INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICO PBLICO PER JAPN

CONTEXTUALIZACIN DEL MDULO

CARRERA PROFESIONAL: COMPUTACIN E INFORMTICA

MDULO ESPECFICO : GESTIN DE SOPORTE TCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
COMUNICACIN.
UNIDADES CAPACIDADES CRITERIOS DE
CICLO CONTENIDOS BSICOS
DIDCTICAS TERMINALES EVALUACIN
I ORGANIZACIN Y 1. Planificar el Help Desk.
ADMINISTRACIN servicio de Estandarizacin
DEL SOPORTE soporte tcnico Normalizacin
Identifica, analiza y
TCNICO para la Mantenimiento
determina los recursos
optimizacin de Nivel de servicio, validacin
Norma tcnica ISO 9001:2008 necesarios.
los recursos.
Smbolo del sistema
Sistema de gestin de la calidad
Plan operativo informtico Elabora un plan de
Finalidad actividades para
Estructura implementar el
Objetivos, alcances, proceso, smbolos. servicio tcnico.
Organizacin
Nivel de servicio
Definicin de soporte
Soporte tcnico, configuracin de equipos
de cmputo.
Biblioteca de infraestructura de TI.
Estndar ITIL.

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Ing. DANNY M. CHUQUIZUTA HERRERA
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Mantener en funcionamiento y actualizar

el hardware y el software. Propone
Panel de control
procedimientos de
Ayuda y soporte tcnico
organizacin y
Diagnstico
Limpieza, Desfragmentacin distribucin de
Liberador de espacio en disco funciones tcnicas.
Restaurar sistema
IDENTIFICACIN DE UNIDADES DIDCTICAS
CARRERA PROFESIONAL : COMPUTACIN E INFORMTICA
MDULO ESPECFICO : GESTIN DE SOPORTE TCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
COMUNICACIN.
CAPACIDADES UNIDADES CRITERIOS DE
CONTENIDOS BSICOS HORAS
TERMINALES DIDCTICAS EVALUACIN
1. Planificar el Organizaci Help Desk.
servicio de ny Estandarizacin
soporte tcnico Administraci Normalizacin.
Identifica, analiza y
para la n del Soporte Mantenimiento
determina los recursos 25
optimizacin Tcnico. Nivel de servicio, validacin.
Norma tcnica ISO 9001:2008 necesarios.
de los
recursos. Smbolo del sistema
Sistema de gestin de la calidad.
Plan operativo informtico Elabora un plan de 30
Finalidad actividades para
Estructura implementar el servicio
Objetivos, alcances, proceso, smbolos. tcnico.
Organizacin
Definicin de soporte
Soporte tcnico, configuracin de equipos de
cmputo.
Biblioteca de infraestructura de TI. Estndar
ITIL.

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Ing. DANNY M. CHUQUIZUTA HERRERA
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Mantener en funcionamiento y actualizar el

hardware y el software.
Panel de control Propone
Ayuda y soporte tcnico. procedimientos de
Diagnstico organizacin y 35
Limpieza distribucin de funciones
Desfragmentacin tcnicas.
Liberador de espacio en disco
Restaurar sistema

TOTAL DE HORAS: 90

PROGRAMACIN DE LA UNIDAD DIDCTICA ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL

SOPORTE TCNICO
I. DATOS INFORMATIVOS:

CARRERA
: COMPUTACIN E INFORMTICA DURACIN : 18 SEMANAS
PROFESIONAL
: GESTIN DE SOPORTE TCNICO, SEGURIDAD Y
MODULO TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y N HORAS SEMANALES : 05 HORAS
COMUNICACIN
: ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE
UNIDAD DIDCTICA HORAS SEMESTRALES : 90 HORAS
TCNICO.
SEMESTRE
: 2017 I : FECHA INICIO 03/04/2017
ACADMICO PERIODO DE EJECUCIN
CICLO : I : FECHA TRMINO 04/08/2017
CRDITOS : 04 TURNO : MAANA
DOCENTE
: ING. DANNY MAGALLYT CHUQUIZUTA HERRERA
RESPONSABLE

II. CAPACIDADES TERMINALES:

Planificar el servicio de soporte tcnico para la optimizacin de

los recursos.

