Los 6 pilares de la tecnologa en gestin hotelera

La tecnologa en el sector turstico, al igual que en el resto de las ramas de la

economa, est sometida a cambios constantes que inciden directamente en
la productividad del negocio hotelero. En la actualidad los cambios son cada
vez ms profundos y la velocidad de la evolucin tecnolgica aumenta de
manera exponencial.

La resistencia natural al cambio es ms patente en este campo debido a la

necesidad de estar permanentemente actualizado, o contar con la ayuda
suficiente para mantenernos al da de los avances y posibilidades que nos
ofrece la tecnologa. Sin embargo, aprovechar las ventajas tecnolgicas nos
permitir ganar mucha distancia al resto de los competidores y mejorar la
eficiencia de nuestros negocios.

Esto se pone de manifiesto en el Informe ePyme 2013, que demuestra que el

sector turstico es un sector lder en el uso de las tecnologas. En ese estudio
el 77% de las empresas tursticas espaolas usan Internet para obtener
informacin del mercado, de la competencia y de los turistas. De esta forma
se intenta, entre otros fines, recuperar terreno perdido ante las OTAs.

La experiencia nos ha demostrado que la apuesta por la tecnologa es un

factor estratgico, tanto desde el punto de vista general de empresa, como
en el particular del sector hotelero. En este sentido, es fundamental que los
hoteles se acerquen a la tecnologa, pero no de forma abstracta, sino, y sobre
todo, en funcin de las particularidades de cada establecimiento.

La implantacin de tecnologa en un hotel debe estar cuidadosamente

sistematizada, y responder a varios niveles en los que la organizacin
aproveche al mximo cada herramienta. Con este objetivo, los hoteles deben
plantearse seis reas bsicas sobre las que trabajar para sacar el mximo
potencial a la tecnologa.

Estos seis pilares bsicos son:

Completa integralidad de todos los procesos. Todos los elementos del sistema
deben estar conectados entre s, es decir, el hotel debe estar conectado con
el mercado, a travs de sistemas de distribucin online (en permanente
actualizacin), a su vez integrados con el correspondiente mdulo de gestin
de reservas en la recepcin del hotel (PMS), e integrado con la gestin
comercial (CRM).

Desde el punto de vista de la percepcin del cliente, un servicio como hacer

una reserva, e incluso el check-in en el hotel desde un smartphone durante el
viaje, o recibir informacin del hotel como dnde aparcar aportan un valor
aadido cada vez ms valorado, que los alojamientos deben prepararse para
proporcionar a sus huspedes.

Para que la integracin de los sistemas de gestin sea total y tenga un

impacto real en el negocio, debe contar con la automatizacin completa que
permita que el sistema contable obtenga los informes necesarios para el
control de la gestin (USALI), as como para realizar los anlisis desde las
distintas perspectivas de la gestin. Se trata de eliminar la introduccin
manual de datos y optar por un proceso nico, que evite que se registren
datos en el sistema que previamente se hubieran introducido. Todo ello
redunda en la fiabilidad y accesibilidad de la informacin, lo que, a la vez
supone ahorrar en tiempo de trabajo y evitar revisiones y correcciones
reiterativas.

Adecuado dimensionamiento. Cada hotel tiene unas necesidades propias,

distintas de las de otros establecimientos y, por consiguiente, deben
funcionar con una estructura ptima. Tan malo es el defecto de tecnologa
como el exceso. Por un lado, renunciar a sus ventajas nos dejar fuera de
juego en nuestras relaciones empresariales, nos privar de visin en el
mercado, ralentizar los procesos y reducir la capacidad de anlisis y toma
de decisiones.

