Tecnicas de Comunicacion Esc

TCNICAS DE LA
COMUNICACIN ESCRITA
[Gua del Participante]
Tcnico Nivel Operativo

Senati Virtu@l
2011
TCNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA
TCNICAS DE LA COMUNICACIN
ESCRITA
Gua del Participante
SEGUNDA EDICIN
Abril 2015
Todos los derechos reservados. Esta publicacin no puede ser

reproducida total ni parcialmente, sin previa autorizacin del
SENATI.
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo

Industrial - SENATI
Av. Alfredo Mendiola 3520- Independencia
Material auto
Limainstructivo,
Per. destinado a la capacitacin dentro
del SENATI a nivel nacional.
Lima, ABRIL 2015
Senati virtu@l 2
ESTRUCTURA DEL MDULO
UNIDAD
TEMTICA N 1:
Estamos NORMAS BSICAS PARA LA

Aqu
REDACCIN, ORTOGRAFA Y
PUNTUACIN
UNIDAD
TEMTICA N 2:
DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y
COMERCIALES
Senati virtu@l 3
INDIC
TCNICAS DE LA COMUNICACIN E GENERAL
ESCRITA
4. LA SLABA ....................................................................... 8
5. LA CONCURRENCIA VOCLICA .......................................... 9
5.1. EL DIPTONGO .................................................................. 9
5.2. EL HIATO ...................................................................... 10
5.3. EL TRIPTONGO .............................................................. 11
6. EL ACENTO.................................................................... 12
7. LA TILDACIN ............................................................... 12
7.1. TILDE DIACRTICA: ......................................................... 15
7.2. LA TILDE ENFTICA........................................................ 16
8. LOS SIGNOS DE PUNTUACIN ......................................... 18
7.1. USO DEL PUNTO (.): ....................................................... 18
7.2. USO DE LACOMA (,) ....................................................... 19
7.3. USO DEL PUNTO Y COMA (;) ........................................... 21
7.4. USO DE LOS DOS PUNTOS (:)........................................... 22
9. LA ORTOGRAFA ............................................................ 25
10. ORTOGRAFA DE LAS CONSONANTES .............................. 26
11. USO DE LAS MAYSCULAS Y MINSCULAS ....................... 32
12. LA REDACCIN .............................................................. 33
13. LA MONOGRAFA ........................................................... 35
13.1. CARACTERSTICAS ......................................................... 35
13.2. ESTRUCTURA DE LAMONOGRAFIA ................................... 36
14. LAS NORMAS APA APLICADAS A MANUSCRITOS
ACADMICOS ......................................................................... 37
14.2. APLICACIN DE LA NORMA APA EN LA REDACCIN DE
DOCUMENTOS ESCRITOS ......................................................... 37
14.3. FORMATO GENERAL DEL TRABAJO APLICANDO APA ......... 38
Senati virtu@l 4
UNIDAD TEMTICA I:
NORMAS BSICAS PARA LA REDACCIN,

ORTOGRAFA Y PUNTUACIN
Senati virtu@l 5
NORMAS BSICAS PARA LA REDACCIN,

ORTOGRAFA Y PUNTUACIN
1. OBJETIVOS DE LA UNIDAD 01
Conocer y aplicar normas bsicas de ortografa y puntuacin.
2. CONTEXTUALIZACIN
LA COMUNICACIN ESCRITA: NOCIONES GENERALES
Definitivamente, la Comunicacin
Escrita es un recurso indispensable en
cualquier actividad profesional, o
cotidiana. Es necesario para
comunicarnos en el da a da. En la
escritura existen emisores que
elaboran diferentes tipos de textos o
escritos tales como novelas, artculos
periodsticos, trabajos de
investigacin, monografas entre otros.
Para que estos textos o escritos sean comprendidos por el lector, este
tiene que poner en prctica un conjunto de procesos cognitivos, que sea
capaz de integrar informacin en unidades de sentido, en una
representacin del contenido del texto.
Existen modelos que pretenden explicar el fenmeno de la comprensin
de la lectura.
MODELOS DE PROCESAMIENTO ASCENDENTES

Es concebida la lectura como un proceso de abajo arriba, siendo la
decodificacin del material escrito, la habilidad bsica. Esta
decodificacin activara de modo ascendente y lineal los significados de la
estructura cognitiva a nivel lxico y sintctico. Este modelo se centra en el
texto y en la extraccin de sus significados y estos fluyen hacia el lector.
MODELOS DE PROCESAMIENTO DESCENDENTES

Aqu es abordada la lectura a partir de los esquemas que cada
persona realiza acerca de un texto concreto. En ella, juega un rol
fundamental el grado de anticipacin e inferencia de la informacin
Senati virtu@l 6
significativa que haga el lector. En otras palabras, el lector no va de letra

en letra, sino que emplea sus conocimientos previos para anticipar el
posible contenido del texto y este le sirve para contrastar, confirmar o
refutar dichas anticipaciones.
MODELOS INTERACTIVOS DEL PROCESO LECTOR
Este modelo supera a los dos modelos

anteriores. Trata de conciliar, superar e integrar
los aspectos relevantes de ambas. Se caracteriza
porque en ella hay una investigacin interdisciplinar
(lingistas, psiclogos, neurlogos, educadores,
entre otros). Este modelo tiene sus bases en:
a. El carcter constructivo atribuido a la
memoria durante la comprensin
lectora.
b. Se asume la nocin de Esquema como
principio explicativo de los sucesos cognitivos que activa el
lector durante el proceso lector.
c. Elaboracin de tcnicas, procedimientos y estrategias a partir
de las cuales se puede analizar las estructuras y rasgos
lingsticos de un texto.
d. La esencia del proceso lector implica la formacin del
pensamiento reflexivo, analtico, crtico, de parte del lector, el
cul debe ser un agente activo y responsable de su propio
aprendizaje. Escribir con flexibilidad, audacia, coherencia,
demanda de quien escribe la transformacin de lo que
percibe, de sus experiencias o lo que desea transmitir.
Las etapas de todo proceso de produccin de texto son las

siguientes:
Planificacin
Redaccin
Revisin
Edicin definitiva
3. RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS
3.1. ESTUDIO DE CASO
El estudio del caso se desarrollar en la PLATAFORMA
Senati virtu@l 7
TNICA: Es aquella, cuyo ncleo silbico

4. LA SLABA
soporta la intensidad mxima de la palabra.
Ejemplo:
Es la unidad del habla
pronunciados en un impulso ES-PI-RAL
Se clasifican
respiratoria. Se pronuncia de COM-PU-TA-DO-RA
en
un solo golpe de voz.
Ejemplo: TONA: Son aquellos, cuyo ncleo silbico
no soportan la intensidad del mismo grado
CON- TUN- DEN- TE 4 slabas
de la tnica..
Ejemplo:
ES-PI-RAL
COM-PU-TA-DO-RA
EL SILABEO
El silabeo es la accin de ir pronunciando aisladamente las slabas de una
palabra; ya sea en forma oral o escrita. Ejemplo:
CO HE TE
REGLAS DE SILABEO
Las reglas de silabeo son bsicamente, las siguientes:
Cuando hay concurrencia de vocales en una palabra,

se tendr en consideracin los fenmenos fonticos que se
producen.
Ejemplo:
TE-O-RE-MA (HIATO, las vocales se separan)
CUA-DRA-DO (DIPTONGO, las vocales se unen)
HUAU-RA (TRIPTONGO, tres vocales se unen)
Cuando la y est al final de la slaba equivale a la i, produce en
consecuencia, diptongo.
Ejemplo:
CON-VOY (DIPTONGO)
REY (DIPTONGO)
Cuando la letra x se encuentra entre dos vocales, esta forma
slaba con la segunda vocal.
Ejemplo
E-XA-MEN
Cuando la letra h se encuentra entre dos vocales, sta no afecta a
la formacin de las slabas.
Ejemplo:
PROHI-BI-DO
Las palabras compuestas pueden separarse segn las normas de
las palabras simples o de acuerdo con la regla de los compuestos.
Senati virtu@l 8
Ejemplo:
EX-ALUM-NO o E-XA-LUM-NO
IN-AC-TI-VO o I-NAC-TI-VO
5. LA CONCURRENCIA VOCLICA DIPTONGO
Se llama concurrencia
voclica al fenmeno Estos fenmenos HIATO
fontico que consiste en el son
encuentro de dos o ms
vocales dentro de una misma TRIPTONGO
palabra.
5.1. EL DIPTONGO
Es la unin de dos vocales en una misma palabra.
Paisano pai sa no
Ambicioso am bi cio so
Cuaderno cua der no
Cauteloso cau te lo so
Piura Piu ra
A E O
OBSERVAMOS
ABIERTAS
VOCALES
I U
CERRADAS
EN EL IDIOMA ESPAOL EXISTEN CATORCE DIPTONGOS:
ai bai le ua gua gua

au au to ie pien so
ei pei ne ue fuer za
eu deu da io lim pio
oi oi go / uo ar duo
ou Sou sa iu ciu dad
ia lim pia ui cui da do
Senati virtu@l 9
Cundo tenemos diptongos?

Cuando se une una vocal abierta ms una vocal cerrada.
Ejemplos
Automvil au to m vil
Causa cau - sa
Reina reina
Cuando se une una vocal cerrada ms una vocal abierta.

Ejemplos
Cuidado cui - da do
Diamante dia man te
Bailarn bai la - rn
Cuando se une dos vocales cerradas. Ejemplos

Ciudad ciu - dad
Piura Piu - ra
5.2. EL HIATO
Es la separacin de dos vocales que forman dos slabas distintas.
Ejemplos
Paseo pa se - o
Poeta po e ta
Caoba ca - o -ba
Telogo te - - lo - go
Cundo tenemos hiato?

Para saber cundo dos vocales que van juntas pertenecen a slabas
diferentes y constituyen por tanto un hiato se deben cumplir las
siguientes reglas:
Pueden ser dos vocales abiertas (a / e / o). Nunca pueden
ser dos vocales cerradas.Ejemplos:
Dos vocales fuertes: teatro te - a - tro
Lnea l - ne - a
Hroe h - ro - e
azotea a - zo - te - a
toalla to - a lla
petrleo pe tr le o
areo a - - re - o
Si las vocales son una abierta con una cerrada o de una

cerrada con una abierta. Lo que diferencia a este hiato del
diptongo es que la vocal cerrada obligatoriamente debe llevar
tilde.
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Vocal abierta - cerrada maz ma - z

odo o - - do
bal ba - l
rene re - - ne
pas pa - s
raz ra - z
caa ca - a
Vocal cerrada - abierta saba sa - b - a

biologa bio - lo - g - a
gara ga - r - a
re r - e
filosofa fi - lo - so - f a
5.3. EL TRIPTONGO
En espaol un triptongo es siempre la unin de tres vocales en una
misma slaba.La vocal abierta ocupa la posicin central y est
flanqueada por dos vocales cerradas. (Existen seis formas de
triptongos)
Ejemplos:
Iai envidiis en - vi -dis
Iei apreciis a - pre - ciis
uai , uay averiguis / Paraguay a - ve - ri - guis / Pa - raguay
uei , uey averigis / buey a - ve - ri -guis / buey
iau miau miau
uau guau guau
Lo que debemos saber

Normas de acentuacin de diptongos, triptongos e hiatos
a) Los diptongos y triptongos siguen generalmente las normas generales
de la acentuacin y se colocar la tilde en la vocal que suena ms
fuerte. Observamos los siguientes ejemplos:
Diptongos: Difano tambin husped nutico nufrago
farmacutico
Triptongos. Averiguis lleguis limpiis
b) La "h" no influyen en que sean hiatos o diptongos las secuencias de

vocales entre las que se sita.
Ejemplos: desahuciar de - sahu - ciar
rehilar re - hi - lar
prohibir prohi - bir
Senati virtu@l 11
ahijado ah - ja - do
c) La "y" griega final forma diptongos y triptongos pero nunca se pondr

tilde en los mismos.
Ejemplos: convoy, Eloy, Uruguay, Paraguay, virrey
d) Las palabras que contienen un hiato formado por una vocal cerrada
tnica seguida o precedida de una vocal abierta llevan siempre tilde en
la vocal cerrada, con independencia de las reglas generales de la
acentuacin.
Ejemplos: sabais, sera, mo, cacata, bhos, cado, odo,
transente, rer, or, lad, raz.
e) Las palabras que incluyen cualquier otro tipo de hiato se someten a las
reglas generales de la acentuacin.
Ejemplos: Jan, rehn, No, acorden, caer
ORTOGRAFA ACENTUAL
6. EL ACENTO ACENTO PROSDICO:Llamado tambin

acento de intensidad, lo llevan todas las
El acento es la mayor fuerza palabras.
de voz que recae en una Ejemplo:
Se clasifican
determinada slaba, dentro SOL-DA-DOR
en
de una palabra. Esta slaba es
denominada slaba tnica. ACENTO ORTOGRFICO: Es la grfica de
la tilde o raya oblicua () sobre la slaba
Ejemplo: l-piz
tnica, siguiendo las reglas de tildacin
general.
Ejemplo:
ES-PI-RAL
COM-PU-TA-DO-RA
7. LA TILDACIN
La tildacin consiste en colocar la rayita oblicua llamada tilde () sobre la
vocal de la slaba tnica de determinadas palabras. Cabe aclarar que la
tilde forma parte de la estructura de la lengua. Su uso orienta la correcta
pronunciacin, la que, a su vez, orienta a la comprensin del significado
de la palabra. Si decimos cant sabremos que se trata de una accin
pasada, y si decimos canto, de una accin presente o que, segn el
contexto, indica ubicacin.
Senati virtu@l 12
Su desconocimiento, por razones culturales, no significa que no tenga

importancia
REGLAS GENERALES DE TILDACIN

Ubicacin de la slaba tnica dentro de una palabra:
Explicacin del
esquema:
1. Cuando el acento cae en la ltima slaba, las palabras se llaman

agudas u oxtonas.
Ejemplo:
Cancin can - cin
Celebracin ce - le - bra - cin
2. Cuando el acento cae en la penltima slaba, las palabras se llaman

graves, llanas o paroxtonas.
Ejemplo:
Azcar A- z - car
Catter Ca t ter
3. Cuando el acento cae en la ante penltima slaba, las palabras se

llaman esdrjulas o proparoxtonas.
Ejemplo:
Cntaro cn - ta - ro
Rectngulo rec tn gu lo
Observacin:
Las llamadas palabras sobreesdrjulas, no existen como tales en la

estructura de la lengua espaola. Son slo un tipo de palabras
compuestas con los enclticos. S, comunqueselo, equivale a se lo
comunique y cudaselo a se lo cuida. Si se las toma en cuenta
estn solo por razones didcticas puesto que para analizar la
Sin tilde Con tilde

Senati virtu@l 13
aun -adverbio (cuando equivale a an Equivale al adverbio de tiempo

hasta, tambin, inclusive sustituible por todava.
osiquiera, con negacin)Ejemplo: Ejemplos:
- Aun no presentan las - Aneres joven para rehacer
tareas indicadas. tu vida.
- l an no ha presentado su
- trabajo.
de - no invitados
Preposicin. d Verbo dar.
-
Ejemplo. Ejemplo:
- El trabajo de Luisa estuvo - Me pide que d ms dinero.
excelente.
el Artculo: l Pronombre personal.

