COSTOS DE CALIDAD

Los costos de calidad, involucran a varios departamentos dentro de una

empresa, y se enfocan en mejorar y mantener la excelencia en los productos
y los costos de no calidad, que resuelven y absorben los costos por errores,
incumplimientos y omisiones etc.

CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD: se organizan en cuatro

categorias

A. COSTOS DE CONTROL

1. COSTOS DE PREVENCION: corresponden a los costos destinados para

prevenir una calidad deficiente, es decir, antes de que el producto haya sido
terminado completamente

PLANEACION DE LA CALIDAD (plan, manuales y procedimientos de

calidad)
CAPACITACION (conduccin y desarrollos de programas)
DATOS REFERIDOS A LA CALIDAD (recoleccin y anlisis de datos)
PROYECTOS DE MEJORAMIENTO (investigaciones planeadas de fallas
a problemas crnicos de calidad)

2. COSTOS DE EVALUACION: corresponden a los costos en los que se incurre

para detectar una calidad deficiente,

INSPECCION DE MATERIALES ( pruebas, sueldos de inspectores,

supervisores y dems personal)
INSPECCION EN PROCESO
INPECCION DE PRODUCTO FINAL
COSTOS DE MANTENIMIENTO DE INSTRUMENTOS
(calibracion,pruebas y reparacin de instrumentos)

COSTOS DE MALA CALIDAD

Son aquellos en los que se incurre por no haber hecho las cosas bien. Los costos
de mala calidad se clasifican en dos categoras:
 Falla interna: todos los costos en los que incurre la empresa por no cumplir con
las especificaciones de calidad de los productos y/o servicios, antes de que ellos
estn en manos del cliente. Ejemplo: Descubrir en un pantaln algn desperfecto.

. COSTOS POR FALLAS INTERNAS

DESPERDICIOS
REPROCESAMIENTO ( prdida de tiempo de mquinas,equipos y mano
de obra para volver a procesar y corregirlo)
DEGRADACION (ingresos perdidos por vender a un menor precio)
REVISION (prdida de tiempo por volver a revisar productos
defectuosos)

Falla externa: todos los costos en los que incurre la empresa por no cumplir con
las especificaciones de calidad de los productos y/o servicios, una vez estn en
manos del cliente. Ejemplo: o Soporte tcnico o Garantas

COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

GARANTIA
MERCANCIA DEVUELTA POR FALLAS
DEMANDA INTERPUESTA POR CLIENTES INSATISFECHOS
DESCUENTOS POR PRODUCTOS FALLADOS

Ejemplo de Costos de calidad:

En la empresa Promociones y anuncios Jimnez S.A. de C.V. Se requiere invertir

en un nuevo sistema de computadoras de escritorio para la atencin de llamadas y
movimiento de videos promocionales, la inversin sera inicialmente por
computadoras de doble ncleo y de procesador integrado; pero por decisin de los
tcnicos se cambi de decisin y se instalaran computadoras I3 e I5 para que se
puedan realizar los trabajos de procesamiento de video y se invertir en memorias
clase DDR3, con disipador de aluminio, aumentando esto un 45% el valor inicial de
la inversin.
Ejemplo de costos de no calidad:

En la empresa Legumbres Rancho Santo Tomas S.A. de C.V., en enero del ao

2000 recibi lotes de latas de chicharos que resultaron caducos en los almacenes.
Se realiz una pequea inversin en investigadores de mercado, quienes
analizaron ampliamente las causas por las que fueron desechados dichos
productos.

Se realizaron investigaciones al producto mismo y se descubri que las latas

fueron etiquetadas equvocamente con fechas de caducidad posteriores, llegando
a la conclusin de que fueron enviadas con fecha caduca.

Los nuevos lotes, fueron rectificados y la empacadora fue conminada a realizar

nuevos registros de caducidad en los nuevos productos, y rectificar las
computadoras, pues el cambio de fecha por el nuevo milenio, afecto directamente
la produccin.

Se rectificaron las mquinas y fueron certificadas por la secretara de Sanidad,

quien corrobor el fallo y para sostener el costo de los productos retornados estos
se reutilizaron alimento para consumo de los animales.

El costo de no calidad, ascendi a un 15 % de la ganancia esperada en el

trimestre correspondiente a enero-marzo del ao 2000.

Las contabilidades fueron remitidas para que surtan sus efectos en el rea
correspondiente.
PROCEDIMIENTO

1. Por cada tem se determina a qu clase de categora de costos de calidad o

mala calidad hace parte.

2. Se agrupa los tems que coincidan en la misma categora.

3. Se hace la sumatoria respectiva en cada categora.

4. Finalmente se calcula el porcentaje que se le destinar de los ingresos a los

costos de calidad y a los costos de mala calidad