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Instituto de Turismo de Espaa

Informe anual 2011


HABITUR
Encuesta de Hbitos Tursticos

Hbitos de los turistas


internacionales (HABITUR)
MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGIA Y TURISMO
INSTITUTO DE TURISMO DE ESPAA
S.G. DE CONOCIMIENTO Y ESTUDIOS TURSTICOS

Catlogo general de publicaciones oficiales


http://www.060.es

Realizado por: S.G de Conocimiento y Estudios Tursticos.

Esta publicacin no puede ser reproducida, en ninguna forma y por ningn medio, sin permiso escrito
del Instituto de Turismo de Espaa.
INDICE
Pgina
Introduccin....................................................................................... 5
Resumen ........................................................................................... 6

1. Fidelidad del turista internacional .................................................. 9


1.1. Repeticin de la visita............................................................ 9
1.2. Destino alternativo...............................................................18
1.3. Intencin de volver a Espaa ................................................23

2. Fuentes de informacin ...............................................................28

3. Satisfaccin del turista internacional .............................................30

3.1. Satisfaccin general .............................................................30


3.2. Satisfaccin por productos ....................................................34
3.3. Satisfaccin del turista internacional por mercado de origen......45
3.4. Satisfaccin del turista internacional por comunidad autnoma
de destino 51

5. Conclusiones..............................................................................54

6. Notas metodolgicas ...................................................................57


Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

S.G. de Conocimiento y Estudios Tursticos. Turespaa


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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Introduccin

En este informe se realiza un anlisis de los hbitos


tursticos de los turistas internacionales que visitaron
Espaa en 2011, a partir de la explotacin de los datos
procedentes de la encuesta Habitur, elaborada por el
Instituto de Turismo de Espaa (ITE).

Las principales variables de anlisis de esta encuesta


son la fidelidad del turista internacional, el grado de
satisfaccin, y las fuentes de informacin utilizadas
para la organizacin del viaje.

En el primer epgrafe se analiza la fidelidad del turista,


medida tanto por el nmero de veces anteriores que
ste ha estado en el pas, como por la consideracin de
un destino alternativo, la vinculacin con Espaa, o la
intencin de repetir la visita en los prximos doce
meses.

En el segundo epgrafe se analizan las fuentes de


informacin que el turista ha consultado a la hora de
planificar su viaje a Espaa.

En el tercer epgrafe se hace un estudio global y


pormenorizado del grado de satisfaccin del turista
donde se valorarn detalladamente aspectos tales como
el alojamiento, la restauracin, el entorno, etc.

Finalmente en el cuarto epgrafe se presentan los


resultados de la relacin entre el nivel de satisfaccin y
la fidelidad.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Resumen

Espaa es lder en turismo. As lo acreditan las cifras de


turistas internacionales, de ingresos por turismo y la
aportacin de la actividad turstica a la economa de
nuestro pas. Se apunta al final de un ciclo que dio
comienzo hace algo ms de 50 aos y en el que se
estn incubando los nuevos lderes tursticos mundiales
fundamentados en la innovacin.

El aumento de la competitividad que vive el sector


turstico hace que la fidelidad, la calidad y la
satisfaccin sean objetivos permanentes encaminados a
mantener la posicin de liderazgo y a mejorar el
posicionamiento internacional.

La lealtad y fidelidad del turista proporciona estabilidad


al destino, porque no depende exclusivamente de las
entradas de nuevos turistas, sino que produce un
efecto acumulativo (turistas que repiten su estancia)
que asegura unos ingresos constantes.

El grado de satisfaccin percibida por los turistas


internacionales en su visita a Espaa es un factor
determinante de cara a conseguir y mantener esa
lealtad esperada por su parte, frente a la alternativa de
decantarse por algn otro destino competidor en los
prximos viajes que realicen.

Los resultados obtenidos en Habitur 2011 en


relacin a Habitur 2010, muestran que las cotas
alcanzadas de fidelidad y satisfaccion son
relativamente altas y que de un ao para otro no
presentan grandes diferencias. No obstante son

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

aspectos que no deben desatenderse ni descuidarse


y se debe trabajar por mejorarlos.

Sin embargo cuando se incorporan al sistema


grandes cambios, como fue la entrada en vigor a
finales de 2010 de no permitir fumar en
restaurantes, cafeteras, pubs, si se perciben grandes
diferencias en los resultados de las encuestas en los
sucesivos aos. La adopcin de esta medida fue
gratamente acogida entre el pblico extranjero, que
en 2011 valor la ausencia de humos con una nota
de 8,1 puntos frente al 7 que obtuvo en 2010.

En 2011 acudieron a Espaa 56,7 millones de


turistas internacionales, un 7,6% ms que el ao
anterior.

El 83,5% de los turistas que visitaron Espaa ya


haba venido anteriormente y un 40,3% lo haba
hecho en diez o ms ocasiones.

Entre los principales pases emisores, Reino Unido,


Alemania y Francia presentaron porcentajes de
turistas que repiten visita superiores a la media, con
un 88% , 87% y 88% respectivamente.

El 64% de los turistas que vinieron declararon no


tener ninguna vinculacin especial con Espaa,
mientras que un 21% tena amigos o familiares
residentes.

El 62% de los turistas internacionales que visitaron


Espaa en 2011 afirmaron que pensaban elegir
Espaa como destino de sus viajes en los siguientes
doce meses.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

El grado satisfaccin general, respecto a los


diferentes recursos tursticos, percibido por los
turistas internacionales en su estancia en Espaa fue
de notable alto, con una puntuacin media de 8,5
puntos, en una escala de 0 a 10. Este valor ha sido
similar al del ao anterior.

Rusos y latinoamericanos elevan la satisfaccin


general en su viaje a 9 puntos. Entre nuestros
principales mercados emisores, Reino Unido es el
que ms alto punta el grado de satisfaccin global
con 8,7 puntos, adems fue el que mejor valor la
gastronoma, con una nota media de 8,2 sobre 10.

En sus viajes a Espaa los turistas valoraron el


alojamiento, la gastronoma, el ocio, el entorno
turstico en destino, los transportes en destino y las
infraestructuras con valores en torno a 8 puntos de
media cada uno.

Los aspectos que ms contribuyeron a aumentar el


grado de satisfaccion de los turistas fueron la belleza
paisajstica del entorno en el destino elegido, la
confortabilidad de las habitaciones del alojamiento,
la oferta culinaria, el trato y atencin recibida en los
establecimientos de restauracin, el uso de idiomas y
la seguridad del entorno.

Por motivo del viaje, los que vinieron por estudios o


por compras y servicios personales fueron los que
experimentaron el mayor grado de satisfaccin
global con 8,9 y 8,8 puntos. Los que vinieron por
negocios rebajaron la nota media hasta 8 puntos.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

1. Fidelidad del turista internacional

1.1.Repeticin de la visita

Un estudio pormenorizado del nmero de veces que el


turista internacional ha estado en Espaa con
anterioridad permitir medir la fidelidad de ste hacia el
pas.

Segn los datos obtenidos de la encuesta Habitur 2011,


El 83,5% de los
turistas recibidos se pone de manifiesto que el turista internacional
en 2011 ya haba
muestra una elevada fidelidad al destino. El 83,5% de
estado en Espaa
con anterioridad. los turistas afirmaron haber visitado Espaa en alguna
otra ocasin, destacando que el 40,3% del total haba
acudido en diez o ms ocasiones.

Fidelidad y Temporada. El anlisis conjunto de la


repeticin de la visita y la temporada en la que el
turista extranjero acude a Espaa revela ciertas
diferencias que conviene mencionar. A pesar de que el
porcentaje de turistas que ya ha acudido a Espaa con
anterioridad es muy similar segn las temporadas, se
observan ciertas diferencias en la distribucin. As, el
porcentaje de turistas que ha acudido a Espaa en diez
ocasiones o ms tanto en temporada baja como media
es muy similar (37,5% y 39,6%, respectivamente),
mientras que en temporada alta, este mismo
porcentaje aumenta hasta situarse en el 50,2%.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn veces que ha


estado en Espaa con anterioridad.
Ao 2011, por temporadas.

50,2%
Temporada alta 82,4%
17,6%

39,6%
Temporada media 82,7%
17,3%

37,5%
Temporada baja 83,9%
16,1%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Ha acudido 10 veces o ms Repite visita Primera vez

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Cerca del 70% de Fidelidad y Edad. La edad del turista es tambin


los turistas con determinante a la hora de evaluar su fidelidad hacia
65 aos y ms
han acudido a Espaa. Guarda una relacin positiva, en el sentido en
Espaa en diez o que a medida que aumenta la edad, tambin crece la
ms ocasiones.
fidelidad del turista. En concreto, el 68,1% de los
turistas menores de 19 aos ya haba acudido a
Espaa, mientras que para los mayores de 65 aos,
este porcentaje se sita en el 92,3%, siendo adems
casi un 70% los que han acudido en diez o ms
ocasiones.

Entre los que visitan Espaa por primera vez, hay ms


turistas que se encuentran en tramos de edad joven o
en edad media que en tramos de edad ms avanzada.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn edad y


repeticin de la visita.
Ao 2011.

