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KEVIN VIA

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE


UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin


de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente
el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de
trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de
la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto
podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una
empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor y en


un documento Word, las siguientes actividades.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente cada


uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con
base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y
determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all
contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la
actividad.
EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
7.2.3 La organizacin debe
Comunicacin determinar e implementar * Definir y entregar al cliente en un folleto,
con el cliente disposiciones eficaces para la instructivo o manual de usuario en el cual se
comunicacin con los clientes, defina: La composicin, modo de uso,
relativas a: cuidados, contraindicaciones, precauciones,
a) La informacin sobre el entre otros criterios pertinentes.
producto,
La organizacin debe * Call Center 24 horas.
determinar e implementar * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
disposiciones eficaces para la
comunicacin con los clientes,
relativas a:
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b) Las consultas, contratos o


atencin de pedidos, incluyendo
las modificaciones.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
La organizacin debe
el por qu fue generada-tomar acciones
determinar e implementar
correctivas.
disposiciones eficaces para la
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
comunicacin con los clientes,
informe el porqu de la ocurrencia del evento
relativas a:
y las acciones tomadas internamente para
c) la retroalimentacin del
evitar su recurrencia.
cliente, incluyendo sus quejas.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?


5.1 La alta direccin debe
Compromiso proporcionar evidencia de su
de la direccin compromiso con el desarrollo e
implementacin del sistema de
Por medio de programaciones de reuniones
gestin de la calidad, as como
con el personal de la organizacin que logres
con la mejora continua de su
la formacin contina de la documentacin y
eficacia:
con ello una mejor comunicacin de la
a) Comunicando a la
comunidad que conforma la organizacin.
organizacin la importancia de
satisfacer tanto los requisitos
del cliente como los legales y
reglamentarios.
La alta direccin debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e generar y aplicar acciones como la formacin
implementacin del sistema de de polticas que permitan incluir el
gestin de la calidad, as como compromiso con la mejora continua y con el
con la mejora continua de su cumplimiento de los requisitos legales y
eficacia: reglamentarios.
b) Estableciendo la poltica de la
calidad.
La alta direccin debe Generar una relacin en los objetivos que
proporcionar evidencia de su vincule todos los principios establecidos en la
compromiso con el desarrollo e poltica de calidad organizacional.
implementacin del sistema de
gestin de la calidad, as como
con la mejora continua de su
eficacia:
c) Asegurando que se
establecen los objetivos de la
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calidad.
La alta direccin debe
proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e Realizacin de seguimientos por parte d la
implementacin del sistema de direccin en busca de evidencias que
gestin de la calidad, as como confirmen que la poltica de calidad es
con la mejora continua de su revisada peridicamente.
eficacia:
d) Llevando a cabo las
revisiones por la direccin.
La alta direccin debe
proporcionar evidencia de su
Inclusin de presupuesto destinado
compromiso con el desarrollo e
principalmente para el desarrollo de acciones
implementacin del sistema de
que garanticen la calidad, es as como se
gestin de la calidad, as como
garantiza con la planeacin y responsabilidad
con la mejora continua de su
acciones para el desarrollo y fortalecimiento
eficacia:
de un sistema de calidad.
e) Asegurando la disponibilidad
de recursos.
5.4 La alta direccin debe
Planificacin asegurarse de que los objetivos
El lder o lderes debern implementar
de la calidad, se establecen en
objetivos que sean medibles, esto quiere decir
las funciones y los niveles
que se pueda evidenciar o constatar
pertinentes dentro de la
objetivamente su consecucin, lo que
organizacin. Los objetivos de
permitir una o varias mejoras concretas.
calidad deben ser medibles y
coherentes con la poltica de
calidad
5.6 Revisin La alta direccin debe revisar el
por la sistema de gestin de la calidad
Dentro de la organizacin se deber realizar
direccin de la organizacin, a intervalos
informes de revisin, este es un registro de la
planificados, para asegurarse
calidad el cual debe ser un documento formal,
de su conveniencia, adecuacin
lo suficientemente descriptivo para determinar
y eficacia continuas. La revisin
el propsito de la revisin y de sus resultados.
debe incluir la evaluacin de las
El informe de revisin debe reflejar que
oportunidades de mejora y la
informacin de entrada ha sido tenida en
necesidad de efectuar cambios
cuenta, incluyendo la poltica y objetivos de
en el sistema de gestin de la
calidad.
calidad, incluyendo la poltica de
la calidad y los objetivos de la
calidad.

