1.8.

JERARQUIZACIN DE PROBLEMAS

Una vez obtenidos los problemas a travs de los indicadores establecidos para la
empresa, se formula un orden de prioridad de los problemas que afectaran de
manera importante los procesos de tratamientos realizados en la empresa, segn
los conceptos obtenidos, la clasificacin se realiz as:

Figura X. Jerarquizacin de los problemas.

Fuente: Autores.

Como se observa en la figura x, el principal problema es el desajuste del horno o

mufla, que al no ser las temperaturas adecuadas puede producir un tratamiento
inadecuado, que podra llevar a que las piezas con este tratamiento fallaran
provocando accidentes e incidentes en lo que se usen posteriormente. Lo cual
lleva a realizar un estudio de anlisis causa raz para observar cuales pueden ser
las causas de este problema.
1.9. ANALISIS CAUSA RAIZ (RCA)

figura x. Anlisis causa raz.

Fuente: Autores

Como se observa en la figura, la causa raz de que la mufla se desajuste es la

mala manipulacin ejercida por el operario sobre las muflas puesto que si no estn
adecuadamente capacitados, pueden programar las muflas a temperaturas
distintas a las requeridas y al no saber cmo calibrar las muflas en el momento de
los encendidos se produce en los tratamientos temperaturas distintas a las que
necesitan para realizar de manera adecuada los procesos.
 CONCLUSIONES

En los tratamientos trmicos la temperatura es uno de los factores claves en la

buena aplicacin del mismo, por lo cual es esencial que no existan problemas en
la mufla de temperatura, debido a que una temperatura por arriba o por abajo de la
establecida genera al final del tratamiento una distinta microestructura y por ende
propiedades totalmente distintas a las especificadas por el cliente, lo cual generar
problemas a la hora de la aplicacin y problemas a la empresa por la falta de
cumplimiento de los requerimientos.

Se estableci que el principal problema de desajuste de la mufla es la falta de

conocimiento en los operarios para su manipulacin, por lo cual se recomienda
realizar un seguimiento de las capacitaciones que se les dicten, y si
posteriormente persiste el problema, se recomienda hacer un estudio a travs de
las herramientas de la calidad para establecer cules de los problemas
establecidos son los que generan algn otro problema que afecte potencialmente
al adecuado funcionamiento de la mufla, como problemas sistemticos, daos de
los termostatos, etc.