Comunicacin

Segn Robbins & Judge (2009) la comunicacin es el proceso a travs del cual se transmite
y recibe informacin, pero para que una comunicacin sea realmente efectiva debe incluir
la transferencia y la comprensin del significado, es decir, cuando un pensamiento e idea se
transmitiera de modo que la imagen mental percibida por el receptor fuera exactamente la
misma que la visin del emisor.
La comunicacin organizacional tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u
organizacin:
Controlar el comportamiento del otro como son los lineamientos formales que se
exige que los empleados seguir.
Motivacin porque aclara a los empleados lo que se hace, qu tan bien se hace y lo
que puede hacerse para mejorar el desempeo. La retroalimentacin acerca del
avance hacia tareas y el refuerzo del comportamiento deseado estimulan la
motivacin y requieren de la comunicacin.
La comunicacin brinda un medio para la expresin emocional de los sentimientos
y para satisfacer las necesidades sociales.
Proporciona la informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar
decisiones por medio de la transmisin de datos para identificar y evaluar las
alternativas de seleccin.
Igualmente, Aaamont (2010) expresa que hay varios tipos de comunicacin:
Comunicacin ascendente: es la que va de los subordinados a sus superiores o de
los empleados a los gerentes, entre las estrategias que facilitan la comunicacin
ascendente se encuentra las encuestas de actitudes, tomando un caf,conversatorios,
grupos focales, buzones de sugerencias y terceros facilitadores.
Comunicacin descendente es aquella del superior al subordinado o de la gerencia
hacia los empleados y es un mtodo clave no slo para mantener informados a los
empleados, sino para comunicar informacin vital que stos necesitan para realizar
su trabajo entre las estrategias ms utilizadas se encuentran tableros de anuncios,
manuales de polticas, boletines informativos, grupos primarios, conversatorios,
carteleras e intranets.
Comunicacin de negocios: es la transmisin de informacin de negocios entre los
empleados, la administracin y los clientes. Los mtodos que utiliza este tipo de
 comunicacin incluyen memoranda, llamadas telefnicas, correo electrnico y
correo de voz.
Comunicacin informal: es aquella que surge de los grupos informales y en la que
la informacin se transmite en forma de cadena. Por ejemplo: chismes, comentarios,
opiniones, etc.
Comunicacin interpersonal implica el intercambio de mensajes de una persona a
otra a travs de un canal de comunicacin, para ello, se comienza con un emisor que
codifica y transmite un mensaje a travs de un canal de comunicacin
(memorndum, verbalmente) y termina con otra persona (el receptor) que recibe y
decodifica el mensaje.
Formal. Se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs de los
canales organizacionales. Por ejemplo: correspondencia, instructivos, manuales,
rdenes, etctera.
Horizontal. Es la que prevalece en niveles jerrquicos semejantes: memoranda,
circulares, juntas, feria de servicios, sesiones informativas, reuniones
departamentales
Verbal. Se transmite oralmente.
Escrita. Se transmite mediante material escrito o grfico.
No verbal. Se refiere a las actitudes, gestos y comportamientos que no se expresan
directamente durante la comunicacin hablada o escrita.

Liderazgo

Segn Schermerhorn, Hunt, & Osborn (2004) liderazgo significa lograr algo por medio de
otras personas, capaz de mover ideas y valores que llenan de energa a otras personas. En el
contexto organizacional, el liderazgo segn Daniel & Kahn (1978) ha tenido tres
significados principales: el atributo de una posicin, la caracterstica de una persona y una
caracterstica de conducta, adems de una relacin en la que hay un agente que influye y
una persona influida.

Segn Harrys (2007), el liderazgo comprende los siguientes estilos:

El lder autcrata: asume toda la responsabilidad en la toma de decisiones, inicia las

acciones, dirige, motiva y controla a sus compaeros y/o subalternos. Puede creer que
solamente l es competente y capaz en la toma de decisiones importantes, considerando a
los dems incapaces de realizar labores y tomar decisiones.

Participativo: el lder participativo utiliza la consulta para practicar el liderazgo. Es quien

consulta y cultiva las ideas y opiniones de sus compaeros y/o subalternos para tomar
decisiones de inters comn y hacer que estas sean cada vez ms tiles. As mismo,
incrementa la capacidad de autocontrol y responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos.

Rienda suelta: este estilo de lder espera que sus compaeros y/o subalternos realicen su
trabajo con autoridad propia, asumiendo la responsabilidad desde su propia motivacin,
gua y control. Proporciona muy poco contacto y apoyo a sus compaeros y/o subalternos.
Para que este estilo de liderazgo sea satisfactorio, los trabajadores deben ser altamente
calificados y capaces de realizar sus labores eficazmente.

