INFORMATICA

SOFTWARE PARA INGENIEROS
PREGRADO INGENIERIA CIVIL

ESCUELA DE INGENIEROS MILITARES
SOLUCIONES INFORMTICAS DEL MERCADO QUE PUEDEN SER

IMPLEMENTADAS EN LAS EMPRESAS
JENNY CAMILA URIBE SALAZAR

Cd. 0120141057
LEIDY VIVIANA RODRIGUEZ BEJARANO
COD: 0120139027

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA CIVIL
BOGOTA
2017
SOLUCIONES INFORMTICAS DEL MERCADO QUE PUEDEN SER
IMPLEMENTADAS EN LAS EMPRESAS
JENNY CAMILA URIBE SALAZAR

Cd. 0120141057
LEIDY VIVIANA RODRIGUEZ BEJARANO
ACTIVIDAD 3
ING.JUAN CARLOS FRANCO

FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA CIVIL
BOGOTA
2017
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION ........................................................................................................................ 5
1. OBJETIVOS .................................................................................................................... 6
1.1. Objetivo General ......................................................................................................... 6
1.2. Objetivos Especficos................................................................................................. 6
2. GENERALIDADES ............................................................................................................. 7
2.1. Sistemas de planificacin de recursos empresariales ERP. ............................... 7
2.2. Gestin de relaciones con los clientes CRM y tipos de CRM. ............................ 8
CRM analtico ................................................................................................................ 11
CRM colaborativo ......................................................................................................... 11
2.3. Gestin de la cadena de suministros SCM .............................................................. 12
2.4. Gestin del ciclo de vida del producto PLM ......................................................... 13
2.5. Sistemas de gestin documental ........................................................................... 15
Reduccin del volumen de documentos ................................................................... 15
Reduccin de tiempo ................................................................................................... 15
Reduccin coste econmico ....................................................................................... 15
Minimizar riesgos de prdida de informacin........................................................... 15
Herramientas para la gestin documental ................................................................ 15
2.6. Sistemas de Informacin geogrfica ..................................................................... 16
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 19
BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 20
4
INTRODUCCION
Los sistemas de informacin son un conjunto de componentes

interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la
informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una institucin.
Los sistemas de informacin se utilizan para el registro de todas las

operaciones econmicas de una entidad, realizndola de forma cronolgica y
por lo tanto ordenada a travs de diversos soportes o documentacin que
permite hacer cumplir procedimientos, reglas, principios que estn
debidamente relacionados para un anlisis y comprobacin de hechos
realizados y as minimizar los recursos econmicos que se puedan emplear
para lograr llegar al resultado de una informacin resumida, concreta y eficaz.
Es importante analizar que implementar un sistema de informacin en una

organizacin conlleva a reducir riesgos de fracaso debido a todo tipo de
amenazas inherentes en el momento en que se inicia un proceso en el
desarrollo de la actividad econmica, amenazas que son latentes en las cuales
hay que trabajar para el xito empresarial.
En el presente trabajo veremos detalladamente algunos sistemas de

informacin.
5
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivo General

- Definir algunos tipos de sistemas de informacin
1.2. Objetivos Especficos.

- Reconocer el funcionamiento de los sistemas de informacin
- Reconocer ventajas y desventajas de los sistemas de informacin
- Identificar empresas que implementen estos sistemas de informacin
- Reconocer la importancia de los sistemas de informacin en la
ingeniera civil.
6
2. GENERALIDADES
2.1. Sistemas de planificacin de recursos empresariales ERP.

- Definicin
El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado para
modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea de
finanzas, comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar la
planificacin de todos los recursos de la empresa.
Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning (ERP)
como paquetes de sistemas configurables de informacin dentro de los cuales
se integra la informacin a travs de reas funcionales de la organizacin. Los
sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP
se implantan con xito trae una serie de beneficios importantes para las
empresas.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeacin de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y consolidar la
informacin a travs de la Empresa.
El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar

informacin a lo largo de la empresa y elimina los complejos enlaces entre los
sistemas de las diferentes reas del negocio.
- Funcionamiento.
El funcionamiento de un sistema ERP se compone de un servidor el cual

alimenta a los nodos de los diferentes departamentos de la empresa que
cuenten con este programa, el encargado del servidor puede ver todas las
ventanas de todos los departamentos y los directivos tambin tienen una
computadora en la cual pueden ingresar a todas las ventanas, cada
departamento que cuente con este sistema solo puede ingresar a su ventana
de trabajo y solo pueden ver lo que las otras estaciones estn realizando.
- Ventajas.
Integracin de la cadena de suministro, produccin y proceso administrativo.