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III. ORGANIZACIN DE LA UNIDAD DIDCTICA:

Elementos de la Contenidos
Actividades de Criterios de Hora
capacidad
Procedimientos Conceptos Actitudes Aprendizaje Evaluacin s
terminal
Lee las
Asume con
presentaciones de la
Help Desk responsabilidad
Identificar los UD de los captulos N 1
Estandarizacin sus deberes y
niveles del siguientes antes de Introduccin,
Normalizacin. demuestra
Help Desk llegar a clase. Mantenimiento glosario de
actitud crtica en
oportunamente Nivel de servicio, trminos. Mesa Identifica,
el anlisis de la
. En la asesora: de ayuda. 10
validacin. ayuda en la analiza y
Se realizar
mesa. determina los
prcticas guiadas.
recursos
Discute las Norma tcnica
Analizar la necesarios.
normas ISO ISO 9001:2008 Laboriosidad y N 2
norma tcnica 9001:2008. Smbolo del
responsabilidad Norma 15
ISO 9001:2008 sistema
Revisin y Sistema de en el trabajo en tcnica ISO
con claridad y
equipo. 9001:2008.
precisin. principales gestin de la
modificaciones. calidad.
Implementar
Implementa un Plan operativo
un plan N 3
plan operativo informtico Trabaja en
operativo Oficina
informtico en el Finalidad equipo con
informtico Nacional de
laboratorio. Estructura honestidad e Elabora un
teniendo en Gobierno 5
inters por sus plan de
cuenta la Objetivos, Electrnico e
Determinar las compromisos actividades
normatividad Informtica
implicancias legales alcances, proceso, adquiridos. para
informtica de (ONGEI).
y ticas. smbolos. implementar
ONGEI.

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Flujograma del Muestra inters

proceso de en la
Organizacin
prestacin de identificacin de
Nivel de servicio N 4
servicio de soporte las funciones y
Diagramas
tcnico. actividades.
Definicin de de flujo.
10
Elaborar el soporte
Uso adecuado
Flujograma del Soporte tcnico,
del software del el servicio
soporte tcnico configuracin de
Realiza el soporte laboratorio. tcnico.
en un centro equipos de N 5
tcnico en el
de cmputo. cmputo. Biblioteca de
laboratorio 15
Demuestra
atendiendo las infraestructura
inters en el de Tecnologas
necesidades. Biblioteca de
desempeo de de informacin.
infraestructura de
las relaciones
TI. Estndar ITIL.
entre reas y su
entorno.
Planificar las Recopila los Mantener en Valora el aporte N 6 Propone 15
actividades en requerimientos para funcionamiento y de la tecnologa Necesidad procedimient
el mantenimiento y/o actualizar el en el del os de
mantenimiento soporte requeridos. hardware y el mantenimiento Mantenimiento organizacin
preventivo. software. preventivo. preventivo. y distribucin
Establece los Panel de control de funciones
lineamientos Ayuda y soporte Iniciativa y tcnicas.
generales que tcnico. responsabilidad
orienten la en el trabajo
prestacin del individual.
soporte tcnico.

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Diagnstico
Limpieza Asume
Describir y
Desfragmentaci compromiso y N 7
aplicar las Realiza las
n responsabilidad Operaciones
operaciones operaciones bsicas 20
Liberador de en el desempeo bsicas en
bsicas en de Windows.
espacio en disco de la gestin Windows.
Windows. Restaurar informtica.
sistema
Sustentacin de Proyecto de Investigacin
Proceso de Recuperacin de capacidades no logradas

_____________________________________________________________
ING. DANNY MAGALLYT CHUQUIZUTA HERRERA
DOCENTE

SLABO DE ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE

TCNICO

I. INFORMACIN GENERAL

1. Carrera Profesional : Computacin e Informtica

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2. Tipo de Mdulo : Tcnico Profesional

3. Mdulo Especfico : Gestin del Soporte Tcnico, Seguridad y Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin
4. Unidad Didctica : Organizacin y Administracin del Soporte Tcnico
5. Semestre Acadmico : 2017 I
6. Semestre Curricular : I Ciclo
7. Duracin del Semestre : 18 Semanas
8. Carga Horaria
8.1 N de Horas Semestral : 90
8.2 N de Horas Semanal : 5
9. Turno : Maana
10. Horario : Lunes: 10:40 12:20 a.m. y Mircoles: 10:4001:10 p.m.
11. Periodo de Ejecucin
11.1 Fecha de Inicio : 03/04/2017
11.2 Fecha de Trmino : 04/08/2017
12. Crditos : 4
13. Docente Responsable : Danny Magallyt Chuquizuta Herrera
Ing. en Computacin e Informtica
14. Colegiatura N : 124370
15. Celular : 974662632
16. Correo Electrnico : chuhedama@gmail.com

II. COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL

Planificar, implementar y gestionar el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin de una organizacin, a partir
del anlisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y tica profesional propiciando
el trabajo en equipo.

