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Manual de Procedimientos

Jurisdiccin Sanitaria No. I


Centro de Salud Urbano de Tuxtla
Gutirrez

DEPARTAMENTO
DE
TRABAJO SOCIAL

TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS, ENERO DEL 2015


Manual de Procedimientos
Jurisdiccin Sanitaria No. I
Centro de Salud Urbano de Tuxtla
Gutirrez
Manual de Procedimientos

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NDICE

I. INTRODUCCIN
II. OBJETIVO DEL MANUAL
III. BASE LEGAL
IV. MISIN, VISIN Y ATRIBUCIONES
V. ESTRUCTURA ORGANICA
VI. DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTOS
VII. DIAGRAMA DE FLUJO
VIII. GLOSARIO

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I. INTRODUCCIN

El Trabajo Social en Salud, es una profesin de las ciencias sociales que desarrolla
acciones metodolgicas para estudiar, e intervenir ante las carencias y necesidades
sociales, que se vinculan en el proceso salud-enfermedad de individuos, grupos y
comunidades; a travs de potenciar los recursos humanos y materiales disponibles
para su atencin y recuperacin de la salud.

Las Trabajadoras Sociales del Centro de Salud Tuxtla, intervienen de manera


cotidiana en el fortalecimiento de las redes familiares, a partir de una activa gestin
social en el contexto de las redes institucionales; lo que permite disminuir los factores
de exclusin y vulnerabilidad de los pacientes y sus familias, usuarios de los diferentes
servicios en la unidad.

El Centro de Salud Urbano Tuxtla emite el presente Manual de Procedimientos de


trabajo Social que representa un instrumento til para la induccin al puesto de las
Trabajadoras Sociales de nuevo ingreso a la unidad y para consulta bibliogrfica para
posteriores supervisiones a nivel Federal y Estatal; considerando que podr sufrir
modificaciones de acuerdo a implementacin de nuevos programas Federales o
Estatales, y tenga que intervenir la Trabajadora social .

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II. OBJETIVO DEL MANUAL

El manual es un instrumento que permite al Instituto de Salud y a sus Unidades


Mdicas, precisar las funciones de cada rea, orientar e informar al personal sobre los
Objetivos, Funciones y estructura orgnica de la Unidad, delimitar responsabilidades
en el mbito de su competencia y de las distintas reas que integran la estructura
orgnica, deslindar responsabilidades, evitar duplicidades, detectar omisiones y contar
con un medio de informacin y orientacin al pblico.

Dar a conocer a las autoridades, personal mdico, personal interdisciplinario y del


propio Departamento, las actividades y procedimientos de Trabajo Social con el objeto
de establecer una coordinacin, y poder as brindar un servicio oportuno y eficiente,
as mismo permitir al personal de mando tener bases objetivas para evaluar el trabajo.

La aplicacin de este manual favorecer la integracin de las acciones del


departamento de Trabajo Social mejorando la calidad profesional y garantizando un
trato humano y digno para los pacientes, y en general, mejorar la productividad y
calidad de las acciones en salud, que se tengan encomendadas y bajo la
responsabilidad en el mbito de su competencia.

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III. BASE LEGAL

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, Articulo 4 prrafo III.


Toda persona tiene el derecho a la Proteccin de la Salud. La ley definir las bases y
modalidades para el acceso a los servicios de salud y establecer la concurrencia de la
Federacin y las Entidades Federativas en materia de salubridad general.

Ley General de Salud, ttulo tercero, captulo 1 art. 26


Para la organizacin y administracin de los servicios de salud, se definirn criterios de
distribucin de universos de usuarios, regionalizacin y escalonamiento de los servicios, as
como de universalizacin de cobertura.

Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestacin de servicios de


atencin mdica art. 16 y 75. D.O.F. 14-V-1986
La atencin mdica ser otorgada conforme ser conforme a un escalonamiento de los
servicios de acuerdo a la clasificacin del modelo que la Secretaria determine.
El traslado se llevar a cabo con recursos propios de la unidad que hace el envo, bajo la
responsabilidad de su encargado y conforme a las normas respectivas. De no contarse con
los medios de transporte adecuados, se utilizarn los de la institucin receptora.

.- Acuerdo No. 79, relativo a la aplicacin, instrumentacin y actualizacin del


Manual para Referencia y Contra referencia de Pacientes y envo de muestras y
especmenes.
Manual de Referencia y Contra referencia de pacientes es un instrumento elaborado por la
Secretara de Salud. Con la participacin de las instituciones del Sector que atiende a
poblacin abierta. Con el propsito de que en sus tres niveles de atencin se cuente con un
documento normativo que facilite la atencin de los pacientes que acuden a solicitar
servicios.

