MANTENIMIENTO

INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD CONTINENTAL
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE:
INGENIERA INDUSTRIAL

LUGAR DE TRABAJO VISIBLE

EMPRESA DDVG MEDIC AUTOMOTRIZ SERVICE S.A.C.

CURSO:

MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

DOCENTE:

Ing. Walter Mendoza

ESTIDIANTES:

CUBAS RUIZ, ELIANA

RUBIO PAUCARCAJA, LUIS ANTONIO
PAOLA
ELVIS

HUANCAYO PER
2017

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 MANTENIMIENTO
INDUSTRIAL

INTRODUCCIN

La industria Automotriz en los ltimos aos ha experimentado un crecimiento

extraordinario, ello se ve reflejado en la vertiginosa saturacin de nuestro parque
automotor en la ciudad de Huancayo.

En ese sentido para muchos propietarios de estos activos; No hay nada ms caro que un
vehculo que no pueda ser utilizado, en consecuencia, hacen uso del servicio de
mantenimiento automotriz, cuyo propsito es prestar al cliente un mantenimiento
adecuado que garantice confiabilidad y beneficios en el desempeo del vehculo

Es as que el presente trabajo, luego de haber visitado y analizado a la EMPRESA DDVG

MEDIC AUTOMOTRIZ SERVICE S.A.C., ha planteado tericamente el desarrollo de un
lugar de trabajo visible que promueva el alcance de estndares de servicio ptimos con el
claro objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes.

El grupo

NDICE

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 MANTENIMIENTO
INDUSTRIAL

INTRODUCCIN................................................................................................ 2
OBJETIVOS DE ESTUDIO............................................................................... 4
SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA.........................................................5
CARACTERSTICAS DE UN TALLER DE SERVICIO AUTOMOTRIZ............12
ORGANIGRAMA DEL PROCESO DE SERVICIO..........................................12
SEALIZACIN CON ADVERTENCIAS DE SEGURIDAD............................15
CRUZ DE SEGURIDAD................................................................................. 16
EQUIPOS DE SEGURIDAD...........................................................................17
EDUCACION SOBRE SEGURIDAD...............................................................18
INFORMACION DE EMERGENCIA...............................................................27
CONCLUSIONES.............................................................................................. 28
RECOMENDACIONES...................................................................................... 29

OBJETIVOS DE ESTUDIO

OBJETIVO GENERAL

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INDUSTRIAL

Desarrollar un lugar de trabajo visible en la Empresa DDVG MEDIC

AUTOMOTRIZ SERVICE S.A.C

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar propuesta de sealizacin con advertencia de seguridad.

Analizar datos histricos y realizar una cruz de seguridad.
Realizar propuesta para el debido uso de equipos de seguridad.
Realizar propuesta para la educacin de seguridad en el taller.
Realizar propuesta para el desarrollo de informacin de emergencia.

SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

Nombre o Razn Social de la Empresa:

DDVG MEDIC AUTOMOTRIZ SERVICE S.A.C.
N de RUC:
20487305821
Fecha de Inicio de Actividades:
01/05/2010
Direccin del Domicilio Fiscal:
AV. CALMELL DEL SOLAR NRO. 1100 (FTE AL PARQ GRAU S67737307) JUNIN
- HUANCAYO HUANCAYO
Actividad(es) Econmica(s):
Mantenimiento y Reparacin de vehculos
Representante legal:
VIAL MACUTELA DANIEL IVAN OMAR
Nmero de personal permanente:

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3
Nmero de personal eventual:
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EVIDENCIAS FOTOGRFICAS DE LA SITUACIN ACTUAL DEL TALLER

Frontis

Interior 1

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Lateral izquierdo

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Lateral derecho

Fondo

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Ingreso al Almacn

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Seleccin
de piezas

servibles

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CARACTERSTICAS DE UN TALLER DE SERVICIO AUTOMOTRIZ

A) Definicin de un taller der servicio

Se entiende por taller de servicio automotriz o de reparacin de vehculos
automviles, y/o componentes, a aquellos establecimientos industriales en los que
se efecten operaciones encaminadas a la restitucin de las condiciones normales

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del estado y funcionamiento de vehculos automviles o de equipos y

componentes de los mismos, en los que se haya puesto de manifiesto alteraciones
en dichas condiciones con posterioridad al trmino de su fabricacin.