Ejemplo: Ejemplo:
- El ingeniero explic la clase. - l no quiere aceptar su
responsabilidad.
mas Conjuncin adversativa, equivale a ms Adverbio de cantidad.

pero. Ejemplo:
Ejemplo: - Si trabajas ms, los
- Sara quiso convencerlo, beneficios sern mayores
mas fue imposible.
mi Adjetivo posesivo. m Pronombre personal.
Ejemplo: Te invito a mi casa. Ejemplo:
-sustantivo como nota musical. - A m me gusta la mecnica
Ejemplo: - T, tienes algo para m?
- El mi de la flauta no se percibi.
se Pronombre encltico. s Verbo ser o saber.
Ejemplo: Ejemplo:
- El trabajador se lastim - Hijo s amable con la gente.
con la herramienta. - No s lo que desarrollaron
en clase.
si Conjuncin condicional o nota s Adverbio de afirmacin o
musical. pronombre personal reflexivo.
Ejemplo : Ejemplos:
- Si terminas tu tarea, - S quiero ese puesto de
iremos al parque. trabajo.
- La nota si, es melodiosa. - Habla de s mismo, qu
arrogante.
te Pronombre personal t Sustantivo (bebida).
Ejemplo: Ejemplo:
- Te quiero mucho por tus - Toma una taza de t.
buenas acciones. Te quiero y quiero t
Te traje unos guantes para mayor
seguridad
Senati virtu@l 14
tu e Adjetivo posesivo. t Pronombre personal.

s Ejemplo: Ejemplo:
t - Tu carro est - T siempre dices la verdad.
descompuesto? T eres proactivo y autnomo en
r
S, recomindame a tu tu curso virtual.
u
mecnico.
c
t
ura de dichos compuestos es necesario conocer la funcin de los
enclticos.
Lo que debemos saber
CLASE DE LLEVAN TILDE NO LLEVAN TILDE

PALABRA
Agudas Cuando termina en N-S- Cuando termina en
VOCALES cualquier consonante,
Ejm: cancin, ciprs, aj excepto: N-S-VOCALES
Ejm: pared, volver,
desarmador
Graves Cuando termina en Cuando terminan en N-S-
cualquier consonante, VOCALES
menos N-S-VOCALES Ejm: aprueban, casos,
Ejm: rbol, azcar, lpiz problema
Se exceptan las palabras

terminadas en s,
precedida de consonante,
s lleva tilde. Por ejemplo:
bceps, trceps, frceps.
Esdrjulas Todas se tildan sin excepcin.

Ejm: mquina, telfono, cmputo, matemtica,
informtica.
Sobresdrjulas Todas se tildan sin excepcin.
Ejm: Cmpraselo, leselo, arrgleselo,
comunqueselo.
EJERCICIO 28 Ver la gua de

7.1. TILDE DIACRTICA:
Sirve para diferenciar las funciones de las palabras monoslabas
dentro de una misma oracin.
Senati virtu@l 15
TILDACIN DE PALABRAS BISLABAS
El adverbio solo y los pronombres demostrativos: este, ese aquel con sus femeninos y
plurales, no deben llevar tilde, an exista casos de ambigedad. Estos casos podrn
resolverse por el contexto oracional o ser reemplazados por palabras sinnimas.
Ejemplo:
- Si voy solo a la fiesta, solo me quedar dos horas.
- Aquellos compraron libros usados.
- Este es el responsable del incendio.
- Aquel siempre llega temprano.
7.2. LA TILDE ENFTICA

Son aquellos acentos que enfatizan el sonido en las estructuras
exclamativas e interrogativas sin excepcin para marcar el tono
con el que se pronuncian. Se emplea con las palabras con las
que generalmente se inician esas expresiones; su misin es
denotar claramente que se est haciendo una pregunta o se
hace nfasis.
Qu, Cul, Quin, Cunto (a, os, as), Dnde, Cundo, Cmo
Ejemplos: Cuntos aos tienes?
Qu buena estuvo tu fiesta!
Dnde compraste ese disco?
- Si dentro de una oracin se usan estas palabras con el sentido de
pregunta o admiracin, deben de llevar acento, aunque no tengan los
signos correspondientes.
Ejemplos: Todava no me dices quin te va a acompaar a la
fiesta.
Se me olvid preguntarle cundo se ir de vacaciones.
- Cuando no tengan una intencin interrogativa o exclamativa, estas
palabras no se acentuarn:
Ejemplos: Dijo que maana no habr clases.
Hizo la tarea como se la pidi el maestro.
PRINCIPALES USOS DEL ACENTO ENFTICO

Por qu, porqu y porque: Por qu siempre que es pregunta va
separado y con acento:
Ejemplo: Por qu no viniste a clases ayer?
Incluso cuando no lleva los signos de interrogacin.

Ejemplo: No me has dicho por qu llegaste tarde.
Solamente se escribe junto cuando antes est el artculo el y, por lo
tanto, cumple la funcin de sustantivo.
Senati virtu@l 16
Ejemplo: Quiero saber el porqu de tu actitud

Cul: llevar tilde cuando sea pronombre relativo o se presente en
forma interrogativa.
Ejemplo: Cul es el tuyo?
Cul no llevar tilde cuando se presente en forma enunciativa o declarativa.
Ejemplo: Esa es la casa en la cual permanecieron.
Qu: Qu (pronombre relativo, en forma interrogativa y exclamativa).
Ejemplos: Qu dijiste?, Qu hermoso!
Que (pronombre relativo, en forma enunciativa o declarativa).
Ejemplos: Pdele lo que te debe. Hago lo que quiero.
Quin: Quin (pronombre relativo, en forma interrogativa y

exclamativa). Ejemplos: Quin lo ha dicho?, No eres
quin para decir nada!
Quien (pronombre relativo, en forma enunciativa o declarativa).

Ejemplo: Quien quiera vendr.
Dnde: Dnde (adverbio relativo, en forma interrogativa y

exclamativa). Ejemplos: En dnde est mi libro?,
Donde fuiste pedir dinero!
Donde (adverbio relativo, de forma enunciativa o declarativa).

Ejemplo: Das vuelta en donde te dije.
Cmo: Cmo (adverbio relativo, en forma interrogativa y

exclamativa). Ejemplos: Cmo que no?, Cmo te grito!
Como (adverbio relativo, en forma enunciativa o declarativa).

Ejemplo: Todo ocurri como estaba previsto.
Cundo: Cundo (adverbio relativo, interrogativa).
Ejemplos: Cundo vienes?, Cuntos refrescos has trado?,

Cunto te amo!
Cuando (adverbio relativo, en forma enunciativa o declarativa).

Ejemplos: Hazlo cuando tengas tiempo. En cuanto llegue a casa te
llamo.
Senati virtu@l 17
8. LOS SIGNOS DE PUNTUACIN

Indicar pausa y
entonacin.
Son herramientas de la Ayudar a comprender
Sirven
escritura surgidas con el mejor los textos.
objeto de hacer ms para
Estructurar el texto.}
entendible un texto y ayudar a
comprender el significado del Delimitar las frases y
mismo los prrafos.
Hacer nfasis en las
PRINCIPALES SIGNOS DE PUNTUACIN ideas principales.
8.1. USO DEL PUNTO (.):

El punto es un signo de puntuacin que se usa para indicar el final de
un enunciado que tiene sentido completo; es decir, para separar
oraciones que no estn directamente relacionadas entre s.
Clases de punto
o Punto y seguido: Separa enunciados dentro de un prrafo. Quiere

decir que se contina escribiendo a continuacin del punto; la
primera letra escrita en este caso ir en mayscula.
o Punto y aparte: Separa dos prrafos de contenido diferente
dentro del texto.
o Punto final: Se emplea para poner fin a un texto escrito.
Punto y seguido
Somos un banco joven, pero con mucha experiencia. Llevamos ms de doce aos
trabajando y estamos en condiciones de ofrecer realidades concretas. Somos
especialistas en temas empresariales y podemos resolver el problema que nos
presenten.
Punto y aparte
No somos un banco grande, pero pertenecemos al grupo bancario ms grande del
pas. Por eso, sus ahorros o sus negocios tienen el respaldo que usted busca.
Nuestro banco le permite invertir, conseguir crditos a mejor y largo plazo y

facilidad para la negociacin de efectos. Y todo con plena eficacia, porque ser un
banco pequeo y pertenecer a un grupo grande significa agilidad y solidez.
Punto final
Senati virtu@l 18
8.2. USO DE LACOMA (,)

La coma es uno de los signos de puntuacin ms importantes de la
redaccin. Indica pausas breves que se realizan al interior de una
oracin. El manejo adecuado de este signo es imprescindible para dar
legibilidad y correcta organizacin del mensaje.
Clases del uso de la coma (,)

a) Coma enumerativa: Separa elementos anlogos de una serie, sean
palabras, grupos de palabras, incluso proposiciones de idntica funcin
gramatical. Note que se suprime la coma cuando el ltimo se une al
anterior mediante y, o, ni.
Veamos algunos ejemplos:
Quieres caf, t, ans, gaseosa o un refresco?
All haba libros, documentos, revistas y notas.
Los obreros, los empresarios, los alcaldes y el gobierno estn de
acuerdo con este proyecto.
Fuimos a las montaas, merendamos junto al ro, trepamos hasta
las lomas altas, pero no pudimos llegar a la cueva.
Arregla la casa, lleva los chicos al colegio, trabaja en esta oficina y
estudia en la universidad.
Quiero trabajar, ganar dinero y quedarme en la ciudad.
b) Coma incidental: Se utiliza coma entre las frases o estructuras que
interrumpen momentneamente el curso normal de la oracin. Estas
frases tienen el propsito de aclarar o agregar lo que estamos diciendo y,
cuando se suprimen, no alteran el sentido fundamental de la oracin. En
estos casos la coma debe ir antes y despus de las frases incidentales.
La verdad, como todos saben, tienen, muchos rostros.
Tu hermana, creo yo, ha salido ya.
El profesor, persona muy seria, se enfad mucho.
Yo, que ignoraba la causa, me asust mucho.
La iperita, tambin conocida como gas mostaza, es un lquido
que se dispersa en forma finsimas gotas.
El hierro, sin ningn tipo de tratamiento, es un metal
relativamente frgil.
ngel, al ver a Lino, se acerc a saludarlo.
c) Comas apositivas: Poseen una funcin de calificacin y explicacin

adicional de su antecedente.
Senati virtu@l 19

Luces de la ciudad, pelcula de Chaplin, obtuvo gran xito.
Garca Mrquez, autor de Cien aos de soledad, gan el
premio Nobel.
d) Comas explicativas: Proporciona una informacin o calificacin

aadida.
El estudiante, preocupado, no pudo terminar el examen.
Un empresario individual, propietario de los medios de
produccin, aporta la totalidad del capital.
e) Coma de vocativo: El vocativo es una parte de la oracin que designa
a la persona o al ser a quien dirigimos la palabra. El vocativo tiene una
funcin apelativa en la comunicacin y posee movilidad en cuanto a su
ubicacin: Puede anteceder, ir insertado o estar al final de la oracin.

Esmeralda, come y calla.
Trae, Luis, el paquete.
Oigo, Patria, tu afliccin.
Estoy alegre por tu hospitalidad, ngela.
Lo que les informo, amigos, es la pura verdad.
f) Coma elptica: Cuando se suprime algn elemento previamente

mencionado o aludido, se coloca una coma en el lugar del elemento
eliminado para evitar la reiteracin. Tambin se coloca una coma cuando
se suprimen los verbos porque se sobreentiende en el contexto.
Aqu hay algunas monedas; all hay Aqu hay algunas monedas; all,
nueve. nueve.
Lima tiene playas; Arequipa tiene Lima tiene playas; Arequipa, volcanes.
volcanes
El invierno de este ao es una El invierno de este ao, una pesadilla
pesadilla
Los nios pasen por aquella puerta. Los nios, por aquella puerta.
Su trabajo tiene 50 pginas y el mo Su trabajo tiene 50 pginas y el mo,
tiene solo 20 solo 20.
Senati virtu@l 20
COMA CONJUNTIVA: Suele anteponerse como a una conjuncin o

locucin conjuntiva que une las proposiciones de una oracin
compuesta: pero, mas, aunque, sino, as que, de manera que, pues,
porque.
a) Puede llevarse mi cmara, pero tenga mucho cuidado.
b) El sol me est dando en la cara, as que tendr que cambiarme de
asiento.
c) Estn en casa, pues tienen la luz encendida.
d) Se debe tomar medidas muy estrictas contra la contaminacin
atmosfrica, porque afecta la calidad de nuestra vida.
g) La coma tambin se coloca antes y despus de las siguientes locuciones:

sin embargo, efectivamente, en realidad, con todo, por ejemplo, por lo
tanto, en primer lugar, por ltimo, no obstante, en resumen, etc.
La luz, sin embargo, permaneci encendida.
La ponencia de ayer, sin duda, fue muy interesante.
El universo, por tanto, se halla en constante expansin.
Los juegos, no obstante, rara vez terminaban con lesiones.
Los ms responsables, no obstante, presentaron argumentos muy
slidos.
h) Otro uso:
La RAE recomienda colocar una coma tambin en el siguiente caso:
En la cabeceras de las cartas entre el lugar y la fecha.

Ejemplo: Lima, 30 de junio del 2014
8.3. USO DEL PUNTO Y COMA (;)

El punto y coma (;) indica una pausa superior a la marcada por la
coma e inferior a la sealada por el punto.
Se utiliza en los siguientes casos:

Se usa punto y coma para separar los elementos de una
enumeracin cuando se trata de expresiones complejas que incluyen
comas:
Desayunamos jugo de naranja, tostadas y caf; almorzamos
ensalada rusa, cabrito norteo y mazamorra limea; cenamos
Senati virtu@l 21
pastelillos y merluza; y acabamos la noche con un pisco

iqueo.
Tus cabellos son como manada de cabras; tus ojos, como dos
palomas; tus dientes, como cras gemelas; tus labios, como
hilo de grana; tu cuello, como la torre de David; tus dos
pechos, como gacelas que se apacientan entre lirios.
Para separar proposiciones yuxtapuestas y cuando en stas ya se han

empleado las comas.
El pblico, acabado el mitin, inici la salida; ms que
entusiasmado, mostraba fatiga; la gente hablaba de los
oradores con decepcin.
Era necesario que el hospital permaneciese abierto toda la
noche; hubo que establecer turnos.
La muchacha gozaba, corra hacia su casa; sus padres
acababan de llegar.
En todo periodo de mayor extensin se emplea el punto y coma
antes de las conjunciones adversativas: mas, pero, aunque, sin
embargo, etc.
Salieron los soldados a media noche y anduvieron nueve horas
sin descansar; pero el mal estado del tiempo perjudic a toda
la tropa.
Su discurso estuvo muy bien construido y fundamentado
sobre slidos principios; mas no consigui persuadir a todos
los asistentes.
Si los periodos tienen una longitud considerable, es mejor separarlos
con punto y seguido.
Este verano, varios vecinos del inmueble tienen previsto
poner en venta sus respectivas viviendas. Por consiguiente,
son previsibles numerosas visitas de posibles compradores
8.4. USO DE LOS DOS PUNTOS (:)

Los dos puntos sealan una pausa que no supone el fin del mensaje,
sino la continuacin de ste. Con este signo, adems de marcar una
pausa de respiracin, lo que se busca es dar un efecto en la
entonacin, porque, a continuacin, se dice algo que encierra
realmente algn inters.
Se utiliza en los siguientes casos:
Senati virtu@l 22
a) Despus de anunciar alguna enumeracin.

