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NORMATIVA Y CALIDAD DEL AMBIENTE

SEMANA 3

Sistemas de gestión: ISO 9001:2008 e ISO

14001:2004

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ÍNDICE

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

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INTRODUCCIÓN

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1 QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN

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1.1

APLICACIONES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

6

2 SISTEMAS DE GESTIÓN Y LA LEY VIGENTE

6

2.1 LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y LA NORMATIVA VIGENTE EN CHILE

7

2.2 BENEFICIOS Y VENTAJAS DE CONTAR CON UN SISTEMA DE GESTIÓN

8

2.3 DIFICULTADES DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN

9

3 QUÉ SON LAS NORMAS ISO

10

3.1 QUÉ ES ISO 14001:2004

11

3.2 QUÉ ES ISO 9001:2008

13

3.3 HOMOLOGACIÓN DE NORMAS POR INN

14

3.3.1

HOMOLOGACIÓN DE NORMAS ISO 9001:2008 E ISO 14001:2004

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COMENTARIO FINAL

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REFERENCIAS

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9001:2008 E ISO 14001:2004 15 COMENTARIO FINAL 16 REFERENCIAS 17 ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 3

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SISTEMAS DE GESTIÓN: ISO 9001:2008 E ISO 14001:2004

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar las características de los sistemas de gestión, reconociendo los beneficios, las dificultades de implementación y su vinculación con la legislación vigente.

Identificar los aspectos fundamentales de las Normas ISO 9001 e ISO 14001, en sus versiones 2008 y 2004, respectivamente.

INTRODUCCIÓN

La globalización ha hecho que los procesos productivos a nivel mundial se estén estandarizando, y esto ha impulsado a que las compañías quieran incursionar en un mercado extranjero, lo que, a su vez, significa que para ser aceptado en ese mercado deben cumplir con los estándares internacionales.

Para solucionar esta problemática, la Organización Internacional para la Estandarización (International Organization for Standardization, ISO) desarrolló en 1987 un conjunto de normas conocidas como ISO 9000. Estas permiten que las empresas sean capaces de demostrar su nivel de calidad, lo que transforma a estas normas en un instrumento decisivo para enfrentar la competencia en los nuevos mercados.

Asimismo, la Organización Internacional para la Estandarización, en la 1.ª Cumbre de la Tierra, llevada a cabo en junio de 1972 en Suecia, se comprometió a crear normas ambientales internacionales, las que serían denominadas ISO 14000. Estas normas tendrían como finalidad establecer herramientas ambientales y sistemas de gestión enfocados a los procesos de producción de una empresa.

La serie de normas ISO 14000 fija los estándares de gestión ambiental y ayuda a las organizaciones a tratar sistemáticamente los asuntos ambientales para que puedan mejorar el comportamiento ambiental. Los estándares son voluntarios y no tienen obligación legal, además, no establecen metas ambientales, sino que, por el contrario, las normas ISO 14000 entregan un conjunto de estándares basados en procedimientos.

las normas ISO 14000 entregan un conjunto de estándares basados en procedimientos. ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA

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QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN

Un sistema de gestión es un conjunto de herramientas unidas en un proceso circular virtuoso que, aplicadas en una organización, permiten establecer políticas y objetivos, y de esta manera, trabajar una idea de forma ordenada con el fin de lograr mejoras y su continuidad.

Este proceso circular está conformado por cuatros etapas: ideación, planeación, implementación y control, tal como se muestra en la siguiente figura:

Control
Control

Ideación

Implementación

Planeación
Planeación

Fuente: basado en Vergara (2009)

Etapa de ideación: corresponde al proceso de generación de ideas que dará paso a la concreción de una idea central, sobre la que se trabajará el sistema de gestión propuesto.

Etapa de planeación: establece los cursos de acción a seguir a través del planteamiento de sub- objetivos, siendo el punto de partida en la definición de las estrategias que se utilizarán, la estructura que se contempla, definición del personal requerido, recursos tecnológicos y los tipos de controles que serán aplicados al sistema de gestión.

