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Artculos Cientficos

Revista de Economa & Administracin, Vol. 10 No. 2. Julio - Diciembre de 2013


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Uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin en los procesos
de la cadena de valor en las empresas del sector cacaotero
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Grupo de Investigacin en Economa y Desarrollo - GIED

Uso de las tecnologas de la informacin y


comunicacin en los procesos de la cadena de
valor en las empresas del sector cacaotero*

Javier Mauricio Mendoza**

Resumen
Los sistemas de valor se convierten en factores claves de xito en las organizaciones que buscan
mejorar su desempeo organizacional. El fin de esta investigacin es determinar los usos de las
tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en los procesos de la cadena de valor de las
empresas del sector cacaotero en la ciudad de Bucaramanga y su rea metropolitana. Las organiza
ciones tienen falencias con relacin a la intensificacin del uso de TIC para agilizar sus actividades
de facturacin, fabricacin, distribucin y almacenamiento de sus productos, y es bien sabido que
si no tienen una relacin benfica, rpida y oportuna con las necesidades y requerimientos de sus
clientes, quedan rezagadas con respecto a la dinmica global.

Palabras clave
Tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC), cadena de valor, sector cacaotero.

Abstract
Value systems become key success factors for organizations that seek to improve their organizational
performance. The purpose of this research is to determine the uses of information technology and
communication (IT) in the processes of the value chain of companies for the cocoa sector in the city
of Bucaramanga and its metropolitan area. Organizations have shortcomings with respect to the
increased use of IT to streamline their invoicing, manufacturing, distribution and storage activities
of their products and it is well known that if they lack of beneficial, quick and well-timed relation to
attend the needs and requirements of their customers, these are lagging the global dynamics.

Key words
Information technology, value chain, cocoa industry.

Clasificacin J.E.L: O32.

* Este artculo fue recibido el 14-01-13 y aprobado el 09-10-13.


** Administrador de Empresas de la Universidad Autnoma de Bucaramanga. Magster en Administracin con
nfasis en Mercadeo de la Universidad Autnoma de Bucaramanga y del Instituto de Estudios Tecnolgicos de
Monterrey. Coordinador del Centro de Investigacin en Ciencias Socioeconmicas y Empresariales, Unidades
Tecnolgicas de Santander. Correo-e: javermau@yahoo.com.

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Introduccin representa una actividad muy importante


En el horizonte empresarial, los ne para Colombia debido al valor que genera
gocios han sufrido mltiples cambios: tanto en lo econmico como en lo social.
desde el incremento de la competencia, Actualmente, esta regin enfrenta el
hasta la globalizacin e internaciona paradigma de la competitividad. Es por
lizacin de la economa, entre otros. ello que el presente artculo busca aportar
stos han sido caracterizados por una elementos a los empresarios del sector
nueva era de la informacin y por nue para lograr una ventaja nacional que le
vos modelos de negocios basados en permita al rubro un posicionamiento en el
la transformacin tecnolgica y organi mbito local, nacional e internacional. Lo
zacional, los cuales se han focalizado anterior, teniendo en cuenta que Santan
en el conocimiento como plataforma der cuenta con una planta de produccin
de produccin, con el propsito de de tecnologa de punta propia, dando
ser competitivos. Tal escenario hace soporte a las iniciativas productivas del
que los negocios canalicen recursos y clster del caf y el chocolate, liderada
ejecuten estrategias que les permitan por los empresarios del sector y con la
lograr una ventaja competitiva plas cooperacin de la Comisin Regional de
mada en reduccin de costos, mayor Competitividad.
productividad, y sinergias en su cadena
de valor. Es as como se va edificando Justamente, el propsito general que
el camino hacia la sostenibilidad em persigue este artculo es el de determi
presarial en el mbito nacional y global. nar hasta qu punto las empresas del
sector cacaotero vienen haciendo uso
De acuerdo con lo anterior, se exige de la cadena de valor a partir de las
entonces que las empresas generen res Tecnologas de Informacin y Comuni
puestas eficientes, procesos y estrategias cacin (TIC) y cules han sido los efec
de largo plazo. Es importante valorizar al tos en su desempeo organizacional.
cliente de hoy, quien asume el poder de
negociacin y quin decide el xito o el Aspecto metodolgicos
fracaso del engranaje empresarial que Para entender los mecanismos que
se encuentra tras la fabricacin de un los empresarios y/o gerentes de las
producto o la prestacin de un servicio. empresas desarrollan en la utilizacin
de TIC en sus actividades de la cadena
Santander, departamento ubicado al no de valor, se ha estudiado las PYME del
roriente de Colombia, ha sido uno de los sector cacaotero en Bucaramanga y en
pioneros en la industria cacaotera, siendo su rea metropolitana. La investigacin
su capital Bucaramanga una ciudad ex es de carcter exploratorio, por cuanto
ponente en dicha actividad econmica, evidencia el uso de las TIC enfocadas
al igual que Medelln y Bogot. Por su a la gestin de la cadena de valor y su
historia en el pas, la industria del cacao relacin con diferentes variables. Uno

