Glosario

El glosario contiene42 trminos en el curso ISO 9001:2008 MODULO I:

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD(986480).

ACDEGIMNOPRST

Trmino Definicin
Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el
Ambiente de trabajo. Incluyen factores fsicos, sociales, psicolgicos y
Trabajo medioambientales (tales como la temperatura, esquemas
de reconocimiento, ergonoma y composicin atmosfrica).
Comprende todas aquellas acciones, polticas ,incentivos,
sanciones y normativas, tendientes a fomentar o
resguardar la calidad, ya proveer a los alumnos,
postulantes, diversas instancias privadas y pblicas,
comunidad internacional, gremios profesionales,
acadmicos. Todas las actividades planificadas y
Aseguramient sistemticas implementadas dentro de un Sistema de la
o de la Calidad que permiten demostrar confianza en que un
Calidad producto o servicio cumplir con los requisitos de la
Calidad. Conjunto de acciones planificadas y sistemticas
que son necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto o servicio satisfar los
requisitos dados sobre la calidad Sistemas y
Procedimientos de la organizacin para evitar que se
produzcan bienes defectuosos.
Persona entrenada para llevar a cabo las auditoras de
calidad. Debe ser independiente, con capacidad de
Auditor de opinin. Se trata de un funcionario asesor de las reas que
Calidad audita que debe promulgar por la implementacin del
sistema de gestin de la calidad en la empresa. Sigue los
lineamientos de las normas ISO10011 uno y dos.
Anlisis crtico en profundidad de las actividades
realizadas por una unidad, con el fin de determinar su
Auditoria
efectividad. Revisin de la contabilidad de una empresa
realizada por otra independiente.

C
Trmino Definicin
Herramienta administrativa empleada para analizar el
aporte de cada cliente dentro de un proceso de produccin
Cadena de
de un producto o servicio para determinar los pasos claves
Valor
y los costos burocrticos que encarecen artificialmente a
los artculos.
La medida en que el desempeo o rendimiento real
corresponde a las normas fijadas. 1. El conjunto de
propiedades de un producto o servicio que le confieren su
aptitud para satisfacer unas necesidades. 2. Grado en que
el cliente aprecia los bienes y servicios que proporciona
Calidad una organizacin. Es el conjunto de rasgos caractersticos
de un producto o servicio, que lo hacen ms o menos
adecuado para satisfacer las necesidades del usuario y
usuaria. Grado en el que conjunto de caractersticas (rasgo
diferenciador) inherentes cumple con los requisitos
(necesidad o expectativa) establecidos en una empresa
Es la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente
Calidad de
por un precio determinado y lo que la funcin de diseo
diseo
proyecta
Capacidad de un producto para desempear sus
Calidad del funciones; incluye durabilidad total, confiabilidad,
producto precisin, facilidad de operacin y reparacin y otros
atributos apreciados.
Teora de la administracin empresarial centrada en la
Calidad Total
permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.
Certificado entregado por una entidad certificadora
internacional reconocida y acreditada que reconoce como
Certificacion resultado de las auditoras de suficiencia y cumplimiento
de la Calidad que la empresa posee un sistema de gestin de la calidad
que est funcionando de forma adecuada a los requisitos
de la norma.
Organizacin o persona que recibe un producto
Cliente (Consumidor, usuario final, minorista, beneficiado y
comprador).
Cliente El que compra el producto y adems los organismos de la
Externo administracin y el pblico en general.
Cliente Dentro de la empresa, personas y departamentos a los
Interno que se les suministra un producto
Conformidad Cumplimiento de un requisito
 Es el acto de delimitar responsabilidad y autoridad con el
fin de liberar la gerencia de detalles innecesarios,
Control
conservando los medios para asegurarse de que los
resultados sean satisfactorios
es una forma de gestin administrativa que integra a la
empresa a la bsqueda permanente de la satisfaccin del
cliente, basado en un esquema de gerencia participativa.
Para la implantacin de un programa de Calidad Total
Control de
deben concurrir tres componentes bsicos: por un lado "la
Calidad Total
planeacin estratgica de las operaciones", acompaada
por la "estandarizacin de las operaciones",
complementado con "grupos de trabajo dedicados a la
identificacin y solucin de problemas".
Comisin Panamericana de Normas Tcnicas control de
calidad: sigue siendo lo que mucha gente considera como
COPANT gestin de la calidad. Control de calidad: Tcnicas y
actividades de carcter operativo utilizadas para satisfacer
los requisitos relativos a la calidad.
Valor en el cual se incurre en las empresas por no hacer
Costo de la las cosas bien desde la primera vez y que implica
No Calidad reprocesamientos, horas extras, desperdicio de materias
primas y devoluciones.
Un aspecto o caracterstica de algn producto o servicio
por el cual un cliente interno o externo decide si hay
calidad o no. Por ejemplo: la capacitacin tcnica que
Criterio de
recibe un profesional de salud que se ocupa de atender a
Calidad
nios enfermos. La caracterstica o las caractersticas que
definen los aspectos ms importantes de los insumos,
procesos o resultados.