Creacin de una base de datos comn.
Se pueden incorporar mejoras, rediseando mejor los procesos.
Reduccin de costos.
Agilizacin en las operaciones del Negocio.
Mejor administracin de la informacin.
Incrementa la comunicacin y la colaboracin mundial.
Ayuda a integrar mltiples sitios y unidades de negocio.
Puede proveer una ventaja estratgica sobre los competidores.
7
El mayor beneficio que un sistema ERP puede brindar a una empresa, por
supuesto tomando en cuenta que se ha implementado efectivamente es que un
sistema ERP en la principal FUENTE de informacin para otros sistemas
crticos del negocio. En otras palabras un ERP sirve como base o plataforma
para implementar otros sistemas que se alimentarn de la adecuada
informacin que un ERP administre.
Otra ventaja que hay que tener muy en cuenta es que los directivos de
las empresas pueden conocer la situacin en la planta de produccin, en
el almacn de productos terminados y de materias primas, por
mencionar algunos, con lo cual pueden tomar decisiones ms acertadas
y en menos tiempo.
- Desventajas.
Una desventaja por la que muchas empresas se detienen para obtener un
sistema como este, es el alto costo de estos programas ya que por ser tan
complejos se necesita de capacitacin para los empleados, adems de que
este tipo de programas deben ser especficos para cada empresa y deben
tener personal capacitado y que solo se dedique a manejar el programa del
servidor.
Otras desventajas son:
La implementacin puede requerir importantes cambios en la empresa y
los procesos.
Es tan complejo que muchas compaas no pueden ajustarse a l.
Requiere de procesos actuales (en curso), por lo cual la implementacin
puede nunca ser completada.
En el mercado los expertos en Sistemas ERP son limitados, por lo cual
se pueden presentar problemas en la contratacin.
- Ejemplos de empresas que los utilicen.
Bancolombia Sucursal Virtual.

Almacenes xito S.A.
RCN Televisin.
Hamburguesas el Corral.
Grupo empresarial Bavaria.
2.2. Gestin de relaciones con los clientes CRM y tipos de CRM.
- Definicin
a CRM (Gestin de relaciones con los clientes) es un trmino de la
industria de la informacin que se aplica a metodologas, software y, en
general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a
gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Por
ejemplo, una empresa podra crear una base de datos de clientes que
describiese las relaciones con suficiente detalle para que la direccin,
los agentes de ventas, las trabajadores de servicio y, tal vez, los
8
clientes, puedan acceder directamente a dicha informacin, responder a

las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas,
recordar a los clientes distintas necesidades de servicio, saber qu otros
productos ha adquirido un cliente, y as sucesivamente.
-Funcionamiento.
Un CRM sirve para gestionar las relaciones con los clientes. El CRM permite
almacenar toda la informacin obtenida de nuestros clientes y realizar un
seguimiento.
La informacin que se almacena sobre nuestros contactos se constituye de
telfonos, e-mails, necesidades, gustos, relacin con los clientes (reuniones,
visitas, conversaciones).
Una vez que la empresa obtiene la informacin, con el CRM puede analizar y
gestionar los datos para ejecutar y lanzar campaas de marketing, y segmentar
a los clientes en funcin de sus intereses.
Es imprescindible ir actualizando el CRM de la compaa da a da para evitar
que quede desfasado.
La funcin principal de un CRM, como se ha mencionado anteriormente, se

trata de gestionar y labrar relaciones con los clientes, pero tambin
encontramos otras funciones como:
Gestin de ventas
Gestin de ingresos
Analisis de campaas de marketing
Comunicacin interna
Gestin y resolucin de reclamaciones, consultas
Presupuesto y facturacin
- Ventajas
Las ventajas de optar por un buen CRM en los negocios son mltiples y
variados:
Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del