Por otro lado, embarcarnos en una estructura tecnolgica excesivamente

compleja y costosa ralentizar nuestros movimientos y desgastar energa
innecesaria en reas que no constituyen el verdadero ncleo del negocio
(core business) que es la gestin del alojamiento. Por esta razn, rodearse de
profesionales expertos en este tema es la opcin ms recomendable, ya que
supone alcanzar la estructura ptima y el correcto funcionamiento de los
sistemas tecnolgicos, lo que se traduce en ahorro de costes y en mayor
eficacia y productividad.
Escalable y replicable. El modelo tecnolgico ha de contar con la flexibilidad
suficiente como para que se pueda adaptar a los desarrollos del negocio sin
esfuerzo. As, un crecimiento de la actividad, apertura de nueva lneas de
negocio, inclusin en nuevos campos de accin, apertura de nuevos
establecimientos, etctera, son circunstancias que debe prever y poder
atender la tecnologa que utilicemos. Segn un estudio publicado en Silicon
Angle, sobre las 20 estadsticas que todo Director de Sistemas debe conocer,
el 82% de las empresas reconocieron ahorro de costes tras pasar al modelo
cloud, que precisamente se caracteriza por su escalabilidad y flexibilidad, dos
circunstancias asociadas al negocio hotelero.

Fcilmente actualizable. Otro factor importante es que nuestra estructura,

tanto el hardware como el software, puedan ser actualizados con facilidad,
adaptndose a la evolucin del entorno tecnolgico. Esto se traduce en
implantar actualizaciones de versiones, aplicar nuevas utilidades, huir de la
obsolescencia, disponer de mejores velocidades e incrementar las medidas
de seguridad; procesos que tienen que ser giles y nunca traumticos para el
hotel.

Seguridad de los datos. Con independencia del nivel tecnolgico que tenga el
hotel, un factor que requiere de la mxima atencin es la seguridad de la
informacin. Por un lado desde el bsico cumplimiento de la ley, por ejemplo
la LOPD o la ficha de polica. Pero por otro, y ms importante an, est
relacionado con disponer de las protecciones suficientes que blinden los
sistemas informticos de fugas de informacin de la gestin hotelera, y que,
al tiempo, impidan infecciones de malware, virus y dems intromisiones
malintencionadas.

Cloud computing (computacin en nube). Las ventajas de trabajar en nube

son cada vez ms evidentes y su uso est cada vez ms extendido entre los
usuarios informticos, y sobre todo, en empresas que requieren soluciones
tecnolgicas flexibles y adaptables, que se puedan redimensionar
rpidamente y sin mayores dificultades tcnicas. Soluciones como PROTEL
(Serenissima), SIHOT, BIRD HOTEL (Engisoft), QUOHOTEL (Quonext) o CLOUD
HOSPITALUTY (Prestige Software) ofrecen avanzados sistemas de trabajos
basados en esta tecnologa en nube. Nuestra experiencia nos muestra que
los modelos cloud aportan muchos beneficios: apostar por la conversin de
un modelo tradicional basado en la inmovilizacin econmica con hadrware y
software hacia un modelo SaaS (software como servicio), marcar la
diferencia para muchas empresas, especialmente en el sector hotelero.

En este sentido, el cloud implica que los hoteles deben ver en el software un
servicio que aporta grandes ventajas en la cuenta de resultados del hotel y
en la operativa diaria de los establecimientos. La posibilidad de pagar por uso
(evitando sobredimensionamiento), no tener que estar pendiente de hacer
copias de seguridad ni actualizaciones de programas, no tener que invertir en
servidores y su mantenimiento, son algunas de las ventajas ms evidentes.

La tecnologa ofrece la oportunidad de mejorar el rendimiento y la

productividad de los hoteles, y est al alcance de cualquier establecimiento
siempre que sus gestores cuenten con el apoyo y el conocimiento de
profesionales experimentados, que no slo permitirn optimizar la inversin
en tecnologa, sino que proporcionarn las herramientas ms adecuadas para
la gestin, la toma de decisiones y la consecucin de los objetivos de
negocio.

Sistema de reservas hoteleras

La ltima tecnologa para impulsar las ventas en lnea

CRS Hotel de XotelsNuestra solucin de CRS te ofrece una tecnologa

innovadora, avanzada, flexible, fcil de usar, y solo requiere el hardware y el
software mnimo del hotel.