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Fidelidad y Motivo del viaje. Si se analiza el motivo


por el que el turista internacional acude a Espaa en
relacin a la fidelidad, se pone de manifiesto que las
visitas a familiares o amigos y el trabajo fueron los que
registraron la mayor proporcin de turistas que han
venido en alguna ocasin a Espaa: un 92,1% y un
90,7%, respectivamente.

Porcentaje de turistas internacionales segn motivo y


repeticin de la visita.
Ao 2011.

Visitas a
familiares/amigos 92,1%

Trabajo 90,7%

Compras 87,0%

Otros 83,6%

Ocio 81,0%

Estudios 67,0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Si se relaciona, el nmero de visitas con los motivos del


viaje y la temporada en la que se realizan, se observa
que el mayor porcentaje se dio en la temporada alta
para los turistas que acuden a visitar familiares o
amigos, donde el 62,2% haba acudido en diez o ms
ocasiones. En el lado opuesto, el motivo que congrega
la mayor proporcin de turistas internacionales que
acuden a Espaa por vez primera son los estudios (el
33%), aumentando este porcentaje hasta el 51%
cuando se trata de temporada media.

Fidelidad y Mercados. Reino Unido y Portugal son los


Cerca del 90%
de los turistas pases que ostentan el mayor porcentaje de turistas
portugueses y
que han acudido a Espaa con anterioridad, ambos con
britnicos ha
estado en Espaa pesos muy similares en torno al 90%. La diferencia
con anterioridad. entre ambos mercados recae en el nmero de veces,
as mientras que el 62,5% de los turistas portugueses
ha estado en diez o ms ocasiones, este porcentaje se
reduce hasta el 50,5% para el caso de turistas
britnicos.

Porcentaje de turistas internacionales segn fidelidad, por


mercados.
Ao 2011.

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

En general, los principales mercados emisores de


turistas hacia Espaa guardan una elevada fidelidad al
destino. El valor mximo lo ostenta el mercado
britnico, con el 90%, y el mnimo para Italia, con el
76,5% de turistas que ya han acudido a Espaa en otra
ocasin.

En el anlisis de los mercados de procedencia segn la


temporada se observa que Reino Unido y Portugal
sobresalen en la temporada alta. Por su parte, en
temporada media, destacan Reino Unido y Francia,
mientras que en temporada baja, Portugal y Francia.
Asimismo, es en esta temporada donde se da el mayor
porcentaje de turistas que han acudido en diez o ms
ocasiones, sobre todo en caso del mercado portugus
donde casi siete de cada diez turistas haba acudido a
Espaa en ms de diez ocasiones.

Vinculacin con Espaa. Si se analiza la vinculacin


EL 64,5% de
los turistas de los turistas internacionales con Espaa se pone de
internacionales manifiesto que la mayora (64,5%) de los que vinieron
recibidos en 2011
no tiene una no guardaban ninguna relacin especial. Esta
vinculacin con proporcin ha aumentado un punto porcentual respecto
el pas.
al ao anterior.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn vinculacin con


Espaa.
Ao 2011.
Lugar de
Centro de trabajo nacimiento
Posee una casa 2,4% 2,0%
6,7%
Otros
3,8%

Familiares o
amigos residentes
20,6%

Ninguna relacin
64,5%

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Entre las posibles vinculaciones, destacaron el hecho de


tener familiares o amigos residentes (20,6%), que se
ha mantenido con el mismo peso que el ao anterior.
Poseer una casa en Espaa (6,7%), esta proporcin se
ha incrementado cuatro dcimas respecto a 2010. Por
el contrario ha disminuido la vinculacin relacionada
con el centro de trabajo que ha pasado de representar
un 3,6% en 2010 a un 2,4% en 2011.

Por temporadas se observa que la baja es la que


presenta el porcentaje ms elevado de turistas con
relacin afectiva al pas (el 39%), mientras que la
temporada alta es la que arroja un peso menor
(31,5%). Este hecho guarda estrecha relacin con el
motivo, de manera que los turistas que acuden por ocio
tienen menos vinculacin con Espaa, mientras que los
que vienen para visitar a familiares o amigos tienen
ms relacin con el pas.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Por ello, en temporada alta, cuando los viajes por ocio


alcanzan su mximo, la vinculacin es menor que en
temporada baja (donde las visitas a familiares o amigos
ganan protagonismo).

Vinculacin por edad. El anlisis de la vinculacin


con Espaa en funcin de la edad de los turistas
muestra que si bien el hecho de tener o no relacin con
el pas no muestra una pauta clara, s que resulta
interesante analizar cmo las dos vinculaciones ms
comunes (tener amigos y familiares residentes y poseer
una casa) varan de forma contraria en funcin de la
edad.

Como se observa en el sigueinte grfico, el tener


Poseer una casa en
Espaa aumenta a familiares o amigos residentes guarda una relacin
medida que crece
decreciente con la edad (en concreto, el 76,3% de los
la edad del turista.
turistas menores de 19 aos con alguna vinculacin
especial hacia Espaa tiene familiares o amigos
residentes, mientras que ese mismo porcentaje se
reduce hasta el 35,6% si los turistas son mayores de
65 aos). En el lado contrario, el hecho de poseer una
casa aumenta a medida que lo hace la edad del turista.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn edad y


vinculacin con Espaa (1)
Ao 2011.

No tienen relacin S tienen relacin


S, familiares o amigos residentes S, posee una casa
90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%
Menor de De 20 a 24 De 25 a 29 De 30 a 34 De 35 a 49 De 50 a 54 De 55 a 59 De 60 a 64 65 aos o
19 aos aos aos aos aos aos aos aos ms

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

(1)
Los porcentajes de los turistas con familiares y amigos residentes y los que
poseen casa estn calculados sobre los turistas que tienen vinculacin con Espaa y no
sobre el total.

Aproximadamente Vinculacin por mercado. Si se analiza la vinculacin


siete de cada diez hacia Espaa por mercados emisores, se observa que la
turistas alemanes
carece de vnculo opcin mayoritaria para todos ellos fue la ausencia de
afectivo con relacin. Este hecho sobresale en el caso de los turistas
Espaa.
alemanes, donde el 73,8% del total manifest no tener
un vnculo especial con el pas. En el lado opuesto se
situaron los turistas de Italia, donde este mismo
porcentaje fue del 63,9%.

Entre los distintos tipos de relacin por mercados de


procedencia Italia destac por el hecho de tener
familiares o amigos residentes (25%). Reino Unido fue
el mercado que arroj el mayor porcentaje de turistas
que poseen una casa en Espaa (10,8%), y Portugal

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

por tener un vinculo laboral unido al centro de trabajo


(8,1%).

En comparacin al ao anterior, el porcentaje de


britanicos alemanes y franceses que declara poseer una
casa se mantiene estable. Por su parte el porcentaje de
holandeses y ndicos que poseen una vivienda ha
aumentado, 1,6 puntos porcentuales para los primeros
y 8 decimas para los segundos. Por el contrario este
vinculo ha disminuido para italianos y portugeses.

El vinculo relacionado con el centro de trabajo ha


disninuido su presencia en 2011 en todos los mercados
analizados, pero destaca la bajada de los portugeses
que en 2010 presentaba un peso de un 14,8% y en
2011 se ha reducido hasta un 8,1%.

Porcentaje de turistas internacionales segn vinculacin


especial con Espaa por mercados.
Ao 2011.

Familiares o
Ninguna Posee una Centro de
amigos
relacin casa trabajo
residentes
Britnicos, TOTAL 64,5% 20,6% 6,7% 2,4%
nrdicos y REINO UNIDO 65,1% 19,2% 10,8% 1,5%
holandeses son ALEMANIA 73,8% 13,9% 7,0% 1,8%
los que ms optan
FRANCIA 66,6% 22,4% 3,9% 2,4%
por tener una
ITALIA 63,9% 25,0% 1,5% 3,6%
casa en Espaa.
P. NRDICOS 70,8% 15,8% 8,6% 1,7%
HOLANDA 68,2% 17,9% 8,6% 1,7%
PORTUGAL 64,7% 20,2% 0,7% 8,1%
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

El tener algn tipo de vnculo con el destino y la


fidelidad muestran una relacin positiva, en la medida
en que segn aumenta el nmero de veces que un
turista ha estado con anterioridad en Espaa tambin
aumenta su vinculacin. De hecho, el 83,2% de los
turistas que vinieron a Espaa por vez primera en 2011
declarararon no tener ningn tipo de relacin con el
pas, sin embargo, este porcentaje se reduce hasta el
44,4% entre los turistas que han venido a Espaa en
diez o ms ocasiones. Destaca de este colectivo que un
26,9% tiene familiares o amigos residentes, y un
15,3% posee una casa.

1.2. Destino alternativo

Una manera de medir la fidelidad del turista


Espaa fue el
primer destino en internacional que viaja a Espaa es preguntarle si, a la
el que pensaron
hora de decidir el destino de su viaje, se plante otro
el 86,7% de
los turistas pas alternativo a Espaa o si ste fue su primera
internacionales eleccin. Ante esta pregunta, el 86,7% de los turistas
que llegaron en
2011. internacionales, en 2011, declararon que no haban
pensado en otro pas como destino de su viaje. Por el
contrario, el 13,3% restante s que se haban planteado
otros lugares antes de elegir Espaa.