B) Funcin de un taller de servicio automotriz

La funcin de un taller de servicio automotriz es realizar trabajos de diagnstico,
reparacin o sustitucin en el sistema mecnico del vehculo, incluidas sus
estructuras, equipo elctrico, como los auxiliares de alumbrado, sealizacin,
acondicionamiento e instrumental de indicacin y control, adems las reparaciones
o cambios de otros complementos del automvil

ORGANIGRAMA DEL PROCESO DE SERVICIO

1.) Recepcin del cliente que llega por servicio

En un taller de servicio ideal, el cliente debe poder conducir su vehculo

directamente al rea de recepcin, an si fuera su primera visita.

A. Ingreso al rea de atencin de servicio distinguidos por letreros

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B. rea de atencin de servicio: deben estar ubicados asesores encargados

de tomar el requerimiento del cliente, se le explicara sobre costos de
reparacin, cotizacin de servicios y tiempo aproximado de entrega.
C. Material necesario para iniciar el servicio
Ordenes de reparacin
Formularios de cotizacin
Equipo de computacin y oficina
Lista de servicios

2.) As
ig
nacin del servicio

Para que todas las operaciones de servicio se completen a tiempo, el trabajo

debe de ser despachado en el tiempo designado a los tcnicos. El control del
trabajo se establece mediante el cumplimiento de los siguientes aspectos:

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Asignar el trabajo a los tcnicos y completarlo de acuerdo al tiempo

prometido al cliente.
Establecer procedimientos a seguir en caso de cualquier desviacin del
trabajo.
Asignar al tcnico un trabajo a la vez
Monitorear el progreso del trabajo continuamente Monitorear la
productividad del taller de servicio

PROPUESTA DE DISRIBUCIN

Teniendo como datos el tamao del terreno, se ha realizado una propuesta de distribucin
de planta, usando el mtodo de proximidad.

Plano vista en planta

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CRUZ DE SEGURIDAD

Para la elaboracin del grafico se han tomado los datos histricos suscitados en
el mes de marzo

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EQUIPOS DE SEGURIDAD

Equipos de seguridad a utilizar por reas:

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A) Almacn de desperdicios, almacn de herramientas, almacn de repuestos.

Guantes de manipulacin
Lentes de seguridad
Zapatos de cuero con puntera de metal
Uniforme de seguridad (Mameluco Industrial)
Casco de seguridad

B) Desmontaje y montaje, reparacin de motor y mantenimiento.

Guantes de manipulacin
Lentes de seguridad
Zapatos de cuero con puntera de metal
Uniforme de seguridad (Mameluco Industrial)
Casco de seguridad
Protector auditivo
Extintor

C) Soldadura
Careta de soldar
Mandil de cuero
Guantes de cuero
Zapatos de cuero con puntera de metal
Mascarilla respiratoria para humos metlicos
Extintor

EDUCACION SOBRE SEGURIDAD

Los riesgos que se vieron en el taller son diversos uno de ellos es:

1. ORDEN Y LIMPIEZA

Hemos notado cadas al mismo nivel por tropiezos y resbalones debido a la

presencia de cables elctricos, mangueras de aire, piezas, en zonas de paso o
derrames de lquido.

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INDUSTRIAL

Golpes contra objetos inmviles por la existencia de piezas de vehculos, botes

de pintura o aceite, alrededor de los puestos de trabajo.
Atropellos por vehculos o elementos de transporte

NO
MEDIDAS:

No dejes objetos tirados por el suelo. Deposita las piezas de los vehculos y tiles
de trabajo en los carros disponibles permitiendo as, que las zonas de trabajo
estn libres de obstculo y piezas de automvil.

Evita que los cables elctricos y las mangueras de agua o aire discurran por las
zonas de paso.