Hay dos motivos por los que no voy a esa conferencia: el tema
no me atrae y la hora no me conviene.
La materia puede encontrarse en diferentes estados de
agregacin: slido, lquido y gaseoso.
Destac a tres novelistas contemporneos: Vargas Llosa,
Garca Mrquez, Jorge Edwards.
Los principales organismos de la ONU son: la Asamblea
General, El Consejo de Seguridad y la Secretara General.
b) Para cerrar una enumeracin.

Terremotos, inundaciones y erupciones volcnicas: esas son
las principales catstrofes naturales.
Buenos amigos, excelente humor y despreocupacin: he aqu
lo que puede hacer grata una reunin.
Muchas horas de trabajo, permanencia en la planta y un
sueldo bsico: esto es lo que ofrecen.
c) Para anunciar una cita literal o textual en estilo directo, en este

caso, despus de los dos puntos se escribe la primera palabra con
letra inicial mayscula y entre comillas.
Dice Ortega y Gasset: Al hombre normal le gustan casi todas
las mujeres que pasan cerca de l.
Mi padre dijo: Si no llueve este mes, la cosecha ser mala.
Arqumedes, al descubrir la ley del empuje de los cuerpos
sumergidos en un fluido grit: Eureka, Eureka.
Soledad respondi: No me interesa esa respuesta.
d) Se emplea en el saludo de las cartas y documentos sean de uso

familiar o de carcter formal. En este caso, la palabra que sigue a los
dos puntos se escribe con mayscula y, generalmente en un rengln
aparte.
Querido amigo:
Te escribo esta carta para saludarte
Muy seor mo:
Le agradecer se sirva enviar a sta
Senati virtu@l 23
Seor coordinador:
Referente a mi solicitud presentada
e) Se emplea para conectar oraciones o proposiciones, concluir o

resumir, explicar la proposicin anterior.
Se ha quedado sin trabajo: no tiene dinero para pagar la
matrcula de su hijo.
No necesita hacer ningn prstamo: an tiene un pequeo
ahorro.
Nada hay nada ms repugnante que la embriaguez: degrada al
hombre.
Ha estudiado y est preparado: pasar fcilmente el examen
final.
El cebiche es un plato tpicamente peruano: cuenta con
pescados y cebollas que contienen muchas protenas.
f) Se coloca dos puntos despus del verbo (escrito todo con

maysculas), en textos jurdicos y administrativos (decretos,
sentencias, edictos, certificados). La primera palabra del texto que
sigue a este verbo se escribe con letra inicial mayscula y el texto
forma un prrafo diferente.
CERTIFICA :
Que Csar Aguirre Tomas ha concluido el curso
de
SE RESUELVE:
Que el denunciante Rmulo Ramrez Arias, identificado con
DNI
CONSIDERANDO:
Que habindose constatado los daos causados a raz del
incendi
Senati virtu@l 24
9. LA ORTOGRAFA
La Normativa de la Lengua establece cules son las formas correctas que
deben emplearse, aunque el hablante va modificando la Lengua, y la
normativa tiene que ir adaptndose a los usos de cada poca y lugar
geogrfico.
La Real Academia Espaola de la Lengua, es la Entidad que unifica las

directivas para todo el mundo de habla hispana, y quien va realizando
publicaciones tanto sobre prosodia y ortografa, as como de lexicologa y
diccionarios.
El dominio de la lengua sirve esencialmente para hablar y escribir mejor.

Un escrito con faltas se desmerece, pierde valor. Es importante en una
funcin o empleo, tener dominio sobre la palabra escrita. Algunos de los
consejos para el correcto empleo de la ortografa, consisten en:
Conocer las Normas.
Ejercitar la escritura sin errores.
Prestar atencin a la forma de escribir.
Leer.
Senati virtu@l 25
10. ORTOGRAFA DE LAS CONSONANTES

10.1. Se escriben con B
B antes de la consonante.
Ejemplo: mueble, noble, niebla, libro, librar, cubrir
Los verbos terminados en BIR. recibir, percibir, escribir,

cohibir, prohibir.
Se exceptan: vivir, servir, hervir.
El pretrito imperfecto del indicativo los verbos terminados

en AR: amaba, jugaba, estudiaba, lloraba, peleaba.
Tambin, el imperfecto del verbo ir: bamos, ibais, iban.
Las palabras
recibir, percibir,que empiezan
escribir, con
cohibir, BU, BUR, BUS. Bucle,
prohibir.
bucal, burbuja, buscar, burla, busto.
Se exceptan: vivir, servir, hervir.
Ejemplos:
Las palabras que empiezan con BI, BIS, BIZ, con el
- Se prohbedearrojar
significado basura en
dos. bicolor, este lugar.bizcocho, bisnieto,
bisabuelo,
Se escriben - No concibo que no te escriba desde que se fue.
binario.
con B Las palabras que empiezan por las silabas AB, OB, SUB.
Abdomen, absurdo, obsequio, obsesin.
Los adjetivos terminados en BUNDO, BUNDA. Vagabundo,

meditabundo, furibundo, moribundo.
Los sustantivos terminados en BILIDAD. Por ejemplo:

Amabilidad, responsabilidad, estabilidad, probabilidad.
Los verbos terminados en ABER, EBER. Caber, saber,

beber.
Las slabas BLA,BLE, BLI, BLO, BLU; BRA, BRE, BRI, BRO,
BRU. Hablando, dable, oblicuo, bloqueo, blusa
Los compuestos derivados de las palabras: bocado,

boquiabierto, silabeo, bienestar, benvolo, benigno
Senati virtu@l 26
10.2. Se escriben con V
Los vocablos terminados en IVO, IVA. Cautivo, adoptivo,

altivo, creativo, cultivo, furtivo, fugitivo, masivo, nativo,
primitivo.
Las palabras compuestas que empiezan con el prefijo VICE (en

vez de).Vicepresidente, viceministro, vicealmirante, vicecnsul.
Se escriben Algunos tiempos del verbo IR, como: voy, vaya, ve.
con V Los verbos ANDAR, ESTAR, TENER, y sus compuestos y

derivados: anduve, anduviera, tuviera, retuviera, mantuvimos.
Despus de las letras D, N, L. Adverbio, adverso, adversario,

advertir; invierno, inventar, enviar; olvido, polvo, volver, calvo,
salvo.
10.3. Se escriben con G
Las silabas GE,GI, correspondientes al fonema /x/ delante de

E,I. Geranio, agencia, gitana, agita, cnyuge, esfinge, falange,
faringe.
Las palabras que empiezan por GEO (tierra) Geografa,

geologa, geodesia, geometra, gefago.
Se escriben
Los infinitivos de los verbos terminados en GER, GIR, y todas
con G sus formas, siempre que no sigan las vocales A,O. Dirige,
recoge.
Cuando precede a las vocales citadas, la G cambia por J. Dirijo,

dirija; recojo, recoja, porque de no ser as se pronunciara:
dirigo, diriga; recogo, recoga.
Se exceptan los verbos tejer, tejo, teje; crujir, cruje.
Las palabras terminadas en las slabas GIO, GIA, GA. Adagio,

colegio, sufragio, plagio, litigio, elogio, refugio; neuralgia,
magia, logia, hemorragia, Triloga, analoga, ciruga, elega,
energa, viga.
Senati virtu@l 27
10.4. Se escriben con J
Las silabas JE,JI, correspondientes al fonema /x/ delante de E,I.

Jerga, ajedrez, jinete, aji. No confundir con las silabas GE, GI en
las palabras general o girasol, porque representan al mismo
fonema delante de las vocales citadas. Es el nico caso en que se
confunden estas dos letras.
Las formas verbales JE,JI, provenientes de los verbos decir y

derivados, traer y derivados y los terminados en DUCIR. Dije,
dijiste (decir); conduje, condujiste (conducir); maldije, maldijera
(maldecir); reduje, redujiste (reducir); traje, trajiste, trajera
Se escriben (traer); ex traje, extrajeron (extraer).
con J Las palabras terminadas en AJE: bagaje, garaje, aprendizaje,

brebaje, coraje, follaje, linaje. Se exceptan las palabras:
ambages, enlage.
Las palabras terminadas en JERO, JERA. Agujero, pasajero,

cajero, callejera, conejera, ojera. Se exceptan las palabras:
ligero, aligera, exagero, refrigera y otras ms.
Los nombres terminados en JERA. Brujera, cerrajera,

consejera, extranjera, granjera, mensajera. Se exceptan los
verbos terminados en GER, como: recogera, protegera
10.5. Se escriben con H
Todos los tiempos y personas de los verbos haber, hacer, hablar

y hallar.
Todas las palabras que empiezan con los diptongos IA, IE, UE,
UI. Hiato, hialino; hielo, hiena; huella, huerto; huida.
Los derivados de los vocablos: hueco, hurfano, hueso, huevo se

Se escriben escriben sin h: As, de hueco: oquedad; de hurfano: orfandad,
con H orfanato; de hueso: seo, osamenta; de huevo, ovario, ovoide,

vulo, ovalo, ovparo, oval, ovalado. Algunos tiempos del verbo
oler se escriben con h, como: huelo, hueles, huele, huela,
huelas.
Los compuestos de hecto (cien), hepta (siete), hexa (seis) y hemi

(mitad). Hectogramo, hectolitro, hectmetro, hectrea;
heptgono,heptaslabo; hexgono, hexaslabo;28 hexgono,
Senati virtu@l
hexaslabo; hemisferio, hemiciclo, hemiplejia, hemistiquio.
Los compuestos y derivados de otra palabra que tenga h. Hacer:

deshacer, honra: deshonra, hallar: hallazgo; hbil: inhabilitado;
habitar: inhabitable; humano: in- humano; hijo: ahijado; hielo;
deshielo; huir; ahuyentar; humo: ahumado; hora, deshora,
hebra, enhebrar; hilo, etc.
Todas las palabras que empiezan con HIDRO, HIDRA (agua).

Hidrulico, hidroavin, hidrgeno, hidrofobia, hidrografa,
hidrgrafo, hidroterapia.
10.6. Se escriben con N y M
Se escribe m cuando va delante de la letra B o P. Sombrero, sombra,

membrana, campo, amplio
Se escribe n cuando va delante de la letra V o F. Invierno, invitados,

con fuso, enfermo, informa, infame
OBSERVACIONES:
Se escriben Hay palabras que se escriben con:
MN: mnibus, omnvoro, calumnia, amnista, solemne, gimnasia,
con N y M alumno, columna, solemne, somnfero, etc.
NM: inmerso, inminente, inmvil, conmemorar, conmover, enmienda,
conmutar, conminar, conmocin.
NN: connotacin, innato, innovar, ennegrecer, ennoblecer, perenne.
Conviene resaltar la N en la combinacin NS:

CONS: conspicuo, conspirar, constancia, consternar, constituir,
constreir, constriccin,construir, etc.
INS: Inscribir, inspeccin, inspiracin, instalacin, instante, instaurar,
instinto, instancia, institucin, etc.
CUNS: circunscribir, circunstancia, circunspeccin, circunstante, etc.
TRANS: transformador, transcribir, transbordar, transfusin, transgredir,
transmitir, transparente, transpirar, transportar, etc.
Senati virtu@l 29
10.7. Se escriben con C
Las palabras terminadas en ANCIA y ENCIA. Fragancia, arrogancia,

infancia, querencia, creencia, gerencia, elegancia, ganancia, lactancia. Se
excepta la palabra ansia.
Los verbos terminados en CER yCIR. Crecer, hacer, amanecer, conducir,

producir, reducir.
Se escriben Se exceptan los verbos: coser (ropa), toser, ser.
con C Los verbos terminados en CER yCIR. Crecer, hacer, amanecer, conducir,
producir, reducir.
Las palabras terminadas en ICIA, ICIE, ICIO. Acaricia, avaricia, ficticia,
malicia, novicia, acaricie, calvicie, planicie, envicie, artificio, bullicio,
ficticio, auspicio, indicio. Se exceptan las palabras: Dionisia y lisia
(lisiar).
Las palabras terminadas en ACIO, HACIA. Acacia, contumacia, eficacia,

falacia, despacio, prefacio, reacio, topacio. Se exceptan las palabras:
antonomasia, Asia, Eufrasia, Anastasio, Atanasia, gimnasia, potasio.
Los diminutivos CIT, CILL. Avecita, cancioncita, grandecita, viejecita,

mujercita, florcita, pancita, bailecito, dolorcito, mayorcito, hombrecito,
avecilla, cabecilla, redecilla, airecillo, balconcillo, calzoncillo, cartoncillo,
carboncillo.
10.8. Se escriben con S
El superlativo SIMO. Carsimo, bajsimo, amabilsimo, buensimo,

fortsimo, nuevsimo, fidelsimo, dulcsimo, frigidsimo.
Se escriben La terminacin ENSE y SIVO. Amanuense, castrense, canadiense,

exclusivo, alusivo, expresivo, comprensivo.
con S La terminacin verbal ASE y ESE. Amase, cantases, tuviese,
quisieses.
Las palabras terminadas en ERSO(A),ERSE. Adverso(a), perverso
(a), disperso(a), reverso(a), dolerse, caerse.
Las palabras terminadas en OSO. Afanoso, afectuoso, ansioso,

belicoso, carioso, dichoso, lujoso, minuciosos, sabroso.
Se exceptan las palabras: alborozo, calabozo, mozo, pozo y los
verbos terminados en zar, como: gozo, esbozo, almuerzo, rebozo,
Senati virtu@l
sollozo, retozo, trozo. 30
Se exceptan las palabras terminadas en S- como: cosa: cosita;

hermoso: hermosita; malicioso: maliciosito; risa: risita; salsa, salsita;
beso: besito; manso: mansito; bolso: bolsillo; casa: casilla; graciosa:
graciosilla; mariposa: mariposilla; masa: masilla.
10.9. Se escriben con Z
La terminacin ANZA. Confianza, crianza, tardanza, mudanza,

esperanza.
Se exceptan las palabras: mansa, gansa.
Se escriben Las terminaciones EZ y EZA. Niez, pequeez, madurez, solidez;

grandeza, pobreza, tristeza, aspereza, alteza, certeza, crudeza,
con Z fineza, firmeza, franqueza, nobleza, pereza, riqueza, simpleza.
Las palabras terminadas en AZO,AZA. Aletazo, bastonazo,

cuchillazo, escobazo, culatazo, flechazo, manotazo, plumazo, vistazo,
pedazo, plazo, brazo, espinazo; mujeraza, manaza.
Las palabras terminadas en IZO, IZA. Advenedizo, antojadizo,

asustadizo, castizo, cobrizo, resbaladizo, pasadizo, enfermiza,
fronteriza, melliza, olvidadiza, primeriza.
Senati virtu@l 31
11. USO DE LAS MAYSCULAS Y MINSCULAS
Se escriben con letra inicial mayscula la primera palabra de un escrito y la

que vaya despus de un punto.
Ejemplo:Hoy hace buen tiempo. Luce el sol.
Se escriben con letra inicial mayscula todos los nombres propios: de personas
y sus apellidos, ros, montaas, ciudades, pueblos, pases, comunidades
autnomas, calles, libros, cuadros, esculturas, Dios, Divinidad, Jesucristo,
Virgen Mara, los ttulos de publicaciones peridicas, leyes, decretos,
documentos oficiales, las jerarquas o cargos importantes cuando equivalen a
nombres propios, los planetas, satlites, galaxias, nmero de orden de siglos,
reyes, emperadores, papas, asambleas, congresos, tomos y captulos de obras.
Se escriben con
As mismo los sustantivos y adjetivos cuando forman parte del nombre de una
maysculas
institucin, de un monumento, de un partido poltico, de una entidad
Ejemplo:El ro Rmac es un ro del Per.
Miguel de Cervantes Saavedra escribi Don Quijote de la Mancha.
Los Evangelios contienen la doctrina del Salvador.
El Comercio es el diario de mayor difusin nacional.
El Rey visit la ciudad de Barcelona.
Ganimedes es un satlite de la luna.
Se reuni el Consejo de Seguridad de la ONU.
Juan
El usoPablo II aument
de letras el inters
maysculas de los jvenes
no exonera hacia
del empleo delalaIglesia.
tilde.
Ejemplo: lvaro ordena tu cuarto.
Se escriben con minscula los nombres de oraciones, sacramentos, religiones.

