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QU ES UNA ORGANIZACiN?

Microsoft, Coca-Cola, Universidad de Buenos Aires, Club Deportivo,


Musimundo, Asociacin Barrial, Ministerio de Economa: cada una de estas
palabras puede ser asociada con organizaciones distintas por cada persona.
As como hay distintos tipos de organizaciones en la prctica, hay tambin
varias definiciones del concepto organizacin. A continuacin veremos dos
de ellas: la primera es de J. Ader, que define la organizacin como:
"[ ... ] un sistema social compuesto por individuos o grupos de individuos que, mediante la
utilizacin de recursos, desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordina-
das para el logro de un objetivo comn, dentro de un contexto con el que establecen una in-
fluencia recproca".

Un sistema social es un conjunto de individuos (gente) que se relacionan


entre s.
Utilizan recursos se refiere a que se valen de medios materiales (capital,
materias primas, maquinarias, inmuebles, etctera) y humanos. Con el solo
hecho de agruparse no alcanza para ser una organizacin, sino que se de-
ben procurar estos medios como requisito para alcanzar objetivos.
A su vez, que las actividades estn coordinadas significa que stas se de-
sarrollan dentro de un orden armnico, lgico, previsible, revisable y, por
ende, corregible.
Por ltimo, el contexto es el medio ambiente externo a la organizacin
que influye en su funcionamiento y a la vez es influido por ella.
Se puede analizar esta definicin desde tres perspectivas, que van de lo
general a lo particular.
La primera perspectiva se refiere a la naturaleza social de las organizacio-
nes: quiere decir que los objetivos que se persiguen desde stas requieren de
una agrupacin. Sugiere que en conjunto se puede llegar ms lejos que solo, y
que una forma de lograrlo es a travs de la conformacin de organizaciones.
Esta necesidad de agruparse es estudiada, asimismo, desde disciplinas tales
* administracin como la sociologa y la psicologa, la psicologa social y la administracin *.
Disciplina que se Una segunda perspectiva permite pensar a las organizaciones desde la
ocupa de la modalidad de coordinar acciones de trabajo -a la cual denominaremos "or-
gestin de las ganizacin del trabajo"- que refiere al momento previo al trabajo, al de su
organizaciones. realizacin y su posterior control. Es la forma que una persona percibe
cuando entra a una empresa a comprar, por ejemplo, un televisor y puede
observar que la modalidad en que est organizada difiere de otra, aun cuan-
do sean del mismo rubro.
Cuando se advierte la necesidad de coordinar acciones de trabajo (segun-

Segn la primera definicin, cules son las caractersticas de la universidad como organizacin?
da perspectiva) es necesario asignar funciones y tareas a los miembros de
la organizacin, estableciendo normas que regulen su accionar (tercera
perspectiva). A esta forma la denominaremos "organizacin funcional". Por
ejemplo, en un restaurante estn los grupos que trabajan en la cocina, los
que atienden al pblico en el saln, los que cobran en la caja, los que lim-
pian, etctera. Esta forma se denomina "funcional".
Peter Drucker, uno de los pensadores contemporneos ms importantes
en temas de administracin, define la organizacin como:

"[ ... ] un grupo humano, compuesto por especialistas que trabajan juntos en una tarea co-
mn. A diferencia de sociedad, comunidad o familia [...] una organizacin est diseada a
propsito y no se basa ni en la naturaleza psicolgica del hombre ni en su necesidad biol-
gica. No obstante, y en tanto creacin humana, est pensada para que dure, tal vez no eter-
namente, pero s durante un perodo considerable".

Drucker aporta los conceptos de propsitos y saberes como elementos


distintivos a fin de que una organizacin sea productiva y eficaz.
En cuanto a los propsitos, seala que es el hombre quien desea crear una
determinada organizacin. No surge de la casualidad sino de la "causali-
dad". Es decir que la intencin de crear una organizacin para alcanzar fi-
nes, es una "causa", justamente, de su creacin.
Como la organizacin se desarrolla en un tiempo considerable, dichos pro-
psitos son mantenidos, revisados y renovados por sus miembros en el trans-
curso de ese tiempo.
En cuanto a los saberes, Drucker seala que el grupo humano est forma-
do por especialistas. No cualquiera puede formar parte de determinada or-
ganizacin, sino que para cada tipo de organizacin se requiere un perfil
que abarque condiciones personales y tambin determinados conocimien-
tos y experiencias.
Esto tambin caracterizar y diferenciar a la organizacin, es decir que
para un estudio contable se requerirn contadores y/o estudiantes de cien-
cias econmicas; para un hospital, mdicos y enfermeras; para una empre-
sa transportista, choferes, etctera.
En sntesis, son ricas y diversas las definiciones sobre las organizaciones.
En general, todas toman en cuenta al grupo humano, la coordinacin de ta-
reas y el logro de objetivos.
Es importante resaltar el valor de los aportes de los diversos autores que
han investigado y escrito acerca de este tema pues nos acercan al conoci-
miento de sus caractersticas ms salientes y nos ayudan a comprender su