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de los resultados ms importantes es coleccin de informacin llamado sis


la identificacin de comportamientos temas y operaciones, el cual incluye
en la estructura de la cadena de valor, variables de medicin como: la in
resaltando algunas fuentes de ventajas fraestructura tecnolgica, el acceso y
sustentables que contribuyen al mejora conexin, la plataforma tecnolgica; y
miento de la posicin competitiva de las el aprovechamiento y usos en las ac
empresas involucradas en el estudio. El tividades de la cadena de valor como
artculo busca proponer una aproxima produccin, compras, inventarios,
cin de la perspectiva que enmarca la marketing, servicio, talento humano,
utilizacin de las TIC en la estrategia, la logstica y estrategia, tecnologa dura
estructura y los procesos de los fabrican y blanda e integracin de procesos.
tes y comercializadores de cacao y sus La definicin de la muestra se realiza
relaciones con el entorno empresarial. bajo los siguientes criterios de selec
cin: margen operativo, cobertura de
Para el desarrollo del trabajo de cam mercado, activos fijos y naturaleza del
po, se recopila la informacin en las negocio. De acuerdo con lo anterior, a
empresas a partir de un muestreo por continuacin en el Cuadro 1 expone
poblacin finita, por medio del diseo las variables relacionadas al tamao
y aplicacin de un instrumento de re de la muestra seleccionada.

Cuadro 1. Tamao de la muestra seleccionada

Variable Descripcin Criterios de seleccin


Empresas con registro mercantil referentes a PYME que cumplen
con los siguientes criterios:
Total de la naturaleza del negocio: empresas productoras y comercializado
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poblacin (N) ras ubicadas en Bucaramanga y su rea metropolitana
margen operativo: superior al 20% anual
cobertura de mercado: regional y nacional
Nivel de Estimacin efectuada para ajustar los resultados de la investigacin a
95%
confianza la realidad empresarial.
Tamao de la
32 Empresas seleccionadas para los propsitos del estudio exploratorio.
muestra
Fuente: Elaborado por el autor.

En cuanto al ejercicio de exploracin, expuestas en lneas anteriores, para


en el Cuadro 2 se establece la mtri realizar los ejercicios de exploracin
ca, a fin de definir los porcentajes (%) de las TIC y su grado de utilizacin
de cumplimiento de las actividades en la gestin de las organizaciones
de la cadena de valor abordando el seleccionadas.
uso de las TIC; posteriormente, se
seleccionan las variables de medicin

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Cuadro 2. Mtrica utilizada para explorar el uso de las TIC en la cadena de valor
Nivel 1 de Nivel 2 de cumplimiento: Nivel 3 de Nivel 4 de
cumplimiento: cumplimiento: cumplimiento:
No se ha trabajado En la empresa se trabaja Es una realidad y Funciona muy
en la empresa actualmente para hacerlo realidad se est mejorando bien
Fuente: Elaborado por el autor.

Resultados y discusin mejora en las empresas analizadas,


Es importante resaltar el resultado del a fin de seguir el camino en la cons
ejercicio de exploracin, en trminos truccin de plataformas de gestin
de la elaboracin de la cadena de empresariales generadoras de valor
valor focalizada en el uso de las TIC agregado y, por ende, de ventajas
para el sector objeto de estudio expre sustentables que sean vehculo de
sado en la Figura 1. All se evidencia prosperidad para las regiones y sus
el aumento de las oportunidades de ciudadanos.
Figura 1. La cadena de valor en el uso de las TIC para las empresas del sector cacaotero

