SIX SIGMA

TEODOMIRO SANTOS FLORES

ESCUELA DE POSTGRADO
DOCTORADO EN CIENCIAS EN INGENIERIA

RESUMEN

Al quebrar Stewart Battery Co., quien tena el negocio de eliminador de bateras,

los hermanos Paul y Joseph Galvin compran esta empresa quebrada y crean, en
1928 la Galvin Manufacturing Corporation con solo cinco empleados y un
patrimonio de 565 dlares en efectivo, 750 dlares en herramientas y un diseo
para el primer producto de la compaa: un eliminador de batera. Es decir,
continan con el negocio del eliminador de batera, pero al hacerse obsoletos las
radios desaparece el eliminador de bateras. El nombre Motorola es adoptado
desde 1930 en que crean la primera radio para automvil solo como marca
comercial, hasta que en 1947 es oficializado dicho nombre a la empresa creada por
los hermanos Galvin. A principios de los aos ochenta, Motorola lanz una agresiva
cruzada para mejorar la calidad de sus productos, primero diez veces, y luego cien
veces. La compaa se fij la meta de calidad "seis sigma", lo que permiti le
permiti un gran desarrollo y obtuvo importantes ganancias. Nuestro inters en el
presente trabajo es saber porque Six Sigma, es una filosofa o metodologa de
mejora continua. Es una filosofa porque se basa en sus seis principios bsicos,
centrando todo su inters en el cliente como eslabn primordial en una
organizacin. Se han analizado una serie de artculos relacionados con el tema de
investigacin comparando sus resultados usando la tcnica de fichas, as como
tambin se han extrado resmenes de videos, cuadros estadsticos referentes a
Six Sigma.Queda demostrado que Six Sigma, es una metodologa de mejora
continua que solo basa en sus seis principios bsicos teniendo al cliente como el
integrante ms importante de una organizacin y a quien se tiene que satisfacer y
que es necesario implementarlo en una organizacin sin importar su naturaleza y
la actividad a que se dedique. En necesario sensibilizar a los integrantes de las
organizaciones del estado para implementar Six Sigma ya que se estn quedando
en el tiempo debido a los problemas de corrupcin y pago de prebendas por
cuestiones polticas.

PALABRAS CLAVES

Six Sigma, Six Sigma artculo, Six Sigma Mejora Continua, Mejora
Continua Procesos.

