INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIN

Quito - Ecuador

NORMA TCNICA ECUATORIANA NTE INEN 2 537:2010

SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL PARA LA MICRO,

PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA. REQUISITOS.

Primera Edicin

INTEGRATED MANAGEMENT SYSTEM FOR MICRO, SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES. REQUIREMENTS.

First Edition

DESCRIPTORES: Servicios, organizacin, gestin y calidad de la empresa, proteccin ambiental y sanitaria, seguridad,
normalizacin, reglas generales, gestin integral, micros, pequeas y medianas empresas, requisitos.
FD 13.04-401
CDU: 658.56 :628.19
CIIU: 9100
ICS: 03.120.10; 13.020.10; 01.040.13; 01.120; 03.100.01
CDU: 658.56:628.19 CIIU: 9100
ICS: 03.120.10; 13.020.10; 01.040.13; 01.120; 03.100.01 FD 13.04-401

ndice
Pg.

0.1 Introduccin ii
0.2 Modelo y principios .. ii
1 Objeto y campo de aplicacin . 1
1.1 Objeto . 1
1.2 Campo de aplicacin 1
2 Referencia normativas . 1
3. Trminos y definiciones 1
4. Requisitos del Sistema de Gestin Integral MIPYMES .. 2
4.1 Gestin del negocio 2
4.1.1 Requisitos previos 2
4.1.2 Planificacin .. 3
4.1.3 Coordinacin y comunicacin 3
4.1.4 Desarrollo permanente 3

4.2 Gestin de recursos . 3

4.2.1 Gestin del recurso humano .. 3
4.2.2 Gestin del recurso financiero .. 4
4.2.3 Gestin de la infraestructura . 4

4.3 Gestin de ventas 4

4.3.1 Conocimiento del mercado 4
4.3.2 Requisitos del producto . 4
4.3.3 Acuerdos con los clientes . 4

4.4 Gestin de operaciones 4

4.4.1 Planificacin de la produccin o prestacin del servicio .. 4
4.4.2 Compras .. 5
4.4.3 Control de la produccin o prestacin del servicio . 5
4.4.4 Control de calidad 5
4.4.5 Entrega al cliente . 6

4.5 Gestin ambiental y seguridad . 6

4.5.1 Prevencin de la contaminacin al ambiente . 6
4.5.2 Prevencin de riesgos al trabajador . 6

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ICS: 03.120.10; 13.020.10; 01.040.13; 01.120; 03.100.01 FD 13.04-401

0.1 Introduccin

En la poca moderna, liderada por movimientos mundiales de apertura comercial e innovacin

tecnolgica, los pases requieren contar con estructuras productivas eficaces, eficientes y
competitivas. Un pas es tan exitoso como lo son sus empresas y organizaciones productoras de
bienes o prestadoras de servicios. El establecimiento de estndares y criterios de operacin para
estas organizaciones es el primer paso en la bsqueda de alcanzar niveles internacionales de calidad
y competitividad.

En el Ecuador existe gran cantidad de micro, pequeas y medianas empresas que no han tenido la
oportunidad y los recursos de optar por certificaciones con normas internacionales. Sin embargo,
necesitan demostrar sus condiciones para participar del negocio mundial. Estas empresas son las
mayores generadoras de trabajo y es fundamental apuntalar su desarrollo y fortalecer sus estructuras
para contribuir a la competitividad general del pas.

La presente norma busca delinear el camino para el mejoramiento de las micro, pequeas y medianas
empresas, como punto de partida para introducir principios de gestin universalmente aceptados y
prcticas de negocio dirigidas a contribuir al logro de resultados, para lo cual se ha incluido en el
Anexo A de esta norma un Cuadro de Referencias Normativas. Se fundamenta en el enfoque hacia la
satisfaccin del cliente y el desarrollo de habilidades internas eficientes y consistentes. Esta norma
debe ser mirada como camino hacia certificaciones internacionales de mayor reconocimiento.

Esta norma incluye ciertos requisitos especficos aplicables a diversas actividades. La intencin es
generar una mejora de la gestin integral necesaria para la produccin y prestacin de productos y/o
servicios

Un sistema de gestin integral involucra prcticas para la planificacin, conocimiento del mercado,
administracin de recursos y operaciones, manejo ambiental, seguridad y salud ocupacional.