Fuente: Elaborado por el autor. Adaptacin de la cadena de valor propuesta por Porter a partir del ejercicio de exploracin.
(-) (0% a 40%) El porcentaje de cumplimiento en el uso de las TIC para las actividades primarias y de apoyo de
la cadena de valor es inferior o igual al 40 %; por lo tanto, indica que existe ausencia del uso de las TIC y/o leve
desarrollo de actividades con TIC. Esto identifica oportunidades de mejora.
(+) (60% a 100%) El porcentaje de cumplimiento en el uso de las TIC para las actividades primarias y de apoyo
de la cadena de valor es superior o igual al 60%; por lo tanto, se identifican como aspectos positivos actuales que
las empresas del sector pueden seguir mejorando. Los valores entre (41% y 59%) se consideran un rea gris no
contundente para hacer afirmaciones exploratorias.

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La cadena de valor en el uso de las Contreras, 2012). Adems, se eviden


TIC para las empresas del sector cia que sus estrategias corporativas
cacaotero en Bucaramanga y su no presentan mayor alineacin con
rea metropolitana las estrategias de la cadena de valor,
Las plataformas empresariales fo es por ello que las empresas viven
calizadas en la generacin de valor, en el presente y no son conscientes
en la gestin de la informacin y en de la importancia de mantenerse en
la gestin del conocimiento, se con un futuro.
vierten en componentes crticos para
el desarrollo nacional e internacional De acuerdo con Cambrai et al. (2010),
de los agro negocios en el sector la utilidad de un sistema se valoriza en
agropecuario (Flrez, Morales, Uribe trminos de su capacidad de trans
& Contreras, 2012). formar insumos en productos finales
con criterios de calidad, eficiencia,
El desarrollo tecnolgico en los es sostenibilidad y equidad, entre otros.
labones de las cadenas productivas Para realizar ejercicios de procesos
del sector primario en Colombia es estratgicos, es primordial analizar la
fundamental para fortalecer y mejorar complejidad y la incertidumbre de las
aspectos claves como lo son: el alma caractersticas econmicas y tcnicas
cenamiento de productos frescos y pro de la agrocadena del cacao y, de esta
ductos semiprocesados, la distribucin manera, generar una posicin compe
y la comercializacin, el mejoramiento titiva de la cadena para la regin de
gentico de cultivos, el manejo soste Bucaramanga y su rea metropolitana.
nible de los terrenos y los criterios de
transferencia tecnolgica (Castellanos, Para lograr resultados empresariales
Montaez & Ramrez, 2011). a partir de las decisiones estratgicas
de los empresarios, el talento humano
Tomando en cuenta las actividades y su incorporacin con los procesos
de apoyo de la cadena de valor en organizacionales, productivos y tecno
el uso de TIC, el factor de logstica y lgicos de la institucin, son criterios
estrategia muestra que el 80% de las mnimos para el engranaje de los sis
empresas no cuentan con una cultura temas de valor en el sector. A partir del
de planeacin a largo plazo, es decir, estudio, las empresas no tienen inters
se ubican dentro de un tipo de orga en capacitar su personal en el mbito
nizaciones reactivas, pues slo imple formal ni si lo hacen en su campo labo
mentan herramientas tecnolgicas a ral. El 70% de las empresas analizadas
medida que se van necesitando, sin no establecen criterios de exigencia
realizar ejercicios de vigilancia tecno al requerir personal de formacin
lgica indispensables para este tipo especial para liderar las actividades
de sectores (Flrez, Morales, Uribe & principales en su cadena de valor.

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Siguiendo a Espinal, Martnez y Ortiz proveedores, empresas productoras y