1. INTRODUCCION
1.1 Historia de Motorola

Motorola fundada en 1928 en Chicago, por Paul V. Galvin y su hermano Joseph

cuando adquieren el negocio del eliminador de bateras, por quiebra de la Stewart
Battery Co., y crean la Galvin Manufacturing Corporation con solo cinco empleados
y un patrimonio de 565 dlares en efectivo, 750 dlares en herramientas y un
diseo para el primer producto de la compaa: un eliminador de batera. Este
permite a los radios domsticas de batera operar con la corriente elctrica
ordinaria del hogar. Al hacerse obsoletos las radios operadas por bateras, ocurre lo
mismo con el eliminador. Paul Galvin vuelve en 1936 de un viaje por Europa,
convencido de la inminencia de un estallido blico (Petrakis, 1965). En 1940, un
ao despus del comienzo de la Segunda Guerra Mundial Motorola produce la radio
Handie-Talkie AM, el primer walkie-talkie, que comenz a ser utilizado por el ejrcito
de los Estados Unidos, llegando a manufacturar ms de 100 000 unidades. Desde
entonces una de sus ramas es la electrnica de comunicaciones ligadas a la
defensa. El nombre "Motorola" fue adoptado en 1947, pero ha sido utilizado como
marca comercial desde que en 1930 desarrolla la primera radio para automvil
(Google compra Motorola Mobility, 2011). El fundador la instala en su equipo justo
a tiempo para participar en una convencin comercial de vendedores de autos. Al
no lograr un stand para mostrarla, lo hace en uno de los aparcamientos. Inventa la
palabra Motorola, uniendo el trmino "motor" con el sufijo "ola", para sugerir la
idea de sonido en movimiento. Incipientes compaas utilizaron el sufijo "-ola" para
comercializar sus fongrafos, radios y otro equipamiento de audio en la dcada de
1920, la ms famosa de ellas fue "Victrola", la empresa RCA lanz su "radiola",
haba otra compaa que lanz una mquina tocadiscos al mercado llamada Rock-
Ola, y un editor de pelculas llamado Moviola (Journal, 2009). Al final de los aos
1960 Motorola comienza a trabajar en el desarrollo de la telefona mvil. Quince
aos y 150 millones de dlares despus, lanza el Motorola DynaTAC, primer
telfono mvil del mundo. Desde entonces la compaa es, a la par con Nokia uno
de los lderes del mercado, pese a los fuertes altibajos sufridos. Adems
comercializa equipos para la infraestructura de las redes de comunicaciones.
Motorola tambin particip en el lanzamiento de la constelacin de satlites
Iridium. El negocio de la compaa tambin tuvo xito en la fabricacin de
tecnologa de semiconductores, incluyendo los circuitos integrados utilizados en los
ordenadores y los microprocesadores que fueron usados para las familias Atari ST,
Commodore Amiga, Apple Macintosh y Power Macintosh (Larry, 2011). A principios
de los aos ochenta, Motorola lanz una agresiva cruzada para mejorar la calidad
de sus productos, primero diez veces, y luego cien veces. La compaa se fij la
meta de calidad "seis sigma". Este trmino de estadstica significa: "seis
desviaciones estndar respecto de un promedio de desempeo estadstico". Esto
quiere decir que Motorola se propuso reducir los defectos de sus productos a
menos de 3,4 por milln en cada uno de sus procesos: 99,9997 % libres de
defectos. "Seis sigma" se convirti en el grito de guerra de Motorola. Adems,
Motorola tiene una diversificada lnea de productos en materia de
telecomunicaciones que pasa desde los sistemas de satlite, hasta los mdems. El
6 de octubre de 2003, Motorola anunci que escindira la produccin de
semiconductores en la creacin de una nueva empresa Freescale Semiconductor,
Inc. La nueva compaa empez a cotizar el 16 de julio de 2004 en la Bolsa de
Nueva York (Larry Page, 2011). Se produjo un gran recorte de plantilla laboral. Los
trabajadores de Motorola han pasado de ser 150 000 a 69 000, aproximadamente.
Motorola ha conseguido ganar parte del mercado que haba perdido en materia de
telefona mvil respecto a compaas como Nokia o Samsung con el diseo del
Motorola V3 y el famoso Motorola L7. En septiembre de 2005, adems, lanz el
primer mvil en incluir el programa de compra de msica por internet iTunes de
Apple. En abril de 2006, Motorola vendi su lnea de produccin de productos para
el automvil a la empresa Continental AG, procediendo con la poltica de
potenciacin del sector de la telefona mvil. Luego de un intenso proceso de
aprobaciones antimonoplicas de los reguladores mundiales, entre ellos Estados
Unidos, Europa y China, el buscador confirm el cierre de la operacin en mayo de
2012 y design a Dennis Woodside como CEO, en reemplazo del ex-chairman Jha
(Fabio Landini, 2015).

1.2 Finanzas

En el primer trimestre de 2009, tuvo prdidas de US$190 millones y gast 1 300

millones de dlares de sus reservas de efectivos pues no pudo recaudar en los
mercados de capital. El 15 de agosto de 2011, Google anunci la compra de
Motorola Mobility, la empresa nacida de la divisin de Motorola, Inc., el 4 de enero
de 2011, por 12 500 millones de dlares, como parte de su estrategia de potenciar
el uso de Android. Con la compra, Google se hizo con ms de 17 000 patentes,
habiendo 7.500 an pendientes de aprobacin (Larry, 2011).

1.3. Productos

Los productos ms conocidos de la compaa incluyen microprocesadores (68000,

88000, PowerPC), cablemdems, mdems DSL tanto de cable como inalmbricos,
telfonos mviles y sistemas de conexin a redes de telefona mvil e inalmbricas
como Wimax, Wifi y gadgets como Key Link y smartwatches. Motorola es muy
conocida por sus walkie talkies y tambin particip en el lanzamiento de la
constelacin de satlites Iridium. En 2007 Motorola adquiri Symbol Technologies,
ampliando su portafolio de soluciones, con productos como lectura de cdigo de
barras (escneres para punto de venta e industrial), cmputo mvil, RFID, software
y servicios. En Norteamrica tuvo fuerte presencia en el mercado de la televisin
por cable, donde previo a la venta de este segmento de mercado a Arris provea
desde elementos activos de terreno (amplificadores, receptores pticos y otros),
sistemas de cabeceras y sistema de acceso condicional hasta decodificadores
digitales para viviendas (Motorola, 2011). Motorola ha logrado tener xito al incluir
la metodologa Six Sgma, sin embargo, es necesario saber en qu se basa para ser
una metodologa de calidad. Si hace uso de herramientas o leyes de la ciencias e
ingeniera, filosofa o cual es el marco terico que lo hace una metodologa de
mejoramiento de calidad. Se busca el sustento cientfico terico o filosfico que
hace que Six Sigma sea una metodologa de mejoramiento de calidad.