Edad. Ateniendo a la edad de los turistas, los menores


de 24 aos fueron los que ms respondieron que se
haban planteado otros destinos antes de pensar en
Espaa, un 15,8% del total. Por el contrario los turistas
de 50 a 54 aos y los de ms de 65, fueron los que
ms convencidos estaban de que el destino de su viaje
iba a ser Espaa.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Temporadas. Independientemente de la poca del


ao, la fidelidad mostrada por los turistas
internacionales fue muy elevada. No obstante, se
pueden apreciar diferencias en su comportamiento
segn la temporada turstica en la que viajaron a
Espaa. As, la fidelidad fue superior en la temporada
de menor afluencia turstica, el 89,3% de los turistas
declararon que no haban pensado viajar a otro lugar
que no fuera Espaa, mientras que en temporada alta
un porcentaje menor de turistas respondieron que no
se haban planteado otros pases alternativos (84,7%).

Mercados. Los turistas residentes en Pases Bajos y en


los pases nrdicos fueron los que en mayor medida
pensaron en destinos alternativos a Espaa, un 23,1%
de los holandeses y un 18,5% de los nrdicos. En el
lado opuesto, para aproximadamente nueve de cada
diez turistas procedentes de Francia, Portugal y el
Reino Unido, Espaa fue la primera opcin del viaje.

Aquellos turistas que antes de elegir Espaa pensaron


en otros destinos, nombraron principalmente Italia,
Francia, Portugal, Grecia y Turqua.

Los destinos ms Italia, Portugal y Grecia fueron destinos alternativos a


nombrados como
Espaa, para la mayora de los principales mercados de
alternativas a
Espaa fueron origen. Llama la atencin la aparicin de Estados
Italia, Francia, Unidos entre las preferencias de Francia, pas que en
Portugal y
Turqua. 2010 no ocupaba las primeras posiciones de los
destinos tursticos alternativos. Turqua tambin se
encontraba este ao entre los pases ms atrayentes
para los turistas del Reino Unido, Alemania, pases
nrdicos y Pases Bajos.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Destinos alternativos a Espaa para los turistas


internacionales.
Ao 2011.
Pases de residencia
Destinos Pases
Reino Unido Alemania Italia Pases Bajos Francia Total
alternativos nrdicos
1 Portugal Italia Grecia Grecia Portugal Portugal Italia
2 Francia Grecia Italia Portugal Italia Marruecos Portugal
3 Grecia Turqua Turqua Francia Francia Grecia Grecia
4 Italia Portugal Francia Reino Unido Turqua Italia Francia
5 Turqua Francia Egipto Italia Grecia EEUU Turqua
% sobre total 63,5 63,1 63,9 67,6 73,6 86,8 61,6

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Destino. Los turistas internacionales que viajaron a


Espaa, habindose planteado otros pases
alternativos, se dirigieron principalmente a los
archipilagos y a Andaluca, en conjunto estas
comunidades autnomas recibieron seis de cada diez
llegadas. Paralelamente, aquellos turistas cuya
primera opcin de viaje fue Espaa, se desplazaron
mayoritariamente a Canarias, Catalua y la
Comunidad Valenciana.

El clima fue el Factores determinantes. Todos los turistas,


primer factor de
independientemente de si Espaa era su primera
atraccin para el
27,6% de los opcin de viaje o no, llegaron motivados
turistas
principalmente por el clima (27,6%) y por la visita a
internacionales.
familiares o amigos (17,6%).

Entre aquellos que se plantearon otro destino


alternativo a Espaa, el clima fue la razn ms
importante para decidirse por nuestro pas (30,8%),
seguido de la relacin calidad-precio (12,3%).

Para los turistas que tenan claro que Espaa era el


destino de su viaje, tambin el clima ocup el primer
lugar entre todos los motivos (27,1%), seguido de la

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20
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

visita de familiares o amigos (18,8%). La relacin


calidad-precio tuvo un peso de un 5,1%, siendo
mucho menos determinante que entre el colectivo
que s se pante destinos alternativos.

Desde el punto de vista de la temporada del ao en la


que se realiza el viaje, el clima ha sido la razn
principal de la eleccin de Espaa. Sin embargo entre
los turistas que pensaron en otro destino antes que en
Espaa, la relacin calidad-precio y la visita de
familiares o amigos fueron los siguientes factores de
eleccin en temporada alta, mientras que en la
temporada de menor afluencia turstica, al clima le
siguieron la motivacin cultural y la visita de
familiares o amigos. Por su parte, los turistas cuya
primera eleccin fue viajar a Espaa declararon, en
temporada alta, que adems del clima, la visita a
familiares o amigos y el motivo cultural les animaron a
viajar. En temporada baja, las motivaciones
principales de estos turistas fueron el clima, la visita
de familiares o amigos y el trabajo o los negocios.

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Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales por planteamiento de


destino alternativo y temporada del ao, segn motivo
principal de la eleccin de Espaa.
Ao 2011.

TEMPO RADA TEMPO RADA TEMPO RADA


NO 26,0% 20,4% 3,0% 9,1% 14,5% 27,1%

BAJA
SI 29,5% 9,5% 8,9% 11,2% 2,5% 38,5%

NO 27,8% 17,2% 5,2% 9,9% 11,9% 28,0%

MEDIA SI 32,4% 11,8% 11,9% 10,8% 1,3% 31,7%

NO 27,2% 18,5% 7,2% 8,8% 3,7% 34,5%


ALTA

SI 30,5% 9,8% 15,1% 7,3% 0,1% 37,2%

NO 27,1% 18,8% 5,1% 8,5% 10,0% 30,6%


AO 2011

SI 30,8% 10,1% 12,3% 9,0% 1,1% 36,7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%


Clima Visita a familiares o amigos Calidad/precio Cultural Trabajo o negocios Resto motivos

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Existe una opcin de respuesta abierta, en la pregunta


de por qu se eligi Espaa en lugar de otro pas,
donde cada turista puede especificar su motivo si no se
identifica con ninguno de los facilitados en el
cuestionario. Entre los motivos ms nombrados en
2011 se recogieron los estudios y cursos, Barcelona,
conexiones, cruceros, etc.

Otros motivos por los que se eligi Espaa como


destino del viaje.
Ao 2011.

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

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22
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

1.3. Intencin de volver a Espaa

El 61,8% de los Una forma de medir el grado de fidelidad del turista


turistas que internacional que viaja a Espaa es preguntndole si
llegaron en 2011
tiene pensado volver en algn momento a lo largo del
pensaron en volver
a Espaa el ao prximo ao. Ante esta pregunta el 61,8% de los
siguiente.
turistas llegados en 2011 respondieron que su intencin
era volver a Espaa, un 29,5% no lo tena claro y el
8,6% declararon que no iban a repetir la visita.

Desde el punto de vista de la edad de los turistas, se


observa como los de mayor edad mostraron una
fidelidad superior, al responder en el 71% de los casos
que pensaban volver a Espaa en los siguientes doce
meses. Por el contrario, los turistas ms jvenes
declararon en menor medida que Espaa sera el
destino de su viaje para el prximo ao (57%).

En las temporadas tursticas baja y media fue cuando


una mayor proporcin de turistas dijo que pensaba
volver a Espaa el ao siguiente, aproximadamente un
64%. Sin embargo en la temporada de mayor afluencia
turstica el porcentaje de turistas que contestaron que
volveran a Espaa se redujo a un 57,2%, un volumen
importante, pero inferior al del resto del ao.

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23
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn intencin de


repetir la visita a Espaa en los prximos doce meses.
Ao 2011.
70%
63,7% 63,5% 61,8%
57,2%
60%

50%

40%
33,4%
26,4% 29,1% 29,5%
30%

20%
9,4% 9,9% 8,6%
10% 7,4%

0%
Temporada alta Temporada media Temporada baja Ao 2011

SI NO NS/NC

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Los turistas del En general, los turistas de los principales pases


Reino Unido y emisores mostraron una alta fidelidad, especialmente
Francia eran los
ms dispuestos a aquellos residentes en el Reino Unido y Francia. Ms de
repetir el viaje a siete de cada diez turistas de estos pases declararon
Espaa.
que pensaban viajar de nuevo a Espaa a lo largo del
prximo ao. En el lado opuesto, los turistas
procedentes de Pases Bajos y de los pases nrdicos
fueron los que respondieron en mayor proporcin que
no pensaban volver a Espaa, un 13,6% y un 11,7%,
respectivamente.

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24
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn intencin de


repetir la visita a Espaa en los prximos doce meses y
segn pas de residencia.
Ao 2011.
100%
19,3% 18,4%
30,0% 29,1% 26,7% 26,9%
80% 36,8%
8,6% 6,3%
4,6%
8,6% 11,6%
60% 16,2%
10,4%

40% 75,3%
72,1% 68,5%
61,4% 61,7%
54,7% 52,8%
20%

0%
Alemania Francia Pases Italia Pases Portugal Reino
Bajos Nrdicos Unido

SI NO NS/NC

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

El 75% de los Desde el punto de vista de las comunidades autnomas


turistas recibidos
visitadas por los turistas internacionales, aquellos que
en la Comunidad
Valenciana y viajaron a la Comunidad Valenciana y a Andaluca
Andaluca fueron los que mostraron una mayor fidelidad, al
mostraron su
intencin de declarar en un 75% de los casos que volveran a
regresar a Espaa Espaa. Los menos fieles fueron los turistas que
ao siguiente.
viajaron a Baleares y Catalua.