Este sistema de gestin no pretende ser un sistema de gestin documentado aunque en algunos
procesos se requiera de cierta informacin que agregue valor a la organizacin de forma bsica,
sencilla y mnima. Los documentos y registros que se establezcan en el sistema sirven para demostrar
el cumplimiento de los requisitos de esta norma.

0.2 Modelo y principios

Modelo del Sistema de Gestin Integral de MIPYMES

El sistema de gestin integral MIPYMES representado en el grfico, demuestra la interaccin de los

requisitos establecidos en la presente norma, que constituye un conjunto de los mbitos de gestin
necesarios para lograr el desarrollo permanente de una organizacin.

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ICS: 03.120.10; 13.020.10; 01.040.13; 01.120; 03.100.01 FD 13.04-401

Gestin del
Negocio

Cliente y Partes Interesadas

Cliente y Partes Interesadas

Satisfaccin
Requisitos

Gestin
Gestin de Ambiental
Recursos y Seguridad

Gestin
Gestin de de
Ventas Operaciones

Fig. 1 Modelo del Sistema de Gestin Integral MIPYMES

Principios de gestin

Se han identificado siete principios de gestin que pueden ser utilizados con el fin de conducir a la
organizacin al mejoramiento continuo:

a) Enfoque al cliente

"La organizacin depende de sus clientes y por lo tanto debe comprender sus necesidades
actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas. En una
organizacin exitosa, sus miembros piensan continuamente en sus clientes y desarrollan sus
actividades para que alcancen lo que esperan.

b) Liderazgo

Una empresa necesita de un lder. Los lderes son personas que tienen la capacidad de dirigir los
esfuerzos de un grupo humano hacia el logro de objetivos comunes. Una organizacin exitosa
comparte la visin de futuro y compromete a sus miembros a participar activamente para alcanzar
los resultados.

c) Enfoque en datos y resultados

Las decisiones de negocio de una organizacin deben estar fundamentadas en datos. Solo
aquellos procesos que se miden, se pueden controlar y se pueden mejorar. Existen oportunidades
para optimizar los procesos de una empresa, pero estos no son visibles. El uso de datos permite
identificar acciones con resultados concretos.

d) Eficiencia

La organizacin debe desarrollar la habilidad de lograr los objetivos planteados utilizando el menor
volumen de recursos. La eficiencia no solo significa ahorros. Tambin significa que las diversas
acciones sean ejecutadas cumpliendo con los estndares establecidos.

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ICS: 03.120.10; 13.020.10; 01.040.13; 01.120; 03.100.01 FD 13.04-401

e) Desarrollo permanente

La organizacin busca de manera sistemtica y planificada el progreso del negocio, usando para el
efecto los lineamientos establecidos en la presente norma. Un negocio que satisface a sus clientes
tiene oportunidades de crecer y fortalecerse. La innovacin es fundamental para alcanzar la
preferencia de dichos clientes. Es primordial que la direccin de una organizacin busque
continuamente nuevos negocios, nuevos productos, nuevos servicios; o la forma de proveer los
mismos con caractersticas diferentes, que les den ventaja en el negocio.

f) Conciencia ambiental

Las operaciones de las organizaciones interactan positiva o negativamente con el ambiente. Una
organizacin exitosa toma en cuenta aquellos aspectos significativos de su trabajo frente al
ambiente y los considera para reducir y/o prevenir la contaminacin.

g) Ambiente de trabajo seguro

Las personas realizan sus actividades en un ambiente donde conocen los riesgos y han
determinado mtodos adecuados para minimizarlos. La salud de los trabajadores es fundamental y
la organizacin debe aplicar prcticas adecuadas para cuidarla

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ICS: 03.120.10; 13.020.10; 01.040.13; 01.120; 03.100.01 FD 13.04-401

Norma Tcnica SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL PARA LA MICRO, NTE INEN

Ecuatoriana PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA. 2 537:2010
Voluntaria REQUISITOS.

1. Objeto y campo de aplicacin

Instituto Ecuatoriano de Normalizacin, INEN Casilla 17-01-3999 Baquerizo Moreno E8-29 y Almagro Quito-Ecuador Prohibida la reproduccin

1.1 Objeto

Esta norma proporciona los requisitos para un sistema de gestin integral para las micro, pequea y
medianas empresas del Ecuador, cuando una organizacin necesita:

a) Establecer, implementar, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestin integral.

b) Demostrar su capacidad de cumplir los requisitos establecidos en esta norma.
c) Incrementar su nivel de formalidad, rendimientos econmicos y elevar su nivel de competitividad.
d) Proporcionar en forma consistente, productos y servicios que satisfacen los requisitos del cliente
y reglamentarios aplicables a los mismos.
e) Desarrollar su negocio alineado a prcticas de gestin que promuevan el conocimiento tcnico y el
mejoramiento continuo.
f) Fomentar el enfoque en el cliente como base para su crecimiento econmico.