Etapa de implementación: corresponde a los mecanismos o instrumentos administrativos que están sistemáticamente relacionados para alcanzar los objetivos trazados, contemplando las estrategias, la metodología, los procedimientos, los presupuestos, etc.

las estrategias, la metodología, los procedimientos, los presupuestos, etc. ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 3 5

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Mecanismos o instrumentos administrativos

Estrategias

Metodologías

Procedimientos

Presupuestos

Metodologías Procedimientos Presupuestos GESTIÓN Etapa de control: corresponde a una herramienta

GESTIÓN

Etapa de control: corresponde a una herramienta administrativa reguladora, cuya función es verificar que las acciones planeadas se realicen según los objetivos trazados, y a su vez, que los resultados se encuentren dentro de lo esperado. Esta herramienta debe permitir la detección de errores para su corrección o prevención y la medición y cuantificación de los resultados.

1.1 APLICACIONES DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN

Durante las últimas décadas, la economía global ha tenido una fuerte aceleración, ampliando la competencia y, con esto, las exigencias para generar un servicio o producto final acorde a los nuevos estándares del mercado.

Lo anterior dio paso a la creación de los sistemas de gestión (SG), los que son aplicados a los procesos administrativos de una organización, ayudándola a obtener productos aceptables para el cliente y competitivo a nivel de mercado.

En este sentido, la aplicación de un SG garantiza el cumplimiento de estándares establecidos para un servicio o producto, a través de la implementación de controles rigurosos y asegurando, por ejemplo, que los procesos de fabricación de un producto se realicen bajo estándares establecidos.

2 SISTEMAS DE GESTIÓN Y LA LEY VIGENTE

En nuestro país, el Instituto Nacional de Normalización (INN) es el organismo encargado de la elaboración y difusión de las normas chilenas (NCh) y es miembro de la ISO, principal normalizador internacional.

normas chilenas (NCh) y es miembro de la ISO, principal normalizador internacional. ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA

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El INN es una fundación de derecho privado sin fines de lucro, creado en 1973 y continuador legal del Instituto Nacional de Investigaciones Tecnológicas, el cual data del año 1944.

De acuerdo con su estatuto, el INN tiene los siguientes objetivos:

Estudiar las normas técnicas requeridas por los distintos sectores del país.

Estudiar y disponer los mecanismos que permitan la aplicación de las normas técnicas que apruebe.

Realizar las actividades que sean necesarias para contribuir al desarrollo de las normas técnicas, la metrología y la evaluación de la conformidad.

El INN, para el desarrollo de sus actividades, está estructurado en 7 unidades organizacionales. Estas son:

Dirección Ejecutiva

Normas

Acreditación

Metrología

Difusión y Capacitación

Desarrollo

Administración y Finanzas

2.1 LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y LA NORMATIVA VIGENTE EN CHILE

El INN fue creado por la Corporación de Fomento de la Producción, CORFO, por Decreto Supremo N.º 678 de 1973, estableciendo sus funciones de normalización, acreditación y metrología, con el fin de impulsar instrumentos de control de calidad hacia las empresas.

Los principales hitos en la historia del INN son los siguientes:

1976

Hasta ese año realizó acciones de inspección y certificación de productos.

1976-1978

Se crea el sistema nacional de calificación de entidades de certificación.

1978

Comenzó a calificar entidades de certificación.

1981

Se consolidaron las labores de capacitación.

 

El Decreto Supremo N.º 533, del Ministerio de Justicia, incorporó dentro de sus

1986

actividades la administración del sistema nacional de certificación de conformidad.

 

Se homologaron las normas ISO 9000 como nacionales, comenzando con su

1990

difusión. EI INN se posiciona como la organización referente en Chile respecto a este conjunto de normas de calidad.

la organización referente en Chile respecto a este conjunto de normas de calidad. ESTE DOCUMENTO CONTIENE

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Se desarrolla el sistema de certificación y registro de empresas, según lo

1993

establecido por las normas ISO 9000. Se crea el registro de auditores de sistemas de calidad acreditados.

1993

Realiza el primer foro internacional ISO 9000.

2001

Inició el Diplomado en Gestión de la Calidad

2004

Marca una fuerte presencia nacional, junto a CORFO y Chile Calidad, en la promoción de los componentes de calidad.

