INSTRUCTIVO Cdigo: I2-GFE-UCO-PE-02

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DETERMINACIN DE INDICADORES
GESTIN PARA LA SUPERVISIN DE LA Fecha: 24 Feb 14
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Elaborado Por: Revisado Por: Aprobado Por:

Especialista Jefe de Unidad Gerente de Fiscalizacin Elctrica

Ing Luis Chacaltana Bonilla

Ing Eduardo Jan La Torre

Ing Giovanni Toribio Lpez

1. OBJETIVO:

Establecer los lineamientos para la determinacin de los Indicadores de Gestin para la

Supervisin de la Facturacin, descritos en el Ttulo III del P047.

2. ALCANCE:

Comprende las actividades del SC con respecto a la determinacin de los indicadores

referidos a la gestin comercial en el proceso de Facturacin, de las concesionarias
consideradas en el Anexo N 1 del procedimiento GFE-UCO-PE-02.

3. DESARROLLO:

3.1. Evaluacin del Indicador DMF Desviacin del Monto Facturado:

a. El SC recepciona el duplicado de los recibos de los suministros componentes de

la muestra (tarifa BT5B y Resto de tarifas).
b. El SC revisa todos los recibos recopilados y determina las desviaciones por cada
uno de los cargos establecidos por el indicador DMF, los mismos que se detallan
en el Anexo N 1 del presente instructivo.
c. El resultado del indicador DMF es semestral (a travs de la evaluacin de seis
muestras parciales) y se determina segn lo especificado en el tem 3.1 del
P047. Los resultados son incluidos en el Informe de Supervisin respectivo.

3.2. Evaluacin del Indicador NCF Calidad de la Facturacin:

a. El SC procesa cada mes la informacin entregada por las empresas

concesionarias en la pgina Web de OSINERGMIN, correspondiente a la
relacin de recibos modificados del mes inmediato anterior (refacturados,
corregidos o anulados) de acuerdo al cuadro N 1 del P047.
b. El SC constata que la data de suministros modificados publicada por la
concesionaria cumpla con los siguientes criterios:
El mes en evaluacin o mes reportado corresponde a mes calendario; es
decir, de las 00:00 horas del primer da a las 24:00 horas del ltimo da del
mes respectivo.
En general debe ser reportado todo recibo cuyo importe haya sido
modificado en el mes calendario en evaluacin (refacturados, corregidos o
anulados) independientemente de las fechas de emisin y vencimiento de los

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recibos y de la forma de modificacin empleada, a excepcin de las

modificaciones originadas por reajustes tarifarios dispuestos por la autoridad
y de las refacturaciones que no estn referidas a los causales mencionados.
Tambien comprende aquellos en los casos en los cuales la concesionaria no
emita recibo en reemplazo que conlleve a su cancelacin por parte del
usuario con un importe distinto al originalmente facturado.
En el caso de reclamos presentados en cualquier fecha y que ameriten
refacturaciones, que permitan dejar pendiente montos en reclamos, de
acuerdo a la directiva de reclamaciones vigente, estas deben ser incluidas en
la relacin de recibos modificados en el mes donde se culmine la atencin
del mismo y se confirme la refacturacin respectiva.
c. El SC obtiene el nmero de recibos modificados (refacturados, corregidos o
anulados) durante el mes evaluado por errores en la lectura de los medidores o
en el procesamiento de la facturacin atribuibles a la Concesionaria (N RM) y el
nmero de suministros facturados (usuarios regulados), informado por la
concesionaria en el mes evaluado (N SF) de la publicacin de los cuadros N 1 y
N 2 proporcionados por las concesionarias en el portal Web de OSINERGMIN.
Esta informacin es verificada por el SC en el sistema comercial de la
concesionaria.
d. El indicador NCF se determina segn lo especificado en el tem 3.2 del P047.
Los resultados de cada mes son incluidos en el Informe Semestral de
Supervisin.

3.3. Evaluacin del Indicador AGF Aspectos Generales de la Facturacin:

a. El SC revisa en todos los recibos de la muestra, cada uno de los tems

establecidos en el cuadro del numeral 3.3 del P047.
b. Para la evaluacin de cada tem del indicador, el SC debe tener en cuenta las
definiciones y alcances del numeral 3.3 del P047, de acuerdo a lo especificado
en el Anexo 2 del presente instructivo.
c. En el cuadro del Anexo 3 del presente instructivo el SC seala los tems
incumplidos marcando el smbolo 1 y su cumplimiento con el 0. El resultado
del indicador es el nmero de tems incumplidos.
d. Los resultados son incluidos en el Informe de Supervisin respectivo, asimismo
se precisa la cantidad de recibos observados por tem.

