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Curso: Tcnicas de negociacin y manejo de conflictos

Curso:: Tcnicas de negociacin y manejo


Curso
de conflictos

Tema 1
El co
conflicto
cto e
en las
as o
organizaciones
ga ac o es

Objetivo de aprendizaje del tema

Al finalizar el tema sers capaz de:

Definir el concepto de conflicto.

Enumerar los niveles del conflicto y relacionarlos con


situaciones cotidianas.

Identificar el rendimiento del conflicto y las caractersticas


de una situacin de negocios; sus funciones y
disfunciones.

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Introduccin del tema

En nuestra vida diaria nos enfrentamos a


dilemas que, dependiendo de la situacin
y el entorno, se vuelven conflictos.

En las organizaciones es inevitable que


esto suceda; el conflicto incide
significativamente en el comportamiento
organizacional y, dependiendo de la
manera en que stos se manipulen
manipulen, los
resultados podrn ser positivos o
negativos.

Introduccin del tema

Por eso, la relevancia de la


supervisin del jefe, est en que
logre que la administracin del
conflicto constituya una parte
fundamental del trabajo y de su
verdadero estilo de liderazgo.
g

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Introduccin del tema

En este tema, conocers algunas


definiciones de conflicto as como
su naturaleza y su impacto en la
organizacin.

Conocers adems los diferentes


niveles del conflicto que pueden
darse Adems de sus
darse.
caractersticas, rendimiento,
funciones y disfunciones del
conflicto.

El conflicto en las negociaciones

E
En nuestra
t vida
id diaria
di i nos enfrentamos
f t a dil
dilemas que
dependiendo de la situacin y el entorno, se vuelven
conflictos.

En las organizaciones sucede lo mismo, el conflicto incide


significativamente en el comportamiento organizacional y
dependiendo de la manera en que se manipulen los
resultados, podrn ser positivos o negativos.

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El conflicto en las negociaciones


El reto la gestin ?
Adems de la estimulacin del
conflicto es importante el
conocimiento de la gestin del
conflicto.

Al gestionar un conflicto se
deben conocer sus
circunstancias y buscar
p conseguir
siempre g un
resultado positivo, para este
propsito se debe buscar
siempre una interdependencia
positiva.

El conflicto en las negociaciones

Es fundamental evitar o
reducir los conflictos
relacionales una vez
identificados.

Tambin tomar en cuenta


que los conflictos de
tarea, pueden resultar
beneficiosos si se llevan a
cabo en una organizacin
que potencia los objetivos
de grupo.

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El conflicto en las negociaciones


Qu es un conflicto?

Es una situacin en la que dos partes persiguen metas


diferentes, defienden puntos contradictorios, tienen
intereses opuestos o distintos o bien persiguen la misma
meta.

El conflicto en las negociaciones

Donde hay una interaccin social existir


i
inevitablemente
it bl t dif
diferencias
i que hhabrn
b
que solucionarse.

Los conflictos ayudan a provocar cambios


tanto positivos como negativos en la
sociedad, por lo que habr que ver la
mejor manera de sacarles provecho
provecho.

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El conflicto en las negociaciones

Un conflicto los diferenciaremos en 4 niveles:

Conflicto intrapersonal o intrapsquico.

Conflicto interpersonal.

Conflicto intragrupal.

Conflicto intergrupal
intergrupal.

Conficto intrapersonal o intrapsquico

Ocurren dentro de una


persona.

Nacen en el interior de la
persona y vienen de las
ideas, pensamientos,
emociones, valores, etctera.

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Conflicto interpersonal

Ocurren entre las


personas, por
ejemplo: entre dos
trabajadores,
esposos, hermanos,
etc.
etc

Conflicto intragrupal

Ocurre dentro de un grupo: entre los integrantes de un


equipo, de un grupo de trabajo, equipo deportivo,
etctera.