Reglamento Interior de la Secretara de Salud, D.O.F. 06-VII-1197


Ref. D.O.F. 06-VII-1997, 04-VIII-1999, 15-IX-2000, 05-VII-2001, 19-I-2004

Reglamento de la Ley General de Salud en materia de Proteccin Social en Salud


D.O.F. 5-IV-2004.

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Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal UR 21-05-2003


D.O.F. 29-XII-1976
Ley Federal de Responsabilidades administrativas de los Servidores Pblicos UR
13-03-2002.
D.O.F. 13-03-2002
Ley de Planeacin UR 13-06-2003
D.O.F. 05-I-1983
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
UR 01-06-2001
Normas Oficiales Mexicanas

Norma Oficial Mexicana NOM-168-SSA1-1998, del Expediente Clnico.


Norma Oficial Mexicana NOM-003-SSA2-1993, para la disposicin de sangre humana
y sus Componentes con fines teraputicos. D.O.F. 18-VII-1994, F.E. D.O.F. 23-II-1996.
Norma Oficial Mexicana NOM-005-SSA2-1993, de los servicios de planificacin
familiar. D.O.F. 30-V-1994. Modificacin D.O.F. 16-VI-2004.
Norma Oficial Mexicana NOM-006-SSA2-1993, para la prevencin y control de la
tuberculosis en la atencin primaria a la salud .D.O.F. 26-I-1995. Modificacin D.O.F.
27-IX-2005.
Norma Oficial Mexicana NOM-007-SSA2-1993, atencin de la mujer durante el
embarazo, parto y puerperio y del recin nacido. Criterios y procedimientos para la
prestacin del servicio. D.O.F. 22-VI-1995.
Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA2-1993, para la prevencin y el control de la
infeccin por virus de la inmunodeficiencia humana, para quedar como Norma Oficial
Mexicana NOM-10-SSA2-2010,para la prevencin y el control de la infeccin por virus
de la inmunodeficiencia humana D.O.F. 17-I-1995. Modificacin D.O.F. 10-XI-2010.
Norma Oficial Mexicana NOM-013-SSA2-1994, para la prevencin y el control de
enfermedades bucales. D.O.F. 06-I-1995, para quedar como NOM-013-SSA2-2006
D.O.F. 8-X-2008.
Norma Oficial Mexicana NOM-014-SSA2-1994, para la prevencin, tratamiento y
control de cncer de cuello del tero y de la mama en la atencin primaria .D.O.F. 16-I-
1995. Modificacin a la norma D.O.F. 31-V-2007.

Norma Oficial Mexicana PROY-NOM-015-SSA2-2007, para la prevencin, tratamiento y


control de la diabetes en la atencin primaria. D.O.F. 20-X-2009. Aclaracin a la
modificacin D.O.F. 4-X-2010.
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Norma Oficial Mexicana NOM-017-SSA2-1994, para la vigilancia epidemiolgica.


D.O.F. 11-X-1999.
Norma Oficial Mexicana NOM-024-SSA3-2010, Que establece los objetivos
funcionales y funcionalidades que debern observar los productos de Sistemas de
Expediente Clnico Electrnico para garantizar la interoperabilidad, procesamiento,
interpretacin, confidencialidad, seguridad y uso de estndares y catlogos de la
informacin de los registros electrnicos en salud .D.O.F. 08-IX-2010.
Norma Oficial Mexicana NOM-028-SSA2-2009, para la prevencin tratamiento y
control de adicciones. D.O.F. 21-VIII-2009.
Modificacin a la Norma Oficial Mexicana NOM-030-SSA2-1999, para la prevencin,
tratamiento y control de la hipertensin arterial, para quedar como Norma Oficial.
Mexicana NOM-030-SSA2-2009, para la prevencin, deteccin, diagnstico,
tratamiento y control de la hipertensin arterial sistmica .D.O.F. 31-V-2010.
Norma Oficial Mexicana NOM-031-SSA2-1999, para la atencin a la salud del nio.
D.O.F. 09-II-2001. Modificacin D.O.F. 26-IX-2006.
Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA2-1993, para la Prevencin y el Control de la
Infeccin por virus de la Inmunodeficiencia Humana.

Decretos

Decreto que crea la Secretara de Salubridad y Asistencia D.O.F.18-X-1943.


Decreto que abroga distintos ordenamientos relacionados con la competencia de la
Secretara de Salubridad y Asistencia D.O.F. 13-II-1984.
Decreto por el que se reforma y adiciona la Ley Orgnica de la Administracin Pblica
Federal (cambio de denominacin de la Secretara de Salubridad y Asistencia a
Secretara de Salud) D.O.F. 21-I-1985.