4. ANEXOS:

Anexo.1: Evaluacin del Indicador DMF Desviacin del Monto Facturado

Anexo.2: Evaluacin del Indicador AGF Aspectos Generales de Facturacin
Anexo.3: Cuadro de evaluacin del Indicador AGF Aspectos Generales de Facturacin

5. REGISTROS:

5.1 Registros de Entrada al Proceso:

1. Base de datos de Usuarios - GART.
2. Oficinas de Atencin al Usuario.

5.2 Registros del Proceso:

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1. Cronograma Mensual de Supervisin, F5-GFE-UCO-PE-02

2. Muestra Semestral de Recibos de Electricidad F1-GFE-UCO-PE-02.
3. Muestra Mensual de Recibos de Electricidad, F7-GFE-UCO-PE-02.
4. Informe de Supervisin.

6. CONTROL DE CAMBIOS:

La actividad de recoleccin de recibos en colegios para la evaluacin de los

indicadores, ya no se realiza. Toda la muestra es solicitada a la concesionaria.
Revisin integral del instructivo.

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Anexo 1

EVALUACIN DEL INDICADOR DMF DESVIACION DEL MONTO FACTURADO

ITEM DESCRIPCION ANALISIS

Cargo independiente del consumo. El SC verifica el cumplimiento

Desviacin en el monto por de la aplicacin de dicho cargo regulado en cada recibo de la
1
cargo fijo. muestra de acuerdo a su opcin tarifaria y determina su
desviacin porcentual, respecto al pliego que corresponda.

Cargo de acuerdo al consumo de energa registrado. El SC

verifica se aplique correctamente, de acuerdo a la opcin tarifaria
Desviacin en el monto por
2 y perodo de consumo (en las tarifas que correspondan) y
energa.
determina su desviacin porcentual respecto al pliego que
correponda.

Cargo de acuerdo a la demanda de potencia registrada. El SC

verifica se aplique correctamente, de acuerdo a la opcin tarifaria,
Desviacin en el monto por
3 perodo de consumo y calificacin de demanda (en las tarifas que
potencia.
correspondan) y determina su desviacin porcentual respecto al
pliego que correponda.

El SC verifica que la aplicacin del cargo por concepto de

alumbrado pblico sea concordante con el importe de la alcuota
Desviacin en el monto de
4 respectiva (calculada en base al factor de proporcin fijado), de
Alumbrado Pblico.
acuerdo al consumo de energa cada uno de los recibos de
electricidad de la muestra.

Cargo regulado fijado por OSINERGMIN. El SC verifica su

Desviacin en el monto por aplicacin correcta de acuerdo a los tipos de conexin, nivel de
5 cargo de reposicin y tensin, fases, potencia conectada, tipo de red, tipo de acometida
mantenimiento. y opcin tarifaria vigente en cada uno de los recibos de
electricidad de la muestra.

El SC verifica que se le aplique correctamente el factor vigente en

Desviacin en el cargo por
la normativa y calculado con la UIT actualizada, en funcin a la
6 aporte para la electrificacin
energa (kW.h) facturada en cada uno de los recibos de
Rural
electricidad de la muestra.

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GESTIN PARA LA SUPERVISIN DE LA
EVALUACIN DEL INDICADOR AGF ASPECTOS GENERALES DE FACTURACION
ITEM DESCRIPCION
Incluir en los recibos de electricidad para
efectos de la aplicacin de la normativa
1 del sector elctrico, solo conceptos
propios de la prestacin del servicio
pblico de electricidad.
Aplicar correctamente las modalidades de
2
facturacin.
Indicar correctamente en los recibos de
electricidad los montos del descuento o
3 recargo aplicados para el Fondo de
Compensacin Social Elctrica, en los
casos que corresponda.
Validez y consistencia de la informacin
4
contenida en el recibo de electricidad.
Aplicar correctamente las
compensaciones por interrupciones,
5 esta informacin el SC debe verificar si en el mes en
segn la LCE, al mes siguiente de ocurrida
la interrupcin.
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Anexo 2
ANALISIS
Referido a la inclusin en los recibos de electricidad de
solamente los cargos especificados en la Resolucin N
206-2013-OS/CD Opciones Tarifarias y Condiciones de
Aplicacin de las Tarifas a Usuario Final y sus
modificatorias, o la que la reemplace, para la tarifa indicada
en el recibo de consumo.
No debe incluir conceptos no regulados y ajenos a la
prestacin del servicio
Referido a las modalidades de facturacin contempladas
en la Resolucin N 206-2013-OS/CD o la que la
reemplace, se verifica en cada recibo si se aplica la
modalidad suscrita en el contrato y/o acordada con el
usuario, si los valores de potencia facturados corresponden
a la modalidad acordada y si corresponde a la normatividad
de las condiciones especificas que estipula la Resolucin
N 206-2013-OS/CD.
Referido a la aplicacin de la Ley N 27510 y sus
modificatorias.
o Se verifica en primer lugar si el suministro est afecto
a descuento o recargo del FOSE, dependiendo del
tipo de tarifa y nivel de consumo.
o Se verifica que el descuento o recargo FOSE est
indicado en el recibo como monto aplicado.
En el caso de suministros colectivos se verifica el consumo
promedio por usuario de acuerdo al consumo y la cantidad
de usuarios que se indique en el recibo o contrato de
suministro actualizado.
No debe incluir trminos que puedan inducir a confusin, ni
inconsistencias entre los datos consignados y utilizados
para el clculo, tales como: diferentes niveles de tensin
para un mismo suministro, nomenclatura distorsionada,
registros de lecturas u otra informacin que genere
confusin al usuario
No debe incluir informacin contraria a la normativa, como:
corte del servicio por adeudar un solo mes a usuarios con
cuotas de convenio entre otras.
El SC debe solicitar informacin de las interrupciones
ocurridas en el mes anterior y suministros afectados. Con
evaluacin se han efectuado las compensaciones por
interrupciones segn la LCE.
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ITEM DESCRIPCION ANALISIS

