Tema: Evolucin de la visin de la calidad

Las empresas hoy en da han modificando su ideologa debido a que hace 50 la gestin de
calidad ha ido evolucionando con el pasar de cada dcada.

Al principio de los 50 se realizaba mayor nfasis en la produccin, todo esto fue

modificado por las dos grandes guerras mundiales. En los aos sesenta el nfasis giro hacia
el marketing para poder vender los productos que ya estaban fabricados.

En la siguiente dcada las empresas prestaron atencin a lo que era la estrategia, en los
ochenta el nfasis loro centrarse la idea sobre la calidad de los productos que deberan tener
para que soportaran la exigencia del mercado extranjero.

Y en los noventa principios del nuevo siglo aparecieron los que fueron los negocios por
internet lo que haca pensar que todas las ideas de economa que se tenia no serviran y se
iba a producir una revolucin rpida y radical.

Calidad y produccin:

Sera muy difcil para una persona introducirse en el mundo de la calidad si no dispone
de explicaciones tiles de lo que eso significa y de cul es su relacin con la
productividad. La calidad y la productividad son consecuencias del trabajo del ser
humano. Se obtienen cuando desarrolla bien su trabajo y entiende que cada mejora es una
oportunidad para crecer. No es responsabilidad exclusiva de un departamento dentro de la
organizacin de las empresas constructoras; debe ser un propsito claro de todos sus
integrantes. Ser productivo no es solo producir ms sino producir lo que un mercado
necesita (calidad de diseo), hacerlo bien (calidad de produccin) y mejorarlo
constantemente.

DEFINICIN DE LA CALIDAD

Las definiciones de la calidad han evolucionado en los ltimos 40 aos como consecuencia
de las necesidades de los sistemas productivos y empresariales para poder competir, crecer,
adaptarse y satisfacer a sus clientes. La calidad es como el ejercicio para tener una buena
condicin fsica y la productividad es consecuencia de la calidad. El propsito es hacer lo
que se debe hacer, hacerlo bien y cada vez mejor. La calidad es prevenir hechos no
deseados, ms que corregirlos. La calidad es tener un producto diseado y elaborado para
cumplir sus funciones de manera adecuada. La calidad es un concepto dinmico, por que
depende de las necesidades del cliente. La calidad es cumplir con lo que el cliente quiere o
espera. Es una percepcin del cliente. La calidad es un propsito conveniente. Es satisfacer
los requerimientos. La calidad es sistemtica, porque un producto es el resultado obtenido
en cada uno de los procesos que intervienen en la elaboracin de ese producto.

Puntos de vista de tres expertos en calidad.

 Punto de vista de Deming
La filosofa Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el pilar para el
desarrollo de la calidad

1- Crear un constante propsito hacia el mejoramiento del producto (artculos y servicios),

con el objetivo de hacerse competitivo, permanecer en los negocios y proporcionar
empleos.

2.- Adoptar una nueva filosofa. Estamos en una nueva era econmica. La administracin
en el occidente debe despertar al reto, asumir sus responsabilidades y tomar el liderazgo
para el cambio.

3.- Dejar de confiar en la inspeccin masiva para alcanzar la calidad. Eliminar la necesidad
de la inspeccin en gran escala, incorporando, en primer lugar, la calidad en los productos.
No pagar para que los trabajadores hagan errores y luego los corrijan.

4.- Terminar la prctica de hacer negocios basndose en el precio nicamente. En lugar de

ello, reducir al mnimo el costo total.

5.- Mejorar constantemente el sistema de fabricacin y los servicios. La calidad se debe

incorporar desde la fase de diseo. Si el sistema no cambia, el problema subsiste. La
administracin est obligada a buscar maneras de reducir el desperdicio para mejorar la
calidad y la productividad, disminuyendo as los costos en forma constante.

6.- Establecer el entrenamiento en el trabajo. Con frecuencia, a los trabajadores les ensean
su trabajo otros trabajadores que no recibieron capacitacin y adiestramiento. No pueden
cumplir bien su trabajo porque nadie les dice como hacerlo. Es necesario utilizar
metodologa moderna.

7.- Establecer un liderazgo. El propsito de esto debe ser ayudar a las personas, a ejecutar
un trabajo mejor y en determinar por mtodos objetivos quien necesita ayuda individual.

8.- Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar eficazmente para la compaa. Es
necesario que la gente se sienta segura; que no tenga miedo de hacer preguntas y expresar
sus ideas.

9.- Derribar las barreras entre los departamentos. El personal de las diferentes reas debe
trabajar en equipo para prevenir problemas de la produccin y en el uso que puedan
encontrarse para el artculo o servicio.

10.- Eliminar las consignas, exhortaciones, metas de produccin, nuevos niveles de

produccin o ningn fallo para la fuerza de trabajo. Tales exigencias solo pueden generar
relaciones antagnicas, debido a que la falta de calidad o la baja productividad
corresponden mayormente al sistema, que es responsabilidad de la direccin y no depende
de los trabajadores.

