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2.

1 ESTUDIO DE MERCADO

La siguiente encuesta ser aplicada a los sectores automotrices e industriales y


derivados, con el fin de conocer las probabilidades de que nuestro mantenimiento de la
nueva suspensin sea viable e interpretar los resultados obtenidos para conocer su
comportamiento.

1 Cul es el tiempo de vida de una suspensin normal, realizando su


mantenimiento adecuadamente?

1 a 5 meses 5 a 10 meses 1 a 2 aos

2 Cunto gastas en el mantenimiento de una suspensin normal?

De $300 a $600 $600 a $1000 $1000 a $3000

3 Tiene conocimiento de las nuevas suspensiones electromagnticas?

SI NO

4 Conociendo las ventajas y desventajas que estas suspensiones le brindan,


trabajara con las nuevas suspensiones electromagnticas?

SI NO

6 ?

7 Usted como cliente, reconocer la calidad en nuestro servicio y producto?

SI NO

2.1.1 Interpretacin de las encuestas


NUESTRA EMPRESA escucha las opiniones y analiza las respuestas obtenidas de los
clientes acreedores a los servicios solicitados. Es importante conocer, establecer, medir y
controlar las variabilidades de los servicios, sin olvidar la parte econmica.

RESULTADOS (GRAFICAS TABLAS ETC)

2.2 CLIENTES

Se refiere a aquella persona natural o jurdica que realiza la transaccin comercial


denominada compra y que adems consume recursos y servicios brindados por otro
llamado servidor, generalmente de forma remota.

Una de las metas principales de NUESTRA EMPRESA es la satisfaccin de los clientes


en el mbito econmico y natural. El bolsillo del cliente y la seguridad de l es lo ms
importante para nosotros, entregando servicio con la ms alta calidad y desempeo, para
que efecten no solo la conformidad sino tambin mayor uniformidad.

Para NUESTRA EMPRESA, el cliente no solo simboliza el estado financiero del cual
depende la empresa, representa el alma del trabajo, para determinar mejores
resultados. Cada cliente est generalizado en un concepto de satisfaccin, y dicho
concepto debe estar enfocado a la superacin de las expectativas del cliente.

Las personas en todos los niveles de la organizacin son esenciales. Su total


involucramiento permite que sus habilidades se aprovechen en beneficio de la
organizacin.
Figura 2.1 Diagrama de interaccin, empresa-
cliente.

2.3 COMPETENCIA

La competencia econmica significa rivalidad entre empresas que participan en un


mercado aplicando sus mejores estrategias de manera que pueden minimizar sus costos,
maximizar sus ganancias y as mantenerse activas e innovadoras frente a otras empresas
rivales. Dentro de los aspectos ms importantes del mercado es la competencia. Cuyas
acciones deben ser tomadas y analizadas de tal forma que la extensin de dicho mercado
sea la ms adecuada y represente una alta competitividad.

De acuerdo a los diferentes tipos de estudio de mercado NUESTRA EMPESA entra en el


de MODIFICACION DE UN SERVICIO el cual establece que la fuerte competencia en los
mercados obliga a muchas empresas a desarrollar nuevos productos o servicios o a
mejorarlos, lo que implica tener que conocer las necesidades cambiantes de los clientes
para afrontar de mejor forma la competencia.

Dentro de las actividades que caracteriza a NUESTRA EMPRESA se establecen diversas


metas para involucrar su trabajo dentro del mercado.
Desarrollar estrategias de introduccin al mercado
Oferta sobre la amplia gama de servicios
Calidad y tecnologa
Aplicacin y distribucin en el sector laboral automotriz
Publicidad notoria sobre el desarrollo de nuestra empresa y servicios dados
Garanta de nuestros servicios
Interaccin con el cliente

2.4 PROMOCIN Y PUBLICIDAD

Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad


consiste en alcanzar una serie de objetivos especficos a travs de diferentes estmulos y
acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una
promocin es ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisicin de un
producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las
ventas.

La Direccin General de NUESTRA EMPRESA suministra pruebas para apoyar y


desarrollar la implementacin del sistema de publicidad y su mejora continua, por lo tanto
concluye lo siguiente:

Establecer los parmetros y exigencias que requieren los servicios.


Asegurando que estn establecidos los objetivos y se cumplan de acuerdo a los
estndares de calidad.
Conduciendo revisiones de la direccin hacia las diversas reas que establecen el
servicio.

RECY-OIL est en condiciones de suministrar pruebas de su compromiso con el


desarrollo y la implementacin de sistemas de calidad.

RECY-OIL ESTA COMPROMETIDA A CREAR UN EQUIPO DE ALTA CALIDAD

En la actualidad estamos frente a un mundo competitivo, donde encontramos nuevas


tecnologas que nos sorprenden da a da, los clientes son cada vez ms exigentes,
requieren productos o servicios con caractersticas que satisfagan sus necesidades y
expectativas.

Los elementos de distribucin son esenciales en el crecimiento de la empresa, as mismo


la influencia de cada persona determinara la recomendacin de los servicios as como las
inconformidades que cada cliente presenta.
En RECY-OIL, el objetivo principal es difundir los servicios presentes y brindados de forma
efectiva, rpida, inmediata, econmica, amigable y confiable.

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