Xotels utiliza sistemas informatizados de reservas (CRS) y tecnologa de

distribucin de ltima generacin para cada punto de contacto del sistema.
Disponemos del sistema informatizado de reservas ms innovador para
hostelera. Sus caractersticas estn diseadas para optimizar los ingresos a
travs de todos los canales de distribucin. Desarrollado para el uso en
cadenas y hoteles independientes, el CRS de Xotels te proporciona las
herramientas necesarias para gestionar de forma eficiente la estructura
tarifaria y de inventario.

Conecta con todos los canales de distribucin con el ms alto nivel de

comunicacin disponible. Numerosos sistemas internos tales como el de
nminas, el CRM y el PMS pueden alinearse con nuestro sistema de reservas.

Principales caractersticas:

Control de tarifas y disponibilidad para generar ingresos en el hotel

Niveles tarifarios y tasas de rentabilidad que permiten una completa gestin

y un control eficiente de los ingresos

Mltiples niveles de control de estancia para optimizar la ocupacin por canal

Funcionalidad internacional, que incluye siete configuraciones de idioma

Ficha automatizada del hotel (HOD), que permite actualizaciones y

distribucin de datos en tiempo real a todos los GDS y pginas web de
terceros

Certificacin de los estndares de seguridad de los datos manejados por la

industria de las tarjetas de pago (PCI)

La imagen guardada permite el renombrado automtico, el cambio de

tamao y la distribucin hotelera

Herramienta de gestin de extranets integrada con informes de las tarifas

ms competitivas

El mdulo de gestin de grupos permite al hotelero gestionar las

asignaciones de bloqueos de grupo

CRS Hotel de Xotels CRS Hotel de Xotels CRS Hotel de Xotels

Qu sistema prefieres? El sistema ms innovador y funcional

tecnolgicamente a muy buen precio o la tecnologa ms barata? Si es esto
ltimo te deseamos buena suerte.
Si buscas la mejor tecnologa, aqu te presentamos ms detalles sobre las
funcionalidades del CRS de Xotels:

Sistema de Reservas Hotelera de Xotels

Personalizacin del Administrador del CRS

Configuracin flexible que nos permite adaptar el software a las

singularidades de cada establecimiento

Las opciones configurables permiten a cada hotel ver nicamente aquellas

relevantes para sus gestores

Sistema de Reservas Hotelera de Xotels

Caractersticas a nivel de cadenas

Proporciona a cadenas y franquiciados la posibilidad de trabajar juntos

La configuracin del nivel hotel puede clonarse para mantener la

estandarizacin de la cadena

La cadena o la organizacin puede determinar el nivel de acceso y contenido

Sistema de Reservas Hotelera de Xotels

Interfaz de usuario receptiva

Ofrecemos distintas interfaces de usuario para poder responder al cliente

donde se encuentre

Precioso diseo en HTML y Flash de la web motor de reservas

Interfaz de usuario para mvil, tableta y Facebook

Aplicacin para mvil y tableta para el director del establecimiento

Sistema de Reservas Hotelera de Xotels

Marketing y redes sociales

Test social: Telltales permite a los hoteles obtener, filtrar y mostrar

contenido social para campaas de marketing, incluyendo el proceso de
reserva

Facebook: Permite a los consumidores finalizar el proceso de reserva sin

necesidad de dejar su pgina en Facebook. Tambin te proporcionamos el
seguimiento y los informes derivados de este nuevo subcanal

Email marketing: mensajera transaccional basada en condiciones

personalizadas

Sistema de Reservas Hotelera de Xotels

Business Intelligence

Anlisis de tus competidores basados en datos procedentes de distintos

canales

Identificacin de distintos patrones de precios relevantes para tu

establecimiento

Sistema de Reservas Hotelera de Xotels

Configuracin y gestin del sistema

La implementacin y mantenimiento del CRS de Windsurfer est basado en la

web y es flexible para adaptarse a tus necesidades

La visualizacin efectiva del panel de control permite al usuario acceder a la

informacin ms importante de forma rpida y eficaz

Con cuatro tipos configurables de tarifa, cada establecimiento puede adoptar

y mantener la mejor estrategia de ingresos segn su situacin concreta

Los cambios se realizan en tiempo real en todos los canales, permitiendo al

hotel maximizar su exposicin y su cuota de mercado

Sistema de Reservas Hotelera de Xotels

Interfaces
El CRS soporta actualmente conectividades con varios de los sistemas ms
generalizados de gestin hotelera (PMS)