Ejemplos: El bautismo es el primer sacramento de la iglesia.
Se escriben con
minsculas Cuando no encabecen prrafo o escrito, o no formen parte de un ttulo, se
recomienda escribir con minscula los nombres de los das de la semana, de los
meses, de las estaciones del ao.
Ejemplo: Hoy es viernes, 8 de agosto de 2014
Senati virtu@l 32
12. LA REDACCIN
La redaccin es el proceso o accin de poner por escrito algo
acordado, pensado o sucedido con anterioridad. Es la tcnica que utiliza
un orden lgico en las ideas principales y secundarias que desea expresar
el autor con la finalidad de lograr el inters del lector.
CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES ESCRITOS
CLARIDAD: Esta caracterstica implica comprensin fcil y rpida, con

una sola interpretacin posible. Se obtiene sobre la base de un
ordenamiento metdico de ideas y el uso correcto del lenguaje.
MENSAJES CONFUSOS MENSAJES CLAROS

Hablar con el personal de oficina, adems de ser una Debe recomendarse a los supervisores
buena rutina diaria, constituye por parte de los que adopten la prctica diaria de
supervisores una excelente prctica, que debera hablar con su personal.
imitarse en algunos casos.
Nos complace informarle que su mercadera del
Nos complace anunciar la entrega de su
pedido 4369, dejara nuestras oficinas para el
pedido 4369 en sus bodegas para el 3 de
traslado a sus bodegas. Adems, emitiremos los
octubre. Enviaremos, adems, factura
documentos correspondientes con letra a 60 das,
por flete local ascendente a $ 400 y una
con un flete adicional por el traslado local que ser
letra por $6200 para su aceptacin y
cargado a su cuenta.
devolucin.
BREVEDAD: Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el

menor nmero de palabras, es claro y completo. Donald Walton lo
ilustra muy bien en uno de sus subttulos: No use veinte palabras
cuando cinco sean suficientes
MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVE

En relacin con su informe del 15 de septiembre, en
el que se refiere a las irregularidades advertidas en Me complace anunciar el traslado de su
el departamento de Cmputo durante el ao informe 431, del 15 de septiembre, a la
calendario 2010, me complace anunciarle el traslado Oficina de Recursos Humanos para el
de este asunto a la Gerencia de Personal para su trmite correspondiente.
solucin.
CORDIALIDAD: Esta caracterstica se relaciona con el tono amable y

respetuoso que siempre se debe usar para la comunicacin comercial.
Nada mejor que una palabra amiga y atenta para transmitir una idea. El
siguiente ejemplo ilustra la comparacin entre el tono desatento y el
amistoso cordial.
Senati virtu@l 33
DESATENTO CORDIAL
En lo que a nosotros concierne, el desperfecto Luego de la inspeccin realizada a la
descubierto en su mquina tejedora Wally no mquina tejedora Wally de su
es de nuestra responsabilidad y su empresa fabricacin, nos parece justo, por
debera cambiarla o asumir su reparacin por encontrarse en periodo de garanta, que su
encontrarse en periodo de garanta. empresa asuma el gasto de reposicin o
reparacin. Tienen ustedes la palabra.
CORRECCIN: Errores visibles pueden destruir la primera buena

impresin que nos proponemos ganar con la carta. Por eso, correccin
significa:
a) Buena ortografa.
b) Uso adecuado de maysculas.
c) Empleo apropiado de signos de puntuacin.
d) Divisin correcta de palabras al final del rengln.
e) Escritura apropiada de los nmeros.
f) Presentacin del mensaje en bloques tabulados y atractivos.
g) Limpieza y carencia de borrones.
h) Presentacin de prrafos bien balanceados.
i) Uso adecuado de sinnimos.
j) Aplicacin adecuada de los principios sintcticos y uso correcto de
preposiciones.
POSITIVISMO: Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es

comunicar con empata, pensando en el inters y circunstancias del
interlocutor o lector. He aqu algunos rasgos:
a) El lenguaje positivo evita el reproche como: olvid, dej,etc.
b) Prefiere los posesivos: su, suyo, en lugar de mi, nuestro.
c) No toma los beneficios, los solicita.
d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes
positivos: No nos oponemos por aceptamos o no nos entiende
por permtanos explicrselo otra vez.
LENGUAJE CON DOS SIGNOS
(+) (-)
Seor Martnez, no voy a poder asistir hoy porque Seor Martnez, permtame faltar al trabajo
no me siento bien de salud. esta maana para as poder atender mi
salud en el hospital.
Usted olvid especificar el nmero de piezas de Apreciaremos que especifique el nmero
vajilla que desea y lamentamos no poder atender de piezas de vajilla en su pedido Nro.
su pedido. 3765, para as poder atenderlo de
inmediato.
Senati virtu@l 34
NATURALIDAD Y SENCILLEZ: El mensaje debe ser vivo y natural. La

sencillez est en el lenguaje simple y directo, sin trminos rebuscados o
ambiguos.
MENSAJE ARTIFICIAL MENSAJE NATURAL

Muy seor mo y amigo. Estimado seor Martnez.
Tengo el honor de dirigirme a usted. Un saludo cordial, seor Martnez.
Espero vuestra complacencia. Me complace comunicarle
(informarle)
Su obsecuente servidor y amigo.
Esperamos su plena satisfaccin.
Cordialmente,
Hasta otra ocasin.
CREATIVIDAD: Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan
su personalidad y estilo.
DISCRECIN: Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y
diplomtica.
13. LA MONOGRAFA
La monografa es un trabajo o tarea que un profesor asigna a un alumno
para lo realice fuera del horario lectivo, en un plazo determinado y con
objetivos acadmicos y formativos predeterminados.
13.1. CARACTERSTICAS
Ayudan, a practicar y reforzar las habilidades acadmicas
adquiridas en clase
favorecer la formacin y fortalecer los buenos hbitos de
estudio
Requiere de una planificacin previa.
Desarrollo del tema documentado y actualizado consolidando
las evidencias como aporte personal.
Requiere efectividad, capacidad de sntesis, orden y utilizacin
adecuada de la informacin.
Desarrolla sus habilidades creativas, de reflexin, crticas, ,
aprenda a aprender, a descubrir.
Pone en prctica sus propias tcnicas de estudio y de trabajo
personal.
Es un medio para desarrollar la creatividad, iniciativa, ingenio
y autoinstruccin, responsabilidad, autonoma y autoestima.
Senati virtu@l 35
13.2. ESTRUCTURA DE LAMONOGRAFIA

Tomando como base las tareas asignadas en los cursos virtuales
la estructura es la siguiente:
CARATULA: Presenta el logotipo de la SENATI, el ttulo de la
tarea, nombres y apellidos del participante, nombres y
apellidos del tutor, Centro de formacin, ciclo de estudios, y
direccin electrnica (Email). El ttulo debe dar a conocer el
tema de la monografa, debe ser breve (un mximo de quince
palabras) y formulado de manera clara y precisa.
DESARROLLO O CONTENIDO: El contenido o desarrollo de la
monografa debe tener una secuencia lgica, ser preciso, claro
y coherente en base a las preguntas solicitadas en la tarea.
Recuerde que los ttulos y subttulos ayudan a presentar las
ideas clave y demuestran claridad en el documento. Incorpore
organizadores grficos recuerde que ayuda a poner entender
mejor las ideas que planteas en base a tus conceptos
formulados.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: Las conclusiones son
las ideas esenciales de la monografa, como resultado de
la investigacin, las cuales deben ser personales, relevantes y
coherentes con el tema central de la tarea. As mismo brinde
recomendaciones que ayuden a mejorar en su vida personal,
rea de estudio, trabajo o taller aplicando lo aprendido en la
tarea.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS: Es la relacin de documentos
bibliogrficos, hemerogrficos y audiovisuales, impresos o
electrnicos, citados en el cuerpo de la monografa relevantes
en relacin al tema de investigacin. Las referencias
bibliogrficas deben proceder de diverso tipo de fuentes,
sern presentadas en orden alfabtico y se elaborarn
siguiendo las normas APA.
Senati virtu@l 36
14. LAS NORMAS APA APLICADAS A MANUSCRITOS

ACADMICOS
Las normas APA (American Psychological
Association) tienen su origen en el ao 1929, cuando
un grupo de psiclogos, antroplogos y
administradores de negocios acordaron establecer un
conjunto de estndares o reglas que ayudan a la hora
de codificar varios componentes de la escritura
cientfica con el fin de facilitar la comprensin de la
lectura. Logo de APA. Recuperado:
http://normasapa.com/wp-
content/uploads/2014/02/apa-
Es decir, contiene directrices para todos los aspectos e1392771591942.png?6fc2f7
relacionados con la redaccin, especialmente en las

ciencias sociales, desde la determinacin de la autora hasta la
construccin de un cuadro para evitar el plagio, y para la precisin en las
referencias bibliogrficas.
APA se enfocan en definir el uso uniforme de elementos como:

Mrgenes y formato del documento.
Puntuacin y abreviaciones.
Tamaos de letra.
Construccin de tablas y figuras.
Citacin de referencias
La ltima versin de las normas APA corresponde a la sexta
Imagen recuperada:
edicin. http://eportafolioluzh.weebly.c
om
14.1. IMPORTANCIA
A pesar que existen diferentes normas para la presentacin de
trabajos de investigacin como las monografas, una de las
principales razones para usar normas APA es que a nivel internacional
es uno de los estndares ms aceptados. Es utilizado frecuentemente
para las citas a textos en un artculo, libro, Internet y otras formas de
documentos; de hecho, muchas revistas cientficas lo toman como
nico vlido para la creacin de citas y bibliografas en publicaciones.
14.2. APLICACIN DE LA NORMA APA EN LA REDACCIN DE

DOCUMENTOS ESCRITOS
Al ser la monografa un trabajo cientfico, producto de la
investigacin, que estudia en forma exhaustiva un tema o problema,
Senati virtu@l 37
claramente delimitado y lo desarrolla en forma lgica, esta debe estar

avalada por una norma que la estandarice para su formalidad
acadmica. Por tal razn, todo estudiante o investigador que la
emplee debe seguir, minuciosamente, cada una de sus reglas
estipuladas en su manual. Este servir de gua para su elaboracin.
14.3. FORMATO GENERAL DEL TRABAJO APLICANDO APA

USO DEL PAPEL: El papel utilizado debe ser Bond de color blanco,
en formato A4
LOS MRGENES: Deben ser de 2.5 cm. en todo los bordes superior,
inferior, derecho e izquierdo. Estos requerimientos se aplican
tambin a las pginas con grficos.
PAGINACIN: Todas las pginas del trabajo van numeradas con
nmeros arbigos (1, 2, 3,) al lado superior derecho.
TIPO DE LETRA Y TAMAO: Fuente: Arial. Los ttulos encabezados
de 14 puntos letra mayscula. Prrafos y subttulos: 12 puntos
tipo oracin, las tablas, figuras, apndices y otros puede variar
entre 10 y 11 puntos.
ALINEACIN: Justificada solo al lado izquierdo (excepto en tablas y
figuras)
INTERLINEADO: A espacio y medio
REFERENCIA BIBLIOGRFICA: Se detallarn en la segunda unida del
curso.
Senati virtu@l 38
15. PONIENDO EN PRCTICA LO APRENDIDO
LA TAREA SE ENCUENTRA EN LA PLATAFORMA

LaTarea se halla en la PLATAFORMA
16. FORO
PARTICIPA EN EL FORO TEMTICO

Participeen el Foro Temtico
17. RESUMEN
En la escritura existen dos tipos de representacin: la representacin
grfica o grafa (conocida tambin con el nombre comn de letras o
grafemas) y la representacin oral o fonema, que es la pronunciacin de
las letras, las cuales estn determinadas por la ortografa normativa de
la lengua.
Dicha lengua se constituye en el alfabeto, el cual est compuesto por

vocales y consonantes. El uso del alfabeto se rige en base a parmetros
contextuales que deben ser cumplidos, de lo contrario podra variar el
significado de la palabra como anular la comunicacin. En la lengua
castellana, se debe tener en cuenta la acentuacin adecuada de las
slabas en una palabra, as como el uso correcto de las letras a utilizar.
Asimismo, existen signos de puntuacin que le dan una mejor armona

a la comunicacin y que influyen de manera significativa en el
entendimiento y codificacin del mensaje, pudiendo aclararlo o
confundir el mismo.
Entre los signos de puntuacin ms representativos tenemos: la coma,

el punto, el punto y coma, los dos puntos, el punto seguido, el punto
aparte, el punto final, los puntos suspensivos, el guin, los parntesis y
la tilde.
El acento juega un papel importante en la comunicacin, puesto que el

nfasis correcto elegido para una nica slaba tnica evitar posibles
errores. Dicho nfasis divide a las palabras segn la ubicacin de la
slaba tnica en: agudas, graves, esdrjulas y sobresdrjulas.
El respetar la ortografa de cualquier lengua garantiza el entendimiento