6.2 Recursos La organizacin debe: El rea de recursos humanos estar


humanos a) Determinar la competencia encargada de evaluar al personal que vaya a
necesaria para el personal que realizar tareas especficas que afectan la
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realiza trabajos que afectan a la


calidad del producto o servicio, todo esto para
conformidad con los requisitos
determinar la aptitud de los empleados.
del producto.
La organizacin debe: Proporcionar al empleado la posibilidad de
b) Cuando sea aplicable, recibir capacitacin para que este pueda tener
proporcionar formacin o tomar una buena aptitud a la hora de realizar las
otras acciones para lograr la actividades cotidianas y poder lograr la
competencia necesaria. competencia necesaria.
La organizacin debe: Evaluar el resultado de la formacin recibida
c) Evaluar la eficacia de las en relacin al propsito con el que fue
acciones tomadas. prevista. Lo lgico es hacerlo una vez puesta
en prctica en el cargo.

La organizacin debe:
Realizando una formacin peridica para
d) Asegurarse de que su
recalcar los objetivos de la empresa y la
personal es consciente de la
importancia de los proyectos que se estn
pertinencia e importancia de sus
llevando a cabo y aprovechar para recordar
actividades y de cmo
conocimientos sobre otras materias
contribuyen al logro de los
provenientes del Sistema de Calidad.
objetivos de la calidad.
La organizacin debe: Recursos humanos deber tomar nota de los
e) Mantener los registros cursos de formacin que realicen los
apropiados de la educacin, empleados dentro o fuera de la organizacin,
formacin, habilidades y todo esto para manejar una base de datos
experiencia. sobre la educacin, experiencias y habilidades
del personal.
7.5.2 La organizacin debe validar Validando y teniendo un personal certificado
Validacin de todo proceso de produccin y en las funciones que realiza.
los procesos de prestacin del servicio Validando y teniendo los equipos certificados y
de la cuando los productos adecuados para cada proceso.
produccin y resultantes no pueden
Validando la metodologa a utilizar en el
de la verificarse mediante
proceso.
prestacin del seguimiento o medicin
servicio posteriores y, como Llevando registros de todas las variables de
consecuencia, las deficiencias decisin y decisiones tomadas para llevar a
aparecen nicamente despus cabo el proceso.
de que el producto est siendo Hacer un re-convalidacin del proceso cada
utilizado o se haya prestado el vez que este termine y para comenzar uno
servicio. nuevo.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta


tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

R/= Luego de realizar un anlisis general a los captulos que corresponden a la


semana 3, podemos concluir que La Calidad no debe ser vista solamente como
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una disciplina tcnica sino tambin como una disciplina gerencial que llega a todos
los pasos de los procesos de un servicio, desde el inicio hasta el final.

Para poder lograr los objetivos derivados de la implantacin de un programa de


Calidad debe darse, indudablemente, un cambio de cultura en una
Organizacin, en el que se permita y faculte a la gente expresar sus opiniones en
materia de procesos a fin de lograr hacer las cosas bien en funcin de las
expectativas de los usuarios.

La planificacin e implementacin de los costos de la Calidad dentro de una


Unidad de Organizacin, deben ir orientados siempre al logro de la Calidad de un
modo objetivo, til y concreto, es decir enmarcar y supervisar, pero sobre todo
ser necesario evitar excesos o carencias as como desperdicios, adecundolos
de manera peridica a las caractersticas propias de cada Unidad de Organizacin
as como a su crecimiento y evolucin.

Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace


Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal Actividades/
Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la


actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de
aprendizaje de la unidad tres.

Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han
realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.