Referido al nmero de das del perodo de facturacin

Aplicar en la facturacin de los recibos de especificado en la Resolucin vigente sobre las
electricidad, un periodo de consumo Condiciones de Aplicacin de tarifas a Usuario Final y
6 sus modificatorias.
mensual de acuerdo a lo establecido en
las normas vigentes. o Se verifica el nmero de das entre la fecha de lectura
actual y lectura anterior, indicada en el recibo.

Referido al nmero de das entre la fecha de emisin y

Aplicar en la facturacin de los recibos de fecha de vencimiento sealado en el recibo, con relacin al
electricidad, el periodo establecido en las nmero de das mnimo especificado en el Reglamento de
7 la LCE.
normas vigentes, entre las fechas de
emisin y vencimiento. Se verifica el nmero de das entre la fecha de emisin y
vencimiento indicada en el recibo.

Referido al nmero de meses facturados a promedio del

Aplicar facturacin a promedio, sin recibo, con relacin al nmero de meses mximo
exceder el plazo mximo y de acuerdo a especificado en el Reglamento de la LCE y al motivo por el
8 cual se realiza la facturacin a promedio
los casos establecidos en la norma
vigente. o Se verifica el nmero de meses de facturacin a
promedio del suministro.

Referido a la determinacin del consumo promedio

Aplicar el promedio y la liquidacin de
9 consumos de facturacin semestral, de
acuerdo a lo establecido en la normativa.
facturado y a la liquidacin de consumos, en los casos en
que se aplique la facturacin semestral especificada en la
Resolucin N 206-2013-OS/CD Condiciones de
Aplicacin de tarifas a Usuario Final y sus modificatorias.
o Se verifica el clculo del promedio aplicado y la
liquidacin semestral si corresponde en el recibo de la
muestra.

Referido a la inclusin de los impuestos vigentes afectos

Aplicar correctamente los impuestos (IGV u otro modificatorio) en forma correcta. Se
10 establecidos en la normativa vigente (IGV considerar como incumplimiento cuando se aplica
y otros). indebidamente a algn concepto no sujeto al IGV o el
monto aplicado no corresponde al valor normado.

Referido a la aplicacin de intereses compensatorios y

Aplicar correctamente, en los casos
11 pertinentes, los intereses establecidos en
la normativa vigente.
moratorios especificado en el artculo 176 del Reglamento
de la LCE.
o Se verifica que los clculos y la metodologa aplicada, en
los recibos de la muestra que incluyan facturacin de
intereses, estn de acuerdo a la normativa vigente.

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Anexo 3

CUADRO DE EVALUACIN DEL INDICADOR AGF ASPECTOS GENERALES DE

FACTURACION

Resultados
ITEM DESCRIPCION 1-incumple
0-cumple

Incluir en los recibos de electricidad para efectos de la aplicacin de la normativa del sector
1
elctrico, solo conceptos propios de la prestacin del servicio pblico de electricidad.

2 Aplicar correctamente las modalidades de facturacin.

Indicar correctamente en los recibos de electricidad los montos del descuento o recargo
3
aplicados para el Fondo de Compensacin Social Elctrica, en los casos que corresponda.

4 Validez y consistencia de la informacin contenida en el recibo de electricidad.

Aplicar correctamente las compensaciones por interrupciones, segn la LCE, al mes

5 siguiente de ocurrida la interrupcin.

Aplicar en la facturacin de los recibos de electricidad, un periodo de consumo mensual de

6 acuerdo a lo establecido en las normas vigentes.

Aplicar en la facturacin de los recibos de electricidad, el periodo establecido en las normas

7
vigentes, entre las fechas de emisin y vencimiento.

Aplicar facturacin a promedio, sin exceder el plazo mximo y de acuerdo a los casos
8
establecidos en la norma vigente.

Aplicar el promedio y la liquidacin de consumos de facturacin semestral, de acuerdo a lo

9
establecido en la normativa.

10 Aplicar correctamente los impuestos establecidos en la normativa vigente (IGV y otros).

Aplicar correctamente, en los casos pertinentes, los intereses establecidos en la normativa

11
vigente.

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