1.2 Campo de aplicacin

Los requisitos de esta norma son genricos se aplica principalmente a las empresas micro y
pequeas, pudiendo ser implementadas por medianas empresas, sin importar su tipo ni producto o
servicios suministrados.

Estos requisitos constituyen el punto de partida para la implementacin de otros sistemas de gestin
como los relacionados con las normas ISO.

Existen requisitos que por la naturaleza de la organizacin no seran aplicables y pueden ser
considerados para su exclusin. Las exclusiones se limitan a los requisitos de esta norma que tengan
la condicin de cuando sea aplicable.

2. Referencias normativas

ISO 9000. Sistemas de Gestin de Calidad. Fundamentos y Vocabulario

3. Trminos y definiciones

3.1 Cliente. Organizacin o persona que recibe un producto. (Tomado de la NTE INEN ISO
9000:2005, numeral 3.3.5) o servicio.

3.2 Direccin de la organizacin. Es la mxima autoridad de una organizacin.

3.3 Documento. Informacin y su medio de soporte. (Tomado de la NTE INEN ISO

9000:2005, numeral 3.7.2)

Nota 1. Los documentos pueden estar en cualquier formato o medio y mantenerse actualizados

3.4 Estrategia. Conjunto de decisiones y acciones para la consecucin de los resultados de la

organizacin.

3.5 Gestin integral. Es el conjunto de procesos mnimos para la planificacin, conocimiento del
mercado, administracin de recursos y operaciones, manejo ambiental, seguridad y salud
ocupacional.

(Contina)

DESCRIPTORES: Servicios, organizacin, gestin y calidad de la empresa, proteccin ambiental y sanitaria, seguridad,
normalizacin, reglas generales, gestin integral, micros, pequeas y medianas empresas, requisitos

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NTE INEN 2 537 2010-06

3.6 Gestin de negocio. Es el conjunto de procesos, recursos y decisiones encaminadas a

administrar la organizacin, buscando sus resultados.

3.7 Gestin de operaciones. Es el conjunto de procesos encargados de proporcionar el producto o

servicio al cliente, en las condiciones acordadas.

3.8 Gestin de recursos. Es el conjunto de procesos para la administracin correcta de los

recursos que la organizacin dispone (personal, equipos, accesorios, dinero u otros), y su utilizacin
eficiente para el logro de los resultados.

3.9 Gestin de seguridad y medio ambiente. Es el conjunto de procesos establecidos por la

organizacin con la finalidad de prevenir la contaminacin al ambiente y los riesgos al trabajador.

3.10 Gestin de venta. Es el conjunto de procesos responsables de generar ingresos econmicos a

la organizacin, como resultado de la venta de productos o servicios.

3.11 Micro, pequea y mediana empresa (MIPYME). Es la unidad econmica constituida por al
menos una persona natural o jurdica bajo cualquier forma de organizacin o gestin empresarial
contemplado en la legislacin vigente, que tiene como objeto desarrollar actividades de extraccin,
transformacin, produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicios. Las caractersticas
de estas empresas estn expresadas en el Reglamento General de la Ley Orgnica del Sistema
Nacional de Contratacin Pblica.

3.12 Negocio. Es un proceso que depende de la correcta administracin de los recursos, cuyo
resultado econmico es positivo para la organizacin.

3.13 Organizacin. Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades,

autoridades y relaciones. (Tomado de la NTE INEN ISO 9000:2005, numeral 3.3.1)

3.14 Proceso. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan las cuales
transforman elementos de entrada en resultados. (Tomado de la NTE INEN ISO 9000:2005, numeral
3.4.1)

3.15 Producto. Resultado de un proceso (Tomado de la NTE INEN ISO 9000:2005, numeral 3.4.2)

Nota. Para efectos de esta norma, producto es el resultado de las actividades operativas que la organizacin provee a un
cliente.

3,16 Reclamo. Es una queja del cliente que involucra un reconocimiento econmico. Por ejemplo
aceptacin de devoluciones, notas de crdito y ejecucin de garantas.

