Está en la página 1de 12

FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN

Código: E.GC.FTI.01 Versión: 3

A. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL INDICADOR: Satisfacción de los Usuarios Frente a los servicios del Macropro

FECHA DE 3/15/2012
CREACIÓN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

NOMBRE DEL PROCESO:
Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias
OBJETIVO DEL MACROPROCESO la misión, la visión, los objetivos institucionales y la optim
proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN

ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN Diferentes Maprocesos
Y DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Lider Macroproceso Planeación Estratégica

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Lider Macroproceso Planeación Estratégica y Equipo de trabajo

USUARIOS : UNIVERSIDAD DEL QUINDIO E ICONTEC

C. CARACTERIZACIÓN

OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Medir el grado de satisfacción de los clientes frente a los servicios ofr

TIPO DE INDICADOR: Efectividad
COMPORTAMIENTO: Directo

D. MEDICIÓN
NUMERADOR:
Número de encu
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR: Total de

FRECUENCIA RECOLECCIÓN: ANUAL FRECUENCIA REVISIÓN
Encuesta de Satisfacción al Usuario Interno.
FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN Se tabulan los datos con base en los criterios de calificación definidos

E. GRAFICO

FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 1 de 12

ESCALA: PORCENTAJE FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 2 de 12 . con el fin de garantizar el cumplimiento de a optimización de recursos.GH VERSIÓN: 2 CATEGORÍA: DE PROCESO propias del quehacer institucional. Fecha: 3/4/2013 acroproceso de Gestión Humana CÓDIGO: IN. programas y jo vicios ofrecidos por el Macroproceso Planeacion estratégica o de encuestados que califican como satisfecho y muy satisfecho los servicios Total de encuestados que calificaron los servicios del Macroproceso REVISIÓN: ANUAL definidos por Planeación .01. a través del desarrollo de planes.

FICHA TÉCNICA INDICADORES DE Código: E. C. Planeación estratégica.01 Versión: A. MEDICIÓN NUMERADOR: FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR DENOMINADOR: FRECUENCIA RECOLECCIÓN: Semestral FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN Responsable del proyecto radicado en BPP E. GRAFICO FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 3 de 12 . INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL INDICADOR: Porcentaje de cumplimiento de los proyectos de inversión FECHA DE 3/15/2013 CREACIÓN: NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL PROCESO: Proyectos de Inversión Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias del queha OBJETIVO DEL MACROPROCESO optimización de recursos.FTI.Asistencia de Proyecto RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Líder Planeación Estratégica USUARIOS : Direccionamiento Estratégico. programas y B.GC. CARACTERIZACIÓN OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Realizar seguimiento a la ejecución de la inversión realizada a través de TIPO DE INDICADOR: Eficacia COMPORTAMIENTO: Directo D. a través del desarrollo de planes. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN Y DATOS AL Todas las áreas que tienen registrados proyectos de inversión en ejecuc INDICADOR: RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado código 2028 grado 13.

NDICADORES DE GESTIÓN 3 Fecha: 3/4/2013 IÓN DE IDENTIFICACIÓN os de inversión CÓDIGO: E. GRAFICO FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 4 de 12 . BLES DE INFORMACIÓN yectos de inversión en ejecución en el Banco de Programas y Proyectos do 13. la visión. RACTERIZACIÓN nversión realizada a través de los proyectos de inversión radicados en el Banco de Programas y Proyectos para la respectiva vigencia. MEDICIÓN Promedio del cumplimiento en la ejecución final de los proyectos de inversión FRECUENCIA REVISIÓN: SEMESTRAL P ESCALA: PORCENTAJE E. con el fin de garantizar el cumplimiento de la misión.PE VERSIÓN: 2 ÉGICA CATEGORÍA: DE PROCESO actividades propias del quehacer institucional.Asistencia de Proyectos estratégica. los objetivos institucionales y la arrollo de planes. D. programas y proyectos.

la visión. MEDICIÓN Tiempo de publicación NUMERADOR: FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR DENOMINADOR: FRECUENCIA RECOLECCIÓN: Cuatrimestral FRECUENCIA REVISIÓN Oficina de Comunicaciones certifica fecha remisión del boletín y se co FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN siguientes: I semestre: 30 de abril y 30 de junio. los objetivos instituciona planes. programas y proyectos. II semestre: 30 de septiembre y E. EQUIPO SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DATOS AL INDICADOR: RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado código 2028 grado 13-Técnico Administrativo RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Líder Planeación Estratégica USUARIOS : Direccionamiento Estratégico. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL INDICADOR: Oportunidad en la publicación del boletín estadístico FECHA DE 3/15/2013 CREACIÓN: NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL PROCESO: Sistemas de Información Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades prop OBJETIVO DEL MACROPROCESO cumplimiento de la misión. B. CARACTERIZACIÓN OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Determinar la eficiencia en el suministro de información oportuna a la TIPO DE INDICADOR: Eficiencia COMPORTAMIENTO: Indirecto D. GRAFICO FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 5 de 12 . Planeación estratégica C.GC. FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN Código: E.FTI.01 Versión: 3 A. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN PLANEACIÓN Y DESARROLLO.

con el fin de garantizar el titucionales y la optimización de recursos.GH VERSIÓN: 2 CATEGORÍA: DE PROCESO es propias del quehacer institucional. a través del desarrollo de ACIÓN nistrativo tuna a la comunidad universitaria para la toma de decisiones ublicación del boletín (desde el 1° de enero)-tiempo real de publicación del boletín REVISIÓN: SEMESTRAL n y se compara frente a las ESCALA: Días embre y 20 de diciembre FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 6 de 12 .01. Fecha: 3/4/2013 CÓDIGO: IN.

