vanguardia de la innovacin, que presta servicios tcnicos de diversa ndole.
Y as tiene que continuar. Por ello, OMNIPRESENTE S.A. est volcado hacia la gestin
y el desarrollo. Esto incluye identificar y formar a las personas con talento,

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ofreciendo oportunidades a quienes pueden y quieren progresar en su carrera


profesional.
3) Liderazgo El gran ejemplo del lder.
El liderazgo en OMNIPRESENTE S.A. se basa en caractersticas tales como la
integridad, la visin y el comportamiento motivador. Esto significa ser abierto y
transparente, valorando a las personas de la organizacin que son un ejemplo y se
sienten orgullosas de lo que hacen. Es decir, ofrecer suficiente espacio a los
empleados para que den lo mejor de s mismos y mostrarles claramente el valor de
su aportacin al conjunto de la compaa. Desarrollo continuo. El desarrollo del
liderazgo se apoya con formacin, con coaching y valorando nuestra propia
conducta a travs de evaluaciones realizadas por terceros. Cuando una persona va
progresando dentro de nuestra organizacin, OMNIPRESENTE S.A. evala su
potencial de lder mediante unas competencias preestablecidas, tales como la
satisfaccin de los clientes, la satisfaccin de los compaeros y los resultados.
Midiendo estos factores y comparndolos con las caractersticas de los diferentes
tipos de liderazgo, OMNIPRESENTE S.A.est en condiciones de tomar decisiones
sobre el desarrollo de sus lderes, tanto nuevos como ya existentes. Esto es
importante para asegurar el xito en el futuro.

4) Las personas adecuadas en el lugar apropiado Refuerzos


tcnicos.
OMNIPRESENTE S.A. se ha convertido en una gran empresa de servicios de ventas y
servicio de instalacin. Somos verstiles, con amplios conocimientos y experiencia
en diversas tecnologas, tcnicas y servicios en los campos de la electrnica y venta
de productos de seguridad. OMNIPRESENTE S.A. va a continuar creciendo y seguir
necesitando personal tcnico altamente cualificado a todos los niveles, a corto y a
largo plazo, y con unos conocimientos tcnicos cada vez mayores. Ser la empresa
favorita. El objetivo es que los jvenes talentos conozcan OMNIPRESENTE S.A. lo
antes posible. Dando a conocer ms nuestra empresa y reforzando su imagen
lograremos que OMNIPRESENTE S.A. sea considerada la primera opcin para
trabajar y de esta manera reclutar a los mejores. Una organizacin que siempre
avanza! OMNIPRESENTE S.A. lleva a cabo una poltica activa orientada a la
satisfaccin de los trabajadores y a retener a los empleados altamente cualificados.
5) Beneficios sociales Acordes al mercado.
Unas buenas condiciones laborales son algo ms que un buen salario.
OMNIPRESENTE S.A., despus de analizar el mercado laboral, proporciona un

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paquete retributivo individualizado. Nuestro objetivo de que trabajen con nosotros


los mejores significa que el paquete retributivo total tiene que ser necesariamente
competitivo. Individualizado. OMNIPRESENTE S.A. est trabajando en la
actualizacin de las condiciones retributivas, en las que se tendr cada vez ms en
cuenta los resultados y el valor aadido que aporta el empleado. En particular, para
los puestos en los que los resultados son lo que cuentan, la remuneracin variable
ser un mayor porcentaje del paquete retributivo total. Todo ello, sin perder de vista
el mercado laboral y bajo el principio bsico de que el paquete retributivo debe
motivar.