tanto en la comunicacin escrita como en la comunicacin oral.
Senati virtu@l 39
18. GLOSARIO
Acento: Es el rasgo prosdico mediante el cual se destaca una slaba de
una palabra frente a las dems que la componen o una unidad
lingstica frente a otras de su mismo nivel. Cuando se escucha un
mensaje no se perciben todos los sonidos de cada unidad ni de cada
frase por igual; el tono, el timbre, la intensidad y la cantidad hacen que
unos sonidos resalten ms que otros, establecindose un claro contraste
entre ellos.
Lengua: Se llama as al sistema complicado de asociaciones entre las
ideas y los sonidos o gestos (para incluir los lenguajes de seas) que
cada sociedad humana posee sin excepcin. Esta lengua, sea escrita o
no, tiene forzosamente un sistema gramatical propio.
Slaba: Es cada una de las divisiones fonolgicas en las que se divide
una palabra. Es el conjunto de fonemas que pronunciamos en una sola
emisin de voz.
Signos de puntuacin: Los signos de puntuacin son signos grficos que
hacemos aparecer en los escritos para marcar las pausas necesarias que
le den el sentido y el significado adecuado. El correcto uso de los signos
de puntuacin asegura la adecuada articulacin de las unidades de
significado que integran una frase o un prrafo. Por eso los signos de
puntuacin requieren un empleo muy preciso; si se ponen en el lugar
equivocado, las palabras y las frases dejan de decir lo que el autor
quera decir.
Tilde: Es el grafema representado por () que se escribe sobre la vocal
de la slaba tnica de algunas palabras, segn las reglas de ortografa de
determinado idioma.
19. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de enseanza para la
composicin escrita. Madrid: CIDE.
Hernndez, A. y Quintero, A. (2001). Comprensin y composicin escrita:
Estrategias de aprendizaje. Madrid: Sntesis.
Ortega, Wenceslao: Redaccin y Composicin, tcnicas y prcticas. Mxico DF:
McGrawHill. Segunda Edicin.
Rojas R, Demstenes: Redaccin Comercial Estructurada. Bogot: McGraw Hill.
Cuarta edicin.
Villanueva Chvez, Vidal (2007). Ortografa, redaccin y gramtica. Lima: Bruo.
Primera edicin.
Vivaldi, Gonzalo Martn: Curso de Redaccin. Teora y prctica de la
composicin y del estilo. Madrid: Paraninfo. XXI edicin.
Senati virtu@l 40
Contenido
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02........................................................................................................................ 6
2. CONTEXTUALIZACIN.................................................................................................................................. 6
3. RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS.............................................................................................................. 6
ESTUDIO DE CASO................................................................................................................................................. 6
ANLISIS DEL CASO................................................................................................................................................ 6
4. PROFUNDIZACIN DEL CONOCIMIENTO..................................................................................................... 7
LA REDACCIN...................................................................................................................................................... 7
CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES ESCRITOS............................................................. 7
4.1.1. CLARIDAD:.................................................................................................................................. 7
4.1.2. BREVEDAD: ................................................................................................................................ 7
4.1.3. CORDIALIDAD: .......................................................................................................................... 8
4.1.4. CORRECCIN: ............................................................................................................................ 8
4.1.5. POSITIVISMO: ........................................................................................................................... 9
4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ: .................................................................................................... 9
4.1.7. CREATIVIDAD: ............................................................................................................................ 10
4.1.8. DISCRECIN: ............................................................................................................................. 10
CARTA COMERCIAL: EL FORMATO................................................................................................................... 10
4.2.1. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL........................................................................................ 10
4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES.............................................................................................. 13
REDACCIN ADMINISTRATIVA......................................................................................................................... 28
4.3.1. EL INFORME.............................................................................................................................. 28
4.3.2. MEMORANDO........................................................................................................................... 31
4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO............................................................................................................ 33
4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIN................................................................................................... 33
4.3.5. CURRCULUM VITAE................................................................................................................. 34
5. RESUMEN..................................................................................................................................................... 39
6. EJERCICIO DE APLICACIN PRCTICA O TAREA .......................................................................................... 39
7. AUTOEVALUACIN DE LA UNIDAD.............................................................................................................. 39
8. GLOSARIO.................................................................................................................................................... 40
9. FORO TEMATICO.......................................................................................................................................... 40
10. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS................................................................................................................... 40

Tcnicas de la
Comunicacin Escrita
UNIDAD
1
Normas bsicas para la redaccin,
ortografa y puntuacin
UNIDAD
2
Documentos administrativos y
comerciales
4
UNIDAD TEMTICA II
LA COMUNICACIN
ESCRITA Y LOS
DOCUMENTOS
COMERCIALES
LA COMUNICACIN ESCRITA Y LOS DOCUMENTOS CO-
MERCIALES
1. OBJETIVO DE LA UNIDAD 02
Desarrollar habilidades bsicas y especficas para la redaccin de documentos administra-
tivos y comerciales.
2. CONTEXTUALIZACIN
Para enfrentar los retos que impone el mundo de hoy,
donde una comunicacin a tiempo puede ser la clave
para concretar un negocio o sacar adelante un pro-
yecto, se hace necesario contar con formatos giles
que lleven a los usuarios a manejar grandes volme-
nes de informacin en cualquier momento. Gracias a
estas nuevas necesidades, la tendencia es usar archi-
vos electrnicos, para satisfacer una consulta rpida
y eficiente.
La carta comercial como elemento bsico de comuni-

cacin entre las personas y las organizaciones, se em-
plea en la oficina tradicional como en la moderna, en
archivos electrnicos o en papel, y cumple dos objetivos fundamentales:
- Transmitir mensajes con eficiencia y eficacia.
- Crear, mantener y recobrar buena voluntad.
En los captulos siguientes se presentaran las tcnicas que se sugieren para la redaccin
de los diferentes tipos de cartas.
3. RECUPERACIN DE EXPERIENCIAS
ESTUDIO DE CASO
ANLISIS DEL CASO
6
El Anlisis del caso de Estudio debe resolverlo en la plataforma
4. PROFUNDIZACIN DEL CONOCIMIENTO
LA REDACCIN
CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES DE LOS MENSAJES

ESCRITOS
4.1.1. CLARIDAD:
Esta caracterstica implica comprensin fcil y rpida,

con una sola interpretacin posible. Se obtiene sobre la
base de un ordenamiento metdico de ideas y el uso co-
rrecto del lenguaje.
MENSAJES CONFUSOS MENSAJES CLAROS

Hablar con el personal de oficina, adems
de ser una buena rutina diaria, constituye Debe recomendarse a los supervisores
por parte de los supervisores una exce- que adopten la prctica diaria de hablar
lente practica, que debera imitarse en con su personal.
algunos casos.
Nos complace informarle que su merca-
Nos complace anunciar la entrega de su
dera del pedido 4369, dejara nuestras
pedido 4369 en sus bodegas para el 3 de
oficinas para el traslado a sus bodegas.
octubre. Enviaremos, adems, factura por
Adems, emitiremos los documentos
flete local ascendente a $ 400 y una letra
correspondientes con letra a 60 das, con
por $6200 para su aceptacin y devolu-
un flete adicional por el traslado local que
cin.
ser cargado a su cuenta.
4.1.2. BREVEDAD:
Un mensaje es breve cuando a pesar de haber usado el menor nmero de palabras, es

claro y completo. Donald Walton lo ilustra muy bien en uno de sus subttulos: No use
veinte palabras cuando cinco sean suficientes
7
MENSAJE DIFUSO MENSAJE BREVE
En relacin con su informe del 15 de sep-
tiembre, en el que se refiere a las irregula-
Me complace anunciar el traslado de su
ridades advertidas en el departamento de
informe 431 del 15 de septiembre a la Ofi-
Cmputo durante el ao calendario 2010,
cina de Recursos Humanos para el trmite
me complace anunciarle el traslado de
correspondiente.
este asunto a la Gerencia de Personal para
su solucin.
4.1.3. CORDIALIDAD:
Esta caracterstica se relaciona con el tono amable y respetuoso que siempre se debe
usar para la comunicacin comercial. Nada mejor que una palabra amiga y atenta para
transmitir una idea. El siguiente ejemplo ilustra la comparacin entre el tono desatento y
el amistoso cordial.
DESATENTO CORDIAL
En lo que a nosotros concierne, el desper- Luego de la inspeccin realizada a la
fecto descubierto en su mquina tejedora mquina tejedora Wally de su fabrica-
Wally no es de nuestra responsabilidad cin, nos parece justo, por encontrarse
y su empresa debera cambiarla o asumir en periodo de garanta, que su empresa
su reparacin por encontrarse en periodo asuma el gasto de reposicin o reparacin.
de garanta. Tienen ustedes la palabra.
4.1.4. CORRECCIN:
Errores visibles pueden destruir la primera buena impresin que nos proponemos ganar
con la carta. Por eso, correccin significa:
a- Buena ortografa.
b- Uso adecuado de maysculas.
c- Empleo apropiado de signos de puntuacin.
d- Divisin correcta de palabras al final del rengln.
e- Escritura apropiada de los nmeros.
f- Presentacin del mensaje en bloques tabulados y atractivos.
g- Limpieza y carencia de borrones.
8
h- Presentacin de prrafos bien balanceados.
i- Uso adecuado de sinnimos.
j- Aplicacin adecuada de los principios sintcticos y uso correcto de preposiciones.
4.1.5. POSITIVISMO:
Ser positivo en la vida es una forma de conducta. Es comunicar con empata, pensando en
el inters y circunstancias del interlocutor o lector. He aqu algunos rasgos:
a) El lenguaje positivo evita el reproche como: olvid, dej, etc.
b) Prefiere los posesivos: su, suyo, en lugar de mi, nuestro.
c) No toma los beneficios, los solicita.
d) Omite frases de estructura negativa y recurre a sus equivalentes positivos: No nos

oponemos por aceptamos o no nos entiende por permtanos explicrselo otra vez.
LENGUAJE CON DOS SIGNOS

(+) (-)
Seor Martnez, permtame faltar al traba-
Seor Martnez, no voy a poder asistir hoy
jo esta maana para as poder atender mi
porque no me siento bien de salud.
salud en el hospital.
Apreciaremos que especifique el nme-
Ud. olvid especificar el nmero de piezas
ro de piezas de vajilla en su pedido Nro.
de vajilla que desea y lamentamos no
3765, para as poder atenderlo de inme-
poder atender su pedido.
diato.
4.1.6. NATURALIDAD Y SENCILLEZ:
El mensaje debe ser vivo y natural. La sencillez est en el lenguaje simple y directo, sin
trminos rebuscados o ambiguos.
MENSAJE ARTIFICIAL MENSAJE NATURAL

Estimado seor Martnez.
Muy seor mo y amigo. Un saludo cordial, seor Martnez.
Tengo el honor de dirigirme a usted. Me complace comunicarle (informarle)
Espero vuestra complacencia. Esperamos su plena satisfaccin.
Su obsecuente servidor y amigo. Cordialmente,
Hasta otra ocasin.
9
4.1.7. CREATIVIDAD:
Trate de ser genuino y creativo. Sus frases representan su personalidad y estilo.
4.1.8. DISCRECIN:
Exprese siempre lo que pueda y deba en forma discreta y diplomtica.

CARTA COMERCIAL: EL FORMATO
El destinatario de una carta se impresiona favorablemente cuando encuentra una apa-
riencia armoniosa, uniforme y atractiva. Luego, vendr la coherencia y buen sentido de las
ideas. As, se habr dado la frmula ideal: armona en el fondo y la forma.
4.2.1. PARTES DE UNA CARTA COMERCIAL
1. Membrete: Conformado por:
- Razn social de le empresa.
- Domicilio o dileccin.
- Publicidad o lemas.
- Logotipo.
2. Nmero consecutivo de la carta: Regulado por el Cdigo de Comercio en algunos pa-

ses; esta parte es til para identificacin y se le denomina nmero (referencia).
3. Lugar y fecha: Se acostumbra iniciar la carta con el nombre de la ciudad de origen. La

RAE recomienda escribir la fecha en el siguiente en el siguiente orden: da, luego el mes y
finalmente el ao. El nombre del mes debe escribirse en minsculo. Ejemplos:
Santa Fe de Bogot, 6 de diciembre de 2010.
Lima, 11 de febrero de 2011.
4. Datos del Destinatario: Comprende las siguientes partes
a) Tratamiento: Puede ser:
- Social: Seor, Seora, Seorita.
- Acadmico: Dr., Lic., Ing., Prof., Cap.
10
b) Nombre: Se integra con otros nombres y apellidos.
c) Cargo: Necesario incluirlo en la carta comercial.
d) Nombre de la empresa: No va con maysculas fijas. Slo se usa as cuando se trata de

una sigla. Cuando el cargo y la razn social son ciertos, pueden ir en el mismo rengln.
e) Direccin: Preferentemente la escritura de la direccin exactamente como aparece en

el documento original que se contesta. Ejemplos:
Seor Doctor
ROGER LINARES MONTALVO Anbal Romero
Jefe de Relaciones Pblicas Gerente
Compaa de Telfonos 2000 Estudio Jurdico Comercial
Calle 81 Nro. 3042. Las Begonias 360
San Jos. Lima 27. Per
Sr. Roberto Solano Seora
Gerente de Compras NORMA DE CCERES
Industrias Paralelas Inc. Directora.
Apartado Postal 170 Colegio Nacional Santa Mara
Ponce, Puerto Rico. Av. Insurgentes 4150
Mxico D.F.
5. Asunto: El uso de esta parte no es muy prctico si se escriben cartas de un prrafo. Sin
embargo, muchas entidades lo conservan para facilitar el manejo de los archivos y agilizar
la labor de los ejecutivos.
Asunto: Oferta de fin de ao.

Asunto: Embarque de su pedido 4399-07
6. Saludo o vocativo: En esta parte hay que diferenciar entre un mensaje parecido de un
saludo y otro precedido de un vocativo.
CON SALUDO CON VOCATIVO

- Cordial saludo, seor Torres - Estimado seor Torres:
- Un saludo cordial para usted - Distinguido doctor Lpez:
- Afectuosos saludo, seora Martnez - Apreciada seora Martnez:
- Saludos cordiales - Seor embajador:
Estilo moderno Estilo tradicional
7. Cuerpo o texto de la carta: El nmero ideal de prrafos es tres, es decir, introduccin y

desarrollo del tema.
11
8. Conclusin: Tener en cuenta el buen lenguaje, las relaciones humanas y todos los fac-
tores de correccin.
9. Despedida: Consecuente con un saludo, debe haber una despedida. Las palabras aten-
tamente o cordialmente no son precisamente despedidas. Por eso, en armona con un
saludo al inicio debe haber una despedida al final.
DESPEDIDA CORTESA
Hasta otra ocasin. Cordialmente,
Hasta pronto. Atentamente,
Agradecer su respuesta Sinceramente,
Moderno Tradicional
El corresponsal tiene siempre la opcin de elegir el estilo que ms se acomode a su sentir

y, sobre todo, al de su destinatario. All es donde la empata debe funcionar.
Nombre del remitente: Se emplea el mismo tipo de letra que se emplea para escribir el
nombre del destinatario. Encima del nombre, va la firma del remitente.
Cargo: A rengln seguido y sin sangra se escribe el cargo del remitente
Anexo: Siempre es conveniente escribir informacin especfica sobre lo que se enva: ca-
tlogos, letras de cambio, contratos, etc.
Anexo: Un contrato.
Anexo: Dos catlogos.
Anexo: Un cheque del Banco de Comercio.
Copia: Los nombres y cargos de los funcionarios que recibieran copia del documento:
Copia: Director de Relaciones Pblica