3.17 Registro. Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de

actividades desempeadas (Tomado de la NTE INEN ISO 9000:2005, numeral 3.7.6).

Nota: Los registros pueden estar en cualquier formato o tipo de medio, ser legibles y fcilmente recuperables

3.18 Servicio. Es un tipo de producto intangible provisto por la organizacin a un cliente. Por
ejemplo: servicio de limpieza, mantenimiento de vehculos, transporte de carga, etc.

4. Requisitos del Sistema de Gestin Integral de MIPYME

4.1 Gestin del negocio

4.1.1 Requisitos previos

La organizacin debe cumplir sus obligaciones tributarias y laborales, y disponer del permiso de
funcionamiento provisto por la autoridad competente.

Nota: No es obligacin que una organizacin deba estar conformada como empresa o compaa. Se espera que tenga algn
esquema formal de constitucin.

(Contina)
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4.1.2 Planificacin

4.1.2.1 La Direccin de la organizacin debe establecer, documentar y mantener los lineamientos

estratgicos y los objetivos de su desarrollo, basados en los requerimientos de los clientes y en sus
propias condiciones e infraestructura.

Dichos lineamientos deben incluir el compromiso con:

a. El desarrollo de negocio,
b. La satisfaccin del cliente,
c. La prevencin de la contaminacin y de los riesgos de los trabajadores.

4.1.2.2 Los objetivos de negocio deben establecerse alineados con la estrategia, ser medibles y cubrir
los siguientes puntos:

a. Mejoramiento en los resultados del negocio.

b. Mejoramiento en la satisfaccin del cliente.
c. Mejoramiento en la calidad del producto o servicio.
d. Prevencin de la contaminacin y los riesgos laborales

4.1.2.3 La organizacin debe establecer, documentar y ejecutar las acciones necesarias para el
cumplimiento de los objetivos, y desarrollar mecanismos para dar seguimiento permanente a su
cumplimiento. La estrategia debe ser revisada y/o actualizada mnimo una vez por ao o cuando
existan cambios en las condiciones internas o externas que as lo ameriten.

4.1.3 Coordinacin y comunicacin

La ejecucin de las acciones y el logro de los objetivos debe ser una tarea conjunta de las personas
que conforman la empresa. Es responsabilidad de la Direccin establecer mecanismos de
coordinacin, comunicacin y asignacin de responsabilidades y recursos para promover un trabajo
en equipo eficaz y eficiente.

4.1.4 Desarrollo permanente

La Direccin de la organizacin debe:

4.1.4.1 Revisar a intervalos definidos, al menos trimestralmente, el cumplimiento de los objetivos de la

organizacin.

4.1.4.2 Evaluar el desempeo general de la organizacin y sus procesos, incluyendo al menos:

a. Resultados del negocio

b. Estado de cumplimiento del presupuesto
c. Cumplimiento de acuerdos con el cliente
d. La eficiencia de los procesos operativos
e. El desempeo ambiental y de seguridad en el trabajo

4.1.4.3 Registrar las revisiones realizadas que demuestren el estado de avance del cumplimiento de
los objetivos de la organizacin.

4.2 Gestin de recursos

4.2.1 Gestin del recurso humano

La organizacin debe establecer las responsabilidades y autoridades del personal e identificar sus
requisitos necesarios en trminos de educacin, formacin, habilidades o experiencia.

La organizacin debe mantener personal competente para cumplir los compromisos con el cliente y
las necesidades del negocio.

Se deben guardar registros que demuestren que el personal es competente.

(Contina)
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4.2.2 Gestin del recurso financiero

La organizacin debe establecer anualmente un presupuesto y contar con un flujo de caja como
elementos de planificacin de sus recursos financieros e implantar mecanismos para dar seguimiento
continuo a su cumplimiento.

La organizacin debe disponer de una estructura de costos y gastos apropiada que le permita conocer
la situacin real de su negocio, gestionar las decisiones y tomar acciones para alcanzar los resultados
econmicos esperados.

4.2.3 Gestin de la infraestructura

La organizacin debe disponer y mantener la infraestructura necesaria para cumplir con los requisitos
del producto o servicio ofrecido al cliente, brindando al mismo tiempo un lugar de trabajo seguro y
saludable a sus empleados, respetando al medio ambiente.