6) Trabajo sano
OMNIPRESENTE S.A. necesita a los mejores, ahora y en el futuro. Por ello, debemos
garantizar que quienes formamos parte de OMNIPRESENTE S.A. podamos seguir
trabajando de forma ptima durante mucho tiempo: sanos, motivados y con los ms
avanzados conocimientos y aptitudes. Una de las premisas centrales de la poltica
de Recursos Humanos de OMNIPRESENTE S.A. es el fomento de la seguridad, la
salud y el bienestar de todos sus empleados. Esto se consigue creando un clima
laboral que haga posible que todos los trabajadores den lo mejor de s mismos. Un
ambiente en el que las personas puedan ser productivas y creativas, con humor y
dispuestos a ayudar cuando sea necesario. Resumiendo, un lugar en el que los
empleados se sientan a gusto. Lo que cuenta es la responsabilidad propia. Una de
las tareas ms importantes de la Direccin de la compaa es crear un ambiente
laboral en el que todos los trabajadores funcionen ptimamente. OMNIPRESENTE
S.A. es de la opinin que los empleados tienen una importante responsabilidad
personal sobre su propio desarrollo y su compromiso con la empresa. En otras
palabras, la empresa ofrece amplias oportunidades y los empleados deben
aprovecharlas.
7) Equilibrio entre trabajo y familia Buscando el equilibrio
adecuado.
La sociedad cambia a marchas forzadas. OMNIPRESENTE S.A. est en el centro de la
sociedad. Tenemos clientes importantes y exigentes, que con mayor frecuencia
necesitan nuestros servicios las 24 horas del da. Como OMNIPRESENTE S.A. quiere
contratar, motivar y conservar a los mejores, la compaa ofrece numerosas
oportunidades para lograr un equilibrio adecuado entre el trabajo y la familia.
OMNIPRESENTE S.A. quiere ofrecer el mayor nmero de opciones y la mayor

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flexibilidad posible, pero sin perder de vista el hecho de que los intereses de la
empresa y de sus clientes siempre debern ser una responsabilidad compartida.
Siempre en evolucin. El equilibrio entre trabajo y familia difiere de una persona a
otra. Por ello, OMNIPRESENTE S.A. ofrece un amplio paquete de posibilidades, como
horario laboral flexible, excedencias, trabajo desde casa. Sigue de cerca los
desarrollos sociales, que implican que estos paquetes se encuentren en constante
evolucin.
OMNIPRESENTE S.A. traduce la responsabilidad social empresarial en temas
concretos. Por ejemplo, en la atencin a la seguridad y salud de los trabajadores y
en la inversin en el desarrollo de las personas, para que puedan continuar jugando
un papel importante en la empresa durante muchos aos.

5 ESTRATEGIAS DE MARKETING

5.1 LA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIN


Aplicara una estrategia de diferenciacin la cual defino a
continuacin:

DEFINICIN:

El objetivo de la diferenciacin es crear algo que sea percibido en el mercado como


nico. Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino que no son el objetivo
estratgico primordial.
Algunas formas de diferenciar son a travs de:

Diseo de producto.
Imagen de marca.
Avance tecnolgico.
Apariencia exterior.

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Servicio de postventa.
Cadenas de distribuidores.

La diferenciacin, impide a veces obtener una alta participacin de mercado.


A menudo requiere de una percepcin de exclusividad, que es incompatible con una
alta participacin en el mercado.

Esta estrategia sirve como proteccin contra las 5 fuerzas competitivas:

El carcter nico:

Implica una defensa contra los competidores, tanto actuales como potenciales, por

la lealtad de los consumidores a la marca y la menor sensibilidad al precio , Produce


mrgenes ms elevados para tratar con el poder de los proveedores

Mitiga el poder del cliente, ya que carecen de alternativas comparables y por lo


tanto son menos sensibles al precio

Brinda lealtad del cliente que es una barrera frente a los productos sustitutos

Esta estrategia requiere para su creacin, de actividades comerciales, costosas


(comunicacin, empaque, canales de distribucin), que son incompatibles con una
buena posicin de costos.

Los riesgos de esta estrategia son, que:

El diferencial de costos, entre el lder en costos y las empresas


diferenciadas, resulte demasiado elevado para retener la lealtad a la
marca
Decaiga en los clientes la necesidad por el factor diferenciante.
Las imitaciones limiten la diferenciacin percibida

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6 BIBLIOGRAFA
POLITICA DE RECURSOS HUMANOS , 2011 (EN LINEA),
http://imtech.com/Content/Spain/POL%C3%8DTICA%20DE
%20RECURSOS%20HUMANOS.pdf
POLITICA DE RECURSOS HUMANOS, 2001 (EN LINEA),
http://www.urbaser.es/seccion-8/Politica-de-RRHH
MANFRED MUEZ 2013, POLITICA DE RECURSOS HUMANOS,
http://es.slideshare.net/manfredns/manual-de-polticas-de-recursos-
humanos
PLAN ESTRATGICO 2012,
http://www.electroperu.com.pe/store/documentos/2453.pdf
ATHEL CLARIZA, 2009, TESIS DE GRADO PLAN ESTRATGICO
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/03/03_3371.pdf
DAVID BLANC FLEISHMAN, 2002, MODELOS DE LAS ESTRATGIAS DEL
MARKETING
(EN LINEA),
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/administracion/v05
_n9/modelo_estrategias_marketing.htm

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