La conectividad con el PMS incluye soporte para empaquetado dinmico

Las dos vas de sincronizacin de reservas te permiten recuperar la

informacin de tu PMS en el sistema de Windsurfer

Sistema de Reservas Hotelera de Xotels

Conectividad

Te proporcionamos herramientas para optimizar los ingresos en todos los

canales, centrndonos en la distribucin directa en la web del hotel o de la
cadena

Sistema de Distribucin Global (GDS)

Motor de reservas por internet

Call center

Agencias de viaje online

Aplicaciones para reservas de hotel a ltima hora

27 mayo, 2015, 09:49, Publicado por Caterina Jaume 0

En el post de hace unas semanas justificamos el cambio que se estaba dando

en el mercado en cuanto a lo que tecnologa mvil se refiere. Concretamente,
hablamos del actual aumento de reservas de ltima hora. Este tipo de
reservas (last minute) se caracterizan por hacerse va mvil, ya que el
dispositivo mvil es lo ms cmodo para realizar este tipo de reservas.

post-apps

Es cierto que estamos acostumbrados a los precios que derivan de los

acuerdos cerrados que mantienen los hoteles y las cadenas hoteleras. Estos
acuerdos suelen hacer referencia a pginas web, dejando fuera las opciones
que se pueden dar mediante aplicaciones mviles. De cada vez ms se
contempla la posibilidad de que el hotel se oferte mediante estas
aplicaciones que, en parte, dejan ms libertad y margen de maniobra. De
hecho, los mejores precios de ltima hora posiblemente se encuentren en
estas aplicaciones. El hecho de llegar al momento lmite (last minute) de
perder una habitacin provoca que el hotelero prefiera venderla ms barata
que no venderla. Con ese objetivo empiezan a surgir aplicaciones mviles
especializadas en buscar candidatos que reserven estas habitaciones no
cubiertas.

De forma paralela, existen varios estudios que confirman que el turismo de

lujo est aumentando. Recientemente, Small Luxury Hotels of the World ha
desarrollado un estudio en el que se afirma que el turismo de lujo ha
aumentado un 62%. Si aunamos el hecho de que la gente cada vez se atreve
ms a reservar a ltima hora y que el turismo de lujo va en aumento, nos
encontramos con que estas aplicaciones mviles posibilitan precios ms
asequibles para las estancias en hoteles de ms estrellas.

Es tras este razonamiento que ha empezado a aumentar el desarrollo de

varias aplicaciones mviles especializadas en reservas de ltima hora. A
travs de las aplicaciones que plasmaremos a continuacin, el usuario puede
conseguir reservar habitaciones por precios ms asequibles.

Veamos a continuacin algunas de ellas:

1. Blink.

Se trata de una aplicacin mvil especializada en hoteles de 3, 4 y 5

estrellas. Blink ofrece hoteles en 8 pases y 149 ciudades, aunque en
realidad, la aplicacin solo muestre 4 hoteles. Es la forma, segn sus
desarrolladores, de que los mismos establecimientos hoteleros entren en una
especie de puja por aparecer en estas 4 posiciones ofreciendo un mejor
precio por habitacin. La aplicacin garantiza entre un 10 y un 70% de
descuento en las tarifas. Los hoteles boutique o premium tambin se
encuentran entre sus ofertas, conformando as un total de ms de 3.000
establecimientos hoteleros.
Actan bajo el lema de Blink, Improvisar es el Plan, que no deja de
llamarnos la atencin.

2. Secret Escapes.

Esta aplicacin dice ofrecer las mejores ofertas y asegura encontrar buenos
alojamientos hoteleros con un descuento del 20% al 50%. Adems, ofrece
descuentos ms especiales si la reserva se realiza a ltima hora.