Acuerdos del Ejecutivo Federal

Acuerdo de Coordinacin para descentralizacin integral de los Servicios de Salud en


los estados: Acuerdo Nacional para la Descentralizacin de los Servicios de Salud
D.O.F. 25-IX-1996.

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IV. MISIN, VISIN Y ATRIBUCIONES

MISION

Colaborar en el proceso de atencin integral con excelencia, calidad y trato humano a


pacientes y familiares, desarrollando en ellos conocimiento, habilidades y actitudes
necesarias para la atencin de sus problemas de salud, en los aspectos sociales,
econmicos que repercuten en su calidad de vida.

VISIN

Mantener el liderazgo en Trabajo Social considerando esquemas profesionales de


excelencia y calidad en los procesos de atencin integral, fundamentadas en un
trabajo eficiente, humanstico y trascendente.

ATRIBUCIONES

Proteger la salud de la poblacin en general y establecer las bases y modalidades


para el acceso a los servicios de salud proporcionados por el estado con la
concurrencia de los municipios, en materia de salubridad local, en trminos de los
artculos 4 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos y 1 de la Ley
General de Salud.

Por lo que el Departamento de Trabajo Social es de las Primeras reas de contacto


para la atencin, informacin y orientacin de toda persona que solicite cualquier
servicio en la unidad, as como su referencia para su atencin en segundo nivel.

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ORGANIGRAMA DE DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL

LTS.MARIA NELLY
CARRASCO SOLIS.
JEFA DEL
DEPARTAMENTO
TURNO MATUTINO

LIC.FLOR DE MARIA DEL LIC. MARIA NELLY CRUZ


LIC.ANA LAURA BEYSA
PORTE ARREOLA. GRAJALES
DOMINGUEZ.
LIC.ALEJANDRA TERESA TURNO SABADOS,
ALVAREZ RUIZ DOMINGOS Y DIAS
TURNO VESPERTINO FESTIVOS.
TURNO MATUTINO

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VI. DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS.

REFERENCIA Y CONTRA REFERENCIA DE PACIENTES.

OBJETIVO: Se pretende brindar a los usuarios, atencin mdica integral y oportuna


en las unidades, que conforme el padecimiento del paciente y la capacidad resolutiva
que resulten ms convenientes.

ALCANCE: Atender a toda la poblacin que llegue a solicitar el servicio a la unidad sin
importar a que programas pertenecen, mediante la valoracin mdica para que
determine si requiere el traslado.

MATERIAL: Formato de Referencia y contra referencia de manera electrnica y en


caso de no contar con sistema para dicha operacin, se realiza en los formatos
impresos y la libreta de registro.

RESPONSABLES: Mdicos, Enfermeras y Trabajadoras Sociales.


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TRABAJO SOCIAL

1.-Entrevista al familiar y/o paciente y proporciona informacin sobre el trmite.

2.-Verifica a que institucin va referido, con la finalidad de orientar al paciente, para


que sea fcil su localizacin.

Si es referido a urgencias de Hospital Regional, se le orienta al familiar


que lo lleve para que sea atendido y si es necesario en algunos
casos se le acompaa; De lo contrario si es para consulta externa de
especialidad se le dice que vaya al consultorio 11 por la maana y
consultorio 15 por la tarde con la siguiente papelera:

2 copias de la referencia

1 copia de la pliza

Para que pueda realizar la apertura de expediente y posteriormente sacar cita.

3.-Si la referencia es a otra unidad se le orienta para la ubicacin y trmites a realizar.

4.-Registro de referencia en la libreta de seguimientos.

5.-Se le solicita al familiar y/o paciente que das despus regrese a la unidad, para
informar sobre la atencin en la unidad, con la finalidad de darle seguimiento.

6.-Por ltimo, si el diagnstico del paciente referido requiere de un seguimiento se le


realiza una visita domiciliaria sino llegar a notificar sobre su atencin.

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TRABAJO SOCIAL

1.-Entrevista al paciente realizando una serie de preguntas para conocer su situacin


biopsicosocial en la que se encuentra como son:

-Ingreso y Egreso econmico

-Integracin familiar

-Nivel acadmico

-Condiciones y entorno de su vivienda

-Situacin laboral actual

-Estado de salud

-Servicios con que cuenta

2.-Asigna nivel socioeconmico con fecha de vigencia anotando da, mes y ao; nombre y
firma del trabajador social que entrevist:

- Carnet del usuario.

3.-Informa al usuario y/o familiar del nivel Socioeconmico que le corresponde.

4.-Sensibilizar al usuario sobre la importancia de cuidar el carnet ya que ah se encuentra


plasmado el nivel de pago que realizara.