4.3 Gestin de ventas

4.3.1 Conocimiento del mercado

La Direccin de la organizacin debe establecer y mantener la informacin necesaria para conocer el

mercado, identificando los clientes, los competidores, los proveedores y otros agentes involucrados en
el negocio. La organizacin debe identificar oportunidades que puedan existir y establecer acciones
para aprovecharlas, que se incluyan en su planificacin (ver 4.1.2).

4.3.2 Requisitos del producto

La organizacin debe establecer las caractersticas del producto a ofrecerse antes de su produccin o
de la prestacin del servicio. Estas deben ser conocidas por los miembros de la organizacin y se
deben mantener actualizadas.

Los productos o servicios deben cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables

4.3.3 Acuerdos con los clientes

La organizacin debe registrar los compromisos y cualquier modificacin acordados con el cliente, de
tal manera que asegure que estn definidos y confirmados por las partes. Debe incluir como mnimo:

a. Las caractersticas y cantidad del producto o servicio solicitado por el cliente.

b. Las condiciones de entrega y pago.

4.4 Gestin de operaciones

4.4.1 Planificacin de la produccin o prestacin del servicio

La organizacin debe incorporar los requisitos especficos de su negocio, cumpliendo con los
siguientes elementos:

a. Identificacin de procesos.- Se debe identificar, documentar mantener y mejorar los procesos

necesarios para la elaboracin del producto y/o prestacin del servicio para que se ejecuten bajo
condiciones controladas.

b. Definicin de estndares.- La organizacin debe determinar los controles necesarios en los

procesos, productos y/o servicios durante su ejecucin.

c. Instructivo de trabajo. Se deben elaborar y documentar instructivos de trabajo para la realizacin de

los procesos, cuando sea aplicable.

(Contina)
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4.4.2 Compras

a. Proceso de compras.- La organizacin debe establecer, documentar y mantener un proceso de

compras que asegure la provisin oportuna de los materiales e insumos para la produccin o
prestacin del servicio.

b. Requisitos de materiales.- La organizacin debe contar con un listado de los materiales e insumos y
los requisitos necesarios para lograr el cumplimiento de las caractersticas finales de sus productos
y/o servicios.

c. Relacin con proveedores.- La organizacin debe identificar proveedores que tengan la capacidad
de cumplir con los requisitos de compra. La informacin de compra debe ser registrada.

Nota 1: Los requisitos deben incluir al menos caractersticas, cantidad, plazo y precio

Nota 2: La organizacin debe propiciar acuerdos con sus proveedores

d. Recepcin de materiales.- La organizacin debe verificar que los productos y/o servicios recibidos
cumplan los requisitos con los cuales fueron comprados, lo cual debe usarse para futuras
negociaciones con proveedores.

e. Gestin de inventarios.- La organizacin debe establecer los mecanismos adecuados para

gestionar sus inventarios de materiales, insumos y/o productos, que contribuyan a la eficiencia del
proceso y al cumplimiento de los requisitos del cliente. Se deben llevar registros de las existencias,
y tener control sobre su rotacin, caducidad, deterioro y obsolescencia.

4.4.3 Control de la produccin o prestacin del servicio

a. Programacin de las operaciones.- La organizacin debe establecer peridicamente una

programacin de las actividades de produccin o prestacin del servicio. Para esto, debe
considerar los requerimientos de sus clientes, los plazos de entrega comprometidos, as como los
materiales, personal e insumos necesarios para cumplirlos.

b. Bienes entregados por el cliente.- Cuando sea aplicable, la organizacin debe revisar y cuidar los
bienes provistos por los clientes. Si cualquier bien se pierde, deteriora o se considera inadecuado
para su uso se debe informar al cliente y mantener registros

c. Condiciones y medicin del proceso.- Durante la produccin y /o la prestacin del servicio la

organizacin debe verificar el cumplimiento de los controles previamente establecidos (ver 4.4.1 b),
y registrar los resultados.

d. Identificacin y trazabilidad.- Cuando sea aplicable, el producto y/o servicio debe ser identificado a
lo largo de los procesos.

Cuando la trazabilidad sea un requisito se debe controlar la identificacin nica del producto y/o
servicio y registrar

e. Control de equipos de medicin. Cuando sea aplicable, se deben identificar y verificar a intervalos
especificados los equipos de medicin necesarios para controlar las caractersticas del producto
y/o servicio. Se deben mantener dichos equipos en condiciones apropiadas y registros de la
verificacin.