 

Inició su participación en el grupo de trabajo de responsabilidad de ISO, ISO/TMB

2004

WG RS, facilitando la activa y continua participación en el proceso de la norma internacional.

 

Se incorporó a la estructura formal de la Unidad de Planificación Estratégica y

2008

Control de Gestión, dirigida al ordenamiento y desarrollo de instrumentos de gestión estratégica.

Fuente: INN, (2007)

2.2 BENEFICIOS Y VENTAJAS DE CONTAR CON UN SISTEMA DE GESTIÓN

La implementación de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica de la organización, permite incorporar políticas internas y objetivos, y establecer compromisos para lograr un elevado nivel de desempeño, encaminado hacia una mejora continua. Asimismo, permite dar cumplimiento a todos los requisitos legales aplicables a la organización.

Dentro de los beneficios de la implementación de un sistema de gestión, se destacan los siguientes:

Mejora la imagen corporativa, haciendo que la empresa sea más atractiva para los consumidores e inversionistas.

Refuerza las estrategias diferenciando productos y abriendo nuevos mercados.

Genera conciencia en los trabajadores sobre los beneficios de alcanzar los objetivos y metas

Mejora la habilidad de la organización en el cumplimiento de la normativa aplicable, evitando judicializaciones, multas, costos legales y responsabilidad civil.

Aumenta la confianza en inversionistas y aseguradoras.

Dentro de las ventajas que puede generar la incorporación de un sistema de gestión en una organización, es importante mencionar las siguientes:

Conformidad con las regulaciones.

Conformidad con las exigencias de los consumidores.

con las regulaciones.  Conformidad con las exigencias de los consumidores. ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA

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La compañía será más vendible (mejor imagen de marketing).

Mejor utilización de recursos.

Reducción del costo de explotación.

Niveles de seguridad superiores.

Acceso creciente al capital (ventajas financieras).

Limitación del riesgo.

Mejor acceso a seguros, permisos y otras autorizaciones.

2.3 DIFICULTADES DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN

El proceso de implementación de un sistema de gestión no está exento de problemas durante su aplicación, especialmente para las pymes.

Las principales dificultades en la aplicación de un sistema de gestión pueden ser las siguientes (CONAMA, 2006):

Elevados costos de la certificación, tanto en términos de infraestructura y procesos, como también en costos directos de verificación y certificación. La falta de recursos es un impedimento principal para acceder a nuevas tecnologías.

Falta de tecnología y acceso a la información. Las pequeñas compañías tienden a carecer de nuevas tecnologías y de programas de certificación. Existe poca información disponible sobre esquemas o programas de certificación y sobre la manera de cumplir con las normas establecidas en esos programas.

Estructura de las compañías. Los programas de certificación, por lo general, requieren cambios a nivel administrativo y que todo el personal tenga una cuota de responsabilidad en el proceso de control de calidad.

Un ejemplo de implementación de un sistema de gestión, es lo que ocurrió en la empresa Velcro Industries. Esta marca se asocia a una amplia variedad de productos que permiten de manera sencilla el cierre y fijación.

Si bien los productos de Velcro no tenían problemas de calidad, producto de su operación, desechaba entre un 5 % y un 8 % de la cinta que utilizaba como materia prima. Por esta razón, la empresa se vio amenazada en la disminución de su calificación de calidad por sus proveedores, especialmente la industria automotriz, donde mantenía sus clientes más importantes.

la industria automotriz, donde mantenía sus clientes más importantes. ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 3 9

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La empresa contaba con encargados del control de calidad, tomando muestras de los productos y desechando los defectuosos. El problema que se detectó en esta actividad era que al desechar un producto defectuoso, cuando ya estaba casi listo, se perdía todo el valor agregado que aporta el proceso productivo. A su vez, al detectar un problema al final de la línea de producción, podría tomar un tiempo considerable en detectar el origen del problema, repitiéndose la falla a un volumen mayor del producto. Por ejemplo, al generarse una falla en un tejido, se podían fabricar varios metros de material defectuoso antes de que algún supervisor lo pudiera detectar.

La solución

Para mejorar el sistema se consideraron los siguientes puntos (Ortiz, 2012):

Hacer el trabajo bien a la primera vez.