Atendiendo al motivo del viaje se comprueba como, en


los viajes menos coyunturales como son los de trabajo
o negocios, los de visita a familiares o amigos o los de
estudios, los turistas respondieron en mayor proporcin
que volveran a Espaa a lo largo de los siguientes doce
meses. Igualmente, en relacin con estos viajes se
observa como fueron los que menos porcentaje de
respuesta no sabe/no contesta registraron.

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25
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn intencin de


repetir la visita a Espaa en los prximos doce meses y
motivo principal del viaje.
Ao 2011.
100%
15,8%
24,5% 23,7%
80% 35,7% 31,7% 4,0%
9,2% 5,8%
60% 7,5% 9,9%

40% 80,1%
66,3% 70,5%
56,8% 58,4%
20%

0%
Compras, Estudios Negocios Ocio Visita familiares
servicios o amigos
personales

SI NO NS/NC

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Es interesante ver hasta qu punto la experiencia del


turista internacional que se haba planteado destinos
alternativos a Espaa ha servido para fidelizarle, al
menos desde el punto de vista de su intencin de
repetir la visita en los prximos doce meses.

De los turistas Entre los turistas que s contemplaron la opcin de


que se haban
elegir otro destino antes que Espaa, el porcentaje de
planteado un
destino aquellos que pensaban repetir su visita en los prximos
alternativo a doce meses fue del 48,6%. El 33,6% no contestaron o
Espaa, el 48,6%
declararon que no tenan claro todava si repetiran o no y el 17,9%
pensaban volver dijeron que no iban a volver.
en los prximos
doce meses.
Un comportamiento, que en principio podra revelar una
prdida de fidelidad, es el de aquellos turistas que
teniendo claro que queran visitar Espaa, tras su viaje
declaran que no van a volver en los prximos doce
meses, en 2011 este colectivo supuso el 7,2%.

Desde el punto de vista del pas emisor, los turistas del


Reino Unido fueron los que en mayor medida

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26
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

respondieron que, an habindose planteado viajar a


otros pases diferentes a Espaa, despus de su visita
pensaban volver en los prximos doce meses. Los
turistas procedentes de Portugal fueron, entre aquellos
que se haban panteado destinos alternativos, los que
menos intencin mostraron de volver. Paralelamente,
los turistas procedentes de Holanda fueron, entre los
que tenan claro que Espaa era su primera opcin para
viajar, los que en mayor proporcin declararon que no
iban a repetir su visita.

Porcentaje de turistas internacionales segn planteamiento


de destino alternativo e intencin de repetir
visita por pas de residencia.
Ao 2011.
Alemania
80 Se plante otro
70 destino pero
Reino 60 repetir visita
50 Francia
Unido
40
30 Se plante otro
20 destino y no
repetir visita
10
0
Pases No se plante otro
Portugal
Bajos destino y repetir
visita

No se plante otro
Pases destino pero no
Italia
Nrdicos repetir visita

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

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27
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

2. Fuentes de informacin

A la hora de organizar el viaje, Internet se posicion en


2011 como la principal fuente de informacin de los
turistas internacionales que acudieron a Espaa, pues
fue utilizada en el 45,7% de los viajes. A ms distancia
se situaron los turistas que acudieron a las agencias de
viajes para buscar informacin (23,9%) y/o recurrieron
a amigos y familiares (18,6%).

Destaca asimismo que el 52,1% de los turistas solo


utiliz una nica fuente de informacin. Para los
turistas que utilizaron ms de una fuente, Internet
volvi a sobresalir como la principal (17,1%).

Salvo para Mercados. Para casi todos los mercados, Internet


Alemania y sobresali como principal fuente de informacin,
Francia, Internet
se posicion aunque con repartos muy diversos. As, Reino Unido y
como la principal el conjunto de los pases nrdicos ostentaron los
fuente de
mayores porcentajes (el 61,5% y el 60,4%,
informacin.
respectivamente), mientras que Portugal se situ en
ltima posicin, con el 27,5%. Alemania y Francia
fueron los nicos mercados, entre los principales
emisores, donde Internet no fue la primera opcin:
para los turistas alemanes sobresalieron las agencias
de viajes, mientras que para Francia, el hablar con
amigos y familiares.

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28
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn fuentes de


informacin y pas de residencia.
Ao 2011.

Internet Agencia viajes Hablar amigos


0,7
61,5% 60,4%
0,6

48,5%
0,5
41,4%
39,1% 38,2% 38,4%
0,4
32,7%
0,3 27,5%
22,7% 21,5%
20,4% 19,9% 21,1% 19,9% 21,5%
0,2 18,1%

11,8% 12,6% 11,2%


9,9%
0,1

0
REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA ITALIA P. NORDICOS HOLANDA PORTUGAL

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Motivo de la visita. Si se analizan las fuentes de


informacin en funcin del motivo de la visita se pone
manifiesto que para todos ellos, Internet fue el principal
recurso, salvo en las visitas a familiares o amigos, que
se recurri a la consulta de stos.

Destaca adems el alto porcentaje de turistas que


acuden a Espaa por trabajo y por compras que
recurren a agencias de viajes para recabar informacin
sobre Espaa, un 30,8% y un 35%, respectivamente.

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29
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn fuentes de


informacin utilizada y motivo de la visita.
Ao 2011.

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

3. Satisfaccin del turista


internacional

3.1. Satisfaccin general

La satisfaccin es un concepto de gran complejidad y


carcter multivariable que depende no nicamente de
un amplio conjunto de variables, sino tambin de las
interacciones que se establecen entre ellas. Son
muchas las definiciones sobre este concepto publicadas.

En este estudio para evaluar la satisfaccin general y


por productos se va a tomar como referencia la

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30
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

definicin de Philip Kotler1, conocido como el padre del


marketing moderno, y que define la satisfaccin del
cliente como el nivel del estado de nimo de una
persona que resulta de comparar el rendimiento
percibido de un producto o servicio con sus
expectativas.

La maximizacin en el grado de satisfaccin percibida


por los turistas extranjeros es un factor determinante
de cara a conseguir y mantener una repeticin y lealtad
en las vistitas. Adems, la percepcin de un alto grado
de satisfaccin es un factor que favorece la difusin
gratuita y recomendacin de la marca Espaa entre
amigos, familiares y conocidos.

Los resultados analticos de la encuesta Habitur


concluyeron que en 2011, el grado de satisfaccin
general percibido por los turistas en su estancia en
Espaa fue de notable alto, 8,5 puntos en media, en
una escala de 0 a 10. Esta puntuacin se mantiene
invariable respecto al ao anterior.

El grado de Si se desagrega por tramos de puntuacin, ms de la


satisfaccin de mitad de turistas, un 52,6% declar que haba
los turistas
experimentado una satisfaccin global de sobresaliente
internacionales
se situ en 8,5 (9 10 puntos, sobre 10), un 44% de notable, y una
puntos sobre 10.
minora de no residentes estaban insatisfechos o
solamente llegaron a 5 6 puntos.

1
Kotler, P. Introduccin al Marketing. /P.Kotler._ _ Barcelona: Europea. Prentice Hall Iberia.2000_ _
181p.

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31
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn grado de


satisfaccin general.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

9 y 10 puntos 52,6%
7 y 8 puntos 44,0%

5 y 6 puntos 3,0%
De 0 a 4 puntos 0,4%

0% 50% 100%
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Si se analiza grado de satisfaccin por sexo, el 57% de


las mujeres experimentaron un grado de satisfaccin
sobresaliente (9 10 puntos) frente al 49% de los
hombres. Luego el gnero femenino alcanz la mxima
satisfaccin en mayor proporcin que el masculino.

Porcentaje de turistas internacionales segn grado de


satisfaccin general por sexo.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

100% 4% 3%

40%
47%

inferior a 7 puntos
50%
7 y 8 puntos
9 y 10 puntos
57%
49%

0%
Hombre Mujer

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Por edad, los turistas de 65 aos y ms fueron los que


en mayor porcentaje alcanzaron una satisfaccin de
sobresaliente, un 57%. Le siguieron los grupos hasta
24 aos (56%). Por el contrario los turistas en el grupo

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32
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

de edad entre 35 y 54 aos, fueron los que menor


porcentaje de sobresalientes presentaron, solo en torno
al 49% declar que su grado de satisfaccin se
encontraba entre 9 y 10 puntos.

Porcentaje de turistas internacionales segn grado de


satisfaccin general por edad.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

100%

42% 42% 46% 41%


45% 48% 46% 41% 43%

50%
inferior a 7 puntos
7 y 8 puntos
56% 56% 50% 50% 55% 54% 57%
48% 49% 9 y 10 puntos

0%
Aos

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Por motivo principal del viaje. La satisfaccin total


se manifiesta en mayor proporcin de turistas cuando
el motivo del viaje no es laboral. Entre los que vinieron
por motivos laborales: congresos, u otros motivos de
trabajo y negocio, percibieron una satisfaccin de
sobresaliente solamente en el 41% y 29% de los casos.
En contraste el 68% de los que vinieron por motivo de
estudios presentaron un grado de satisfaccin de
sobresaliente (9 10 puntos, sobre 10). En el resto de
motivos: campo y playa, turismo cultural.., el grado
mximo de satisfaccin se present en ms del 50% de
no residentes.