5.-Registra actividad en la hoja diaria del sistema Electrnico, o en la libreta en casos de no


contar con sistema.

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GESTIONAR CON OTRAS INSTITUCIONES SERVICIOS QUE NO TENEMOS EN


PRIMER NIVEL Y ESTABLECER LA COORDINACIN PARA DAR UN
SEGUIMIENTO Y AL MISMO TIEMPO TENER UN ENLACE CON EL
DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL DE LA INSTITUCIN A QUE SE
REFIERA.

OBJETIVO: Referir a los pacientes mediante identificacin de necesidad de intervencin social


(Referencia, Albergue, Realizacin de estudios de laboratorio u otros) a la institucin correspondiente.
Siempre y cuando el caso lo amerite.

ALCANCE: A todos los pacientes que lo soliciten de la unidad o forneos.

MATERIAL: Convenios con otras instituciones, Formatos, Hoja diaria de actividades y sellos Oficiales
de la Institucin.

RESPONSABLES: Mdicos, Enfermeras y Trabajadoras sociales

TRABAJO SOCIAL

1.-Le solicita la papelera que le entrego el mdico y de acuerdo a los estudios que le solicita lo canaliza
a Trabajo Social.

2.-Recibe al usuario le da la orientacin a donde va ir a realizarse los estudios solicitados por el mdico.

3.-Verificar que la orden est debidamente requisitada.

4.- Autorizar.

5.-Canalizar a la institucin que corresponda

6.-Orientar al familiar y/o paciente de la ubicacin de la institucin a la que acudir para dicha atencin,
especificando horarios y a quien se va dirigir.

7-Solicitar al paciente que posteriormente notifique al departamento de trabajo social la realizacin de la


solicitud.

8-Realizar el registro de envo en el formato de actividades diarias en el sistema Electrnico o en la


libreta en caso de no contar con sistema.
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VII. DIAGRAMA DE FLUJO

Redes
Enferme Trabajo
Mdico de
ra Social
Servicio

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DAR SEGUIMIENTO Y ALTERNATIVAS DE SOLUCIN A LOS PROBLEMAS


QUE SE PRESENTAN CON MAYOR FRECUENCIA.

OBJETIVO: Ocuparse de los aspectos pisco-sociales del individuo, a travs del estudio,
diagnstico y tratamiento de los factores sociales que concurren en la promocin de la
salud y en la aparicin de la enfermedad de las personas, las familias, los grupos y la
comunidad.

ALCANCE: A todos los pacientes que se detecten con problemas que este interfiriendo
en el estado de salud de la persona.

MATERIAL: Convenios con otras instituciones, Formatos, Hoja diaria de actividades.

RESPONSABLES: Trabajadoras sociales.


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DAR SEGUIMIENTO Y ALTERNATIVAS DE SOLUCIN A LOS PROBLEMAS


QUE SE PRESENTAN CON MAYOR FRECUENCIA.

OBJETIVO: Ocuparse de los aspectos pisco-sociales del individuo, a travs del estudio,
diagnstico y tratamiento de los factores sociales que concurren en la promocin de la
salud y en la aparicin de la enfermedad de las personas, las familias, los grupos y la
comunidad.

ALCANCE: A todos los pacientes que se detecten con problemas que este interfiriendo
en el estado de salud de la persona.

MATERIAL: Convenios con otras instituciones, Formatos, Hoja diaria de actividades.

RESPONSABLES: Trabajadoras sociales.


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TRABAJO SOCIAL

1.-Recibe al paciente y/o familiar que acude al departamento para solicitar apoyo.

2.-Dependiendo de la urgencia de la enfermedad que presente el usuario se realiza la


gestin, ya sea que se tenga que ir directamente al lugar o mediante el envo directo del
paciente.
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REALIZAR VISITAS DOMICILIARIAS EN LOS CASOS ESPECIALES Y


DARLES SEGUIMIENTOS.

OBJETIVO: Realizar visita domiciliaria a los usuarios que as lo requieran y el


problema social lo amerite, para complementar la entrevista y hacer un diagnstico
socioeconmico mediante la observacin.
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ALCANCE: A todos los pacientes que requieran de un seguimiento

MATERIAL: Formato de citatorio y libreta para hacer las anotaciones


correspondientes a la observacin de la entrevista, Hoja diaria.

RESPONSABLES: Trabajadoras sociales.

RESPONSABLES: Trabajadoras sociales.

DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO: Consiste en plasmar los pasos a seguir

TRABAJO SOCIAL

1.-Orienta al familiar de la problemtica que presenta el usuario.

2.-Le da consejera y sugerencias para abordar la problemtica del usuario.