4.4.4 Control de calidad

Los productos y/o servicios deben ser verificados durante su produccin y/o prestacin antes de la
entrega al Cliente, para asegurarse que cumplen los requisitos previamente establecidos. (4.3.3).

Cuando se detecte un producto y/o servicio no conforme, este debe ser identificado, separado del
producto conforme y establecer el tratamiento correspondiente. Se debe mantener registros tanto de
los controles realizados, como de la identificacin y tratamiento de productos y/o servicio no conforme.

(Contina)
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4.4.5 Entrega al cliente

Cuando sea aplicable los productos y/o servicios deben ser almacenados, manejados y entregados al
cliente en condiciones que prevengan su deterioro. Si la instalacin y el servicio posventa son parte de
los compromisos adquiridos con el cliente, estos deben ser realizados de acuerdo a los requisitos
establecidos. Se debe registrar la entrega formal.

En caso de existir reclamos del cliente, estos deben ser registrados y analizados a fin de identificar las
causas que los generaron para tomar acciones que eviten la recurrencia del problema.

Cuando se detecte un producto no conforme despus de la entrega o cuando ha comenzado su uso

se deben tomar acciones apropiadas de acuerdo al impacto que pueda generar y mantener registros
de dichas acciones.

4.5 Gestin ambiental y seguridad

4.5.1 Prevencin de la contaminacin al ambiente

a. Identificacin de aspectos e impactos ambientales.- La organizacin debe identificar los aspectos

ambientales de sus operaciones que pueden generar impactos negativos al medio ambiente.

b. Prevencin de la contaminacin.- Los aspectos ambientales con impacto negativo deben ser
analizados a fin de tomar acciones que prevengan la contaminacin y el deterioro del desempeo
ambiental de la empresa. Estas acciones deben ser registradas.

4.5.2 Prevencin de riesgos al trabajador

a. Identificacin de peligros.- La organizacin debe identificar los peligros asociados a sus actividades
en relacin a la seguridad y la salud de sus trabajadores,

b. Prevencin de riesgos. De acuerdo a la naturaleza de la organizacin se deben tomar acciones

para minimizar los riesgos y controlar la salud de los trabajadores. La organizacin debe contar con
condiciones adecuadas de iluminacin, temperatura, humedad, ventilacin y ruidos que no afecten
adversamente al personal y a su entorno.

(Contina)

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ANEXO A

CUADRO DE
REFERENCIA NORMATIVA

Req. NORMA INEN Req. ISO 9001:2009 Req. ISO 14001:2005 Req. OHSAS
SGI - MIPYMES 18001:2008

0 Prlogo 0 Introduccin 0 Introduccin 0 Introduccin

0.1 Generalidades
0.2 Enfoque basado en
procesos
0.3 Relacin con la Norma
ISO 9004
0.4 Compatibilidad con otros
sistemas de gestin

1 Objeto y campo de 1 Objeto y campo de 1 Objeto y campo de 1 Objeto y campo

aplicacin aplicacin aplicacin de aplicacin
1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
2 Modelo y Fundamentos 2 Normas para consulta 2 Normas para 2 Publicaciones
consulta para consulta
3 Trminos y Definiciones 3 Trminos y definiciones 3 Trminos y 3 Trminos y
definiciones definiciones
4 Requisitos del Sistema 4 Sistema de gestin de 4 Requisitos del 4 Requisitos del
de gestin integral la calidad sistema de gestin sistema
MIPYMES. ambiental de
gestin de
la SST
4.1.1 Requisitos Previos 7.2.1 Determinacin de los 4.3.2 Requisitos legales 4.3.2 Requisitos legales
requisitos relacionados y otros requisitos y otros requisitos
con el producto
4.1.2 Planificacin 5.4 Planificacin 4.3 Planificacin 4.3 Planificacin
5.4.1 Objetivos de la calidad 4.3.3 Objetivos y 4.3.3 Objetivos y
programas programas
5.3 Poltica de la calidad 4.2 Poltica ambiental 4.2 Poltica de SST
5.4.2 Planificacin del sistema de
gestin de la calidad