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Conflicto intergrupal

Ocurren entre las organizaciones, grupos tnicos,


pases familias enemistadas
pases, enemistadas.

El conflicto en las negociaciones

Antes, se tena la falsa creencia de


que un conflicto es
necesariamente malo o
disfuncional y son muchos los
elementos que contribuyen a la
imagen negativa del conflicto.
conflicto

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Metas competitivas ganar - perder

Las partes compiten entre s


porque creen que sus metas son
opuestas y ambos no pueden
alcanzar sus objetivos al mismo
tiempo.

Percepcin errnea y propensiones

Es cuando se intensifica un
conflicto, las percepciones
se distorsionan, ideas que
se vuelven estereotipos y
propensiones.

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La emocionalidad

Las emociones impiden pensar


con claridad y las partes se
vuelven ms irracionales
conforme aumenta el conflicto.

La disminucin de la comunicacin

La comunicacin que ocurre


suele ser un intento por
vencer, degradar o
desprestigiar la opinin de los
dems.
dems

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Los problemas confusos

Las partes pierden


claridad acerca de cmo
comenz la disputa, cul
es el tema principal o lo
que se requiere para
resolverlo.

Los compromisos rgidos

Los procesos de
pensamiento se
vuelven rgidos y las
partes tienden a ver
sencillos los conflictos.

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Diferencias ampliadas, semejanzas


minimizadas

Esta distorsin lleva a las partes a creer


que estn ms lejos entre s, de lo que
realmente estn.

Aumento del conflicto

Conforme avance el conflicto


cada quien se atrincherar en
su propia opinin.

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El conflicto en las negociaciones

Existen casos donde se logra el mejor rendimiento en la


organizacin estimulando el conflicto y otros, en los que
se logran sin dicha estimulacin, pero bsicamente se
trata de lograr un equilibrio del conflicto para que se
produzcan los mejores resultados posibles.

El conflicto en las negociaciones

S
Se puede
d h hablar
bl dde un rendimiento
di i t
del conflicto cuando se logran las
metas u objetivos definidos en la
negociacin, para esto todas las
partes estn de acuerdo en que
buscan lograr los mismos objetivos
y trabajan en conjunto para llegar a
ellos.

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Cierre

En este tema hemos profundizado acerca de la


naturaleza
t l d
dell conflicto
fli t y jjuntos
t h hemos llllegado
d a una
definicin ms completa.

Hemos aprendido a travs de ejemplos de la vida


cotidiana acerca de las caractersticas en un conflicto, as
como los cuatro niveles de un conflicto: intrapersonal,
interpersonal intragrupo e intergrupo.
interpersonal, intergrupo

Cierre

Tambin aprendimos
p algo
g bsico,, y muy y importante,
p ,
sobre la falsa creencia de que un conflicto es
necesariamente malo o disfuncional, la percepcin
errnea del conflicto se intensifica por la distorsin de
ideas a causa de los estereotipos, as como de las
emociones, o la falta de comunicacin.

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Cierre

Ahora que has conocido la naturaleza del conflicto y sus


conceptos
t ms b
bsicos,
i es necesario
i conocer que
dichos conflictos siguen ciertas condiciones que
tenemos que tomar en cuenta para solucionarlo de la
mejor manera posible.

En el siguiente tema se analizarn dichas condiciones,


que consisten en: orientacin del conflicto
conflicto, niveles de
tensin e interdependencia.

Referencias bibliogrficas

Lewicki, Roy. (2008). Fundamentos de Negociacin.


Mxico: McGraw-Hill Interamericana.
Captulo 1. La naturaleza de una negociacin.

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Crditos

Diseo de contenido:
Lic. Alondra Nvar Guerrero/
Psicloga Organizacional

Coordinador acadmico del rea:


Lic. Roberto Dessommes Zambrano

Edicin de contenido:
Lic. Norma Anglica Lara Uribe, MEE

Edicin de texto:
Lic. Ftima Camacho, MEE

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