Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Diagrama Causa Efecto PDF
Diagrama Causa Efecto PDF
1.- INTRODUCCIN
g
causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, tambin llamado Diagrama de Ishikawa
r
o Diagrama de Espina de Pescado.
q .o
e
las causas que contribuyen a una situacin compleja.
d ib
n
Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la correcta
interpretacin de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en que
f u
pueden o deben ser utilizados.
w
Su utilizacin ser beneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por
w
los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u organismos que
estn implicados en la mejora de la calidad.
3.- RESPONSABILIDADES
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
1
b) Direccin de Calidad
- Asesorar a las personas en las bases para la construccin y utilizacin del
Diagrama Causa-Efecto.
Definicin
r g
cualitativa e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un
efecto o fenmeno determinado.
Caractersticas principales
q .o
e
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la
b
naturaleza de la herramienta.
Impacto visual
d i
n
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma
u
ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.
.
Capacidad de comunicacin
f
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor
w
comprensin del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
2
5.- PROCESO
o r g
q .
ibe
nd
. f u
ww
w
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
3
5.2.- CONSTRUCCIN
Especfico
g
Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de
r
trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el autntico efecto a
o
estudiar.
No sesgado
q .
e
Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el efecto objeto del anlisis.
ib
Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que
d
excluye.
n
Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha de la
u
superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponder al eje central
. f
del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.
w
Ejemplo 1.
w w
Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno
de estudio.
Tormenta de Ideas
Proceso lgico paso a paso
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
4
En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultado de la sesin ser la
fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construccin del diagrama.
En el caso de utilizar un proceso lgico paso a paso, la fuente primaria sern los
propios componentes del grupo, aportando sus ideas segn se va construyendo el
diagrama.
g
a) En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms generales
r
en la contribucin al efecto.
Esta clasificacin ser tal que cualquier idea de los miembros del grupo podr ser
asociada a alguna de dichas causas.
q .o
ibe
Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, despus de analizar
ms en detalle el resultado, agrupan las causas de forma ms adecuada a su
d
propio problema.
f u n
w .
w w
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
5
b) En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la lnea central
segn la figura siguiente.
Ejemplo 2.
o r g
q .
e
Paso 5: Aadir causas para cada rama principal.
ib
En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del
d
efecto enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para incluir
n
estas en el diagrama se escriben al final de unas lneas, paralelas a la de la
flecha central, conectadas con la lnea principal correspondiente.
.
Ejemplo 3.
f u
ww
w
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
6
Paso 6: Aadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.
Cada una de estas causas se coloca al final de una lnea que se traza para
conectar con la lnea asociada al elemento al que afecta y paralela a la lnea
principal o flecha central.
Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa raz. Causa raz es
aquella que:
g
- Es causa del efecto que estamos analizando.
r
- Es controlable directamente.
Ejemplo 4.
q .o
ibe
nd
. f u
ww
w
El observar las reglas geomtricas anteriormente sealadas facilita la
interpretacin del diagrama.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
7
Paso 7: Comprobar la validez lgica de cada cadena causal
Incorrecto: Correcto:
Un error de lectura es causa de la La fatiga es causa de un error de
fatiga, que es causa de un error en lectura, que es causa de un error
el nmero codificado en el nmero de codificado
o r g
q .
ibe
nd
Este anlisis asegura que la ordenacin es correcta y tambin puede ayudar a
u
identificar factores causales intermedios u omitidos.
. f
Paso 8: Comprobar la integracin del diagrama
w
Finalmente debemos comprobar, en una visin de conjunto del Diagrama la
w
existencia de ramas principales que:
- Tienen menos de 3 causas.
w
- Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems.
- Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
8
5.3.- INTERPRETACIN
g
Posibles problemas y deficiencias de interpretacin
.o r
q
Este diagrama es til para desarrollar teoras, representar y contrastar su
e
consistencia lgica, pero no sustituye su comprobacin emprica.
ib
b) Construccin del Diagrama sin un anlisis previo de los sntomas del fenmeno
d
objeto de estudio.
En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido por
n
lo que el diagrama resultante sera innecesariamente grande, complejo y difcil
u
de utilizar.
. f
c) Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teoras que se exponen y
w
consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto.
w
d) Deficiencias en la identificacin y clasificacin de las causas principales. Esta
w
clasificacin est ntimamente ligada con la capacidad de la herramienta para
la organizacin eficaz de la bsqueda de causas reales.
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
9
5.4.- UTILIZACIN
g
paso.
r
- Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como una lista
o
de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.
q .
ibe
Durante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos en los que la
construccin de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy til:
d
- En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles causas del
n
problema.
u
- En la fase de correccin para considerar soluciones alternativas.
. f
- Para pensar de forma sistemtica sobre las posibles resistencias en la
organizacin a la solucin propuesta.
ww
w
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
10
6- ANEXOS
Situacin
El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encarg de
resolver los problemas de arranque del convertidor esttico de 45 Kva.
El equipo realiz una Tormenta de ideas para obtener una lista de teoras sobre
g
posibles causas del problema y decidi luego ordenar las ideas obtenidas en un
r
Diagrama de Causa-Efecto.
Diagrama Causa-Efecto
El enfoque seguido por el equipo en la construccin del diagrama es el de las "5M"
q .o
e
(en este caso 4).
d ib
f u n
w .
w w
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
11
Ejemplo 2 Proceso de ordenes de compra
Situacin
En una empresa se encarg a un equipo de mejora la solucin del problema de los
retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra.
g
Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidi construir un
r
Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lgico paso a paso.
Diagrama Causa-Efecto
El enfoque adoptado por el equipo consisti en basar la ordenacin del diagrama
q .o
e
en las fases del proceso, previamente identificadas a travs de un Diagrama de
Flujo.
d ib
f u n
w .
w w
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
12
7.- UTILIZACIN DE LA HERRAMIENTA
o r g
.
- Tormenta de ideas - AMFE
e q
d ib
f u n
w .
w w
Se puede hacer un uso no comercial de este material sin modificaciones, siempre que se cite la fuente (www.fundibeq.org) y comunicando a FUNDIBEQ
(autorizacion@fundibeq.org) la persona u organizacin responsable de su difusin y el objetivo que se persigue (aplicar experiencias, estudio, investigacin..)
13