Cules son las tareas principales que se observan en un negocio del tipo de McDonald's o Bur-
ger King? Qu hace cada uno de los empleados? Todos hacen lo mismo? Por qu? Qu sa-
beres o habilidades necesitan tener cada uno de ellos?
da perspectiva) es necesario asignar funciones y tareas a los miembros de
la organizacin, estableciendo normas que regulen su accionar (tercera
perspectiva). A esta forma la denominaremos "organizacin funcional". Por
ejemplo, en un restaurante estn los grupos que trabajan en la cocina, los
que atienden al pblico en el saln, los que cobran en la caja, los que lim-
pian, etctera. Esta forma se denomina "funcional".
Peter Drucker, uno de los pensadores contemporneos ms importantes
en temas de administracin, define la organizacin como:

"[ ... ] un grupo humano, compuesto por especialistas que trabajan juntos en una tarea co-
mn. A diferencia de sociedad, comunidad o familia [...] una organizacin est diseada a
propsito y no se basa ni en la naturaleza psicolgica del hombre ni en su necesidad biol-
gica. No obstante, y en tanto creacin humana, est pensada para que dure, tal vez no eter-
namente, pero s durante un perodo considerable".

Drucker aporta los conceptos de propsitos y saberes como elementos


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ganizacin, sino que para cada tipo de organizacin se requiere un perfil

@ que abarque condiciones personales y tambin determinados conocimien-


tos y experiencias.
Esto tambin caracterizar y diferenciar a la organizacin, es decir que
para un estudio contable se requerirn contadores y/o estudiantes de cien-
cias econmicas; para un hospital, mdicos y enfermeras; para una empre-
sa transportista, choferes, etctera.
En sntesis, son ricas y diversas las definiciones sobre las organizaciones.
En general, todas toman en cuenta al grupo humano, la coordinacin de ta-
reas y el logro de objetivos.
Es importante resaltar el valor de los aportes de los diversos autores que
han investigado y escrito acerca de este tema pues nos acercan al conoci-
miento de sus caractersticas ms salientes y nos ayudan a comprender su

~~ ~ Cules son las tareas principales que se observan en un negocio del tipo de McDonald's o Bur-
ger King? Qu hace cada uno de los empleados? Todos hacen lo mismo? Por qu? Qu sa-
beres o habilidades necesitan tener cada uno de ellos?
gestin. Pero podemos hallar una definicin nica y universal de lo que es
una organizacin? Despus de ver las caractersticas, elementos y tipos de
organizaciones trataremos de aproximamos a una respuesta.

CARACTERSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES


La mayora de las organizaciones tienen caractersticas en comn:

dan trabajo y generan empleo;


crean y satisfacen necesidades;
crean y elaboran productos o servicios;
producen y transmiten tecnologa;
crean, transmiten y reciben manifestaciones de la cultura;
distribuyen y redistribuyen recursos;
generan, poseen y transmiten poder;
son medios para crear, conservar, transmitir y modificar el conocimiento;
son indicadores de la sociedad actual;
crean smbolos, imagen y prestigio;
posibilitan alcanzar objetivos generales y particulares;
permiten las vinculaciones entre individuos y grupos, los que
constantemente interactan entre s;
son espacios de desarrollo personal y profesional.

Las caractersticas sealadas, que son slo las ms significativas, indican


la importancia de las organizaciones en el contexto social y econmico de
principios del siglo XXI. Estas caractersticas han ido variando, acompa-
ando los cambios socioeconmicos y a la vez influyendo sobre ellos.