Los hoteles que se exponen en esta aplicacin tienden a ser de lujo, con
encanto y situados en enclaves curiosos. Incluyen hoteles de Reino Unido,
Alemania, Austria, Suiza y otras capitales europeas. Espaa queda
representada con hoteles en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Santiago de
Compostela, Zaragoza y Mlaga. Tambin destacan por ser partners del
programa Miles&More de Lufthansa.

3. Michelin Hoteles.

Se trata de una aplicacin desarrollada en colaboracin con Booking.com. Se

caracteriza por ofrecer ms de 300.000 hoteles seleccionados expresamente
por la conocida Gua Micheln. En su web aseguran que uno puede encontrar
hoteles en ms de 41.000 destinos. Adems cuenta con la opcin de poder
consultar las opiniones y los comentarios relacionados con los hoteles que
han ido publicando los clientes.

La aplicacin permite tambin geolocalizar los hoteles ms cercanos de

dnde se encuentre el viajero. La aplicacin est disponible en 42 idiomas y
opera a nivel mundial. El hecho de reservar no incluye gastos.

4. Hotel Tonight.
Hotel Tonight es una aplicacin sencilla y prctica que permite al usuario
encontrar un hotel sobre la marcha a precios atractivos. Para el hotel, esta
aplicacin posibilita llenar sus habitaciones vacas y que, posiblemente, ya no
se fueran a llenar y fidelizar clientes para una prxima estancia.

Segn nos cuenta TecnoHotel, una de las peculiaridades de Hotel Tonight es

su trato con los hoteles. En un sector donde la venta flash o de ltimo minuto
se ve con recelo en trminos de dao a la marca del hotel, Hotel Tonight corre
con los gastos de elaboracin de un perfil del hotel especfico para su
aplicacin, incluyendo imgenes del mismo de gran calidad. Hotel Tonight
busca una relacin a largo plazo con los hoteles, generando un win-win entre
el hotel y el husped y cubriendo necesidades inmediatas para ambos.

Esta aplicacin no solo est disponible para Android e iOS, tambin lo est
para Windows Phone. En la actualidad, Hotel Tonight ofrece sus servicios en
16 pases, la mayora de ellos en Europa, aunque tambin tiene gran
presencia en Estados Unidos. En Espaa, tienen acuerdos con hoteles de
Barcelona, Bilbao, Madrid, Mlaga, Sevilla y Valencia.

5. SLH App.

Esta es la aplicacin perteneciente a Small Luxury Hotels que ofrece hoteles

por todo el mundo. Eso s, los hoteles que se ofrecen en esta aplicacin son
de lujo. Por tanto, es una buena oportunidad para conseguir buenos
descuentos en hoteles de lujo y por todo el mundo.

La aplicacin solo est disponible para iOs, y no para Android.

6. Hot Hoteles.

Hot Hoteles funciona de forma parecida a las dems. S queremos destacar

que los fundadores son, en su mayora, espaoles. Por tanto, es posiblemente
la aplicacin donde la presencia de ciudades espaolas es mayor.
Aun as, estn presentes en 55 pases y 324 ciudades.

7. Very Last Room.

Empez consolidndose en el mercado francs y hace poco menos de 2 aos

se consolid en Espaa. An as, la mayora de los hoteles en oferta son de
Francia. Podemos usar la aplicacin en ingls y francs.

Su sistema funciona desde las 12 del medioda hasta las 2 de la maana, y

propone promociones de habitaciones de hotel para reservar la noche misma,
con precios que van subiendo y bajando a lo largo del da.

8. Really Late Booking.

Esta aplicacin cuenta con ms de 500 hoteles en Europa. Al efectuar la

reserva, el sistema filtra a los 3 mejores hoteles con disponibilidad. La
aplicacin est disponible en Android y en iTunes para iPhone y puede ser
consultada de 12 del medioda hasta las 3 de la maana.

9. UrRoom.

Los hoteles que se ofertan en esta aplicacin suelen ser de ciudad y suelen
presentar altos niveles de calidad. De momento solo cuenta con la app
descargable para sistemas iOS.