4.1.3 Coordinacin 5.5.3 Comunicacin interna 4.4.3 Comunicacin 4.4.3 Comunicacin,

4.1.4 Desarrollo Permanente 5.1 Compromiso de la 4.4.1 Recursos, 4.4.1 Recursos,

Direccin funciones, funciones,
responsabilidades responsabilidades
y autoridad y autoridad
5.6 Revisin por la 5.6 Revisin por la 5.6 Revisin por la
Direccin Direccin Direccin
8 Medicin, anlisis y 4.5 Verificacin 4.5 Verificacin
mejora
4.2.1 Gestin de Recurso 5.5 Responsabilidad, 4.4.1 Recursos, 4.4.1 Recursos,
Humano autoridad y funciones, funciones,
comunicacin responsabilidades responsabilidades
y autoridad y autoridad
5.5.1 Responsabilidad y
autoridad
5.5.2 Representante de la
Direccin
6.2.1 (Recursos humanos) 4.4.2 Competencia, 4.4.2 Competencia,
formacin formacin y toma
de conciencia
6.2.2 Competencia,
formacin y toma de
conciencia

(Contina)
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NTE INEN 2 537 2010-06

4.2.2 Gestin de Recursos 6.1 Provisin de recursos 4.4.1 Recursos, funciones, 4.4.1 Recursos,
Financieros responsabilidades y funciones,
autoridad responsabilidades y
autoridad
4.2.3 Gestin de la 6.3 Infraestructura 4.4.6 Control operacional 4.4.6 Control operacional
Infraestructura
4.3.1 Conocimiento del 7.2 Procesos relacionados _ No existe referencia _ No existe referencia
Mercado con el cliente
4.3.2 Requisitos del Producto 7.2.1 Determinacin de los _ No existe referencia _ No existe referencia
requisitos relacionados
con el producto
4.3.3 Acuerdos con los 7.2.1 Revisin de los requisitos _ No existe referencia _ No existe referencia
clientes relacionados con el
producto
4.4 Gestin de Operaciones 7 Realizacin del producto 4.4 Implementacin 4.4 Implementacin y
operacin
4.4.1 Planificacin de la 7.1 Planificacin de la 4.4.6 Control operacional 4.4.6 Control operacional
Produccin o Prestacin realizacin del producto
del Servicio
4.4.2 Compras 7.4.1 Validacin de los 4.4.6 Control operacional 4.4.6 Control operacional
7.4.2 procesos de la produccin
7.4.3 y de la prestacin del
servicio Preservacin del
producto
4.4.3 Control de Produccin o 7.5 Control de Produccin y _ No existe referencia _ No existe referencia
Prestacin del servicio prestacin del servicio
7.6 Control de los dispositivos 4.5.1 Seguimiento y 4.5.1 Seguimiento y
de seguimiento y de medicin medicin del
8.2.3 medicin desempeo
Seguimiento y medicin
8.2.4 de los procesos
Seguimiento y medicin
del producto
anlisis de datos
4.4.4 Control de Calidad 8.2.3 Seguimiento y medicin 4.5.2 Evaluacin del 4.5.2 Evaluacin del
de los procesos cumplimiento legal cumplimiento legal
8.2.4 Seguimiento y medicin
del producto
4.4.5 Entrega al Cliente 7.5.5 Preservacin del _ No existe referencia _ No existe referencia
Producto
4.5.1 Prevencin de la 6.4 Ambiente de Trabajo 4.3.1 Aspectos _ No existe referencia
Contaminacin al ambientales
Ambiente
4.4.7 Preparacin y
respuesta ante
emergencias
4.5.2 Prevencin de Riesgos 6.4 Ambiente de Trabajo _ No existe referencia 4.3.1 Identificacin de
del Trabajador peligros evaluacin
de riesgos y
determinacin de
controles
4.4.7 Preparacin y
respuesta ante
emergencias

(Contina)
-8- 2010-352
NTE INEN 2 537 2010-06

APNDICE Z

Z.1 DOCUMENTOS NORMATIVOS A CONSULTAR

Norma Tcnica Ecuatoriana NTE INEN ISO 9000 Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos
y vocabulario

Z.2 BASES DE ESTUDIO

Norma colombiana ICONTEC 6001. Modelo de Gestin para micro empresas y pequeas empresas
MYPES. Primera Edicin. Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. Bogot, 2008.

Norma Chilena 2909:2004. Sistema de Gestin. Requisitos Fundamentales para la gestin PYME. INN
Instituto Nacional de Normalizacin. Santiago de Chile. 2004.

BPMM Peruana. Buenas Prctica de Mercadeo y Manufactura. Requisitos. Versin 2004. Exporta
Per. Lima. 2004.