(2005), los agricultores que, a partir de consumidores que inciden econmica
sus propias semillas, realizan sus labo mente en la sustentabilidad al interior
res de produccin y hacen el beneficio de cada cadena de valor relacionada
del grano, requieren de la apropiacin al sistema productivo (Otchere, Annan
social de la tecnologa para obtener & Anin 2013).
logros en los rendimientos del cultivo
expresados en los adecuados manejos A partir del estudio realizado, se expre
de la cosecha. sa que las empresas no han tomado
importancia por tener estrechas rela
Es visible entonces, la importancia del ciones con sus clientes y proveedores
desarrollo tecnolgico para la cadena para ser competitivas dentro de su
de valor en el sector cacaotero. Siguien sector. Asimismo, se puede observar
do a Castellanos et al. (2011), existen que el uso de las TIC para integrar
falencias en el uso y apropiacin de la cadena de valor de cada empresa
las TIC dentro del sector cacaotero analizada, no les representa mayor
en sus niveles estratgicos, tcticos beneficio; y no es por considerarlo
y operativos. Lo anterior se confirma un elemento ineficiente, sino que en
con el estudio realizado, dado que las realidad no las utilizan por desconoci
empresas analizadas no incorporan miento de las tipologas de TIC (60%),
herramientas tecnolgicas mayormente as como por desconocimiento de sus
para la cadena de abastecimiento y beneficios operacionales y, princi
su relacin con los consumidores. Es palmente, sus usos para la toma de
bien sabido que los paradigmas en la decisiones (70%).
competitividad han avanzado hacia el
uso de las TIC para consolidar lazos En cuanto a las actividades primarias
entre cadenas de abastecimiento de de la cadena de valor, el factor de las
sectores conexos y de apoyo (Lambert, operaciones es la fuente generadora
2008; Baharanchi, 2009). Debido a de las ventajas sustentables. El estu
ello, las TIC representan la pieza clave dio muestra un comportamiento donde
para el fortalecimiento de negocios la mayora de dichas organizaciones
uno a uno, de negocios a negocios y (80%) ven la importancia del cliente
de negocios mltiples y colaborativos como parte de la cadena de valor;
capaces de incrementar la estrategia, la pero, a su vez, hay contradiccin por
estructura y los procesos en la dinmica parte del uso de las TIC que sirven
competitiva de las regiones (Danese, para apoyar esta actividad; ya que se
Filippini, Romano & Vinelli, 2009). evidencia el nulo uso en sus eslabo
As pues, la integracin de procesos nes. De acuerdo con (Syahruddin &
es consecuencia de la habilidad del Kalchschmidt, 2012), para el sector
empresario para lograr sinergias entre agroindustrial, son fundamentales las

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TIC, a fin de lograr aspectos de trazabi & Kehagia, 2009). Acorde a la presente
lidad de la cadena de suministro, sobre investigacin, se evidencia un leve au
todo en el intercambio y la generacin mento en la utilizacin de las TIC para
de informacin a lo largo de la cadena. estrechar los lazos con sus proveedo
Actualmente, existen tecnologas apli res (20%). Los inventarios estrecha
cables en sectores relacionados con mente relacionados con la logstica de
productos agrcolas, como la trans entrada y la de salida, evidencian una
ferencia electrnica de datos (EDI), gran debilidad referente a espacios,
Extensible Markup Language (XML), y al control y el uso de las TIC; pues
el lenguaje de modelado (EPCIS) y las empresas analizadas no se han
otras tecnologas que permiten unificar preocupado por atender esta rea, y
y estandarizar el uso de la informacin no se han apropiado de los alcances
electrnica, la trazabilidad de mode de ejercer procesos de control en
lados, los grficos de estado de las sus beneficios futuros de expansin.
cadenas productivas, y la modelacin Tal falencia se considera un cuello
de transiciones en la transformacin de botella para el sector, en trminos
de alimentos (Thakur, Sorensen, locales, una vez se masifique el uso
Bjornson, Fors & Hurburgh, 2011). de la nueva planta de produccin para
el clster del chocolate en la regin
Justamente, un elemento vital en la santandereana. Se afirma entonces,
efectividad de la produccin es la ges la necesidad de generar dinmicas de
tin de compras, aspecto clave para gestin para vincular los objetivos, los
fortalecer los procesos logsticos en el planes, las decisiones y el desempeo
sector agropecuario (Uribe, 2011). De de los empleados. (Bufan, 2013).
acuerdo al estudio, se identifica que
el 70% de las empresas analizadas Tomando en cuenta la distribucin, se
tratan de realizar y mantener una re afirma que las empresas objeto de estu
lacin de aprendizaje con sus provee dio, en su totalidad, no se han focaliza
dores, mostrando inters por llevar a do en definir los canales de distribucin
cabo un mejor abastecimiento de sus y comercializacin que utilizan en sus
insumos. Cabe afirmar que, en cuanto puntos de consumo; igualmente, no
al uso de las TIC, se recomienda la realizan anlisis del transporte a utilizar
estrategia de aplicacin tecnolgica para movilizar los productos del cacao.
Supply Chain Management (SCM), Tomando en cuenta a Gonsalves et
la cual posibilita que la tecnologa de al. (2006), se plantea para el sector
la informacin desempee un papel agropecuario, el reto empresarial de
importante para la trazabilidad en las desarrollar capacidades en los cola
cadenas agroalimentarias, tanto para boradores y en sus organizaciones, a
los consumidores como para los pro travs del trabajo en red y la articula
ductores (Chrysochou, Chryssochoidis cin con los servicios de informacin