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Limpiar y conservar correctamente las mquinas y equipos de trabajo, de

acuerdo con los programas de mantenimiento establecidos.
Reparar las herramientas averiadas o informar de la avera al jefe de taller,
evitando realizar pruebas si no se dispone de la autorizacin correspondiente.
No sobrecargar las estanteras, recipientes y zonas de almacenamiento.
Colocar siempre los desechos y la basura en contenedores y recipientes
adecuados.
Disponer los manuales de instrucciones y los utensilios generales en un lugar del
puesto de trabajo que resulte fcilmente accesible, que se pueda utilizar sin llegar
a saturarlo y sin que queden ocultas las herramientas de uso habitual.

No bloquear los extintores, mangueras y elementos de lucha contra incendios en

general, con cajas o mobiliario.

2. ILUMINACION:

Los distintos tipos de iluminacin se utilizarn segn las circunstancias, es decir:

Se Debe tener preferentemente iluminacin natural.

La iluminacin artificial debe complementar la natural.
La iluminacin localizada se utilizar en zonas concretas que requieran niveles
elevados de iluminacin.

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3. RUIDO:
La exposicin al ruido debe eliminarse en su origen o reducirse al nivel ms bajo
posible, teniendo en cuenta los avances tcnicos. La reduccin de los riesgos tendr
en consideracin:

Establecer los siguientes valores de exposicin:

Valores lmite de exposicin, teniendo en cuenta la atenuacin que

proporcionan los protectores auditivos individuales utilizados.
LAeq,d = 87 dB(A)
Lpico = 140 dB(C)
Valores superiores de exposicin que dan lugar a una accin, sin considerar la
atenuacin de los protectores auditivos individuales.
LAeq,d = 85 dB(A)
Lpico = 137 dB(C)
Valores inferiores de exposicin que dan lugar a una accin, sin tener en cuenta
la atenuacin que proporcionan los protectores auditivos.
LAeq,d = 80 dB(A)
Lpico = 135 dB(C)

4. SEALIZACION:
Considerando los riesgos ms frecuentes en este taller, las seales a tener en cuenta
son las siguientes:

A) Seales de advertencia de un peligro: Tienen forma triangular y el pictograma

negro sobre fondo amarillo. Las que con mayor frecuencia se utilizan son:
Materiales inflamables. En este tipo de locales se
usan a menudo disolventes y pinturas que responden
a este tipo de riesgo, utilizndose la seal indicada.

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 MANTENIMIENTO
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Riesgo elctrico. Esta seal debe situarse en todos

los armarios y cuadros elctricos del taller.

Radiacin lser. Se utilizar siempre que se

manipulen equipos de verificacin y control basados
en esta forma de radiacin. Viene acompaando a
los citados equipos. Si stos son fijos, conviene
poner la seal a la entrada del recinto donde se
encuentran.

Riesgo de cadas al mismo nivel. Cuando existan

obstculos por el suelo difciles de evitar, se colocar
en lugar bien visible la seal correspondiente.

B) Seales de prohibicin:
De forma redonda con pictograma negro sobre fondo blanco. Presentan el borde
del contorno y una banda transversal descendente de izquierda a derecha de
color rojo, formando sta con la horizontal un ngulo de 45.

Siempre que se utilicen materiales inflamables, la

seal triangular de advertencia de este peligro debe
ir acompaada de aquella que indica expresamente
la prohibicin de fumar y de encender fuego, que se
muestra a continuacin:

C) Seales de obligacin

Son tambin de forma redonda. Presentan el pictograma

blanco sobre fondo azul. Atendiendo al tipo de riesgo que
tratan de proteger, cabe sealar como ms frecuentes en
estos establecimientos, las siguientes:

Proteccin obligatoria de la vista: Se utilizar siempre

y cuando exista riesgo de proyeccin de partculas a

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 MANTENIMIENTO
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los ojos, en operaciones con esmeriladoras, radiales,

etc.
Proteccin obligatoria del odo. Esta seal se colocar
en aquellas reas de trabajo donde se lleguen a
superar los 85 dB(A) de nivel de ruido equivalente o
los 137 dB(C) de pico.
Proteccin obligatoria de los pies. De uso en aquellos
casos en que exista riesgo de cada de objetos
pesados, susceptibles de provocar lesiones de mayor
o menor consideracin en los pies y sea necesaria la
utilizacin de calzado de seguridad.
Proteccin obligatoria de las manos. Esta seal debe
exhibirse en aquellos lugares de trabajo donde se
realicen operaciones que comporten riesgos de
lesiones en las manos (cortes, dermatitis de
contacto, etc.) y no se requiera una gran sensibilidad
tctil para su desarrollo.
Proteccin obligatoria de la cabeza: A utilizar siempre
que exista riesgo de golpes en la cabeza o cadas de
objetos desde una posicin elevada. Se usa, por
ejemplo, en trabajos bajo puentes elevadores o en
fosos.