cliente. Ponindose en contacto con prospectos, es altamente probable
que una gran parte de ellos sea interesada por la actividad de la
empresa, sus productos y sus servicios. Es obvio que si la empresa no
pone en marcha un proceso para ir hacia el cliente, entonces el cliente
no ir hacia la empresa, a menos que ste presente una necesidad
concreta y urgente.
Por supuesto, el CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes. Como
ya se ha mencionado, la fidelizacin es menos costosa para una
empresa y el cliente fidelizado se convierte en prescriptor de la empresa
y de sus servicios. Adems, la empresa puede exponer el trabajo
realizado para sus clientes para acercarse a los prospectos. Es siempre
9
ms convincente presentar un trabajo realizado en vez de apoyarse en

su pericia terica.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una
buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes, saber
en qu situacin se encuentra la gestin de las relaciones, cundo
ponerse de nuevo en contacto con ellos, etc. Adems, conocer mejor a
los prospectos y a los clientes permite una comunicacin que sea mejor
y ms definida.
El CRM permite tambin una mayor productividad. Fidelizando a los
clientes, la empresa dedica menos tiempo a captar nuevos clientes y se
gana entonces tiempo en otros proyectos.
- Desventajas.
Ante todo, equivocarse en la eleccin de las herramientas puede

complicar el CRM. Por eso hay que pensar previamente en la clase de
herramientas que le conviene a la estructura para seguir la relacin con
sus clientes y sus prospectos.
El CRM no es fcil de establecer, hay que tener cuidado con elegir
correctamente las herramientas, sino tambin bien poner en marcha el
proceso de CRM que ser iniciado por la empresa.

Falabella.
Bershska
Jumbo
xito
- Tipos de CRM
- Crm operativo
En el CRM Operativo podemos diferenciar dos partes:
La parte denominada "Front Office", que es a la que principalmente se dedica,

la cual se encarga de la gestin del marketing y ventas, as como de la
atencin al cliente. Y la llamada "Back Office", no caracterstica en este tipo de
CRM, centrada en funciones de contabilidad y finanzas.
Por lo tanto, podemos afirmar que las funciones del CRM operativo son:
Interactuar con los clientes, para as establecer cierta confianza y llegar a

una fidelizacin.
Como se ha mencionado anteriormente, gestionar las funciones de
marketing y ventas, as como prestar mucha atencin al servicio del
cliente.
Obtener informacin sobre todos los datos disponibles de los clientes, para
conocer mejor sus necesidades y poder ofrecerles un producto o servicio
adecuado.
10
Gracias a estas funciones, la empresa podr disear e implementar una

campaa de marketing con mayor probabilidad de xito.
En definitiva el CRM Operativo se caracteriza por la interaccin de la empresa

con el cliente con el fin de mejorar su experiencia.
CRM analtico
El CRM Analtico utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, en el que

est integrado un almacn de datos perteneciente a la empresa denominado
DataWarehouse y el Data Mining o la explotacin de datos para conocer el
comportamiento del cliente.
Sus funciones, entre otras, son:
Analizar el comportamiento del cliente para poder ofrecerles un mejor

servicio.
Disear acciones comerciales segmentadas.
Evaluar y medir campaas de marketing y su eficacia.
Estructurar en bases de datos toda la informacin procedente de los
clientes.
En resumen, el CRM Analtico, trata de explotar y analizar toda la informacin
que contienen las bases de datos sobre los clientes, para conocer a estos y
ofrecer soluciones comerciales adecuadas a sus necesidades.
CRM colaborativo
El CRM Colaborativo se caracteriza porque es el encargado de la interaccin, a

travs de diferentes canales de comunicacin, entre la empresa y el cliente.
De esta manera, la empresa puede establecer un vnculo con sus clientes,

ofrecindoles los servicios o productos que se adecuan a sus necesidades
aprovechando la multitud de canales que ofrece un CRM gracias a las nuevas
tecnologas.
Algunos de estos canales son el e-mail, chat, telfono, etc., a los cuales, hoy
en da, se puede acudir desde cualquier dispositivo y lugar.
De esta manera, la empresa es capaz de centralizar y organizar toda la

informacin y los datos que el cliente proporciona a travs del CRM.
El CRM Colaborativo tiene dos funcionalidades clave:
Establecer una comunicacin multicanal entre todos los departamentos de

la empresa, as como interactuar con los clientes.
Mejorar la relacin con los clientes de la organizacin.
11
2.3. Gestin de la cadena de suministros SCM