La elaboración de un buen producto mantiene a trabajadores satisfechos y contentos.

Los trabajadores deben ser entrenados frecuentemente.

El éxito se consigue por medio del trabajo en equipo.

Adicionalmente, se incorporó un manual de calidad, un control estadístico de los procesos, capacitación en calidad y una comisión de evaluación. Con esto, además de tener como propósito el involucrar a todo el personal, paulatinamente fueron retirando del área de producción a los funcionarios encargados de calidad. Esto generó rechazo por parte de los trabajadores al comienzo, pero luego fueron haciéndose cargo de la calidad del producto.

Como resultado, durante el año 1987, Velcro redujo en un 50 % el gasto asociado a defectos y rechazos en comparación con el año anterior, mientras que el segundo año de implementación logró reducir dicho gasto en un 45 %, reduciendo además, la cantidad de personal destinado a labores de aseguramiento de calidad.

3 QUÉ SON LAS NORMAS ISO

Hoy toda actividad organizada necesita de normas para estandarizar sus procesos, es por ello que existen organizaciones que las crean con el fin de alcanzar exitosamente los objetivos de una organización.

La ISO nace luego de la Segunda Guerra Mundial. Se crea como un organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales. Su principal función, es buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional.

de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA

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Como tal, la ISO es un organismo internacional no gubernamental con sede en Ginebra, con más de 100 países entre sus miembros. No está afiliada a las Naciones Unidas ni a ninguna organización europea.

Las normas ISO son desarrolladas por esa institución y, a pesar de que estas normas emanan del sector privado y tienen carácter voluntario (pues la ISO no tiene autoridad para imponer sus normas), existen organismos gubernamentales que deciden tomar una norma ISO y convertirla en una disposición obligatoria. Es el caso de algunas normas que se transforman en requerimientos para cerrar un negocio en transacciones comerciales, haciendo que las partes interesadas ya no las consideren como voluntarias.

Las ISO 14000 forman parte de una familia de normas referidas a la gestión ambiental aplicadas a una organización, cuyo enfoque principal consiste en estandarizar las formas de producir y de prestar servicios, de tal manera que protejan al medio ambiente incrementando la calidad del servicio o proceso y, como consecuencia, la competitividad del mismo ante la demanda, promoviendo que la composición de los bienes y sus procesos de elaboración, estén dentro de las condiciones que se sustentan en el respeto por el ambiente.

Por su parte, las ISO 9000 son un conjunto de normas de aseguramiento de calidad. La primera de estas normas es la ISO 9000 y a ella se debe el nombre de toda la serie de normas de calidad. Es la Norma para la Gestión y Aseguramiento de la Calidad, en la que se establecen todas las directrices para su utilización.

3.1 QUÉ ES ISO 14001:2004

De la familia ISO 14000, la norma ISO 14001:2004 especifica los requerimientos para implementar un sistema de gestión ambiental, con el objeto de permitir que una organización establezca políticas y objetivos que consideren los requisitos legales que la organización suscriba. Esta se enfoca en guiar a la organización dentro de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) certificable, estructurado e integrado a la actividad, especificando los requisitos que debe poseer y que deben ser aplicables a cualquier tipo de organización de cualquier tamaño (ISO.org, 2004).

Brevemente, se puede señalar que el SGA propuesto debe cumplir:

Declaración de

política

Que establezca un compromiso para el mejoramiento continuo y prevención de la contaminación.

ambiental definida por la alta gerencia

Cumplimiento de la reglamentación ambiental y debidamente documentada.

Comunicada a los empleados.

Que se encuentre a disposición del público.

Comunicada a los empleados.  Que se encuentre a disposición del público. ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA

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Planificación de procedimientos para

Identificar los aspectos ambientales de sus actividades y determinar aquellos que tienen impactos significativos sobre el medio ambiente.

Identificar los requisitos legales y otros que se apliquen a sus aspectos ambientales.

Establecer objetivos y metas ambientales en cada función y nivel de la organización.

A través de estos últimos, generar un programa de gestión ambiental.

Implementación y operación

Una estructura que defina las funciones, responsabilidades y autoridades para llevar a cabo una gestión ambiental efectiva.

Programas de capacitación ambiental para los miembros de la organización.