Los canales de televisin


son organizaciones que dan trabajo
a una gran cantidad de personas.
Qu conocimientos tienen sus
integrantes de acuerdo con la
tarea que desempean (tcnica,
gerencial, artstica, administrativa,
etctera)?
Cules son las necesidades que
estas empresas crean en el
pblico y cules las que satisfacen?
Por qu son indicadores de
la sociedad actual?
Se puede decir que poseen poder?
Por qu?
ELEMENTOS DE LAS ORGANIZACIONES
Los elementos son los recursos con que cuentan y que necesitan las orga-
nizaciones para desarrollar sus actividades y lograr sus fines.
Se pueden agrupar en seis categoras, segn el siguiente cuadro .

Elemento
Recursos
humanos
Caractersticas

Es la gente que forma parte, de


manera permanente o transitoria,
Ejemplos

El personal de la organizacin, ya sea en el


nivel operativo, medio o directivo.
de la organizacin. Los dueos, socios o accionistas, segn
la forma jurdica que la organizacin
adopte.
Los miembros no permanentes
(pasantes, personal temporario, etctera).
J.tec~ Son los medios necesarios para ser Materias primas, o sea, aquello que ha de
materiales utilizados en los procesos de produccin salir transformado en productos.
de bienes o servicios de la organizacin. Inmuebles, edificios e instalaciones en los
que la labor se realiza.
Maquinarias, que multiplican la capacidad
del trabajo humano.
Muebles, tiles, herramientas, vehculos,
computadoras, etctera.
Dinero, acciones, bonos, ttulos, y dems
l. recursos financieros.

Recursos naturales Son recursos de los que, por lo general, El agua, el aire, la luz solar, la energa en
y energticos la organizacin no es propietaria, pero todas sus manifestaciones (elctrica,
debe disponer a cambio de un precio para hidrulica, solar, nuclear, elica, etctera) y
B
'6 desarrollar sus actividades. los combustibles.
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o
C.
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~deas,conocimiento Recursos originados por el intelecto del Balances, planes de negocios, patentes,
Ci e informacin hombre y el avance cientfico y planos, actas de reuniones, archivos,
Q) tecnolgico, clave para el desarrollo informes de mercado, etctera.
:J
tr y evolucin de las organizaciones.
;o: Permiten la reduccin de la incertidumbre,
@
por lo que posibilitan la toma de decisiones .


Recursos
tecnolgicos
La tecnologa convierte el comportamiento
espontneo e irreflexivo en
Mtodos, tcnicas y procedimientos para
la investigacin,produccin y
comportamiento deliberado y racionalizado. comercializacin; planificacin,control,
decisiones e informacin, que usan quienes
administran las organizaciones (computadora,
microscopio electrnico, robtica, programas
de contabilidad y gestin, etctera).
iNomb;;';;:;stigiO, No constituyen elementos tangibles, pero Nike o Topper; Fiat o Renault;
smbolos, marcas tienen un valor que puede medirse en Coca o Pepsi; Canal 13 o Canal 7;
trminos econmicos. Sirven para identificar a Vvere o Comfort.
las organizaciones en el mercado, y les Adems: "[ust do it"; "La tele":
otorgan una identidad y perfil, con el que "Calidad, servicio y limpieza";
el mercado y el medio ambiente externo "Es sentir de verdad";
reconoce y distingue respecto de otras "Suavecito, suavecito"; etctera.
organizaciones.

Elijan una empresa conocida y realicen una lista con los elementos que necesita para desarrollar sus actividades.

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TIPOS DE ORGANIZACIONES
Existen numerosas clasificaciones de organizaciones. Pero, para simpli-
ficar, se las clasificar aqu segn la finalidad para las que fueron creadas.
* lucro Se observan, entonces, dos tipos de organizacin: confines de lucro* y sin
Ganancia. fines de lucro.
Utilidad. Las primeras comprenden a las denominadas "empresas", es decir las or-
ganizaciones cuya finalidad es ganar dinero.
Las organizaciones comprendidas en el segundo grupo son aqullas cu-
yo fin est relacionado con aspectos socioculturales, tanto en su intencin
de mejorar el nivel de vida de ciertos sectores de la poblacin (a travs de
fundaciones, hogares para chicos de la calle o madres solteras) como en
* mercadotecnia promover el desarrollo de las artes o las ciencias (como por ejemplo, el
Mozarteum argentino, centros culturales barriales, bibliotecas pblicas).
Disciplina que
estudia las formas Las organizaciones sin fines de lucro necesitan valerse de recursos econ-
en que un producto micos para perdurar, pero la ganancia no es el objetivo principal de su activi-
o servicio se dad, sino un medio de subsistencia (tanto de la organizacin como de su obra).
comercializa en
el mercado.
Lectura para profundizar