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33
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Porcentaje de turistas internacionales segn grado de


satisfaccin general por motivo del viaje.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

Campo y playa 55% 42%


Los que vinieron por Practicas deportivas 49% 51%
motivo de estudios
Turismo cultural 54% 42%
fueron los que
presentaron el Compras y servicios personales 61% 38% 9 y 10 puntos

porcentaje ms alto Visita a Familiares y amigos 57% 40%


7 y 8 puntos
con satisfaccin de inferior a 7 puntos
Estudios 68% 29%
10 puntos.
Otros motivos de trabajo y negocios 29% 63%

Asistencia a congresos 41% 46%

0% 50% 100%

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Forma de organizacin del viaje. Entre los que


optaron por viajar con paquete turstico, el 54% declar
haber tenido una satisfaccin entre 9 10 puntos. Este
porcentaje fue inferior (52%) entre los que optaron por
una forma de viaje sin paquete.

3.2. Satisfaccin por productos

El grado de satisfaccin general percibida en un viaje es


el resultado de un conjunto de factores externos e
internos. En la encuesta Habitur 2011 se pidi a los
turistas que hicieran una valoracin general del viaje en
su conjunto y de una variedad de productos que se han
considerado representativos de los factores externos.
stos han sido los siguientes: alojamiento,
gastronoma, ocio, entorno turstico en destino, uso de
transportes en destino e infraestructuras.

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34
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Todos los Satisfaccin por producto. La valoracin que los


productos
turistas internacionales hicieron por productos se situ
recibieron una
puntuacin de en una media de 8 puntos para casi todos ellos.
notable.

Grado de satisfaccin de los turistas internacionales por


productos.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

Productos
Alojamiento 7,9
Gastronoma 8,0
Ocio (oferta cultural, deportiva, nocturna) 7,6
Entorno turstico (belleza, tranquilidad, seguridad, limpieza, etc.) 8,0
Uso de transportes en destino (tren, bus, taxi, etc.) 8,2
Infraestructuras (carreteras, telecomunicaciones, aeropuertos, etc.) 8,1

Grado de Satisfaccin General 8,5


Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

En relacin al ao anterior aunque el grado de


satisfaccin general no ha experimentado ninguna
mejora si se ha avanzado en el grado de sa- tisfaccin
parcial por productos, as el alojamiento pas de 7,8
en 2010 a 7,9 puntos en 2011. La percepcin respecto
a infraestructuras y al entorno turstico mejoraron
tambin una dcima. El uso de medios de transporte en
destino avanz dos decimas pasando la valoracin de 8
a 8,2 puntos. Gastronomia y ocio mantuvieron el
mismo nivel que el alcanzado en 2010.

Como repercute la satisfaccin de cada producto


en la satisfaccin general? Uno de los objetivos de la
encuesta ha sido observar como contribuye el grado de
satisfaccin individual de cada producto en la eleccin
de hacer una valoracin general de sobresaliente del
viaje (9 10 puntos).

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35
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Con tal fin se ha planteado un anlisis estadstico con


un modelo Logit. (La variable dicotmica tomar valor 1
si la satisfaccin general es sobresaliente y 0 en otro
caso). De los resultados se desprende que cuanto ms
alto es el grado de satisfaccin respecto al entorno
turstico (limpieza, seguridad, belleza, paisajstica,
zonas verdes, ausencia de contaminacin, uso de
idiomas, tranquilidad) seguido de las infraestructuras
(carreteras, telecomunicaciones, aeropuertos, etc.) y
del alojamiento (confortabilidad, trato profesional,
servicio habitaciones) la probabilidad de que la
satisfaccin general sea de sobresaliente aumenta.

Efecto marginales de satisfacion por producto sobre


satisfaccin global. Modelo logit.
El entorno Ao 2011.
turstico fue el
factor que ms variable efecto marginal Error Valor Z Pr > |Z|
influy en la estandar

obtencin de
Alojamiento .0844671 .00645 13.10 0.000
una satisfaccin
Gastronoma .0564245 .00684 8.25 0.000
global de .0345587
Ocio .00327 10.56 0.000
sobresaliente Entorno turstico .1541694 .00998 15.45 0.000
Uso de transportes en destino .0572298 .00811 7.06 0.000
Infraestructuras .08819 .00917 9.62 0.000
i ndi vi duos correctamente cl asi fi cados 73.57%
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Este anlisis indica que la probabilidad de que la satisfaccin


global del turista sea de sobresaliente aumenta un 15,4%
por cada punto de satisfaccin adicional que se experimente
respecto al entorno turstico.

Por cada punto adicional que se perciba en la satisfaccin


respecto a las infraestructuras y el alojamiento, la
probabilidad de que el viaje en su conjunto se valore con la
nota de sobresaliente, aumenta un 8,8% y 8,4%
respectivamente.

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36
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Por cada punto adicional que aumente la satisfaccin sentida


respecto a la gastronoma, el ocio y el uso del transporte en
destino, se incrementar la probabilidad de contar con una
satisfaccin global de 9 10 puntos, en un 5,6%, un 3,4% y
un 5,7% respectivamente.

Satisfaccin por motivo del viaje y producto.


Fueron los turistas que vinieron por estudios los ms
satisfechos en casi todos los aspectos, alcanzando su
satisfaccin general con 8,9 puntos de media. Los
turistas que vinieron a visitar a familiares o amigos
fueron los que mejor valoraron la gastronoma, con una
nota de 8,3. Los que vinieron por compras y servicios
personales lo que mejor valoraron el alojamiento, con 8
puntos.

Los que vinieron por negocios fueron los que menor


satisfaccin global tuvieron, 8 puntos. La gastronoma y
el uso de transportes en destino fueron los tems mejor
valorados por este colectivo con 8,1 y 8 puntos.

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37
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Grado de satisfaccin de los turistas internacionales por


motivo del viaje y por producto.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

Ocio, Visita a Compras,


Motivos
recreo Negocios Estudios familiares o servicios
Productos
vacaciones amigos personales
Alojamiento colectivo 7,9 7,9 7,7 7,9 8,0
Gastronoma 8,0 8,1 7,9 8,3 8,1
Ocio 7,9 5,5 8,4 7,6 7,8
Entorno turstico 8,1 7,6 8,0 8,0 8,1
Uso de transportes en destino 8,3 8,0 8,6 8,3 8,2
Infraestructuras 8,1 7,9 8,2 8,1 8,0

8,6 8,0 8,9 8,7 8,8


Grado de Satisfaccin General
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Respecto a 2010 estas valoraciones han permanecido


prcticamente estables casi todas ellas.

Componentes por productos

El aumento de la competitividad en los destinos


tursticos hace que la calidad y el incremento de la
satisfaccin en los productos y servicios ofrecidos sean
un objetivo permanente.

En el mbito del turismo los conceptos de calidad y


satisfaccin caminan de la mano, pudindose decir que
es la calidad del producto o servicio lo que el turista
recibe a priori y que, posteriormente, traduce o
cuantifica en el grado de satisfaccin alcanzado.

La calidad es un componente clave de la competitividad


del negocio turstico. Debe ser entendida como la
capacidad para dar respuesta a las expectativas del
turista a un precio determinado.

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38
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Con el objetivo de enriquecer la informacin, los


turistas internacionales adems de hacer una
valoracin del grado de satisfaccin global por
productos, tambin valoraron diferentes componentes
muy concretos para cada producto obtenindose en
promedio los siguientes grados de satisfaccin
(entendida esta ltima en este apartado como una
medida de la calidad, al estar evaluando aspectos muy
concretos):

Satisfaccin respecto al entorno turstico: El


elemento que hace ms probable que la satisfaccin
global del turista sea de sobresaliente es la percepcin
agradable y confortable en relacin al entorno turstico.

Por su parte los tems que ms influyen en la


satisfaccin respecto al entorno turstico, son la belleza
paisajstica, la limpieza, el poder comunicarse en la
lengua materna y la seguridad, por este orden. Son por
tanto aspectos que no deben descuidarse y que se
deberan seguir potenciando tanto desde las
administraciones locales, como desde la administracin
general del estado.

En una valoracin de calidad de tems que conjugan el


entorno, la belleza paisajstica y la seguridad ciudadana
fueron los que obtuvieron mejor nota, 8,4 y 8,2
correlativamente. Por el contrario el conocimiento de
idiomas es lo que peor nota saca, un 7,4 reflejando una
debilidad que persiste en muchos puntos tursticos de
nuestra geografa.

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39
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Grado de satisfaccin de los turistas internacionales por


componentes del entorno turstico.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

8,4
8,4
8,2
El uso de idiomas 8,2
8,0
extranjeros se encontr 8,0 7,9 7,8 7,8
entre los aspectos con 7,8 7,6
ms influencia en la 7,6
satisfaccin general, 7,4
7,4
aunque fue el que
7,2
obtuvo la nota ms
7,0
baja en calidad.
6,8

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Satisfaccin respecto al alojamiento. Fue valorado


por todos aquellos que pernoctaron en hoteles o
similares (hotel, aparta-hotel, hostal, alojamiento rural,
albergue, etc.). Despus del entorno turstico, y nivel
de las infraestructuras, el sentirse contento con el
alojamiento es el tercer elemento que maximiza la
satisfaccin general.