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III. CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIN

Capacidad Terminal Criterios de Evaluacin

Identifica, analiza y determina los recursos necesarios.

Planificar el servicio de
Elabora un plan de actividades para implementar el servicio
soporte tcnico para la
tcnico.
optimizacin de los
recursos.
Propone procedimientos de organizacin y distribucin de
funciones tcnicas.

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IV. ORGANIZACIN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BSICOS

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 MDULO ESPECFICO: GESTIN DEL SOPORTE TCNICO, SEGURIDAD Y TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y COMUNICACIN
UNIDAD DIDCTICA: ORGANIZACIN Y ADMINISTRACIN DEL SOPORTE TCNICO.
INSTITUTO
CAPACIDAD DE EDUCACIN
TERMINAL: SUPERIOR
PLANIFICAR EL TECNOLGICO
SERVICIO DE PBLICO
SOPORTE TCNICO PER - JAPN
PARA LA OPTIMIZACIN DE LOS
RECURSOS.
Elementos de Actividades de
Semana/ Fecha Tareas Previas
Capacidad Aprendizaje Contenidos Bsicos

N de Semanas: 2 Help Desk.

1 y 2 Identificar los N 1 Uso del
Estandarizacin
niveles del Help Introduccin, diccionario,
Normalizacin.
F. Inicio: 03/04/17 Desk glosario de bsqueda
Mantenimiento
F. Final: 12/04/17 oportunamente. trminos. internet.
N Horas: 10 Nivel de servicio, validacin.

N de Semanas: 3 Norma tcnica ISO

Analizar la norma
3, 4 y 5 Revisin y
tcnica ISO N 2 9001:2008.
principales
9001:2008 con Norma tcnica ISO Smbolo del sistema
F. Inicio: 17/04/17 modificacione
claridad y 9001:2008. Sistema de gestin de la
F. Final: 03/05/17 s.
precisin. calidad.
N Horas: 15
N 3
Implementar un Oficina Nacional Determina las
N de Semanas: 3 plan operativo de Gobierno Plan operativo informtico implicancias
6, 7 y 8 informtico Electrnico e Finalidad y legales y
teniendo en Informtica Estructura ticas.
F. Inicio: 08/05/17 cuenta la (ONGEI)
F. Final: 24/05/17 normatividad Objetivos, alcances, proceso, Identificacin
N Horas: 15 informtica de N 4 smbolos. de
ONGEI. Diagramas de problemas.
flujo.

Organizacin
N de Semanas: 3 N 5 Nivel de servicio Flujograma
Elaborar el
9, 10 y 11 Biblioteca de del proceso
Flujograma del
infraestructura de de prestacin
soporte tcnico en Definicin de soporte
F. Inicio: 29/05/17 Tecnologas de de servicio de
un centro de Soporte tcnico,
F. Final: 14/06/17 informacin. . soporte
cmputo.
N Horas: 15 Estndar ITIL. configuracin de equipos. tcnico.
Biblioteca de infraestructura
I.E.S.T. PBLICO PER - JAPN de TI.
COMPUTACIN E INFORMTICA
Ing. DANNY M. CHUQUIZUTA HERRERA
N de Semanas:
Recopilar los
3 Mantener en funcionamiento
Planificar las N 6 requerimiento
12, 13 y 14 y actualizar el hardware y el
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V. METODOLOGA

Para el desarrollo de la Unidad Didctica se aplicar los siguientes procedimientos didcticos:

Clases Tericas: Con exposicin del Docente y la participacin activa de los alumnos.
Prcticas: Se irn resolviendo aplicaciones mediante desarrollo de prcticas dirigidas y calificadas.
Intervenciones Orales: Con presentaciones y exposiciones de los alumnos en forma individual y grupal.
Exposiciones: Sustentacin de trabajos.
Exmenes escritos: Resolucin de preguntas.
Asesora: Se asesora la aplicacin correcta de los conocimientos tericos en la solucin de un caso real administrado como
un proyecto.