Procedimientos de comunicación interna y externa con respecto a sus aspectos ambientales y al SGA.

Un sistema de documentación y control de documentos del SGA.

Procedimientos de control de operaciones y de preparación y respuesta ante situaciones de emergencia.

Verificación y acción correctiva del SGA, considerando

Procedimientos para el monitoreo y medición regular de características ambientales claves de sus actividades y el cumplimiento de la legislación ambiental.

Procedimientos para manejar una no conformidad y las acciones correctivas y preventivas a tomar.

Mantención y disposición de registros ambientales.

Programas y procedimientos de auditoría del SGA, como principal herramienta de control.

Revisión de la gerencia

La alta gerencia de la organización debe revisar en forma periódica la efectividad del SGA, considerando la necesidad de cambios a la política, objetivos y otros elementos, de acuerdo a los resultados de las auditorías, de los cambios de circunstancia y del compromiso por el mejoramiento continuo.

circunstancia y del compromiso por el mejoramiento continuo. Fuente: CONAMA, 2006 ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA

Fuente: CONAMA, 2006

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3.2

QUÉ ES ISO 9001:2008

De la familia ISO 9000, la norma ISO 9001:2008 corresponde a un modelo de gestión de la calidad, cuyo enfoque se basa en los procesos de una organización, influyendo de manera importante, entre otros aspectos, en la satisfacción del cliente y la mejora continua. Los requisitos de esta norma son flexibles y se adaptan fácilmente a las necesidades y características de cada organización. A su vez, esta norma, que corresponde a la tercera revisión desde su primera publicación en 1987, no incorpora nuevos requisitos y aumenta su compatibilidad con la norma ISO 14001:2004 de gestión ambiental.

Según la norma ISO 9001:2008, la estructura de un sistema de gestión de calidad es la siguiente:

1. Objeto y campo de aplicación

1.1 Generalidades

1.2 Aplicación

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Sistema de gestión de la calidad

4.1 Requisitos generales

4.2 Requisitos de la documentación

5. Responsabilidad de la dirección

5.1 Compromiso de la dirección

5.2 Enfoque al cliente

5.3 Política de la calidad

5.4 Planificación

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.6 Revisión por la dirección

6. Gestión de los recursos

6.1 Provisión de recursos

6.2 Recursos humanos

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de trabajo

7. Realización del producto

7.1 Planificación de la realización del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente

7.3 Diseño y desarrollo

7.4 Compras

7.5 Producción y prestación del servicio

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición

del servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA

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8.

Medición, análisis y mejora

 

8.1 Generalidades

 

8.2 Seguimiento y medición

 

8.3 Control del producto no conforme

 

8.4 Análisis de datos

 

8.5 Mejora

Fuente: CONAMA, 2006

3.3 HOMOLOGACIÓN DE NORMAS POR INN

El proceso de homologación de normas ISO en Chile está a cargo del INN. Corresponde a la publicación de un documento normativo basado en un instrumento normativo de carácter internacional, constituyendo la misma jerarquía que uno nacional. El INN partió el año 2009 con la homologación de las normas ISO 9000, comenzando con su difusión y posicionándose como la organización referente en Chile respecto de normas de calidad. Posteriormente, continuó con el proceso de homologación de otras normas ISO, como la 14000 y sus diferentes actualizaciones.

Si bien se habla de homologación de normas, las modificaciones que estas experimentan solo tienen relación con su traducción, específicamente aclaraciones. En este sentido, es posible señalar como ejemplo, el caso de la elaboración de la NCh-ISO 14001:2005, donde el INN, partiendo de la traducción certificada, encontró términos que no eran utilizados en el país. Por lo anterior, la división de normas del INN adoptó la traducción certificada de la norma, pero agregando las siguientes aclaraciones:

Término en inglés (ISO

Término utilizado en la traducción certificada y en la norma chilena

Término de uso habitual en el país

14001:2004)