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relacionados al sector. Por otra parte, Por otra parte, en cuanto al servicio,
continan sin reconocer la importancia se afirma que las empresas indagadas
de utilizar las TIC y el comercio electr en su gran mayora (90%) intentan
nico para el mejor aprovechamiento de satisfacer al cliente sin reconocer la
dicho factor y, as, llegar a competir de importancia de observar oportunida
una manera consolidada en el mercado des en el servicio que prestan, para
domstico. Segn Maya (2005), la utili darle un valor agregado al producto
zacin de la tecnologa de informacin y en la experiencia con la empresa
(TI) por parte de productores agrope (30%). Adems, sigue ausente el uso
cuarios es relativamente baja, ms de las TIC y de sus aplicaciones, como
all del uso de portales web y correos por ejemplo el comercio electrnico
electrnicos para su comunicacin y y las estrategias de aplicacin CRM,
bsqueda de informacin relacionada entre otros. De acuerdo con Gilbert
con su entorno. (2009), el mercado del cacao bajo
un contexto globalizado, siempre ha
Siguiendo con la lgica de la cadena representado significancia para los
de valor en marketing, aunque un principales pases productores y su
nmero representativo de empresas consumo se adapta a las preferen
(60%) tratan de manejar esta activi cias y oportunidades de mercado que
dad, no se reconoce la importancia generen los comportamientos de los
de consolidar estrategias de precios, consumidores.
estrategias de canales de distribucin
fsica; lo que afianza falencias en el
Un horizonte estratgico para el
uso de las TIC para estas actividades.
sector
Por ello, segn la propuesta de Chang
(2012), la tecnologa de la informacin Las empresas estudiadas del sector
canaliza los esfuerzos por conocer el cacaotero, deben orientarse al logro de
comportamiento de los mercados y su un esquema de integracin productiva,
incidencia en las metas de consumo a travs del desarrollo de mecanismos
de las regiones productoras de cacao de organizacin de la produccin del
y chocolate, como por ejemplo el tema cacao en el mbito local y regional,
de productos ms saludables. Los te centrando su accionar en la consoli
mas relacionados con el mejoramiento dacin de redes empresariales. (Sta
de las condiciones en salud de los chowiak, Kudelska & Radecki, 2013).
consumidores (International Cocoa En el tema agrario, existen varias
Organization [ICCO], 2010), se con modalidades de integraciones pro
vierten en vectores de crecimiento y ductivas que se convierten en factores
oportunidades de creacin de nuevos claves de xito en el entorno interna
espacios de mercado para la dinmica cional, como por ejemplo los clsteres
econmica de dichos sectores. (Kothandaraman & Wilson, 2001),

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los distritos industriales (Guerrieri & polticas requeridas para controlar la