- Definicin
La gestin de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento de
los materiales, la informacin y las finanzas durante el proceso que va del
proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor. La
gestin de la cadena de suministro conlleva la coordinacin y la integracin
de estos flujos, tanto dentro de una misma empresa como entre empresas
distintas. Se dice que el objetivo principal de cualquier sistema de gestin
eficaz de la cadena de suministro es la reduccin de inventarios (asumiendo
que los productos estn disponibles cuando sean necesarios). Para ofrecer
soluciones ptimas de gestin de la cadena de suministro existen
actualmente sofisticados sistemas de software con interfaces Web
compitiendo con proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) basados
en la Web que se comprometen a prestar una parte o la totalidad del
servicio de SMC a las empresas que contraten sus servicios.
- Funcionamiento.
La cadena de suministro se puede dividir en tres flujos principales:
Flujo de productos
Flujo de informacin
Flujo financiero
El flujo de productos comprende el movimiento de mercancas desde los
proveedores a los clientes, as como las devoluciones realizadas por stos,
o las necesidades de servicio. El flujo de informacin conlleva la
comunicacin de pedidos y la actualizacin de la informacin sobre los
estados de entrega. El flujo financiero est integrado por las condiciones de
crdito, los calendarios de pago y las disposiciones de consignacin y
titularidad.
Hay dos tipos principales de software SCM: aplicaciones de planificacin y
aplicaciones de ejecucin. Las aplicaciones de planificacin emplean
algoritmos avanzados para determinar la mejor manera de procesar un
pedido. Las aplicaciones de ejecucin hacen un seguimiento del estado
fsico de las mercancas, de la gestin de materiales y de la informacin
financiera relevante de las distintas partes involucradas.
Algunas aplicaciones SCM estn basadas en modelos de datos abiertos
donde se produce un intercambio de datos tanto dentro como fuera de la
empresa (esto es lo que se denomina empresa extendida, e incluye a los
proveedores principales, fabricantes y clientes finales de una empresa
determinada). Estos datos compartidos pueden residir en distintos sistemas
de bases de datos, o almacenes de datos, en diferentes sitios y empresas.
- Ventajas
Mayor eficacia en las negociaciones gracias a las posibilidades de las
nuevas tecnologas en el intercambio de informacin con los
proveedores.
12
Mayor control en la gestin con proveedores. Pueden accederse a un

mayor numero de proveedores potenciales y a un mayor numero de
ofertas de manera rpida, sencilla y automatizada.
Reduccin de costes entre un 20% al 30%. La integracin de una
cadena de suministro puede reducir costes operativos drsticamente.
Disminucin del tiempo de aprovisionamiento gracias a la comunicacin
en tiempo real con proveedores.
Mejoras en la gestin de inventarios. La informacin en lnea se
suministro en almacenes permite prever las necesidades de produccin
y optimizar la gestin de stocks.
Seguimiento de fechas de entradas de suministros, plazos de
produccin, y fechas de embarque, lo cual garantiza una mayor
capacidad de reaccin frente a la demanda del mercado.
- Desventajas
Plataforma no interoperable directamente.
El comercio en colaboracin carece de estndares
- Ejemplos de empresas que los utilicen
Supermercados Walmart
Almacenes Zara
2.4. Gestin del ciclo de vida del producto PLM

- Definicin
La gestin del ciclo de vida del producto (PLM) es un enfoque sistemtico que
abarca toda la vida de un producto, desde el diseo y desarrollo hasta su
eliminacin final. La PLM est asociada con los procesos de manufactura o
fabricacin, pero la estructura de gestin tambin puede utilizarse para el
desarrollo de software y la prestacin de servicios. La gestin de la vida del
producto suele dividirse en las siguientes etapas:
- Inicio de la vida (BOL), que incluye el desarrollo de nuevos productos y

procesos de diseo.
- Mitad de la vida (MOL), que incluye la colaboracin con los proveedores
y la gestin de los datos del producto y de las garantas.
- Fin de la vida (EOL), que tiene lugar cuando el producto deja de
fabricarse, se recicla o se elimina.
- Funcionamiento
Las aplicaciones PLM tienen una funcin doble: proporcionan al almacn toda
la informacin que afecta al producto y sirven de canal de comunicacin formal
entre las distintas partes interesadas en el mismo. El software PLM puede
13
utilizarse para automatizar la gestin de los datos relacionados con el producto

y para integrar dichos datos con otros procesos de negocio, como la
planificacin de recursos empresariales (ERP) y los sistemas de ejecucin de
fabricacin (MES). El objetivo de los sistemas PLM es eliminar las mermas y
mejorar la eficiencia. Se considera parte integrante del modelo de produccin
flexible.
- Ventajas
Aumento en la productividad de planificacin