1.4 Importancia del Six Sigma

En las instituciones de salud es muy importante la calidad de la informacin, es un

elemento clave para determinar el nivel de asistencia sanitaria en ellas; con buena
calidad de la informacin, la calidad de la asistencia sanitaria se puede mejorar la
satisfaccin del paciente; un mtodo utilizado para la mejora de la calidad de
informacin es la metodologa Six Sigma porque podra reducir la varianza de
informacin en el sector sanitario, especialmente la informacin que se utiliza en el
sistema HIS (Dyah Diwasasri Ratnaningtyasi, 2013). Esta filosofa y sistema de
gestin surge en los aos 1980 como una estrategia de negocios y de
mejoramiento de la calidad. Da sus primeros pasos en Motorola cuando el ingeniero
Mikel Harry comienza a influenciar a la organizacin para que estudie la variacin
en los procesos como una manera de mejorar los mismos. Estas variaciones son lo
que estadsticamente se conoce como desviacin estndar. Tal iniciativa dio origen
a un esfuerzo centrado en mejorar la calidad poniendo cmo objetivo a alcanzar un
nivel de 6 Sigma (representativo de 3.4 dpm). Lawrence Bossidy, CEO de Allied
Signal, al tomar conocimiento de sta nueva metodologa la toma para
implementarla en la corporacin, logrando con ello importantes incrementos en la
rentabilidad de la misma. Despus de dos aos de implantacin de la metodologa
Seis Sigma, Motorola recibi el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
(MBNQA). A los diez aos de aplicacin, Six Sigma haba pasado de ser una
metodologa de mejora en el rea de fabricacin, a ser una cultura presente en
todos los mbitos y a todos los niveles de la organizacin. Entre otros logros
espectaculares, cabe destacar que en este periodo, el ahorro acumulado debido a
la adopcin de Six Sigma ascendi a catorce mil millones de dlares USA.
Posteriormente Jack Welch, CEO de General Electric, pone como objetivo
transformar a GE en una organizacin Six Sigma, tomando bajo su firme liderazgo
las acciones pertinentes a los efectos de alcanzar el objetivo fijado (Leoncio F, six
sigma, 2014).

1.5 Six Sigma

Six SIGMA es una metodologa de mejora de procesos creada en Motorola por el

ingeniero Bill Smith en la dcada de los 80, esta metodologa est centrada en la
reduccin de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en
la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de Six Sigma es llegar a un
mximo de 3.4 defectos por milln de eventos u oportunidades (DPMO),
entendindose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente. Para entender que es Six Sigma conviene
primero entender que es variacin y como se mide: Sigma () es una letra griega
que representa a un parmetro estadstico de medicin, usada para definir la
desviacin estndar de una poblacin, esta mide la variabilidad o dispersin de un
conjunto de datos y se calcula con la desviacin estndar (Jim Kearns, 2016).
Seis Sigma es una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios basada en el
enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologas, que
permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos
menor o igual a 3.4 defectos por milln. As como, reduccin de los tiempos de
ciclo, reduccin de los costos, alta satisfaccin de los clientes y ms importante
an, efectos dramticos en el desempeo financiero de la organizacin (Mikel J,
2013).

1.6 Principios filosficos de Six Sigma

Primer principio. Enfoque al cliente externo e interno. El mejoramiento continuo,

al igual que cualquier filosofa de mejoramiento continuo que es aplicada en la
ltima dcada, y que se adeca a cada organizacin tiene como prioridad
fundamental satisfacer en forma integral al cliente tanto interno como externo.

Segundo principio. Anlisis sujeto a la informacin veraz y oportuna. En el

Mtodo Six sigma se deben detectar las variables crticas que afectan el proceso,
obteniendo la informacin para posteriormente analizarla y procesarla de una
manera eficaz, utilizando herramientas estadsticas avanzadas.