El equipo de UrRoom selecciona a diario estos hoteles. Con el objetivo de

encontrar rpidamente una buena habitacin, limita la oferta a 5 hoteles por
ciudad y da. No existen complicados filtros o largas listas de seleccin, tan
slo una pre-seleccin de los mejores hoteles con lo mejores precios de
ltimo minuto.
tabla-apps-es

Y hasta aqu llega nuestra lista de aplicaciones especializadas en la reserva

de hoteles a ltima hora. Es una buena solucin tanto para los viajeros como
para los hoteleros.

Los viajeros de cada vez ms, y sobre todo los millennials, tienden a
improvisar y reservar su estancia en el hotel a ltima hora. Se comportan as
porque en muchas ocasiones no planifican el viaje y quieren contar con la
libertad de cambiar de planes sobre la marcha. Por tanto, no son
partidarios de atar una reserva en un hotel hasta que no estn seguros de
que quieren pasar la noche en ese destino y no en otro.

Los hoteleros aprovechan, mediante estas estas aplicaciones, para cubrir las
habitaciones que hasta el momento no han sido reservadas. Su razonamiento
es que ms vale llenar habitaciones a menor precio que dejarlas vacas.

As se consigue que tanto el hotelero como el viajero ganen, generando una

relacin win-win entre ambos.

El Motor de Reservas

Motor de Reserva

Gestor y Sistema de reservas

Debido a que Internet es hoy en da uno de los principales canales de venta es importante contar
con un sistema de reservas online, rpido y eficaz, en las pginas web de alojamientos tursticos
como: hoteles, cadenas hoteleras, BB, casas rurales, apartamentos, hostales..etc, de la misma
manera en la que ofreces tu nmero de telfono o tu direccin email.

Los Clientes antes de realizar una reserva de habitaciones online analizan los precios y las ofertas.
La ausencia de un motor de reservas produce una prdida de contactos y por tanto de posibilidades
de venta. Adems, el hecho de mostrar los precios en tu pgina web te permitir definir mejor tu
target y disminuir peticiones inapropiadas.
En particular, aumentars el numero de reservas online en tu pgina web a travs de todos los
dispositivos, ya que permite a los usuarios un fcil, confiable y rpido proceso de reserva

Ventas directas

WuBook es una herramienta de gestin hotelera y booking engine muy potente flexible y altamente
efectivo. Ofrece a los usuarios una interfaz grfica amigable y optimizada por cada uno de los
dispositivos, incluido el mvil para hacer reservas online de forma fcil y rpida. Nuestro super
calculador de consultas llamado "Bookland" hace seguimiento y registra cada peticin. Esta
increble herramienta te permitir conocer cuando y donde un usuario ha estado consultando tu
oferta; te ofrecer incluso el porcentaje de conversin en reservas de todos los contactos. Y,
gracias a este calculador, las reservas directas de nuestros clientes son ms altas del promedio del
mercado!

Preprate para las ventas directas!

Ofertas, Yield y Bids

Puedes configurar ofertas especiales, cdigos descuento y miles de otros detalles. Tenemos Wym
(Yield Manager). Extremadamente eficaz, sobretodo si combinado con el channel manager. Y los
Bids! Una funcionalidad revolucionaria que permite abrir muchas contrataciones privadas, dejando
de lado el problema de la paridad de precios

Elige tus estrategias de marketing!

A tus Clientes les gustar

WuBook es muy fcil y cmodo. Es seguro y fiable al 100%. Permite obtener tarjetas de crdito
como garanta de las reservas, de recibir reservas online diferidas o prepagadas.

Como Google: Rpido, Cmodo y Sencillo

Web y Channel Manager

Puedes conectar WuBook y tus OTAs (agencias de viaje online o portales de reserva online como:
Booking, Expedia, Hostelbookers..), para gestionar la reserva y venta online con una nica solucin.
Cuando recibes una reserva directa, la disponibilidad disminuye automticamente en tus OTAs.
WuBook se ha desarrollado respetando los standard web y la instalacin en tu pgina web. A
menudo algo banal, es muy simple.