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INTERVENCIN CON EL CLUB DE DIABTICOS E HIPERTENSOS.

OBJETIVO: Contribuir con nuestros clientes en el aprendizaje y prctica de estilos


saludables que permitan manejar la enfermedad y prevenirla en familiares y amigos.

ALCANCE: Pacientes que presenten la enfermedad y quieran tener una mejor calidad
de vida.

MATERIAL: Hoja de actividades de trabajo social en el sistema electrnico o de


manera impresa.

RESPONSABLES: Mdico, Enfermera, Trabajadoras sociales, Nutricin, Psicologa,


archivo y Laboratorio.

TRABAJO SOCIAL

1.-Recibe al paciente y/o familiar, y solicita las ordenes que le dio el mdico.

2.-Orienta para la realizacin de los Estudios y servicios que lo est enviando.

3.-En caso de no contar con los medicamentos en la unidad, gestiona ante otra
estancia el apoyo, para los pacientes de muy bajos recursos econmicos.

4.-Sensibiliza al usuario y/o familiar de la importancia del auto- cuidado en su salud.

5.-Promueve la participacin de paciente y la Familia.

6.-Facilita la atencin del usuario con este padecimiento

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PSICOLOGA

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DETECCIN DE PACIENTES DISCAPACITADOS.

OBJETIVO: Apoyar a aquellas personas con discapacidades temporales o definitivas,


a travs de distintos programas que son operados en coordinacin con los diferentes
Sistemas de salud, en los cuales se brinda atencin mdica especializada en
rehabilitacin, promocin para la integracin educativa, cultural, deportiva, laboral y
recreativa. Esta coordinacin proporciona apoyos con ayudas funcionales como sillas
de ruedas, andaderas, bastones y auxiliares auditivos.

ALCANCE: Pacientes que acudan a la unidad con problemas de discapacidad

MATERIAL: Formato de seguimiento de casos de discapacidad y hoja de actividades


diarias de trabajo social de manera electrnica e impresa en caso de falta de sistema.

RESPONSABLES: Mdico y Trabajadoras sociales

TRABAJO SOCIAL.

1.-Lo entrevista de acuerdo a la discapacidad que presente.

2.-Solicita informacin si recibe atencin en otra institucin de acuerdo a la


discapacidad que presente.

3.-Registra los datos del paciente en la libreta

4.-Informa al paciente que al tener respuesta favorable ser localizado por medio de
una visita domiciliaria.

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ELABORACIN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.

OBJETIVO: Dar a conocer a las autoridades, personal mdico, personal interdisciplinario


y del propio Departamento, las actividades y procedimientos de Trabajo Social con el
objeto de establecer una coordinacin, y poder as brindar un servicio oportuno y eficiente,
as mismo permitir al personal de mando tener bases objetivas para evaluar el trabajo.

ALCANCE: Para todo el equipo multidisciplinario que labora en la unidad, adems para
previas supervisiones Federales, Estatales y jurisdiccionales.

MATERIAL: Computadora, USB, Informacin va Internet y datos obtenidos en la misma


unidad

RESPONSABLES: Director, Jefa Jurisdiccional de trabajo Social y Trabajadoras


Sociales de la unidad

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TRABAJO SOCIAL

1.-Presentar una visin en que consiste el manual de procedimiento.

2.-Precisar las funciones encomendadas.

3.-Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores.

4.-Evitar repeticin de actividades para ahorrar tiempo y esfuerzos en la ejecucin del


trabajo.

5.-Se informa por medio de Internet e informacin en la unidad y la plasma en el


documento.

6.-Ordena toda la informacin obtenida y da estructura al manual.

7.-Presenta el trabajo a las autoridades competentes para la aprobacin.

8.-Se imprime el manual para contar con ello de manera fsica y Electrnica.

DIRECTOR

1.-Revisa y da su punto de aprobacin para dicha reproduccin

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ELABORACIN DE MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES.

OBJETIVO: Proporcionar la informacin necesaria, al personal adscrito al departamento y


a quien lo solicite, sobre la estructura de organizacin del Departamento de Trabajo Social
y reas que lo conforman, a fin de conocer objetivos, funciones ,niveles de autoridad y
responsabilidad, encaminados al cumplimiento de la misin y visin Departamental e
Institucional.

ALCANCE: Para todo el equipo multidisciplinario que labora en la unidad, adems para
previas supervisiones Federales, Estatales y jurisdiccionales.

MATERIAL: Computadora, USB, Informacin va Internet y datos obtenidos en la misma


unidad.

RESPONSABLES: Director, Jefa jurisdiccional de trabajo Social y Trabajadoras sociales


de la unidad.

DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO: Consiste en plasmar los pasos a seguir.

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TRABAJO SOCIAL

1.-Investiga en que consiste el manual de organizacin.

2.-Recaba la informacin.

3.-Anlisis de la informacin.

4.-Integracin del Manual

5.-Presenta a los jefes inmediatos para su revisin y aprobacin.

6.-Realiza correcciones.

7.-Imprime para contar con ello de manera impresa y Electrnico.

DIRECTOR

1.-Revisa y autoriza dicho manual.

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CAMPAA DE OTB.

OBJETIVO: Otorgar la atencin a todas las mujeres que acudan a solicitar la OTB
(Obstruccin tubaria bilateral). Que es un mtodo definitivo y que estn convencidas de no
querer tener ms hijos, paridad satisfecha.

ALCANCE: Este mtodo est indicado a toda mujer en edad frtil.

MATERIAL: Libreta de seguimiento, hoja diaria de trabajo social, Hoja de referencia


.
RESPONSABLES: Mdico, Enfermera, Trabajo social, Informacin y Archivo

TRABAJO SOCIAL

1.-Orienta a la paciente y da la ubicacin del lugar donde realizarn la ciruga.

2.-Da el nombre y departamento que se va dirigir.

3. Informa que debe ir acompaada

4.- Se enlaza con las personas encargadas del programa con la que se realiz el acuerdo.

5.- Espera la contra referencia que fue atendida la paciente.


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PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO

OBJETIVO: Establecer con precisin y claridad qu se pretende con el programa de


trabajo, buscando la meta previamente determinada que se deber de alcanzar como
producto de las actividades especficas a desarrollar.

ALCANCE: Director, supervisin Estatal, Federal y Jefa jurisdiccional de trabajo social.

MATERIAL: Computadora, USB, informacin va Internet, Informacin de los programas de


salud.

RESPONSABLES: Trabajadoras Sociales.

TRABAJO SOCIAL

1.-Tener conocimiento en que consiste un programa de trabajo y as mismo los pasos a


seguir para realizarlo de acuerdo a las funciones del rea en la unidad.

2.-Investigar sobre los programas aplicados en la unidad y la intervencin de la trabajadora


social.

3.-Fijar metas.

4.-Concentrado de las informaciones obtenidas para plasmaren un solo documento y as


concretar en programa de trabajo.
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VII. DIAGRAMA DE FLUJO.

TRABAJO SOCIAL

JEFA JURISDICCIONAL
DIRECTOR
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REGISTRO DE HOJA DIARIA DE ACTIVIDADES.

OBJETIVO: Es tener una relacin diaria en la que deben aparecer los trabajos y las
gestiones realizadas, as como los clientes receptores de los mismos.

ALCANCE: Personas atendidas durante la jornada de trabajo.

MATERIAL: Formato de hoja diaria en el sistema electrnico o impreso.

RESPONSABLES: Trabajadoras sociales

TRABAJO SOCIAL

1.-Toda persona que acude al departamento de trabajo social es atendido, escuchndolo y


as mismo proporcionar la orientar que requiera.

2.-Despus de proporcionar la orientacin, los registra en la hoja diaria


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ELABORACIN DE CARTELES.

OBJETIVO: Su principal objetivo es comunicar.

ALCANCE: Todo trabajador puede realizar la promocin de su rea.

MATERIAL: Cartulinas, Marcadores, Regla, Cinta Canela.

RESPONSABLES: Trabajadoras sociales.

TRABAJO SOCIAL

1.-Solicita el material al administrador.

2.-Plasma la informacin que desea difundir.

3.-Los pone en lugares concurridos por los usuarios.

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ELABORAR CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

OBJETIVO: Enlistar una serie de actividades a desarrollar para lograr metas u objetivos.
Adems se establecen tiempos para la realizacin de cada actividad y se determina al
responsable de llevarla a cabo.

ALCANCE: Jefa del departamento de trabajo social, Jefes inmediatos y Personal de


Trabajo social en operatividad.

MATERIAL: Computadora, USB, Hojas blancas.

RESPONSABLES: Jefa de trabajo Social.

TRABAJO SOCIAL

1.-Distribuye las actividades a realizar de manera equitativa entre los trabajadores a su


cargo.

2.-Vigila el cumplimiento de las actividades encomendadas

3.-Realiza el rol de actividades de manera mensual.

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INFORME MENSUAL (REFERENCIAS, DISCAPACITADOS, MIGRANTES, METAS


DE TRABAJO SOCIAL, INFORME DE PRODUCTIVIDAD DE TRABAJO
SOCIAL)

OBJETIVO: Facilita datos e informacin referente a las actividades de una persona,


institucin, grupo, problema o hecho, consignando la interpretacin, opinin o juicio del
trabajador que lo emite. Es una tcnica o instrumento de registro, da fe y testimonio del
desempeo de sus labores.