Trmino Definicin
Deming, Otorgado cada ao a organizaciones que, de acuerdo con
Premio las bases del premio, han aplicado con xito el control de
calidad en toda la compaa, basndose en el control
estadstico de calidad. Aunque el premio lleva el nombre
de W. Edwards Deming sus criterios no estn relacionados
en forma directa con sus doctrinas .-. Hay tres divisiones
independientes del premio : el Premio Deming de
aplicaciones, el Premio Deming para individuos y el Premio
Deming para compaas extranjeras. El proceso de
 premiacin est supervisado por el Comit del Premio
Deming de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (
JUSE) , en Tokio.
Conjunto de procesos que transforma los requisitos en
Diseo y
caractersticas especificadas o en la especificacin de un
Desarrollo
producto, proceso o sistema

Trmino Definicin
La "eficacia" est definida en trminos del grado en que el
Eficacia proyecto logra sus objetivos en un perodo determinado
sin reparar en la magnitud de los recursos aplicados.
En el contexto de los proyectos la "eficiencia" debe
entenderse como la relacin entre los costos de los
Eficiencia
insumos aplicados y los productos obtenidos por el
proyecto.

Trmino Definicin
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad, incluye el
establecimiento de la poltica, los objetivos, la
planificacin, el control, el aseguramiento y la mejora de la
calidad. As pues la gestin de la calidad forma parte de la
Gestion de la funcin general de la direccin de una empresa. Cuya
Calidad responsabilidad es establecer la poltica y los objetivos de
la calidad y asignar responsabilidades dentro de la
organizacin para lograr dicha poltica y objetivos. Los
medios utilizados para aplicar la poltica de la calidad y
lograr los objetivos de la calidad son la planificacin de la
calidad

Trmino Definicin
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin,
ICONTEC que mediante Decreto 2269 de 1993 es reconocido como
el Organismo Nacional de Normalizacin.
ISO Organizacin Internacional de Normalizacin
 Normas internacionales de Sistemas de la Calidad.
Aplicadas en la Empresa aseguran mejor calidad en los
productos y servicios, reduccin en los costos,
optimizacin de los resultados operativos y satisfaccin de
sus clientes. La norma ISO 9000:2000 que reemplaza a la
anterior (ISO 9000:1994) pone nfasis no slo en
ISO 9000 demostrar la capacidad para asegurar la calidad de los
productos o servicios ofrecidos, sino tambin en procurar
la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9001:2000 es
aplicable a todo tipo de organizaciones o empresas, no
importa de que tamao sean o que hagan. Ayudan a
alcanzar estndares de calidad reconocidos
mundialmente.

Trmino Definicin
Documento que describe el sistema de calidad de la
Manual de organizacin y en el que se define la poltica de calidad, la
Calidad estructura organizativa y las polticas sobre aspectos
especficos del sistema de calidad.
Documento complementario al manual de calidad, que
Manual de
describe las actividades (especificando quin y cmo) que
Procedimiento
realizan en la organizacin, especialmente aquellas que
s
afectan al sistema de calidad.
Identificar e interrelacionar los procesos mediante
diagramas de flujo, incluyendo los tipos de procesos de la
organizacin, es el primer paso para poder comprenderlos
Mapa de y mejorarlos. Para ello es absolutamente recomendable
Procesos apoyarse en una metodologa slida y consistente que no
solo permita construir un Mapa de Procesos sino que
garantice la fiabilidad del diseo de las interrelaciones
implcitas en el mismo.

Trmino Definicin
Es toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrolla fundamentalmente, en el
Normalizacin campo de la ciencia, la tecnologa y la economa con el fin
de conseguir una ordenacin ptima en un determinado
contexto.
 O

Trmino Definicin
Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin
Organizacin
de responsabilidades. autoridades y relaciones

Trmino Definicin
Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
Planificacin
especificacin de los procesos operativos necesarios y de
de la Calidad
los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad.
Intenciones globales y orientacin de una organizacin
Politica de
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente
Calidad
por la alta direccin Notas:
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un
Procedimiento
proceso. Pueden estar documentados o no.
Puede definirse como la relacin entre la cantidad de
bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos
Productividad utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para
evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los
equipos de trabajo y los empleados.
Resultado de un proceso. Existen cuatro categoras
genricas de productos: servicios (por ejemplo,
transporte), software (por ejemplo, programas de
Producto
computador, diccionario), hardware (por ejemplo, parte
mecnica de un motor), materiales procesados (por
ejemplo, lubricante).
Organizacin o persona que proporciona un producto
Proveedor (Productor, distribuidor, minorista o vendedor de un
producto, o prestador de un servicio o informacin).

Trmino Definicin
Necesidad o expectativa establecida, generalmente
Requisito
implcita u obligatoria
 S

Trmino Definicin
Satisfaccin Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
del Cliente cumplido sus requisitos
Los resultados generados por las actividades en la
interrelacin entre el proveedor y el cliente y por las
Servicio
actividades internas del proveedor para atender las
necesidades del cliente.

Trmino Definicin
La aptitud para rastrear la historia, la aplicacin o la
Trazabilidad localizacin de una entidad por medio de identificaciones
registradas.