Tipos de organizaciones:
es posible mezclar ganancias con filantropa?
.~
u
W
La evolucin de las organizaciones hace que ventas (y utilidades) para las empresas como o
Q.

empresas con fines de lucro se articulen con American Express, que pusieron este plan en marcha. 2
o
organizaciones claramente sin fines de lucro. Algunos observadores critican estas medidas ya Q)
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o-
Por ejemplo, American Express, en 1983 acu que consideran que, al hacer grandes aportes, las <C
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el trmino mercadotecnia* (en ingls marketing) empresas a la vez "deciden" en las organizaciones
para causas nobles cuando lanz una campaa sin fines de lucro a las que favorecen.
publicitaria que se comprometa a donar un La mercadotecnia por causas nobles proporciona
centavo de dlar para la restauracin de la Estatua a las instituciones filantrpicas publicidad y
de la Libertad cada vez que alguien utilizara la donaciones, mientras que a las compaas les
tarjeta American Express. Desde entonces, sta se genera una imagen pblica positiva y en ocasiones,
ha convertido en una estrategia importante para mejores ventas, por lo que aun a pesar de sus
las empresas. El concepto es simple: por cada crticos es una tendencia que parece aumentar.
compra de un producto determinado, una empresa
dona una porcin del ingreso a una organizacin Adoptado de Sch/fer,Zachary. "Doing weff by doing good",
no lucrativa. Publicitar este tipo de actitudes genera en Business Week Nuevo York 5 de diciembre de f 988.

l.Por qu causa noble acudiran ustedes a una empresa para que los patrocine?
2. Iran a cualquier empresa? A cules no y a cules s?
3. Qu condiciones deberan cumplirse para que los aportes que se realicen lleguen efectivamente a los destinatarios?

El Club Atltico Boca Juniors es una entidad con o sin fines de lucro? Por qu?
TODO ES CUESTiN DE ENFOQUE
Para comprender mejor si es posible que haya una nica de-
finicin de organizacin, una vez conocidas las caractersticas,
los elementos y los tipos, tomaremos como ejemplo la pelcu-
la The Truman Show.
La pelcula trata acerca de una organizacin creada con el
fin de hacer un programa de televisin sobre la vida de Tru-
man -el protagonista- que ignora que es parte de este show, y
que es filmado las 24 horas del da los 365 das del ao, des-
de que nace, y televisado en directo. El pblico ve, en todo el
mundo, cmo Truman transcurre sus das sin darse cuenta de
que lo que lo rodea es artificial.
Cuando llega a adulto, Truman comienza a sospechar que al-
go raro sucede a partir de ciertas repeticiones de acciones de su
esposa y de la gente. Sin embargo, no puede percibir qu es lo
que pasa ya que desde chico fue educado de acuerdo con esa
realidad y le cuesta percibir otra.
A partir del momento en que empieza a sospechar se generan
distintas reacciones por parte del director del show y de su equi-
po, de los actores y del pblico detrs de la pantalla; aumenta la
cantidad de pblico, de tandas publicitarias y de ganancias.
En la pelcula se aprecia que la percepcin del mundo y de
las organizaciones que tiene Truman, no es la misma que la
que tiene quien hace de director del programa.
Para los otros personajes de la pelcula (actores que se de-
sempean como esposa, vecinos, etctera) The Truman Show
es el lugar donde trabajan, reciben un sueldo, a costa de enga-
ar a Truman, hacindole creer que sa es la realidad, que son La pelcula muestra un mundo ficticio
sus vecinos reales, su esposa real. Ellos perciben a la organiza- y una empresa eficiente.
cin como una fuente de trabajo.
Para los telespectadores la organizacin que alberga a The Truman Show
slo es percibid a como tal en las propagandas que se emiten. La "organi-
zacin-empresa" est ah, aun cuando no se "vea".
Esta diferencia entre los puntos de vista se debe, entre otras cosas, a que
la informacin que cada uno posee no es la misma, a que su lugar de visin
tambin es distinto, as como las percepciones que tienen de esa realidad.
Se puede concluir que no existe una nica definicin para lo que es una
organizacin sino que sta vara en funcin de las diferentes perspectivas
desde donde el observador se posicione para mirarla.

