Cmo usar Twitter para su

empresa o negocio?

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Contenidos
Qu es Twitter?
Conceptos del Inbound Marketing
Vocabulario Twitter
Configuracin y Optimizacin del perfil
Comenzar a publicar tweets
Seguir a otros usuarios
Generar followers en el perfil
Twitter Marketing
Herramientas adicionales

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Qu es Twitter?
Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus
usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas
"tweets", de una longitud mxima de 140 caracteres.

Algunas estadsticas:

El 70% de los usuarios de Twitter se unieron durante el ao

2008
Entre 5-10 mil cuentas son abiertas por da
El 35% de los usuarios tienen menos de 10 followers
El 9% de los usuarios no siguen a ningn otro usuario

Sitio Web: www.twitter.com

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Conceptos del Inbound Marketing
Inbound Marketing es una nueva forma de comprender el
marketing. Se trata de generar prospectos, trabajar en ellos y
transformarlos en clientes.

Una de las principales caractersticas es que los esfuerzos estn

centrados en Internet. Como primera medida es importante conocer
cmo se presenta la temtica en Internet y tener un sitio web que
sea un concentrador para dicha temtica. De esta forma
generaremos online branding, mayor cantidad de visitas e
incrementaremos los volmenes de venta.

Fuente: campcreative.net

Podemos decir que el inbound marketing comienza entonces con

la generacin de contenidos (blogs, videos, imgenes, etc.).
Una segunda etapa consiste en distribuir a travs de Internet
(ms precisamente web 2.0) tales contenidos, optimizados para ser
encontrados frente a consultas de bsquedas (SEO). El conjunto de
tcnicas de promocin en redes sociales se conoce como Social
Media Marketing (SMO), de la que la publicacin de entradas en
Twitter forma parte.

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Vocabulario Twitter
Tweet: mensaje enviado a travs de Twitter.

Microblogging: es un servicio que permite a sus usuarios enviar y

publicar mensajes breves

Retweet: consiste en reenviar un mensaje de otro usuario,

normalmente porque nos ha parecido muy relevante y creemos
conveniente compartirlo con nuestros seguidores.

Reply o @reply: es un mensaje dirigido a otro usuario especfico

pero posteado pblicamente. Para que este mensaje sea privado
se debe utilizar la mensajera interna de Twitter o bien escribir D o
DM precediendo el nombre del usuario.

Postear: publicar una entrada o tweet.

#evento: cuando un usuario quiere remarcar que su mensaje est

relacionado con un evento o acontecimiento utiliza la frmula
#nombre del evento precediendo el resto del mensaje. De esta
forma, es ms fcil agrupar todos los mensajes relacionados con
ese acontecimiento.

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Configuracin y Optimizacin del perfil
Para comenzar a publicar contenido en Twitter es recomendable
tener un perfil optimizado, aprovechando todos los campos de
informacin, describirnos y promocionar nuestro sitio web:

Otro dato interesante es el heatmap que public OneUpWeb

basado en el anlisis por eye-tracking de la pgina del perfil de
usuario en Twitter:

Una conclusin que podemos sacar de este grfico es que a lo que

ms prestan atencin los usuarios es a nuestro contenido
actualizado (ltimos tweets) y el ttulo e imagen del perfil. Por esta
razn tambin debemos prestar mucha atencin a que la imagen de
perfil y nombre de usuario sea atractiva representativa de la
empresa y fcil de recordar.

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Comenzar a publicar tweets
Lo ms valioso de la red de Twitter es el contenido que uno quiera
publicar. Por eso es importante contar con contenido que considere
de inters para sus seguidores, esto permitir ganar seguidores
interesados en lo que estemos publicando, que son los que en
definitiva prestarn mayor atencin a sus tweets.
El envo de estos mensajes o tweets se puede realizar desde el
sitio web de Twitter, va SMS desde un telfono mvil, desde
programas de mensajera instantnea o incluso desde cualquier
aplicacin de terceros (por ejemplo: Twitterrific, Tweetie, Facebook,
Twinkle, Tweetboard o TweetDeck).
Tengamos presente adems que todo lo que uno dice en Twitter
es pblico, por eso debemos estar seguros de lo que queremos
comunicar dentro de la red de seguidores.