Al analizar que tems influyen ms en la satisfaccin


global respecto al alojamiento, son la confortabilidad en
las habitaciones, trato profesional, disponer de servicios
varios (wifi, gym, piscina) y la calidad en desayunos,
comidas y cenas lo que ms satisfaccin produce en los
no residentes que eligen este tipo de alojamientos.

Evaluando la calidad recibida, el trato, atencin y


profesionalidad del personal fue el componente que

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40
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

obtuvo mejor nota, con un 8,2 de media, una dcima


superior a la del ao anterior. El resto de tems han
mejorado en una o dos decimas respecto a las
valoraciones del 2010.

Grado de satisfaccin de los turistas internacionales por


componentes del alojamiento.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

8,2
8,2 8,1

8,1
8,0
7,9 7,9
7,9
7,9
7,8
7,8 7,7
7,7
7,6
7,5
7,4

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

La atencin y trato Satisfaccin respecto a la gastronoma y


recibidos en el restauracin. Al analizar que tems influyen ms en la
alojamiento y la
restauracin satisfaccin global respecto al entorno gastronmico y
fueron aspectos de restauracin, son la oferta culinaria y el trato y
con un alto grado
de satisfaccin,
atencin recibidos lo que ms satisfaccin produce
alcanzando una entre los no residentes.
nota de 8,1
puntos.
Entre los componente evaluados en este entorno,
destaca el grado de satisfaccin obtenido por la
ausencia de humos en los establecimientos, con 8,4
puntos de media. El ao anterior la valoracin media
de este tem fue de 7 puntos. A finales de 2010 entr

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41
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

en vigor en Espaa la normativa de no permitir fumar


en restaurantes, cafeteras, pubs. Luego la adopcin de
esta medida ha sido gratamente acogida entre el
pblico extranjero a lo largo de 2011.

A ms distancia se sitan el resto de tems que


mantienen valores medios prcticamente iguales a los
del 2010. Es la relacin calidad/precio la nica que
indica una ligera mejora 7,8 puntos frente a 7,6 de
2010.

Grado de satisfaccin de los turistas internacionales por


componentes de la gastronoma y la restauracin.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

8,6 8,4
8,4
8,1 8,1
8,2
8,0 7,9
8,0
7,8
7,8

7,6

7,4

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Satisfaccin respecto al ocio. Entre los aspectos


referentes al ocio que se analizaron, los que ms nota
media alcanzaron fueron el disfrute de las playas, la
oferta cultural y el ocio nocturno con 8,3 puntos
respectivamente.

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42
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Grado de satisfaccin de los turistas internacionales por

La relacin calidad/ componentes del ocio.

satisfaccin Ao 2011. Valoracin sobre 10.

respecto al recurso
natural playas saca
8,3
8,4
un notable alto con 8,3 8,3
8,3
8,3 puntos. 8,2
8,2
8,1
8,0
7,9
7,9
7,8
7,7
7,6

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Estos grados de satisfaccin se traducen en una medida


de la calidad percibida respecto a los recursos
naturales, y respecto a actividades culturales,
deportivas y de ocio nocturno, obteniendo una
puntuacin de notable todos ellos. Respecto al ao
anterior, las valoraciones en parques temticos y
acuticos, y en la oferta de instalaciones deportivas
han aumentado 4 dcimas. Las valoraciones en playas
y oferta cultural avanzaron solo una dcima.

Ordenados todos los tems de mejor a peor valorados,


la ausencia de humos en establecimientos de
restauracin, la belleza paisajstica del entorno, la
calidad de las playas, la oferta cultural y la oferta de
ocio nocturno, obtuvieron las mejores notas medias.
Por el contrario se situaron en la cola final el nivel de
idiomas y la ausencia de contaminacin acstica y
medioambiental.

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43
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Ranking de valoraciones
a us encia humos en es ta blecimientos de res tauraci n 8,4
bell eza pa is a js ti ca del entorno 8,4
cal idad de la s pl ayas 8,3
oferta cul tural 8,3
oferta oci o nocturno 8,3
oferta (parques temticos , acu ti cos , etc. ) 8,2
trato profes iona l en a lojamiento col ecti vo 8,2
s eguridad 8,2
s ervicio habi ta ciones en al oja mi ento colectivo 8,1
carta de vinos 8,1
a tencin y trato recibido en res taura ntes 8,1
confort en al oja mi ento colectivo (li mpieza , ruido, tempera tura ) 8,0
l impieza 8,0
oferta cul ina ri a 7,9
otros s ervicio en a loja miento col ecti vo ( wifi , gym, pis ci na ..) 7,9
rela cin cal idad/precio en aloja miento colectivo 7,9
zonas verdes 7,9
oferta ins ta la ci ones deporti va s 7,9
confortabili da d habitaciones 7,9
a cces o dis ca paci ta dos 7,8
tranquil idad 7,8
rela cin cal idad/precio en res taura cin 7,8
des a yunos ,comidas ,cena s en al oja mi ento colectivo 7,8
a us encia ruidos 7,7
a us encia de conta minaci n medi oa mbienta l, a cs tica 7,6
i dioma s 7,4
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

La relacin calidad/precio, tanto para la gastronoma


como para el alojamiento, obtuvo una puntuacin de
notable, con 7,8 y 7,9 respectivamente. Ambas han
experimentando una mejora respecto al ao anterior
de dos decimas. An as obtienen una puntuacin baja
respecto a la valoracin del resto de tems. En la actual
coyuntura, y ante precios establecidos, esta puntuacin
hace plantearse que la va ms adecuada para mejorar
esta valoracin sera aumentar la calidad ofrecida.

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44
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Uso del transporte pblico en destino.

El 55% de los turistas internacionales usaron el


transporte pblico en sus destinos en Espaa. Los ms
demandados, el uso del taxi, el 55% lo utiliz, y el
autobs, el 53% lo cogi en alguna ocasin. Con menor
intensidad se situ el uso del metro (37%), avin
(32%), tren (24%) y barco (3%).

Por mercados, latinoamericanos, estadounidenses e


italianos fueron los que utilizaron en mayor proporcin
el transporte pblico.

3.3. Satisfaccin del turista internacional


por mercado de origen

Entre los mercados emisores principales, el grado de


satisfaccin global ms alto fue el de los britnicos, con
8,7 puntos de media. Asimismo fue el que mejor
valor la gastronoma, con una nota media de 8,2
puntos, adelantando a Francia respecto al ao anterior.
Los turistas italianos y britnicos fueron los que mayor
valoracin dieron al ocio, con una nota de 7,8.

Tambin, el entorno turstico obtuvo su mayor


puntuacin por parte de los turistas britnicos (8,2) que
a su vez fueron los que mejor valoraron, junto con los
turistas procedentes de Italia y Portugal el uso de los
transportes en destino, ambos con un 8,3 sobre 10.

Finalmente, las infraestructuras lograron una


puntuacin en torno al 8 en casi todos los mercados,

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45
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

siendo superada por britnicos con 8,2 puntos y por


portugueses con nota de 8,4.

Entre el resto de mercados, destacan los turistas


latinoamericanos y rusos que experimentaron una
satisfaccin general de sobresaliente, con nota de 9,1
puntos. Por productos, ambos mercados otorgaron
valores superiores a 8 para todos ellos. Los
estadounidenses y suizos tambin superaron la media
total con 8,8 puntos y 8,6 puntos en satisfaccin
general. Los belgas alcanzaron 8,4 puntos.

Grado de satisfaccin de los turistas internacionales por


mercados.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

Mercados
Productos PAISES
La satisfaccin REINO UNIDO ALEMANIA FRANCIA ITALIA HOLANDA PORTUGAL
NRDICOS
media total de los
turistas britnicos Alojamiento colectivo 8,0 8,0 7,9 7,5 7,8 7,9 7,8
fue la ms alta Gastronoma 8,2 7,9 7,9 7,8 7,6 7,9 7,7
con una nota de Ocio 7,8 7,6 6,9 7,8 7,4 7,3 7,5
8,7. Entorno turstico 8,2 8,1 7,8 8,0 7,8 7,6 7,9
Uso de transportes en destino 8,3 8,1 7,9 8,3 8,0 8,0 8,3
Infraestructuras 8,2 8,0 7,9 8,0 8,1 8,0 8,4

Grado de Satisfaccin General 8,7 8,6 8,3 8,3 8,6 8,2 8,3
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Reino Unido

Por nmero de turistas, los britnicos fueron los ms


numerosos, representado el 24% del total de las
llegadas. El 48% de estas llegadas se dirigieron por
este orden, al archipilago canario y las islas Baleares.
Le sigui en nmero Andaluca y C. Valenciana. En su
estancia, los tems mejor valorados fueron la calidad

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46
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

de las playas (8,5 puntos) y la ausencia de humos en


restaurantes, cafeteras y bares (8,6 puntos sobre 10).