FTI. MEDICIÓN NUMERADOR: Prom FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR DENOMINADOR: FRECUENCIA RECOLECCIÓN: Semestre FRECUENCIA REVISIÓN Los datos se recogen del formato que diligencian los funcionarios r FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN solicitudes de información E. la visión. B.01 Versión: 3 A. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL INDICADOR: Tiempo promedio de respuesta a solicitudes de información FECHA DE 3/15/2013 CREACIÓN: NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL PROCESO: Sistemas de Información Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades prop OBJETIVO DEL MACROPROCESO cumplimiento de la misión. programas y proyectos. Gestión de Calid C. CARACTERIZACIÓN OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Determinar la eficiencia en el suministro de información oportuna a la TIPO DE INDICADOR: Eficiencia COMPORTAMIENTO: Indirecto D. FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN Código: E. los objetivos institucion planes. GRAFICO FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 7 de 12 . RESPONSABLES DE INFORMACIÓN ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN PLANEACIÓN Y DESARROLLO. EQUIPO SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DATOS AL INDICADOR: RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado código 2028 grado 13-Técnico Administrativo RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Líder Planeación Estratégica USUARIOS : Direccionamiento Estratégico.GC. Planeación estratégica.

PE VERSIÓN: 2 CATEGORÍA: DE PROCESO des propias del quehacer institucional. Fecha: 3/4/2013 ación CÓDIGO: E. con el fin de garantizar el stitucionales y la optimización de recursos. a través del desarrollo de ACIÓN nistrativo n de Calidad tuna a la comunidad universitaria para la toma de decisiones Promedio en días de respuesta a solicitudes requeridas REVISIÓN: SEMESTRAL onarios responsables con las ESCALA: numerica FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 8 de 12 .

INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN NOMBRE DEL INDICADOR: Porcentaje de satisfacción de los servicios en calificación excele FECHA DE 3/15/2013 CREACIÓN: NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL PROCESO: Sistemas de Información Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias d OBJETIVO DEL MACROPROCESO cumplimiento de la misión. GRAFICO FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 9 de 12 . EQUIPO SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DATOS AL INDICADOR: RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado código 2028 grado 13-Técnico Administrativo RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Líder Planeación Estratégica USUARIOS : Direccionamiento Estratégico. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN PLANEACIÓN Y DESARROLLO. MEDICIÓN NUMERADOR: Numero de en FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR DENOMINADOR: Total de encuestados FRECUENCIA RECOLECCIÓN: Semestre FRECUENCIA REVISIÓN FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN Los datos se recogen del formato de evaluación de satisfacción del se E. B. Planeación estratégica. FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN Código: E. los objetivos instituci desarrollo de planes. la visión.GC. programas y proyectos.01 Versión: 3 A.FTI. CARACTERIZACIÓN OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Determinar la eficiencia en el suministro de información oportuna a la TIPO DE INDICADOR: Efectividad COMPORTAMIENTO: Directo D. Gestión de Calid C.

con el fin de garantizar el institucionales y la optimización de recursos. a través del ACIÓN nistrativo n de Calidad tuna a la comunidad universitaria para la toma de decisiones ero de encuestados que calificaron el servicio excelente uestados que calificaron los servicios de reporte de información REVISIÓN: SEMESTRAL ón del servicio ESCALA: porcentaje FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 10 de 12 .PE VERSIÓN: 2 CATEGORÍA: DE PROCESO propias del quehacer institucional. Fecha: 3/4/2013 ón excelente CÓDIGO: E.

Planeación estratégica. MEDICIÓN Número de macroproceso NUMERADOR: FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR DENOMINADOR: Total de macropro FRECUENCIA RECOLECCIÓN: Semestre FRECUENCIA REVISIÓN Informes de seguimiento entregados por líderes en formato establec FUENTE DE DATOS Y MÉTODO PARA LA MEDICIÓN ello E.GC. la visión. INFORMACIÓN DE IDENTIFICACIÓN Cumplimiento en la entrega del informe de seguimiento al plan NOMBRE DEL INDICADOR: acción FECHA DE 3/15/2013 CREACIÓN: NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA NOMBRE DEL PROCESO: PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL Asesorar y acompañar el desarrollo de las actividades propias d OBJETIVO DEL MACROPROCESO cumplimiento de la misión. PROFESIONAL ESPECIALIZADO PLANEA Y DATOS AL INDICADOR: RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado código 2028 grado 13 RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Líder Planeación Estratégica USUARIOS : Direccionamiento Estratégico. B.01 Versión: 3 A. Gestión de Calid C.FTI. CARACTERIZACIÓN OBJETIVO/DESCRIPCIÓN: Determinar la eficacia en el seguimiento a la ejecución de los Planes A TIPO DE INDICADOR: Eficacia COMPORTAMIENTO: Directo D. GRAFICO FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 11 de 12 . FICHA TÉCNICA INDICADORES DE GESTIÓN Código: E. programas y proyectos. RESPONSABLES DE INFORMACIÓN ÁREAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIÓN PLANEACIÓN Y DESARROLLO. los objetivos instituci desarrollo de planes.

con el fin de garantizar el institucionales y la optimización de recursos. a través del PLANEACIÓN ESTRATÉGICA n de Calidad Planes Anuales de Gestión oprocesos y Facultades que presentaron informe de seguimiento al PAG en el semestre macroprocesos y Facultades responsables de presentar PAG REVISIÓN: SEMESTRAL establecido para ESCALA: porcentaje FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR Página 12 de 12 .PE VERSIÓN: 2 CATEGORÍA: DE PROCESO propias del quehacer institucional. Fecha: 3/4/2013 o al plan de CÓDIGO: E.