Tercer principio. Enfoque basado en procesos. Al igual que las normas de

aseguramiento de calidad ISO el Mtodo Seis Sigma se orienta a las condiciones
presentes en el proceso.

Cuarto principio. Actitud preventiva. El Mtodo Seis Sigma implica asumir una
actitud preventiva y crticas de cada una de las actividades que posee un proceso.

Quinto principio. Trabajo en equipo. El trabajo en equipo en una organizacin es

esencial entre sus miembros, ya que favorece una excelente comunicacin entre
los miembros provocando un anlisis acertado de las situaciones que se presenten
en las diversas actividades propias del proceso.

Sexto principio. Mejoramiento Continuo. Esta es la primordial de una organizacin

que consiste es satisfacer al cliente y solo se logra mediante una poltica de
mejoramiento continuo de cada uno de los procesos.

2. MATERIALES Y METODOS

2.1 Materiales

Articulos relacionados con la investigation tales como: Towards a theory-driven

research agenda in six sigma quality innovation: linking research opportunities with
organization theory typology (Nair, 2015), Metodologia Six Sigma a traves de Excel
(Marques, 2010), Information Quality Improvement Model on Hospital Information
System using Six Sigma (Dyah Diwasasri Ratnaningtyasi, 2013) entre otros, Tablas,
cuadros, Bibliografa, videos, encuestas (si lo hubiera).

2.2 Mtodos
Se analizaran una serie de artculos relacionados con el tema de investigacin
comparando sus resultados usando la tcnica de fichas, as como tambin se
extraern resmenes de los videos, cuadros estadisticos referentes a Six Sigma.

3. RESULTADOS Y DISCUSION

Es necesidad urgente de la adopcin de Six Sigma para reducir la variabilidad de la

informacin sanitaria entre las diversas reas lo que da lugar a una mejor
asistencia sanitaria; sin embargo, en la actualidad se est implementado esta
metodologa pero de manera muy lenta y todava no se obtienen resultados
importantes (Lighter, 2014).

La filosofa o metodologa Six Sigma est plenamente integrada en la industria

manufacturera o de produccin y en los servicios. Si bien en Per no encontramos
casos que se est aplicando Six Sigma, a nivel son muchos, con resultados
palpables en mejora de rentabilidad econmica, productiva, fidelizacin del cliente,
mejora del entorno de trabajo y un largo etctera que redunda en los beneficios a
todas las escalas que pueda esperar una actividad empresarial (K.Srinivasan,
2014). Six Sigma se centra en reducir la variacin y mejora del proceso. Sin
embargo, Six Sigma no siempre se ocupa de la forma en que el flujo del proceso
debe ser optimizado. Por lo tanto, Six Sigma es ideal para problemas que son difcil
de encontrar pero fcil de solucionar (Sri Indrawati, 2015). Como se puede extraer
de la informacin, la implementacin de una filosofa consiste en el cambio de
mentalidad necesario, para llevar a cabo una transformacin en el modo de
gestionar las tareas que conforman todo el proceso productivo o de servicio
(Zegarra, 2014). Adems, basndonos en sus principios filosficos de Six Sigma, se
recuerda que el objetivo de cualquier compaa o empresa, es el El Cliente,
principio y fin de la actividad que se desarrolle, pues de l depende todo el xito.
Con todo, quien tiene que llevar a cambio esta transformacin son Las Personas, el
grupo, el equipo, comenzando por la direccin hasta llegar al ltimo implicado con
el fin de aunar esfuerzos, Unir el poder de la gente y el poder del proceso (Mar,
2013).

En las instituciones de educacin de nuestro pas, sobre todo en las particulares, se