Reutilice procesos certificados y reduzca los costos de bienes de capital, al
captar y administrar con una fuente nica de conocimientos de
administracin.
Detecte y elimine problemas en los sistemas de produccin que de otra
forma exigiran medidas correctivas de alto costo y complejidad durante el
inicio de la produccin.
Reduzca las tareas de planificacin de ensamblaje, el tiempo de
planificacin y sus costos asociados.
Compartir y analizar informacin en un entorno digital permite conocer las
diversas etapas del desarrollo de procesos y los efectos de tales procesos.
Agilice las comunicaciones, de manera que pueda adaptarse con mayor
rapidez a las demandas de los clientes, basando sus decisiones en hechos.
Optimizacin de la productividad de la manufactura
Reduzca al mnimo la inversin de capital e incremente al mximo el retorno
de la inversin a largo plazo, gracias a una mayor precisin y eficiencia de
la planificacin.
Reduzca el tiempo para lograr la produccin a gran escala mediante el
anlisis de la capacidad de manufactura y el desarrollo de procesos.
Optimice la logstica y el desempeo de todos los sistemas de produccin.
Mejore la utilizacin de recursos y acelere los lanzamientos de productos
con soluciones para la optimizacin de procesos que abarcan mltiples
departamentos y disciplinas.
- Desventajas
-Costo
-Tiempo de implementacin
- Resistencia al cambio
IDCAE: es una empresa que est actualmente usando Tecnologa

PLM la cual el SENA ha contribuido con la formacin y el desarrollo de
esta sociedad. Esta empresa tiene como objetivo esencial disear y
desarrollar mejores productos, por medio de tecnologas vanguardistas
en simulacin computacional predictiva.
14
2.5. Sistemas de gestin documental

- Definicin
La gestin documental es el conjunto de normas tcnicas y prcticas usadas

para administrar el flujo de documentos de todo tipo en una organizacin,
permitir la recuperacin de informacin desde ellos, determinar el tiempo que
los documentos deben guardarse, eliminar los que ya no sirven y asegurar la
conservacin indefinida de los documentos ms valiosos, aplicando principios
de racionalizacin y economa.
Es una actividad casi tan antigua como la escritura, que naci debido a la
necesidad de "documentar" o fijar actos administrativos y transacciones legales
y comerciales por escrito para dar fe de los hechos. Este tipo de documentos
se plasmaron sucesivamente en tablillas de arcilla, hojas de papiro, pergaminos
y papel, cuya gestin se fue haciendo cada vez ms compleja a medida que
creca el tamao de los fondos documentales.
- Funcionamiento
Para implantar un gestor documental, recomendamos seguir algunos de los
principios de La Norma ISO 15489. La adaptacin a esta norma debe ser
iterativa incremental en funcin de los resultados obtenidos y las necesidades
detectadas en el proceso.
Consideraciones a La Norma ISO 15489
1) Se aplica a la gestin de documentos, en todos los formatos o soportes,
creados o recibidos por cualquier organizacin pblica o privada en el ejercicio
de sus actividades o por cualquier individuo responsable de crear y mantener
documentos de archivo
2) Regula la asignacin de las responsabilidades de las organizaciones
respecto a los documentos de archivo y las polticas, procedimientos, sistemas
y procesos relacionados con estos documentos
3) Regula la gestin de documentos de archivo como apoyo de un sistema de
calidad que cumpla con la Norma ISO 9001 e ISO 14001
4) Est destinada a su uso por
los directivos de las organizaciones
los profesionales de la gestin de documentos de archivo, de la informacin
y de sus tecnologas
el resto de los empleados de las organizaciones
cualquier persona que tenga la responsabilidad de crear y mantener
documentos de archivo.
- Ventajas
Reduccin del volumen de documentos
Reduccin de tiempo
Reduccin coste econmico
Minimizar riesgos de prdida de informacin
Herramientas para la gestin documental
15
- Desventajas
Factor econmico, la aplicacin de este tipo de sistemas conlleva una
inversin monetaria importante.
Las personas no autorizadas pueden acceder ilcitamente a los datos
sensibles en una computadora o un servidor si los protocolos de
seguridad estn por debajo del nivel aceptable
Hay que definir planes de redundancia (es decir, siempre hay que
almacenar la informacin en servidor de respaldo secundario que est
ubicado a distancia) para poder recuperar los datos en caso de robo,
incendio o inundacin
Riesgo de violar alguna ley u otros reglamentos de rastreabilidad y
resguardo de la informacin