Jefe del Departamento de Mercadeo.
Supervisor de ventas
Copia: Doctor Jos Prez Galarreta, Gerente de Crditos
Doctora Mara Trelles Montes, Jefa de Cobranzas
12
Ejemplo de carta comercial:
Lima, 2 de agosto de 2008.
Seores
Corresponsales de Amrica
Amrica Latina
Un saludo cordial para todos ustedes.
Una carta moderna y atractiva se caracteriza por la ptima distribucin de sus

elementos, mrgenes y espacios proporcionados, nitidez y correccin iniguala-
bles. La forma y fondo de una carta se han actualizado para estar en armona con
la era de la informacin que estamos viviendo. Su estilo simple y prctico debe
ser coherente con el propsito comercial: transferir informacin con el menor
costo y en el menor tiempo.
Por eso, se recomienda a gerentes, secretarias y corresponsales en general al esti-

lo bloque extremo, la puntuacin estndar, la carta de tres prrafos y un lengua-
je amable e informal. As, ingresar la carta en el mundo innovador e impredeci-
ble del siglo XXI.
Les deseo la realizacin personal ms gratificante y generosa en su comunicacin

escrita de los aos venideros.
Hasta siempre.
El autor
Anexo:
Copia:
4.2.2. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES
A) CARTA DE CONSULTA:
En una encuesta realizada a personas de negocios sobre cul era la carta que escriba con
mayor frecuencia, 85% contest que era la consulta comercial para solicitar informes.
El estudiante que desea inscribirse en un programa especial, el profesional que busca ins-
talar un nuevo servicio tcnico en su oficina, el empresario que quiere adquirir una nueva
13
mquina o para su fbrica o el gerente que desea tomar un plan de vacaciones; todos
ellos se interesan por catlogos, precios, condiciones de pago, posibilidad de obtener un
producto o servicio. Todos empiezan por escribir una consulta comercial.
Principios generales:
Las siguientes recomendaciones le ayudarn a redactar una consulta eficaz.
- Explique a su lector porqu lo ha elegido como fuente.
- Solicite con claridad la informacin que necesite. Sea breve.
- Sea especfico en los datos que solicita.
- Pida informacin adicional, ayuda o consejo.
- Dirija la solicitud a la persona indicada de la empresa o institucin.
- Agradezca (en futuro) la atencin que su consulta pueda recibir.
Ejemplo:
Estimados seores:
Mi familia y yo poseemos un lote de tierra en la urbanizacin El Paraso y pensamos edi-

ficar nuestra soada casa propia.
Cuando visit su empresa constructora recientemente, qued impresionado por los mode-
los de casa exhibidos en la maqueta central de su oficina y me agradara obtener informa-
cin sobre el profesional que realiza este trabajo.
Estar muy reconocido por la ayuda que me pueda brindar en este sentido.
Atentamente,
Ejemplo 2:
Estimado Seor Gmez:
El seor Pedro Araujo ha solicitado una inscripcin en nuestro sistema de Tarjeta Dorada y
ha dado el nombre de su firma como referencia.
Por tanto, apreciaremos si nos puede ofrecer referencias sobre la honorabilidad del seor
Araujo, su vinculacin con el mundo del crdito, su estatus laboral y el tiempo que ha tra-
bajado para su empresa.
14
Adjuntamos un sobre timbrado y una hoja que le pedimos se sirva completar y devolver por
correo.
La informacin que usted nos remita ser mantenida en absoluta confidencialidad.
Atentamente,
B) CARTA DE PEDIDO
El objetivo bsico de una carta de pedido es constituirse en testimonio escrito de un com-

promiso aceptado por las dos partes en una operacin de compraventa. Aunque hoy en
da gran cantidad de negocios se realizan por fax, la carta original sigue teniendo el valor
comercial que se le dio desde que apareci en el comercio. Una carta de pedido puede ser
elaborada de tres maneras: Una carta de pedido enviada por fax o por correo; un pedido
por e-mail (correo electrnico) o por fax, una orden de compra en formato impreso.
Los datos esenciales de una carta de pedido son:
a- Nmero de pedido, importante para su seguimiento y referencia.
b- Nmero de catlogo, porque facilita la identificacin del artculo escogido
c- Descripcin de los artculos o servicios; cantidad, artculos, referencias, marca, precio

unitario, cdigo, tamao, color, material, peso, acabado. Hay que especificar con toda
claridad, para facilitar la atencin y puntualidad en su tramitacin.
d- Forma de pago, contado o crdito.
e- Instrucciones de embarque, de no haber un mtodo preestablecido y acostumbrado

de embarque, es preciso estipular la condicin especfica: areo, (courier), frreo, marti-
mo, fluvial, terrestre. Adems, se debe mencionar especficamente el tipo de embarque y
embalaje utilizados.
Planeamiento de una carta de pedido:
Un posible planteamiento de la carta de pedido sera:
Solicitud despacho : descripcin artculos: urgencia entrega: envo cheque
15
Borrador:
Apreciados seores:
Srvanse despachar por agencia Trilles los siguientes artculos escogidos de su catlogo
G-2008:
2 cmaras de video para PC Quick Cam.. c/u US $350
3 cascos de realidad virtual ONIX-6.c/u US $170
2 impresoras EPSON, modelo Stylus color 400...c/u US $ 120
Nos agradara contar con estos artculos antes del 6 de agosto, fecha en la cual sern en-
tregados a sus respectivos compradores.
Adjuntamos nuestro cheque 469-469-12 por $1200, en pago por la factura 312-08. Espe-
ramos su conformidad.
Cordialmente,
Carta de pedido 2:
Bosquejo:
Pedido en cuenta: descripcin ttulos: instrucciones consignacin: envo cheque
Borrador:
Apreciados seores:
Nos complace ingresar nuestro pedido en cuenta por los siguientes artculos de su edito-
rial:
250 ejemplares de Valores Humanos y Actitudes Positivas c/u S/60
300 ejemplares de Tcnicas de Comunicacin Ejecutiva c/u S/70
200 ejemplares de Redaccin Comercial Estructurada c/u S/55
16
Apreciaremos se sirva despachar los libros por encomienda postal consignada a Librera
Coln, Avenida Conquistadores 1062, San Isidro, Lima, y asegurar el embarque por segu-
ros Pacfico
Adjuntamos cheque 1497877, por S/42000, que salda el pedido 420-08 del 20 de mayo
ltimo. Esperamos confirmacin.
Atentamente,
Respuesta a la carta de pedido: Es un privilegio recibir un pedido y otro igual poder aten-
derlo y darle respuesta. Por eso, debemos procurar:
- Agradecer la preferencia, confianza y buena voluntad.
- Comunicar sobre la disponibilidad o carencia.
- Motivar nuevas ventas.
Ejemplo de respuesta a carta de pedido:
Un saludo cordial, seor Agreda:
Muchas gracias por su pedido 6270 del 16 de octubre.
Para despachar con prontitud y servir mejor a sus clientes, apreciaremos se sirva confirmar
si atenderemos su pedido con vino Moscatel seco o semiseco. Su oportuna conformacin
nos permitir atenderlo con el servicio y calidad que usted siempre merece.
Hasta entonces
Ejemplo 2.
Estimado seor Ramrez
Agradecemos su pedido 1418-08 de artculos de nuestro catlogo. Sin embargo, la proxi-

midad de las fiestas nacionales ha ocasionado una anticipada demanda por nuestros pa-
os de invierno.
Como no esperamos una remesa sino hasta el da 30 de julio, nos agradara sustituir su pe-
dido con nuestro casimir Royal, que tambin se fabrica en colores azul y gris. Nos gustara
tener su eleccin definitiva con base en el muestrario que adjuntamos.
Esperamos sus gratas noticias.
17
C) CARTA DE REMESA
Una carta de remesa es aquella que acompaa el envo de dinero. Dicho envo se puede
hacer mediante cheque, giro bancario, una letra, pagar, una carta de crdito, consigna-
cin de fondos en cuenta corriente, un endoso de factura y un traslado de cuenta.
Esta comunicacin debe ser breve, exacta y especfica, en relacin con los datos y la forma
de aplicar el envo de dinero. Uno o dos prrafos sern suficientes para este propsito.
Bosquejo:
Cheque honorarios: Gracias. Colaboracin
Sntesis sustantivada:
Prepara un mensaje breve con base en la informacin del bosquejo.
Borrador:
Estimado seor Pastor:
Me agrada adjuntar nuestro cheque 460947 por $400 que corresponden al valor de las
cuotas sociales de mi esposa y mas durante los meses de mayo y junio de 2008.
Lamentamos la demora de estos pagos pero es el caso de que un viaje fuera del pas nos
ha ocasionado algunos retrasos.
Esperamos contar con su comprensin.
Borrador mejorado:
Un saludo cordial, seor Pastor:
Gustoso adjunto nuestro cheque 460947 por $400 que corresponde a las cuotas sociales
de mi esposa y las mas durante mayo y junio de 2008.
Lamentamos el retraso involuntario de nuestros pagos y agradecemos su comprensin.
Hasta otra ocasin.
18
Respuesta a la carta de remesa:
Ya hemos comentado antes sobre la buena costumbre comercial de agradecer una carta.
Recibir una carta con un cheque a su orden es mayor razn para hacerlo.
Borrador:
Estimado seor Trelles.
Apreciamos el envo de su cheque 460947 por la suma de $400, correspondiente al pago

de sus cuotas y a las de su esposa de los meses de mayo y junio de 2008.
Hemos procedido a descargar sus respectivas cuentas con nuestro club y esperamos verlos
por nuestra sede social muy pronto.
Borrador 2.
Estimado seor Reyes:
Fue muy grato recibir copia de carta de crdito 7298 por $6500 que el Banco de Mxico
otorga a su empresa para cubrir nuestro embarque 6392-08.
De acuerdo con sus instrucciones, el despacho ser consignado a J.J. Albornoz, Av. Los
Claveles750, Maracaibo, Venezuela.
Cordialmente,
D) CARTA DE CRDITO
El crdito es el privilegio otorgado a una empresa o persona para que adquiera un produc-
to o servicio hoy y lo pague despus.
Factores de crdito:
Las concesiones que se otorgan a favor de personas o empresas, se deciden con base en
solvencia o reputacin crediticia. Esta decisin se apoya en tres factores bsicos que de-
terminan la aprobacin o negacin de este privilegio comercial.
- Solvencia moral.
- Capacidad de trabajo.
- Capital o respaldo econmico.
19
Clases de cartas de crdito:
1. Solicitud de crdito o pedido en cuenta:
Gestin inicial para pedir crdito o comprar mercancas o servicios a crdito.
2. Solicitud de referencias:
Un gerente de crdito no otorga una solicitud de crdito a ciegas pues eso acarreara
el colapso de su empresa. Para conocer y evaluar bien a su posible cliente, le solicita refe-
rencias.
3. Presentacin de referencias:
El solicitante de un crdito debe presentar oportunamente las referencias exigidas, si

es que no las anex en su solicitud original.
4. Verificacin de referencias:
En el proceso de evaluacin del prestigio y conducta crediticia del cliente, es necesario

escribir a las empresas que el cliente ha proporcionado. En la carta, se ofrece el deseo
cordial de corresponder de igual manera en ocasiones similares. Despus de todo: hoy
por m, maana por ti.
5. Ofrecimiento de referencias acerca del cliente:
Todas las empresas tienen la obligacin comercial de colaborar con la verificacin de la

conducta crediticia de un cliente. Esta informacin tiene carcter confidencial. En muchos
pases existen oficinas especializadas que, por el pago de una comisin, otorgan informa-
cin crediticia sobre empresas o personas naturales.
6. Otorgamiento o negativa del crdito:
En el primer caso, se da la bienvenida al nuevo miembro del clan crdito, con la que
se gana su buena voluntad; pero, en el segundo, slo el buen tacto har posible conservar
un espacio para una relacin de amistad.
Bosquejo:
Proyecto importante: solicitud crdito:

garanta referencias: agradecimiento
20
Borrador:
Estimado seor Peralta:
Estoy programando la construccin de una estacin de servicio mltiple para el automvil

en la esquina de las avenidas Arosemena y Repblica de Panam, en un sector muy con-
veniente de la ciudad de Lima.
Como este proyecto demanda una inversin considerable, acudo a ustedes para solicitar
un prstamo bancario por $140,000 que ser amortizado en 40 meses.
Ofrezco garanta comercial por US$50,000 y la hipoteca de una casa de mi propiedad ubi-
cada en la IVA Matellini 614, Chorrillos, avaluada en $130,000.
Mis relaciones comerciales de crdito han sido orientadas especialmente al prstamo ban-
cario, con los bancos Continental y de Crdito, instituciones que pueden ofrecer referencias
sobre mi empresa por un periodo de trece aos, desde 1995.
Agradecer su decisin favorable.
Ejemplo 2:
Estimado seor Larrea:
Nos complace presentar nuestro pedido en cuenta por los siguientes artculos de su cat-
logo 470-V-08:
- 100 pantalones Jean Levis Tallas 30 y 32
- 100 faldas Jean Levis Tallas 28 y 30
- 100 chalecos Jean Levis Tallas 28 y 30
Con la proximidad de las fiesta de fin de ao se ha incrementado la demanda; por tanto,

apreciaremos atienda nuestro pedido lo antes posible.
Enviaremos, en dos das por fax, el ltimo depsito bancario en su cuenta del Banco Con-
tinental CL-42367785 por el saldo pendiente sobre nuestro pedido 369-08. Le solicito se
sirva confirmar este pago.
Esperamos siempre sus mejores noticias.
21
Carta de presentacin de referencias de crdito:
Bosquejo:
Satisfaccin cumplimiento: nombres de

firmas, estado financiero: ofrecimiento adicional
Sntesis sustantivada: A partir de las ideas planteadas en el bosquejo, redacte un borrador

de la carta.
Borrador:
Estimado seor Larrea:
De acuerdo con la solicitud del 15 de julio, nos complace presentar a su consideracin las
referencias de crdito relacionadas con la apertura de una cuenta con su empresa.
Le adjuntamos una copia de nuestro ltimo estado financiero y nos complace relacionar
los nombres de tres empresas con las que hemos realizado operaciones de compraventa a
crdito en los ltimos cinco aos.
- Milne y Ca, Av. El Polo 340, Tel. 496-3486.
- Richard O. Custer, Av Bolivar 1620, Tel. 562-9536.
- Moreno Hnos., Av. Guatemala 432, Tel. 392-4065.
Nos gustara ampliar esta informacin, si lo consideran conveniente.
Atentamente,
Carta para ofrecer referencias:
Bosquejo:
Agrado respuesta: informacin empresa:

hbitos crediticios: recomendacin
Prepare un mensaje breve con base en el mensaje anterior.
22
Borrador:
Estimado seor Bonilla:
Con mucho gusto informamos a usted sobre la firma Consorcio Pacfico Limitada.
Esta organizacin naci al trabajo empresarial en 1985, para explotar una lnea de impor-
tacin de filtros para aceite y gasolina. Posteriormente, ha incursionado en la venta de
bateras para automvil y camino. Todo tipo de bateras.
Su gerente es el seor Pedro Ugarte, joven emprendedor y dinmico, con visin para los
negocios y seriedad para honrar sus compromisos. Su cuenta con nuestra empresa ha
alcanzado un mximo de $350,000, monto que siempre ha cancelado puntualmente.
Recomendamos a la firma en referencia como sujeto de crdito de toda nuestra confianza.
Cordialmente,
Carta para otorgar crdito
Bosquejo:
Bienvenida cliente: deseos xito: explicacin polticas
Redacte un breve texto tomando como referencia la informacin anterior.
Borrador:
Estimado seor Ibez:
Con mucho agrado damos la bienvenida a su empresa dentro de la familia de clientes