est intentando muy fuerte en la implementacin de Six Sigma, pero todava es
muy lento su aplicacin, debido a que se recargan actividades al personal
administrativo, sensibilizacin muy pobre y docente quienes en su la mayora son
contratados a tiempo parcial, condicin que no les permite comprometerse en
forma ntima con la mejora continua de la organizacin (Daniela Mara Arango
Martnez, 2012). Ni que hablar de las instituciones educativas estatales peruanas,
donde la mejora continua es demasiado lenta por decirlo menos, ya que afrontan
problemas muy fuertes de corrupcin, tanto en el campo econmico (adquisiciones
y cajas chicas) como poltico (pago de prebendas); si es verdad que se intenta
implementar una metodologa de mejora continua, pero el inters es casi nulo
porque los presupuestos se destinan a otros gastos que nada tiene que ver con la
mejora de la calidad (CHENG, 2014). En la actualidad, las empresas que compiten
en mercados globales sufren un cambio de paradigma y de esto no se libran las
instituciones educativas estatales quienes juegan un papel muy importante en todo
cambio; este cambio motiva que las empresas estatales (educativas, productivas,
servicios) incorporen en sus prcticas y sistemas de gestin los conceptos y
herramientas de calidad total que les permita sobrevivir en la turbulencia de la
poca actual (Delgado, 2006). En muchos estudios se reportan, que ms que
pequeas irregulares, se viven cambios de orden gradual e irreversible, por eso se
puede afirmar que vivimos una poca de cambios, en que las reglas de la
competencia, el trabajo y la vida social estn en una etapa de transicin hacia un
nuevo orden de las cosas y los cambios asociados a l afectan, de manera
inevitable, a organizaciones de todo el mundo dentro de las cuales estn nuestras
instituciones estatales, por lo que es urgente se incorpore una poltica de calidad
deponiendo todo los inters particulares de quienes se encuentran dentro de estas
organizaciones (Delgado, 2006).

Six Sigma como filosofa o metodologa de mejoramiento continuo solo se basa en

sus seis principios bsicos los cuales lo cumple con la ayuda de la estadstica y
matemtica (bsica) dejando de lado todas las otras ciencias. Un principio filosfico
es todo aquello que permite fundamentar una afirmacin. Al adoptar esta mejora
continua, se evitara sistemas de control, tal como auditoria, inspecciones y
cualquier rea dentro de la organizacin que no ayuda a su desarrollo (JAMES
ROUGHTON, 2016).

4. CONCLUSION

Six Sigma es una metodologa de mejora continua que necesita implementarse en

todas las organizaciones del mundo sean estatales o particulares, nacionales o
internacionales, debido a que el mundo enfrenta cambios irreversibles y los
mercados de negocios son cada vez ms competitivos y para que las
organizaciones independiente de las actividades que realicen sobrevivan y tengan
xito en estos mercados tienen que adoptar una metodologa de mejora continua
para una mejor optimizacin de sus procesos sin perder de vista al cliente.

En general podemos decir que, Six Sigma es una metodologa de mejora continua
que se basa en sus seis principios filosficos enfocando al cliente como elemento
de suma importancia para el desarrollo de la organizacin. Para poder cumplir con
su filosofa usa fuertemente a la estadstica en su ms alto nivel como herramienta
primordial y la matemtica en su nivel bsico y descarta a la fsica y dems
ciencias, lo que se verifica a partir de la informacin consultada. Esto responde a
que Six Sigma es una filosofa, porque solo se basa en seis principios bsicos para
satisfacer al cliente quien es el elemento ms importante que forma parte del
eslabn en una organizacin. Six Sigma es una filosofa, en la cual el mejoramiento
de la calidad se ha convertido en un proceso perpetuo (maquina, mano de obra,
mtodo de trabajo, metrologa, materias primas, ambiente) y tambin la reduccin
permanente de la reduccin de la variabilidad de los procesos, productos y
servicios en busca del cero defecto.

En cuanto a resultados; si bien es sabido que Motorola tiene un gran xito con la
adopcin de Six Sigma en sus procesos de mejora continua; en nuestro pas, no
existen reportes que sealen, que alguna organizacin que haya implementado Six
Sigma en su mejora continua este teniendo xito, es decir no existen
investigaciones todava al respecto. Es mas no existe informacin sobre
organizaciones que tengan, ya adoptado a Six Sigma, solo existen propuestas y
estudios de los logros que podran obtener si implementaran a Six Sigma en sus
procesos de mejora continua.

En cuanto a beneficios, Six Sigma minimiza costos, a travs de la reduccin o

eliminacin de actividades que no agregan valor a los procesos y maximiza la
calidad para obtener utilidades a niveles ptimos.