11.- Eliminar las cuotas numricas para los obreros y la administracin por objetivos para
los directivos. Las personas, por conservar el empleo, cumplen la cuota a cualquier costo,
sin tener en cuenta si perjudica a la organizacin.

12.- Eliminar las barreras que impiden a la gente (operarios, tcnicos y directivos ) sentirse
orgulloso del trabajo bien realizado. La responsabilidad de los supervisores debe cambiar,
de pensar solamente en nmeros a pensar en calidad.

13.- Establecer un programa vigoroso de educacin y auto superacin de la gente. Tanto la

administracin como la fuerza laboral tendrn que instruirse en herramientas de la calidad,
entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas.

14.- Tomar las medidas necesarias para llevar a cabo la transformacin. Poner a todo el
mundo en la empresa a cooperar para el logro de esa transformacin.

EL punto de vista de juran

La calidad se relaciona con el desempeo del producto que da como resultado la

satisfaccin del cliente y productos libres de las deficiencias, lo que evita la insatisfaccin
del cliente.

Los costes de fallos internos: son los costes producidos por rectificar todos los fallos que
se descubren mientras el producto o servicio an es propiedad de la empresa; como ejemplo
tenemos los productos defectuosos, los reprocesos, los retrasos, etc. Estos costes estn
asociados a motivos de que los productos o servicios no se ajustan a los requisitos
establecidos, as como con los relacionados con incumplimientos a los consumidores; se
incluyen todos los materiales y mano de obra involucrada.

Los costes de fallos externos: son los costes que incurre la empresa una vez que el
producto o servicio es entregado al cliente. Se trata de los costes asociados porque el
producto o servicio no satisface al cliente o no cumplen con los requisitos de calidad; por
ejemplo: reparacin de las garantas, coste de las reclamaciones, indemnizaciones, etc. Uno
de los costes importantes de este apartado es cuando se detecta algn problema en los
productos posterior a la venta, y se reclaman todos los producidos parar revisin y
reparacin en su caso; como ejemplo podemos poner el sector de automviles o el de
neumticos

Los costes de Valoracin: no es ms que aquellos costos que se relacionan con el estado de
los productos y materia primas.
Los costes de Prevencin: son aquellos relacionados con prevenir defectos y limitar
costeos de fallos y de valoracin.

El punto de vista de crosby

Su filosofa se enfocaba en Cero defectos para elevar las expectativas de la administracin

y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Las empresas despilfarran
recursos realizando incorrectamente procesos y repitindolos.

Etapa I Incertidumbre

Es un estado organizacional en el que la direccin no sabe que la calidad es una

herramienta til para la funcin gerencial. En esta etapa, los problemas ocasionados por no
cumplir con las normas de calidad se atribuyen al no haber sido bastante estricto con los
infractores.

Etapa II Despertar

En esta etapa se llevan a cabo frecuentemente inspecciones y pruebas, identificndose as

con antelacin los problemas que afectan al ciclo de produccin. Esto ayuda a reducir
ligeramente los costos de su proceso, al mismo tiempo que a concentrar la atencin en la
solucin de problemas.

Etapa III Ilustracin

Aparece con la decisin de seguir adelante, aunque detrs est la realidad de un proceso
imperfecto de mejoramiento de la calidad. Al establecer las primeras polticas de calidad y
al admitir que los problemas de calidad los causamos nosotros, la direccin consigue entrar
a la etapa de la ilustracin.

Etapa IV Sabidura

Aqu todo se presenta completamente distinto; los integrantes de este grupo selecto no
dejan de preguntarse cmo es posible que hayan rendido tanto tiempo con problemas de
esta ndole. Las reducciones de costo comienzan a ocurrir y los problemas se resuelven con
celeridad. Los cambios drsticos prosperan con relativa facilidad, con lo que puede
convertirse en una etapa crtica.

Etapa V Certeza
En esta etapa el arte de manejar problemas casi est extinto, ms an, se presentan muy
pocos problemas de importancia. El costo de la calidad se ha reducido casi al nivel de los
sueldos de la gente integrante del departamento de calidad y al de los costos de
verificacin.

Calidad Total

Es una estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizada en fabricacin, educacin,
gobierno e industrias de servicio. Se le denomina total porque en ella queda concernida
la organizacin de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

La Gestin de la Calidad Total est compuesta por tres paradigmas:

Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar, organizar, controlar,
liderar, etc.
Total: organizacin amplia..
Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto

como a la organizacin. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin
del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se
pretende fabricar un producto con el objetivo nico de venderlo, sino que se abarcan otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formacin del personal.

El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr
la calidad ptima en la totalidad de las reas.

El cambio del nfasis hacia la calidad de la calidad del producto a la

calidad del servicio.
En la dcada de los ochenta las mayoras de las empresas definan calidad como
conformidad de requerimientos (cero defectuosos) se refera la orientacin hacia la calidad
del producto o el proceso de fabricacin.

En cambio la nueva orientacin del nfasis de calidad va dirigida hacia un concepto ms

amplio llamado Q mayscula en el cual se incorpora el producto con el servicio esta
aproximacin liga a los clientes, proveedores y empleados como socios de un proceso de
gestin.