privilegiados; igualmente, es un placer anunciar el envo de su pedido por la agencia FAST
segn guas 944-08-R.
Con el objeto de familiarizarlo con nuestro stock de mercaderas, le enviaremos un mues-

trario de nuestras telas para cada temporada, as como catlogos y sus respectivas listas
de precios. De esta manera podr usted fcilmente programar sus pedidos.
Los trminos aceptados de factura a 60 das le permitirn un margen de tiempo pruden-

cial, para hacer sus remesas mediante depsito en nuestra cuenta BP-01- 417269 del Ban-
co Continental de esa plaza o giro a nuestra orden.
23
Esperamos haber iniciado una provechosa amistad comercial con su empresa.
Cordialmente,
Carta para negar crdito
Bosquejo:
Gracias pedido y referencias: Explicacin postergacin: sugerencia contado:

ofrecimiento cooperacin
Prepare una nota breve con base en las ideas del bosquejo.
Borrador:
Estimado seor Mndez:
Apreciamos su pedido 4590 y las referencias de crdito que nos hay proporcionado.
Hemos concluido el anlisis de la informacin que nos proporcion y en lneas generales es

satisfactoria; sin embargo, nuestro Comit de Crdito ha decidido postergar la extensin
de un crdito a su favor por las dificultades que ha tenido en los ltimos meses.
Como su solicitud se encuentra en trmite, nos gustara contarlo ya como cliente.
Por tanto, estamos dispuestos a concederle, en sus compras de contado, descuentos hasta
del 25% sobre todos sus pedidos que presente en el resto del ao.
Tendremos gusto en cooperar para que obtenga, en el menor tiempo posible, trminos
especiales que se conceden a los clientes que disfrutan de nuestro crdito.
Cordialmente,
E) CARTA DE COBRANZA
En la redaccin comercial, la cobranza es un captulo de comunicacin escrita cuyo obje-

tivo principal es obtener el pago de una cuenta vencida. Sin embargo, desde un punto de
vista empresarial, la carta de cobranza tiene un doble objetivo:
- Cobrar una cuenta vencida.
- Preservar la simpata, amistad y buena voluntad del cliente o deudor.
24
Programa sistemtico de cobranza:
Un cliente reacciona favorablemente a la cobranza cuando nota que est tratando con una
empresa ordenada y metdica, que la cuenta que tiene pendiente de pago es de mucha
importancia para ella y que el sistema de comunicaciones respetuosos y de calidad.
Un programa bien estructurado de cobranza consiste en una serie de mensajes que se

envan al cliente con plazos programados para darle tiempo a reaccionar y a tomar una
decisin. Por lo general, se permite que transcurran cinco das entre el vencimiento y la
primera carta, 20 das despus para la segunda notificacin y 30 das en las futuras comu-
nicaciones.
El siguiente es un cronograma sistemtico de cobranza eficaz:
Da de venci- Primera carta Segunda carta Tercera carta Cuarta carta

miento enero febrero marzo abril
1 6 26 16 16
2 7 27 17 17
3 8 28 18 18
4 9 29 19 19
5 10 30 20 20
Ejemplo:
Si la fecha de vencimiento de una obligacin ocurre el 5 de enero, la primera notificacin

se debe enviar el 10 de enero; la segunda, el 30 de enero; la tercera, el 20 de febrero, y la
cuarta el 20 de marzo.
Tono adecuado:
El tono que se emplea en una carta es tambin factor decisivo para su xito. Si se conside-
ra importante conservar la buena voluntad del cliente, se le debe ofrecer siempre un trato
amable y cordial, no obstante la firmeza de actitud para reclamar su derecho econmico.
Etapas del proceso de cobranza
1. Notificacin amistosa:
Despus de cinco das de vencida una factura, el cliente recibir una nota recordatorio
de su deber. El supuesto es que el cliente ha pasado por alto el vencimiento de su cuenta
y que habr de reaccionar positivamente.
25
2. Segunda notificacin:
Esta es una carta con algn grado de presin. Se supone que nuevamente ha descuida-
do el vencimiento de su deuda y que reaccionar de manera favorable al leer la solicitud
se pago.
3 Aclaracin:
Es una carta cuyo objetivo es romper el hielo de modo que se pueda lograr el pago
de su cuenta vencida o la explicacin del cliente. Se establece el supuesto de que el cliente
tiene dificultades econmicas, por eso debemos aproximarnos a l con amistad y confian-
za. Nos agradara conocer sus dificultades para ofrecer nuestra cooperacin o srvase
comunicarnos el problema que le impide efectuar el pago, son frases que han demostra-
do eficacia en el logro de la meta fijada, que es obtener la cancelacin.
4. Ultimtum:
Aunque la carta de cobranza busca conservar la amistad y buena voluntad en la me-

dida de lo posible, el silencio reiterado de un cliente debe manejarse con un mensaje de
fuerza y conviccin por defender un derecho econmico y de algn modo romper el silen-
cio. Por tanto, el tono debe ser respetuoso, pero imperativo.
Formatos de cartas de cobranza:
a- Notificacin amistosa
Estimado seor Romero: Un saludo cordial, seor Castillo:

Lo saludamos cordialmente y recordamos Nos agradara contar con su puntualidad
que tiene usted una cuenta pendiente de de costumbre para el envo de cheque por
pago su saldo vencido.
Atentamente, Hasta entonces
b- Segunda notificacin:
Estimado seor Robles: Un saludo cordial, seor Robles:

No hemos recibido su cheque para can- Nos habra gustado recibir sus cuotas de
celar sus cuotas de enero y febrero, con la enero y febrero con la puntualidad de
puntualidad a la que nos tiene acostum- costumbre.
brados. Por tanto, apreciaremos se sirva cooperar
Por tanto, mucho apreciaremos se sirva en este sentido para mantener su bien
cooperar para de este modo mantener su ganado prestigio comercial.
saldo al da y el prestigio de su cuenta. Hasta entonces,
Atentamente,
26
c- Aclaracin:
Estimado seor Romero: Saludos cordiales seor Romero:

En dos ocasiones nos hemos dirigido a Lo invitamos a dialogar nuevamente
usted para solicitar su pago a nuestra sobre el pago de nuestra factura 4986, del
factura 4986, y an no hemos obtenido 15 de junio.
respuesta. Creemos que su crdito comercial es el
Como suponemos que su demora se deba mejor capital con que cuenta y que debie-
inconvenientes econmicos que afronta, ra conservarlo. Por eso, le pedimos que
nos gustara que nos los haga saber, a fin nos haga conocer las dificultades que han
de buscar una solucin que favorezca a motivado la interrupcin de sus pagos.
ambas partes. De ser necesario, estudiaremos la necesi-
Siempre a sus rdenes. dad de fraccionar sus deudas o de otor-
garle alguna otra concesin dentro de un
lmite comercial justo.
Mientras tanto, apreciaremos el envo de
su cheque o de alguna explicacin hasta
el 15 de agosto
Hasta entonces,
d- Ultimtum:
Estimado Seor Gmez:
Pese a nuestros reiterado avisos amistosos, nuestra factura 4986 del 15 de febrero an se
encuentra pendiente de pago.
Como quiera que la demora en su pago haya excedido cualquier trmino prudencial y justo,
creemos importante recordarle que est poniendo en serio riesgo su prestigio crediticio.
No obstante este hecho, an estamos dispuestos a cooperar y le solicitamos se sirva en-

viarnos su cheque a ms tardar hasta el 15 de abril. De no hacerlo, nos veremos obligados
a transferir su cuenta a nuestro Departamento Legal.
Nos gustara contar con su cooperacin, seor Gmez, para evitar tener que acudir a tan
desagradable procedimientos en la proteccin de su propio crdito.
27
REDACCIN ADMINISTRATIVA
4.3.1. EL INFORME
Los directores y gerentes deben tomar deci-

siones para la marcha de sus empresas con
base en la informacin ascendente que re-
ciben de sus subgerentes y supervisores. A
mayor grado de eficacia de esta informacin,
mejor calidad de sus decisiones.
En este captulo se promueve la idea bsica

de que hay que capacitar a todos los em-
pleados de una empresa para que redacten
mensajes breves; de este modo, los gerentes
y directores no estarn abrumados con tanto
informe para leer. Por ser ms frecuentes y
prcticos, se tratarn en este captulo los informes de una pgina. Mientas en el nivel de
supervisin el informe puede tener un amplio detalle, los subgerentes deben elaborar
informes semidetallados. Finalmente, en la direccin, los informes de una pgina son los
ms indicados. Especialmente en la era de la oficina sin papeles, la correspondencia debe
ser breve pero eficaz.
A) PARTES ESENCIALES.
Por muchos aos ha existido un solo esquema o padrn de informe; pero la informtica,
entendida como el procesamiento de informacin para la comunicacin, se ha encargado
de aligerar y modernizar su elaboracin.
1- Encabezamiento:
Hay muchos formatos para presentar informes de la mejor manera. Veamos los dos
ms frecuentes:
a. Ttulo
Para: Destinatario.
De: Autor.
Fecha: o periodo.
28
b- Informe 018-08
Para: Destinatario.
Asunto: Tema o ttulo.
Periodo: o fecha.
2. Introduccin:
Se puede iniciar el documento con el problema. Antecedentes. El trmino motivacin

es positivo, porque encierra un deseo fuerte para que el informe sea ledo. Si el informe
es de una pgina, elimine el ttulo.
3. Anlisis:
Este trmino puede ser sustituido por hechos, resultados, situacin actual. En todo
caso, es preferible usar trminos especficos, como ventas, produccin, cobranzas, progra-
ma, ventajas, etc.
4. Conclusiones:
El trmino es bueno pero no inmejorable. En informes de una pgina se puede susti-

tuir por resumen o sntesis.
5. Recomendaciones:
Slo es de aplicacin en informes detallados y semidetallados y cuando el autor del

informe tiene la autoridad para recomendar.
6. Despedida:
Escribir Atentamente al concluir un informe es demasiada formalidad. Actualmente

se sugieren expresiones ms sinceras y originales. Por la grandeza de la empresa, Hacia
la calidad total, Ahorro es progreso, Por su mejor decisin
29
B) TIPOS DE INFORME
Informe semicolumnario: INFORMACION LEGAL COMPUTARIZADA
INFORME PARA: Seor Mario Gordillo Fuentes, Director General.
FECHA: 15-05-08.
1. Programas en el mercado:
Una encuesta a una muestra aleatoria de 50 empresas de la ciudad capital ha revelado

la existencia de tres productos de calidad aceptable: LEGADATA, LEGISCOM y CONSULEX.
2. Anlisis comparativo:
2.1. Preferencia empresarial
Pregunta LEGADATA LEGISCOM CONSULEX

Qu programa de informacin
5 14 31
legal usa su empresa?
2.2. Caractersticas:
Contenido LEGADATA LEGISCOM CONSULEX

Legislacin laboral X X
Legislacin comercial X X
Legislacin civil X X
Legislacin tributaria X X
Legislacin comercio exterior X X
2.3. Fuente legal, precios, adaptabilidad
Producto Fuente Legal Precios Adaptable

LEGADATA Diario oficial $ 4500 (venta) XT - AT
LEGISCOM Diario oficial $ 3900 (venta) Ps - at
CONSULEX Diario oficial $ 3900 (venta) Pc - pat - at
30
3. Resumen y recomendacin: El programa CONSULEX es la mejor opcin en el mercado
por su contenido, preferencia empresarial, precio, garanta de actualizacin y adaptabili-
dad.
Por su mejor decisin:
Gregorio Torres Blas.
Auditor.
4.3.2. MEMORANDO
Una funcin importante de la administra-

cin es la direccin o gerencia. Para de-
sarrollar esta funcin, es muy importante
coordinar actividades con todos los cuadros
directivos o subalternos de una organiza-
cin. Para coordinar, nada ms eficaz que
la comunicacin a travs del memorando o
memorando. El memo como se le llama
familiarmente, es un mensaje empresarial
interno que se origina en la oficina de un
ejecutivo de variado nivel jerrquico. Pre-
domina el memorando que enva un jefe
a sus sub alternos para coordinar distintas
actividades, programas, campaas, viajes,
paladar instrucciones, informes, comunicar
decisiones; anunciar cambios e innovacio-
nes den el trabajo, etc.
Ejemplo:
Lima, 02 de febrero de 2008.
Para: Sr. Mario Vlez, Subgerente.
De: Gerente de Ventas.
Asunto: Programa Huracn.
De acuerdo con el programa de ventas Huracn diseado por la gerencia para los pro-
ductos higinicos, le comunico a usted que el martes 12 del presente, iniciaremos la capa-
citacin de los 65 vendedores que han sido contratados.
31
Para tal efecto, le agradecer coordinar con todos los integrantes de la fuerza de ventas
para su presentacin en el Departamento de Capacitacin a las 8.00 horas del da citado,
para inaugurar el programa de capacitacin.
Espero contar con su colaboracin decidida y entusiasta.
Arturo Salas La Fuente.
Gerente de Ventas.
Ejemplo:
MEMORANDO 045-08
Lima, 12 de marzo de 2008.
Para: Directores de Programas Sectoriales de Educacin.
De: Director Regional de Educacin.
Asunto: Educacin Ecologista.
Con el objeto de ensear, difundir y ejemplarizar el amor por la naturaleza, el Ministerio de

Educacin ha publicado cinco cuadernillos con informacin ecolgica para la niez.
Estos cuadernillos sern entregados en cantidad suficiente para todos los planteles de
la regin en fecha prxima, para dar inicio a una entusiasta e intensa campaa desde la
escuela, para conservar la naturaleza.
Agradecer se sirvan comunicar a sus profesores la importancia que tiene la participacin

de cada uno de ellos en el xito del programa.
Cordialmente,
Jos Jaramillo Glvez.
Director Regional de Educacin.
32
4.3.3. SOLICITUD DE TRABAJO
Muchos autores se han referido a

la solicitud de empleo como la ms
difcil carta de ventas. No les falta
razn. Tener un cuadro definido de
sus capacidades es una cosa; otra
muy distinta es demostrar que esas
destrezas son las requeridas para
determinado puesto de trabajo.
La solicitud de empleo como carta
de ventas representa los conoci-
mientos, experiencia, habilidades
que una persona tiene y ofrece en
calidad de servicios a una empresa
o institucin. Bosquejo: un buen
bosquejo de una carta de solicitud
de empleo podra ser:
Inters vacante: descripcin estudios: referencia experiencia: referencias carcter: soli-

citud entrevista
4.3.4. LA CARTA DE PRESENTACIN
Ejemplo 1:
Cordial saludo, seor Morales.