Lo mejor valorado
a us enci a humos en res ta ura ntes 8,6
ca l i da d de l a s pl a ya s 8,5
a tenci n y tra to reci bi do en res ta ura ntes 8,4
oferta oci o nocturno ( pub, di s coteca ) 8,3
tra to profes i ona l en hotel es 8,3
s eguri da d 8,3
Lo peor valorado
zona s verdes 7,7
i di oma s 7,8

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Los turistas
Lo peor valorado el conocimiento de idiomas y la
britnicos fueron
los que en mayor calidad de las zonas verdes.
porcentaje
hicieron uso del
taxi como medio La mayora emplearon medios de transporte en destino,
de transporte en siendo el taxi, el autobs y el avin los ms usados, por
destino, el 63% lo
utiliz.
un 60%, un 47% y un 28% de turistas
respectivamente.

Alemania

Alemania se posicion como segundo pas emisor por


nmero de turistas que visitaron Espaa acaparando
una cuota del 16%. El destino preferente de los
alemanes fue Baleares, con el 41% de llegadas,
seguido de Canarias (28%). Lo mejor valorado por
los alemanes, la ausencia de humos en restaurantes,
cafeteras y bares (8,7 puntos) y la belleza paisajstica
contemplada (8,4 puntos).

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47
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Lo mejor valorado
a us enci a humos en res ta urantes 8,7
bel l eza pa i s ajs ti ca 8,4
a tenci n y tra to reci bi do en hotel es 8,3
s eguri da d 8,3
s ervi ci o de ha bi ta ci ones en hotel es 8,2
ca l i da d de l a s pl ayas 8,2
Lo peor valorado
i diomas 7,5
rela ci n ca l i da d preci o en res ta urantes 7,7

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Lo peor valorado, la comunicacin en su idioma y la


relacin calidad precio en restaurantes.

Los transportes que ms utilizaron en destino fueron el


autobs, por un 60%, el taxi, por un 49% y el avin,
por un 26% de turistas alemanes.

Francia

Por volumen de llegadas, los franceses ocuparon el


tercer puesto con una cuota del 15% sobre el total de
llegadas. Su principal destino Catalua con un peso del
43%, Andaluca con un 11% de sus llegadas, Pas
Vasco (10%) y Madrid (7%). La oferta de ocio nocturno
y la belleza paisajstica han sido los productos mejor
valorados por los franceses con 8,5 y 8,4 puntos
respectivamente.

Lo mejor valorado
oferta oci o nocturno ( pub, di s coteca ) 8,5
bel l eza pa i s ajs ti ca 8,4
ca l i da d de l a s pl aya s 8,4
oferta cul tura l , monumentos hi s tri cos o rel i gi os os 8,2
oferta (pa rques tem ti cos , a cu ti cos , etc. ) 8,2
rel a ci n ca l i da d/preci o en hotel es 8,1
Lo peor valorado
i di omas 7,0
conta mi na ci n acs ti ca 7,5
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

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48
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Los que peor nota sacan son el conocimiento de


idiomas por parte de los espaoles y la contaminacin
acstica y ruidos en el ambiente.

Los transportes que ms utilizaron los franceses en


destino fueron el bus (51%), el metro (49%) y el taxi
(41%).

Italia

Italia aglutin el 6% de las llegadas y sus principales


destinos fueron Catalua, Comunidad de Madrid e islas
Baleares. Lo mejor valorado fue la belleza paisajstica
del destino elegido y la calidad de las playas con 8,4
puntos. Le sigui la oferta cultural y la oferta de ocio
nocturno con 8,3 puntos. Lo peor valorado el desayuno
y la comida en hoteles y el conocimiento de idiomas.

Lo mejor valorado
bel l eza pa i s ajs ti ca 8,4
ca l i da d de l a s pl aya s 8,4
oferta cul tura l , monumentos hi s tri cos o rel i gi os os 8,3
oferta oci o nocturno ( pub, di s coteca ) 8,3
oferta (pa rques tem ti cos , a cu ti cos , etc. ) 8,2
a us enci a humos en res ta urantes 8,2
Lo peor valorado
des ayunos , y comi das en hotel es 7,3
i di omas 7,4
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Atendiendo a la gastronoma, el aspecto que ms


influy a la hora de aumentar la satisfaccin fue la
oferta culinaria.

El metro fue el transporte en destino ms utilizado por


los italianos, un 62%. El autobs lo us un 52% y el
taxi un 48% de no residentes italianos.

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49
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Pases nrdicos

Procedentes de los pases nrdicos llegaron el 6,6% de


los turistas en 2011. Lo que mejor valoraron fue la
calidad de las playas y la ausencia de humos en
restaurantes. Lo peor valorado fue el conocimiento de
idiomas y los accesos para discapacitados.

Lo mejor valorado
ca l i da d de l a s pl aya s 8,3
a us enci a humos en res ta urantes 8,3
bel l eza pa i s ajs ti ca 8,2
trato profes i ona l en hotel es 8,2
s ervi ci o habi ta ci ones en hotel es 8,1
s eguri da d 8,0
Lo peor valorado
i di omas 7,1
a cces o di s ca paci tados 7,2

Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

Los transportes ms utilizados en destino fueron el taxi,


por un 65% de los no residentes nrdicos, y el autobs
por un 53%.

Entre el resto de mercados, lo que ms valoraron los


latinos fue la oferta cultural y monumentos histricos,
la ausencia de humos en restaurantes, el uso de la
misma lengua y la carta de vinos. Lo que peor
valoraron la relacin calidad precio en restaurantes.

En el colectivo ruso las mejores valoraciones fueron


para la belleza paisajstica, carta de vinos, oferta
cultural, y trato profesional en hoteles. La peor nota fue
para el idioma.

En el colectivo estadounidense la oferta cultural y


monumentos histricos, la carta de vinos y el ocio

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50
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

nocturno lo mejor valorado. La peor nota nuevamente


fue para el idioma.

El metro fue altamente utilizado por estadounidenses


(69%) y latinos (80%). Los rusos hicieron un uso
intensivo del taxi (65%).

3.4. Satisfaccin del turista internacional


por comunidad autnoma de destino

El Principado de Asturias, Cantabria, Canarias y Galicia


fueron las comunidades con mayor proporcin de
turistas que experimentaron una satisfaccin global de
sobresaliente. En estas comunidades ms de la mitad
de los turistas manifestaron que su grado de
satisfaccin haba sido de 9 10 puntos (en una escala
de 0 a 10). En la Comunidad Valenciana el 50% de no
residentes valoraron su viaje con sobresaliente. Las
comunidades con menos proporcin de no residentes
con alta satisfaccin general fueron Aragn, solo un
37% de turistas experimentaron una satisfaccin de 9
10 puntos, y la Comunidad de Madrid y Castilla y Len
con un 42% de sobresalientes respectivamente.

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51
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Grado de satisfaccin de los turistas internacionales por


comunidad autnoma de destino.
Ao 2011. Valoracin sobre 10.

En Asturias es
Grado de % turistas con grado de
donde ms
Satisfaccin satisfaccin
turistas media total sobresaliente
manifiestan
Asturias 8,4 53%
sentir un grado
Cantabria 8,5 52%
de satisfaccin
Canarias 8,5 52%
con sobresaliente
Galicia 8,4 51%
en su viaje.
C. Valenciana 8,5 50%
Andaluca 8,4 49%
Murcia 8,5 49%
Baleares 8,4 47%
Extremadura 8,4 47%
Catalua 8,4 46%
Navarra 8,4 46%
Pas Vasco 8,2 45%
La Rioja 8,3 43%
Castilla La Mancha 8,2 43%
Castilla y Len 8,2 42%
Comunidad de Madrid 8,2 42%
Aragn 8,1 37%
Ceuta y Melilla -
Fuente: ITE. Habitur y Egatur.

La mejor relacin calidad/precio para el alojamiento la


obtuvieron la Regin de Murcia y el Principado de
Asturias.

El Principado de Asturias, Galicia, Cantabria, la


Comunidad Foral de Navarra y La Rioja obtuvieron la
mejor valoracin para la oferta culinaria. En cuanto a
la relacin calidad/precio en restauracin, el Principado
de Asturias se situ en primera posicin con 8,8
puntos.

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52
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

4. Relacin entre fidelidad y


satisfaccin

El grado de El 62% de los turistas que nos visitaron en 2011


satisfaccin global
declararon tener intencin de volver en los prximos
fue mayor entre
los turistas que doce meses a Espaa. Dentro de este colectivo, el 56%
tenan intencin
manifest haber sentido una satisfaccin global de
de volver en los
prximos doce sobresaliente, y el 42% de notable.
meses.

Entre los que declararon no tener intencin de


volver (9%), el 93% experimentaron un grado de
satisfaccin igual o superior a 7 puntos.

Entre los indecisos ante la pregunta (29%), el 96%


experimentaron una satisfaccin superior o igual a 7
puntos.

Grado de satisfaccin global e intencin de volver de los


turistas internacionales.
Ao 2011. Porcentaje vertical y valoracin sobre 10.

Intencin
volver Si No NS/NC
Satisfaccin
Grado s a ti s facci n
9-10 puntos 56% 46% 46%
Grado s a ti s facci n
7-8 puntos 42% 47% 50%
Grado s a ti s facci n
6 puntos 1% 3% 3%
Grado s a ti s facci n
5 puntos 1% 4% 1%
100% 100% 100%
Fuente: ITE. Hbitos de los turistas internacionales (Habitur).