Cmo debe ser un buen sistema de reservacin de hotel?

Existe innumerable cantidad de sistemas de reservacin de hoteles, y al momento de elegir uno,

tendrs que evaluar las diferentes posibilidades y caractersticas de cada sistema, para poder optar
correctamente, eligiendo el que mejor se adece a las necesidades de tu hotel.
Antes de comenzar con las caractersticas bsicas que todo sistema de reservaciones de hoteles
debe tener, hay que aclarar que existen tres clases de sistemas de reservas:

Sistemas OpenSource. Son diseados con un cdigo abierto, para que cualquier persona que desea
descargar el programa gratuitamente (o por un mdico pago), pueda modificarlo o adaptarlo segn
sus gustos o necesidades. Hoy en da son muy pocas las buenas opciones de sistemas de reservas
Open Source; las que hay son demasiado bsicas y todava no pueden competir con otros
sistemas.

Sistemas a medida. Son diseados por programadores, especialmente para un determinado hotel.
Al ser diseado a medida, este tipo de software se adaptar a la situacin y necesidad de cada hotel
en particular. Una de las principales ventajas de este tipo de sistemas es que los clientes pueden
realizar las reservas directamente en la pgina del hotel, sin la intervencin de terceros, y por lo
tanto, sin tener que pagar comisiones. La desventaja es que los sistemas a medida no suelen incluir
IDS (Internet Distribution Sistem) para trabajar a travs de portales especializados de reservas.

Sistemas de teceros. Existes muchsimos portales de reservas en internet, que funcionan como
un sistema de reservas compartido por todos los hoteles que tienen acuerdo con el sitio web. La
ventaja de estos sistemas radica en que son muy completos, ofrecen mejoras y actualizaciones
constantes y muchos cuentan con IDS. La desventaja es que se generalmente se paga una cuota de
alta, ms un porcentaje de comisin por cada venta. Adems, el sistema no se adapta a cada hotel,
sino que cada hotel debe adaptarse al sistema.

Caractersticas que debe tener un buen sistema de reservaciones de hoteles.

Si buscas un sistema de reservaciones de hoteles a medida, estas son las caractersticas que debe
tener:

Interface sencilla, intuitiva, fcil de usar. Esto es muy importante, tanto para los clientes, que deben
realizar la reserva que desean con facilidad, y para los empleados, que debern trabajar con el
sistema fluidamente.

Integracin con el sistema de gestin. El sistema de reservas y el de gestin hotelera deben

coordinarse perfectamente, actualizando constantemente la disponibilidad de las habitaciones, los
cambios en las tarifas, etc.
Adaptabilidad. Un buen sistema de reservaciones de hoteles debe poder integrarse a la pgina web
del hotel, para permitir reservas online. Adems, deber contar con la posibilidad de adaptarse para
ofrecer distintos paquetes, precios dinmicos para grupos familiares, donde el precio de la
habitacin vara segn la cantidad de ocupantes, etc

Agregar valor aadido al servicio. Es importante que el sistema de reservas ofrezca al cliente una
variedad de idiomas de interface, operacin con distintas divisas, confirmacin inmediata de la
reserva a travs de email o SMS y que permita tambin ofrecer servicios adicionales, como
tratamientos de spa, transportes, espectculos o servicios de habitacin, en el mismo proceso de la
reserva. Todos estos detalles agregan valor al servicio brindado a los clientes.

Herramientas para la fidelizacin de clientes. Un buen sistema de reservaciones de hoteles cuenta

con herramientas para la fidelizacin de clientes, analizando la base de datos y enviando newsletter
o emails con ofertas, descuentos especiales y promociones vigentes, examinando las preferencias
de cada cliente para ofrecerle los productos que se mejor se adapten a su perfil.

Un buen sistema de reservaciones de hoteles puede mejorar significativamente la competitividad de

la empresa, sobre todo en los hoteles pequeos, de modo que es importante elegir con cuidado el
sistema de reservas que utilizars en el tuyo.