ISO - Advice ISO/TC 176. ISO 9001 for small businesses. International Organization for
Standardization. Switzerland. 2002.

Gua Internacional. Guide ISO 72. Guidelines for the justification and development of management
system standards. First Edition. International Organization for Standardization. Switzerland. 2001.

European Foundation for Quality Management EFQM. Modelo EFQM para PYMES. El modelo de la
European Foundation for Quality Managemente EFQM. Espaa 2004

Secretaria de Economa de los Estados Unidos Mexicanos. Acuerdo por el que se establecen las
reglas de operacin para el otorgamiento de apoyos del fondo de apoyo para la micro, pequea y
mediana empresa (Fondo PYME). www.economia.gob.mx. Mxico. 2004.

Gustavo Tafur Villegas. Preprate para conseguir recursos financieros. Cmara de Comercio de
Bogot. Bogot. 2007.

Consorcio UC CINDE. Programa de Desarrollo Empresarial para las PYMES. Ministerio del
Desarrollo, Industria y Comercio. Paraguay. 2007.

CORFO Gobierno de Chile. Una experiencia de certificacin Sistema de Gestin Integral PYME.
www.iberpymeonline.org. Santiago de Chile. 2007.

-9- 2010-352
 INFORMACIN COMPLEMENTARIA

Documento: TTULO: SISTEMA DE GESTIN INTEGRAL PARA LA Cdigo:

NTE INEN 2 537 MICRO, PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA. REQUISITOS FD 13.04:401

ORIGINAL: REVISIN:
Fecha de iniciacin del estudio: Fecha de aprobacin anterior del Consejo Directivo
Oficializacin con el Carcter de
por Acuerdo Ministerial No.
publicado en el Registro Oficial No.

Fecha de iniciacin del estudio:

Fechas de consulta pblica: de a

Subcomit Tcnico:
Fecha de iniciacin: 2009-08-26 Fecha de aprobacin: 2009-10-20
Integrantes del Subcomit Tcnico:

NOMBRES: INSTITUCIN REPRESENTADA:

Ing. Rubn Mena (Presidente) CIMEPI

Dra. Marianela Delgado NOVATECH
Ing. Priscila Villareal SEDEMI
Ing. Martha Bernal ICONTEC
Ing. Mauricio Rodrguez SGS
Ing. Csar Daz CORPORACIN 3 D
Ing. Pablo Castaeda ENYATEC
Ing. Mishell Otero OAE
Ing. Byron Paucar CENTRAL TECNICO
Ing. Csar Larrea CORPORACIN 3 D
Ing. Juan Carlos Garzn DANIELCOM
Ing. Elizabeth Guerra (Secretaria Tcnica) INEN

Otros trmites:

El Directorio del INEN aprob este proyecto de norma en sesin de 2010-02-25

Oficializada como: Voluntaria Por Resolucin No. 019-2010 de 2010-03-24

Registro Oficial No. 205 de 2010-06-02
Instituto Ecuatoriano de Normalizacin, INEN - Baquerizo Moreno E8- E8-29 y Av. 6 de Diciembre
Casilla 17-
17-01-
01-3999 - Telfs: (593 2)2 501885
501885 al 2 501891 - Fax: (593 2) 2 567815
Direccin General: E-
E-Mail:direccion@inen.gov.ec
Mail:direccion@inen.gov.ec
rea Tcnica de Normalizacin: E- E-Mail:normalizacion
Mail:normalizacion@inen.gov.ec
normalizacion@inen.gov.ec
rea Tcnica de Certificacin: E-E-Mail:certificacion
Mail:certificacion@inen.gov.ec
certificacion@inen.gov.ec
rea Tcnica de Verificacin: E-E-Mail:verificacion
Mail:verificacion@inen.gov.ec
verificacion@inen.gov.ec
rea Tcnica de Servicios Tecnolgicos: E- E-Mail:inencati
Mail:inencati@inen.gov.ec
inencati@inen.gov.ec
Regional Guayas: E-E-Mail:inenguayas
Mail:inenguayas@inen.gov.ec
inenguayas@inen.gov.ec
Regional Azuay: E-E-Mail:inencuenca@inen.gov.ec
Mail:inencuenca@inen.gov.ec
Regional Chimborazo: E- E-Mail:inenriobamba
Mail:inenriobamba@
riobamba@inen.gov.ec
inen.gov.ec
URL:www.inen.gov.ec
URL:www.inen.gov.ec