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53
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

5. Conclusiones

Si se realiza una sntesis de los datos extrados de la


encuesta Habitur 2011 se puede concluir que tanto el
grado de fidelidad como el de satisfaccin general de
los turistas que visitan Espaa son elevados. El factor
que ms peso tiene en la maximizacin de la
satisfaccin es el entorno turstico (limpieza, seguridad,
belleza, paisajstica, zonas verdes, ausencia de
contaminacin, uso de idiomas, tranquilidad), entre
todos estos elementos es la belleza paisajstica la que
ms pondera. La confortabilidad de las habitaciones del
alojamiento, la oferta culinaria, el trato y la atencin
recibida, el conocimiento de idiomas, la seguridad del
entorno, la relacin calidad/precio, y el nivel de las
infraestructuras (carreteras, telecomunicaciones,
aeropuertos, etc.) son otros factores de gran relevancia
a la hora de maximizar la satisfaccin de la estancia
en Espaa.

La valoracin de calidad/satisfaccin que han hecho los


turistas de una relacin de productos arroja resultados
similares a los observados el ao anterior, lo que
conlleva a que la percepcin de calidad es bastante
constante en el medio plazo salvo que haya cambios
realmente notorios. Ejemplo de ello fue el gran
incremento en casi un punto y medio en la valoracin
del tem ausencia de humos en restaurantes tras la
entrada en vigor de la prohibicin de fumar en bares y
restaurantes a finales de 2010. La variabilidad en el
resto de tems respecto el ao anterior ha sido mnima,
(entre 1 y cuatro decimas).

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54
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

Las campaas de fidelizacin de turistas parecen


sealar que tendran ms impacto entre los que acuden
en temporadas de menor afluencia, ya que el
porcentaje de los declararon no haber pensado en otro
destino alternativo fue mayor en estos periodos que
entre los que vinieron a Espaa en verano.

El clima sigue siendo uno de los principales factores


determinantes a la hora de elegir Espaa como destino
turstico, tanto entre los que lo barajan como primera y
nica opcin como entre los que no. La relacin
calidad-precio es ms influyente con diferencia entre
los que se plantean Espaa entre varios destinos
turisticos. Entre los que no se plantean otro pais
alternativo el factor calidad-precio es poco importante.

Por mercados principales emisores, el britnico es el


ms numeroso, y el ms entusiasta con Espaa ya que
es el ms fiel en cuando a repeticin de la visita, el que
mayor grado de satisfaccin percibe y el que ms
vinculacin por propiedad de casas posee en nuestro
pas. Se merece pues que se le preste gran atencin y
se trabaje por mejorar aspectos que puedan mejorar su
satisfaccin y a la larga la rentabilidad obtenida de este
mercado.

Todo lo analizado nos lleva a que hay que seguir


trabajando y apostando por planes de formacin y
especializacin que debern estar dirigidos en especial
a los mandos intermedios y al personal de base, en
aras de garantizar unos estndares de calidad en el
servicio acordes con el prestigio del sector y con las
expectativas de los turistas. Tambin de debera presta
especial inters a objetivos de sostenibilidad

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55
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

encaminados a desarrollar y garantizar una calidad del


entorno natural y cultural de cada lugar, asegurando la
integracin, bienestar social, seguridad y salubridad y
la participacin social en las estrategias de desarrollo
turstico de los destinos, asegurando la adaptacin al
cambio y a la preservacin de los ecosistemas vitales y
patrimoniales del pas.

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56
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

6. Notas metodolgicas

La encuesta de Frontur Hbitos (Habitur) es una


estadstica que nace en el ao 2006, con el objetivo
principal de profundizar en el conocimiento de los
turistas no residentes que visitan Espaa. La
informacin que recoge su cuestionario complementa la
obtenida a partir de la Encuesta de Movimientos
Tursticos en Fronteras (Frontur) y la Encuesta de Gasto
Turstico (Egatur), ahondando en variables propias del
perfil viajero de los turistas segn distintas
motivaciones, planificacin del viaje, hbitos tursticos y
vinculacin con Espaa. Asimismo, pretende cuantificar
la fidelidad y la satisfaccin del turista internacional.

Esta operacin se realiza mediante la encuestacin


directa del turista en el momento de su salida de
Espaa.

La poblacin objeto de estudio de esta encuesta son los


turistas internacionales llegados a Espaa, es decir,
aquellos visitantes que pernoctan al menos una noche
en Espaa. Su mbito geogrfico son las principales
vas de acceso (carretera, aeropuerto, tren y puerto),
realizndose encuestas en 5 puntos fronterizos por
carretera, 15 aeropuertos, 3 puertos y 4 lneas
ferroviarias distribuidos por toda la geografa nacional.

El tamao de muestra anual ha sido de


aproximadamente 17.000 encuestas.

La recogida de informacin se realiza mediante


entrevista personal con ordenadores de mano que

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57
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

posibilitan la grabacin, validacin en lnea, registro y


envo telemtico de la informacin recogida en campo.

El cuestionario de la encuesta realizada en 2011 se


estructura en varios bloques, cuya composicin es la
siguiente:

1. Fidelidad del turista con Espaa.

Repeticin de la visita a Espaa en el pasado.

Intencin de repetir la visita en los prximos


12 meses.

2. Planificacin y organizacin del viaje:

Consideracin de destinos alternativos.

Razones de la eleccin de Espaa como


destino del viaje (relacin calidad-precio,
clima, playas, seguridad, gastronoma, etc.).

Fuentes de informacin utilizadas para la


organizacin del viaje (amigos, agencias de
viajes, Internet, oficinas turismo, publicidad,
ferias, etc.).

3. Existencia de una vinculacin especial con Espaa:

Lugar nacimiento, familiares o amigos


residentes, centro trabajo o estudios, posesin
vivienda.

4. Satisfaccin del turista internacional con Espaa:

Grado de satisfaccin y cumplimiento de las


expectativas a nivel general y sobre diferentes
productos (alojamiento, gastronoma, ocio,

S.G. de Conocimiento y Estudios Tursticos. Turespaa


58
Hbitos de los turistas internacionales (Habitur). Ao 2011

entorno turstico, infraestructuras, uso de


transportes en destino).

Grado de satisfaccin y calidad sobre


diferentes aspectos de los productos
(habitaciones confortables, desayuno, trato
profesional, relacin calidad precio en
alojamiento y en gastronoma, oferta culinaria,
seguridad, limpieza, belleza paisajstica).

5. Caractersticas demogrficas:

Grupo turstico por tramos de edad y sexo.

Adicionalmente, se recaba tambin informacin sobre


variables relacionadas con el viaje de referencia, que
sirven adems como variables de enlace con las
encuestas Frontur y Egatur: pas de residencia,
comunidad autnoma de destino principal, motivo del
viaje, tipo de alojamiento, nmero de pernoctaciones y
forma de organizacin.

Frontur Hbitos est directamente vinculada a Frontur,


dado que esta operacin provee tanto el soporte
tcnico de campo, la organizacin y el mtodo de
control, as como el marco de elevacin de la encuesta
Frontur Hbitos.

S.G. de Conocimiento y Estudios Tursticos. Turespaa


59
El Instituto de Turismo de Espaa (Turespaa), en virtud de lo establecido en el Real
Decreto 425/2013, de 14 de junio, es el rgano responsable de la investigacin de la
investigacin de los factores que inciden sobre el turismo, as como la elaboracin,
recopilacin y valoracin de estadsticas, informacin y datos relativos al turismo, y la
creacin y difusin del conocimiento y la inteligencia turstica, y la coordinacin de la
informacin sobre el sector turstico generada por las distintas unidades administrativas
dependientes de la Secretara de Estado de Turismo y del organismo autnomo Instituto
de Turismo de Espaa.

El trabajo de investigacin que lleva a cabo en la S.G. de Conocimiento y Estudios


Tursticos (antes Instituto de Estudios Tursticos) se centra en los aspectos econmicos y
sociodemogrficos del turismo, para lo cual dispone de la informacin generada por las
tres principales operaciones estadsticas que desarrolla: Movimientos tursticos de los
espaoles (Familitur), Movimientos tursticos en fronteras (Frontur) y Encuesta de gasto
turstico (Egatur), todas ellas de periodicidad mensual.

La S.G. de Conocimiento y Estudios Tursticos explota informacin estadstica procedente


de fuentes externas, como son la evolucin de llegadas de pasajeros internacionales en
compaas de bajo coste y el empleo en el sector turstico, informacin que difunde de
manera peridica. Asimismo difunde otra informacin estadstica de inters procedente
de otros organismos.

Estos contenidos, as como la documentacin turstica existente en el Centro de


Documentacin Turstica de Espaa (CDTE), se encuentra disponible en la pgina web:
www.iet.tourspain.es
INSTITUTO DE
TURISMO DE
ESPAA

www.iet.tourspain.es

Capitn Haya 41 - 28020 Madrid


Tel. +34 91 343 35 00 Fax +34 91 343 38 01

Informe anual 2011


HABITUR

Informe de
Hbitos de los turistas
internacionales

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