He sido informado de que se ha presentado una vacante en el Departa-
mento Contable de su empresa y me gustara concursar para el cargo.
Creo haber elegido con acierto la carrera de contador, y trabajar para
una empresa seria y progresista me dara la ocasin de alcanzar mis
aspiraciones y a la vez ofrecer un servicio profesional eficiente y hon-
rado.
Por ello, he considerado apropiado adjuntar mi hoja de vida en la que
detallo informacin sobre mis estudios, experiencia laboral y algunas
referencias de carcter profesional.
33
Ejemplo 2:
Cordial saludo:
Estoy muy interesada en su aviso que solicita los servicios de una asis-
tente ejecutiva con experiencia en comercio internacional.
Tengo 24 aos, realic mis estudios en el colegio Velen de esta ciudad;
estudi Secretariado Ejecutivo Bilinge en el Centro de Capacitacin
Secretarial Nario y Gerencia Comercial en el Instituto De Comercio
Internacional de Bogot.
He desempeado el cargo de Secretaria Ejecutiva en la Ca. de Seguros
Tequendama durante 15 meses y Asistente de Gerencia en el Hotel
Hilton por espacio de un ao.
He solicitado autorizacin para presentar las siguientes referencias:
4.3.5. CURRCULUM VITAE
En nuestro pas, como muchos en el mundo,

hay una escasez muy grande de trabajo. Esta
es una situacin preocupante.
Si usted tiene un trabajo, sabe que es un bien

muy preciado el que tiene entre sus manos.
En cambio, si no lo tiene, Qu espera para
salir a buscarlo?
Qu hacer para conseguir un empleo?
Sabemos que en el mercado laboral la ofer-

ta supera largamente la demanda. Este des-
equilibrio hace que la competencia sea ar-
dua, sin embargo, un buen punto de partida
consiste en saber qu es lo que buscan las
empresas.
34
A) INFORMACIN NECESARIA
El Currculum Vitae es su carta de presen-

tacin y en nuestra sociedad cumple un fin
especfico: Obtener una entrevista de tra-
bajo.
La informacin debe ser breve, oportuna y

clara, sin que est reida con el buen gus-
to. El orden y la limpieza son dos factores
primordiales, al remitirlo a un empleador el
documento debe transmitir la imagen pro-
fesional que interesa al lector de manera
que sea una buena opcin dedicar parte de
su tiempo en entrevistarlo.
Datos personales:
Nombre
Direccin
Nmero telefnico
Estado civil
Educacin:
Seale su nivel de estudio, los grados de mayor relevancia van primero.
Especialidad, fechas de inicio y culminacin de cada caso, nombre de la institucin.
Experiencia laboral:
Orden cronolgico inverso.
Se puede incluir toda la experiencia, voluntariado, remuneradas vinculada o no a
la profesin.
Mencione sector de actividad de la organizacin y rea en la que labor. La des-
cripcin de su experiencia debe aparecer en funcin a logros o habilidades especficas
adquiridas.
Otras habilidades:
Conocimiento de software o programas que estudi.
Idiomas nivel al que lleg.
Habilidades que puedan resultar relevantes.
Actividades extracurriculares:
Estas actividades permiten descubrir algunas actitudes valores o hbitos valorados
por el empleador.
Referencias Laborales:
Es recomendable presentar tres referencias a ms.
Preferentemente de empleadores, otra opcin son referencias acadmicas
35
Recuerde mencionar las aptitudes y virtudes personales que crea apropiadas para el pues-
to al que postula. Su habilidad creativa, la facilidad para trabajar en equipo y bajo pre-
sin son referencias que pueden abrirle muchas puertas.
Recomendaciones finales:
No mienta. Diga la verdad sin sobrevalorarse, ni subestimarse.
La falta de ortografa en un currculum no es simple error, sino una falla capital
Procure una presentacin original para distinguir su currculum.
Nunca mencione sus puntos dbiles o deficiencias.
Enve una fotografa actualizada, a colores y de buena calidad.
Inicie las oracin con verbos de accin: gerenci, organic, etc.
Recuerde: Debe vender imagen.
B) VESTIDO PARA UNA ENTREVISTA PERSONAL
Escoja su ropa de acuerdo al cargo que postula. No exagere con los atuendos. Se reco-
mienda que vista un sastre de dos piezas de color neutral, sobrio, sin escotes profundos,
el largo de la falda debajo de la rodilla, tacos ejecutivos (jams aguja), cabello recogido,
maquillaje ejecutivo, poco perfume, los accesorios discretos y no bullicioso, medias nylon.
Fjese que todo su atuendo indique orden, pulcritud, limpieza y, sobre todo eficiencia.
Busque sobriedad y comodidad en su vestimenta, son dos cualidades que sumarn puntos
a favor de su evaluacin. No tenga duda que lo primero que evaluarn en usted ser su
apariencia y gusto para vestir profesionalmente.
36
El objetivo de la entrevista, es analizar el perfil del candida-
to, su capacidad profesional, temperamento y habilidades
sociales con las que cuenta as como puntos fuertes y d-
biles ante los dems candidatos.
Si su hoja de vida ha sido escogida entre muchas y le ha

brindado la posibilidad de entrevistarse con los selecciona-
dores, el currculum ya hizo su parte, ahora le toca a usted.
No deje que los nervios lo traicionen, por ello tiene tanta
importancia lo que diga. Los gestos, el tono y la forma, a
menudo, tienen ms importancia que el propio mensaje.
Antes de acudir a la entrevista de trabajo preprese, tenga

por seguro que su entrevistador lo har.
Infrmese sobre la empresa a la que postula: a qu se de-

dica, cul es su mercado, la antigedad que tiene, son re-
quisitos fundamentales.
La puntualidad es la educacin de los reyes, y su evaluacin comenz cuando cruz la

puerta de la empresa. Si tiene que esperar en una antesala, hgalo con tranquilidad, sin
demostrar ansiedad o nerviosismo. Evaluarn todo lo que usted haga, su desenvolvimien-
to fsico y oral.
Cuando lo hagan pasar no se le ocurra besar a su entrevistador. Estire su brazo para

saludarlo(a) con la mano y espere que lo invite a sentarse. Muestre cortesa y postura
correcta en todo momento.
Cuando se enfrenta a sus evaluadores no se in-

timide ante la actitud fra y distante que puedan
mostrar recuerde que son personas normales
que adoptan esa postura por motivos profesio-
nales o por la naturaleza de sus funciones. No
demuestre que est desempleado y desespera-
do por el puesto. Que se le sienta confiado y se-
guro.
Cuando responda a las preguntas hgalo con voz

clara y firme, y por ningn motivo tutee al en-
trevistador ni le acepte invitacin alguna, esas confianzas son perjudiciales. Despdase
amablemente. No llame constantemente para saber la respuesta.
37
C) UN MODELO DE CURRICULUM VITAE
Preste mucha atencin al siguiente formato y trate de practicarlo con sus datos personales
y profesionales.
38
5. RESUMEN
Esta Unidad ha tratado importantes temas para la formacin tcnica. El manejo adecuado
de los mismos permitir al estudiante un mejor desempeo acadmico y futuro profesio-
nal.
En el Estudio de Caso No te pude Esperar analizamos lo que le suceda a Eliel respecto al

proceso escritural y de hbitos de estudio. Felizmente un buen amigo lo pudo orientar en
el momento apropiado y pudo superar su desmotivacin por el estudio en general.
Posteriormente resaltamos la importancia de que los Mensajes escritos renan ciertas

caractersticas fundamentales (claridad, brevedad, cordialidad, correccin, positivismo,
naturalidad y sencillez, creatividad y discrecin).
Seguidamente sealamos las ventajas de la Carta Comercial, los tipos y sus utilidades, en-
fatizando en ejemplos para que Uds. puedan profundizar en los aprendizajes.
En cuanto a Redaccin Administrativa, apreciamos documentos cmo el Informe, el Me-

morando, la Solicitud, la Carta de Presentacin y el Currculum Vital. El manejo ptimo de
este ltimo grupo de documentos nos permitir tener mayor eficiencia en nuestra labor
tcnica y profesional.
6. EJERCICIO DE APLICACIN PRCTICA O TAREA

De acuerdo a lo aprendido redacte los siguientes documentos administrativos y comer-
ciales
1.- Carta de Solicitud de empleo.
2.- Carta Comercial de Pedido de artculos para le empresa.
3.- Informe de actividades relacionadas con su trabajo.
La Tarea deber enviarse por la plataforma.
7. AUTOEVALUACIN DE LA UNIDAD
La auto-evaluacin debe resolverse en la plataforma.
39
8. GLOSARIO
Asertiva. Comunicarse con asertividad permite la transmitir nuestras necesidades o de-
seos de forma madura y racional sin provocar el rechazo.
Currculum Vitae: es una recopilacin de todos los datos acadmicos y experiencia de una
persona a lo largo de su vida (como bien indica el trmino latino vitae) independiente-
mente del puesto de trabajo al cual se opta en el proceso de seleccin. La estructura suele
ser datos personales, acadmicos, experiencia, idiomas, informtica y otros datos, todo
ello en orden cronolgico de adquisicin.
Encabezado: Lo que va al inicio o en la parte superior de una lista o escrito.
Firma: Nombre y apellido de una persona que esta pone con rbrica al pie de un escrito.
Sello, estilo caracterstico de algo o alguien.
Memorndum: Palabra latina que significa cosa que debe recordarse. Documento for-
mal donde se recapitulan hechos y razones que deben ser tenidas en cuenta en los asun-
tos ms importantes
Redaccin: Del trmino latino redacto y hace referencia a la accin y efecto de redactar,
poner por escrito algo sucedido, acordado o pensado con anterioridad.
9. FORO TEMATICO
Se desarrollar en la plataforma.
10. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

1. Alliende, F., Condemarn, M., Chadwick, M. y Milicia, N. (1988). Comprensin de Lec-
tura 3: Fichas para el Desarrollo de la Comprensin de la Lectura, destinadas a adolescen-
tes. Santiago: Andrs Bello.
2. Caldern, S. (2007). Estrategia de Plan Lector: Teora y prctica. Lima: ABC Lector.
3. Castell, M. (1995). Estrategias para escribir pensando. Cuadernos de Pedagoga, 237,

23 28.
4. Csikszentmihalyi, M. (1998). El fluir y la psicologa del descubrimiento y la invencin.

Barcelona: Paids Ibrica.
5. De Zubira, M. (1996). Teora de las seis lecturas. Bogot: Fundacin Merani.
40
6. Domecq, H. (2006). Aptitud Verbal: Preguntas y soluciones para el examen de ingreso
a la universidad. Lima: Q.W. Editores S.A.C.
7. Gatti, C. y Huyese, J. (2005). Tcnicas de lectura y redaccin: Lenguaje cientfico y aca-

dmico. Lima: Universidad del Pacfico.
8. Gonzales, W. (2005). Habilidades bsicas de Comprensin Lectora. Lima: Creati
9. Hernndez, A. y Quintero, A. (2001). Comprensin y composicin escrita: Estrategias

de aprendizaje. Madrid: Sntesis.
10. Huamn-Arismendi, L. (2006 b). Acerca del Lenguaje, la Inteligencia Naturalista y la

Conciencia Ecolgica.
En: http://portal.huascaran.edu.pe:8080/basicaespecial/articulos.htm. Lima: MED.
11. Lecuona, M.P. (1999). Pensar para escribir: Un programa de enseanza para la compo-
sicin escrita. Madrid: CIDE.
12. Ministerio de Educacin (2000). Plan Lector. Lima: Dineip - MED.
13. Nuez, P. (2006). Taller de Comprensin Lectora. Barcelona: Octaedro.
14. Snchez Lihn, D. (2004). Estrategias didcticas para la comprensin lectora: Didctica
de la lectura. Lima: San Marcos.
15. Sol, I. (2001). Estrategias de Lectura. Barcelona: GRA.
16. Steiner, R. (1924). El hombre, entidad sensoria y perceptiva. Mxico: Antroposfica.
17. Steiner, R. (1924). Los enigmas del alma. Traduccin indita.
18. Valls, A. (2004). Cuaderno de Tcnicas de Estudio: Estrategias para saber estudiar y
aprender. Lima: Libro Amigo.
19. Van Dijk, T.A. (1979). Relevance assignment in discourse comprehension. Discourse
Processes, 2, 113 -126.
20. Vigotski, L.S. (1986). Thought and language: Newly revisedand edited by Alex Kozulin.
Cambridge, MA: The MIT Press.
41

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TCNICAS DE LA

Tcnico Nivel Operativo

Todos los derechos reservados. Esta publicacin no puede ser

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo

Av. Alfredo Mendiola 3520- Independencia

Lima, ABRIL 2015

ESTRUCTURA DEL MDULO

Estamos NORMAS BSICAS PARA LA

NORMAS BSICAS PARA LA REDACCIN,

NORMAS BSICAS PARA LA REDACCIN,

LA COMUNICACIN ESCRITA: NOCIONES GENERALES

MODELOS DE PROCESAMIENTO ASCENDENTES

MODELOS DE PROCESAMIENTO DESCENDENTES

significativa que haga el lector. En otras palabras, el lector no va de letra

MODELOS INTERACTIVOS DEL PROCESO LECTOR

Este modelo supera a los dos modelos

Las etapas de todo proceso de produccin de texto son las

El estudio del caso se desarrollar en la PLATAFORMA

TNICA: Es aquella, cuyo ncleo silbico

Las reglas de silabeo son bsicamente, las siguientes:

Cuando hay concurrencia de vocales en una palabra,

5. LA CONCURRENCIA VOCLICA DIPTONGO

EN EL IDIOMA ESPAOL EXISTEN CATORCE DIPTONGOS:

ai bai le ua gua gua

Cundo tenemos diptongos?

Cuando se une una vocal cerrada ms una vocal abierta.

Cuando se une dos vocales cerradas. Ejemplos

Cundo tenemos hiato?

Si las vocales son una abierta con una cerrada o de una

Vocal abierta - cerrada maz ma - z

Vocal cerrada - abierta saba sa - b - a

Lo que debemos saber

Triptongos. Averiguis lleguis limpiis

b) La "h" no influyen en que sean hiatos o diptongos las secuencias de

c) La "y" griega final forma diptongos y triptongos pero nunca se pondr

Ejemplos: Jan, rehn, No, acorden, caer

6. EL ACENTO ACENTO PROSDICO:Llamado tambin

Su desconocimiento, por razones culturales, no significa que no tenga

REGLAS GENERALES DE TILDACIN

1. Cuando el acento cae en la ltima slaba, las palabras se llaman

2. Cuando el acento cae en la penltima slaba, las palabras se llaman

3. Cuando el acento cae en la ante penltima slaba, las palabras se

Las llamadas palabras sobreesdrjulas, no existen como tales en la

Sin tilde Con tilde

aun -adverbio (cuando equivale a an Equivale al adverbio de tiempo

el Artculo: l Pronombre personal.

mas Conjuncin adversativa, equivale a ms Adverbio de cantidad.

tu e Adjetivo posesivo. t Pronombre personal.

Lo que debemos saber

CLASE DE LLEVAN TILDE NO LLEVAN TILDE

Se exceptan las palabras

Esdrjulas Todas se tildan sin excepcin.

EJERCICIO 28 Ver la gua de

TILDACIN DE PALABRAS BISLABAS

7.2. LA TILDE ENFTICA

PRINCIPALES USOS DEL ACENTO ENFTICO

Incluso cuando no lleva los signos de interrogacin.

Ejemplo: Quiero saber el porqu de tu actitud

Quin: Quin (pronombre relativo, en forma interrogativa y

Quien (pronombre relativo, en forma enunciativa o declarativa).

Dnde: Dnde (adverbio relativo, en forma interrogativa y

Donde (adverbio relativo, de forma enunciativa o declarativa).

Cmo: Cmo (adverbio relativo, en forma interrogativa y

Como (adverbio relativo, en forma enunciativa o declarativa).