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UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO MAESTRÍA EN MERCADOTECNIA TURÍSTICA CURSO DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTAjorgeramirezturismo@gmail.com @profejrumar SEMESTRE MARZO-JULIO 2017 " id="pdf-obj-0-2" src="pdf-obj-0-2.jpg">

UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

MAESTRÍA EN MERCADOTECNIA TURÍSTICA

CURSO DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA

Presenta: M.G.C. Jorge Alfonso Ramírez Luna

SEMESTRE MARZO-JULIO 2017

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA M.G.C. Jorge Alfonso Ramírez Luna SEMESTRE 2017
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA M.G.C. Jorge Alfonso Ramírez Luna SEMESTRE 2017
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA M.G.C. Jorge Alfonso Ramírez Luna SEMESTRE 2017
COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA M.G.C. Jorge Alfonso Ramírez Luna SEMESTRE 2017

M.G.C. Jorge Alfonso Ramírez Luna

SEMESTRE 2017

2ª. SESIÓN
2ª. SESIÓN
 

COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL TURISTA

FACTORES

INTERNOS

EXTERNOS

 

Repercuten en la conducta individual

Repercuten en la conducta grupal

 

El aprendizaje

Características culturales

 

La personalidad

Características económicas

 

La motivación

Características sociales

 

La memoria

Características personales

 

Las actitudes

Características psicológicas

     

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing.

1.2. Oferta y demanda turística.

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN 1.1. El comportamiento de compra del turista y el marketing. 1.2. Oferta yhttp://estadisticas.tourspain.es/img-iet/Revistas/RET-79-1983-pag39-53-42199.pdf " id="pdf-obj-5-8" src="pdf-obj-5-8.jpg">

Conceptos clave en esta unidad:

Definiciones básicas:

Oferta Turística, producto turístico, diseño de estrategias basadas en el consumidor.

Demanda turística, Consumo, consumidor , conducta del consumidor, modelos de estudio.

Estrategias para el Marketing de servicios. (Mezcla de marketing)

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística .

Modelo teórico de evaluación sistémica del comportamiento del consumidor turístico:

Fuente: Giraldo P., Wilson; Otero G., Maria (2011). El sistema de turismo superando la relación de oferta y demanda. Episteme, p. 22

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN 1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . Modelo teórico de

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística .

“Por el lado de la Oferta Turística, los turistas eligen su destino atraídos por un producto turístico concreto”.

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN 1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . “Por el ladohttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-8-14" src="pdf-obj-8-14.jpg">

Rodríguez Ocampo, et al. “Nuevos segmentos turísticos culturales. Cuadernos de turismo

2013, Pag.259-279 ISSN 1139-7861. Universidad de Murcia, España

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN 1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . “Por el ladohttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-8-20" src="pdf-obj-8-20.jpg">

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística .

Hawkins

(1994)

plantea

un

modelo

general

del

comportamiento del consumidor donde

se

aprecian

estos

factores que influyen en la conducta del consumidor:

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN 1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . Hawkins (1994) plantea " id="pdf-obj-9-40" src="pdf-obj-9-40.jpg">

Dimensión integral e interdisciplinaria del concepto de comportamiento del consumidor*

http://www.scielo.org.co/pdf/angr/v11n22/v11n22a11.pdf

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística .

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . UNIDAD I. INTRODUCCIÓN “Hay que tenerhttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-10-6" src="pdf-obj-10-6.jpg">
1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . UNIDAD I. INTRODUCCIÓN “Hay que tenerhttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-10-8" src="pdf-obj-10-8.jpg">
1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . UNIDAD I. INTRODUCCIÓN “Hay que tenerhttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-10-10" src="pdf-obj-10-10.jpg">
1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . UNIDAD I. INTRODUCCIÓN “Hay que tenerhttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-10-12" src="pdf-obj-10-12.jpg">
1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . UNIDAD I. INTRODUCCIÓN “Hay que tenerhttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-10-14" src="pdf-obj-10-14.jpg">

“Hay que tener claro que ya no se produce para consumidores indiferenciados. El turista actual es un consumidor activo, autónomo y preferentemente diferenciado, lo que implica la necesidad de construir productos a medida para públicos cada vez más segmentados.