Algunos consejos:

1) Publicar tweets sobre lo que ests haciendo, pensando o

planificando.
2) Qu est leyendo? Publica tweets que contengan links a
artculos que puedan resultar de inters para su red de
seguidores, por ms que sean de fuentes de terceros.
3) Qu est viendo? Publica links a videos en YouTube u otros
motores de videos que estn relacionados directa o
indirectamente a la temtica de la empresa.
4) Asisitir a un evento? Publica informacin acerca de l. Esto
ayuda a incrementar el inters de nuestros seguidores en
nuestro perfil.
5) Promociona tu contenido, publica links a sus ltimos blog
posts o comunicados de prensa de la empresa.

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Seguir a otros usuarios
Encontrar usuarios para seguir es una de las tareas que lleva ms
tiempo en Twitter. Podemos decir que la primera etapa consiste en
agregar regularmente usuarios para sumarlos a nuestro perfil y
generar movimiento y mayor presencia del perfil en la red.
Una segunda etapa consiste en depurar estas listas de usuarios y
apuntar los contenidos a esos usuarios que nos devuelven el follow
y se muestran interesados o relacionados de alguna manera a
nuestro mercado.

La direccin para acceder al buscador de usuarios de Twitter es:

http://twitter.com/invitations/find_on_twitter

Agregar usuarios desde otras redes

Tambin puedes agregar contactos desde Gmail, Yahoo y AOL:

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Generar followers en el perfil
Seguir otros usuarios y recibir sus actualizaciones es genial pero
tambin es importante generar una interaccin entre los usuarios.
Para esto debemos lograr que otros usuarios decidan seguirnos.
Esta es la razn por la que debemos tener optimizado el perfil y
publicar contenido valioso. Hay que tener en cuenta que si sigues a
alguien que todava no te conoce debes tener suficiente informacin
en el perfil para que resulte atractivo devolver el follow. Generar la
comunidad de followers es importante porque va a ser quin ver
los tweets. Podramos decir que el nmero total de followers ser
equivalente al alcance del perfil.

Algunos consejos:

1) Elija un nombre de usuario fcil de recordar o identificar con su

empresa.

2) Cree una lista de los usuarios Twitter del staff de la empresa,

esto ayuda a que los usuarios interesados en sus servicios pueda
conocer quin trabaja en la empresa, mejorando la reputacin
online de la marca en Internet.

3) Publicar contenido que crea atractivo para sus followers.

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Twitter Marketing
Utilice Twitter para llevar trfico a sus sitios web
Una de las principales funciones para las que puedes utilizar
Twitter es llevar trfico hacia tu web o blog. Cuando tenga un nuevo
post, una nueva oferta, un nuevo informe para descarga gratuita o
cualquier otra cosa que considere de inters, comuncaselo a tus
seguidores. Si lo que les envas es de su inters, es muy probable
que lo compartan a su vez con sus seguidores, creando un efecto
viral que puede llevar mucho trfico al sitio web.

Vigile su marca o producto en Twitter

Twitter se ha convertido en la mejor manera de saber lo que
piensa la gente sobre su marca, productos, competencia o palabras
clave relacionadas a su mercado. Esto permite reaccionar casi
instantneamente, responder consultas, y ser conciente de lo que
se est hablando acerca de un tema especfico dentro de la red de
usuarios.
Para poder monitorear esto se puede utilizar el buscador de
Twitter (http://search.twitter.com) y suscribirse va RSS para saber
qu nuevos resultados de bsqueda se vayan indexando.

