1.

EXPLICACIN DE LA BASE DE DATOS:

Esta base de datos corresponde al consolidado de informacin que contiene la

especificacin de venta cumplido por los agentes comerciales de la entidad Claro
Soluciones Fijas perteneciente a un grupo que se encarga de brindar el servicio a
la zona Sur- Occidente de Bogot, y que se caracterizan por la venta de los
servicios de red Fija desde la calle, es decir, no emplean estrategias comerciales
como el servicio telefnico por medio de Call Center.
Dentro de la Base de Datos, se encuentra informacin primordial para realizar
anlisis estadsticos, como lo son:
- Paquete o Servicio Ofrecido
- N de Servicios
- rea
- Estrato
Los datos anteriores, son tems importantes que permiten definir el valor definitivo
que le corresponder a cada asesor como Comisin por Calidad de Venta.

2. OBSERVACIONES:
Segn el churn mtodo que se usa para el estudio de los servicios que maneja la
empresa esta demuestra cmo se brinda un servicio y que tan satisfecho se siente
el cliente y saber que tantos usuarios se retiran por no estar satisfechos con los
precios, servicios entre otros que hacen que no paguen o simplemente se retire,
para ello la empresa busca nuevas tendencias y ofertas que llamen la atencin del
consumidor y ser lderes en el mercado de servicios del hogar.

3. PREGUNTA CON RELACIN A LA MEDIA POBLACIONAL Y PROPORCIN

POBLACIONAL.
Qu proporcin de usuarios que adquirieron el servicio en el mes de enero,
generaron el pago oportuno en el mes de Abril?. Lo anterior es teniendo en cuenta
que un nuevo cliente al momento de contratar un servicio con claro, se le ofrece
los dos primeros meses de la factura. Determinar tambin la proporcin de los
clientes que no pagaron el servicio.
Es posible considerar un buen ndice de calidad de venta o xito de venta por
asesor cuando sus clientes realizan el pago oportuno, por tanto, Cul es la media
de los clientes que continan con el servicio por cada asesor?. Cul es la media
de cada tipo de servicio vendido por la compaa?.