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . UNIDAD I. INTRODUCCIÓN “Hay que tenerhttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-10-25" src="pdf-obj-10-25.jpg">
1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . UNIDAD I. INTRODUCCIÓN “Hay que tenerhttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-10-28" src="pdf-obj-10-28.jpg">
1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . UNIDAD I. INTRODUCCIÓN “Hay que tenerhttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-10-31" src="pdf-obj-10-31.jpg">
1.2. Oferta y demanda turística 1.2.1. La oferta turística . UNIDAD I. INTRODUCCIÓN “Hay que tenerhttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-10-34" src="pdf-obj-10-34.jpg">

Ávila y Barrado. “Nuevas tendencias en el desarrollo de destinos turísticos”. Cuadernos de

turismo 2005,15 Pag.27-43 ISSN 1139-7861. Universidad Autónoma de Madrid, y ANTAR , Taller de Estrategias Creativas, España

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.2. La demanda turística .

Desde el punto de vista de la demanda turística, diferentes modelos han sido empleados para explicar el comportamiento de compra del turista

Abraham Maslow

Pearce

Crompton

Marinus C. Gisolf. El turista. Motivación, necesidad. Febrero 7 2014

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.2. La demanda turística .

El estudio del comportamiento del consumidor lo define Dubois (1998) como “[…] el conjunto de reacciones estables y coordinadas de un individuo como respuesta a los estímulos de su entorno […]” (p. 33)

Dimensión integral e interdisciplinaria del concepto de comportamiento del consumidor*

Imagen del Destino
Imagen del
Destino
UNIDAD I. INTRODUCCIÓN 1.2. Oferta y demanda turística 1.2.2. La demanda turística . El estudio del " id="pdf-obj-12-18" src="pdf-obj-12-18.jpg">

http://www.scielo.org.co/pdf/angr/v11n22/v11n22a11.pdf

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.2. La demanda turística .

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

Proceso de toma de decisiones del consumidor

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.2. La demanda turística . UNIDAD I. INTRODUCCIÓN Proceso de tomahttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-13-8" src="pdf-obj-13-8.jpg">

Rodríguez Santoyo, Rafael. Antología del comportamiento del consumidor.

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.2. La demanda turística .

2.1.1. Consumo. Implica el uso que el comprador hace del producto adquirido.

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN 1.2. Oferta y demanda turística 1.2.2. La demanda turística . 2.1.1. Consumo. Implicahttp://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1217/proceso_toma.html " id="pdf-obj-14-8" src="pdf-obj-14-8.jpg">

BLACKWELL, Roger D. et al. (2001). Comportamiento del consumidor. 9° Edicion. Mexico: Ed. Thomson.

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.2. La demanda turística .

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

El modelo de tres etapas del consumo de servicios.

“Para entender las necesidades y el comportamiento de los consumidores, en entornos de servicio de alto y bajo contacto,

se presenta el modelo de tres etapas del consumo de servicios, que explora la manera en que los clientes toman decisiones,

responden, al encuentro de servicios y lo evalúan.

  • 1. Etapa previa a la compra: Investigación, evaluación de

Alternativas y decisión. 2. Etapa del encuentro de servicios: papel en la entrega de un servicio de alto contacto frente a un servicio de bajo contacto. 3. Etapa posterior del encuentro de servicio: Evaluación contra expectativas e intenciones futuras

Lovelock, Jochen. Marketing de servicios pp.3-61

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN Lovelock, Jochen. Marketing de servicios pp.3-61

Lovelock, Jochen. Marketing de servicios pp.3-61

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.3. La demanda turística .

Servicios de alto contacto (En el lugar)

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

ETAPA PREVIA A LA COMPRA

Visitar lugares físicos, observar

ETAPA DEL ENCUENTRO DE SERVICIO

Visitar personalmente, tal vez probar,

Instalaciones, equipos, conocer al personal , etc.

Lovelock, Jochen. Marketing de servicios pp.3-61

1.2. Oferta y demanda turística 1.2.3. La demanda turística .

Servicios de bajo contacto (Distantes)

UNIDAD I. INTRODUCCIÓN

ETAPA PREVIA A LA COMPRA

Navegar en internet

ETAPA DEL ENCUENTRO DE SERVICIO

Contacto remoto (sitios web), Skype,

Correo electrónico, teléfono, etc.

Lovelock, Jochen. Marketing de servicios pp.3-61

SESIÓN PRÁCTICA
SESIÓN PRÁCTICA

A partir del diagnóstico de las necesidades del cliente, construir del modelo de servicios

FIN DE LA SESIÓN
FIN DE LA SESIÓN
Fuentes de consulta
Fuentes de consulta

Motivación en el turismo

Psicología social de los viajes y el turismo

Comportamiento del consumidor , una mirada sociológica

Dimensión integral e interdisciplinaria del concepto de comportamiento del consumidor

El sistema de turismo, superando la relación de oferta y demanda

Perfil y características del Turista. Informe anual del turismo en Andalucía.2006