Training

Formación

Capacitación y/o entrenamiento

Top management

Alta dirección

Alta gerencia

Improvement

Mejora

Entrenamiento

Purchasing

Compras

Adquisiciones/compras

Monitoring

Seguimiento

Monitoreo

Packaging

Embalaje

Envasado/embalaje

Effective

Eficaz

Efectivo

Complaint

Queja

Reclamo

Fuente: ISO 14001:2005

Cabe señalar que la NCh ISO 9001:2009 considera las mismas aclaraciones que la NCh-ISO 14001:2005 recién señalada.

considera las mismas aclaraciones que la NCh-ISO 14001:2005 recién señalada. ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 3

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3.3.1

HOMOLOGACIÓN DE NORMAS ISO 9001:2008 E ISO 14001:2004

La normas ISO son generalmente publicadas en dos idiomas, inglés y francés, permitiendo a los estados miembros su traducción para que sean adoptadas en su propio idioma como normas nacionales, labor que en el caso de Chile es realizada por el INN.

En el caso de la norma ISO 14001:2004, esta fue homologada a norma chilena el año 2005 por el INN, solo un año después de su publicación oficial, creándose de esta forma la NCh ISO 14001:2005, siendo idéntica a la traducción certificada al español de la primera. En nuestro país esta NCh es declarada oficial de la República de Chile a través de la Resolución Exenta N.º 445/2005, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

De la misma forma, la norma ISO 9001:2008 fue homologada a norma chilena el año 2009, creándose la NCh ISO 9001:2009, que fue declarada oficial de la República de Chile por la Resolución Exenta N.º 953/2009, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

En la siguiente tabla se muestra la homologación de las normas señaladas.

Norma ISO original

Homologación del INN

Resolución Exenta que declara como Norma Oficial de la República

ISO 9001:2008

NCh-ISO 9001:2009

R.E. N.º 953 del 12 de junio de 2009

ISO 14001:2004

NCh-ISO 14004:2005

R.E. N.º 445 del 25 de julio de 2005

ISO 14001:2004 NCh-ISO 14004:2005 R.E. N.º 445 del 25 de julio de 2005 ESTE DOCUMENTO CONTIENE

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COMENTARIO FINAL

Toda empresa que pretende tener una buena participación en los escenarios comerciales internacionales deberá, en algún momento, decidir acerca de la implementación de un sistema de gestión.

Un sistema de gestión ambiental ayuda a que las empresas estandaricen sus procesos para garantizar la calidad de un servicio o producto, colaborando en la obtención de productos aceptables para el cliente y competitivos frente a la competencia.

Las normas ISO 9000 son una familia de normativas internacionales, homologadas en Chile, que tienen como finalidad establecer estándares internacionales en materia de calidad. Por su parte, las normas ISO 14000 nacen con la necesidad de contar con un documento de prestigio que permita a las organizaciones diseñar, evaluar y certificar su sistema de gestión ambiental. Por ello, se elaboró un conjunto de normas internacionales con la finalidad de establecer estándares internacionales, considerando la variable ambiental.

de establecer estándares internacionales, considerando la variable ambiental. ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 3 16

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REFERENCIAS

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forestal en Chile.

Instituto Nacional de Normalización (1999). Andamios. Terminología y clasificación. Recuperado

de: http://goo.gl/pKoEcj

Instituto

Nacional

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Normalización

(2005).

Sistemas

de

gestión

ambiental.

Requisitos

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orientación para su uso. Recuperado de: http://goo.gl/6XT3UD

 

Instituto

Nacional

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Normalización

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Memoria

Institucional

2007.

Recuperado

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ISO.org (2004). ISO 14001:2004(es). Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación

para su uso. Recuperado de: https://goo.gl/YDAHIx

ISO.org (2008). ISO 9001:2008. Sistemas de gestión de calidad. Requisitos. Recuperado de:

https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9001:ed-4:v2:es

Ortiz, C. (2012). Calidad que pega. Gestión de la calidad. Velcro Industries

Vergara, G. (2009). ¿Qué es un sistema de gestión? Recuperado de: http://goo.gl/PPJ57q

G. (2009). ¿Qué es un sistema de gestión? Recuperado de: http://goo.gl/PPJ57q ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA

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PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2016). Sistemas de gestión: ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004. Normativa y Calidad del Ambiente. Semana 3.

ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004 . Normativa y Calidad del Ambiente. Semana 3. ESTE DOCUMENTO CONTIENE

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