VI. EVALUACIN

a. Indicadores e instrumentos de evaluacin

La evaluacin de los aprendizajes se centra en el logro de las capacidades terminales, a travs de los
criterios e indicadores de evaluacin (expresados en la Ficha de Actividad), que son los estndares
mnimos de calidad.
La evaluacin utiliza el sistema vigesimal. El calificativo mnimo aprobatorio es 13 (trece). La fraccin 0.5
o ms se considera como una unidad a favor del estudiante.
El estudiante que en la evaluacin de la Capacidad Terminal programada en la Unidad Didctica, obtenga
nota desaprobatoria igual o menor que 12 (doce), debe participar en un Programa de Actividades de
Recuperacin que ser programado para la 18 semana del 31 al 04 de Agosto del 2017, implementado y
ejecutado por el docente, con carcter obligatorio y comprende acciones tales como: trabajos prcticos,
actividades de autoaprendizaje y otras acciones formativas relacionadas con la capacidad terminal
desaprobada.
Al trmino del semestre los estudiantes que obtuvieran notas entre 10 (diez) y 12 (doce) participarn del
Programa de Recuperacin, ejecutado por el docente y con carcter obligatorio, sern evaluados por un
JURADO. El estudiante que obtuviera nota menor a 13 (trece) repite la Unidad Didctica.
El estudiante que acumule inasistencias injustificadas en nmero igual o mayor al 30% del total de horas
programadas
I.E.S.T. PBLICO PER - JAPN en la Unidad Didctica ser desaprobado automtica, anotndose
COMPUTACIN en el registro y acta la
E INFORMTICA
Ing. DANNY M. CHUQUIZUTA
nota 00HERRERA
y en observaciones DPI (desaprobado por inasistencia).
El estudiante que deja de asistir sin solicitar licencia durante 20 (veinte) das hbiles consecutivos, se
considerar como abandono de estudios profesionales, perdiendo su condicin de estudiante.
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b. Requisitos de aprobacin

La nota aprobatoria mnima en cada evaluacin parcial o final de una actividad, mdulo o unidad
didctica es 13.
La nota final de cada actividad se determina con el promedio de las evaluaciones de lo cognitivo,
procedimental y actitudinal.
Se considerar una asistencia mnima requerida del 70%
Presentar trabajos de investigacin oportunamente.
Participacin activa e inters en las sesiones de clase.
Tener evaluaciones en todos los criterios y las capacidades.
Demostrar respeto, puntualidad y honradez. La unidad
didctica consta de una capacidad terminal. La nota final es el promedio de los tres criterios de evaluacin.
Indicador 1: Contenidos conceptuales (conocimientos o conceptos; teora)
Indicador 2: Contenidos procedimentales (ejercicios y prcticas)
Indicador 3: Contenidos actitudinales (comportamiento y valores)

Criterio de Evaluacin (CE)= Indicador 1 + Indicador 2 + Indicador 3

3
Capacidad Terminal (CT)= CE1 + CE2 + CE3
3
Promedio Unidad Didctica = Capacidad Terminal = LOGRO (L)

VII. RECURSOS DIDCTICOS

Para las clases que se requiera el PROYECTOR MULTIMEDIA Y UN PC, le solicitamos al

encargado nos proporcione a tiempo el equipo.
Pizarra acrlica, plumones de colores, slabos, archivos pdf y ppt.
VIII. RECURSOS BIBLIOGRFICOS

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IMPRESOS
ELECTRNICOS
Ttulo de la obra Autor Editorial Ao
www.grupomegabyte.com
Manual de actualizacin y Scott Mueller Prentice Hall 2001
Reparacin de PCs. www.monografias.com

Mantenimiento preventivo Alfonso Gutierrez UNAM. 2005 www.todoexpertos.com

y correctivo para PCs. Molina
www.microsoft/soporte-tecnico
Ensamblaje de Pc. Angulo Aguirre Luis Macro 2004
www.intel.com
Chachapoyas, 22 de Marzo de 2017

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_______________________________________________
ING. DANNY MAGALLYT CHUQUIZUTA HERRERA V B JEFE DE REA ACADMICA
DOCENTE

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V B JEFE DE UNIDAD ACADMICA V B DIRECTORA GENERAL

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