D) Seales relativas a los equipos de lucha contra incendios

Son de forma rectangular o cuadrada. Presentan el pictograma blanco sobre
fondo rojo. Las ms frecuentes en los talleres mecnicos y de motores trmicos
son las que indican el emplazamiento de extintores y de mangueras para
incendios, es decir:

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 MANTENIMIENTO
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E) Manipulacin Manual de Cargas:

Se pudo verificar estos tipos de manipulacin de cargas que realizan los
trabajadores.

Trastornos musculo-esquelticos, especialmente dorsolumbares.

Cadas de objetos en manipulacin
Cortes en las manos
Golpes contra objetos

NO
MEDIDAS:

Para transportar objetos o piezas de vehculos, especialmente si son pesadas o

voluminosas, utiliza medios auxiliares como elevadores, transpaletas, carros o
gras.

Antes de manejar una carga, observa el estado de su superficie. En especial, la

existencia de bordes cortantes, suciedad o la temperatura a la que se encuentra.
En caso necesario, utiliza guantes de proteccin mecnica

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OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES EN PREVENCIN DE RIESGOS

REPARACION VEHICULOS

La Ley de Prevencin de Riesgos Laborales asigna al trabajador la obligacin de

velar por su propia seguridad y salud en el trabajo y por la de aquellas otras
personas a las que pueda afectar su actividad profesional.
En particular los trabajadores con arreglo a su formacin y siguiendo las
instrucciones del empresario debern:
Usar adecuadamente las mquinas, aparatos, herramientas, sustancias
peligrosas, equipos de transporte y, en general, cualesquiera otros medios
con los que desarrolle su actividad.
Utilizar y mantener correctamente los medios y equipos de proteccin
facilitados por el empresario, solicitando su reposicin en caso de
deterioro.
No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos
de seguridad existentes.
Informar de inmediato a su superior jerrquico directo acerca de cualquier
situacin que, a su juicio, entrae un riesgo para la seguridad y la salud de
los trabajadores.
Cooperar con el empresario para que ste pueda garantizar unas
condiciones de trabajo que sean seguras y no entraen riesgos para la
seguridad y la salud de los trabajadores.
El incumplimiento de las obligaciones en materia de prevencin de riesgos
a los que se refieren los apartados anteriores tendrn la consideracin de
incumplimiento laboral a los efectos previstos.

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 MANTENIMIENTO
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INFORMACION DE EMERGENCIA
La rpida actuacin ante un accidente puede salvar la vida de una persona o evitar el
empeoramiento de las posibles lesiones que padezca. Por ello es importante conocer
las actuaciones bsicas de atencin inmediata en caso de que durante el desarrollo
del trabajo acontezca algn accidente. Adems, es necesario situar en un lugar bien
visible, el nmero de telfono para casos de emergencia. Como por ejemplo:

Consejos generales

Mantener la calma para actuar con serenidad y rapidez, dando tranquilidad y confianza a
los afectados.

Evaluar la situacin antes de actuar, realizando una rpida inspeccin de la situacin y su

entorno que permita poner en marcha la llamada conducta PAS (proteger, avisar,
socorrer) que significa:

PROTEGER al accidentado asegurando que tanto l como la persona que lo

socorre estn fuera de peligro. Esto es especialmente importante cuando la
atmsfera no es respirable, se ha producido un incendio, existe contacto
elctrico o una mquina est en marcha.

AVISAR de forma inmediata tanto a los servicios sanitarios, para que acudan
al lugar del accidente a prestar su ayuda especializada. El aviso ha de ser
claro, conciso, indicando el lugar exacto donde ha ocurrido la emergencia y
las primeras impresiones sobre los sntomas de la persona o personas
afectadas.

SOCORRER a la persona o personas accidentadas comenzando por realizar

una evaluacin primaria. Est consciente? Respira? Tiene pulso?