Es posible que distintos alumnos perciban en forma diferente a la misma escuela? Por qu sucede esto?
Adems, el concepto de organizacin est en evolucin y se va renovan-
do con el transcurso del tiempo.

Los enfoques condicionantes


Los enfoques varan debido a que todos los seres humanos somos diferen-
tes, tenemos distintas formaciones y experiencias. Pero no slo se observan
diferencias entre las distintas personas: con el transcurso del tiempo es facti-
ble que una misma persona cambie su manera de ver las cosas y el enfoque
que tiene sobre ellas. Esta forma es siempre parcial e incompleta y esta situa-
cin debe ser conocida por el observador en el momento del anlisis.

La comida de Toby
...

-,-
Q
N Un empresario, que haba incursionado invertido en publicidad y de la experiencia
Q con xito en varios rubros, decidi incursionar indudable de los equipos de promocin, los
e en el mercado de comida para perros tras un resultados obtenidos eran francamente frustrantes.
Q
cuidadoso anlisis del sector en cuestin. Pidi a los ejecutivos que reflexionasen sobre ello
...
Q
El dinero no era su problema, de manera mientras daba un paseo por el jardn del hotel
Q
Q..
que construy la mejor fbrica, contrat a los donde se celebraba la reunin.
o mejores especialistas en todas las reas y se All encontr a un hombre con su perro.
'"Q lanz a la nueva aventura. Entr en conversacin con l y, tras algunos
v
e En la primera junta anual de la compaa, los preliminares de cortesa, le pregunt qu le daba
:;:) responsables de cada departamento de comer a su mascota.
-Produccin, Ventas, Publicidad, Marketing, - Bueno, alimento balanceado WH, y a veces yz.
Administracin- dieron cuenta de su impecable - No ha probado AD? -que era, naturalmente,
desempeo. su propio producto.
Al final de las presentaciones, el presidente tom - S, s. Lo compr una vez. Me llam la atencin
la palabra. Felicit a todos por sus actuaciones la propaganda, el precio me pareci conveniente
pero observ que, a pesar del esmero con que se y el envase es muy prctico. Pero ...aToby no le
fabricaba el producto, del monto gustal!1

En el relato encontramos miradas "parciales" - tomando como tales a las


de los ejecutivos de cada departamento- en las cuales se ven algunos as-
pectos de la organizacin. Es distinto el enfoque de la Direccin General
que, si bien percibe una organizacin que se esfuerza, es poco eficaz en el
logro de sus objetivos. Desde esa mirada, no se llega a comprender el por-
qu de dicha realidad: esto puede presuponer una incapacidad del observa-
dor o la existencia de algn otro impedimento.
Coexistente con esos enfoques, se encuentra la mirada del cliente (el due-
o de la mascota que consume el alimento) que, si bien no conoce todo el
proceso de trabajo de la organizacin, observa y juzga sus resultados mejor
que los que trabajan en ella.
Aqu sucede algo similar a The Truman Show, en que los distintos perso-
najes actan de acuerdo con la percepcin de la realidad que tienen, pero
sta no es total, sino siempre parcial. Si una persona est en contacto con
el. entorno, puede aumentar la posibilidad de conocer la propia realidad: es
decir "abrir el foco", "ampliar el panorama, profundizarlo".
Nuestra opinin sobre la realidad de las organizaciones es parcial y rela-
tiva, tanto acerca de su accionar como de su evolucin, sus resultados, su
utilidad o su valor, en sntesis, sobre su realidad. Esto se debe a que tene-
mos enfoques. Los enfoques son organizadores del conocimiento pero, a su
vez, son un condicionante.
Los condicionantes nos llevan a construir distintas definiciones de una
organizacin, por eso no es posible establecer una nica definicin de ca-
rcter permanente.
Para poder conocer mejor la realidad de una organizacin se plantea el
desafo de transitar por los distintos enfoques condicionantes y parciales.
Estos son: la observacin interna, la observacin externa, el momento de
e
:8 la mirada y las creencias y prejuicios.
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Al fnalizar el partido, qu factores tendrn en cuenta los empresarios de ambos


clubes para evaluar su xito o fracaso? Y los hinchas de uno u otro ecuipo?
Es probable que los enfoques del evento difIeran si la persona que lo observa es un
hombre o una mujer? Por qu sucede esto?

