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Cul es la importancia de contar con un community manager y su

papel en el posicionamiento SEO y SEM de la organizacin en el e-


commerce?
Toda empresa de cualquier tamao empieza a necesitar de contar con un
profesional encargado de gestionar su marca en Internet.
Se puede decir, que es aquella persona encargada de gestionar, analizar,
construir y moderar comunidades en Internet de una empresa, marca, producto
o servicio y de definir, adems, una serie de estrategias con los objetivos de la
comunicacin con los clientes. Por lo tanto, administrar las Redes Sociales de
la empresa, realizar la medicin del posicionamiento SEO y SEM, actualizar
los blogs y pginas webs corporativas, redactar todo tipo de comunicado
interno de la empresa, etc. Sin embargo, su tarea no es tan sencilla como
pueda parecer, puesto que ser el encargado de establecer una relacin entre
la empresa y los clientes, relacin en la que es fundamental que estos ltimos
se sientan escuchados y motivados por parte de la empresa en todo momento.
En estos momentos, muchas empresas estn descubriendo que las
conversaciones sociales en lnea son cada vez ms relevantes y que necesitan
un profesional que haga un buen uso de este nuevo tipo de comunicacin 2.0.
Las empresas conocen ya la enorme importancia que tiene la buena gestin de
comunicacin social y los evidentes beneficios que eso puede traerles.
Su objetivo ltimo, es defender las relaciones de su empresa con sus clientes
en las Redes Sociales, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratgicos de la organizacin y los intereses de los clientes.
El cual debe poseer un conjunto de habilidades, tcnicas y destrezas que es
necesario para el trabajo. Las cuales puede adquirirlas por su cuenta o realizar
algn programa de formacin para community managers.
Para m, unas de las ventajas que tiene una empresa de poseer un Community
Manager son:
1. Ayuda a transmitir el concepto de la marca a travs de la plataforma
donde es expuesto.
2. Tiene la constancia para mejorar la imagen de la empresa en Internet
3. Ayuda a fortalecer la relacin con los clientes.
4. Identifica las oportunidades de negocio con los datos recolectados.
5. Puede crear cierta alianza con lderes de opinin, dndole un impulso a
la marca.
6. Siempre estar pendiente con la demanda del cliente.
El Community Manager por medio de sus conocimientos y estrategias, lograra
posicionar la empresa en los primeros lugares de Google y debe saber qu tipo
de ayuda ser la adecuada para tener ms visitas en la web.
Cabe mencionar que, el SEO requiere un trabajo que ofrece resultados a medio
plazo, pero que se mantendrn en el tiempo. Mientras que el SEM, permite
conseguir visibilidad en muy poco tiempo, con un inconveniente, esos
resultados desaparecern de los primeros puestos en el momento que se deje
de pagar la campaa de anuncios.
Lo ms recomendable es disear una estrategia en la que se combinen
las dos opciones. Realizar una serie de campaas SEM mientras el trabajo
SEO va logrando objetivos y resultados, es una buena estrategia para
comenzar a tener visibilidad en Google de los productos y servicios de la web.