Usa los favoritos de Twitter como testimoniales

Puedes utilizar los favoritos de Twitter para marcar los tweets en
los que usuarios hablen bien de su empresa o producto y utilizarlo
como una fuente ms de testimonios que respalden la calidad del
producto o servicio. Esto lo puede hacer utilizando el cono de la
estrella que hay a la derecha de cada tweet:

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Convirtete en el lder o experto en tu sector
Enviando tweets que aporten informacin valiosa, consejos,
recomendaciones y enlaces interesantes. Esto ayudar a establecer
la empresa como experta en el campo o mercado.

Twitter como herramienta de atencin al cliente

Responda a los comentarios sobre su empresa o producto

Designa una persona de soporte para monitorear search.twitter.com
y estar atento a los posibles comentarios que tengan que ver con
soporte de tus productos o empresa. De esta manera se podrn
resolver problemas, ayudar a clientes o recibir feedback de manera
inmediata.

Usa tu cuenta para dar avisos sobre momentos de mantenimiento

Twitter puede ser un buen medio para avisar de que su sitio web o
blog estar un tiempo offline por temas de mantenimiento,
permitindote llegar a mucha gente con un solo mensaje.

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Herramientas adicionales
Anlisis de las acciones con Twitter Grader

twitter.grader.com

Parmetros involucrados en la asignacin del Grade:

1. Nmero de seguidores.

2. Poder de seguidores: a su vez se tiene en cuenta el Grade de

nuestros seguidores.

3. Actualizaciones: cantidad de total de updates.

4. Frecuencia de actualizacin.

5. Proporcin entre cantidad de Seguidores / a quienes

Seguimos: Cuanto mayor sea el ratio, mejor. Sin embargo, el
peso de este factor disminuye cuando el usuario acumula
puntos por los parmetros enunciados anteriormente.

6. Compromiso: Cantidad de re-tweets sobre nuestro material

publicado dentro de la plataforma Twitter.

El clculo de la calificacin:
La calificacin se calcula como el porcentaje aproximado de otros
usuarios que tengan una puntuacin igual o inferior.

Por lo tanto, un grado Twitter de 80 significa que cerca del 80% de

los otros usuarios tiene un puntaje menor. Actualmente ms de 2,1
millones de usuarios han sido calificados.

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WeFollow.com
Wefollow es un directorio de usuarios Twitter categorizados por
hasta 5 rubros.

Dicha categorizacin la asigna el mismo usuario al momento del

alta en este servicio. Es recomendable que 3 de las 5 categoras
sean representativas del perfil. Las restantes conviene asignarlas a
rubros lo ms despobladas posibles.

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Publicacin de Tweets

Friendfeed
Es en servicio web cuya finalidad es la de congregar todos los
RSS de un Usuario Web 2.0 en un slo perfil.
RSSs de Facebook, Flickr, Youtube, Blogs, etc., pueden ser
vinculados bajo un mismo RSS FriendFeed y los links referentes a
toda la actividad web 2.0 son publicados automticamente en la
home del perfil Friendfeed.
Tambin cuenta con la posibilidad de enviar tweets en forma
automtica a nuestra cuenta Twitter cada vez que un evento de los
servicios vinculados a nuestro Perfil FriendFeed genera una
novedad.

Cuenta con un esquema social de seguidores y seguidos similar al

de Twitter.

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Twitterfeed
Aplicacin web mediante la cual es posible configurar fuentes RSS
de otros servicios web 2.0 (Facebook, Flickr, Youtube, etc.) y
publicar automticamente a Twitter cada novedad.

No cuenta con esquema social (a diferencia de FriendFeed)

Facebook
Es posible, mediante una aplicacin Facebook llamada Twitter,
publicar tweets desde Facebook hacia la plataforma Twitter.

YouTubeTweeter.com
Herramienta para compartir un enlace de un video Youtube en la
plataforma Twitter.

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bit.ly
Herramienta para acortar las direcciones url con el fin de poder
compartirlas en Twitter y no consuman los 140 caracteres del
mensaje.

La gran ventaja con respecto a sus competidores (TinyUrl,

ShortUrl) es que guarda las estadsticas de los clicks que han sido
realizados a dicho link.

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Ms Informacin
Twitter & Social Media Marketing:

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Autores
Martin Fuchinecco
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