No mover al accidentado.

No dar de beber ni medicar al accidentado.

Normas Bsicas:

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 MANTENIMIENTO
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Mantener el orden y la limpieza. En el taller mecnico es de vital importancia cumplir con

estos dos requisitos, puesto que la mayora de accidentes que se producen tienen
relacin con ellos. El establecimiento de un sistema correcto de orden y limpieza se basa
en: mtodos seguros de almacenamiento; sealizacin de los pasillos; orden de las
herramientas; retirada sistemtica de los desechos, residuos y desperdicios; y limpieza de
suelos.

Utilizar cajas porta-herramientas para transportar las herramientas y, cuando stas no se

usen, colocarlas en paneles o bancos establecidos para tal fin. Igualmente, se deben usar
carritos mviles para depositar las herramientas cuando se est trabajando, evitando de
este modo que queden en lugares molestos o peligrosos. El orden y el buen estado de
conservacin de las herramientas contribuyen a evitar el riesgo de golpes o heridas.

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 MANTENIMIENTO
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Disponer de recipientes incombustibles, de cierre automtico y hermtico, para depositar

en ellos todos los desperdicios inflamables, as como los trapos impregnados de aceite o
grasa.

Instalar seguros de proteccin (bloqueo automtico, fines de carrera, paradas de

emergencia, etc.) en dispositivos de levantamiento, los gatos o las plataformas
elevadoras; estos mecanismos garantizan la parada inmediata del sistema de elevacin,
en el caso de que una avera provoque su descenso brusco. Igualmente, hay que
comprobar la estabilidad de los gatos y dems soportes mviles antes de iniciar los
trabajos de reparacin y establecer la prohibicin (avisos, seales, etc.) de situarse
debajo de las cargas que estn suspendidas.

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 MANTENIMIENTO
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Poner puesta a tierra en toda

la instalacin elctrica, utilizar tensin de seguridad en las lmparas porttiles y emplear
enrolladores con enchufes mltiples.

Mantener un buen sistema de ventilacin en todo el local para facilitar la eliminacin de

los gases nocivos (disolventes de las pinturas, gasolina, etc.). Hay que mantener tapados
todos los recipientes que contengan sustancias txicas y establecer zonas especiales
para los trabajos de pintura, que tengan extraccin localizada. Del mismo modo, se debe
controlar la contaminacin producida por los motores en prueba dentro del taller y usar
aspiradores localizados que se introducen en el interior de los tubos de escape. Estas
medidas ayudan a prevenir tanto los riesgos higinicos como el peligro de incendio.

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 MANTENIMIENTO
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Organizar el trabajo evitando prolongar en exceso la jornada laboral habitual y planificar

las tareas teniendo en cuenta que hay que destinar una parte del tiempo para imprevistos.
De este modo, se ayuda a prevenir situaciones de cansancio fsico y psquico que pueden
originar un accidente.

CONCLUSIONES

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 MANTENIMIENTO
INDUSTRIAL

Se logr Desarrollar un lugar de trabajo visible a favor de la Empresa DDVG

MEDIC AUTOMOTRIZ SERVICE S.A.C
Se realiz propuesta de sealizacin con advertencia de seguridad, mediante la
distribucin.
Se analiz los datos histricos y realiz una cruz de seguridad, la falta de orden,
hace que los colaboradores de la empresa sufran diversos accidentes.
Los equipos de seguridad son relevantes en la ejecucin de una actividad
determinada para reducir un accidente.
Se detall las medidas como propuesta para la educacin de seguridad en el taller.
Se realiz la propuesta para el desarrollo de informacin de emergencia.

RECOMENDACIONES

La empresa DDVG MEDIC AUTOMOTRIZ SERVICE S.A.C, deber implementar

todo lo propuesto en el presente informe, para lograr optimizar sus servicios,

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 MANTENIMIENTO
INDUSTRIAL

Es sabido que la realizacin de un flujo de operaciones, le permitir a la empresa

conocer sus actividades y estandarizarlas, de manera tal que el servicio sea
eficiente y eficaz
Se le sugiere a la empresa utilizar herramientas estadsticas que permitan
balancear la carga de trabajo diario.

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