Crea una cultura interna de individuos educados en una metodologa con un patrn
de caracterizacin, optimizacin y control de procesos. Se optimizan y/o mejoran
los procesos para que estos sean simplificados, reducindose el nmero de pasos y
tornndose ms rpidos y eficientes.
Esto se puede resumir:

Expande el conocimiento de productos y procesos a travs de la

caracterizacin y optimizacin
Decrecen los defectos y el tiempo del ciclo.
Mejora la satisfaccin del cliente.
Genera el crecimiento comercial y mejora la rentabilidad.
Mejora la comunicacin y el trabajo en equipo a travs de ideas, problemas,
xitos, y fracasos compartidos.
Desarrolla un juego comn de herramientas y tcnicas.
En cuanto a perspectivas futuras, existe la necesidad urgente de hacer estudios de
los procesos de mejora continua de las organizaciones de nuestro pas que hayan
adoptado a Six Sigma, ya que todava no existen reportes importantes al respecto.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CHENG, L. P. (2014). CALIDAD DE SERVICIO Y BURNOUT EN INSTITUCIONES

EDUCATIVAS PRIVADAS Y PBLICAS, TESIS, INSTITUTO PARA LA CALIDAD DE
LA EDUCACIN,SECCIN DE POSTGRADO, UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE
PORRES. Lima-Peru.

Daniela Mara Arango Martnez, B. E. (2012). Plan de implementacin de six sigma

en el proceso de admisiones de una institucin de educacin superior.
Prospect, vol.10, N2, 13-21.

Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad, 3ed. MEXICO:

McGRAW-Hill/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE.C.V.

Dyah Diwasasri Ratnaningtyasi, K. S. (2013). Information Quality Improvement

Model on Hospital. Procedia Technology, 1166-1172.
Fabio Landini, K. L. (2015). history-friendly model of the successive changes in
industrial. ELSEVIER, G Model, RESPOL-3333; No. of Pages 16.

JAMES ROUGHTON, N. C. (2016). Effectively Managing a JHA Process using Six

Sigma. En N. C. JAMES ROUGHTON, JOB HAZARD ANALYSIS, A GUIDE FOR
VOLUNTARY. COMPLIANCE AND BEYOND, 2 Ed. (pgs. 377-399). Oxford:
Elsevier.

Jim Kearns, D. (2016). Lean Solutions. Obtenido de

http://www.leansolutions.co/conceptos/que-es-six-sigma/

Journal, T. W. (01 de Mayo de 2009). The Wall Street Journal.

K.Srinivasan, S. S. (2014). Enhancing effectiveness of Shell and Tube Heat

Exchanger through Six Sigma DMAIC phases. Procedia Engineering, 2064-
2071.

Larry Page, C. o. (2011). Googles acquisition of Motorolaa valuation perspective.

google.com, 432-453.

Larry, P. (15 de Agosto de 2011). CEO de Google explica las razones de la compra
de Motorola.

Leoncio F, J. (2014). six sigma. Obtenido de https://www.google.com.pe/?

gfe_rd=cr&ei=EQEVWPOZCKXI8AeSgYGoBw#q=los+seis+primeros+pasos+
de+six+sigma

Leoncio F, J. (2014). Six Sigma. Obtenido de https://www.google.com.pe/?

gfe_rd=cr&ei=6BgVWOT6JNDR8Ae5_YCQDg#q=LOS+PRIMEROS+PASOS+DE
+SEIS+SIGMA

Leoncio F, J. (s.f.). LOS PRIMEROS SEIS PASOS DE SIX SIGMA.

Lighter, D. E. (2014). The application of Lean Six Sigma to provide high-quality,

reliable pediatric care. International of Pediatrics and Adolescent Medicine 1,
8-10.

Mar, c. a. (2013). IMPLEMENTACION DE LA FILOSOFIA SIX SIGMA EN LA

CONSTRUCCION, TESIS. Valencia, Uiniverisdad Politecnica de Valencia.

Marques, M. P. (2010). Metodologia Six Sigma a traves de Excel. RC Libros.

Mikel J, H. (2013). Lean Seis Sigma. Centro Nacional de la Informacion de la

Calidad, 01-5.

Motorola. (15 de Agosto de 2011). Google compra Motorola Mobility.

Nair, R. N. (2015). Towards a theory-driven research agenda in six. International

Journal of Quality Innovation, 1-25.

Petrakis, H. M. (1965). The Founder's Touch, New York,. Paul Galvani:Motorola, 3,

39-40, 51, 182, 226. McGraw Hill.
Sri Indrawati, M. R. (2015). Manufacturing Continuous Improvement Using Lean Six
Sigma: An Iron Ores Industry Case Application. Procedia Manufacturing, 528-
534.

Zegarra, M. (2014). Seis Sigma para la mejora continua en el mantenimiento de

equipos pesados en empresas constructoras medianas. Ciencia y Desarrollo,
V17i2.02.