- Athento
- Suppla
- Orfreo
2.6. Sistemas de Informacin geogrfica

- Definicin.
Se entiende por "Sistema de Informacin" la conjuncin de informacin con
herramientas informticas, es decir, con programas informticos o software. Si
el objeto concreto de un sistema de informacin (informacin+software) es la
obtencin de datos relacionados con el espacio fsico, entonces estaremos
hablando de un Sistema de Informacin Geogrfica o SIG (GIS en su acrnimo
ingls, Geographic Information Systems).
As pues, un SIG es un software especfico que permite a los usuarios crear
consultas interactivas, integrar, analizar y representar de una forma eficiente
cualquier tipo de informacin geogrfica referenciada asociada a un territorio,
conectando mapas con bases de datos.El uso de este tipo de sistemas facilita
la visualizacin de los datos obtenidos en un mapa con el fin de reflejar y
relacionar fenmenos geogrficos de cualquier tipo, desde mapas de carreteras
hasta sistemas de identificacin de parcelas agrcolas o de densidad de
poblacin. Adems, permiten realizar las consultas y representar los resultados
en entornos web y dispositivos mviles de un modo gil e intuitivo, con el fin de
resolver problemas complejos de planificacin y gestin, conformndose como
un valioso apoyo en la toma de decisiones.
- Funcionamiento
El SIG funciona como una base de datos con informacin geogrfica (datos
alfanumricos) que se encuentra asociada por un identificador comn a los
objetos grficos de los mapas digitales. De esta forma, sealando un objeto se
conocen sus atributos e, inversamente, preguntando por un registro de la base
de datos se puede saber su localizacin en la cartografa.
16
La razn fundamental para utilizar un SIG es la gestin de informacin

espacial. El sistema permite separar la informacin en diferentes capas
temticas y las almacena independientemente, permitiendo trabajar con ellas
de manera rpida y sencilla, facilitando al profesional la posibilidad de
relacionar la informacin existente a travs de la topologa geoespacial de los
objetos, con el fin de generar otra nueva que no podramos obtener de otra
forma.
Las principales cuestiones que puede resolver un sistema de informacin
geogrfica, ordenadas de menor a mayor complejidad, son:
1. Localizacin: preguntar por las caractersticas de un lugar concreto.

2. Condicin: el cumplimiento o no de unas condiciones impuestas al
sistema.
3. Tendencia: comparacin entre situaciones temporales o espaciales
distintas de alguna caracterstica.
4. Rutas: clculo de rutas ptimas entre dos o ms puntos.
5. Pautas: deteccin de pautas espaciales.
6. Modelos: generacin de modelos a partir de fenmenos o actuaciones
simuladas.
Por ser tan verstiles, el campo de aplicacin de los sistemas de informacin
geogrfica es muy amplio, pudiendo utilizarse en la mayora de las actividades
con un componente espacial. La profunda revolucin que han provocado las
nuevas tecnologas ha incidido de manera decisiva en su evolucin.
- Ventajas.
- La estructura de los datos es compacta. Almacena los datos slo de los
elementos digitalizados por lo que requiere menos memoria para su
almacenamiento y tratamiento. .
- Codificacin eficiente de la topologa y las operaciones espaciales.
- Buena salida grfica. Los elementos son representados como grficos
vectoriales que no pierden definicin si se ampla la escala de
visualizacin.
- Tienen una mayor compatibilidad con entornos de bases de datos
relacionales.
- Las operaciones de re-escalado, reproyeccin son ms fciles de
ejecutar.
- Los datos son ms fciles de mantener y actualizar.
- En algunos aspectos permite una mayor capacidad de anlisis, sobre
todo en redes.
- Desventajas
La estructura de los datos es ms compleja.
Las operaciones de superposicin son ms difciles de implementar y
representar.
Eficacia reducida cuando la variacin de datos es alta.
17
Es un formato ms laborioso de mantener actualizado.

