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Curso de Gestin de la Calidad

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Formacin a distancia de
Gestin de la Calidad
Curso de Gestin de la Calidad

Unidad I: Introduccin a la Calidad

Evolucin histrica de la Calidad


Conceptos bsicos
Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Poltica de Calidad
Gestin de la Calidad
Sistema de Calidad
Calidad Total
Mejora continua
Excelencia
Teoras de la Calidad
Kaoru Ishikawa
Shegeru Mizuno
Edwards W. Deming
Philip B. Crosby
Armand V. Feigenbaum
Joseph M. Juran
Teoras recientes

Unidad II: Herramientas para la Gestin de la Calidad


Herramientas para la identificacin de problemas
Diagrama de Causa-Efecto
AMFE
Anlisis de Pareto
Herramientas para la Presentacin de datos
Diagrama de Flujo
Histograma
Diagrama del rbol
Grficos de control

Herramientas para el Anlisis de datos


Operacin Evolutiva
Diseo de experimentos
Herramientas para encontrar soluciones
Curso de Gestin de la Calidad

Lluvia de ideas
Crculos de calidad
Tcnica de Equipos Autogestionados
Anlisis de fuerzas de campos
Herramientas para la prediccin del futuro
Tcnica Delphi
Extrapolacin de tendencias
Herramientas de Gestin Integral
Balanced Scorecard
Benchmarking
Justo a Tiempo
SeisSigma
QFD Despliegue de la Funcin de calidad
Ingeniera concurrente (Concurrent Engineering)
Diseo robusto
Reingeniera

Unidad III: Normativa de la Calidad


Normas ISO 9000 : 2008
Introduccin
Principios
Proceso de certificacin de la Calidad segn ISO 9001
El modelo europeo EFQM
Criterios
Subcriterios
Autoevaluacin
Certificacin: El sello de Excelencia

Unidad IV: Costos de la calidad


Introduccin
Clasificacin de los Costos de Calidad
Costos de calidad (directos)
Costos de Conformidad
Costos de evaluacin
Costos de prevencin
Costos de No Conformidad
Costos de fallas internas
Curso de Gestin de la Calidad

Costos de fallas externas


Costos de no calidad (indirectos)
Costos que recaen sobre el cliente
Insatisfaccin del Cliente
Prdida de Ganancias
Importancia de los Costos de Calidad
Anlisis grfico de los Costos de Calidad
Implementacin del Sistema de Costos de Calidad
Mtodos para el Clculo de los Costos de Calidad
Consideraciones finales

Bibliografa