LA OBSERVACIN INTERNA

La visin de la organizacin que puede tener el director de una empresa


es diferente de la que tiene un obrero o un miembro del estrato jerrquico
inferior o medio.
En "La comida de Toby", la mirada de los ejecutivos era de satisfaccin
y optimismo, pues medan su actuacin individual o la de su sector. Sin em-
bargo, para el dueo, la evaluacin global de los resultados reflejados en las
ventas haca que su visin fuera ms pesimista.
Tampoco es igual la mirada que tiene el miembro de una gerencia o sec-
tor determinado respecto de otro. Por ejemplo, la mirada del hombre de
ventas respecto del de finanzas o del de produccin: mientras uno evala la
organizacin teniendo en cuenta si vende o no, el otro lo har de acuerdo
con la disposicin o no de dinero para financiar su funcionamiento o la for-
ma en que se produce, midiendo tiempos, calidad y costos.
La mirada condicionada por la posicin interna que ocupa cada persona en
la organizacin est caracterizada por los lmites de la actividad especfica
en s (por ejemplo el trabajo en produccin es diferente del de ventas), por
el acceso a distintos niveles y cantidades de informacin (por ejemplo, rea-
lizar estudios de mercado), por la cultura propia de la actividad o del sector
(tradiciones), por las relaciones de poder entre sus integrantes (ms o menos
participativas), por la formacin y experiencia de la gente (sus costumbres,
educacin), etctera.

LA OBSERVACIN EXTERNA

La visin sobre la organizacin tambin variar segn se trate de un pro-


veedor, un cliente, un competidor, un asesor externo o un organismo gu-
bernamental.
En "La comida de Toby", el cliente tiene una mirada que no es crtica
de la organizacin en s, ni siquiera de la forma en que se hacen las cosas,
sino que es simple y tajante por los resultados en su mascota ("a Toby no
le gusta"). Esta sencilla observacin no pudo ser hecha, aparentemente,
por ningn integrante de la organizacin.
Sus competidores observarn aspectos relacionados con la cornpetitivi-
dad de la organizacin; un proveedor evaluar a la organizacin en funcin
de si le va a pagar lo que le compra y cunto le comprar en un futuro; un
banco revisar sus aspectos econmico-financieros para evaluar si le pres-
ta dinero o cmo se 10 presta. Esta diferencia de percepcin est basada en
el tipo de intercambio que se tiene con la organizacin en cuestiones tales
como, por ejemplo, si se le compra o se le vende, si se le presta o se le de-
be, etctera.
Otro factor est dado por las personas con las que se hace contacto en la
organizacin y lo que dichas relaciones generan. Por ejemplo, el cliente de
un banco que se relaciona con el personal de una sucursal donde lo atien-
den bien, tendr una visin favorable de ese banco. Pero puede existir, en
el mismo banco, otra sucursal donde la atencin no sea buena: la visin que
se tendr de la organizacin ser desfavorable.
Quienes estn en contacto con personas del entorno ingresan informa-
cin, opiniones, inquietudes y otros datos del medio, que cambian o
pueden cambiar relaciones, polticas o decisiones dentro de la organiza-
cin. Por ejemplo, si un cliente se queja por maltrato, pueden sancionar
o despedir a quien lo atendi, modificar normas de atencin al cliente,
compensarlo econmicamente, destinar recursos para capacitar mejor al
personal de atencin al cliente, etctera.
En The Truman Show, un personaje del entorno le abre a Truman la pers-
pectiva de saber ms all de las fronteras de su mundo. Esto muestra el im-
pacto que el entorno es capaz de generar, tanto en las organizaciones co-
mo en las personas.

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La mirada de un consultor externo agrega valor a la gestin empresaria en trminos de


estrategia, estructura, procesos, productos, etctera. Lupas es una consultora argentina que
realiza investigaciones de mercado para grandes y medianas empresas.

La visin externa cambia la forma de percibir a una familia? Por ejemplo: cmo la percibe un farni-
liar lejano? Cmo la percibe el mdico de cabecera? Cmo lo hara el encargado del edificio en
donde vive o un vecino? Cul sera la percepcin del jefe de la madre o del padre? Cmo difieren
estas visiones entre s, y con respecto a la que tiene la familia desde adentro?