FAL Ingenieros.
World Wind (NASA)
Saig
Multiprocesos SIG S.A.
18
CONCLUSIONES
- Los sistemas de informacin nos brindan rapidez y eficacia en los
procesos de una empresa.
- Los sistemas de informacin y non informacin en tiempo real de los
procesos de una empresa
- Los sistemas de informacin ayudan a una empresa a tener gran xito y
tener una gran satisfaccin en sus clientes
19
BIBLIOGRAFIA
http://scmcadenadesuministro.weebly.com/ventajas-o-desventajas-del-scm.html
http://fccea.unicauca.edu.co/old/erp.htm
https://www.sumacrm.com/soporte/como-funciona-un-crm-y-sus-funciones
https://www.talcod.net/es/blog/ventajas-y-desventajas-de-la-gestion-de-
relaciones-con-los-clientes-la-crm
https://www.sumacrm.com/soporte/tipos-de-crm-y-modelos
http://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Gestion-de-la-cadena-de-
suministro-SCM
http://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Copy-of-product-lifecycle-
management-PLM
http://infoplm.blogspot.com.co/2012/01/plm-colombia.html
https://www.hiberus.com/blog/implantacion-de-sistemas-de-gestion-documental
20
21

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Los sistemas de informacin son un conjunto de componentes

Los sistemas de informacin se utilizan para el registro de todas las

Es importante analizar que implementar un sistema de informacin en una

En el presente trabajo veremos detalladamente algunos sistemas de

1.1. Objetivo General

1.2. Objetivos Especficos.

2.1. Sistemas de planificacin de recursos empresariales ERP.

El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de integrar

El funcionamiento de un sistema ERP se compone de un servidor el cual

Integracin de la cadena de suministro, produccin y proceso administrativo.

- Ejemplos de empresas que los utilicen.

Bancolombia Sucursal Virtual.

2.2. Gestin de relaciones con los clientes CRM y tipos de CRM.

clientes, puedan acceder directamente a dicha informacin, responder a

La funcin principal de un CRM, como se ha mencionado anteriormente, se

Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar la cartera del

ms convincente presentar un trabajo realizado en vez de apoyarse en

Ante todo, equivocarse en la eleccin de las herramientas puede

- Ejemplos de empresas que los utilicen.

La parte denominada "Front Office", que es a la que principalmente se dedica,

Interactuar con los clientes, para as establecer cierta confianza y llegar a

Gracias a estas funciones, la empresa podr disear e implementar una

En definitiva el CRM Operativo se caracteriza por la interaccin de la empresa

El CRM Analtico utiliza el modelo de negocio Business Inteligence, en el que

Sus funciones, entre otras, son:

Analizar el comportamiento del cliente para poder ofrecerles un mejor

El CRM Colaborativo se caracteriza porque es el encargado de la interaccin, a

De esta manera, la empresa puede establecer un vnculo con sus clientes,

De esta manera, la empresa es capaz de centralizar y organizar toda la

El CRM Colaborativo tiene dos funcionalidades clave:

Establecer una comunicacin multicanal entre todos los departamentos de

2.3. Gestin de la cadena de suministros SCM

Mayor control en la gestin con proveedores. Pueden accederse a un

- Ejemplos de empresas que los utilicen

2.4. Gestin del ciclo de vida del producto PLM

- Inicio de la vida (BOL), que incluye el desarrollo de nuevos productos y

utilizarse para automatizar la gestin de los datos relacionados con el producto

Aumento en la productividad de planificacin

- Ejemplos de empresas que los utilicen

IDCAE: es una empresa que est actualmente usando Tecnologa

2.5. Sistemas de gestin documental

La gestin documental es el conjunto de normas tcnicas y prcticas usadas

- Ejemplos de empresas que los utilicen.

2.6. Sistemas de Informacin geogrfica

La razn fundamental para utilizar un SIG es la gestin de informacin

1. Localizacin: preguntar por las caractersticas de un lugar concreto.

Es un formato ms laborioso de mantener actualizado.

- Ejemplos de empresas que los utilicen

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