ALCANCE: Director, Jefa jurisdiccional de trabajo social.

MATERIAL: Formatos de informes de manera electrnico e impreso.

RESPONSABLES: Trabajadoras sociales

TRABAJADORAS SOCIALES

1.-Realizan el concentrado de las actividades de que les fue asignado durante el mes.

2.-Entregan Informe a la Jefa de trabajo social, para su concentrado.

JEFA DEL DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL.

1.-Recibe la informacin de los diferentes turnos y se lo refiere al personal administrativo


para que haga el concentrado y lo entregue a la jurisdiccin.

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AFILIACIN AL SEGURO POPULAR

OBJETIVO: Es proteger a toda la poblacin que no cuente con un seguro social de


gastos mdicos, buscando de este modo que todos los integrantes de las familias
afiliadas al seguro popular tengan acceso a los servicios de salud, mdicos, hospitalarios,
farmacuticos y quirrgicos.

ALCANCE: A todas las personas que no cuenten con seguridad social y deseen obtenerlo.

MATERIAL: Computadora, impresora, Hojas blancas, sellos, Causes del seguro popular.

RESPONSABLES: Personal contratado para realizar las afiliaciones en Oficinas y en los


domicilios

TRABAJO SOCIAL

1.-Orienta e informa a los usuarios que no cuentan con seguro popular para que se afilien,
indicando horarios de atencin, documentos que requieren y la ubicacin del mdulo.
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CITOLOGA VAGINAL O PAPANICOLAU

OBJETIVO: Otorgar el servicio a toda mujer que acuda a solicitar la atencin en este
centro de salud, con vida sexual activa.

ALCANCE: A toda mujer que lo solicite y que est en el grupo de edad que pide el
programa de 25 a 64 aos.

RESPONSABLES: Enfermera, Trabajo social, Archivo o filtro y Personal administrativo.

MATERIAL PAPELERIA: Expediente electrnico, Libreta de seguimiento de trabajo


social.

MATERIAL PARA LA TOMA DE LA MUESTRA:


LMPARA ESPTULA DE FIJADORES
AIRE
MODIFICADA
PORTAOBJETOS HISOPO MESA DE
EXPLORACIN
LPIZ DE ESPEJO MESA DE
GRAFITO VAGINAL MAYO
LAMINILLA GUANTES

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TRABAJO SOCIAL

1.-Da informacin del servicio.

2.-Al llegar los resultados a la unidad y sale con datos positivos de enfermedad se encarga de
orienta a la paciente para dicha atencin a segundo nivel y en ocasiones hasta las apoya para abrir
expediente en el hospital y sacar cita ms cercana a clnica de displasia.
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3.-Seguimiento de casos, mediante visitas domiciliarias.

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ORIENTACIN MUJERES EMBARAZADAS. ( NORMAL Y ALTO RIESGO)

OBJETIVO: Mantener informada a las mujeres que estn llevando control prenatal en la
unidad, si en algn momento requieren de la atencin para que logren un buen trmino.

ALCANCE: A todas las mujeres embarazadas.

MATERIAL: Sistema electrnico o impreso, libreta de referencias, libreta de seguimiento


para embarazos de alto riesgo.

RESPONSABLES: Trabajadoras sociales, Mdicos.

TRABAJO SOCIAL.

1.-Cuando la paciente presenta problemas se le orienta los pasos a seguir para su


atencin y control del padecimiento.

2.-En caso de urgencia se le apoya para la atencin a segundo nivel.

3.-Seguimiento de casos, mediante visitas domiciliarias

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VIII. GLOSARIO

CONTRARREFERENCIA.- Es el procedimiento administrativo mediante el cual una vez


otorgada la atencin, motivo de referencia se enva al paciente a la unidad operativa que lo
refiri, con el fin que se realice el control y seguimiento necesarios.
Grupo estatal de referencia y contra referencia.- Se define como un grupo tcnico que
cumple las funciones de analizar los problemas detectados en la referencia y contra
referencia, identifica las causas que los originan e implantan acciones que hagan funcionar
el sistema en forma adecuada.