Pietrobelli, 2004), los conglomerados adquisicin, el uso y la administracin
productivos (Caporali, 2005), y los de los recursos de tecnologas. Ade
sistemas agroalimentarios (Gis-Syal, ms, alinea las necesidades tecnol
2010), entre otros. gicas con la perspectiva de negocios,
logrando entonces, un horizonte de
En los procesos de la cadena de valor, desarrollo tecnolgico acorde a la
se observa necesario enfocarse en el evolucin de la organizacin.
cliente, ya que constituye el ncleo
de todos los procesos. Las empresas En cuanto a la alineacin entre la es
tienen falencias en relacin con el uso trategia corporativa y la estrategia de
de las TIC para agilizar sus actividades abastecimiento, se encuentra una bre
de facturacin, fabricacin, distribucin cha significativa, debido a la inexisten
y almacenamiento de sus productos, cia de herramientas para generar pro
y es bien sabido que con una relacin cesos de alineacin estratgica (Khan,
adecuada, rpida y oportuna con las Qureshi & Zaheer, 2012). A partir del
necesidades y requerimientos del estudio, un porcentaje mnimo de las
cliente, la empresa logra un mejor empresas analizadas (30%) conside
posicionamiento competitivo. Tomando ran valioso el tema de la gestin de la
en cuenta a Haynes, Cubbage, Mercer cadena de valor, pero no han tomado
y Sills (2012), la estrategia tecnolgica acciones para hacerlo realidad, y ms
permite redefinir las operaciones de an, para lograr coherencia sistmica
una organizacin a partir de las nece
sidades de su entorno, con el fin de Adicionalmente, el comercio electrnico
optimizar los procesos de la cadena de no hace parte de la cultura tecnolgica
valor en la industria del cacao. que debe soportar la gestin empre
sarial entre los diferentes actores de
Las empresas analizadas no cuentan la cadena productiva. Segn Kannan
con la infraestructura necesaria para y Tan (2010), la gestin de la cadena
cumplir con grandes pedidos. Tam de suministros es un desafo parara
poco consideran a las TIC como un generar valor por medio de sinergias a
elemento que debe estar inmerso en lo largo de los eslabones productivos
sus procesos, a pesar del contexto glo de manera vertical y horizontal.
balizado. Los empresarios del sector
deben realizar ejercicios de planeacin La integracin de los eslabonamientos
estratgica de tecnologas de informa productivos del sector cacaotero, en
cin (Schoemaker, 2012), posibilitando trminos de gestin del conocimiento
as ordenar los esfuerzos de incorpora y de informacin, se incrementarn
cin de tecnologas de la informacin, en la medida que incorporen sistemas
a partir del establecimiento de las empresariales (ERP) a su tejido or

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ganizacional. Los sistemas empresa lizase bajo contextos de flexibilidad


riales son paquetes de programas de y coherencia con su entorno. Por tal
computadora que soportan la mayora motivo, es fundamental desarrollar
de procesos y factores relacionados en los empresarios capacidades para
con las necesidades de informacin pensar estratgicamente, ya que sus
de una organizacin. (Davenport & esfuerzos deben orientarse hacia la
Coulson, 2011). Entre sus beneficios identificacin de nichos de mercado
se encuentran la reduccin del ciclo capaces de satisfacer en una ventana
de vida del negocio, las transacciones de tiempo superior a cinco aos, a
rpidas de informacin y en tiempo travs del comportamiento incremen
real, una mejor gestin financiera, y el tal de sus curvas de experiencia y de
conocimiento tcito de los procesos se aprendizaje. Para desarrollar horizon
convierte en conocimiento explcito. tes tecnolgicos de largo plazo, los
empresarios del cacao deben hacer
La competitividad de las empresas de ejercicios de vigilancia tecnolgica y
un sector, est asociada con la inter de desarrollo organizacional, con el
nacionalizacin de mercados. Ante la propsito de mejorar su statu quo a lo
proximidad de nuevas integraciones largo de su trayectoria.
econmicas, las empresas analizadas
no se encuentran preparadas para La cadena de valor y de suministros
ello. Una de las causas principales se convierte en el eje dinamizador de
es la carencia para realizar procesos desarrollo organizacional alterando
de inteligencia competitiva que les los factores claves de xito para cada
permita conocer la dinmica actual actividad econmica. El concepto de
del entorno empresarial del cacao. cadena de abastecimiento dentro del
(Jimnez & Castellanos, 2011) El 70% sector cacaotero se encuentra en su
de las empresas analizadas hacen que primera etapa de desarrollo, pues an
los acuerdos comerciales actuales este trmino no se concibe por los
y venideros no permeen su gestin empresarios como una va para ser
empresarial. ms competitivos. En concordancia,
es necesario implementar procesos
Conclusiones logsticos eficientes y mantener cana
Si bien es cierto que las empresas les de distribucin a costos reducidos.
cuentan con los recursos necesarios Para ello, hay que descongelar ciertos
para seguir compitiendo en su mer paradigmas empresariales como la
cado domstico, no tienen an las fragmentacin de reas de la empresa,
capacidades y los recursos necesarios la jerarqua, y la falta de cooperacin
para lograrlo en su mbito internacio entre clientes internos y externos,
nal. Es por ello que el engranaje de entre otros. Dichos paradigmas se
su modelo de negocios debe foca oponen a la aproximacin empresarial

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