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Por qu es importante analizar

al consumidor?
Como toda empresa sabe (o debera saber) en los clientes se encuentra
el futuro de la organizacin, en ellos est la respuesta de si una empresa
fracasa o triunfa en el mercado. Es por ello que la compaa debe
invertir en un constante anlisis al consumidor, ya que el consumidor es
cambiante por naturaleza.

Los cambios tecnolgicos, sociales y econmicos afectan las decisiones


de compra de las personas y durante toda la historia de la humanidad
han existido fluctuaciones en estas variables. Las empresas que
sobrevivieron a estos cambios son porque observaron el ambiente de su
mercado, analizando tanto a los actores de la obra (clientes), como al
escenario (mercado) adaptndose a estos y realizando estrategias de
marketing para responder a los consumidores. La respuesta a todo esto
es: ACTUAR. Ya que como dicen el tiempo es dinero, as que entre ms
tarde actes como empresa en responder a tus clientes, tu
sobrevivencia en el mercado se ir debilitando.
Nuestros consumidores, aun teniendo personalidades diferentes tienen
algo en comn: cuentan con una atraccin hacia nuestra marca.
Nuestra tarea es el saber la causa de esa atraccin, para as explotar
esa ventaja y lograr atraer a ms clientes a nuestra lista.
Ya vimos que existen variables externas que afectan la decisin de
compra de las personas, pero al igual que debemos analizar esos
aspectos tambin debemos poner gran atencin en los aspectos
internos. Algunas variables a analizar sern: edad, nivel educativo,
ingresos, gustos, personalidad, etc.

Philip Kotler y Gary Armstrong en su libro Fundamentos de


Marketing nos dicen que los consumidores toman muchas

decisiones de compra todos los das. La mayor parte de las empresas


grandes investigan las decisiones de compra de los consumidores con
gran detalle para
descubrir qu compran, cmo y cunto compran, cundo lo hacen y por
qu lo hacen. El mercadlogo puede estudiar las compras reales de los
consumidores para saber qu compran, y dnde y cunto compran, pero
entender los porqus del comportamiento de compra de consumo no es
tan fcil: las respuestas a menudo estn enterradas en
las profundidades del cerebro del consumidor.
Las acciones que realiza la marca de motocicletas Harley Davidson es un
ejemplo que nos muestran Kotler y Armstrong en su obra. Esta marca
para mantenerse en sincrona con su mercado cambiante ha
modernizado el enfoque de sus salones de exposicin y estrategias de
venta. Sin embargo, sus clientes estn comprando mucho ms que solo
una motocicleta. Para entender las motivaciones ms profundas, Harley
Davidson organiz grupos de enfoque en los que invito a motociclistas a
crear collages con recortes que expresaran sus sentimientos hacia la
marca.

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