Primer nivel de atencin.- Lo integran las unidades que proporcionan atencin mdica de
tipo integral, preventiva, curativa y de rehabilitacin, apoyada en estudios de laboratorio y
gabinete de baja complejidad, as como promocin a la salud, educacin para la salud,
fomento sanitario e investigacin orientada principalmente a los problemas de salud ms
frecuentes.
Referencia.- Es el procedimiento administrativo utilizado para enviar al paciente de una
unidad operativa a otras de mayor complejidad con el fin de que reciba atencin mdica o
se le realicen exmenes de laboratorio o gabinete.
Regionalizacin operativa.- instrumento tcnico administrativo de planeacin estatal y
nacional que dimensiona la capacidad instalada de los servicios de salud dirigidos a la
poblacin abierta.
Segundo nivel de atencin.- Se conforma de unidades que proporcionan atencin mdica
en las cuatro especialidades bsicas: ciruga general, medicina interna,, gineceo-obstetricia
y pediatra, as como en cinco complementarias: otorrinolaringologa, traumatologa y
ortopedia, dermatologa y psiquiatra y cuatro reas de apoyo: anatoma patolgica,
laboratorio clnico, anestesiologa y radiologa.
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Sistema de referencia y contra referencia.- Es el procedimiento de coordinacin entre las


unidades operativas e los tres niveles de atencin mdica para facilitar el envo y recepcin
de pacientes, con el propsito de brindar atencin mdica oportuna, integral y de calidad.

Misin: La misin de una organizacin describe su razn de ser. Los enunciados de misin
son amplios y se prev que permanezcan vigentes por un lapso prolongado. Declaracin
de la institucin que expresa claramente el compromiso para mejorar continuamente la
calidad del producto. Este compromiso es traducido por metas mensurables, objetivos y
planes de accin para la estrategia de programas y procesos de la organizacin.

Meta: Un enunciado que describe una situacin a lograr en el futuro, especificando su


Magnitud y cuando debe alcanzarse.

Productividad: Medida de qu tan bien funciona el sistema de operaciones e indicador de


la eficiencia y competitividad de una sola compaa o un solo departamento.

Proceso: es un conjunto de actividades que suceden en forma ordenada a partir de la


combinacin de materiales, maquinaria, gente, mtodos y medio ambiente, para convertir
insumos en productos con valor agregado. Conjunto de actividades y recursos que
transforman consistentemente, elementos de entrada en elementos de salida. Su
caracterstica principal es la secuencia lgica e intencionada de eventos. Los resultados
caractersticos de un Proceso Continuo son: Un Producto, Un Servicio la combinacin de
ambos
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Procedimiento.- Es la documentacin formal del cmo se ejecuta a detalle y


especficamente un Proceso, paso a paso.

Satisfaccin del Personal: Grado de bienestar en el trabajo de todo el personal de la


Organizacin como: ambiente de trabajo, capacitacin, compensacin y reconocimiento,
comunicacin, credibilidad y congruencia, desarrollo social, enriquecimiento personal por el
trabajo, faculta miento, herramientas de trabajo, liderazgo, movilidad, participacin, respeto,
retroalimentacin, salud ocupacional, seguridad e higiene, seguridad en el trabajo, tiempo
libre y trabajo en equipo.

Sistema: Conjunto de elementos que interactan para lograr un conjunto de metas


comunes. Dichos elementos se interrelacionan formando un todo dinmico que permite
transformar los insumos en productos o servicios.

Usuario: Persona o grupo de personas a quienes se dirigen los servicios de salud.

Valores: Son las creencias fundamentales que orientan la conducta y la toma de


decisiones en la organizacin. Los valores enunciados pueden o no coincidir con los
valores reales que se expresan mediante el comportamiento.

Visin: Un enunciado amplio o decisin sobre la forma que quiere tener una organizacin.
Un estado ideal de ser en un momento futuro. Primer paso para implementar la calidad en
las instituciones.

Gestor: Es un profesional encargado de la gestin de los recursos

Difusin: Propagacin de un conocimiento o una noticia.


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Cdigos: Recopilacin de leyes o estatutos de un pas.

Estimulo: Todo factor que es susceptible de provocar una excitacin y una respuesta.

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Registro: un tipo de datos estructurado formado por la unin de varios elementos que
pueden ser datos elementales u otras estructuras de datos.

Actividades: conjunto de tareas o acciones que deben ser hechas dentro de un tiempo
determinado, para llegar a conseguir un objetivo previsto.

Afiliacin: Inscripcin del trabajador en el Registro de la Seguridad Social, obligatoria para


las personas incluidas en su campo de aplicacin y nica para la vida de las mismas para
todo el sistema, sin perjuicio de las altas y las bajas en los distintos regmenes que la
integran

Verificar: Probar que una cosa de la que se dudaba es verdadera

Queja: Expresin de insatisfaccin con la conducta o la accin de los servidores pblicos o


de los particulares que llevan a cabo una funcin

Promocin: Actividad que tiene como fin el dar a conocer o hacer sentir la necesidad de un
producto.
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