FORMATO DE RESPUESTA A Consecutivo Fecha de aprobacin

OBJECIONES
Fecha de la
objecin
Nombre del
cliente
Razn social
Contacto Telfono: E-mail:
Tipo de objecin
Justificacin de
la objecin

REA DONDE SE PRESENTA LA

OBJECIN:
Nombre de quien recibe la
objecin:
ACCIONES A REALIZAR

ACTIVIDAD

RESPONSABLE
SEGUIMIENTO A LA OBJECIN

RESPUESTA DEL
CLIENTE
NIVEL DE
SATISFACCIN 1 2 3 4 5

ALGUNOS ASPECTOS A CONSIDERAR EN EL MANEJO DE OBJECIONES

Destacar una actitud mental positiva y aplicar adecuadamente las tcnicas de manejo de
objeciones.
Hacer sentir bien al Cliente, escuchando con atencin.
Evitar discutir y magnificar objeciones.
No contestar apresuradamente
Buscar el punto de encuentro con el Cliente. No pierda el control.
Preguntar por qu, siempre que pueda. Procure establecer un contacto visual con el cliente
que le d seguridad.
No dudar de haber contestado totalmente la objecin, no volver a responderla.
Formule las objeciones con palabras sencillas, de manera positiva y entendiendo el cliente.
Tenga en cuenta la actitud del cliente, su lenguaje corporal, sus movimientos, sus ademanes,
su expresiones, eso le dar una gua durante la asesora y ver qu tan conectado est el
cliente con usted y con la solucin que le est ofreciendo.
Cntrese en el argumento no en una discusin con el cliente.