De esta manera, el liderazgo favorece el desarrollo de los colaboradores en la organizacin,

llevando a que cada uno de sus integrantes establezcan principios y se rijan por ellos, que
acaten valores, normas, disposiciones y reglas que regulen sus conductas, refuerza las
construcciones sociales organizacionales que hacen posible dinamizar y motivar a los
colaboradores en la realizacin efectiva de sus labores.

El ejercicio del liderazgo que se adecua a los tipos de personalidad de los colaboradores y
sus necesidades en cada situacin, hace funcional el desarrollo del grupo y determina en
buena medida como percibe el colaborador su ambiente de trabajo, lo cual termina
influyendo en sus resultados y funciones.

Segn Mnch (2010) los resultados de diversas investigaciones, se ha concluido que las
cualidades ms sobresalientes del lder son:
Visin. Los grandes lderes estn apasionados y comprometidos con una visin que
confiere sentido y direccin a sus seguidores. Guiar, impulsar y alcanzar son
acciones caractersticas de un lder con visin, si no existe una visin no existir un
enfoque claro y consistente hacia dnde dirigirse. La visin con trascendencia es
una de las mayores responsabilidades de los lderes.
Autocontrol. Consiste en el control de los impulsos, en mantener la serenidad, en
actuar con objetividad para inspirar confianza a los subordinados.
 Seguridad en s mismo. La confianza en s mismo nace de la certeza del dominio
propio y del conocimiento del rea y de las situaciones que se van a dirigir. Obtener
la confianza de los dems requiere de la confianza en uno mismo.
Creatividad e iniciativa. Una caracterstica primordial en el lder es la iniciativa.
Tomar decisiones acertadas, resolver conflictos, establecer un clima de trabajo que
motive a la gente y todas las labores del empresario se fundamentan en la facultad
de tener iniciativas que proporcionen y faciliten el logro de los objetivos de la
organizacin.
Sentido comn. Si algo necesita un ejecutivo es sentido comn para delegar y
ejecutar correctamente, para adaptarse al cambio, para tratar a su gente como le
gustara que le tratasen a l, para entender a los clientes para establecer estructuras
sencillas y realiza todas las funciones del dirigente.
Actitud positiva. El optimismo va de la mano con una actitud positiva, lo que se
traduce en alegra, gentileza y amabilidad para con los dems. Uno de los factores
motivadores ms sencillos y absolutamente gratuitos es la sonrisa, que constituye el
mejor ingrediente para realizar bien el trabajo y establecer un ambiente de
cordialidad y confianza.
Sinceridad, justicia y lealtad. Si la lealtad, la confianza y la sinceridad de los
empleados son valores indispensables para el xito de la empresa, una conducta
sincera y justa engendra en el personal compromiso y lealtad hacia la empresa.

Intranet
Segn la Fundacin consejo para el proyecto Argentino (2006) el intranet es red privada
corporativa que se configura mediante protocolos de tecnologa de Internet (IP) y funciona
como una website diseado para centralizar y organizar el intercambio automtico de
informacin entre distintos niveles de una empresa u organizacin, la toma de decisiones, el
control de trabajos o la realizacin de las tareas de lnea poniendo a disposicin de sus
miembros los elementos necesarios para dar cumplimiento a las polticas establecidas y
resultar efectivos en la concrecin de las metas y procesos.
El intranet representa una oficina virtual mediante la cual, todos los puestos de trabajo de
una organizacin se vinculan permanentemente sin importar la distancia geogrfica que los
separe, funcionando coordinadamente, sin necesidad de trasladarse o comunicarse
telefnicamente y poniendo en movimiento un sistema de trabajo que horizontaliza los
equipos que intervienen en cada proceso y controla su desempeo.Entre los principales
contenidos que configura el intranet se encuentra:

Contenidos organizativos y corporativos

Presentaciones Institucionales
Comunicados de Prensa
Organigramas
Contacto con los ejecutivos y directivas
Instrucciones y Procedimientos
Polticas
ltimos balances
Cartelera Informativa
Listado Telefnico y de E-mail
Anlisis y Perspectiva de Mercado
Cuestiones de Movimiento Econmico

Contenidos para recursos humanos
Informacin
Trmites Internos
House Organ "on line"
Cursos y programas de Capacitacin
Concursos
Informacin sobre proyectos
Status
Evolucin de costos
Informes y Evaluaciones
Reuniones

Contenido sobre Marketing y Comercializacin

Comunicaciones y Eventos
Promociones
Material de Entrenamiento
Informacin sobre Pedidos
Informacin sobre Proveedores
Contenido sobre productos
Descripciones y comparaciones
Datos Tcnicos
Manuales y fotos
Diagramas, planos y croquis
Planillas de precios
Argumentos de venta

Contenido sobre las regulaciones

Normas clave para la actividad
Interpretaciones de resoluciones
Disposiciones